助理店长资格认证培训

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1、助理店长资格认证考试助理店长资格认证考试测试时间：测试时间：150分钟分钟测试形式：单人单桌，闭卷笔试，独立完成测试形式：单人单桌，闭卷笔试，独立完成合格要求：总分为合格要求：总分为100分，合格要求达到分，合格要求达到60分分考试题型：名词解释、判断题、单选题、多选题、考试题型：名词解释、判断题、单选题、多选题、简答题、论述题、计算题、案例分析简答题、论述题、计算题、案例分析本次考试题型及分值分布本次考试题型及分值分布一、单选题（一、单选题（40题，每题题，每题0.5分，共分，共20分）分）二、多选题（二、多选题（20题，每题题，每题1分，共分，共20分）分）三、判断题（三、判断题（40题，

2、每题题，每题0.5分，共分，共20分）分）四、简答题（四、简答题（8题，每题题，每题5分，共分，共40分）分）本次考试内容知识点涉及到本次考试内容知识点涉及到的课程如下：的课程如下：会计基础会计基础市场营销市场营销经济学基础经济学基础连连锁经营管理锁经营管理连锁门店运营管理连锁门店运营管理连锁门店连锁门店开发与设计开发与设计物流仓储与配送物流仓储与配送采购管理实采购管理实务务连锁企业信息系统管理连锁企业信息系统管理零售学零售学本次考试复习要点：本次考试复习要点：u零售革命与业态变迁（五次零售革命的标志、零售革命与业态变迁（五次零售革命的标志、产生的背景与创新点）产生的背景与创新点）u零售业态形

3、式（有店铺形式和无店铺形式的零零售业态形式（有店铺形式和无店铺形式的零售业态及其职能特点）售业态及其职能特点）u客群细分与目标市场（客群细分的概念、依据；客群细分与目标市场（客群细分的概念、依据；目标市场的概念、类型等）目标市场的概念、类型等）u顾客购买心理与购买过程（习惯性价格心理、顾客购买心理与购买过程（习惯性价格心理、感受性价格心理、感受性价格心理、AIDMA等等）等等）u零售组织的结构类型（组织结构的分类及其特零售组织的结构类型（组织结构的分类及其特点）点）u自有品牌开发自有品牌开发u零售经营绩效评价（评价的原则及方法）零售经营绩效评价（评价的原则及方法）u营销的基本理论（营销的基本理

4、论（4P、4C等等）等等）u需求和供给（弹性的概念等等）需求和供给（弹性的概念等等）本次考试复习要点：本次考试复习要点：u选址以及店址评估（选址的原则、评估的方法选址以及店址评估（选址的原则、评估的方法等）等）u商品分类与组合（商品不同标准下的种类划分、商品分类与组合（商品不同标准下的种类划分、组合的宽度、长度、深度等，各种组合的优缺点）组合的宽度、长度、深度等，各种组合的优缺点）u卖场商品布局（格子式、岛屿式、自由流动式卖场商品布局（格子式、岛屿式、自由流动式各自的优缺点）各自的优缺点）u卖场氛围营造（门店外部设计、内部设计、环卖场氛围营造（门店外部设计、内部设计、环境设计等等）境设计等等）

5、u商品陈列（陈列的方法、技巧等等）商品陈列（陈列的方法、技巧等等）u信息技术（信息技术（MIS、RFID等等）等等）u顾客满意度（顾客类型、顾客投诉处理、提高顾客满意度（顾客类型、顾客投诉处理、提高顾客满意度的手段等）顾客满意度的手段等）本次考试复习要点：本次考试复习要点：u采购组织与采购方式（集中采购、分散采购、采购组织与采购方式（集中采购、分散采购、订货的注意事项、供应商的选择等等）订货的注意事项、供应商的选择等等）u配送管理（配送的组织形式、配送模式、存货配送管理（配送的组织形式、配送模式、存货管理、补货管理等）管理、补货管理等）u商品定价方法（竞争导向定价、心理定价等等）商品定价方法（

6、竞争导向定价、心理定价等等）u价格竞争策略（调价方法等）价格竞争策略（调价方法等）u促销及其组合要素（促销策划的内容、方式、促销及其组合要素（促销策划的内容、方式、具体的实施程序等）具体的实施程序等）u商店防损工作重点（商品损耗的类型、突发事商店防损工作重点（商品损耗的类型、突发事件的处理等等）件的处理等等）u店长的管理工作（店长的角色、工作职责等等）店长的管理工作（店长的角色、工作职责等等）u人员的培训（各种人员培训的方法以及工作职人员的培训（各种人员培训的方法以及工作职责等等）责等等）本次考试模拟题：本次考试模拟题：单项选择题单项选择题1投资预算中强调收回投资支出所需的时间长短的方法是投资

