全业务考试复习资料

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1、全业务技能考试复习资料一、 填空题1. 根据网络的覆盖范围不同，可将计算机网络分为_、_、_三类。（3分）广域网/WAN、城域网/MAN、局域网/LAN2. 获取网卡MAC地址的网络命令ipconfig/all；进入系统注册表命令regedit。3. 检查网络的通断的命令是_，查看本机IP协议设置（包括IP地址、子网掩码、默认网关、DNS服务器）的命令是_。（2分）ping、ipconfig all4. 公司的测速网站为_，共享10M测速的正常速率范围为_400-500KB/s_，独享10M测速的正常速率范围为_1-1.1MB/s _；5. 南京城域网的网络结构按功能划分可以分为3个层面，分别

2、是核心层、_、_。（2分）汇聚层、接入层6. 掩码为255.255.255.224的子网段，除去网关，可用IP地址有_29_个；7. IP地址120.16.26.245，子网掩码为255.255.255.128，网关为_120.16.26.129_；8. 2M带宽的集团专线常用协转接口有_和_等；V35、RJ459. 公司的测速网站为_。10. OSI七层协议模型每层的名称：物理层、_ 、_、传输层、会话层、表示层、应用层。（2分）数据链路层、网络层11. 路由器工作在OSI七层协议模型的_层，主要功能是查找_表，实现数据包转发；交换机工作在_层，主要功能是查找MAC地址表，实现数据包转发；集

3、线器（HUB）工作在_层。（4分）网络层、路由表、数据链路层、物理层12. 检查网络的通断的命令是_，查看本机IP协议设置（包括IP地址、子网掩码、默认网关、DNS服务器）的命令是_,进入系统注册表命令_。ping、ipconfig all、regedit13. 测试时延和丢包率，对指定地址进行PING测试，测试光衰，记录下来，光衰在_以下属于正常值，如果低于此值，请直接联系传输排障组人员处理；电脑上向网关发出PING包，并通过截屏记录结果，要求时延小于_，丢包率小于_。光衰-21DB、时延小于50ms、丢包率小于1%14. 南京城域网的网络结构按功能划分可以分为3个层面，分别是核心层、_、_

4、。汇聚层、接入层15. 集团客户不仅包括有线接入类集团客户（含无线网桥、微波等方式），还包括各类营业厅和体验厅。16. 集团客户综合代维范围包括：移动公司拥有产权的集团客户传输接入类设备及应用终端类设备两部分。传输接入类设备指为集团客户提供语音、互联网（含带有移动公司宽带客户的商务楼宇接入）、数据等专线业务的传输通信设备；应用终端类设备指客户端业务实现的终端设备。17. 对于部分由第三方公司参及维护的集团客户终端及营业厅业务设备（如维保期内等情况），集团客户综合代维负责牵头协调故障处理、跟踪维护效果，仍承担第一维护责任，保障总体维护质量。18. 根据中国移动江苏公司集团客户网络服务等级协议条款

5、（暂行）集团客户维护等级由高至低分为四级：金牌级、银牌级、铜牌级、标准级。集团客户对应级别根据集团业务合同签订时确定。营业厅及体验厅对应级别各分公司根据业务量情况自行对应，最高不超过银牌级保障等级。19. 维护人员必须熟悉集团客户接入路由、使用设备、地理位置等信息，并掌握相关仪器仪表使用方法，熟悉集团接入竣工技术文件、竣工图纸和验收规范。20. 按照移动公司要求，代维公司应合理安排代维驻点，建立724小时值班及应急抢修机制。21. 代维公司需按照服务SLA（服务分级）等级要求提前制订巡检计划，经移动公司审定核准后按照计划实施例行巡检，SLA等级巡检周期要求：金牌级 1月， 银牌级2月，铜牌级

6、3月， 标准级6月22. 集团设备巡检人员现场巡检（含基站/综合接入点和用户端）内容包括：设备告警检查、设备运行环境检查、设备接地情况检查、设备运行状态检查、资料核查（设备标签、线缆标签、资产标签）、线缆整理（含废线拆除）。23. 维护人员需在日常巡检任务中进行资产核对，确保资产信息的准确性、规范性和完整性。24. 故障恢复时间要求：（自客户提出障碍申告时起，至障碍排除或采取其他方式恢复用户正常业务所需要的时间）金牌级：2小时；银牌级：3小时；铜牌级：4小时；标准级：6小时。25. 年故障历时要求：（年故障历时指全年发生故障影响用户业务总时间）金牌级：6小时；银牌级：10小时；铜牌级：24小时

