IE工作改善方法

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1、I E 工作改善措施 讲师：王文彬IE的渊源 IE形成于19世纪末、20世纪初的美国泰勒等人的科学管理运动; IE研究目的就是使生产系统投入要素得到有效运用,减少戊本,保证质量和安全、提高生产率、获得最佳效益. 泰勒：美国的“科学管理之父”,1898-19在伯利恒钢铁公司期间研究铲煤和铲砂,提高效率4倍;重要著作有；计件工资工场管理科学管理原理. 吉尔布雷斯夫妇是与泰勒的追随者,其重要奉献是发明了与时间研究密切有关的“动作研究”与18种动作基本要素；研究工人砌砖动作,由每小时120块提高到350块,发明了“影片分析法”和“工序图”. 甘特也是工业工程先驱之一,发明了“甘特图” 泰勒之后的巴恩斯

2、进行进一步研究，又将动作经济原则依人体，工具，场合布置来归纳分类.目 录一、哪些工作需要改善二、工作改善的目的第一章 防错法第二章 防错法应用原理简介第三章 动改法第四章 动改法应用原则简介第五章 流程法及其应用第六章 五五法及其应用第七章 人机法第八章 抽样法一、 哪些工作需要改善下面的几种因素，可以做为找出哪些工作需要改善的启示。成 本 金钱、工作时间以及机器的使用上耗费最多的工作工 作 量 工作量最多的工作永 续 性 需要持续好久的工作人 数 有诸多员工从事的工作熟 练 度 设法把需要高纯熟度的人担任的工作改由低纯熟度的作业人员来担任。进 度 未能按照预定进行而需要加班的工作工作品质 未

3、能达到所规定品质基准的工作浪 费 劳力、材料或时间挥霍较多的工作危 险 性 发生诸多灾害的工作，或者容易发生灾害的工作疲 劳 肉体上或精神上很容易疲劳的工作环 境 在灰尘、噪音、恶臭、气温等恶劣环境下的工作二、 工作改善的目的名称 目 的(1)防 错 法 如何避免做错事情,使工作第一次就做好的精神可以具体实现。(2)动 改 法 改善人体动作的方式,减少疲劳使工作更为舒服、更有效率，不要蛮干。(3)流 程 法 研究探讨牵涉到几种不同工作站或地点之流动关系,籍以发掘也可以改善的地方。(4)五 五 法 借着质问的技巧来发掘出改善的构。第一章、 防错法一、手法名称：避免错误法（防错法）（Fool-Pr

4、oof）二、目的： 结识“防错法”的意义，及学习如何应用“防错法”的原理于我们的工作上，以避免工作错误的发生，进而达到“第一次就把工作做对”之境界。以上面这个例子来看，相信每一种人都会做对。想要做错也不也许，由于不同的形状主线就放不进去。在我们的平常生活中，有时匆忙起床赶着上学或上班时，才发现忘了带车票、锁匙、钞票、证件等等，这种忘掉带东西的事，人们多少都经验过。为了避免再次发生，有人就养成一种良好的生活习惯，就是每晚睡前，将东西集中预放在床边或事先预放在隔天要穿的衣服或公事袋内。因此一早起来只要顺手一拿或穿上衣服后，东西绝不会忘了带。这种做法也是“防错法”观念的延伸使用。防错法的意思简朴地说

5、就是如何去避免错误发生的措施。一般人性的弱点总是在怪罪一件错误的发生，而较少去动脑筋想想如何去设计某些措施来避免错误的发生。这也难怪，由于我们背负历史的包袱那就是“人非圣贤”熟能无过”。而事实上，许多人误解了这句话的意思，把它常做“做错事是正常应当有的现象”的负面意义。事实上，这句话的积极意义是在鼓励吾人“不要怕改正，有了错误应当彻底检讨，努力改正向善”。三、意 义：防错法又称防呆法，其义即是避免愚笨的人做错事。亦即，连愚笨的人也不会做错事的设计措施。狭义：如何设计一种东西，使错误绝不会发生。广义：如何设计一种东西，而使错误发生的机会减至最低的限度。因此，更具体的说“防错法”是：3.1具有虽然

6、有人为疏忽也不会发生错误的构造不需要注意力。3.2具有外行人来做也不会错的设想不需要经验与直觉。3.3具有不管是谁或在何时工作都不会出差错的设想不需要专门知识、高度的技能。四、功 用4.1积极：使任何的错误，绝不会发生。 4.2悲观：使错误发生的机会减至最低程序。五、应用范畴工作无论是在机械操作，产品使用上，以及文书解决上皆可应用到。六、基本原则在进行“防错法”时，有如下4原则可供参照：（一）使作业的动作轻松 难于观测、难拿、难动等作业即变得难做，变得易疲劳而发生失识。辨别颜色使得容易看，或放大标示，或加上把手使得容易拿，或使用搬运器具使动作轻松。（二）使作业不要技能与直觉 需要高度技能与直觉