7、预算中强调收回投资支出所需的时间长短的方法是（A）。）。A.投资回收期发投资回收期发B.贴现现金流量法贴现现金流量法C.会计收益率法会计收益率法D.投资记账法投资记账法2不属于不属于MIS基本思想的是（基本思想的是（C）。）。A.人人机系统机系统B.集成化集成化C.弱化控制功能弱化控制功能D.强调分析、计划、预测功能强调分析、计划、预测功能3WDC表示（表示（B）。）。A.由制造商成立的配送中心由制造商成立的配送中心B.由批发商或代理商成立的配送中心由批发商或代理商成立的配送中心C.由货运公司成立的配送中心由货运公司成立的配送中心D.由零售商向上整合成立的配送中心由零售商向上整合成立的配送中心

8、4 4岛屿式布局的主要优点是（岛屿式布局的主要优点是（C C）。）。A.A.易于采用标准化货架，节省成本易于采用标准化货架，节省成本 B.B.简化商品管理及安全保卫工作简化商品管理及安全保卫工作 C.C.富有创意、气氛活跃富有创意、气氛活跃 D.D.严肃而有效率的气氛严肃而有效率的气氛5（B）不是零售业文化的特点。）不是零售业文化的特点。A.开放性开放性B.差异性差异性C.创新性创新性D.传承性传承性6不属于广而深的商品组合的优点的是（不属于广而深的商品组合的优点的是（C）。）。A.目标市场广阔目标市场广阔 B.商圈范围大商圈范围大 C.特色突出特色突出 D.顾客流量大顾客流量大7不属于悬挂陈

9、列适用范围的是（不属于悬挂陈列适用范围的是（C）。）。A.中小型轻量商品中小型轻量商品B.难以立体陈列的商品难以立体陈列的商品C.预计毛利低、周转率、销售额高的商品预计毛利低、周转率、销售额高的商品D多尺寸、多颜色、多形状的商品多尺寸、多颜色、多形状的商品8.消费者对价格高低的判断，是通过在同类商品中进行比较，消费者对价格高低的判断，是通过在同类商品中进行比较，或在同一商店中对不同商品进行比较而获得，称为（或在同一商店中对不同商品进行比较而获得，称为（D）。）。A.习惯性价格心理习惯性价格心理 B.敏感性价格心理敏感性价格心理C.倾向性价格心理倾向性价格心理 D.感受性价格心理感受性价格心理9

10、商店在销售配套的客厅家具是，配套陈列整体定价，给顾商店在销售配套的客厅家具是，配套陈列整体定价，给顾客完整和身临其境感觉的心理价格策略是（客完整和身临其境感觉的心理价格策略是（C）。）。A.陪衬定价陪衬定价 B.招徕定价招徕定价 C.组合定价组合定价 D.拆零定价拆零定价1010告诉顾客商店的性质及商品的内容，制造店内气氛的告诉顾客商店的性质及商品的内容，制造店内气氛的POP广告属于（广告属于（A）。）。A.优待优待POP B.拍卖拍卖POP C.廉价廉价POP D.专柜专柜POP11只有硬标签，没有软标签，只能用于服装服饰的保护，属只有硬标签，没有软标签，只能用于服装服饰的保护，属于（于（C

11、）。）。A.微波系统微波系统 B.自报警系统自报警系统C.分频系统分频系统 D.无线电射频系统无线电射频系统 12.不适用于大量采购的情形是（不适用于大量采购的情形是（B）。）。A.该商品在市场上需求量巨大该商品在市场上需求量巨大 B.市场销售均衡的商品市场销售均衡的商品 C.共同采购方式共同采购方式 D.供货不稳定的商品供货不稳定的商品13一般而言，对潜在供应者、可供商品的质量、品种、规格、一般而言，对潜在供应者、可供商品的质量、品种、规格、供应弹性的分析属于（供应弹性的分析属于（A）。）。A.市场商品供应分析市场商品供应分析 B.市场商品需求分析市场商品需求分析 C.供求关系分析供求关系分

12、析 D.特殊的供求现象分析特殊的供求现象分析14下列属于卖场氛围构成要素外部环境的是（下列属于卖场氛围构成要素外部环境的是（B）。）。A.颜色颜色B.宣传海报宣传海报C.POPD清洁清洁15通过计算拟开设商店的指标数据来评估该店址的价值的方通过计算拟开设商店的指标数据来评估该店址的价值的方法是（法是（B）A.比较评估法比较评估法 B.关键指标评估法关键指标评估法C.开店后经费预估开店后经费预估 D.开店前期投资预估开店前期投资预估16不属于独立零售组织特点的是（不属于独立零售组织特点的是（A）。）。A.经济规模优势经济规模优势B.人员较少人员较少C.自主经营自主经营D.组织结构简单组织结构简单