7、；标准级：72小时26. 各等级接入点对应的折算系数为（以标准级为基准）：金牌级 1.6；银牌级 1.4；铜牌级 1.2；标准级 1.027. 备品、备件及常用材料必须入库，登记造册，由专人负责保管，建立规范的领用制度，维护人员因维护需要领取备品、备件及材料时，必须先登记后领取。28. 语音接入主要包括PBX接入方式和直线电话接入方式。PBX接入方式主要应用于分流用户，一般用于用户原有PBX，或用户要保留原有电信固话号码。直线电话接入方式应用于新增用户，或第二个桌面电话；接入设备以PON/AMG为主，IAD作为补充用于PON未覆盖区域。应优先采用直线电话接入方式接入用户。29. PON是语音和

8、宽带综合接入技术。由OLT、光分配网络、ONU组成。ONU可提供POTS、以太网端口，实现语音和数据的综合接入。30. E1口有32个时隙，每个时隙速率为64kbps，故E1口又称2M口，其中第0时隙被用作帧同步信息通道，第16时隙被用作公共信令通道，其余30时隙用作语音或数据通道。31. OSI参考模型共分为 7 层，数据链路层是第 2 层。32. 以太网硬件地址由 6 个字节组成；以太网帧的最小帧长是 64 个字节。33. GPRS通过DNS 解析及APN对应的GGSN的IP地址。34. 100Base-T网络的电缆标准最大有效传输距离是 100米。35. 数据链路层通过主机的硬件地址找到

9、本地网络上的主机。36. CPU主要由微处理器、控制单元、交换网络、串行通信接口等组成，是整机的中心控制部件。37. 程控交换机的硬件主要分为三个系统：话路系统、控制系统和 输入输出系统 。38. LAN 交换机属OSI参考模型的第二层设备，用于解决带宽问题。39. SGSN和PCU之间的接口为Gb ；SGSN和HLR之间的接口为Gr。40. No.7信令系统由 MTP 部分和多个不同的用户部分( UP) 组成。其中前一部分又由三个功能级组成，即 信令数据链路级 ， 信令链路功能级 ，信令网功能级。41. 标准为568B的“正线” 线序特点为：两端线序一样，线序分别是： 白橙 ， 橙 ， 白绿

10、 ， 蓝 ， 白蓝 ， 绿 ， 白棕 ， 棕 。42. 标准为568A的“反线”线序特点为：一端为正线的线序，另一端的线序为： 白绿 ， 绿 ， 白橙 ， 蓝 ， 白蓝 ， 橙 ， 白棕 ， 棕 。43. LAN在基于广播的以太网中，所有的工作站都可以接收发送到网上的广播帧。44. 在TCP/IP协议中，A类地址第一个字节的范围是1-126。45. E1接口的接口阻抗有两种方式：75接口和120接口，75接口为BNC同轴头，120接口为RJ45。46. 高层协议将数据传递到网络层后，形成数据包，而后传送到数据链路层。47. 无线接入是指从交换节点到用户终端部分或全部采用无线手段接入技术。无线接

11、入技术可以分为移动接入和固定接入两大类。48. 传输层的主要协议有： TCP 和 UDP 。49. FTP是基于TCP连接的，所使用的端口是 21 。50. IP地址由32个BIT组成，可以分为主机号和网路号两部分。51. C类地址的地址范围为：192.0.0.0 至 223.255.255.255。52. 在IP网内,查看一台Windows PC主机所有适配器的IP地址、子网掩码、默认网关和DNS等信息的指令为：ipconfig / all。检查一点到另一点网络是否可达，用命令：ping -t。53. 网段地址154.27.0.0的网络，若不做子网划分，能支持65,533台主机。54. 交换

12、以太网和共享以太网相比具有的优点有：交换以太网端口能够获得专用的带宽，每个端口处于一个冲突域，减少了冲突域的范围，并由于每个端口对应更少的用户或分段使得性能能够获得提高。55. 常见光纤的工作波长有：850nm、 1310nm、1550nm。56. 在单模1310nm光缆中，水平布线链路的100米衰减是2.2dB，其最小回波损耗为26dB。57. 802.11G标准在中国的工作频段为2.400-2.4835GHz，互不重叠的的信道数 3个 ， 每个信道最大支持 54MBPS传输速率。58. GTP协议是用于在GPRS核心网络内控制GPRS连接的协议。59. 数字中继板又叫E1中继或2M口中继板