7、的作业，容易发生失误。考虑治具及工具，进行机械化，使新进人员或支持人员也能做不出错的作业。（三）使作业不会有危险 因不安全或不安定而会给人或产品带来危险时，加以改善使之不会有危险。马虎行之或勉强行之而发生危险时，设法装设无法马虎或无法勉强的装置。（四）使作业不依赖感官 依赖像眼睛、耳朵、感触等感官进行作业时，容易发生失误。制作治具或使之机械化，减少用人的感官来判断。如：考勤刷卡，当听到有声音同步浮现信号灯亮时，即可用二重判断来保证刷卡有效。七、进行环节防错法进行措施的基本环节如下：环节1发现人为疏忽 无论发生何种之人为疏忽，收集资料进行调查，重估自己的工作找出疏忽所在。环节2设定目的，制定实行

8、筹划。 筹划要明确5W1H。环节3调查人为疏忽的因素 尽量广泛的收集情报或资料，设法找出真正的因素。环节4提出防错法的改善案若掌握了因素，则提出创意将其消除。提出创意的技法有脑力激荡法查检表法5WIH法等。环节5实行改善案环节6确认活动成果 活动后必须查核能否按照目的获得成果。环节7维持管制状态防错法是任何人都能使作业不出差错之一种构造。不断的注意改善状况，若发生新问题时要能立即解决，贯彻平常的管理乃是非常重要的事情。第二章、防错法十大应用原理简介1断根原理将会导致错误的因素从主线上排除掉，使绝不发生错误。（一）籍“排除”的措施来达到例：录音带上若录有重要的资料想永久保存时，则可将侧边防再录孔

9、之一小块塑料片取下，便能避免再录音。（二）藉“制止源头”来达到例：国家为了控制人口增长，实行筹划生育结扎手续。2保险原理籍用二个以上的动作必需共同或依序执行才干完毕工作。（一）籍“共同”动作必须同步执行来完毕例：开银行保险箱时，须以顾客之钥匙与银行之钥匙，同步插 入钥匙孔，才干将保险箱打开。例：操作冲床之工作，为避免操作人员不小心被手夹伤，因此设计一双手必须同步按操作钮下去，才干执行工作。（二）籍“顺序”动作来完毕例：电梯的门若没有关好，则不能上升、下降。（三）藉“交互”动作来完毕例：洗衣机的脱水槽，当打开盖子后，就自动切断电源使胶水槽转慢停止下来，以免导致意外伤害。3自动原理以多种光学、电学

10、、力学、机构学、化学等原理来限制某些动作的执行或不执行，以避免错误之发生。目前这些自动开关非常一般，也是非常简易的“自动化”之应用。（一）以“浮力”的方式来控制例：抽水马桶之水箱内设计有浮球，水升至某一高度时，浮球推动拉捍，切断水源。（二）以“重量”控制的方式来完毕例：电梯超越时，门关不上，电梯不能上下，警告钟也鸣起。（三）以“光线”控制的方式来完毕例：自动照相机，光线若局限性时，则快门按不下去。（四）以“时间”控制的方式来完毕例：洗手间内的“烘手机”， 按一次只有“一分钟”，时间一到自动停止。（五）以“方向”控制的方式来完毕例：超级市场内进口及出口之单向栏栅，只能进不能出。或只能出不能进。（

11、六）以“电流”用量的方式来例：家庭的电源开关皆装置保险丝，用电过量时，保险丝就熔断，导致断电。（七）以“温度”控制的方式来完毕例：家庭内冷气机之温度控制，冷度够时，自动停止，温度上升时，自动启动。（八）以“压力”控制的方式来例：厨房内之快锅内压力过大时，则“拽压阀”就启动，使锅内之压力外拽以免导致爆炸之危机。?4相符原理籍用检核与否相符合的原理，来避免错误的发生。（一）依“形状”的不同来达到例：个人计算机与监视器（monitor）或打印机之连结线用不同之形状设计，使其能对的连接起来。（二）依“符号”批示来达到。(1)有一观光团队到国外旅行，因看不懂英文，因此领队就特别交待，如果人们到洗手间去，

12、不知是男用或女用时，就请注意下列的原则：“MAN”只有三个字母，是表达“男用”的意思。因此请注意如下的简朴原则“字母多的，就是女用的洗手间。少的就是男用的。”成果，后来有位男性的队员有一次上洗手间被老外给骂了出来，由于她走入了字母较少的“LADY”（女用）洗手间去了，而不是走入字母较多的“GENTLEMAN”（男用）洗手间。(2)例：干电池放入收音机时，有电池的放置方向符号以批示如何放置对的。（三）以“声音”方式来检核例：附有音乐之计算机，当按键力度不够时，音乐不响表达数字没有键入，必须重新再键入。（四）以“发音”方式来检核例：发声计算器（五）以“数量”方式来检核例：开刀手术前后必须点核数量有

13、否符合，以免有工具遗留在人体内，忘了拿出来。5顺序原理避免工作之顺序或流程前后倒置，可依编号顺序排列，可以减少或避免错误的发生。（一）以“编号”方式来完毕例：流程单上所记载之工作顺序，依数字之顺序编列下去。例：小朋友之操作教材，加以编号依序工作，终能完毕模型玩具。（二）以“斜线”方式来完毕例：许多档案归档在资料柜内，每次拿出来看之后，再放回去时，放错了地方，可用斜线标记的方式来改善这个问题。6隔离原理借分隔不同区域的方式，来达到保证某些地区，使其不能导致危险或错误的现象发生。隔离原理亦称保证原理。例1：将危害社会安全的坏人抓入监狱内，以保障社会大众的安全。例2：家庭中危险的物品放入专门之柜子中

