人力资源招聘计划书

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1、2017年XX酒店人力资源招聘计划书组长：XXX组员：XXX XXX XX XX XXX目录一 招聘目的二 招聘面向对象和要求三 实施目标和注意事项四 招聘途径五 招聘岗位及人数六 面试地点七 招聘组人员组成八 选拔方案和时间安排九 经费预算十 面试问题及答案十一 笔试问题及答案招聘目的根据2016年人员岗位空缺和2017年生产规模的扩大，2017年计划增加人数157人。不仅是为了酒店的生产规模扩大，同样也是为酒店招聘合适的员工，保证酒店开展正常的运行工作。在本次招聘中，我们也希望选拔出优秀的人才，来充实酒店各层面的领导或管理岗位。同样在为酒店选拔和储备具有潜力的优秀人才。招聘面向对象和要求从

2、事过酒店工作，有过相关行业管理经验者优先。要求中专以上学历。大专及本科学历者优先。拥有相关岗位资格证书者优先。在校期间有过相关兼职经验者优先。拥有英语四六级证书者优先。本次招聘面向全市各中专，大专，本科应届毕业生及拥有相关工作经验的人员。实施目标及注意事项1.应聘前应做好工作 与人事部门沟通，了解特定需求；招聘广告（招聘岗位与要求）的撰写；公司宣传品；一些必备文具用品；招聘用表单；招聘人员形象。2.安排面试应注意事项 面试方法的选定；面试官的选定；面试题的拟定；面试表格的填写；面试结果的反馈。招聘途径根据酒店本年度招聘计划及人数，岗位具体情况，人员招聘主要以现场招聘为主。个别部门的人员招聘可以

3、采用内部选拔的方式，通过提升、调用个别表现优秀的人员来完成此次招聘计划。一 现场招聘 为了吸引更多的应聘者，保证酒店能招聘到更加优秀的人才。酒店将在人才市场设立人才招聘摊位，定期面向社会进行公开招聘。二 校园招聘 酒店将在本年内与上海各大设有酒店管理专业的中专、大专及本科院校建立长期合作关系。并争取在部分学校内开设定向培养班级。以此来稳定扩大酒店的招聘渠道。三 专业代理招聘 酒店将与上海的部分人力资源公司建立长期合作关系。四 网络招聘 主要通过在51job网，智联招聘网等招聘网站上发布招聘信息，以此来扩大招聘渠道五 广告招聘 在新民晚报，青年报和文汇报上刊登招聘信息。形式途径对象时间现场招聘上

4、海人才市场现场应聘者2017年1-12月校园招聘上海市各专业对口的中专，大专和本科院校应届毕业生2017年9-12月专业代理招聘上海市部分人力资源公司在人力资源公司求职的各类求职者2017年1-12月网络招聘51job，智联招聘等网络招聘网站网络求职者2017年7月1日-2017年8月30日广告招聘新民晚报，青年报和文汇报通过报纸来求职的人员2017年5月1日-5月15日招聘岗位及人数岗位名称人员岗位要求服务员151. 形象好，气质佳，仪态端庄，待人礼貌2. 女生160以上，男生170以上。3. 勤奋好学，有上进心4. 有“在酒店行业成就一番事业”想法者优先，有酒店从业经验者优先，学习酒店专业

5、者优先。保安员71. 限收男生2. 中专及以上学历3. 身高175以上4. 从事过保安行业者优先5. 退伍军人优先礼宾51.限收男生2.身高要求175以上3.形象好，气质佳，仪态端庄，待人礼貌4.有“在酒店行业成就一番事业”想法者优先，有酒店从业经验者优先，学习酒店专业者优先。领班11. 具有两年以上酒店客房部工作经验（包括实习）2. 熟悉客房部服务流程，并能指引和培训客房服务员3. 良好的个人素质，敬业踏实，能吃苦耐劳，有良好的服务意识4. 有“在酒店行业成就一番事业”想法者优先，有酒店从业经验者优先，学习酒店专业者优先厨师4125-40岁，持有有效健康证件2.中专以上学历或经过初级厨师培训