13、17不属于店面布局只要类型的是（不属于店面布局只要类型的是（A）。）。A.稳定式布局稳定式布局B.格子式布局格子式布局 C.岛屿式布局岛屿式布局 D.自由流动式布局自由流动式布局18将种类不同但效用方面互补的商品陈列在一起的商品陈列将种类不同但效用方面互补的商品陈列在一起的商品陈列方法为（方法为（D）。）。A.主题陈列主题陈列B.分类陈列分类陈列C.突出陈列突出陈列D关联陈列关联陈列1919（D D）是一种高度集权的以职能为中心的组织结构。）是一种高度集权的以职能为中心的组织结构。A.A.平等型商店组织平等型商店组织 B.B.梅热结构梅热结构C.C.母子型分店组织母子型分店组织 D.D.独立型

14、商店组织独立型商店组织20关于稳定价格政策的优点，说法不正确的是（关于稳定价格政策的优点，说法不正确的是（A）。）。A.刺激消费，加速商品周转刺激消费，加速商品周转B.减少人员开支和其他费用减少人员开支和其他费用C.改进日常的管理工作改进日常的管理工作D.为顾客提供更优质的服务为顾客提供更优质的服务21下列属于商品损耗中正常损害的是（下列属于商品损耗中正常损害的是（A）。）。A.商品包装在运输过程中不慎损坏商品包装在运输过程中不慎损坏 B.变价损耗变价损耗C.收银作业的损耗收银作业的损耗 D.仓管商品或原料保持不当而变质仓管商品或原料保持不当而变质22下列属于中心商业区优势的是（下列属于中心商

15、业区优势的是（D）。）。A.扩展潜力大扩展潜力大 B.开办费用低廉，新址易于寻找开办费用低廉，新址易于寻找C.接近顾客，易保持良好的客户关系接近顾客，易保持良好的客户关系D.交通方便、设施齐全，客流量大，成功性较高交通方便、设施齐全，客流量大，成功性较高23以下属于总部授权门店的采购制度的优点是（以下属于总部授权门店的采购制度的优点是（A）。）。A.拥有较大的经营自主性拥有较大的经营自主性B.实现了采购和销售的专业化分工实现了采购和销售的专业化分工C.易统一化、标准化企业形象易统一化、标准化企业形象D.容易压低进价容易压低进价24入口稍微小一点，从大街上一眼就能看得到商店的内部的入口稍微小一点

16、，从大街上一眼就能看得到商店的内部的卖场出入口设计类型是（卖场出入口设计类型是（A）。）。A.半开型半开型B.封闭型封闭型C.全开型全开型D.出入分开型出入分开型2525与早降价相比，迟降价的好处，主要在于（与早降价相比，迟降价的好处，主要在于（B B）。）。A.A.为新商品腾出销售空间为新商品腾出销售空间 B.B.避免频繁降价对正常商品销售的干扰避免频繁降价对正常商品销售的干扰C.C.加快商店资金周转加快商店资金周转D.D.大大刺激消费者购买欲望大大刺激消费者购买欲望26下列不属于下列不属于4CS营销形式的要求的是（营销形式的要求的是（D）。）。A.顾客顾客B.成本成本C.沟通沟通D.习惯习

17、惯27对于分散采购的特点，下列说法中错误的是（对于分散采购的特点，下列说法中错误的是（C）。）。A.对市场反应灵敏，补货及时，购销迅速对市场反应灵敏，补货及时，购销迅速B.计划不连贯、形象不统一计划不连贯、形象不统一C.购销容易脱节购销容易脱节D.难以获得大量采购的价格优惠难以获得大量采购的价格优惠28不属于品牌管理理论的代表作的是（不属于品牌管理理论的代表作的是（C）。）。A.品牌领导品牌领导B.品牌报告卡品牌报告卡C.九十年代品牌资产管理计划九十年代品牌资产管理计划D.战略品牌管理战略品牌管理29为提高物流配送中心的空间利用率，存货时应遵循的原则为提高物流配送中心的空间利用率，存货时应遵循