14、加锁并置于高处，避免无知的小孩子取用而导致危险。例3：家庭中之锅鼎把手煮菜时太热，加上电木隔热不够时，仍需戴手套或取湿布来拿锅鼎以达保证之作用。7复制原理同一件工作，如需做二次以上，最佳采用“复制”方式来达到，省时又不错误。（一）以“复写”方式来完毕例：最常用到的例子就是“统一发票”。（二）以“透视窗”方式来完毕例：要寄给“小微”的情书，怎么信封上写上了“阿美”的地址。这下准泡汤了，如何避免呢？将地址及姓名写在信纸上，再将信纸装入有“透明窗”的信封内。就不会有这样的问题发生了。（三）以“拓印”方式来完毕例：信用卡上的号码都是浮凸起来的，购物时只须将信用卡放在拓印机上底下放上非碳复写纸，将复轴辗

15、过即可将号码拓印在纸上，又快又不会发生错误。（四）以“口诵”方式来完毕例：日本子弹快车，驾驶者一面动作，口中一面说出动作之名称，养成习惯，减少因动作遗忘而导致之错误。口诀（诵）可以减少动作之思考时间。（五）以“复诵”方式来完毕例：军队作战时，上级长官下达命令之后，规定属下人员将命令复诵一次，以保证人们完全明了命令之内容，避免错误的发生。8层别原理为避免将不同之工作做错，而设法加以区别出来。（一）以线条之粗细或形状加以区别例：所得税之申报单将申报人必需填写之资料范畴记载在粗线框内。例：回函条请沿虚线之位置撕下。（二）以不同之颜色来代表不同之意义或工作之内容例：在生产线上:将不良品挂上“红色”之标

16、贴 将重修品挂上“黄色”之标贴将良品挂上“绿色”之标贴 人类对颜色的共通结识是以：绿色：表达“安全”或“良好”黄色： 表达“警示，注意”或“重修品”红色：表达“危险”或“不良品”9警告原理如有不正常的现象发生，能以声光或其他方式显示出多种“警告”的讯号，以避免错误的发生。例：车子速度过高时，警告灯就亮了。例：安全带没系好，警造灯就亮了，或车速开不快了。例：操作计算机时，按错键时，发出警告声音。10缓和原理以藉多种措施来减少错误发生后所导致的损害，虽然不能完全排除错误的发生，但是可以减少其损害的程序。例：鸡蛋之隔层装运盒减少搬运途中的损伤。例：原子笔放在桌上老是被别人不经意中拿走，怎么办呢？贴上

17、姓名例：条或加条绳子固定在桌上。课堂思考：贵公司的机器设备及水电设施运用了哪些防错装置？各符合什么防错因素？第三章、动 改 法改善人体动作的方式，减少疲劳使工作更为舒服、更有效率，不要蛮干。1、手法名称： 动作改善法简称为“动改法”，它规定：省力动作原则 省时动作原则 动作舒服原则 动作简化原则在生产过程中，物料（MATERIAL），机器（MACHINE）及人（MAN）是不可缺少的重要因素，因每字英文字母开头为“M”因此合称3M。人是一切事物的主宰。因此每一件工作的完毕都具有一共同的因素人。在每一制造程序中或每一机器操作中，总有人运用她的手或身体的其他部位在操作。虽然同样一项工作，每个操作者均

18、有同样的手、脚等身体部位，然而其作业效率却往往相差很悬殊。因此，科学家、工程师与科学管理者就对人体的操作状况加以研究分析，以谋求一种最经济有效省力省时的动作方式。在此需要特别注意的是，强调“经济有效”乃是并不是操作“加速”或“加班”，不是嘴巴上光喊着“快点！快点！”的无效而又惹人反感的措施，而是研究一种用力至少、疲劳至少、又舒服，又能达到最高效率的途径或措施。因此，科学家的研究范畴就着重在寻找使操作人员舒服的工作场合之布置，以及省时的工作措施，设法将工人的疲劳减低至最低限度，动作改善法就是通过这样的研究、实验、实行所获得的珍贵经验的成果。事半功倍，对每一种人来说都是觉得应当如是的。每一种人都会

19、说我目前所做的工作措施就是事半功倍的措施。而事实上，我们却又发现许多值得我们去改善的地方。尚有人想得比较迈进点，她已经懂得目前的工作方式并不是很抱负，也懂得应当有可以改善的地方，但是就是不懂得如何去发掘改善的地方，动作改善原则就是协助我们去克服这些困难的措施。2、目的学习有关动作改善的二十个基本原则。应用这些原则来改善个人、家庭及公司内的工作措施，以达到舒服、省力、省时、有效率的境界。3、意义3.1为配合人体手臂及手之动作，将有关之事物，归纳出最省力省时的动作原则，用以检视工作场合及操作效率与否有值得改善之处，以减少工作人员的疲劳并提高工作效率。3.2动作改善原则为“吉尔布雷斯”（Gilber

20、ts）所首创称为“动作经济与效率法则”，经若干学者详加研究改善而成，称之为“动作经济原则”，为更易体现其含义，我们称之为“动作改善原则”。4、应用范畴4.1合用于生活上个人及家庭内之工作改善。 4.2合用于工厂或办公室有有关人体工作方面的改善。5、功用5.1减少操作人员的疲劳。 5.2缩短操作人员的操作时间。 5.3提高工作的效率。第四章、动改法应用原则简介原则1：两手同步开始及完毕动作原则2：除休息时间外，两手不应同步空闲原则3：两臂之动作应反向同步对称阐明：此三原则互相关连可一并来讨论。大多数人均惯于一手持住东西另一手去工作。这是我们不盼望的挥霍动作。应当使双手一起工作，同步开始，同步结束

