门店销售与服务接待顾客的流程及要求

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1、门 店 销 售 与 服 务（接待顾客流程及要求）一、接待顾客要求：1仪容仪表符合公司要求，精神饱满;2、熟悉公司基本话术，掌握基本商品知识:二事工作流程：I、顾客进店时，应面带微笑招呼顾客。“您好！欢迎光临xxxx” .2、随时留意顾客的购物状态，当顾客表现出对商品感兴趣时，应及时上前询问顾客需要什么帮助.-、fv -b y, p3、当顾客需要帮助的，应该面带微笑向顾客招呼,使用标准话术、叔叔/阿姨，您好，欢迎光临XXX,请问有什么可以帮到您”对顾客称呼要用敬 10 V O P（语，如遇到老顾客，可称呼姓氏,如张大爷，王阿姨等.4、如果正忙于接待顾客，另有顾客需要时，应用和缓的语气请稍等，应该

2、 J 9, Lu 。说，请稍等.我马上回来，5、服务完毕后或顾客离开时，应向顾客致谢;“谢谢您，请慢走！”6、闭店后,如有顾客希望购药，要继续留岗服务;三一接待用语:I、你好,欢迎光临XXX!2、请问需要点什么 3、请稍等!4、抱歉，让你久等了，这是您需要的XXX5、谢谢，请慢走！四服务禁语:1、顾客挑选商品时，禁止说:1）不要摸商品，以免弄脏了人比较多，请快点！ 0娉.挑了遗么久还不哭%陵春退拣麓时，禁止虢1）你才买的，,您我又要换呢买的时候干啥去了（3）你卖的时候怎么没看清楚4）这不是我卖的，我不知道! DU5）肯定是你不会用造成的，我们的商品绝对没有问题！ QWw，at fla一 选商品不播等退费条件承不能退货a露当顺泰需要落忙时,飒不能对顾客置之不理*吏不能说：）我正忙着哌！（协我没空I不赭烦的说等一下睡注X4）闭店后顾客在挑选商品时，不得有任何催促的言行,禁止说t 能不 n L；。 r_ w u n n。e 。.。能快点,我们要下班了 ”IDC