消费者行为文献

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1、消费者行为学文献马庆尧摘要：本文通过对消费者行为的一些研究成果进行了相关探究，发现消费者行为 的研究出现如下趋势：更加重视理论的应用；寻求更有效的方法；研究的重点逐渐集 中于消费者本身；研究对象的延伸和转移，即对于新兴市场的研究，特别是中国消费 者行为研究呈上升趋势。关键词：消费者需求动机影响因素引言：在公司的市场营销活动中，对目标消费者行为的认知是非常重要的。在高 等教育院校里， 消费者行为学已成为重要的课程。在营销活动中，对目标市场中的 消费者行为的深刻认识也已成为极具竞争价值的事情。中国市场中就有一些著名的跨 国公司对中国消费者的认识就是比较准确的，那么在设计营销策略时，它们会充分考 虑

2、中国消费者行为的喜好，从而使它们在中国极具竞争力，并且成为深受中国消费者 喜爱的品牌。概述：当解释消费者的行为时，不同的研究者有不同的重心，会用到不同的研究 方法。M.所罗门认为，消费者行为的不同学科研究展现出从微观（个体）到宏观（群 体环境）的视角。卢泰宏认为，消费者行为学可归纳为3种学科视角，即心理学背景 角度、社会学背景角度和营销管理学背景角度，对于企业管理专业的研究生，应侧重 于营销管理学的角度。M.所罗门将消费者行为学定义为：它研究个体或群体为满足 需要与欲望而挑选、购买、使用或者处置产品、服务所涉及的过程。一些研究者发现 了新的消费者行为研究，比如互联网流行之后的消费者采购行为倾向

3、，还描述了消费 者的社会角色，这些人在一定程度上促进了市场经济，这已经成为时下出版社的报道 热点。现在出现了很多和消费者行为相关的新影响因素，包括消费者家族基因的影响以 及其它遗传因素。美国政府斥巨资30多亿美元用于消费行为相关的人类基因组计划， 此类科学研究将会使消费者行为的研究具有进一步的新发展。就研究的层面而言，西 方消费者研究通常在两个层次上进行，即宏观和微观。消费者的行为与其生活方式在 宏观层面上看是相联系的。宏观上讲，通常是对消费者统计特征及消费行为的特征描 述，这类研究更多的是描述性研究。目前针对中国消费者行为所进行的调查，多数也 属于生活方式调查，方法是恩格尔等人提出的生活方式

4、的四个维度，即态度、活动、 观点、入口统计特征。在微观层面上，消费者行为则通常与消费者的具体购买行为相 联系，比如认知、态度、购买意愿以及决策过程等。更倾向于对消费者在具体的信息 沟通、购买决策、产品使用、品牌态度等方面的行为进行解释和说明，多属于解释性 研究。对于营销者而言，消费者的购买决策更容易被直接观察，因此，在营销者眼里 的消费行为更多的是指消费者在广告认知、信息沟通、购买决策等方面表现出的消费 行为。国外学者在研究消费者行为方面的理论大致分为：消费者行为的影响因素理论、 消费者需求动机与价值理论、自我概念与生活形态理论、消费者信息处理及决策理论 以及终端购物行为理论。消费者行为的影响

5、因素，可分为两因素、三因素以及四层面 理论。两因素理论将影响因素分为两大类，一类存在于消费者内部，一类存在于消费 者外部。两因素理论有不同的表述，又称为“外部因素/内部因素”，或称为“个人 因素/环境因素”。三因素论则将“营销”视为影响消费者的另一个重要因素而单独 分离出来从三方面（内在、环境和营销）分析消费者行为受到的全面影响。四层面理论 由P.科特勒提出了消费者行为影响因素的四个层面：文化、社会、个人和心理。动机的理论分别有：本能论、驱力理论、诱因理论、马斯洛需要层次理论。 本 能论的主要代表人物是詹姆士和麦独孤，他们都对本能进行了分类并列出了本能的细 目单，把人类复杂的行为归结为几种或几

