前台部经理岗位描述

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1、岗位描述前台部经理岗位名称： 前台部经理直接上级：客房部经理直接下级：商务中心领班、询问员、预订员、收款员本职工作：前台部平常工作的管理直接责任：1. 主持前台各班次全面工作，做到上情下达，下情上达，督导员工按照工作程序向客人提供高效服务。2. 发明和谐的工作氛围，减少工作环境中的摩擦。3. 保证有效地分派出租房间，根据当天达到及离店客房名单，安排房间出租。4. 督导问讯应接服务的进行，满足客人规定。5. 参与前台接待工作，有效地解决客人的和本部门的有关问题。搞好与有关部门的协调及联系。6. 界定好下级员工的工作，做好工作周记。7. 检查督导本部门员工的仪表仪容、劳动纪律、微笑服务、礼貌用语及

2、工作效率。8. 负责安排重点来宾的接待工作和重要留言的贯彻和检查工作。负责检查前台所有报告的精确性。9. 掌握房间预订状况，最大限度地出租即时房间。10. 合理编排班次，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本。11. 每周定期定期召开前台部例会，并参与客房部的有关业务会议。12. 对的传达上级批示。13. 按工作程序做好与有关部门的横向联系，并及时对部门间的争议提出界定规定。14. 制定前台部年度工作目的和工作筹划，按月做出预算及月度工作筹划，批准后执行。15. 负责前台部的工作程序和规章制度的制定，批准后执行。16. 制定直接下级的岗位描述并界定直接下级的工作范畴。17. 受理直接下

3、级上报的合理化建议，按照程序解决。18. 向直接下级布置工作任务，必要时向直接下级授权。19. 按工作程序签批直接下级的工作筹划。20. 负责前台部主管工作程序的培训、执行、检查。21. 制定前台部岗位技能培训筹划、协助培训部实行考核。22. 理解前台部工作状况和有关数据。23. 定期与直接下级述职并对其做出工作评估。24. 根据工作需要调配直接下级工作岗位，报直接上级批准后施行，转人力资源部备案。25. 填写直接下级过错单和奖励单，根据权限按照程序执行。26. 及时对下级工作中的争议做出裁决。27. 定期向直接上级述职。28. 负责本部门领班级人员任用的提名。29. 关怀所属下级的思想、工作、生活。领导责任：1. 对前台部工作目的的完毕状况负责。2. 对前台部给公司导致的影响负责。3. 对前台部预算开支的合理支配负责。4. 对前台部工作流程的对的执行负责。5. 对前台部负责检查的规章制度的执行状况负责。6. 对前台部所掌管的公司秘密负责。重要权利：1. 有对直接下级岗位调配的建议权和任用提名权。2. 对直接下级的工作有监督权、检查权。3. 有对直接下级的工作争议的裁决权。4. 对直接下级有奖惩的建议权。5. 对直接下级的业务水平有考核权。6. 对限额资金有支配权。管辖范畴：1. 前台部所属员工。2. 前台部所属办公场合及办公设施、设备。3. 前台部卫生责任区。工作范畴：前厅