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2、 礼貌本来就是必备条件，如果是打给陌生客户，那么就更需要格外注意电话礼貌，由于每一通电话从接通到挂断，对方也许会不记得你是谁，却会记得这家投资公司的名字，为了维持公司的形象，业务人员固然要注意电话礼貌。 注意二 掌握每一位通话对象 请找林先生！ 她不在 好，谢谢。 且慢，就这样挂上电话了吗？那未免太可惜了吧！既然目前握著话筒、既然是电话行销，那么不管是谁来接通这电话，业务人员都可以见风转舵，虽然是打错电话也可以将错就错，除了练习电话行销能力之外，说不定误打误撞反成为客户呢！ 注意三 保存完整的通话记录 常常看到业务人员在工作日记上会记著与客户的互动情形，但是却很少看到日记上浮现客户不在之类的记
3、载。 什么？连客户不在都要记？ 或许你会浮现这样的疑问，答案是没错，不仅要记，并且要记得清清晰楚。 我曾经打给一位陌生客户三次，对方不是不在座位上，就是外出或者开会，而这些通话纪录，我都的确记下，当我打第四次电话找到这位陌生客户时，就浮现了这样的对话： 请找吴先生。 我就是。 吴先生您好，我是XX投资公司，相信您的工作量一定很大，您实在不好找，我找了您四次呢！ 看，短短的一句话，是不是立即拉近了双方的距离呢？因此，在找某人而很难找届时，请即刻记在工作日记上，让对方感受到你很有心，且很有耐心喔！ 注意四 别在电话中进行产品阐明 在电话中，千万不要谈产品的细节与费率，如此会拉长谈话时间，客户也不见
4、得听得懂，否则就听一听就回绝掉，反而影响约访的目的，但是，简朴简介产品的功能倒是吸引客户与你会面的桥梁。 注意五 不要边抽烟、饮食或嚼口香糖 这个道理很容易懂，相信谁都不喜欢听到对方在电话那一头发出滋滋的咀嚼声吧！若有口香糖在咀里也只会让口齿更不清罢了！ 注意六 千万要比对方慢挂电话 做事要有始有终，电话约访也同样，虽然电话即将告一段落，不管有无约访成功，业务人员都要维持应有的礼貌态度，一般，用谢谢两次、再会三次来结束这通电话，最忌讳业务人员比客户先挂断电话，这样一来，对方不仅会感到很突兀，(感觉)也不会好到那里去，固然啰，更别妄想她会投资！并且还也许砸了公司形象招牌。 电话约访应有的技巧 电
5、话行销可不是拿起电话聊天就算，既然这通电话的目的是约访，固然要有某些电话行销技巧来协助你更快上手。 技巧一 让自己处在微笑状态 微笑地说话，声音也会传递出很愉悦的感觉，听在客户耳中自然就变得有亲和力，让每一通电话都保持最佳的质感，并协助你进入对方的时空。 技巧二 音量与速度要协调 人与人会面时，都会有所谓磁场，在电话之中，固然也有电话磁场，一旦业务人员与客户的磁场吻合，谈起话来就顺畅多了。 为了理解对方的电话磁场，建议在谈话之初，采用适中的音量与速度，等辨出对方的特质后，再调节自己的音量与速度，让客户觉得你和她是同一挂的。 技巧三 鉴别通话者的形象，增进彼此互动 从对方的语调中，可以简朴鉴别通
6、话者的形象，发言速度快的人是视觉型的人，说话速度中档的人是听觉型，而发言慢的人是感觉型的人，业务人员可以在鉴别形之后，再给对方合适的建议。 技巧四 表白不会占用太多时间，简朴阐明 耽误您两分钟好吗？ 为了让对方乐意继续这通电话，我最常用的措施就是请对方给我两分钟，而一般人听到两分钟时，一般都会浮现反正才两分钟，就听听看好了的想法。事实上，你真的只讲两分钟吗？这得看个人的功力了！ 技巧五 语调、语调要一致 在电话中，开场白一般是国语发音，但是如果对方的反映是以方言回答，我会立即转成方言和对方说话，有时国、方言交替也是一种拉近双方距离的措施，重要目的都是为了要与对方站在同一种磁场。 技巧六 善用电
7、话开场白 好的开场白可以让对方乐意和业务人员多聊一聊，因此除了耽误两分钟之外，接下来该说些什么就变得十分重要，如何想多暸解对方的想法，不妨问：近来推出的投资型商品，请问您有什么见解？诸如此类的开放式问句。 技巧七 善用暂停与保存的技巧 什么是暂停？当业务人员需要对方给一种时间、地点的时候，就可以使用暂停的技巧。例如，当你问对方：您喜欢上午还是下午？说完就稍微暂停一下，让对方回答，善用暂停的技巧，将可以让对方有受到尊重的感觉。 至于保存，则是使用在业务人员不以便在电话中阐明或者遇到难以回答的问题时所采用的方式，举例来说，当对方规定业务人员电话中阐明费率时，业务人员就可以告诉对方：这个问题我们会面
8、谈时、当面计算给您听，比较清晰，如此将问题保存到下一种时空，也是约访时的技巧。 技巧八 身体挺直、站著说话或闭上眼睛 如果一天打二十通电话，总不能始终坐著不动吧！试著将身体挺直或站著说话，你可以发现，声音会因此变得有活力，效果也会变得更好：有时不妨闭上眼睛发言，让自己不被外在的环境影响答话内容。 技巧九 使用开放式问句，不断问问题 问客户问题，一方面可以拉长谈话时间，更重要的是暸解客户真正的想法，协助业务员做判断。 不妨用：请教您一种简朴的问题、能不能请您多谈一谈，为什么会有如此的想法？等问题，鼓励客户继续说下去。 技巧十 即时逆转 即时逆转就是立即顺著客户的话走，例如当客户说：我没有投资爱好
9、时，不妨就顺著她的话说：我就是懂得您没有投资爱好，才打这通电话。 当客户说：我在其她公司做，不妨接续我懂得您在其她公司做，因此才打这通电话。 技巧十一 多次强调您自己判断、您自己做决定 为了让客户答应和你会面，在电话中强调由您自己做决定、全由您自己判断等句子，可以让客户感觉业务人员是有质感的、是不会死缠活缠的，进而提高约访机率。 技巧十二 强调产品的功能或独特性 这个产品很特别，必须当面谈，才干让您充足暸解在谈话中，多强调产品很特别，再加上由您自己做决定，让客户乐意将她珍贵的时间给你，牢记千万不要说得太繁杂或使用太多专业术语，让客户失去会面的爱好。 技巧十三 予以二选一的问题及机会 二选一方式可以协助对方做选择，同步也加快对方与业务人员会面的速度，例如早上或下午访、星期三或星期四会面等问句，都是二选一的方式。 技巧十四 为下一次开场做准备:
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