6、3.两年以上厨师工作经历，懂得基本服务技能或有过厨师从业经验者优先4.服从安排，吃苦耐劳，爱好厨师行业，肯钻研，服务意识强者优先接待员51. 限收女生2. 身高要求165以上3. 形象好，气质佳，仪态端庄，待人礼貌4. 有英语口语基础者优先5. 有“在酒店行业成就一番事业”想法者优先，有酒店从业经验者优先，学习酒店专业者优先行李员51 限收男生，20-25岁之间2 中专及以上学历3 身高要求175以上，体型匀称轻盈4 相貌气质良好，英语表达流畅，普通话标准5 对上海有一定了解，上海户口者优先6 能够接受通宵班7 处事灵活，服务意识强，乐观向上8 有过酒店礼宾员经验者优先收银员81. 形象好，气

7、质佳，仪态端庄，待人礼貌2. 会计专业者优先3. 从事过收银员职务者优先4. 有“在酒店行业成就一番事业”想法者优先，有酒店从业经验者优先，学习酒店专业者优先采购员51. 大学专科以上学历2. 具有良好的人际沟通，协调能力。3. 熟悉财务，ERP，法律及质量管理体系的基础知识。4. 酒店类专业对口者优先5. 拥有英语四六级证书者优先6. 有过采购员工作经验者优先7. 有“在酒店行业成就一番事业”想法者优先，有酒店从业经验者优先，学习酒店专业者优先会计21. 财经类学校本科毕业2. 拥有会计从业资格证书3. 熟悉财务软件操作4. 拥有英语四六级证书者优先5. 拥有会计行业经历者优先人事部文员31

8、. 大学专科以上学历2. 一年以上人事工作经历3. 有国家计算机操作证书者优先4. 人力资源专业毕业者优先5. 有人力资源证书者优先行政秘书31. 限收女生，22-35岁2. 形象好，气质佳，仪态端庄，待人礼貌3. 大专及以上学历4. 有秘书行业从业经验者优先5. 熟悉office办公软件操作6. 上海本市户口者优先7. 有外语等级证书者优先（英，日，韩，法等）面试地点：上海XX酒店招聘组人员组成组长：XXX组员：XXX XXX X X X X XXX选拔方案及时间安排选拔方式选拔时间负责人简历筛选2017年9月1日-2017年10月30日XXX初试2017年11月3日-2017年11月12日

9、XXX笔试2017年11月15日-2017年11月20日XX录取2017年11月25日XX上岗前培训2017年11月27日-2017年11月21日XXX经费预算1. 广告费 10000元2. 场地费 1500元3. 宣传费 2000元4. 代理费 3000元5. 其他 3000元预算总计 19500元面试问题及答案问题1、为什么选择酒店这个行业?此面试题是让你回答对酒店的相关认知，你不认知这个行业，你就会选择这个行业?而你的认知的多或少反映出你在作出选择时的头脑清晰度。面试回答：酒店是最能体现个性化、人情化服务的一个综合场所，它不仅要求职工需要一定的职能技巧，更要求职工具备接人待物应有的心态，

10、我认为我在酒店行业会更加锻炼自己。问题2、你应聘此职位的优势是什么?面试回答：我学习的是酒店管理专业，加上上一份工作经验使我适合这份工作;另外，我的个性开朗喜欢与人打交道，沟通能力好这在我的工作中能给我很大的帮助。问题3、简述下你在上家酒店的工作职责面试回答：我的工作是翻班制的，一天工作12个小时，早上主要的工作是办理C/O手续，和相应的服务，中午需要制作当天的报表，核对收银金额;下午开始办理C/I手续，这期间要处理客人各种投诉和需求。晚上是作为夜班值班经理处理公寓夜间事务。另外还要完成前台的夜审工作：核对房间数目，押金的收取情况等等。问题4、你是如何处理客人投诉的?面试回答：当客人提出投诉时

