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1、附件六、服务实行方案及承诺投标人应自行阐明严格按照招标人规定进行有关供应服务承诺。我公司郑重承诺，如果我方中标，我方将按照我方制定服务方案认真执行。我方愿以最优质服 务，实现咱们忠实承诺。详细方案如下：一：我单位成立专门针对贵公司服务小组，统一协调服务工作。组 长：副组长：成员：二、服务工作目的及运作流程（一）统一实行安排。组长总负责，副组长负责详细事项和现场服务指挥！统一行动，保证详 细服务事项安全、有序。（二）准备工作充分。中标后积极对接贵公司有关部门，理解详细流程，制定详细筹 划，保证工作顺利展开。（三）服从贵公司有关负责人领导和指挥。积极配合服务到位。（四）安全有序。尽快将所需工作安排
2、就位。有专人负责，做到全面、有序。保证安全 到U位。（五）定期组织回访小组对服务小组服务进行回访，小组由主管经理或重要负责人带队，对 贵公司提出问题和意见，均做回访记录，对存在问题，我方将尽快提出解决和改进方案，并及时组 织员工培训。（六）详细工作事项承诺：小工搬运及保洁绿化解决家政等：做到随叫随到、实时响应！主 城区及锦北郊区小货车一小时响应！周边镇街（於潜、太阳、潜南、昌化等等地区小货车服务做到3小时响应！大货车服务做到四小时响应！驾驶员、搬运员及车辆安全方案：（1）搬运组人员由配送全体人员担任，由副组长负责搬运工作调度。驾驶员由兼任、搬运员有.担任！保质保量按甲方规定送到指定地点！（2）
3、保洁、家政等服务由副组长协调对接指挥，详细事宜由详细负责统一安排服务！（3）设立机动小组：配四名机动小构成员及机动服务车辆一辆。四、服务期限内保证办法为了保证按期按量准时交货，我公司特制定如下办法：1、组织办法贯彻各层次进度控制人员详细任务和工作责任。我公司成立以经理为首进度控制组织系 统，做好劳力、机械协调准备工作；加强对各类管理人员教诲工作，使她们到岗尽职，以有 助于各项工作有效展开。强化服务过程中指引机构，在运送、机械管理、后勤保障等方面一切服从工作需要。 任何人必要服从分派听指挥，对作业筹划完毕状况。进行跟踪研究、分析，牢牢掌握工程积 极权，对未准时完毕筹划，及时查因素、订办法补救。加
4、强筹划管理，建立班组会、安全例会。贯彻总工期，不断对照筹划检查各节点工序 工期执行状况，及时调节，动态控制，保证筹划总工期实现。3、技术办法依照筹划，结合实际状况在服务过程中加强人力、物力、供应，依照执行状况，及时 调节。劳力选用严格按单位关于规定执行，调动本单位内部纯熟技术工人参加，注重提高操 作工技术素质，加强岗前培训工作，保证基本功运硬，以提高工作功率。加强管理，避免由于管理不当及时耽误工期。对车辆进行检查维修，以保证车辆完好性，从而保证和提高机具使用率，以免机械器 具故障或短缺而影响工程进度。加强质量管理，严格按质量保证办法进行质量控制，做到操作有法，跟班检查，保证 各工序质量合格，杜
5、绝因服务不当引起返工、停工而延误工期。4、合同办法在施工过程中全面推主体责任制，层层贯彻指标，设立“服务之星奖”，制定奖惩制度， 做到奖罚分明，消灭大锅饭，奖励先进，充分调动积极性，对完不成筹划而导致经济损失， 追究其责任。5、经济办法为保证按期竣工，必要有资金保证，我公司为本项目准备了一定资金，并实行专款专 用制，以保证我公司对业主单位资金垫付承诺实现，不影响工程进度，从而保证工程工期进 度不受资金影响。五、驾驶员、搬运员及车辆安全方案1、穿戴好劳动保护用品；2、检查装卸地点及道路状况、清除周边障碍物，保证在安全环境下工作；3、装货打开一侧车厢门，保证人员始终站在安全高度。4、卸货：打开车厢
6、后门，装卸工按照从后往前顺序由叉车配合逐渐将货卸完，并保证始终位于安全高度。5、收货员或发货员清点收发数量后与驾驶员办理交接手续6、装货时还要监督驾驶员完毕对货品遮盖和捆扎工作;7、装卸作业结束货车驶离现场后，装卸工清理现场。8、装卸工换装并进行自身清洁工作。附件七、应急预案一：成立应急小组，应急车辆！做到无论甲方特殊状况下（如抗洪抢险救济等等） 需要我司配合还是我司浮现人员、车辆等短缺时能及时积极稳妥应对！二、服务过程中浮现安全事故应对基本原则1及时原则涉及及时撤离人员、及时上报公司、关于主管部门、及时告知保险公司和及时进行险求助工作。2“先撤人、后排险”原则即在发生事故或浮现紧急险情之后，
7、应一方面将处在危险区域内一切人员吸纳撤离 出危险区域，然后再有组织地进行排险工作。3、“先救人，后排险”原则在险情和事故仍在继续发展或险情仍未消除状况下，然后进行排除解决工作，以免 影响对伤者及时急救和对伤者、亡者导致新伤害。4、“先防险，后救人：原则在险情和事故扔在继续发展或险情仍未消除状况下，必要先取支护等安全防险办法， 然后救人，以免使救护者受到伤害和使伤者受到新伤害。救人规定“急”，同步也规定“稳妥”否则，不但达不到救人目，还会使救济者 受伤，增长新抢险难度。5、“先防险、后排除”原则在进入现场进行排除作业时，必要先采用可靠服从支护等适合保安全办法，以避免 排险人员受到伤害。6、“先排
8、险、后清理原则只有在制止事故继续发展和排除险情后，才干进行事故现场清理工作。但在这一切 都必要遵守事故解决程序规定和行到批准后来，才干进行。7、保护现场原则在事故调查组未定成果事故现场原状之前，必要全力保护好现场原状，以免影响 事故调查和解决工作。8、定期对员工进行应急培训，相应急预案进行演习！特别规定每个员工纯熟掌握急救技能，能对紧 急状况进行急救解决。附件八、违约承诺投标人应自行阐明所提供服务与投标文献中所列条款不一致时所承担责任及惩罚办法。服务承诺如下：1、人员险和货运险承诺；我公司参加服务小构成员购买保险和货品运送险。2、保证服务期限承诺；我公司保证按承诺时效搬运。3、保证搬运过程中物品无损坏承诺。4、保洁家政服务时，保证准时保质保量完毕甲方交予工作。无物品损坏承诺。5、我公司保证劳务服务时无安全事故，运送过程中无交通违法现象承诺。6、我公司劳务服务过程中非甲方因素导致人员事故、物品损坏、违法违规等状 况导致经济损失由我公司全权承担。7、劳务服务中存在差错瑕疵，甲方屡次提出整治意见，迟迟未整治或整治达不 到甲方规定期，甲方有权可以提前结束劳务合同。*有限公司法人代表：03月31日
服务承诺及应急预案样本