18、的原则是（是（D）。）。A.相容性原则相容性原则 B.先入先出原则先入先出原则 C.面对通道原则面对通道原则 D.堆高原则堆高原则30不属于现代百货商店职能的是（不属于现代百货商店职能的是（A）。）。A.提供有充分价格优势的产品提供有充分价格优势的产品 B.提供品种繁多且具有一定深度的产品和服务提供品种繁多且具有一定深度的产品和服务 C.集购物、餐饮、休闲娱乐等功能于一体集购物、餐饮、休闲娱乐等功能于一体 D.传达时尚消费观念传达时尚消费观念31“AIDA”效果模式中的效果模式中的D是（是（D）。）。A.兴趣兴趣 B.注意注意 C.行动行动 D愿望愿望32以暂存或随进随出的方式进行配货、送货，

19、一般不具有长以暂存或随进随出的方式进行配货、送货，一般不具有长期存储商品功能的配送中心类型属于（期存储商品功能的配送中心类型属于（C）。）。A.储存型配送中心储存型配送中心 B.营运型配送中心营运型配送中心C.流通型配送中心流通型配送中心 D.加工型配送中心加工型配送中心33第一次零售革命的标志（第一次零售革命的标志（A）。）。A.百货商店兴起百货商店兴起 B.连锁商店出现连锁商店出现C.超级市场诞生超级市场诞生 D.购物中心崛起购物中心崛起 34下列属于无店铺零售形式的是（下列属于无店铺零售形式的是（C）。）。A.百货店百货店B.便利店便利店C.自动售货亭自动售货亭D.超级市场超级市场35.

20、价格需求弹性中，完全不考虑商品价格变化，需求量保持不价格需求弹性中，完全不考虑商品价格变化，需求量保持不变，这属于（变，这属于（D）。）。A.需求弹性单一需求弹性单一B.需求富有弹性需求富有弹性C.需求完全有弹性需求完全有弹性D.需求完全缺乏弹性需求完全缺乏弹性36非整数定价策略属于（非整数定价策略属于（A）。）。A.心理定价策略心理定价策略B.招徕定价策略招徕定价策略C.折扣定价策略折扣定价策略D.促销定价策略促销定价策略37以下不属于促销定价策略的是（以下不属于促销定价策略的是（D）。）。A.特殊事件定价策略特殊事件定价策略B.商品组合定价策略商品组合定价策略C.提供赠品定价策略提供赠品定

21、价策略D.反季折扣定价策略反季折扣定价策略38下列不属于日常经营预算的是（下列不属于日常经营预算的是（C）。）。A.销售预算销售预算B.库存预算库存预算C.资本预算资本预算D.成本费用预算成本费用预算39客群细分必须遵循一定的原则，其中理清客群之间差异，客群细分必须遵循一定的原则，其中理清客群之间差异，掌握在同一条件下不同客群的不同需求体现了（掌握在同一条件下不同客群的不同需求体现了（B）。）。A.经济性经济性B.差异性差异性C.可行性可行性D.稳定性稳定性40以消费者对商品价值的感受及理解程度作为定价的基本依以消费者对商品价值的感受及理解程度作为定价的基本依据的需求导向定价法是（据的需求导向

22、定价法是（A）A.理解价值定价法理解价值定价法B.需求差异定价法需求差异定价法C.主动竞争定价法主动竞争定价法D.反向定价法反向定价法4141下列属于突发事件处理原则的是（下列属于突发事件处理原则的是（ABCABC）。）。A.A.人身安全第一的原则人身安全第一的原则B.B.统一指挥和协调配合的原则统一指挥和协调配合的原则C.C.严格依法办事的原则严格依法办事的原则D.D.及时报告原则及时报告原则42商圈总体分析主要考虑以下几个方面因素（商圈总体分析主要考虑以下几个方面因素（ABCD）。）。A.人口统计分析人口统计分析B.经济基础和购买力分析经济基础和购买力分析C.竞争状况分析竞争状况分析D.基

23、础条件分析基础条件分析4343管理人员的培训包含的层次有（管理人员的培训包含的层次有（ADAD）。）。A.A.经理培训经理培训B.B.业务培训业务培训C.C.在岗培训在岗培训D.D.专业管理培训专业管理培训4444便利店的职能主要包括（便利店的职能主要包括（ABDABD）。）。A.A.提供紧贴其需求的优质产品提供紧贴其需求的优质产品B.B.保证消费者应急和临时购买保证消费者应急和临时购买C.C.提供有竞争力的价格提供有竞争力的价格D.D.提供多种便利的服务提供多种便利的服务4545集中采购的缺陷有（集中采购的缺陷有（ACDACD）。）。A.A.购销容易脱节购销容易脱节B.B.不利于保持企业统一

