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1、XXXX网用户体验问卷调查分析报告调查背景及目的本次问卷调查主要为了更好的了解公司内部员工对金鼎智富网站及其功能 服务的满意度评价，以便继续有针对性地完善网站的各项功能，不断提升网站 服务质量和用户体验，确定门户网站还有待改进的各项因素。调查采用EXCEL 问卷形式，共63位公司总部及营业部员工参与了此次问卷调查，根据收集的问卷 情况统计分析得出以下结论。二、调查结果说明1、参与调查者构成2、单项问题分析(1 )您对西部证券金鼎智富”网总体印象如何?选项A非常满意B比较满意C一般D不太满意10%27%63%0%非常满意比较满意一般不太满意图表说明调查结果显示，超过半 数的被调查者对金鼎智 富网
2、总体印象感到满 意，63%的用户比较满 意，27%的用户感到非 常满意,仅10%的用户 觉得一般。(2) 您是否经常关注本网站，您访问网站的频率是?选项A每天B每周C偶尔3%每天每周偶尔图表说明 调查结果显示，76%的 用户每天都会访问网 站，每周访问的用户占 到21% ,只有3%的用户 偶尔会关注本网站。(3) 您登录本网站常用的功能是？选项A业务办理B软件下载C行情交易D浏览财经资讯E在线咨询F查询金融产品信息G其他调查数据显示,用户登录网站最常用的功能是软件下载，占到34% ,其次为业务办理图表说明和查询金融产品信息，分别占到17%和 15% ;对于内部员工来说,在线咨询和其他功 能相对
3、使用率比较低。(4) 您认为金鼎智富网站的浏览速度如何？选项A页面打开速 度很快B还行C比较慢，但 可以接受D打开速度太慢图表说明调查结果显示，大部分 参与调查者认为金鼎智 富网站的浏览速度还可 以，71%的用户觉得速 度还行，24%认为页面 打开速度很快，认为比 较慢的仅占5%。选项A 很好B 较好0%很好较好一般较差图表说明调查结果显示，参与调 查者对金鼎智富网站的 首页设计风格感到认 同，56%的用户觉得较 好，30%觉得非常好， 认为一般的占到14%。(5) 您认为网站首页设计风格如何?D较差(6) 您认为网站现在的布局是否合理？选项A划分合理， 条理清晰B基本合理， 还需稍作调整C不
4、太合理2%划分合理，条 理清晰基本合理，还需稍作调整不太合理图表说明调查数据显示，用户认 为网站的整体布局设置 基本合理的占到55% , 认为划分合理，条理清 晰的用户为31%,认为 不太合理的仅为2%。(7) 您对网站哪方面最不满意?选项A网页设计B网站结构C频道设置D内容质量E功能应用调查结果显示，38%的参与调查者对网站的内容质量感觉不太满意，不满意网站功能 口应用的用户占到30% ,还有21%的人对网站结构感到不满。图表说明(8) 您觉得网站的栏目内容更新？选项图表说明A很及时，数 量够多调查结果显示,参与 调查者对网站栏目的 内容更新觉得比较及 时，更新数量还行的 占到78% ,很及
5、时, 数量够多的也有 11%，同时11%的人 觉得栏目内容更新不 够及时，数量也比较 少。B比较及时, 更新数量还 行C不够及时， 数量也比较 少(9) 选出您最满意的网站栏目?选项A网上营业厅B资讯中心C金鼎智富D客户服务E基金超市F手机证券G资产管理HIB业务I融资融券J投资者教育用户满意度最高的三个栏目为网上营业厅”、金鼎智富”及手机证券”，占比分别达 图表说明21%、19%和16% ;其次为客户服务”、“投资者教育”与资讯中心”栏目，占比分别为12%、9%和9%;而融资融券、IB业务及资产管理等栏目用户关注度较低。(10 )您是否喜欢网站现有的功能实现,是否便于使用?选项图表说明A很喜
6、欢，便 于使用调查数据显示，70% 的用户对网站现有功 能的使用情况感到还 可以，28%的人认为 很不错,便于使用, 仅2%认为网站的功 能不便于使用。B还可以C不喜欢，不 便于使用(11 )您希望网站首页风格今后向哪个方向发展?选项A简洁，注重 客户引导B复杂，尽量 全功能覆盖C其他图表说明调查结果显示，绝大 部分参与调查者希望 网站首页风格的发展 方向是简洁，注重客 户引导，占到89%; 9%的用户希望首页 复杂，尽量全功能 覆盖。(12 )您觉的网站最实用的功能是哪些？选项A专家在线B在线客服C定制服务D自助服务E基金智富宝F软件下载G营业部之窗H股搜功能I行情交易调查数据显示，用户觉得
7、最实用的网站功能排名第一的是软件下载，其次为在线客图表说明服，第三为自助服务，分别占到22%、20%和 19% ;而基金智富宝与股搜功能支持率较低仅为2%和4%。(13 )上述功能中哪几项最需要优化和完善？选项A专家在线B在线客服C定制服务D自助服务E基金智富宝F软件下载G营业部之窗H股搜功能I行情交易百分比调查结果显示，参与调查者认为上述功能中最需要优化和完善的功能是在线客服，占图表说明到23% ,其次为自助服务，占20%,专家在线和定制服务也有需完善的地方，分别为16% 和 14%。(14 )您认为，目前网站还存在哪些问题?选项A栏目设置有待规范B服务内容不够丰富和创新C页面设计欠佳D服务
8、对象仍需细化与清晰E业务办理不够便捷F互动渠道欠缺选项A访问速度B页面设计C网站功能D栏目规划E其他3%一访问速度页面设计网站功能栏目规划,其他调查数据显示，28%的用户认为网站目前存在的问题集中在业务办理不够便捷，26%的人认 图表说明为服务内容不够丰富和创新，另外17%和 16%的用户觉得网站服务对象仍需细化以及互动渠道欠缺。(15)您认为网站今后需要改进的地方是?图表说明调查结果显示，54% 的被调查者认为网站 今后需要改进的地方 是网站功能，22%的 觉的栏目规划需要改 进，还有16%认为 网站访问速度也需要 优化。(16 )您希望今后网站改版加强哪方面的内容？选项A新闻资讯B分析评论
9、C金融产品D在线互动E客户增值服务F理财工具G实时行情H专题策划百分比21%调查结果显示，参与调查者希望今后网站改版能够加强分析评论、客户服务增值以及金融D 产品、理财工具方面的内容；实时行情和专题策划方面则关注度较低。图表说明(17 )您希望从本网站获得哪些信息？选项A公司相关介绍B财经新闻，市场资讯C研究报告D投资者教育信息E投资理财F行情交易公告9%7%27%11%25%公司相关介绍财经新闻，市场资讯研究报告投资者教育信息投资理财行情交易公告从网站的内容信息来看，调查数据显示，有关投资理财方面的信息是客户最希望从金鼎智 富网上获得的，占总数的27% ;其次是研究报告、财经新闻和市场资讯等信息分别占到 图表说明25%、21%。(18 )您希望网站将来能提供哪些个性化服务？选项A理财服务大厅B财富管理C积分商城D产品商城E投资顾问服务F其他调查结果显示，有关个性化服务方面，参与调查者最期待网站将来能够提供财富管理、投 资顾问服务及理财服务大厅等方面的个性化服务。图表说明
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