4S汽车销售服务有限公司10月份工作分析52

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1、 维修部分维修部分 1、开展一汽大众国庆大假免、开展一汽大众国庆大假免费检测活动；费检测活动；2、参加公司组织的巡展活动；、参加公司组织的巡展活动；321接车台量接车台量维修产值维修产值边际贡献边际贡献质量管理质量管理一、总体经营管理目标一、总体经营管理目标321保单数保单数销售收入销售收入 1、按照一汽大众整改计划、按照一汽大众整改计划 整改内部基础设施和服整改内部基础设施和服务意识；务意识；2、加强内部服务意识培训，、加强内部服务意识培训，每日上班前进行微笑培训；每日上班前进行微笑培训；、加强内部基础管理，对内、加强内部基础管理，对内 部施工场所卫生和工具清洁部施工场所卫生和工具清洁 进行

2、重点检查并列为部门重进行重点检查并列为部门重点工作；点工作；321客户抱怨客户抱怨客户投诉客户投诉客户增值服务客户增值服务部部门门绩效指标项绩效指标项考核期考核期合计（万）合计（万）1月月2月月3月月4月月5月月6月月7月月8月月9月月10月月销售部销售台量（台）57535371555366839069650销售收入（万元）716.63723.17739.82991.06791.07930.31871.691021.081179.8767.298731.91边际贡献（万元）10.218.4320.1223.115.8214.4312.9215.1826.519.18165.89售后服务结算台次

3、（台）4373253983984003694565226225924510维修产值（万元）25.0419.6131.5731.4428.428.830.9828.6135.7835.74296.01边际贡献（万元）6.44.697.5667.528.879.137.0110.778.7976.69保险销售出单数量（单）28263143301935315435332销售金额（万元）14.0512.7819.827.3219.715.2219.2716.3337.8215.77194.71连锁店销售量（万元）6.5434.368.8510.1216.3510.7611.4411.6513.1114

4、.2850.48合计销售收入（万元）732。27759。93800。051059。94846。33985。09933。391077.681266.53833.089324.29边际贡献（万元）18。624。2530。8634。3427。7427。8126。1125.5842.3223.3280.91利润（万元）4.930。1913。57。482。741。581.651.588.426.3319.42经营数据统计表总体业绩完成情况经营数据统计表总体业绩完成情况维修 10月月第三季度第三季度(7月月-9月月)年份年份(Jan-Dec)200720072006200720062007年度任务年度任务

5、实际销量实际销量（万元）（万元）.预算（万元）预算（万元）同期销量同期销量（万元）（万元）实际销售实际销售（万元）（万元）同期销量（万同期销量（万元）元）预算（万元）预算（万元）完成率（）大客户大客户0。76#DIV/0!#DIV/0!事故车事故车14.1213.34.13332014010040.3%39%17%-33%24%35%71%一般维修一般维修20.882120.67636526019759.7%61%83%67%76%65%76%合计合计(Total)3534.324.8998540029674%汽车售后维修业绩完成情况汽车售后维修业绩完成情况售后维修目标分解完成情况售后维修目标

6、分解完成情况售后维修主要竞争对手维修收入对比售后维修主要竞争对手维修收入对比售后维修主要竞争对手客户结构对比售后维修主要竞争对手客户结构对比 项目公司车间面积（平方米）机电班组数（组）钣金班组数（组）油漆班组数（组）维修总人数（人）维修收入（万元）人均产值（万元）备注德阳川西60021231351.12西林现代70042230331.1上海大众70063348601.25东信别克75061337651.75广本站75051234531.55 运行情况项目1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合计备注内返2.3%2.3%1.5%1.3%2.3%2.5%1.2%0.7%1.6%3%

