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1、服务行业心得体会经过这段时间的微笑服务培训，让我受益匪浅，使我深深体会到微笑在人际 特别是服务行业的重要性，它不仅是一个人内在素质的体现，更代表了一种内在 的道德标准。餐饮行业是一个高起点的窗口服务行业，文明服务是我们餐饮从业人员的基 本素质和应遵循的基本行业行为规范，是通过言行举止对司乘人员友好尊重的行 为准则。由于个人的思维、习惯不相同，因此服务质量也就存在差异。经过这一次的 培训和学习，使我获得大量的知识和信息，增强了做好下一步工作的信心。通过 学习，我有以下五点体会：一是礼仪服务是需要用心去体会，要让一言一行发自 内心，发自内心的微笑才更有感染力；二是时刻调整心态，以最好的状态对待工
2、作，要有恒心，做到文明用语、礼仪服务持之以恒；四是要能忍，我们服务工作 中遇到的顾客素质有高有低，甚至有些是故意找茬、出言不逊，这就更需要我们 餐饮服务人员做到文明服务、礼仪服务，言语不卑不亢的真诚对待；五是要有“感 恩之心”，我们收费工作这个窗口行业的存在，必然有其服务对象，既然我们选 择这份工作，就要顾客给我们工作的机会，怀有一份“感恩之心”。这次微笑服务培训活动结束了，接下来是如何落实到实际工作中去。在今后 的工作和生活中，我将不断增强自身的道德修养，做到文明优质服务就是爱岗， 全程微笑服务就是敬业，努力把工作做得更好！服务行业培训心得（2）： 技能人才培养的深入推进，离不开一系列保障性
3、措施和基础性建设的有力支 撑。过去一年，我们积极争取财政投入，继续大力推进职业培训基础建设，全面 提升面向社会、满足劳动者需求的培训服务能力。今年我们争取到财政安排的高 技能人才培养专项经费达 3600万元，职教专项经费 1000万元，中等职业能力建 设专项经费 1000万元。一是技工教育和培训体系基本建立。目前，全省现有技工院校 143 所， 其中技师学院 27所，其中重点技师学院 7所，高级技工院校11所，国家级、省 级重点技工院校41所，在校生32万人；各类社会培训机构 1316个，初步形成 了以省重点技师学院和高级技工学校为龙头，以国家和省级重点技工学校为骨 干，示范带动全省技工院校共
4、同发展，初、中、高技能等级相互衔接、职业工种 （专业）基本齐备、公办民办相结合的技工教育和培训体系。二是高技能人才培训网络初具规模。从“科教兴省”战略对技能型人才 的需要出发，积极争取财政加大投入力度，继续在重点行业和企业、技工院校建 立高技能人才培训基地和公共实训基地建设。指导全省 50 家省级高技能人才培 养示范基地规范管理，发挥龙头作用；在 10 所技工学校新建省紧缺型人才培训 工程基地，7 所技工院校建立了农民工培训示范基地，并在各市残联和劳动保障 局共同推荐的基础上，会同省残联对全省 36 家申报省级残疾人职业培训示范基 地的单位进行考核评估，遴选产生了首批 16 家省级残疾人职业培
5、训示范基地。 目前，全省已经建立了以 18个国家级和50个省级高技能人才培养示范基地、40 个省紧缺型人才培训工程基地为骨干、一批市级培训基地为基础的高技能人才培 训网络。三是公共实训鉴定基地建设进展顺利。为进一步提升符合市场需求和产 业发展方向的高技能人才培养能力，今年我们继续加快推进公共实训基地建设。 目前，13 个省辖市中，已建成并投入使用的高技能人才实训基地有镇江、南京、 盐城、徐州、扬州、无锡6 个市，基本建成、部分投入使用的有苏州、淮安、宿 迁 3 市，正在加紧建设的有泰州、南通、常州、连云港 4 个市，全省公共实训基 地规划建筑面积达 50万平方米，投入资金约20亿元。初步形成了公共培训鉴定 服务网络，为高技能人才培养和评价提供服务，成为劳动保障部门新的公共服务 窗口。同时，充分利用院校、企业现有的设施设备，向社会开放一批实训项目， 弥补实训资源的不足，满足劳动者多方面、多层次的实训需求。截至 10 月末， 我省高技能人才实训基地已累计为社会提供实训服务 40.7 万余人次。我省高技 能人才实训基地建设经验在广州会议上得到了与会者充分的肯定和好评。
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