13、，主要完成中国1号信令、7号信令、PRI信令及其它设备对接。60. 2M数字电路常被称作E1电路，传输速率为2048Kbit/s，采用G.703接口标准。61. 光纤收发器类型分为单纤和双纤。62. 双绞线由按规则螺旋结构排列的两根、四根或八根绝缘导线组成的一种传输介质；网卡是连接局域网中的计算机及传输介质的网络连接设备。63. 交换机是在交换式局域网中，可以多个端口之间建立并发连接，并实现多结点之间数据并发传输的设备；集线器是在共享介质以太网中，构成物理上的星型拓扑结构、逻辑上的总线型拓扑结构的中心连接设备。64. 常见的网络拓扑结构有星型网络、总线型网络、树型网络、环型网络和网状型网络。6

14、5. 光纤的传输特性包括 损耗 特性和 色散 特性。66. 手机通过gprs使用APN为cmwap浏览WAP网页时，手机使用的是私有地址。67. 数据通信按照传送方向及时间关系可以分为：全双工信号可以同时在两个方向上传输，单工信号仅能在一个方向上传输，半双工信号可以在两个方向上传输，但在每个时刻仅能在一个方向上传输。68. OSI模型由物理层、数据链路层、网络层、传输层、会话层、表示层、应用层七层组成。69. TCP/IP模型由网络接口层、网络层、传输层、应用层四层组成。70. 计算机网络按通信距离可以分为局域网、城域网、广域网三种。71. IP地址共占用32位，一般以个十进制数字表示，每个数

15、字之间用点隔开。72. 链路层数据单位是帧，实现对MAC地址的访问。二、 选择题1、协转面板上LER灯状态为红闪亮表示（C）A、E1链路接收信号丢失告警；B、E1链路接收信号正常指示；C、E1链路接收到全1数据；D、E1链路接收信号CRC告警；2、IAD101H、IAD102H的管理方式是（ ）AA、Telnet B、串口 C、以太网3、用光功率计测量ONU设备收光功率，光功率值最低要在（ C）以上才符合要求？A、-14dBmB、-19dBmC、-24dBmD、-29dBm4、2M信号中的同步信号位于第几时隙？（ ） AA、第0时隙 B、第1时隙C、第16时隙 D、第32时隙5、V35协转AI

16、S告警的原因是（ ）A光路不通 B.设备损坏 C.2M电路不通6、 ONU设备使用的尾纤型号为（ ），S200使用的尾纤型号为（ ）A、CA、SC-FCB、FC-FCC、LC-FCD、SC-SC；7、2M信号中的信令信号位于第几时隙？（ ） A、第0时隙 B、第1时隙C、第16时隙 D、第32时隙8、协转以太网口正常工作时状态灯的指示是（A）A、LNK（绿色、长亮）；ACT（黄色、闪烁）B、LNK（黄色、长亮）；ACT（绿色、闪烁）C、FDX（绿色）D、FDX（闪烁）9、用光功率计准确测量ONU的收光功率，应该将波长调至（B）A、1310B、1490C：1510D：155010. 实现域名解析

17、的命令是（ D ）A. route print B、tracert C、 netstat D、nslookup11. 江苏移动测速网站是（ C ）A. B、 C D、12. 移动公司互联网用户DNS是（ B ）A. 202.112.200.69 B.211.138.200.69 C.202.102.13.141 D.202.102.192.6813. IAD产品在NGN网络中的位置（ A ）A.NGN的接入层设备 B.核心控制层 C.业务控制层14. IAD的WAN支持的IP地址分配方式？（ D ）A.DHCP B.PPPoE C.静态IP D.前三种均支持15. 10M独享互联网下载速率大概

18、为？（ B ）A.10MB B.1.25MB C.1MB D.1.25Mb16下面语句中不是集团客户维护中的服务禁语？( D )A. 刚才不是跟你说了吗，怎么又问？B. 我也没办法啊？C. 快下班了，明天再说D. 我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈。E. 这是我们公司规定的F. 故障界面在这里，我方没有问题，你自己找人来处理吧17、PBX用户拨打移动虚拟网短号，听到语音提示为“您所拨的号码没有申请VPMN业务”故障原因可能为（ A B ） （A）主叫号码错误 （B）主叫号码未录入虚拟网平台（C）传输故障 （D）被叫错误18、传输故障定位及排除的常用方法有（A B C D E）：（A）告警性