6、十种本能形式。这种区分往往存在循环定义 的缺陷，如看到人类具有爱心，就把它归结为慈爱的本能等，然后再用这种本能概念 （慈爱本能）去解释人类的这种行为。驱力理论是如果人处于一种需要状态，就有一种 紧张的状态驱使消费者试图减轻或消灭这种需要。人们认为减轻紧张状态是支配人类 行为的一个基本机制。消费者当前的状态和理想的状态目标之间总是存在差距的，这 种差距造成某种紧张的状态，紧张的轻重程度决定了消费者缓解紧张的迫切程度，这 就激发起一种驱力，推动或驱使其为寻求能满足需要的东西而采取行动。诱因理论 又称为期望理论，该理论认为，行为在很大程度上是由外部诱因的期望牵引，而不是 受内在因素推动的。结论： 本

7、文涉及了一些学者对消费者行为的理论和实证研究成果，概括和总结 了一些学者的理论和实证研究，并且从中我们可以得出以下结论：第一，研究焦点逐 步集中于消费者本身，特别是消费者体验更受到重视；第二，更强调理论的应用，向 需求更大和应用价值更高的营销学角度倾斜；第三，寻找更加有效的方法，在主流的 科学实证方法基础上，各种新的定性研究方法也被强调；最后，研究对象的延伸和转 移，即对于新兴市场的研究，特别是中国消费者行为研究呈上升趋势。参考文献：1 消费者行为学一中国消费者透视卢泰宏著高等教育出版社2 消费者行为学（美）迈克尔.R.所罗门卢泰宏杨晓燕译中国人民大学出版社3 消费者行为学李晴著重庆大学出版社

8、08年4 消费者行为学李东进著机械工业出版社08年第三版5 心理学导论一思想与行为的认识先导（美）Donnis Coon.John.O.Mi郑钢译中国轻工出版社08年第三版6 社会心理学（8）（美）戴维迈尔斯著张智勇乐国安译人民邮电出版社06年 第一版7 消费者行为学（美）德尔I.霍金斯（俄勒冈大学）、戴维L,马瑟斯博（亚巴拉 马大学）、罗杰J.贝斯特（俄勒冈大学）符国群著机械工业出版社07年第一版8 消费者行为学（美）罗格.D,布莱尔韦尔（俄亥俄州立大学）、保罗.W.米尼德 （福罗里达国际大学）、詹姆斯.F.恩格尔（东方学院）徐海朱红祥于涛著9 谈以消费者为中心的市场学战略赵蕾商业经济研究2

9、015（28）10 我国奢侈品贸易的实际状况及其发展态势分析陈海伦东方企业文化.2015（19）11 消费者行为研究综述汤小晶，王丹时代金融2015（23）12 从营销学角度分析支付宝红包火爆的原因陈俊钢商场现代化2015（17）13 整合营销在中国市场的实现途径探讨一一从营销终点到营销起点石秀珠商业 经济研究2015（09）14 直复营销企业整合营销管理模式研究一基于顾客关系管理刘勇现代商贸工 业2014（23）15 品牌形象对消费者购买行为的影响研究一以笔记本电脑行业为例庞磊，阳晓 伟著未来与发展2014（08）16 整合营销效果测量方法探索一双整合模型假设沈晓雨企业研2013（16）17

10、张有绪.基于消费者的品牌资产模型构建与实证研究改革与战略.2011（10）18 林莹.充满信心的明日中国女性一解读尼尔森女性消费者报告中国广告. 2011(10)19 姜旭平，王鑫.影响搜索引擎营销效果的关键因素分析管理科学学报.2011(09)20 李海霞农民消费者的弱势地位解析人民论坛.2011(24)21 侯清麟涨晖勇.消费者网络团购行为分析湖南工业大学学报(社会科学版). 2011(04)22 褚荣伟，张晓冬.中国农民工消费市场解读一一金字塔底层的财富经济理论与 经济管理.2011(07)23 何旺兵湖正明.基于顾客视角的品牌资产研究综述及展望企业活力.2011(07)24 彭靖佳.奢侈品消费与自我实现新闻世界.2011(04)25 龚振.消费层次系数及应用研究学海.2011(02)26 王鹏飞.网络经济对我国居民消费的促进作用研究中共中央党校201427 刘峰.大数据时代的电视媒体营销研究华东师范大学201428 李忠俊.网络环境下我国商业银行零售业务整合营销策略研究西南财经大学 201329 何悦桐.动态环境下组织学习与战略柔性对企业技术创新的影响研究吉林大 学 201330 何文娜.大数据时代基于物联网和云计算的地质信息化研究吉林大学2013