7、去年同期1.3%1.3%2%1%1%1.5%1.5%0.7%1.2%1.2%内返修指标4%4%4%4%4%4%4%4%4%4%外返0 0 0 0 4.72.5 2.53.700外返修指标4 4 4 4 4 4 4444完成比率100 100 100 100 88100 100%100%100%100%去年同期100 100 100 100 100 100 100%100%100%100%维修配件库存情况维修配件库存情况配件库存(万元)9月月10月11月月12月月厂方厂方标准标准3月期月期库存库存半年期库存1年期库存2年期库存超龄超龄库存库存捷达捷达30.8335.9511.639.1337.8

8、7宝来宝来23.5820.638.17.186.43速腾速腾8.337.501.330.660.06高尔夫高尔夫0.330.27000其他车型其他车型6.977.012.231.771.66合计合计 Total70.0371.3623.2918.7416.02资金占用资金占用（万元）（万元）70.0371.3623.2918.7416.01配件库存构成分解情况配件库存构成分解情况配件库存构成分解情况配件库存构成分解情况1、有良好的增值服务 2、独有的网络优势可以对技术支持、配件支持形成互补 3、一汽大众在德阳地区独家授权维修站 1、服务人员技术力量不高2、服务过程不规范，服务质量不高3、一线人

9、员对客户的解释工作不够4、车间工具、场地卫生维护较差5、施工操作流程不标准服务管理改进服务管理改进1、规范核心服务流程，每日安排技术经理、服务经理对核心服务流程逐一进行检查2、小组工作模式规范管理3、清理维修站维修账目和应收款项4、清理库房配件呆滞货品，盘活配件库资金服务人员素质能力提升服务人员素质能力提升1、11月中旬，邀请成都公司培训老师对现有人员进行服务理念与人际关系沟通能力的培训,使服务顾问在与客户的沟通过程中换位思考,一切服务均从客户的角度考虑问题,迅速理解客户,善于进行沟通,能设身处地为对方着想,能敏感观察客户的意愿,具有以理服人的能力,能让客户乐于接受自己的观点2、技术类知识培训

10、：服务顾问参加每周由技术经理进行的两次技术培训,并对其进行考核,对考核不合格的人员将进行待岗或转岗处理.3、由服务总监对服务顾问进行大众DOS系统工作流程的培训,并进行考核,使每个服务顾问都能熟练掌握一汽大众的工作流程.4、加强维修车间的基础管理，针对间场地卫生和人员精神面貌，固定每一天上午检查一次；技术类SAGITAR踩刹车异响，处理刹车片后不久异响再次出现，更换刹车片后故障排除由于此类车大多属于新车，所以一定要有完整的处理方案和统一的解释工作方法，避免客户产生对车辆质量的怀疑，造成不良影响；统一学习此案例，以后面对此类问题应统一方案，解释工作统一由服务顾问完成进行现场指导技术类新宝来改装音

11、响后产生舒适系统故障,只能单门升降玻璃，后经检查发现是加装音响时造成线对地短路在诊断故障的时候思路一定要保持清晰，做好问诊工作，梳理好维修方案；每一个案都要及时分享案例和经验，进行现场指导 运行运行 情况情况抱怨抱怨1月月2月月3月月4月月5月月6月月7月月8月月9月月10月月11月月12月月合计合计平均平均年度年度指标指标完成完成率率服务态度(次)0000000000服务标准(次)4123324242产品质量(次)0000000002时效(次)2000002331备件缺货(次)2342502305价格(次)0001200000技术(次)2172717208201411112911332330

12、1028221821月度指标(%)94%94%94%94%指标达成率(%)94.1%94.2%94.5%95%客户投诉(次)00000000有效投诉(次)00000000月度指标(次)指标达成率(%)前台前台99.0%99.7%99.4%99.2%98.6%99.1%99.7%98.5%99.1%98.8%机电机电95.5%98.2%95%94%91%96.9%94.4%96%93.3%98.6%钣金钣金100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%油漆油漆99.5%99.7%97.1%99.2%99.6%99.6%99.4%99.7%97.6%99.8%配件