19、能分析法、（B）环回法、（C）替换法、（D）配置数据分析法、（E）仪表测试法19、 传输故障定位，通过机柜顶部指示灯和单板告警指示灯来获取告警信息，系统紧急故障用哪种颜色表示：（A） （A）红色、 （B）黄色、 （C）绿色20、在 Windows中，tracert命令的“-h”选项表示 ( B) A指定主机 B指定最大跳步数 C指定到达目标主机的时间 D指定源路由21、光纤收发器上以太网口的默认设置是（ D ）A、100M全双工 B、100M半双工 C、10M D、自适应22、当2M误码仪的TX灯亮绿色，反映目前线路情况为 （ C ）A.收到远程告警指示 B、正在接收一个非帧的全1信号 C、正

20、在传送E1信号 D、正在进行测量23、解决路由环问题的办法是（ABC）。 I3Cyswg= A、定义路由权的最大值 QyqBWn B、路由保持法 ;?d;O4TX C、水平分割 -Y|UQ,b D、路由器重启24、如果独立式光纤收发器出现光口LINK灯不亮，可能的原因有哪些？ (D)A、检查端面是否洁净，一端的发送（XMT）是否已连接另一端的接收（RCV）B、光纤是否断路C、检查您的对端光纤收发器是否工作正常D、以上都正确25、如果有网络连通性问题，可以使用( B ) 命令来检查到达的目标IP地址的路径并记录结果。A、 ping B、 tracertC、 route D、 arp26、协议转换

21、器E1接口RX收到全1码时，AIS(红色)灯（A）A、亮 B、不亮27、使用前应先检查电源电压，一般不应超过电压额定值的 （ A ）A) 10% B) 20% C) 30%28、A手机拨通 B手机时，在 A用户听到的震铃音是由 发出的。 （ B ）A) B手机 B) B端 MSC C) A端 MSC D) A端通知29、在检查独立式光纤收发器故障时，如果出现以太网口的LINK指示灯不亮，下列说法中不正确的是 （ C ） A、有可能在应该使用直通线的地方使用了交叉线 B、有可能是网线损坏 C、有可能是光路衰耗过大 D、有可能是对端以太网设备以太口损坏31、PBX设备的回铃音断续比是（ C ）。（

22、A）0.3秒：0.3秒 （B）3秒：1秒 （C）4秒：1秒 （D）5秒：1秒32、机房内部设备接地使用（ D ） A、红色电源线 B、蓝色电源线 C、黑色电源线 D、黄绿电源线33、以下对“LOS”告警描述正确的是（ B ）A、CRC校验错误 B、E1收信号帧失步告警C、以太网口检测到冲突 D、表示以太网口为全双工工作模式34、能够测得光缆衰减的仪表为（ A ）A. 光功率计 B. 万用表 C. 分贝仪35、下列命令中哪个命令是清空ARP列表。（ D ）A、arp a B、arp -s C、arp g D、arp d36、如果要测试网络连通性，可以在电脑上使用 命令来检查到达的目标IP地址的连

23、通性。( A )A、ping B、tracert C、route D、arp37、 为三次握手协议，其特点是：只在网络上传输用户名，而并不传输用户口令，NG 因此它的安全性较高。 N+_Byb (C) A、PAP .lW1W B、IPCP wkLUsV= C、CHAP )9$ys4jz D、RADIUS y=R ir! 38、数据链路层的哪个子层用于管理在一条链路上的设备间的通信（A） i -6M! A、LLC (bV)fj B、MAC u(_)=e2r C、BIGMAC ooyvM 39、在以太网交换机中哪种转发方法延迟较小（B） Vq7cG_P A、全双工 s :)f# B、Cut-thr

