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1、前台接待员的仪容仪表规范 最新发布的前台接待员的仪容仪表规范的详细范文参考文章，感觉很有用处，重新编辑了一下发到。 前台接待员是公司的形象代言人，往往也是顾客第一个接触的员工，在仪容仪表礼仪方法也要不断规范。下面小编整理了前台接待员基本仪容仪表礼仪，希望对你有所帮助!前台接待员仪容仪表礼仪 一、公司前台仪容规范 面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛;保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往;头发梳理整齐、面部保持清洁;男员工不留长发，女员工不化浓妆;保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈;手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳
2、指甲油;宜使用清新、淡雅的香水。 二、电话接待礼仪 前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。 在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，(公司名称，如果公司名称较长，应用简称)”，忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说“心得体会对不起，让您久等了”。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去。 如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告
3、之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。 鉴于前台每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。 三、来访者接待礼仪 前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找一位?”、“有预约吗”。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。 如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。
4、如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。当然，如果前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。 如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理秘书，单位的来访，不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。酒店前台接待服务礼仪规范 仪态礼仪规范 酒店前台接待人员是酒店的形象代言人，或称酒店的门面。因此要求前台接待坐、
5、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。 前台接待人员在工作中要注意你的站姿、坐姿、体态语、目光和微笑等;在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。不得故作小动作，打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。 不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。用词适当，不可得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温和，不可过大或过小，要清楚表达所要说的话;要始终保持微笑。 形象礼仪规范 礼貌待客、热情服务还不够，酒店前台接待人员还要注意自己形象礼仪规范，男士头发不可过长，头发不得油腻和有头皮;
6、女士头发梳洗整齐,长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。 面部修饰：男士不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。女士上岗要化淡妆，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。 身体修饰：不得留长指甲，女士不能涂鲜艳的指甲油;要经常洗澡，身上不得有异味，不能喷太多的香水。 接待礼仪规范 客人来到柜台前范文写作，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有能力为客人服务。 对客人的咨询，应细心倾听后再做解答。解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意“对不起，请稍等，我帮您问一下”，问完要向客人反馈。酒店前台
7、接待英语 一、接待服务 1.当我们想要与客人确认房间预订情况的时候，可以这样说： (1)What kind of room would you be prefer? 您要什么样的房间? (2)Have you got a booking? 您预订了吗? (3)A single room or a double room? 要单人间还是双人房间? 2.确认好房间后，为了了解客人的个人信息，我们可以这样问： (1)May I see your passport? 我能看一下您的护照吗? (2)Could you fill in this form,please? 请您填一下这张登记表好吗个人简历?
8、 (3)Could you sign your name,please? 请您签一下名，好吗? 3.最后，若还要向客人询问其他问题，可以这样说： (1)How would you like to pay,sir,in cash or by credit card? 先生，请问您是用现金付款还是用信用卡付账? (2)Do you know which unit is responsible for the reception? 您知道您是由哪个单位负责接待的吗? (3)Could you keep your room key until you check out? 请您在住宿期间自己保管钥匙，
9、直到结帐离开。 二、收银服务 1.要与客人核对账单情况，可以这样说： (1)Here is your s 2000 Yuan in all. 这是您的账单。总共2000元。 (2)Please check it and sign here. 请核对一下，在这里签个字。 (3)May I check the details for you,please? 我能为您核对账单上的详细内容吗? (4)Well have to charge you $10 extra. 我们要向您额外收10美元。 2.若在收款时遇到问题，我们可以这样说： (1)I am sorry,sir,there has been
10、 an error in yourwait a minute while I correct it. 对不起，先生，您的帐单算错了。请稍候，我马上把它改过来。 (2)Is your baggage down yet,sir?Could you check out after your baggage have been brought down,please? 先生，您的行李拿下来了吗?TOP100范文排行能请您在行李拿下来后再结帐吗? (3)Sorry,your credit card has been stoppedto the regulations of bank,it must be cancelled. 对不起,您的信用卡已经止付。根据银行规定要取消。
前台接待员的仪容仪表规范
