公共区域服务员的标准和程序

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1、原则和程序fg 房务部部 门公共区域服务员 岗 位房务总监 负责人如何保养铜制设施内 容 原则1、铜制设施必须保持光亮并精心维护，随时保持无手指印迹、灰尘和污点。2、为了保持高质量，铜制设施必须常常检查和擦拭。程序1、 用擦铜水和3块清洁布。2、 将报废的布草铺在地上以保护地毯（板）。3、 将擦铜水倒在清洁布上，然后用清洁布擦铜器。4、 均匀地擦在铜器表面。5、 擦铜水必须在铜器上停留30秒后再擦。6、 换用此外一块清洁布擦亮铜器。7、 擦下一件铜器时，要先检查已完毕的工作。原则和程序 房务部部 门公共区域服务员 岗 位房务总监 负责人如何对的使用合适的清洁剂内 容 原则1、 要从小块和隐蔽的

2、部分开始工作。2、 当稀释化学品时要在地上铺上保护垫以避免化学品的溢漏。3、 如果有任何疑问，要及时向主管请教。程序1、请教主管或参照容器标签的批示。A 阅读容器上标签，理解化学品的稀释度。B 理解需清洁物品所合用的对的的清洁剂。C 稀释清洁剂时要使用量杯或分派器同步也要根据规定或主管指定的稀释度稀释。D 开始清洁区域、物品。E 在开始较大区域的清洁前，要先进行较小和隐蔽区域的清洁。注意：使用错误的化学品或错误稀释都会损坏物品和区域。原则和程序 房务部部 门公共区域服务员 岗 位房务总监 负责人泡沫清洗地毯内 容 原则1、 清洗前要用吸尘器吸尘。2、 工作进行完后要清洁护墙板上溅上的泡沫。3、

3、 在清洗前要行进行重点清洁。程序1、 彻底为地毯吸尘。2、 预先去污和喷洒清洁剂。3、 将按对的比例稀释的清洗剂装入打泡箱内（在温水中稀释）。4、 打开泡沫开关直到可以看见机器前方有泡沫溢出，然后开动机器。5、 要从里到外直线走并迭盖所通过的区域。6、 用这种措施清洗严重污染的区域后，再在地毯总清洗中再次清洁。7、 用泡沫和干净的手刷清洁边沿和角落。8、 当泡沫清洗机没有配备收取属装置时，用吸水机吸去地毯上多余的泡沫。9、 用清水漂洗药水箱并排干。10、机器的内外涉及电线要擦干净。原则和程序 房务部部 门公共区域服务员 岗 位房务总监 负责人如何手洗带垫家具内 容 原则1、 将带垫家具的表面彻

4、底吸尘。2、 清洗前，对特别脏的区域或污渍进行重点清洁。3、 保证所使用的抹布不能太湿。程序1、 准备好清洁材料/工具和清洁剂。2、 将所有圈椅或沙刊登面彻底吸尘。3、 将海绵浸上家具清洗液并彻底拧干。4、 将海绵再次浸入泡沫里，但不要过湿。5、 转圈将海绵擦在家具上。海绵在使用时能产生诸多泡沫是很重要的。6、 一方面在旁边清洗垫子。放在一边。7、 将手刷浸入清洗液里，甩掉多余的水份。8、 转圈轻轻的清洗预先去渍的区域。这样可以使溶液浸入纤维中以便更容易渗入祛除油污 。9、 如垫子太湿可用吸水机吸去多余的水分。在通风处晾干，避免曝晒。原则和程序 房务部部 门公共区域服务员 岗 位房务总监 负责