24、ough Zj|5Xp7 C、Store-and-forward m eIBdA D、半双工40、PPP协议中， 主要用于协商在该数据链路上所传输的数据包的格式及类 型 $c# 0(8; （A）A、链路控制协议 CDPSN B、PPP扩展协议 3+10Y C、网络层控制协议 UJ=E/Y|7 D、PAP、CHAP协议 6c6KV 41、在以太网中，双绞线使用 及其他设备连接起来 z5tPc?t&I （C）A、BNC接口 :*oHZQh B、AUI接口 ION!&FvK C、RJ-45接口 PO;iO9xum D、RJ-11接口42、交换式局域网从根本上改变了“共享介质”的工作方式，它可以通过局

25、域网交换机支持端口之间的多个并发连接。因此，交换式局域网可以增加网络带宽，改善局域网性能及 有关。 ( A ) aV0o3OmFi爱立信,诺基亚,西门子,北电,阿尔卡特,朗讯,华为,中兴,中国移动,中国联通,通信专业论坛 A、服务质量 B、网络监控 C、存储管理 D、网络拓扑43、虚拟局域网通常采用交换机端口号、MAC地址、网络层地址或 ( C ) aV0o3OmFi爱立信,诺基亚,西门子,北电,阿尔卡特,朗讯,华为,中兴,中国移动,中国联通,通信专业论坛 A、物理网段定义B、操作系统定义C、IP广播组地址定义 D、网桥定义44、当网络上某站无法登录时，可能原因有 （ A、B、C、D ）A：

26、单站掉电B： 及其它站没有光路连接C： 及其它站ID重复或ID号处于测试状态D： 登录用计算机IP设置错误（129.9.*.*）或及单站ID重复45、协议转换器上的“ANA”按下之后，线路从（ C ）环回 A、对端V.35口向本端E1口 B、对端E1口向本端V.35口C、本端E1口向本端V.35口 D、对端V.35口向本端V.35口46、协议转换器上DIG钮按下之后，线路从（ B ）环回 A、本端V.35口向本端E1口 B、本端V.35口向对端E1口C、本端E1口向本端V.35口 D、本端V.35口向对端V.35口47、协议转换器上如果E1LOS灯亮，表示（ A ）A、本端协转及PDH之间2M

27、线路故障B、本端PDH及对端PDH之间线路故障C、对端协转及PDH之间2M线路故障D、本端协转及对端协转之间线路故障48、OSI参考模型中负责建立、维护、控制会话，区分不同的会话，以及提供单工（Simplex）、半双工（Half duplex）、全双工（Full duplex）三种通信模式服务的是（ C ）。A、网络层 B、数据链路层 C、会话层 D、传输层49、若网络形状是由站点和连接站点的链路组成的一个闭合环，则称这种拓扑结构为( C )A、星形拓扑 B、总线拓扑 C、环形拓扑 D、树形拓扑50、某用户申请的速率为3M家庭宽带，请问及其最大下载速度最接近的是（ C ）。A、约1024K字节

28、/秒 B、约1024K比特/秒 C、约300K字节/秒 D、约300K比特/秒51、十进制数198转换成二进制数是：（ A ）A、11000110 B、11100110 C、11110100 D、1011110052、191.168.1.1代表的（ B ）类IP地址。A、A类IP地址 B、B类IP地址 C、C类IP地址D、D类IP地址53、已知某个网络的掩码是255.255.240.0，那么下面属于同一网段的是（ B ）A、10.110.16.1和10.110.33.2 B、172.16.48.33和172.16.56.34C、192.168.141.56和192.168.144.23 D、2

29、02.117.15.45和202.117.17.4854、在一个子网掩码为255.255.255.240 的网络中，（ D ）不是合法的主机地址。A、192.168.0.97 B、192.168.0.129 C、192.168.0.65 D、192.168.0.9555、2M信号中用作信令控制的位于第几时隙？（ C ） A、第0时隙 B、第1时隙C、第16时隙 D、第32时隙56、成帧模式下，E1电路最大传输速率是：（ B ）A、1982Kbit/S B、1984Kbit/S C、2048Kbit/S D、2000Kbit/S57、里面正确描述T568B 标准的线序的是：（ B ）A、白绿 绿

30、 白橙 蓝 白蓝 橙 白棕 棕B、白橙 橙 白绿 蓝 白蓝 绿 白棕 棕 C、白绿 绿 白橙 白蓝 蓝 橙 白棕 棕D、白棕 棕 白橙 蓝 白蓝 橙 白绿 绿 58、windows操作系统中，用于检验本机各端口的网络连接情况的命令是：（ B ）A、route print B、tracert C、netstat D、nslookup59、 以下环回图示是哪种环回?（ A ） A、本地E1口内环 B、本地V.35口内环 C、远端V.35口内环60、在用户端路由器上，我们可以通过（ B ）来直观判断运营商线路是否正常。A、观察路由器内网接口状态 B、观察路由器广域网接口状态 C、观察路由器路由表 D

