物业服务方案执行保障措施

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1、物业管理服务方案执行保障措施物业管理服务方案执行日常管理一、计划管理根据小区的住户情况和公司的经营管理的总体目标 ,管理处要制定出各种配套计划,以使工作更加主动、有效和协调。主要计划有：（一）编制和控制部门年度的各项预算和工作目标；（二）制定每月、每周工作计划；召开每周业务工作会议，确保工作区域处 于良好状态。（三）制订每月培训计划并监督实施。（四）制定好物资设备的管理计划。二、组织管理根据小区的规模及管理体制,设置、调整和完善管业部的各种机构和岗 位，明确各种岗位的职责和任职要求，并制定各项工作的操作程序和业务 流程，以及各项规章制度。三、人员管理根据各岗位的任职要求和待遇,聘用合适人员,通

2、过不断的培训使他们 掌握管业部工作的职业态度、职业知识、职业技术和养成职业习惯。同时， 通过有效的奖惩与激励管理，使员工能始终积极、主动地进行工作。四、物资设备管理制定好物资设备的管理计划。与各部门分工合作，做好物资设备的采 购、领用、安装、维修、保养、更新等各项工作，以减少资金的耗费与占 用。五、质量管理培训员工树立质量意识，实行全面质量管理。通过对各项工作质量标 准的制定、实施、检查、改进这样一个不断循环往复的过程，不断保持和 提高服务质量和工作质量水平。六、预算管理合理编制和控制管理处月、年度的各项预算。同时，在审批部门领用 的物资时，努力在不降低规格的前提下，尽可能降低成本。而且要通过

3、各 种服务措施和创新经营活动来不断增加收入。七、协调管理协调好管业部与大厦内及大厦外各部门的关系。前者如与发展商、销售部、保卫 部、工程部、财务部、综合部、保洁公司及财务采购人员的关系，后者如与街道办事处、 公安局、航空公司、快递公司、邮局等的关系，以取得它们对管业部工作与管理工作的 支持和合作。服务保障措施一、以情动人，以理服人，打造项目文化通过与员工的互动交流，主动了解员工的思想，聆听员工的心声，以情动人， 以理服人，并开展一些小活动来营造家庭氛围，使员工增强主人翁意识，使员工 在情感上得到归属感，进一步认同公司、认同管理，增强管理处的执行力。二、激励与惩罚实行上述一系列的考评、考核办法，

4、除每月评出量化分数作为项目及其每一 员工当月绩效工资的发放依据外，每月量化分数累计到年底还作为项目及员工年 终奖和评先进的重要依据。鼓励先进，鞭策落后，提高员工队体整体素质。三、强化服务意识物业管理的管理目标是通过服务实现的，它的产品是服务，无论是秩序维护、保洁还是维修都是服务。因此，强化员工的服务意识，树立“业主第一，服务至 上”的服务意识，“关心人、理解人、尊重人”的观念，是提高服务质量的重要 前提。四、全员岗位责任制 以精简高效的人员架构和专业实际的岗位职责为基础，搭建小区物业服务运 作框架。建立完整的评估考核体系和监督管理，对物业服务运作的每一位员工的 表现进行考核评估。五、品质管理服务监查系统 由物业管理处严密监控工程维修、保洁作业、秩序维护巡查、业主投诉处理 等物业服务每一个工作环节；其次，各级主管根据自己的经验，更感性地调查监 管；最后，物管处对业主定期拜访，定期进行全园区的物业服务调查问卷等形式 都将使物业公司的服务水准时刻处于监察状态。六、多形式开展员工培训 通过各种形式的培训，使管理处员工提高物业管理素质要求，从而实 现预期的管理目标。七、做好会议经营 经营好管理处周会、各部门晨会，使其成为上传下达的有效通道，也成为 解决各项问题的桥头堡。