13、库房配件库房99.5%99.1%98.8%99.2%97.75100%99.4%99.1%99.1%97.8%厂家索赔厂家索赔100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%其他其他100%100%100%99.6%99.1%100%99.2%100%100%100%93.1%96.7%90.3%94%86.9%94.7%92.7%93.3%94%95%汽车百事通产品咨询、服务咨询、提醒服务精英会会员手册全省救援服务道路救援服务、事故车救助、拖车服务精英会会员手册车管家服务协助代办车辆事故保险理赔、代购车辆保险、代办车辆年检、提供证照遗失补办咨询服务、代办驾照年

14、审精英会会员手册增值服务“生活基地”消费优惠、“特价活动”、“四季游”免费住、会员活动精英会会员手册网络交流平台在线交流、咨讯服务、商品订购精英会会员手册真情回馈连锁店项目优惠、德阳精典项目优惠、4S站机修工时优惠精英会会员手册 项目公司机电组长(元/月)机电组员(元/月)钣金组长(元/月)钣金组员(元/月)油漆组长(元/月)油漆组员(元/月)学徒(元/月)服务顾问(元/月)德阳川西2500180020001500300015004001500西林现代220015002000130025001200调查不到2000上海大众250020002200160030001500调查不到调查不到行业平均

15、水平230019002100150028001400调查不到1800厂方厂方DSSA、AUDITII、CSS、DMS、DQSA考核情况考核情况 对前台人员进行服对前台人员进行服 务理念培训务理念培训,提高其提高其 接待水平接待水平;对机电组对机电组 进行培训进行培训,提高其技提高其技 术水平术水平;巩固整改巩固整改 成成 果果,改善工作环境改善工作环境,使客户有良好的直观使客户有良好的直观感受感受.5行动方案行动方案4绩效考核绩效考核 一般维修一般维修21.3万元万元;首保索赔首保索赔2.1万元万元;事故车事故车13万元万元3业务目标业务目标 1、提升一般维修、提升一般维修,提高进厂台次提高进

16、厂台次 2、梳理内部账目、梳理内部账目 和库存货品，盘活库和库存货品，盘活库存资金；存资金；3、催收现有各项欠款、催收现有各项欠款 4、梳理事故车交案和、梳理事故车交案和 催收事故车应收款催收事故车应收款2经营方向经营方向36.4万元万元1经营目标经营目标四、四、11月工作目标和方向月工作目标和方向售后服务部售后服务部 销售部部分销售部部分321销售台量销售台量销售收入销售收入销售毛利销售毛利321客户抱怨客户抱怨客户投诉客户投诉客户增值服务客户增值服务经营数据统计表总体业绩完成情况经营数据统计表总体业绩完成情况部部门门绩效指标绩效指标项项考核期考核期合计合计1月月2月月3月月4月月5月月6月

17、月7月月8月月9月月10月月销售部销售台量57535371555366839069650销售收入716.63723.17739.82991.06791.07930.31871.691021.081179.8767.298731.91销售毛利10.218.4320.1223.115.8214.4312.9215.1826.519.18165.89售后服务结算台次4373253983984003694565226225924510维修产值25.0419.6131.5731.4428.428.830.9828.6135.7835.74296.01边际贡献6.44.697.5667.528.879.1

18、37.0110.778.7976.69保险销售出单数量28263143301935315435332销售金额14.0512.7819.827.3219.715.2219.2716.3337.8215.77194.71连锁店销售量6.5434.368.8510.1216.3510.7611.4411.6513.1114.2850.48合计销售收入732。27759。93800。051059。94846。33985。09933。391077.681266.53833.089324.29边际贡献18。624。2530。8634。3427。7427。8126。1125.5842.3223.3280.9

19、1利润4.930。1913。57。482。741。581.651.588.426.3319.42汽车销售业绩完成情况汽车销售业绩完成情况销售 10月月第三季度第三季度(7月月-9月月)年份年份(Jan-Dec)2007实际实际(台台)2007预预算算(台台)2006实际实际(台台)2007销量销量(台台)2006销量销量(台台)2007预算预算(台台)2007年实际年实际完成情况完成情况(台台)捷达捷达2015122718 190102宝来81062557585#DIV/0!#DIV/0!速腾速腾913124912150133综合综合27321211839390318#DIV/0!合计合计(V