31、、PING对端主机61、客户端PBX通过（ A ）接入到所属地市的中继网关，通过中继网关接入到综合业务网中。A、2M数字中继 B、光纤 C、五类线 D、无线62、网络中管理计算机通信的规则称为（ A ）。A、协议 B、介质 C、服务 D、网络操作系统 63、在一座大楼内组建的一个计算机网络系统，属于（ B ）。A.、WAN B.、LAN C.、MAN D、PAN64、常用的通信有线介质包括双绞线、光纤和（ C ）。A、微波 B、红外线 C、同轴电缆 D、激光65、以太网10 BASE T 代表的含义是（ B ）。A、10Mb/s基带传输的粗缆以太网 B、10Mb/s基带传输的双绞线以太网C、1

32、0Mb/s基带传输的细缆以太网 D、10Mb/s基带传输的双绞线以太网66、邮件服务器的默认端口号是：（ B ）A、21 B、25 C、53 D、8067、EPON系统中，OLT通过（ B ）管理维护通道对终端设备进行配置和维护。A、OMCI B、OAM C、TR069 D、SNMP69、目前不属于中国移动开展的全业务范围的是：（ C ）A、集团语音 B、集团互联网 C、视频会议 D、数据专线 70、代维队长和代维技术人员的任职要求：（ B ）A、中专以上学历，中级上岗证书 B、中专以上学历，高级上岗证书C、本科以上学历，中级上岗证书 D、大专以上学历，中级上岗证书71、代维公司根据移动公司的

33、要求进行零星工程施工前，需做哪些工作（ D ）A、制定实施方案 B、编制工程计划 C、编制工程预算 D、以上都是72、对铜牌级客户的年故障历时要求是：（ D ）A、2小时 B、6小时 C、10小时 D、24小时73、代维公司需按照服务SLA（服务分级）等级要求提前制订巡检计划， 对铜牌级客户的巡检周期要求是：（ B ）A、1月 B、3月 C、4月 D、6月74、下列设备中哪个不属于应用终端类类设备( A )A、SDH B、路由器 C、防火墙 D、数通交换机 三、判断题 1.一般跨省集团客户的总部或中心点单端核心汇聚电路（如CPOS电路等）业务保障等级为级。（）2.代维公司需按照服务SLA（服务

34、分级）等级要求提前制订巡检计划，经移动公司审定核准后按照计划实施例行巡检，SLA等级巡检周期要求：金牌级 1月，银牌级月，铜牌级月，标准级月。（）3.各等级集团客户接入点对应为标准级集团客户接入点的折算系数为：金牌级 1.6，银牌级1.4；铜牌级1.；标准级1.0。（）4.银牌集团客户故障阶段反馈要求为每1小时主动反馈客户，故障处理完成后30分钟内向客户口头反馈，在故障处理结束后按需向客户提交故障处理的书面报告。（）5.集团客户年故障历时要求：（年故障历时指全年发生故障影响用户业务总时间）金牌级：6小时；银牌级：10小时；铜牌级：24小时；标准级：72小时。（）6.故障原因对外统一规范用语中，

35、当客户业务不能正常使用，故障原因不明时，面对客户对故障原因的询问应使用：“非常抱歉，我们正在处理，会及时向您反馈故障处理情况。”（ ）7.故障恢复时间要求自客户提出障碍申告时起，至障碍排除或采取其他方式恢复用户正常业务所需要的时间：金牌级：2小时；银牌级：4小时；铜牌级：6小时；标准级：8小时。（）8.在测量EPON的PON口光功率时，必须用专门的EPON光功率测试仪进行测量，一般的光功率计是不行的。( )9.在通电BAN箱安装维护时，使用的金属工具如卡刀、螺丝刀、扳手等应用绝缘护套，工作人员必须将身上诸如手表、钥匙等金属品除下，以防引起电源短路。（）10.交换机根据MAC地址寻址，路由器根据