24、形象不利于保持企业统一形象C.C.责任容易模糊责任容易模糊D.D.采购人员与销售人员合作困难采购人员与销售人员合作困难4646零售资金预算的作用主要有（零售资金预算的作用主要有（ABCDABCD）。）。A.A.预算是管理者的计划工具预算是管理者的计划工具 B.B.预算是企业部门和员工的行动指南预算是企业部门和员工的行动指南 C.C.预算是管理者的控制工具预算是管理者的控制工具 D.D.预算是管理者的评价工具预算是管理者的评价工具47新产品的开发可以从（新产品的开发可以从（ABCD）方面进行）方面进行A.从畅销的各因素出发选择开发新产品从畅销的各因素出发选择开发新产品B.从过去的销售记录中开发自

25、有品牌商品从过去的销售记录中开发自有品牌商品C.从竞争对手的营销推广中选择开发新产品从竞争对手的营销推广中选择开发新产品D.从发达地区和流行起源地选择开发新产品从发达地区和流行起源地选择开发新产品48合理的商品陈列符合的原则有（合理的商品陈列符合的原则有（ABC）。）。A.充实感充实感B.亲切感亲切感C.关联感关联感D.舒适感舒适感4949商品群一般由（商品群一般由（ABCDABCD）组成。）组成。A.A.主力商品主力商品B.B.辅助商品辅助商品C.C.刺激商品刺激商品D.D.联想商品联想商品5050商场出入口具体设计有哪些类型（商场出入口具体设计有哪些类型（ABCDABCD）。）。A.A.封

26、闭型封闭型B.B.半开型半开型C.C.全开型全开型D.D.出入分开型出入分开型5151滞销商品形成的原因有（滞销商品形成的原因有（ABCABC）。）。A.A.商品进货上的原因商品进货上的原因B.B.市场变化的原因市场变化的原因C.C.商店管理上的原因商店管理上的原因 D.D.消费者购买力的原因消费者购买力的原因52常见的关联陈列有（常见的关联陈列有（ABCD）。）。A.商标上的关联商标上的关联B.用途上的关联用途上的关联C.附属上的关联附属上的关联D.年龄上的关联年龄上的关联5353窄而深的商品组合的优点主要有（窄而深的商品组合的优点主要有（CDCD）。）。A.A.便于商品管理，可控制资金占有

27、便于商品管理，可控制资金占有B.B.目标市场广泛目标市场广泛C.C.专业商品种类充分专业商品种类充分D.D.易形成企业经营特色，突出商店形象易形成企业经营特色，突出商店形象5454格子式布局的缺点有（格子式布局的缺点有（ACDACD）。）。A.A.商场气氛比较冷淡、单调商场气氛比较冷淡、单调B.B.货架不规范，成本高货架不规范，成本高C.C.室内装修创造力有限室内装修创造力有限D.D.当拥挤时，易使顾客产生被催促的感觉当拥挤时，易使顾客产生被催促的感觉5555零售商店分配销售空间常用的方零售商店分配销售空间常用的方法有（法有（ACDACD）。）。A.A.目标权衡法目标权衡法B.B.样品实验法样

28、品实验法C.C.销售成产率法销售成产率法D.D.存货模型法存货模型法56心理认知的特点（心理认知的特点（ABD）。）。A.选择性注意选择性注意B.选择性曲解选择性曲解C.选择性分析选择性分析 D.选择性记忆选择性记忆5757企业持有的现金有（企业持有的现金有（ABCABC）三种。）三种。A.A.机会成本机会成本B.B.管理成本管理成本 C.C.短缺成本短缺成本 D.D.营业成本营业成本58一家商店的客流一般可分为（一家商店的客流一般可分为（ABD）。）。A.分享客流分享客流B.派生客流派生客流C.固定客流固定客流D.本身客流本身客流5959下列属于交通地理条件的是（下列属于交通地理条件的是（A

29、BCDABCD）。）。A.A.停车场情况停车场情况B.B.交通便利性交通便利性 C.C.街道特点街道特点 D.D.地形特点地形特点6060内部竞争战略涵盖的主要内容有（内部竞争战略涵盖的主要内容有（ABCDABCD）。）。A.A.生产率导向的差异化生产率导向的差异化B.B.服务差异化服务差异化C.C.商品差异化商品差异化D.D.经营时间差异化经营时间差异化61差异性目标市场包括三种模式：选择性专业化模式、产品差异性目标市场包括三种模式：选择性专业化模式、产品专业化模式和市场专业化模式。（对）专业化模式和市场专业化模式。（对）62外资零售商的进入所产生的外资零售商的进入所产生的“鲶鱼效应鲶鱼效应