21、，并以对称方式进行。在大多数的状况下，许多工作均可由双手来操作完毕，因此工作应合适地分布在双手的工作区域，使双手能同步发挥。单手操作使人体容易产生心理上及生理上不平衡的感觉，为克服此种不平衡我们必须运用身体的应力去反制，因而使得我们的身心容易疲劳。对称式的动作方式，自然使操作者的身体部分产生平衡的感觉，而减少运用身体的应力机会，使得工作者较轻松快乐而不容易疲劳。原则4：减少动作级别的原则阐明：人体的和动作可提成下列五个级别。愈低档别的动作，所耗费的间愈短愈不容易疲劳。1、运用较低档别之手动作，以手及前臂之动作替代上臂及肩膀之动作。2、动作有节奏韵律。 例：台灯之开灯动作原则5：运用惯性的原则阐

22、明：动作经济原则追求的就是以至少的动作投入，获取最大的动作效果，如能运用惯性、重力进行动作，自然可减少动作投入，提高动作效率.原则6：避免动作突变原则阐明：拿一只铅笔在纸上，一上一下画下来。具体分析其动作内容可由2个阶段构成，即“移动，停止再变化方向”。在此例中科学家研究的成果显示约75至80%的时间的时间是用来移动铅笔，1525%的时间是用来变化手的方向。换句话说此1525%变化方向的时间是没有生产性的，进一步的研究再显示出持续性的曲线运动其工作效率比方向突变的直线运动来得较佳。方向突变不仅挥霍时间并且也容易引起疲劳。原则7：减少动作限制的原则 阐明：在工作现场应尽量发明条件使作业者的作没有

23、限制，这样在作业时，心理才会处在放松的状态.如，当工作台上摆放零件的容器容易倾倒，作业者在取零件时动作的轻重就必须特别注意，那么取零件的动作效率必大受影响.此时，应对容器的重心、支撑面、摆放位置等进行改善.原则8：动作轻松有节奏的原则阐明：音乐必须有节奏才干使人身心愉悦，如果节奏跳跃非常厉害紊乱而无规则的话就会使听者觉得刺耳.同样，动作也必须保持轻松的节奏，让作业者在不太需要判断的环境下进行作业.动辄必须停下来进行判断的作业，事实上更易令人疲乏.顺着动作的顺序，把材料和工具摆敌在合适的位置，是保持动作节奏的核心.原则9：工具物料应置于固定处所阐明：使工作人员都能有相似的地点拿到所需要的工具或零

24、件是改善动作效率很有效的一种措施。地点固定可以减少无谓的“寻找”挥霍，同步有助于动作习惯的养成，以便能不久地自动拿取所需的东西。因此不仅有助于工作效率的提高，同步也可以减少因找寻时所引起的精神集中需要，焦急烦躁而产生的不良副作用，如产品做坏，意外灾害等等。原则10：工具物料装置应依工作顺序排列并置于近处阐明：常看到在工作台或机器上将工具一线排开放置使用，这是不对的的措施。由于工作人员在工作台上的动作范畴及途径是呈圆弧的状态而非直线的状态。一线排开不仅有违前述之动作原理并使工作距离加长。以平面来说正常的工人工作范畴有一定的界线，此称之为正常工作范畴，右手之正常工作范畴，以右手扫过桌面的圆弧面积，

25、即是左手之正常工作范畴也是类似。左、右重叠之工作范畴即是双手均可操作到之工作范畴。原则11：运用重力喂料，愈近愈佳零件物料之供应，应运用重力在斜面导槽导轨平面等辅助下送至工作点，愈近愈佳。原则12：运用重力堕送成品最佳能以重力方式自然落至成品盒处，以减少手之搬运或移动而减少疲劳及缩短时间。生活之例：游乐场-空中飞车原则13：合适照明的原则 阐明：适合某件工作的照明设计并不适合另一件工作之需求。例如钟表修护之类的精细工作所需之照明与皮革或锡板之表面缺陷检查之照相设计一定是不同的。因此，所谓合适的照明，是指涉及：1 适合其工作的充足光度。 2 光线的颜色必须合适，没有反光。 3 对的的投射方向。同

26、步，必须记住一种物体的“可见度”是由下列的因素来决定：（1）物体自身的“明亮度”。 （2）物体与背景物的“对比度”。（3）物体自身的尺寸大小。（4）物体与眼睛之距离。 （5）其他的因素例如，注意力分散，疲劳，反映时间及反光等。 因此在考虑合适的照明时，须充足运用上述的影响因素来配合，例如缝制深黑色衣服视觉较困难，因此其所需的照明度要比白衣服来得多。原则14：工作台椅高度应合适舒服 阐明：长期站立或坐着工作，都会比随意交替更换坐立之工作姿势较容易引起疲劳。因此工作台之高度设计以及坐椅之设计以能满足坐立皆可为较佳。工作椅之高度及姿势应可让工作人员自行调节以满足其个别舒服为原则。原则15：尽量以足踏