20、W Total)64704221974805320汽车销售目标分解完成情况汽车销售目标分解完成情况项目捷达宝来速腾综合10月20台8台9台27台项目上海大众一汽大众东风日产北京现代广州本田通用别克06年 18台11台17台32台22台31台07年65台77台65台44台44台56台主要竞争对手主要竞争对手06年、年、07年上牌数量对比年上牌数量对比汽车库存构成分解情况汽车库存构成分解情况项目捷达宝来速腾10月末15台14台19台1、置信精典汽车的品牌优势和独有的网络互补优势置信精典汽车的品牌优势和独有的网络互补优势 2、资金优势资金优势 3、地理位置优势地理位置优势 1、人员专业知识不够人员专

21、业知识不够 2、营销能力差且形式单一营销能力差且形式单一 3、服务意识不够，缺乏亲和力、服务意识不够，缺乏亲和力 4、距离成都市场较近，受成都市场冲击较大、距离成都市场较近，受成都市场冲击较大 项目集客量留档数成交量集客成交率10月429批次74个37台8.60%加强对销售流程的培训，设置专职展厅经理对销售服务过程进行现场加强对销售流程的培训，设置专职展厅经理对销售服务过程进行现场销售代表整个销售过程进行考核，然后在每月底进行考核销售代表整个销售过程进行考核，然后在每月底进行考核,对最后得分对最后得分排名最后的一名罚款排名最后的一名罚款200元，连续三个月考核排名为最后一名则予以元，连续三个月

22、考核排名为最后一名则予以开除；开除；在交车完成后对销售人员的服务由展厅经理对客户进行现场回；在交车完成后对销售人员的服务由展厅经理对客户进行现场回；引入激励机制，提高销售人员对客户满意度的重视程度；引入激励机制，提高销售人员对客户满意度的重视程度；每一天上班前，组织内部人员进行微笑培训；每一天上班前，组织内部人员进行微笑培训；安全10月24日，销售代在送一辆福克斯回成都，在高速公路上与大货车发生擦挂对于安全意识教育和管理随时都要抓紧；限定在高速公路上的行驶速度，每一次交车以后都要对送车人员的行驶时间进行检查，对于时间过短的人员必须进行处罚；日常工作中销售客户在成都询价以后最终仍然在我处成交对于

23、追踪客户要坚持，此事提示在销售过程中对于客户服务的重要性；进行销售技巧培训日常客户接待过程中四、下月目标和计划四、下月目标和计划整体经营管理水平上整体经营管理水平上一个新台阶一个新台阶1、完成公司、完成公司11月整月整车销售任务车销售任务971万；万；2、完成一汽大众对、完成一汽大众对我们的整改要求我们的整改要求1、预计第一周一汽完成、预计第一周一汽完成80万、综合完成万、综合完成70万，第二周一汽完成万，第二周一汽完成150万、综合万、综合120万，万，第三周一汽完成第三周一汽完成100万、综合完成万、综合完成140万，万，第四周一汽完成第四周一汽完成170万、综合完成万、综合完成15万。万

24、。2、在、在11月月20日以前完成展厅硬件设施的日以前完成展厅硬件设施的形象提升。形象提升。1、从外部营销、从外部营销 来提高集客数量来提高集客数量 2、对内加强业、对内加强业 务和专业知识务和专业知识 培训培训 3、服务流程、服务流程 培训培训5行动方案行动方案4绩效考核绩效考核 使一汽大众在使一汽大众在 德阳地区的市德阳地区的市 场占有率由原场占有率由原 有的有的4.98提升到提升到 5.98%3业务目标业务目标 1、全面提升整车、全面提升整车 售的经营能力和售的经营能力和 销售能力；销售能力；2、完成一汽大众、完成一汽大众 提车量考核；提车量考核；2经营方向经营方向1、完成、完成11月整