36、IP地址寻址。（ ）11.2M误码测试仪、激光光源、光功率计、寻线仪、万用表、500万像素以上数码相机以上都为家庭宽带代维人员的必配仪器仪表。（）12.PPP协议是一种在同步或异步线路上对数据包进行封装的数据链路层协议，早期的家庭拨号上网主要采用SLIP协议，而现在更多的是用PPP协议。（）13.PBX设备E1中继输出负载阻抗为75欧电阻（不平衡）或120欧(平衡)。（）14.错误代码为691，说明用户账号密码不正确，只需维护人员联系相关人员修改密码即可。（）15、EPON技术中使用到的分光器需要电源进行供电（ 错 ）16、未经对方书面许可，代维公司不得以任何方式向除移动公司和代维公司所属子公

37、司、分公司及所属企业以外的任何第三方提供或披露代维合同的内容和客户资料。（ 对 ）17、上门服务人员需头发整洁，长短适中，梳理整齐，男性运维服务人员发长不得超过衬衫的衣领上缘，女性运维服务人员不得浓妆艳抹，要举止端庄。（ 对 ）18、在服务工作中，对客户提出的要求，在符合规定、条件允许的情况下，应予满足；对客户的不合理要求，应给予耐心解释并婉言拒绝；对不清楚或没有把握回答、解决的问题，要以“客户满意就是我们的工作标准”为前提，做好解释工作，并尽快将解决方案或处理反馈给用户，绝对不能当场承诺。（ 对 ）19、当已确认是由第三方(如物业公司)原因造成用户业务不能使用，且第三方正在进行故障处理时，面

38、对客户对故障原因的询问应使用“根据我们对故障情况的判断，本次故障是由* (第三方问题)引起的，我们正在协助*公司进行故障处理，相信很快就能修复”。（ 错 ）20、客户抱怨运维人员工作技能、服务态度差时，应使用“对不起”或保持沉默，或“对不起，我们将对此事进行调查，并将调查结果向您反馈，谢谢您指出我们工作中的不足之处”。（ 对 ）21、运维人员在客户端进行施工及维护工作中严禁使用有损中国移动形象的用语，严禁使用不符合文明礼貌规范的用语，凡脏话、粗话、讽刺、训斥客户的话均列为服务禁语， 如：“你问我，我问谁？”、“不知道，这事不归我管。”等等。（ 对 ）22、施工及维护中需要使用客户端物品时，应使

39、用“您好，我可以使用一下您的*吗?”。（ 对 ）23、客户抱怨故障重复发生时，应使用“非常抱歉，我们正在处理，会及时向您反馈故障处理情况。”。（ 对 ）24、移动的自建宽带在上网时不要输入账号直接进行拨号即可以进行上网。（ 错）四、问答题：1. 现场人员上报底端PDH接协转有LER告警，如何处理？协转有LER告警，分几种情况：（1）红灯闪亮：说明收到全1数据，检查PDH到协转之间的2M跳线及PDH及协转设备是否有问题;（2）黄灯长亮：说明2M线路和帧格式不一样，是2M成帧或透明帧，对协转时行拨码操;（3）黄灯闪亮：说明CRC校验不一致，打开或关闭CRC校验开关。2. 请简述PBX验收的新流程（

40、1）PBX/ip-pbx设备的接地是否接入机房的设备接地排，用户侧设备接地则根据用户侧的接地条件进行接地，保护地应使用黄绿线，截面积达到设计要求 ；（2）PBX/IP-PBX至配线架线缆布放是否规范整齐：应横平竖直无明显交叉并绑扎固定，拐弯处应均匀圆滑无曲折，线缆弯的曲率半径应按客户侧施工规范要求； （3）拨打测试表验证：测试内容是否按照测试表进行、计费验证结果是否齐全。3. 所有电话无法拨外线，但可以拨通内线，应做哪些工作？（1）检查PBX上是否对权限设置成只能拨内线；（2） 如设置正常，则查看PBX上是否有告警，如告警涉及传输，则联系网管查看告警原因，根据告警处理故障；（3） 如果传输正常