5、人软垫清洁地毯地毯清洁内 容 原则1、 软垫要常常清洗。2、 对于湿地板要用湿地板标志或用支柱和绳子围成警戒线。3、 在清洗地毯前要进行去污解决。程序1、 彻底的对地毯吸尘。2、 对地毯预先去污。3、 当使用喷雾措施时，要用对的稀释的清洁剂喷洒在地毯的小块区域内。4、 在旋转机上装上垫座，软垫放在它的中心。5、 从内向外开始清洗。6、 用手刷清洁边沿和角落。7、 和旋转式清洗机采用同样的措施。8、 当使用榨水桶时，在清水中清洗垫子，并榨干保持其干净，如果垫子太脏，要进行更换。9、 此外一种桶里装入稀释的清洗剂，并将垫子浸入，轻轻绞拧，再放入机器垫座下。反复进行直到清洁工作结束。10、吸水机中加

6、入消泡剂对地毯进行吸水。原则和程序 房务部部 门公共区域服务员 岗 位房务总监 负责人旋转式地板清洁机系统内 容 原则1、 在清洗前要润滑刷子。2、 要随时用干净的抹布擦去溅到梯角板上的清洁剂。3、 用手刷清洁角落和边沿。4、 在清洗前要预先去污。程序1、 地毯要彻底吸尘。2、 预先去污和喷洒清洁剂。3、 在清洗前要润滑机器的刷子干的刷子会损坏地毯。4、 在旋转机的溶液箱里加入对的浓度的溶液。5、 从房间的最里面向外开始清洗。6、 用手刷清洁边沿和角落。7、 用干净的抹布擦去溅到梯角板上的清洁剂。8、 用清水排干和冲洗溶液箱。9、 用流动水冲洗机器的刷子。10、擦干净机器的内外部分及电线。11

7、、当泡沫清洗机没有装收取属装置时，用吸水机吸去地毯上多余的泡沫。原则和程序 房务部部 门公共区域服务员 岗 位房务总监 负责人如何用修补蜡内 容 原则1、保证垫子在垫座的中央。2、使用完后要将垫子取下，不要机器放在垫子上面。程序1、准备好清洁器材/工具和清洁剂。2、用拖把将所要喷蜡区域干拖一遍。3、如需要的话对较脏的区域要用湿拖把拖。4、将垫子装在垫座的中间，将垫子和垫座安装在机器上。5、在磨损区域喷洒少量的溶液。6、使用机器，使磨损的区域和未磨损的区域融合为一体。7、如果垫子积满了灰尘或地板腊和光亮剂，将其翻转过来或更换一种干净的垫子。注意：光亮剂喷液可以替代地板的抛光层或蜡层。原则和程序

8、如何用修补蜡内 容 程序9、用如下方式清洁垫子：A浸泡在起蜡水溶液中。B当灰尘松动时，即可漂洗垫子。C要用流动水或压力管冲。D或用高压机械。E或用微热的水洗（微温一温水）。原则和程序 房务部部 门公共区域服务员 岗 位房务总监 负责人如何上地板光亮剂或地板蜡内 容 原则1、用湿洗过但已经彻底拧干的干净拖把。程序1、准备好干净的器材/工具和清洁剂。2、将地板光亮剂或地板蜡浸入桶中并轻轻摇晃（拖把不能滴水），慢慢拧干，避免起泡沫。3、从小块区域的边沿向内上光亮剂或蜡。4、沿8字形上光亮剂或蜡（见湿拖）。5、第一层要离墙10CM。6、第二层可到墙边。注意：第五六步可除去重叠的痕迹。原则和程序 房务部

9、部 门公共区域服务员 岗 位房务总监 负责人如何为大理石地板/硬质表面除蜡内 容 原则1、注意边沿和角落用百洁布/刷子清洁。2、用警告标志将要除蜡的区域划出警戒线（湿地板标志）。3、穿上橡胶底鞋或橡胶靴。4、使用对的浓度的除蜡剂。5、用干湿吸尘器吸去多余的蜡和水。6、使地板做好上蜡的准备。程序1、估计何时人流较少。2、准备好必要的工具和设备。3、除蜡的区域要准备好绳子和支柱围成警戒线。4、将家具移开并将地面打扫干净或吸尘。5、穿上橡胶鞋或橡胶靴。除蜡的溶液是很滑的。6、上除蜡剂，用拖把从最里面开始除蜡。7、至少等23分钟以便除蜡剂充足起作用或者脏颗粒松动/蜡再次乳化。原则和程序 如何为大理石地