25、车销售月整车销售任务任务956万元；万元；2、顺利通过一汽大众、顺利通过一汽大众测评；测评；3、完成一汽大众整改、完成一汽大众整改内容；内容；1经营目标经营目标销售部销售部1、巡展计划、巡展计划2、服务意识培训、服务意识培训3、营销活动、营销活动1、谭建国、谭建国2、张磊、张磊3、张磊、张磊/谭建国谭建国1、计划已制定，保证巡展的实施、计划已制定，保证巡展的实施2、由部门主管每天组织部门员工、由部门主管每天组织部门员工进行服务意识培训进行服务意识培训3、根据一汽大众提升计划内容进、根据一汽大众提升计划内容进行营销活动的实施行营销活动的实施11月月30日日项目大客户政府采购私人企业10月5台54

26、台5台 连锁店部分连锁店部分部部门门绩效指绩效指标项标项考核期考核期合计合计1月月2月月3月月4月月5月月6月月7月月8月月9月月10月月连锁店销售任务（万元）6.38.57.358.68.11010.9310.911.5810.0243.43实际销售（万元）6.544.368.8510.1210.4610.7611.4411.6513.1114.28101.57任务利润（万元）3.2243.82033.914.563.91755.215.545.516.20045.2722.52边际贡献（万元）2.011.123.175.274.44.54.053.395.045.3338.28利润（万元）

27、0.78-0.091.673.712.752.812.561.833.353.7823.75经营数据统计表总体业绩完成情况经营数据统计表总体业绩完成情况销售 10月月第三季度第三季度(7月月-9月月)年份年份(Jan-Dec)20072007200620072007年度任务年度任务实际销量实际销量.（万元）（万元）预算预算（万元）（万元）同期销量同期销量（万元）（万元）实际销售实际销售（万元）（万元）预算（万元）预算（万元）完成率（%）美容美容1.14851.20.324.36914.25103.93%14.81装饰装饰5.24522.220.36766.632921.787.74%#DIV/

28、0!#DIV/0!#DIV/0!19.03展场展场4.69242.81.432411.53221.23152.16%#DIV/0!32.30膜膜3.1963.81.00213.66625141.77%#DIV/0!#DIV/0!35.44合计合计(VW Total)14.282110.023.129536.199连锁销售业绩完成情况连锁销售业绩完成情况连锁销售目标分解完成情况连锁销售目标分解完成情况1、专业化与标准化的服务、专业化与标准化的服务,体现与竞争对手最大的差异化体现与竞争对手最大的差异化,从而从而更多的赢取客户的信任与选择更多的赢取客户的信任与选择.2、品牌优势、品牌优势,4S站作依

29、托站作依托,客户资源相对比较稳定客户资源相对比较稳定.,形成一条龙形成一条龙式的服务链式的服务链.3、套餐、套餐(捷达专用套餐、宝来专用套餐、镀膜套餐等等捷达专用套餐、宝来专用套餐、镀膜套餐等等)的合理的合理推广与制定推广与制定.1、连锁备用资金不能及时的周转连锁备用资金不能及时的周转,导致供货不及时导致供货不及时.2、拖压供货商货款时间太长、拖压供货商货款时间太长,导致有的商家不与供货导致有的商家不与供货,对经营产对经营产生不必要的影响生不必要的影响.3、区域位置决定了现在在连锁店消费客户基本上均为新车客户、区域位置决定了现在在连锁店消费客户基本上均为新车客户.4、价格上与竞争对手相比较相对

30、要贵些、价格上与竞争对手相比较相对要贵些.运行运行 情况情况抱怨抱怨1月月2月月3月月4月月5月月6月月7月月8月月9月月10月月11月月12月月合计合计平均平均年度年度指标指标完成完成率率服务态度（次）服务标准（次）1120.2产品质量（次）111140.4问题处理（次）110.1产品价格（次）11240.4服务承诺（次）11130.3月度指标（%）95%95%95%95%95%95%95%95%95%95%指标达成率（%）94.54%100%10098.59%98.8%99.2%97.8%96.4%96.8%97.92%98%客户投诉（次）有效投诉（次）月度指标（次）指标达成率（%）在服务