27、/夹具替代手之工作 阐明：在工厂里我们可以发现许多机器设备的设计，都是单手在操作，另一双手持住东西或空间者，没有发挥双手及双脚的所有功能，我们可以考虑设计或治具来解除以手持物的工作并可设计多种足踏的方式来控制操作机器的运转，以充足运用我们的双手及双脚，应如开汽车同样。足踏的对的之设计必须考虑之因素有： 1 踏板面积之大小。 2 对踩踏身体重量负荷之大小。 3 设计之方式，不要使操作者在操作时产生身体重心不稳的现象。原则16：尽量使用万能工具原则阐明：将工具从一端转换另一端来使用，其所需时间比放下手工具再取另一手工具所需时间来得短。因此，应当将二种以上之工具尽量合并在一起。例1：双头板手 例2：

28、附橡皮之铅笔案例分析1.海尔公司在员工改善提案中,有一位女工设计出一种具有多种用途的板手.该设计被公司采纳并以该员工名字命名为“晓玲板手”。该案例与动改法中的那一原则相符？2.修理钟表的人为什么在自已的右眼上卡一只放大镜,这是动改法中的那一原则的运用？第五章、流程法及其应用（一）流 程 法 流程程序法简称为“流程法” ，它是研究探讨牵涉到同个不同工作站或地点之流动关系，藉以发掘出可以改善的地方。（二）目 的学习以符号及有系统化的措施，来观测记录一件工作完毕的过程。（三）意 义流程图为一种图表，以合适之符号来体现，观测及记录一件工作完毕的过程。流程程序法为制程分析最基本，最重要的技术，也是减少隐

29、藏成本分析解决的最有力工具。由于流程程序法清晰地标出所有的加工、搬运、检查、迟延等事项。（四）应用范畴1该件工作必需经历一种以上不同地点的动作，才干完毕。2该件工作，必需经由一种以上的人来完毕。例：（1）病人之医院挂号、看病、取药之过程。（五）功 用1用以记载现行工作之过程，谋求改善之地方。2用以比较改善前及改善后之差别情形。（六）工程分析工程分析是指工厂里从原物料至被帛成成品这一边串的生产活动，对整个过程及个别过程进行分析改善的一种措施。工程分析的重要意义在于：1.探讨工程系列的组合与否目的性、经济性。 2.探讨个别工程前后的关连性。（六）工程分析工程分析表一般有2种:A.产品型的工程分析表

30、此种分析表是以材料、零件及制品等以“物”为中心的变化程序的图表，称为“制品工程分析表”或只称“工程分析表”。B.作业者工程分析表以作业者为对象做工作程序所做成的工程图表称为“作业者工程分析表”。 （七）工程符号 生产活动的多种不同的要素，要分类成加工、搬运、检查及停滞到处过程现象，这四种不同的过程现象各以符号来表达，表达的这些记号是根据日本工业规格（JIS）的“工程图标记号”JISZ8206所制定。1、加工 指原材料、零件、半成品根据生产的目的的受到物理、化学、机械或被人为变更状态。记号：O用大圆形作为加工记号如碰上加工又要检查时，则加工的大圆记号内加上检查的方型记号例： 指加工的第3工程。

31、加工中同步检查（外侧为重要工程）。2、搬运指材料、零件、半成品、成品从某一位置被移动至另一位置。记号：约为加工的大圆记号的1/2大小的小圆，内侧可注明搬运的机械或工具。指用卡车搬运。有时因与大圆的记号不易区别，也有使用箭头记号（ 或 ）3、检查指材料、零件、半成品或成品的品质特性或数量用措施加以检测，并将其成果与基准比较作为鉴别合格或不合格。记号： 品质检查 数量检查 品质与数量的检查4、停滞指材料、零件、半成品或成品在某一位置滞留或存储。记号：原材料、零件的存储 半成品、成品的存储 工程中的滞留有时为了区别于存储，也可以把工程中的滞留用半圆（ ）为记号。工程图记号（JIS）工程分类工程记号说

32、 明加工凡一件物品或标的物经故意的变化其物理或化学性质之过程，均可称为操作。操作使用的材料、零件经加工而完毕。搬运原料、材料、零件或制品被移动至其他位置所发生之状况。箭头所示为工程流程方向。检查为鉴定物品性质之规格之异同，而用某种措施鉴定，比较或明其数量与品质，称为检查。检查须肯有原则，而将原料、半成品或成品与原原则之比较所做的鉴定。停滞储存为物品性质之保存或维持，惟此行动仍在控制之下。储存行动之取消，必须通过制度或法定上之承认。由于预定的次一行动（重要是操作、检查或搬运）即刻产生时间空档为非必要，或非控状况之下。工程图标记号之应用大分类阐明小分类阐明阐明例类物品受到本质或位置变化的单位工程加

33、工物品被变形、变质装配、分解的单位工程第3加工工程B零件的第5加工工程加工中同步做产品检查搬运变化物品位置的单位工程男工搬运卡车搬运类物品检查的单位工程检查 品质的检查数量的检查品质与数量同步检查类物品停滞时的单位工程停滞 材料的存储半成品或成品的存储 工程间的滞留加工中的临时滞留（二）制品工程分析1、制品工程的型态制品的工程流大体可分为4种型态。（1） 直列型（如下图）原材料自第一工序到最后工序完毕品为止，没有其他零组件进来。（1） 直列型（如下图） 切断 粗车 细车 检查 包装 入库（2）合流型（如下图） （3）分崎型（如下图） 主材料作直列型之工序，中间的工序再 主材料经多任务序加工后提