10、板/硬质表面除蜡内 容 程序8、用旋转机黑色除蜡垫，一种区域一种区域的擦。9、用干湿吸尘器或吸取机和拖把吸取地面上灰或旧腊印。10、要将地板清洁干净并且反复操作直到漂洗水变干净。11、使地板充足干燥，等4560分钟后再为地板上腊。12、地板要上2-3层蜡，每层上蜡要相隔30分钟，以使地板干燥。13、地板彻底干了后，撤除警戒线。14、将家具归位。15、将设备归还到仓库。原则和程序 房务部部 门公共区域服务员 岗 位房务总监 负责人如何报告客人遗失的物品内 容 原则1、所有发现失物无论价值大小，必须上交到客房部办公室。2、所有的失物必须立即交到客房部办公室。3、告知客房中心接待员和主管以便查询。程

11、序1、收起丢失的物品。2、告知主管和客房中心接待员。3、将失物送到客房部办公室。4、将失物交给客房部秘书。5、获得所交物品的收据。注意：如果你目前的工作太忙而无法将失物交到客房办公室。将失物交给你的主管，她会替你将物品交到客房部办公室。原则和程序 房务部部 门公共区域服务员 岗 位房务总监 负责人如何报告设备的损坏和故障内 容 原则1、设备如有损坏或出故障应立即报告主管。2、登记下损坏的设备和出故障的机器产将其送工程部维修。3、让工程部进行维修，不要试图自己修理。程序1、将好的机器/设备同故障设备分开。A 对于损坏的和出故障的机器和设备要立即告知公共区域主管。B 当面向她阐明状况。C 将损坏的

12、或出故障的设备送到工程部，并附上主管填写的请修单。D 工程部确认后，将请修单的一份交给客房中心服务员存档。E 如果需维修的项目几天内未能修理应请主管跟踪。原则和程序 房务部部 门公共区域服务员 岗 位房务总监 负责人如何打扫经营场合和多功能厅内 容 原则1、多功能厅在举办活动前要准备好。2、营业区域的清洁要根据时间表安排，并在中间进行小清洁。3、营业区域的总清洁应在每天半夜进行。程序1、从客房部的仓库领取所有需用的清洁器材。A吸尘器B拖把/榨水桶和湿地板标志C清洁布和化学剂D桶E簸箕和扫帚2、检查所有机器和清洁用品与否准备好。3、去清洁区并开始清洁。4、如果也许的话挪开桌子/椅子/沙发。5、为

13、地毯吸尘并进行点清洁。6、从门口开始，以顺时针方向，从上到下进行擦尘，涉及灯等。7、擦亮家具和设施。8、用家具刷为家具和沙发除尘，或用吸尘器吸尘和去污。9、拖地板。10、从最远处开始向外用抛光机擦亮地板。11、到下一区域前要检查一下你的工作12、完毕所有的工作后将工具送还房务部仓库。原则和程序 房务部部 门公共区域服务员岗 位房务总监负责人如何打扫前/后台区域 内 容 原则1、房务部最基本的工作是维护公共区域的清洁，使其达到所规定的原则。2、酒店的良好名誉就建立在这些基本目的之上。3、为了保持这种原则，每班工作中都要常常性彻底维护和保持前/后台区域的清洁。程序1、准备好工作所需要的所有清洁设备

