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1、4R执行力学习资料一、什么是执行、执行力和团队执行力？执行,就是把商业目标变商业结果的行动！执行力，就是把商业目标变商业结果的行动能力！团队执行力，就是实现公司战略目标的组织能力！1、人治文化的具体表现：（1）迷信权力，蔑视规则；（2）奉行“用人不疑，疑人不用”；（3）领导、元老比制度大！正确的理念：商业社会是价值交换文化，坚持“规则第一，对事不对人”。2、含糊文化的具体表现：习惯中庸，忽视量化，倡导“大道无术”；正确的理念：现代企业管理讲究“大道有术”一一量化管理。3、面子文化的具体表现：碍于情面，放弃原则，推崇“情理服人”，情、理、法正确的理念：现代企业是一种利益文化，讲究“事实服人”，法
2、、理、情4、团队的三要素：（1）有共同的目标（2）团队要有方向明确、敢于承担责任的优秀领导（3）三个一致：想法一致，声音一致，动作一致。5、执行力定向训练法事前回答四个问题：目标是什么？心态是什么？自罚承诺是什么？行动措施是什么？二、什么是商业人格？商业人格就是独立承担责任和独立坚持原则。1、商业人格的二个要素靠原则去做事：原则高于一切靠结果做交换：我要什么我清楚！2、商业人格的二个标准（1）成年人逻辑：我不是孩子了！我不需要照顾，我要履行自己的责任!成人与孩子区别：敢不敢于承担责任C2）社会人心态：用社会标准看待公平，而不是用“公司内部”的标准去攀比。3、只有商业启蒙，才有真正的执行从依附型
3、，向独立型转变：坚守原则去执行！从服从型，向主动型转变：积极主动去执行！从人治型，向法治型转变：遵守制度去执行！从避责型，向守责型转变：承担责任去执行！从封闭型，向开放型转变：开放心态去执行！三、什么是任务，什么是结果？当我们布置工作的时候，请按照如下话述回答，没有给我们提交结果的员工：当你提出请你告诉我你的解决方法并告诉我你建议哪个是最好的。1、任务是什么？（三事儿）：对程序负责、对形式负责、对苦劳负责，就是不对结果负责。1）完成差事:领导要办的都办了2）例行公事:该走的程序走过了3）应付了事:差不多就行了2、结果是什么？（三有）结果是可以交换的价值。（1）有时间；（2）有价值；（3）可考核
4、；3、怎样做结果？（1）做结果的三大原则客户原则：结果是给客户的，要让客户满意才叫结果。交换原则：结果是用来交换的，不能交换不叫结果。检查原则：结果是供人检查的，量化才能检查。（2）做结果的两个思维：外包思维：假如你出不来结果，我可以外包给别人做！但是，如果别人做到了，这个钱，你付！底线思维：最基本的做不到，其他一切都没有意义。先保证底线结果，再考虑完美。（3）做结果的三个方法：复述承诺法：接到指令，复述一次明确的结果，然后主动承诺结果，不给自己留后路。分解法：大结果，分解成小结果，然后分块执行，防止小结果不确定，大结果得不到，果，以一周为好。重点法：你的时间是永远守恒的，怎样能在有限的时间做
5、更多有效的事情？四、什么是客户？客户是衣食父母！是越用越多的资源；是我们商业回报的来源。困难时，设置结6次满意的结果才能让客户变得忠诚；开发新客户的成本是维护老客户成本的五倍；客户的忠诚度每提高5%,企业就会增加两倍的利润；老客户的业绩占到优秀企业业绩的60%；老客户再成交几率是50%,新客户成交几率为15%。1、什么是客户价值？站在客户的角度，为客户提供满意和超值的结果；是执行的方向2、怎么做客户价值？（1）客户价值的原则：高价值、低成本、可体验、能持续（2）客户价值的评判标准：感激的语言、感谢的握手、感动的眼泪、持续的订单3、做客户价值的方法：排除法一这是客户要的吗?如果不是，干掉！新增法
6、一哪些客户还没有，加上！递进法一哪些地方还能做得更好，做透！4、内部客户价值下道工序是上道工序的客户五、4R业务流程管理体系1、R1：结果定义心中有结果，执行有效果！凡事必有结果；结果定义合格标准：有时间、有价值、可考核方法：执行人重复一遍结果定义2、R2：一对一责任千金重担众人挑，人人头上有指标！有结果就必须落实到“我”；方法：回答只准用“我”，不准用“我们”须检查；3、R3:过程检查一人们不会做你希望的、人们只会做你检查的。对“我”不相信就必怎么做：第三方公证，公开检查结果。4、R4:即时激励。有检查就必有奖罚。方法:奖惩不过夜人们行动的最大动力，来自于结果的反馈！事前:结果定义，一对一责
7、任，（奖惩承诺）事中:跟踪检查事后:即时奖惩（奖惩兑现）目的:结果方向:客户价值六、执行力1、执行团队的三个统一：统一的声音、统一的行动、统一的思想。2、执行人才的特点：100%对自己负责，100%对结果负责。3、执行人才的三大标准：信守承诺、结果导向、永不言败4、执行人才的思维方式：果因思维5、永不言败是结果导向和信守承诺的保障6、48字执行真经认真第一，聪明第二结果提前，自我退后锁定目标，专注重复决心第一，成败第二速度第一，完美第二结果第一，理由第二七、中层的四大角色定位1、战略执行：做放大镜、不做大气层2、角色定位：当司机，不当乘客。司机一要看方向，二要顾乘客，团队成长是中层的职责者,就3、带领团队：当教官、不当保姆。给原则、给方法、给成长机会、不给包办代替。管理是培训者！4、激励团队：设立更多的比赛项目八、中层执行的方法一“两讲三做”：讲清结果、讲清后果、做检查、做奖罚、做机制
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