34、成两种产品的工程流程。加入其他的零、组件加或装配。 （4）复合型（如下图）直列型工序中间有插入外加工作业2、制品工程分析的目的制品呀程分析的目的重要但愿发现耳列的状况，并设法改善。项次目 的调查或计测项目1发现工程或作业的配备、顺序、分割、合并与否合适工程能力、作业站工时单位产量2发现与否有不必要的迟延迟延工时3发现搬运的路线、措施或次数，负荷与否合适途径、长度、次数、负荷、活性系数4发现搬运的距离与否可缩短距离、时间2、制品工程分析的目的项次目 的调查或计测项目5发现与否有等待时间，可否缩短等待时间、次数6发现与否可同步加工或检查加工数、工序、检查次数、效率7发现品质变异及品质状况品质记录资

35、料8发现报废或返工品质不良资料9发现变动品质成本品质成本分析10发现工作现场之报怨工作难易度、满意度、安全性3、 制品工程分析环节（1） 分析之准备 A、先拟定分析的目的： B、先理解既有资料产品图工作场合配备图 流程图 设备图材料表 作业原则书 检查原则书（2）划工程流程图 将既有的流程图依工程符号绘制流程图（3） 工程调查及分析 针对各工程说细加以调查。作业顺序及作业措施 工作时间 作业距离 作业产量瓶颈工序 浮现的问题 工作反映 应用的手法：工厂布置与物料搬运、工作简化、动作研究、时间研究、动作分析、动作经济等。（4）抓出不合理项目 将不合理、不当当的项目抓出来，并加予整顿成表。（5）

36、进行改善 对改善提案应做先期评估。（6） 新流程图制作 将改善获得实效的新流程绘制成流程图，并付之实行。改善前表题别针的制作日期年月日作业名流向机械距离时间人员工程记录m分人10 20 30 40 50 60 701材料切断为别针大小切断机6012搬运起重机20523长度测定大小检查变脚规1024临时放置于一旁工作袋7025搬运起重机10326行径研磨研磨机1517搬运起重机20528外径测定双脚规529搬运起重机205210向针头的套入检查10211搬运起重机154212临时放置于一旁60113保管仓库合计1/3工程2回5回3回3回85m252分21人75分22分25分130分平均19.4改

37、善后 表题别针的制作日期年月日作业名流向机械距离时间人员工程记录m分人10 20 30 40 50 60 701材料切断为别针大小切断机6012搬运起重机20523长度测定大小检查变脚规1024搬运起重机10325行径研磨研磨机1516搬运 起重机20527外径测定，套入检查双脚规1528搬运起重机15428搬运起重机1542合计 工程 2回 4回2回0回1回65m117分14人75分17分25分0分平均 切断机 检查台 研磨机 检查台 套入检查台 仓 库 記事所屬作成者制品工程分析调查项目表工程主体空间时间措施作业者加工工程机器设备作业场合加工时间单位产量加工顺序加工条件重要工、夹具搬运工程

38、搬运措施作业者搬运距离途径次数搬运时间一次搬运量：装载、装货、卸货措施检查工程作业者检查仪器场合检查地方检查时间检查措施不良率停滞工程保管责任者放置场合停滞时间停滞数量容量容器保管措施（实例）下例是制作别针，运用制品工程分析作改善的一种实例，可比较改善前后之效果。改善案的整顿表工程数时间（分）距离（M）人员（人）加工（）275-2搬运（ ）417658检查（）225-4停滞（）1（0）-091176514课后练习： 运用流程图法分析我司某一产品加工段的作业流程,并出改善方案。第六章、五五法及其应用（一）五五法又称质疑创意法，藉质问的技巧来发掘出改善的设想的措施。（二）目 的学习有系统的质问技巧

39、，以协助我们发掘问题的真正本源所在以及也许的发明改善途径。（三）意 义所谓5W1H5W是指WHERE 何处，在什么地方，空间 WHEN 何时，在什么时候/时间 WHAT 何者，是什么东西/事/生产对像 WHO 何人，是谁做/生产主体 WHY 为什么，为什么如此 HOW 如何，如何做这五个字母之开头都是由“W”开始，因此称之为“5W”， HOW这个英文字母是由“H”开头，因此称之为“1H”。 实例：踢猫的故事在运用5W1H质问法之后，我们已分析得到问题之所在，以及改善的基本措施。但这还是不够的，应当有某些协助我们产生创意的措施或技巧。这些措施，技巧可归纳成下列10项法则。产生创意的10项法则：（

40、1）相反法则 （2）并图法则 （3）大小法则 （4）例外法则 （5）集合法则（6）更换法则 （7）替代法则 （8）模仿法则 （9）水平法则 （10）定数法则1相反法则将现行的方式逆向倒过来做，将会变得如何呢？例1：(纯熟的无能故事)例2：皮革夹克衣反过来穿生活中除了因素与成果外，大部份的事物均有其相反的一面。因此从相反的立场来加以思考，往往能获得诸多有用的创意。有关相反的自部诸多，例如：以否认来替代肯定，会产生什么成果？与其相反的东西是什么？变化方向如何？上下颠倒时会如何？2. 并图法则将每一基本部份分解出来，再尝试别种组合的方式，与否会故意想不到的效果呢？例1：草鱼的多种烹炒措施例2：将不同