14、。a. 扫帚、垃圾铲、拖把b. 榨水机和拖把c. 吸尘器d. 擦亮机和化学品e. 清洁抹布等2、到行政副管家/主管所分派的工作区域。3、根据所安排的工作区域和时间，准时完毕每项工作。4、行政副管家/主管应密切监督和检查公共区域服务员的工作。5、如机器有问题，要报告房务中心接待员/行政副管家/主管以便填写请修单并跟踪维修状况。6、吸地毯、扫地和拖地、倒垃圾、家具、墙面、设备除尘等。7、用高速抛光机擦亮地板。8、结束工作-将所有的清洁设备归还房务部仓库。原则和程序 房务部部 门公共区域服务员 岗 位房务总监 负责人如何保持大堂的清洁内 容 原则1、大堂和酒店入口处要随时保持清洁。2、大堂区域不得有

15、灰尘、脏物、污渍等。3、大堂和酒店入口处是给客人第一印象的地方。程序1、从公共区域仓库或房务部仓库领取所需的所有清洁设备。 a吸尘器 b拖把和拧干器 c除尘推、簸箕和扫帚 d清洁布和清洁剂 e垃圾桶或垃圾袋 f梯子等 g高速擦亮机/擦亮剂2、用湿拖把拖大堂外的花岗岩地面。3、擦亮大理石地面。4、用吸尘器为地毯除尘。5、打扫进出口的外面。6、擦窗户和镜子。7、家具擦尘。8、打扫电梯。9、擦亮铜或不锈钢制品。10、清洁墙壁。11、清洁垃圾桶。12、清洁客用、员工卫生间。13、将清洁器材归还到仓库。注意：一星期两次用擦洗机清洁车道入口。原则和程序 房务部部 门公共区域服务员 岗 位房务总监 负责人如

16、何打扫卫生间内 容 原则1、公共区域的卫生间必须常常打扫。2、必须随时保持清洁和消毒。3、每周至少彻底清洁一次。程序1、在开始清洁前，准备好清洁器材。2、向所有马桶内喷入洁厕剂，放置一段时间，使化学剂充足起反映。3、收集所有的垃圾，装入垃圾袋内，向垃圾箱上喷洒“全能清洁剂”，用海绵清洁擦干并更换塑料垃圾袋。4、清洁墙砖。5、擦镜子。6、清洁面盆（洗手池），喷上“万用清洁剂”，用海棉擦并清洗，涉及水龙头并将其擦干。7、清洁便池，从内部开始，特别是边沿，用马桶刷或拖把，清洁外部和后部，擦亮金属件。8、小便器的清洁用洁厕剂，要注意清洁外部的最下沿。8、最后清洁地面。先湿拖再擦干。9、补充消耗品。注意

17、：所有的垃圾桶每周要彻底清洗一次。原则和程序 房务部部 门公共区域服务员 岗 位房务总监 负责人如何安装刷子/垫子/垫座内 容 原则1、垫子必须安装在垫座的中央。2、用完后要将刷子和垫子取下并用流水冲洗。3、将把手向下斜放在地面上。程序1、将把手锁定到直立位置。2、向地面减少把手，使机器的底部露出来。3、将一种驱动器拖放置成12：00的位置。4、手上拿着刷子跨站在机器上。5、将刷子的抓头放置成12：00时钟表的状态。6、将刷子装上在垫夹上。7、刷子就安装上了。原则和程序 房务部部 门公共区域服务员 岗 位房务总监 负责人如何清洗窗户内 容 原则1、定期清洗和擦干窗户的玻璃。2、使用对的浓度的玻

18、璃清洁剂。3、擦洗时应迭盖操作。程序1、准备清洁用的器材和清洁剂。2、用干净的清水清洗窗户上的一般污渍。3、不能用肥皂清洗窗户，这样窗户会起一层膜，清洗起来更加麻烦。4、如果窗户长期未清洗，可在清水中加入玻璃清洁剂： 5、用湿的海绵、刷子或布，从高到低，从左到右来回擦窗玻璃。6、将窗户框边沿清洗一遍，清洗角落和边沿处。7、用布、皮革或橡胶刷擦干。8、用橡胶刷擦干的两种措施：A1、擦窗玻璃的上部。 2、将橡胶刷放置成微微倾斜的角度。 3、从上到下用力擦。 4、要迭盖着擦。 5、每刮一下都要擦一下橡胶头。原则和程序 如何清洗窗户 内 容 程序B1、从窗玻璃的顶端开始（左手边）。 2、水平方向来回擦