30、”不利于中国零售不利于中国零售业竞争力的提升。（错）业竞争力的提升。（错）63零售业态变迁理论中，从综合化到专业化再到综合化得循零售业态变迁理论中，从综合化到专业化再到综合化得循环理论是自然选择说。（错）环理论是自然选择说。（错）64大型超市是以满足顾客便利性需求为主要目的的零售业态。大型超市是以满足顾客便利性需求为主要目的的零售业态。（错）（错）65世界零售业已经形成大型零售企业主导的格局，国际性超世界零售业已经形成大型零售企业主导的格局，国际性超大零售商主导了零售业的主要格局。（对）大零售商主导了零售业的主要格局。（对）66总成本战略就是通过采用一系列针对本战略的具体措施在总成本战略就是通

31、过采用一系列针对本战略的具体措施在本行业中赢得总成本领先。（对）本行业中赢得总成本领先。（对）67综合说认为企业文化是由企业的行为文化、心理文化和物综合说认为企业文化是由企业的行为文化、心理文化和物质文化构成的。（错）质文化构成的。（错）68品牌经营的目的是提高品牌价值。（对）品牌经营的目的是提高品牌价值。（对）69求实动机指的是追求现实自己地位威望和富有为目的的求实动机指的是追求现实自己地位威望和富有为目的的动机。（错）动机。（错）70零售企业滞存现金的原因，主要是满足交易性需要和预零售企业滞存现金的原因，主要是满足交易性需要和预防性需要。（对）防性需要。（对）71求情动机是以追求满足自身偏

32、好或情感需求为主要目的求情动机是以追求满足自身偏好或情感需求为主要目的的动机，其核心是癖好和情感。（对）的动机，其核心是癖好和情感。（对）72文化史人类行为的最基本的决定因素。（对）文化史人类行为的最基本的决定因素。（对）73家庭与人口因素对于商店商圈的形成具有决定性意义。家庭与人口因素对于商店商圈的形成具有决定性意义。（对）（对）74零售的对象是经营者及最终消费者。（错）零售的对象是经营者及最终消费者。（错）75对于一个零售商来说，环境分析中最重要的是确定自己对于一个零售商来说，环境分析中最重要的是确定自己独有的能力。（对）独有的能力。（对）76品牌的竞争力最终来自消费者的支持和认同。（对）

33、品牌的竞争力最终来自消费者的支持和认同。（对）77竞争导向定价以市场上相互竞争的同类商品价格为基本竞争导向定价以市场上相互竞争的同类商品价格为基本依据，以竞争状况的变化确定和调整价格水平为特征。（对）依据，以竞争状况的变化确定和调整价格水平为特征。（对）78顾客的购买行为都是由需求引起的。（对）顾客的购买行为都是由需求引起的。（对）79赢得顾客忠诚将是企业取得营销成功的关键。（对）赢得顾客忠诚将是企业取得营销成功的关键。（对）80零售品牌是零售商所具有的标识、个性、形象、风格等因零售品牌是零售商所具有的标识、个性、形象、风格等因素的综合体。（对）素的综合体。（对）811931年麦克尔年麦克尔罗

34、伊提出品牌经理制，品牌开始成为提升罗伊提出品牌经理制，品牌开始成为提升企业竞争力的源泉。（对）企业竞争力的源泉。（对）82营销文化是零售业文化的基本内容，但不是其中最活跃的营销文化是零售业文化的基本内容，但不是其中最活跃的部分。（错）部分。（错）83零售业是一个劳动密集型行业，员工在提供顾客服务和建零售业是一个劳动密集型行业，员工在提供顾客服务和建立顾客忠诚度方面其主要作用。（对）立顾客忠诚度方面其主要作用。（对）84租赁商品部是指众多所有权相互独立的零售企业在同一零租赁商品部是指众多所有权相互独立的零售企业在同一零售商店内租用小商铺经营各自业务的零售组织。（对）售商店内租用小商铺经营各自业务

35、的零售组织。（对）85独立点一般位于人流量较大的街道边，或交通便利的高速独立点一般位于人流量较大的街道边，或交通便利的高速路旁的独立零售建筑。（对）路旁的独立零售建筑。（对）86自由品牌已经成为我国零售企业重要的经营突破点。（对）自由品牌已经成为我国零售企业重要的经营突破点。（对）87商品的广度小而深度大，实行专业化经营，服务质量较高，商品的广度小而深度大，实行专业化经营，服务质量较高，便于顾客挑选，这种零售业态是专业商店。（对）便于顾客挑选，这种零售业态是专业商店。（对）88零售轮转学说是由美国零售专家吉斯特于零售轮转学说是由美国零售专家吉斯特于1971年首先提出年首先提出的。（错）的。（错

