上半年某某分公司工作总结

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1、坚定信心、创新发展、智慧经营，加快发展不放松 *分公司*年工作总结*年上半年，*分公司按照市公司的决策和部署，正确认识、认真对待、深入贯彻、主动落实。保持业务发展及客户群保有的连续性和稳定性，继续把加快市场发展拓展客户规模作为经营工作的首要任务，增强应对新竞争形势的预见性、针对性和灵活性，全力抓好经营管理工作，着力抓好TD网络工程建设，加强基础管理，倡导精细营销，创新发展模式，巩固和增强领先优势，各项工作保持良好的发展态势，根据工作实施情况以及把握当前形势及时部署*年下半年工作安排，现总结汇报如下：一、市场发展情况：（一）规模发展不放松*年上半年，通信行业市场竞争形势日益加剧，营销策略不断调整

2、，客户个性化和差异化的需求逐步提高，企业内部各项服务计划优惠活动频频出台。*分公司认真贯彻落实年初工作会精神，抢占市场先机，提高服务水平，延伸渠道触角，拓展服务领域，加快规模发展步伐。在年初市公司 “开门红”活动中，*分公司充分掌握市场信息，把握市场动态，根据春节返乡人口集中的有利时机，抢抓年初发展旺季。（二）以发展渠道为主线，努力打造双赢良好局面进一步优化渠道结构，整合渠道资源，深化渠道转型，提升经销商发展业务主动性.同时，利用经分酬金管理模块，拓宽渠道酬金范围，全面均衡经销商收益分配，刺激经销商的积极性。（三）提高服务管理水平，加大客户服务力度集团客户是公司健康快速发展的重要资源，面对重组

3、后日益激烈而且复杂多变的通信市场，我分公司及时将最新的优惠政策，新业务等，宣传推广及应用到集团客户当中，找准集团客户特点与公司产品亮点的结合，积极做好信息化解决方案的推广。与集团客户单位进一步加强联系、沟通，加深双方的了解，进一步提升客户满意度、忠诚度。（四）创新发展模式，努力推进家庭市场开发家庭市场是运营商拓展信息服务的重要利基市场。*分公司以城镇中等收入以上、通信产品接受度高的多代家庭为突破口，依据家庭终端产品成熟度，制定分阶段家庭市场开发策略，积极推进家庭市场及小众市场的开发。今年上半年，以套餐捆绑、增值业务、统一服务为手段，以TD双模无线固话和家庭网关的运用为核心，通过在社区开展“预存

4、移动话费，送铁通宽带或G3家庭电话”、“中高端客户组建有礼”、“家庭帐户调帐送小礼品”、“移动之家进驻社区体验”等一系列活动，取得了较好的经济效益和社会好评。（五）以网络建设与维护为依托，努力保持网络领先优势以“优化网络运行指标，建设过硬网络队伍”为目标，努力打造一支专业技能过硬的网络维护队伍，全面夯实网络基础管理，积极开展预防性维护，提升网络应急保障能力，网络运行效率和质量进一步提升。*年以来，随着TD工程持续展开，网络规模不断扩大，设备种类和数量急剧增长。目前*分公司承担着*城区、*管理区、工业园及周边*个乡的网络维护和网络建设。经过*的工程建设，截止六月底，*分公司在网*机房一个，在网运

5、行基站*个，各类直放站室分系统*余套。与此同时，还肩负对*分公司系统终端的维护，并保障着*余条专线（含集团专线）以及*多公里传输线路（皮长）的安全与良好运行（六）扎实开展党群工作，努力推进班组建设*分公司党支部在市公司党委的领导下，以党的十七大精神为指导，认真贯彻落实党的方针路线，以提高企业民主管理为保障，以劳动竞赛为载体，以维护员工利益为重点，以加强自身建设为基础，扎实开展党群工作。今年上半年，*分公司领导班子以“四好”领导班子为工作目标，以“四强”党组织为建设标准，以创建“六型”班组为工作主线，通过开展 “文明单位”、“青年文明号”的创建，开通班组博客，举办“春节联欢会”、“三八节”等娱乐

6、活动，营造了浓厚的学习气氛，提升了全体员工的综合素质，丰富了基层员工的业余文化生活，促使广大员工更加坚定信心，以积极地心态、健康的体魄和饱满的热情投入工作。二、存在问题在充分肯定成绩的同时，我们也要对企业存在的不足和问题保持清醒的认识。1、集团业务运用推广效果不理想，集团业务收入增长缓慢，客户经理的营销意识和营销能力还需有待于进一步提升，营销模式过于单一，缺乏创新意识，对集团目标客户的潜在消费需求，缺乏灵敏度和前瞻性，集团客户的捆绑率有待于进一步提高，新业务的发展不均衡。2、家庭业务营销技巧有待提升，社区经理对家庭网客户解释不够，社区地面营销活动效果不明显，增值业务收入亟待提高。3、对市场的深