19、，每擦完一下将橡胶刷头向后转到一半再向前擦。 阐明 l 所要刮的区域必须是湿的。l 使用对的稀释的玻璃清洗剂使玻璃湿润。l 使用橡胶刮时窗户要保持湿润。l 如果窗户干了，再涂上溶液。l 橡胶刮不能在干燥的表面工作。l 微微倾斜着使用橡胶刮以避免水滴滴到已刷区域内。l 橡胶刮的每一步操作都要重叠进行。l 每做一步都要将橡胶刮擦一下，由于湿的橡胶刮会减少工作效率。原则和程序 房务部部 门公共区域服务员 岗 位房务总监 负责人地毯清洗抽取机系统内 容 原则1、用高速风干机迅速有效地风干湿地毯。2、对于湿的地板要用湿地板标志或用支柱和绳子围上警戒线。3、在清洗前要预先去污。程序1、彻底为地毯吸尘。2、

20、预先去污和喷洒清洁剂。3、在溶液箱里装入对的浓度的溶液（在热水中稀释）。4、在入口软管或回收箱内加入消泡剂（有些机器有消泡剂注射装置或吸取装置）。5、从房间的最里面向外开始清洗。6、移动机器的拖拉工具，使机器的管子充足伸展，机器应在你身后。7、在向地毯上喷洒溶液时，向后拉机器，迭盖所通过的区域。8、使机器复位，如必要的话，反复该环节直到覆盖所有区域。漂洗：1、在水箱里加入温水。2、在向地毯注水时，向后拉机器。原则和程序 房务部部 门公共区域服务员 岗 位房务总监 负责人如何湿拖地板内 容 原则1、要先拖边沿地带。2、要有规则按8字形拖地。3、要迭盖拖地。4、要保持拖把的跟部在地面上。程序A.湿

21、拖地板-正常的维护 对于污渍较重的区域：1、使用榨水桶、拖把和清洁剂-万用清洁剂。2、将它们带到指定的清洁区域。3、按照容器上的规定或主管的批示稀释溶液。4、将一种拖把浸在清洁剂溶液里并轻轻的拧干。5、用浸过清洁液的拖把清洁社区域，频繁地转动拖把。6、再次将拖把浸入溶液中，使劲拧，擦掉地毯上的脏溶液。7、将第二个拖把浸入清水中，轻轻榨一下，再用干净拖把和干净水拖一遍已拖过的区域。8、反复操作，每次完毕一块社区域，直到所有区域彻底干净。原则和程序 如何湿拖地板 内 容 程序注意： 1、要翻转拖把，使用拖把的两面，保持拖把在地面上轻轻地卷起，避免污点溅到墙上和踢脚线上。要使用拖把的两面。a. 拖把

22、上要使用清洁溶液。b. 拖把时要均匀、有效。 2、拖木制地板时不得使用乳剂或水基腊，以避免地板变形和收缩。B对于湿拖区域和较脏区域的清洁 1、将拖把先浸入清洁剂溶液中然后拧到半干。 2、在小块区域上使用清洁溶液，不断转动拖把。 3、将拖把再次浸入清洁溶液里，拧干将脏的溶液擦去。 4、将拖把浸入干净的水中，然后拧到半干。 5、用干净的拖把和水再次清洁地板表面，常常漂洗拖把，将地板拖干。 6、反复操作，每次完毕一块社区域，直到所有区域彻底干净。 7、对于较大的区域，可使用吸水机和橡胶地拖用来吸取脏的溶液和水。原则和程序 房务部部 门公共区域服务员 岗 位房务总监 负责人如何使用尘推内 容 原则1、