41、的人组合成一种小组工作效果如何？例3：衣服及饰件如何塔配，才干最美观？将意义、色彩、运动、听觉、嗅觉、形式加以分解，再重组，又会如何？例4：翅膀、鸡头、鸡腿，卖给各式各取所需之人，皆大欢喜。3. 大小法則 改變尺寸、形狀等的大小，看看其影響會變得如何呢？改爲更大時的範疇有加興乘，縮小時則是減及除，根據這種原則，可以産生诸多創意。 若是添加些什麽，去掉些什麽，或是加長、減短、增高、減低、變大、變小与否能有所不同呢？ 可否將部份或所有做得小些？而不影響品質或價格？並且可增长效率。這專案与否太大？體積与否過於龐大？与否太重？与否可以重新塑造？ 例1：牙膏+威士卡：酒徒大爲滿意 例2： 汽車安全玻璃：

42、二層玻璃+中間一層塑膠物質 例3：随身听：收/录音机微小化+行走时间使用+不干扰她人例4：轮胎的制造业者自部：把轮胎加粗怎么样？，于是有了宽轮胎的浮现。开始时，这种轮胎并不普遍，但后业终于建立了稳固的地位与声望。如今宽轮胎已经成为最普扁的形态。例5：增中其频度如何？出具有思考的价值。从前的医师对胃溃疡的病症伤透脑筋，成果少量多餐已经为一般认同的处方。例6：可以增长那一种原料，有些妇女就在凉拌的菜中加上蒜头或白兰地，而博得精于烹饪的美名。例7：某一家食品公司面临了推出新产品的问题。她们想思考出与此前不同，而不能吸引消费者注意的措施。开始时，她们澈底地思考每一种理所固然的事，例如品质不合，保证退款

43、等，想从这种陈腐的惯例中，思考出崭新的创意。后业，她们根据：相乘为二倍，也许收到什么效果？而想出退还双倍款项的创意。这一招非常有效，后来诸多广告公司都模仿此种措施。例8：缩小时会产生什么成果？，制造巧克力的厂商，就根据这种想法，缩小巧克力的大小，而使销售量直线上升，制造钢笔的工厂，发明了袖珍型的钢笔，也导致了畅销。例9：浓缩后会变成哪一种型态？，妇女用的折叠式雨伞，便是运用这种创意，由于这种加入浓缩的观念，带来了浓缩果汁等新制品。4例外法则将常常发生的事物与偶尔发生后物做区别。而将偶尔发生的状况加以例外管理原则来控制即可。不需要将常常发生的某些事物也用相似的管理措施来管理。我们的工作场合中，许

44、多的工作报表与否有的确的必要呢？我们与否可以只针对有例外的现象时和加以管理呢？例1：抽查员工出勤状况例2：保安员维护火车站的秩序5. 集合法则 尝试将不同的单元事物结合在一起，与否可以增长使用者的功用及效果？可以把哪些创意结合在一起？将目的结合如何？把多种物质组合在一起如何？能与哪一种材料结合？改成合金如何？ 例1：登山者所考虑的原则是背负的东西但愿愈轻愈好，所必需携带的东西以应付多种野外事件之需求是愈多愈好。因此，在此种互相冲突的矛盾状况之下，我们必须将许多专门用途的工具，例如：开罐器、小刀、锯子、开瓶器、锉刀、剪刀等必须用品，设法将之结合在一起称之为百宝刀，以达到上述二个互相矛盾的目的。此

45、种“集合”的东西?例2： 把一张老式的卡片加上集成电路使卡片附带有音乐的效果，就是将老式的东西赋予新的产品生命，增长了新的生活情趣，从而提高产品的价格及销售量，真是一举两得。我们生活上也常会见到这种相辅相成的集合法则之应用。例3：烧饼+油条：合起来吃美味无比。单独吃则美味大失。例4：米糕+四神汤：吃米糕时总会叫一碗四神汤。例5：米粉炒+猪血/大肠汤：小摊上这二样东西均有。6更换法则将顺序加以更换，效果与否会较好呢？它的背面应当加上什么。若是将形式变化，顺序更动，日程变更，因素和成果改换的话，将会有不同的见解。例1：央视每年春节联欢晚会节目形式变化例2：国庆节调休7替代法则考虑用别的方式来替代既

46、有的方式，会有什么样的成果呢？人、物、机器、方式的替代可以吗？ 呆、废料可否加以运用呢？能否以较安全的、较简朴的代用呢？寻找发挥相似机能的代用品。替代法则是我们在生活上常常会遇到的例子。例1：忽然下雨而没有雨伞就拿报纸或塑料袋临时替代使用一下。例2：衣服裂开而没有缝线，就临时用钉书机钉起来吧。例3：临时找不到胶水黏信封就拿饭粒来用吗。例4：标语牌用小草青青,脚下留情 替代贱踏草地,罚款十元。8模仿法则模仿是发明的最佳触媒，借着参照既有的东西加以思考，很容易引起新的创意出来。什么和此相仿？难道不能借用其他的意见吗？过去没有和此相仿的东西吗？难道不能有所效法吗？足球是橄榄球的另一翻版。人类的某些划