31、标准方面,客户产生抱怨的原因主要来源于我们工作人员的责任心,在对待工作的时候不注意一些小的细节导致服务标准不高.产生不必要的抱怨,这样的抱怨完全可以通过我们后期的管理工作来完善,在产品质量方面,客户产生抱怨主要来源于一些电器产品的质量不稳定。在服务承诺与问题处理上,产生抱怨主要来源于工作人员在工作思绪上不是很清楚,缺乏主线与时间管理的概念.面对问题不能准确的判定孰重孰轻,什么事情必须做,什么事情有必要做与什么事情不必要做.解决措施解决措施：每日销售接待排好施工时间和交车表，要求各环节施工必须按施工流程内完成所有工作。针对已消费客户与意向客户建立客户档案,并按时对客户进行跟踪回访.告知其已订购货

32、品进展情况等提升自身服务标准,严格对美容组人员进行流程化培训并予以考核,从而提升洗车质量.培训时间为:每周一次.考核为:每两周一次.增加对已消费客户或意向型客户的温馨提示,建立良好客户关系,做好客户日常关系的维护.针对此问题我们将对一些经常出现问题的商品供应商进行筛选,对于频繁出现质量问题的商家予以终止合作,寻求更加稳定的产品，此项工作计划在12月中旬完成。每日销售接待排好施工时间和交车表，要求各环节施工必须按施工流程内完成所有工作。谢谢 谢谢9、静夜四无邻，荒居旧业贫。22.7.3022.7.30Saturday,July 30,202210、雨中黄叶树，灯下白头人。7:30:357:30:

33、357:307/30/2022 7:30:35 AM11、以我独沈久，愧君相见频。22.7.307:30:357:30Jul-2230-Jul-2212、故人江海别，几度隔山川。7:30:357:30:357:30Saturday,July 30,202213、乍见翻疑梦，相悲各问年。22.7.3022.7.307:30:357:30:35July 30,202214、他乡生白发，旧国见青山。2022年7月30日星期六上午7时30分35秒7:30:3522.7.3015、比不了得就不比，得不到的就不要。2022年7月上午7时30分22.7.307:30July 30,202216、行动出成果，

34、工作出财富。2022年7月30日星期六7时30分35秒7:30:3530 July 202217、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。上午7时30分35秒上午7时30分7:30:3522.7.309、没有失败，只有暂时停止成功！。22.7.3022.7.30Saturday,July 30,202210、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。7:30:357:30:357:307/30/2022 7:30:35 AM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。22.7.307:30:357:30Jul-2230-Jul-2212、世间成事，不求其

35、绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。7:30:357:30:357:30Saturday,July 30,202213、不知香积寺，数里入云峰。22.7.3022.7.307:30:357:30:35July 30,202214、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2022年7月30日星期六上午7时30分35秒7:30:3522.7.3015、楚塞三湘接，荆门九派通。2022年7月上午7时30分22.7.307:30July 30,202216、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2022年7月30日星期六7时30分35秒7:30:3530 July 202217、空山新雨后，天气晚来

36、秋。上午7时30分35秒上午7时30分7:30:3522.7.309、杨柳散和风，青山澹吾虑。22.7.3022.7.30Saturday,July 30,202210、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。7:30:357:30:357:307/30/2022 7:30:35 AM11、越是没有本领的就越加自命不凡。22.7.307:30:357:30Jul-2230-Jul-2212、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。7:30:357:30:357:30Saturday,July 30,202213、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。22.7.3022.7.307:30:357:

37、30:35July 30,202214、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2022年7月30日星期六上午7时30分35秒7:30:3522.7.3015、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。2022年7月上午7时30分22.7.307:30July 30,202216、业余生活要有意义，不要越轨。2022年7月30日星期六7时30分35秒7:30:3530 July 202217、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。上午7时30分35秒上午7时30分7:30:3522.7.30MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.感 谢 您 的 下 载 观 看感 谢 您 的 下 载 观 看专家告诉