23、保证至少在使用前夜或8小时迈进行解决。2、迭盖每一种区域。程序1、垂下拖把 A提起拖把后使其下垂。装拖把上的布条会达到良好的工作状态。垂下拖把时，象降落伞同样打开。B为什么要垂下拖把？ 这样在地面拖动时比较容易。 未垂下的拖把拖起来会带出脏印。2、用手掌擦地（脏手=脏地板）。3、垂下拖把。4、持续性地拖地，除尘时不要提起拖把。5、拖地前要将地上的脏物用吸尘器打扫干净或扫入垃圾斗中。6、用手掌再次擦地（手和地板都要干净）。原则和程序 如何使用尘拖内 容 程序7、清理A 在塑料袋中抖动拖把，用吸尘器或用小刷子和板刷刷拖把，清除灰尘。B 拖把的清洗是必需的，将拖把放在垃圾袋中拿去清洗，不要过度烘干。

24、8、除尘拖把的解决A 至少要在使用拖把胶夜要对拖把进行解决，这样可以使拖把充足吸取解决剂。B 卷好拖把并将其保存在塑料袋里。C 装拖把头装入框时应成弓形，这样取时比较以便。D 拖把所不能手拖到的地方要用刷子来刷。E 拖把的报废要通过主管的许可。原则和程序 房务部部 门公共区域服务员 岗 位房务总监 负责人如何清除地毯上的污渍内 容 原则1、尽量让更多的房务部的员工或服务员理解本节内容。2、注意：对于溅上的污点可使用去渍剂程序1、用吸湿性强的抹布吸干液体或溅出物。2、分块使用苏打水，并停留一段时间使其产生作用。3、用干净的吸湿布吸干污染区域，吸去多余的溶液。4、只在必要的区域擦或刷。5、为避免污

25、渍的扩散要注意： 保证从外向内开始工作。6、用刷子轻轻的刷，使地毯上的毛直立起来。 所需的材料：A. 充足的干净的、吸水性较强的布。B. 地毯去渍剂。C. 地毯刷。注意：有关清除顽固污渍所使用的多种类型的去污剂和程序将在下一页简介。原则和程序 如何清除地毯上的污渍内 容 程序油渍 移开上面的物品，用一种干洗液清洁；奶油、油、油脂、乳酪、圆珠笔印、 烘干地毯；如需要可反复使用溶剂；钢笔墨水 地毯干燥后轻刷软毛。油性食物，动物油 移开上面的物品，吸干液体和半流体的咖啡、血渍、茶渍、色拉油、奶渍、 碎屑；使用清洁剂醋水溶液清洁；烘奶油、肉汁、巧克力、鸡蛋或呕吐物。干地毯并用软刷子轻刷地毯。食物，浆和

26、糖 吸去液体或刮去半流体；使用清洁剂糖、软饮料、酒精饮料、污渍、果汁印醋水溶液清洁；烘干地毯；如需要，再可洗涤的墨汁、大小便等。 次使用溶液；烘干地毯并用软刷子轻刷地毯。较重的油脂、口香糖 移开多余的物品，使用干洗液；使用清口香糖、油污、油漆、口红、焦油、 洁；烘干地毯；如需要，再次使用溶液蜡笔等。 烘干地毯并用软刷子轻刷地毯，也可使用去污油。酸类物质用苏打水溶解 腊如是新痕可用干冰或碎冰凝固，而香烟烧痕用非常细的钢丝刷擦 后将其刮去。或在吸墨纸上压上热熨斗以清除。原则和程序 房务部部 门公共区域服务员 岗 位房务总监 负责人如何全面清洗地毯内 容 原则1、 在前去清洗区域前要准备好所有清洗机