36、）89在商业竞争日趋激烈的条件下，零售商的定位策略直接影在商业竞争日趋激烈的条件下，零售商的定位策略直接影响甚至决定着其经营的成败。（对）响甚至决定着其经营的成败。（对）90超级市场诞生于超级市场诞生于19世纪世纪30年代，美国金年代，美国金卡伦超级市场是卡伦超级市场是今天超级市场的先驱。（错）今天超级市场的先驱。（错）91竞争优势的含义起源于波特的竞争优势理论，后在实践中竞争优势的含义起源于波特的竞争优势理论，后在实践中不断发展，但尚未形成一个独立的体系。（错）不断发展，但尚未形成一个独立的体系。（错）92差异化战略要求企业着眼于本行业内的一个狭小的空间并差异化战略要求企业着眼于本行业内的一

37、个狭小的空间并做出选择。（错）做出选择。（错）93理想点表示一个理想的零售商在不同细分市场顾客心目中理想点表示一个理想的零售商在不同细分市场顾客心目中应有的特征。（对）应有的特征。（对）94分离商圈的形态一般出现在大型城市的边缘地带或是小城分离商圈的形态一般出现在大型城市的边缘地带或是小城镇群中。（对）镇群中。（对）95总部集中的采购制度是连锁企业通常采用的一种采购制度。总部集中的采购制度是连锁企业通常采用的一种采购制度。（错）（错）96售后服务，又称销售服务，是指商品交易中直接和间接为售后服务，又称销售服务，是指商品交易中直接和间接为销售活动提供的各种服务。（错）销售活动提供的各种服务。（错

38、）97零售经营绩效评价中将不同时期同类指标进行对比，研零售经营绩效评价中将不同时期同类指标进行对比，研究经济现象在时间上的变化情况、发展方向及变动趋势的方究经济现象在时间上的变化情况、发展方向及变动趋势的方法，称为比较分析法。（错）法，称为比较分析法。（错）98零售促销工作的核心是引发、刺激消费者购买的欲望。零售促销工作的核心是引发、刺激消费者购买的欲望。（错）（错）99客群细分是企业将所有现实顾客进行分类归纳的过程。客群细分是企业将所有现实顾客进行分类归纳的过程。（对）（对）100零售业是一个集合体，它由众多的行业构成，日用百货零售业是一个集合体，它由众多的行业构成，日用百货商业、文化用品商

39、业、拍卖商业属于工业品行业。（对）商业、文化用品商业、拍卖商业属于工业品行业。（对）1简述门店促销的含义与特点。简述门店促销的含义与特点。答：门店促销是指连锁企业通过在卖场中运用各种广告媒体和答：门店促销是指连锁企业通过在卖场中运用各种广告媒体和开展各种活动或者宣传报道，向顾客传递有关商品服务信息，开展各种活动或者宣传报道，向顾客传递有关商品服务信息，引起买方行动而实现销售的活动。其特点有：引起买方行动而实现销售的活动。其特点有：1.计划性计划性2.主题主题性性3.创意性创意性4.全员参与性全员参与性2.简述优秀门店团队的特征。简述优秀门店团队的特征。答：答：1.共同的工作愿景共同的工作愿景2

40、.良好的执行能力良好的执行能力3.能力互补促协作能力互补促协作4.持续的创新能力持续的创新能力3门店店长的角色定位如何？门店店长的角色定位如何？答：店长首先必须认清自己的角色定位，才能明确自己的工作答：店长首先必须认清自己的角色定位，才能明确自己的工作范围和职责所在。店长主要扮演以下几种角色：范围和职责所在。店长主要扮演以下几种角色：1.商店的代表商店的代表人。人。2.商店经营活动的指挥官。商店经营活动的指挥官。3.公司政策的执行者。公司政策的执行者。4.培训部培训部下的教导员。下的教导员。5.上下沟通和内部冲突的协调者。上下沟通和内部冲突的协调者。6.激发员工斗激发员工斗志的鼓动者。志的鼓动

41、者。4.门店信息管理系统的构成有哪些门店信息管理系统的构成有哪些答：答：1收银管理收银管理 2补货管理补货管理 3到货管理到货管理 4盘点管理盘点管理 5数据统计数据统计 6会员管理会员管理 7系统管理系统管理 8货位管理货位管理 9销售管理销售管理 10条码管理条码管理 11退出管理退出管理5门店销售收银工作的管理内容有哪些？门店销售收银工作的管理内容有哪些？答：答：1.收银机及区域的清洁工作收银机及区域的清洁工作2.收银前做好准备工作收银前做好准备工作3.清楚商品的分类编码及价格情况和促销活动内容清楚商品的分类编码及价格情况和促销活动内容4.迅速并礼貌地完成收银和商品装袋工作迅速并礼貌地完