41、，则在NGN网管上查看信令是否起来，再查看NGN上数据是否有问题；（4）如果信令正常，则对电话拨测，并在NGN上跟踪消息，根据跟踪到的消息，相应处理。4. 某集团客户申告到北京一条2M专线有丢包，该用户通过光端机接入，用户路由器接口是V.35接口，经网管判断，问题出在用户的接入段，请写出可能导致电路丢包的原因。1)时钟方式设置是否正确，调整两端协议转换器的时钟状态，如一端调整为主时钟，另外一端调整为线路跟随时钟。2)查看路由器的V.35口状态，如有数据输入或输出错误，说明TX CLK和RX CLK相位关系需要调整。3）确认2M接口平衡类型为75欧姆还是120欧姆，确保平衡按钮正确；4）先确认客

42、户所使用的信号是成帧还是非成帧，调整2M时隙的帧结构；确认客户所使用信号的具体速率，调整至及客户路由器接口速率匹配5)传输环回挂表测试2M电路是否有误码，使用光功率计测试接入光功率是否衰耗过大。6）检查2M接口线缆是否松动,BNC接头焊接是否虚焊；检查V35连接线线序是否正确。5、 简述家庭宽带接入工程验收有源楼道箱的验收规范及性能测试要求。（唐政贤）箱体必须安装牢固，不可松动。门锁良好，开关自如。箱内走线整齐，信号线及电源线应分走两侧，从不同出线口走出，并且标识清晰。箱体应就近接入大楼或表箱等电位接地点，接地点须经过除锈处理；暴露在室外的接地点须用橡皮泥密封后用自粘胶带包裹。箱内设备水平摆放

43、整齐、稳定，必须固定。取电可靠，对应连接的楼道电表箱内缆线需采用不同颜色区分。箱内在用尾纤必须用标签标明上联分光器端口，备用尾纤需标明纤号。箱内走线符合设计要求，MDF成端符合设计规范（上线位置、色谱）并接触良好，标识清晰。箱内户线布放需使用扎带绑扎整齐，扎带余长剪除。RJ45水晶头制作符合规范，线缆护套皮应卡入水晶头卡口内。ONU以太口成端网线达到适合长度、绑扎整齐。6、 在处理带有风险性的故障的时候，客户端服务规范中的要求有哪些？涉及高危操作的，需经过有关领导同意后进行。对于客户不符合安全规范的装机等要求，应提醒客户，若客户不采纳，则应在验收报告中明确说明，并及客户明确免责条款，由客户签名

44、确认。7、代维队长和代维技术员的日常工作要求是什么？1) 巡检、资料数据收集上报、资料核对；2) 故障隐患排除；3) 遗留问题跟踪并反馈上报；4) 服从调度，及时完成故障抢修任务；5) 及时完成各类应急突发任务；6) 上报经验总结；7) 参加各类技能培训，通过相关考核；8) 每支队伍至少有一人具有电工证。8、简述集团客户代维人员赴客户端巡检上门前需做好哪些准备工作？1) 需要提前及客户经理或业务联系人沟通，了解业务运行情况、客户重点关注点、客户希望解决的问题等，便于上门支撑时能够更好的针对客户需求进行专业服务。首次上门需熟悉客户背景和业务合同内容;2) 上门服务前必须及客户预约，说明我方上门工

45、作内容，上门服务时间应征询客户意见，应尽量选择不影响客户工作的时间段;3) 准备五个一（一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一只垃圾袋、一张服务记录表）；4) 出门前是否检查着装及必要工具和备件,例如：集团客户现场巡检确认书；5）是否按时到达客户现场。9、在集团客户现场服务规范中对维护人员的综合素质要求有哪些。1）服务人员应积极树立并贯彻“满意100”及“客户为根、服务为本”的网络服务支撑理念，将客户满意度作为检验工作成功及否的第一标准。2）具备良好的职业道德，诚实守信，全力落实对客户的承诺，不做误导性或夸大的产品介绍，自觉维护客户的权益。具备良好的团队精神，注意主动沟通、团结、协作3）具备高度的责任心，吃苦耐劳，能够完成较为艰巨的任务。4）具备良好的沟通能力，说话条理清晰、主题明确、不抢话题，对于客户提出的问题，用客户容易理解的方式进行耐心解答5）严格遵守移动企业及集团客户的各项规章制度，具备较强的保密意识，对于未经批准、敏感性资料禁止在企业外部公开。6）服务过程中充分展现中国移动良好的企业形象，仪容整洁大方，注意服务礼仪，服务用语，面对客户亲切友善，让客户感受到热情、专业、周到、优质的服务。7）能够熟练使用Office等软件，文字表达能力强，报告清晰、有条理。