27、器和材料。2、 如果对清洗剂的稀释度有疑问，要请教主管。3、 要从房间最里面向外开始清洗。4、 检查有无磨损和破损的地方。并及时报告主管。程序1、向夜班公共区域主管理解需要清洗的区域。A 准备好吸尘器、洗地机、地毯清洗机、吸水机和烘干机、板刷B 到指定区域前，准备好稀释过的清洁剂。C 参照容器上的标签规定的稀释比例进行稀释。D 将稀释好清洁剂倒入清洗机里。E 将机器带到清洁的区域。F 将机器带到要清洁的区域。G 将清洗区域的家具和物品搬开。H 在清洗地毯前要用吸尘器吸尘。I 从房间的最里面向外开始清洗。J 当清洗时要寻找地毯与否有磨损的地方。原则和程序 如何全面清洗地毯内 容 程序K 机器不能

28、清洗干净的地方要进行点清洁。L 使用涡轮烘干机迅速烘干地毯。M 地毯干燥后，使用直立式吸尘器或板刷使地毯上的软毛直立起来。N 将所挪动的家具放回原位。O 将机器和工具送回储藏室。 注意：清洗地毯一般是在夜晚没有活动时进行。原则和程序 房务部部 门公共区域服务员 岗 位房务总监 负责人如何使用和保养不同的机器内 容 原则1、 为减少机器的损坏，应保证对的使用机器。2、 使用完机器后，应保证其清洁。3、 机器的使用者必须将机器清洁干净。4、 所有机器必须对的归还/寄存，以便主管/行政副管家平常检查。程序1、 从客房部仓库取出所需机器。2、 在使用机器前检查机器与否可以正常工作。3、 检查开关与否正

29、常。4、 检查管子与否正常，有无破损。5、 螺栓和螺母有无丢失。6、 对的使用机器。7、 使用机器时将电线放在你身后。8、 在使用前后将机器外部擦干净。9、 使用完机器扣，从里到外擦机器；要用湿抹布擦。用软刷刷去吸尘器过滤罩上灰尘，用对的措施卷起机器上的电线。10、保证机器在使用完后工作状态良好。如有问题应报告，将机器关回指定的仓库。原则和程序 房务部部 门公共区域服务员 岗 位房务总监 负责人如何领取清洁和卫生用品内 容 原则1、 根据该班/区域所需要的精确数量申请，不要过量储存。2、 保证清洁器材在归还到发放处时已进行清洁。程序1、 与公共区域主管保持联系。一般公共区域主管配有寻呼机。A

30、准备领料单，一枝圆珠笔。B 写下所有需要的供应品、卫生用品和清洁用品。C 将所需物品的清单交给主管签字和批准。D 去布草房并将清单交给布草房服务员。E 接受所申请的物品，在离开布草房前清点发放数目与否对的。 注意：从布草房申请的任何物品，无论与否使用，都应在供应品费用记录中记为：“已消耗”。原则和程序 房务部部 门公共区域服务员 岗 位房务总监 负责人如何定期打扫办公室的卫生内 容 原则1、 每6个月必须定期打扫办公室一次。2、 打扫必须彻底、细致。3、 用手刷进行去污。程序1、 对天花板、空调栅、通风口和灯具进行吸尘。2、 如果也许的话将灯罩取下来清洗。3、 擦所有的墙壁。4、 必要的话，对

31、所有的家具进行吸尘和清洗。5、 洗窗台、窗框和壁架。6、 如果有窗帘的话，进行吸尘和清洗。清洗文献柜的外部。7、 如果有纱帘，送到洗衣房清洗。8、 对地板吸尘或打扫，特加是边沿和角落。9、 如果铺有地毯，应清洗地毯；对于砖地或硬地板要用力擦洗并抛光。10、从入口处以顺时针方向从上到下开始擦尘，一种区域接一种区域始终到你开始的地方。11、告知主管检查你的工作。注意：电脑的清洁由相应的办公室文员进行。原则和程序 房务部部 门公共区域服务员 岗 位房务总监 负责人如何做办公室的平常清洁内 容 原则1、 不要试图重新整顿桌子的任何文献，只需拿起文献，擦尘并擦干净下面的桌面，然后放回原位。2、 不要丢弃