42、成收银和商品装袋工作5.按规定将现金上缴或存入银行按规定将现金上缴或存入银行6.热情、耐心地解答顾客问题热情、耐心地解答顾客问题6.连锁门店的配送模式主要有哪些？连锁门店的配送模式主要有哪些？答：答：1.委托配送委托配送 2共同配送共同配送3自行配送自行配送7.7.店长的主要工作店长的主要工作答：全面负责门店管理及运作；答：全面负责门店管理及运作；制订门店销售、毛利计划，并指导落实；制订门店销售、毛利计划，并指导落实；传达并执行营运部的工作计划；传达并执行营运部的工作计划；负责与地区总部及其他业务部门的联系沟通；负责与地区总部及其他业务部门的联系沟通；负责门店各部门管理人员的选拨和考评；负责门

43、店各部门管理人员的选拨和考评；指导各部门的业务工作，努力提高销售、服务业绩；指导各部门的业务工作，努力提高销售、服务业绩；倡导并督促实行倡导并督促实行“顾客第一、服务第一顾客第一、服务第一”的经营观念，营的经营观念，营造热情、礼貌、整洁、舒适的购物环境；造热情、礼貌、整洁、舒适的购物环境；严格控制损耗率、人事成本、营运成本，树立严格控制损耗率、人事成本、营运成本，树立“低成本低成本”的经营观念；的经营观念；进行库存管理，保证充足的货品、准确的存货及订单的及进行库存管理，保证充足的货品、准确的存货及订单的及时发放；时发放；督促门店的促销活动；督促门店的促销活动；保障营运安全，严格清洁、防火、防盗

44、的日常管理和设保障营运安全，严格清洁、防火、防盗的日常管理和设备的日常维修、保养；备的日常维修、保养；负责全店人员的培训；负责全店人员的培训；授权值班经理处理店内事务；授权值班经理处理店内事务；负责店内其他日常事务。负责店内其他日常事务。8.门店促销策划的内容门店促销策划的内容答：一、确定促销目标答：一、确定促销目标 二、制定总体促销预算二、制定总体促销预算 三、选择促销组合三、选择促销组合 四、执行促销策划四、执行促销策划 五、评估促销效果并总结五、评估促销效果并总结9、静夜四无邻，荒居旧业贫。22.7.3122.7.31Sunday,July 31,202210、雨中黄叶树，灯下白头人。7

45、:00:527:00:527:007/31/2022 7:00:52 AM11、以我独沈久，愧君相见频。22.7.317:00:527:00Jul-2231-Jul-2212、故人江海别，几度隔山川。7:00:527:00:527:00Sunday,July 31,202213、乍见翻疑梦，相悲各问年。22.7.3122.7.317:00:527:00:52July 31,202214、他乡生白发，旧国见青山。2022年7月31日星期日上午7时0分52秒7:00:5222.7.3115、比不了得就不比，得不到的就不要。2022年7月上午7时0分22.7.317:00July 31,202216

46、、行动出成果，工作出财富。2022年7月31日星期日7时00分52秒7:00:5231 July 202217、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。上午7时0分52秒上午7时0分7:00:5222.7.319、没有失败，只有暂时停止成功！。22.7.3122.7.31Sunday,July 31,202210、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。7:00:527:00:527:007/31/2022 7:00:52 AM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。22.7.317:00:527:00Jul-2231-Jul-2212、世间成事，

47、不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。7:00:527:00:527:00Sunday,July 31,202213、不知香积寺，数里入云峰。22.7.3122.7.317:00:527:00:52July 31,202214、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2022年7月31日星期日上午7时0分52秒7:00:5222.7.3115、楚塞三湘接，荆门九派通。2022年7月上午7时0分22.7.317:00July 31,202216、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2022年7月31日星期日7时00分52秒7:00:5231 July 202217、空山新雨后，天气晚来秋

48、。上午7时0分52秒上午7时0分7:00:5222.7.319、杨柳散和风，青山澹吾虑。22.7.3122.7.31Sunday,July 31,202210、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。7:00:527:00:527:007/31/2022 7:00:52 AM11、越是没有本领的就越加自命不凡。22.7.317:00:527:00Jul-2231-Jul-2212、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。7:00:527:00:527:00Sunday,July 31,202213、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。22.7.3122.7.317:00:527:00:52Ju

49、ly 31,202214、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2022年7月31日星期日上午7时0分52秒7:00:5222.7.3115、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。2022年7月上午7时0分22.7.317:00July 31,202216、业余生活要有意义，不要越轨。2022年7月31日星期日7时00分52秒7:00:5231 July 202217、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。上午7时0分52秒上午7时0分7:00:5222.7.31MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.感 谢 您 的 下 载 观 看感 谢 您 的 下 载 观 看专家告诉