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1、承重墙开门留隐患 两天调解墙还原明江路社区调解员 何流 基本案情：2012年10月24日，杨某将位于航天北路中区18栋1楼 的两间相邻铺面租来开设美容院，为了日后经营的方便，在 装修时，杨某不经楼上业主及相关部门同意，擅自在隔墙（承 重墙）上打了一道门，导致楼上业主谢某家的地板上有裂缝， 谢某及其它业主也认为此行为给该栋楼带来了安全隐患，要 求杨某恢复原状，但杨某不依，双方就此产生了激烈纷争。 谢某、向某、蔡某等业主代表向龙泉街道明江路社区反映了 情况，并希望社区协调相关部门给予解决。调解过程及结果：社区接到当事人的申请后，安排调解员迅速赶到现场， 同时，调解员叫来物管公司的负责人对房屋结构进
2、行了查 看，劝其正在装修的施工人员立即停工。针对现场混乱情况，调解员苦口婆心的对当事人讲事 实、摆道理，但谢某等业主非常激动，声称商家只顾个人的 利益，而损害业主的利益，对大家的劝说不理不睬，必须要 区房管局来做鉴定。而商家也满腹牢骚、不依不饶。为了不 扩大事态的影响，调解员只好先安抚业主，米取冷战的方法 疏导业主的心结，并向其承诺明天能把此事圆满解决，让业 主吃下了定心凡。第二天，调解员联系了区房管局执法大队对房屋安全进 行了鉴定，专业人员根据物业管理条例和房屋安全使 用管理条例的规定，为双方当事人进行了讲解。为了促使 调解顺利进行，调解员绞尽脑汁再次围绕纠纷的关键点，用 远亲不如近邻的这一席话，让彼此多为对方考虑。继而三方 联合分别对杨某和谢某进行了私下深入交谈、分析了此事的 利弊。经过两天动之以情、晓之以理的说服教育，双方终于达 成了如下协议：一是杨某将墙上的门洞恢复原状；二是造成 谢某家的损失，由双方自行协商解决。当事人对我们的调解 结果表示满意，并握手言谢。案例评析：这是一起群体性的纠纷，也是一起涉及物业管理和房屋 安全使用的纠纷。在调解该类纠纷时，不仅要有一定的法律 知识，还要具有相关的专业知识，才能运用专业的术语说服 当事人；在调解过程中，调解员运用了冷战调解法、分头调 解法和换位思考法等，才及时平息了该纷争，维系了邻里的 和睦关系。2012年11月6日
承重墙开门留隐患两天调解墙还原