7、入开发力度不够，浮在表面，没有真正的深入下去，末梢渠道的掌控能力薄弱，特别是城乡结合部是城区渠道发展的薄弱环节。较偏僻区域的网点建设以及村级代办建设质量亟待提高，各项优惠政策出台后，社会渠道市场预热慢，活动前期开展不理想，渠道之间市场经营发展能力不平衡。4、乡镇人员的执行力度不够，公司各种政策与规定，在执行过程中缺乏主动性和灵活性，人员素质、业务水平、服务质量有待于进一步提升，应对方案缺乏针对性和时效性。同时，需要进一步加强渠道的稳定性。 5、随着*辖区内石武高铁、水库移民、市政规划等国家大型项目陆续上马，信号弱覆盖问题进一步凸显。新建宏站的进度赶不上话务激增的速度，增加的直放站由于本身质量原

8、因以及周边环境的影响，造成其信源小区的掉话率和最差小区比等KPI指标的恶化。6、网络维护面临巨大压力，网络规模增长迅速，话务量急剧攀升，维护难度不断加大。由于局部弱覆盖、高速桥涵小区切换失败、光纤直放站影响等等造成掉话率居高不下，接通率低，严重影响话务指标。三、下半年工作思路安排随着时间的推移，经济形势、行业走势、竞争趋势等都在发生着广泛而又深刻的变化，企业所处的经营环境日趋复杂，面临的挑战、困难和风险也会急剧增加。我们必须正确认识困难和机遇，充分而深刻的认识公司当前拥有的优势和劣势，统一思想、坚定信心，振奋精神，集中精力，进一步增强加快发展的紧迫感、危机感和责任感，加快发展不放松，采取各种有

9、效的措施，全力确保企业在新的竞争格局下始终占据主动。为此，下半年公司将做以下几个方面的安排：（1）坚定不移的以发展农村市场，扩大农村客户规模为中心，大力推进家庭市场和农村市场的开发。以G3公话、2G公话为载体，将G3定制终端营销活动、优惠资费政策和基础性产品有机整合，利用社会渠道优势，推动营销片区化，不断巩固和提升整体市场占有率，提高用户在网粘性，强化市场把控。(2)大力推进家庭市场开发。家庭市场是运营商拓展信息服务的重要利基市场。一是要继续做好宣传，让家庭短号深入家庭，开发发新用户，维系老用户。二是提升增值业务收入，加大店员积分推荐。三是对划分片区后的营业厅和个人客户班进行合理分工，发挥综合

10、营销能力。(3)从集团客户、关键人物、集团成员三个层面入手，利用公司不断推出的预存营销活动，提高客户长期签约率。采用短信营销、电话营销和客户经理上门办理等多种形式向客户进行推荐。特别是集团关键人物和中高端客户的捆绑及保有，时时做好集团单位的跟踪、监控，即时了解市场动态变化和客户消费倾向，着重在客户的“保，稳，捆”方面狠下功夫。(4)是加强社会渠道有效掌控。强化主动服务意识，加强优质社会渠道战略合作，通过渠道转型，建立长期激励机制。安排渠道人员经常走访深入渠道，提供营销服务支撑，同时指引经销商改变经营思路，在兼顾公司业务发展的同时，大力发展手机终端，（5）加快TD网络的建设进度，要积极采取各种有

11、力措施和有效途径，进一步加快TD工程建设，开展基站综合治理活动，继续抓好网络维护质量管理，提升维护水平，提高网络运行质量。（6）继续做好党群工作。一是一如既往的扎实开展党建工作，确保完成基层党组织创建达标这一任务目标。二是进一步加强党员的党性、党风、党纪教育，提升党员干部对世界观、人生观、价值观的正确认识。三是着力推进“四好”领导班子建设，加强“四强”党组织建设，开展“四优”共产党员的争创工作。四是加大党风廉政建设责任制的建设，开展述职述廉、民主评议等工作。五是认真做好行风评议工作，争取在今年的民主政风行风评议中继续取得优异成绩。六是开展文明单位的争创工作。七是继续开展“职工小家”的建设。总结上半年的各项工作，面对通信行业大变化、大环境，是对我们管理水平和能力的一次检验和考验，也是对我们员工队伍战斗力的一次检验和考验。下一步我们将以更加精细的管理，更加有为的表现，调动和激励广大员工，以必胜的勇气、蓬勃的朝气、开拓的锐气、高昂的士气，把我们的各项工作做得更扎实、更到位，确保企业更好、更快地大踏步前行。 *