32、桌子上的任何纸张，也许它们很重要。3、 打字机、计算器等由秘书保管。4、 地毯上的污渍每天要用去渍剂清除，如果去不掉，告知主管。程序1、 将烟灰倒入垃圾桶，清洗烟灰缸并放回原地。2、 倒空所有的垃圾筒，用湿布擦干净筒的内外表面。将筒放回。3、 必要的话，使用家具刷刷家具。4、 如果铺的是地毯，应彻底给地毯吸尘；移开椅子。如果是砖地或硬地面，用拖把拖地并用机器抛光。5、 用湿布擦电话机和电话线、台灯等。6、 用干布擦桌子，拿起所有的物品，不要绕着擦。7、 用干布擦打印机的下面和电脑周边。8、 擦门和窗台。原则和程序 如何做办公室的平常清洁内 容 程序注意：需用的器材：A 工具车B 吸尘器C 两个

33、桶D 两个刷子（10cm的软刷子）E 干抹布F 湿抹布G 家具刷H 混有杀菌剂的水I 用来清除家具上污点的苏打水。原则和程序 房务部部 门公共区域服务员 岗 位房务总监 负责人K2K3晶面解决内 容 原则1、大理石地面必须常常维护，保证有光泽无刮伤、划痕。2、始终保证钢丝垫无潮湿清洁剂附着。程序1、将地面清洗干净。2、带晶面解决机到指定工作位置，在针盘上装好钢丝垫。注意：安装时要避免偏心以免机器运转时不稳定。3、先用钢丝垫把要解决的地面干磨一遍，用尘推推去浮尘。4、在要解决的地面上喷上K2用钢丝垫涂抹均匀，一般一次做2-3m2用K22ml左右。5、来回均磨至少40遍，直到K2被磨干，石材上有光

34、亮为止。6、喷K32ml迅速磨开直至磨干（K3易挥发）。7、反复第四、五步再上一遍K2。8、工作过程中如浮现白色粉末及时用尘推清理。9、边角部分可用钢丝垫手工研磨。10、清理溅到其他表面的药剂。11、清理晶面解决机当污渍不易清除时可尝试用K2或K3来擦。原则和程序 房务部部 门公共区域服务员 岗 位房务总监 负责人大理石翻新解决内 容 原则1、当大理石被磨损或受人为损伤时，可尝试翻新解决。2、保持翻新时，地面始终有水做润滑剂。程序1、将翻新粉加水4-8倍搅匀备用，水量应根据环境湿度而定，空气干燥时，水量应多某些。2、在地刷机装上针盘及红色百洁垫。3、在干净的大理石地面上分散的加入3-5汤匙量的

35、翻新粉液。4、用地刷机将翻新液涂匀地面约2m2，然后慢而均匀地研磨。5、如空气干燥水份干太快，则可补喷少量清水再研磨，直至满意限度。6、用清水洗净地面，并用吸水机吸干。原则和程序 房务部部 门公共区域服务员 岗 位房务总监 负责人如何做石材的封闭解决内 容 原则1、封闭剂浸入石材毛孔，缩小石材毛孔分子间隔，避免污渍、油或水份入内并保持大部分透气性及石材的天然色泽。程序1、先清除石材表面的污渍、旧蜡等。2、地面干燥后用软羊毛刷将PSI均匀涂到石材表面，待70%干时用地刷机红色百洁垫磨去表层部分再涂第二遍。3、第二遍涂刷约10分钟，封闭剂未干前用抹布擦除，以防PSI封闭剂留到石材表面，影响美观。4、用量，PSI防水防油密封剂5升/桶，80-150m2/桶。原则和程序 房务部部 门公共区域服务员 岗 位房务总监 负责人花岗岩晶硬解决内 容