47、时代的发明都是由无数的科学家她们先观测自然界一切事物的现象，去模仿她们的动作而发明出来的。例1：飞机由鸟类飞行模仿而来例2：潜水艇由鱼类模仿而来例3：坦克由乌龟模仿而来例4：鱼网类似蜘蛛网。模仿不是我们的最后目的，而是借着模仿来激发我们的发明力泉源、9发挥自己的联想力，考虑由水平的方向去思考，突破老式及习惯上的束缚。例1：由消防去连想老式垂直思考方式：火灾报警灭火逃生创新水平思考方式：玉山雪白色纯洁例2：由一罐可口可乐卖多少钱去连想例3:花有茎与叶椅脚用花茎、花叶的图案装饰如何？花有香味坐上去会产生香味的椅子如何？例4：球形的“形”连想配合人体形状性感 女郎玛丽梦露椅子例5：富兰克林由于厌烦于

48、将老花眼镜和近视眼镜轮流互换，故将二种镜片结合在一起，制造出有二种焦距的镜片。10定数法则将常常发生的事物予以制度化，可以产生许多简化的效果及提高效率。例1：麦当劳快餐店菜单都固定没有变化，只有几项可供选择例2：麦当劳服务微笑露出上下四颗牙齿采用定数的法则，可以提高效率，因此在同一单位的面积之下，我们可以懂得麦当劳快餐店所服务的客户人数还多于老式式的中国餐馆之服务人数。因此，将可变与不可变的事物辨别解决，可获得良好之成果。可以看到许多这样的改善书写方式的批示标语，这都是更换法则应用的最佳例子。自助餐厅变化食物的配备顺序，有时候也能得到较好的效果。譬如说，一般人都觉得甜点应当留在最后，其实，将甜

49、点的顺序排在前面，销路反而更好现场5W如何应用？ 凡事皆问5个为什么？ 以品质异常的因素追查为例解答。第七章.人 机 法 人机法：即通过调查作业者的作业时间与机器运转时间的关系，谋求以较少的作业人员、较少的机器设备,达到较高的产量. 人机法分析的基本环节1.实行预备调查：一方面调查生产状况、设备状况、配备、工程如何流动及作业者的纯熟度;2.人机作业周期分析：针对作业者和机械分别考察一周期的作业内容并制作一份流程图.3.找出流程图的同步点：找出人与机作业的同步点,对流程图重新进行排列;4.测定各环节的时间：对重排的流程图中各环节的时间进行测定并记录；5.制作人机分析表：将原作业流程和重排的作业流

50、程的时间以图表的形式绘出;6.对成果进行整顿：将人与机各流程时间（发掘机器的空闲时间）。7.制定、实行、评估改善方案：针对人/机的空闲状况进行改善,改善方案实行后要对改善效果进行评估,发掘可进一步改善的空间;8.经确认有效的改善成果,则予以原则化。 人机法改善的着眼点分析成果 着 眼 点作业者有等待现象时1、对机器进行改善，提高机器的运转速度；2.寻找可在机器自动运转时同步进行的作业.机器有闲置现象时1.缩短作业人员单独作业时间，如换模/换线时间;2.改善手操作的时间或使手操作自动化.作业者与机器均有等待现象时1.考虑变化作业顺序；2.前二项的改善措施也可考虑.作业者与机器几乎都没有等待现象时

51、考虑与否有缩短各段作业时间的也许性.如何减少生产成本，提高效率？ 减少成本的措施有诸多本课程所的都是，要先弄清晰欲改善的主题，现状。然后分析问题所在第八章.抽 样 法 抽样法又称瞬间观测法或工作抽查法：就是对人的动作、机器的运转状态和工程的状况进行多次工作采样（随机抽查），应用记录技术进行调查分析的措施.抽样法的环节1.决定观测目的：如,调查机器运转率/探讨一人多机的可行性/拟定某产品的原则时间/研究非作业时间以提高作业效率.2.决定观测对象和观测范畴：对象不外乎人、机、产品等;可同步观测多种对象.3.决定观测项目：根据需要分类.一般将作业状态务为作业(主作业/附属作业/准备/收尾)、非作业(

52、无效动作)、宽放(生理宽放、疲劳宽放)4.决定观测数：观测次数太多，则费时又费力;太少代表性局限性;一般为700次至次.5.决定观测频度与期间：期间一般要1-3个月;频度观测次数/观测期间6.决定观测人员：观测人员要受过观测技术培训，应对观测对象相称熟悉7.决定观测途径：不影响被观测者作业;以从背面或侧面接近较好.8.决定观测时刻：不适宜过于集中分布应是随机的.9.观测准备：将观测用纸、秒表笔记用品等准备齐全.10.实行观测：如观测时就发现问题及时与主管人员沟通.11.观测成果整顿：当天完毕整顿，以免时久而印象模糊.12.观测成果分析：找出非作比率/作业与否稳定/设备运转率/作业负荷与否平均/间接人员与否过多？The End!从今天开始，学以致用， 发挥您的才智! 提供5万集管理视频课程下载，详情查看：./zz/提供2万GB高清管理视频课程硬盘拷贝，详情查看：./shop/2万GB高清管理视频课程目录下载：./1GB.rar高清课程可提供免费体验，如有需要请于我们联系。征询电话：020-.值班手机：.网站网址：.