11、，首先先向客人致歉，然后耐心的倾听，了解情况，如果是公寓工作上的失误，在向客人道歉之后，做出相应的补偿。对于复杂的问题，要缓减客人的过激心态，不要马上表态，向上级领导汇报后再给客人答复。问题5、选择酒店行业你的职业目标是什么提示：考官想了解你在酒店里你有什么样的发展计划。想优化自己到何种程度，不要讲些客人就是上帝什么空洞的话，那些书本上有，给人不真实。面试回答：我觉得我的语言沟通能力仍欠缺，我要克服自己，提高自己能力，弥补自身不足，当然，我的愿望是能够做一名合格的前厅管理者，我会朝这个方面努力的。问题6、你上一份工作的离职原因是什么?提示：HR想了解你对原先公司的看法，和离职的原因，是否因为个

12、人工作不好被公司开除?是否因为和上级关系不和被公司开除?面试回答：原先的公司是XX样的一个公司，公司的福利待遇都相当不错，我在公司已任职二年之久，离职的原因主要是由于交通不便，由于公司要把我调往二店，但是那边距离我住的地方实在是太远了，所以我只好放弃了。笔试问题与答案1. 礼仪就是交往艺术，“礼”和“仪”分别指什么？答：这里的礼指的是讲尊重;仪指的是尊重自己,尊重别人的表现行为. 2,打电话时谁先挂? 答：地位高的人;客户先挂. 3,出入电梯的标准做法是？答：电梯无人驾驶时，陪同者先进后出并控制好开关;有人驾驶时,职位高者先进先出。4,交际三要素是？答：沟通，认知，互动。5,与人交谈时应注意那

13、些方面? 答：不打断对方；不补充，不纠正，不质疑对方。6,餐桌上不文明举止的五忌是？答：不吸烟，不劝酒，不给他人夹菜，不整理服饰，吃东西不发出声音。7,出席正式场合修饰方面应注意环节？答：女士发型要时尚得体，女士化装要亲新自然；男士腰间不挂任何东西，包和皮鞋要同色。8,一个人的痛苦来源于？答：欲望过高。9,观念决定什么？思路决定？答：思路，出路。.10,角色定位有何要求?答：干什么像什么，看对象讲规矩.11,工作中对服务人员头发要求是？答：女生不染法，应束起或盘起，最长不过肩；男生最短不为零12,轿车上座在哪?答：客人坐哪,哪就是上座(后排).13,双向沟通的要点是？答：既要了解别人又要被人了

14、解,要有宣传表现自己的意识。14,人际交往中最重要的是？答：了解人和尊重人15,请客时首先考虑的方面？答：吃特色,吃环境,吃文化。16,为什么交际交往要注意个人行为?答：因为一个员工的形象代表企业的形象。17,交际交往中的礼仪理念？答：尊重为本,善于表达,行事规范。18,尊重他人五要点？答：尊重上级是天职,尊重同事是本分,尊重客户是常识,尊重下级是美德,尊重所有人是教养。19,什么是行事规范化?答：即待人接物要标准化,规范化。20,接待礼仪基本要求是？答：文明,礼貌,热情.21,礼貌服务常用语是？答：问候语,请求语,感谢语,道歉语,再见语。 22,礼貌服务用语中被成为金十字法则的是哪十个字？答：您好,请,谢谢,对不起,再见!24,服务中自然大方的笑容已露出几颗上齿宜？答：六颗。25,怎样与人沟通?答：善于表达自己,要有主动沟通意识;说话时要已对方为中心,最佳话题是对方擅长的话题，不讲对方不知道的事。26,职场着装六忌？答：过分鲜艳,过分杂乱,过分暴露,过分透视,过分短小,过分紧身。27,交谈中五不问？答：不问收入,不问年龄,不问婚姻家庭,不问健康问题。