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1、一、p36岗位设计主要包括哪些方法？程序分析采用了那些工具？适用范围？1 、传统的方法研究技术1）程序分析（1、作业程序图2、流程图3、线图4、人-机程序图5、多作业程序图6、操作人程序图）2 ）动作研究（1、人体利用2、工作地布局和工作地改善3、工作和设备的设计）2、现代工效学的方法（吸收了生物学、心理学、工程学、测量学、卫生学等多个学科领域）3 、其他可以借鉴的方法（工业工程：规划、设计、评价、创新）适用范围：不仅可以应用于生产重复性的作业分析，还可以用于其他非生产性的工作岗位的作业分析，特别是对那些服务性、行政性或管理性岗位，如对于餐厅的服务员、办公室的秘书、人事部的薪酬主管、生产部的统
2、计计划员等，也是一种十分有效的分析工具。二、p51简要说明制定人力资源规划的基本程序（企业各类人员规划的步骤）?1、调查、收集和整理涉及企业战略决策和经营环境的各种信息。2、根据企业或部门实际情况确定其人员规划期限，了解企业现有人力资源状况，为预测工作准备精确而翔实的资料。3、在分析人力资源需求和供给的影响因素的基础上，采用定性和定量相结合，以定量为主的各种科学预测方法对企业未来人力资源供求进行预测，4、制定人力资源供求协调平衡的总计划和各项业务计划，并分别提出各种具体的调整、供大于求或者求大于供的政策措施。人力资源供求达到协调平衡是人员规划活动的落脚点和归宿，人力资源供需预测则是为这一活动服
3、务的。5、人员规划的评价与修正。三、p52为什么要进行人力资源规划的评价与修正？在评估人力规划时，企业要注意什么？修正：人力资源规划并非一成不变的，它是一个动态的开放系统。应对其实施过程及结果进行监督、评估，并重视信息的反馈，不断调整规划，使其更切合实际，更好地企业目标的实现。注意：1、规划应当反映组织内外部目标的变化，须明确有部门或人员承担了相应的责任；2、为保证有效完成规划应当有弹性，给予执行人员一定的独立决策权，3、应当考虑人员规划与其他经营计划的相关性。四、P52一53企业各类人员计划的编制、企业各类人员计划相互关系编写人员配置计划2编制人员需求计划3编制人员供给计划4编写人员培训计划
4、5编写人力资源费用计划关系：五、p57一60人力资源预测的步骤（具体程序）人力资源需求预测包括现实人力资源预测、未来人力资源需求预测、未来流失人力资源预测分析，不管是哪一种预测，其具体程序如下：1、准备阶段（1）构建人力资源需求预测系统人力资源需求预测系统由企业总体经济发展预测系统、企业人力资源总量与结构预测系统和人力资源预测模型与评估系统三个子公司系统构成。（2）人员预测环境与影响因素分析A、SWOT分析法：B、竞争五要素分析法：（3）岗位分类（4）资料采集与初步处理：数据采集、数据的初步处理。1 、预测阶段3、编制人员需求计划六、p120员工素质测评量化技术主要有哪几种具体形式？1、一次、
5、二次2、类别和模糊3、顺序、比例等距4、当量量化七、p143一158一p144笔试存在的主要问题和对策？问题：重知识而轻能力、重结果轻过程、重识记轻应用对策：（一）建立笔试命题的研究团队（二）针对招聘岗位的级别以及选拔对象进行岗位的匹配能力分析（三）根据岗位的级别与分类，实施针对性命题（四）实施专家试卷整合与审核制度八、p146如何建立规范的阅卷制度？（一）制定评细准确的评分标准与答案（二）根据考试的级别与类型采取多样化的阅卷方式（三）对笔试试卷结果进行二次或三次审核九、p158一159面试中的常见问题（面试官偏见）？1、面试的目的不明确。2、面试标准不具体。3、面试缺乏系统性。4、面试问题设
6、计不合理:（1）直接让应聘者描述自己的能力、特点、个性的问题；（2）多项选择式的问题。5、面试考官的偏见：（1）第一印象（首因效应）；（2）对比效应；（3）晕轮效应；（4）与我相似原理；（5）录用压力。十、p159面试的实施技巧？1.充分准备2、灵活提问3、多听少说4、善于提取要点5、进行阶段性总结6、排除各种干扰7、不要带有个人偏见8、在倾听时注意思考9、注意肢体语言沟通十一、p183在无领导小组讨论的评价与总结阶段在讨论过程中应着重评估被测评者哪些表现？参与度、影响力、决策程序、任务完成情况、团队氛围和共鸣感十二、p219员工培训规划设计的基本程序（细点也要看）1、明确规划培训的目的。2、
7、获取培训规划的信息。3、培训规划的研讨与修正：召开有关培训规划的专题会议；加强部门经理间沟通；领导做出科学决策。4、把握培训规划设计的关键点。5、撰写培训规划方案。十三、p263基于素质模型的管理人员培训开发的步骤1、明确培训开发的目的2、确认培训对象的差距3、分析差距确定优先顺序4、确定并执行培训计划2、十四、p295培训成果评估的五项重要指标？（含p298总之）（一）认知成果（二）技能成果（三）情感成果（四）绩效成果（五）投资回报率总之，反应成果评估能提供有关培训师，设施或学习环境对员工学习的阻碍程度信息，认知成果评估能直接测量出受训者对培训内容的掌握程度。十五、p30l一302培训评估的定性定量方法？（一）定性评估法
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