微博外交与中国公众直接对话和互动 ——专访美国驻华使馆微博事务官员桂增仪

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1、微博外交:与中国公众直接对话和互动 专访美国驻华使馆微博事务官员桂增仪美国驻华使馆自3月起开通了以中文为重要传播语言的博客和微博平台,成为各外国驻华使馆中运用社交媒体践行公共外交的最早行动者之一。我们对美国驻华使馆微博博客的分析发现:让中国公众更加理解美国的历史、文化、社会特别是核心价值观是美国使馆微博外交的重要使命;从中国公众的关注点出发整合美国文化资源、运用重大事件所吸引的注意力资源、链接微博和博客两大平台等是美国使馆微博的重要传播方略;从传播效果看,美国使馆微博粉丝对有关问题的评价重要是积极正面的。为进一步理解美国使馆微博博客平台的运营方略,我们于8月采访了美国驻华使馆微博事务官员桂增仪

2、。内容:讲述美国故事问:使馆但愿通过博客和微博向中国公众传递什么信息?答:我们想告诉中国公众,我们是美国文化和价值观的官方消息来源,公众从这里可以直接获得未通过滤的信息。在增进中美两国人民之间的互相理解方面,我们永远有努力的空间,而最佳的措施之一就是增进两国人民之间交流和分享各自的文化、生活方式和价值观。例如,中国人据说过美国旧金山的金门大桥,懂得它是什么样子,美国人据说过中国北京的紫禁城,也懂得它的大概模样,但是在感知层面都很模糊。只有当她们从亲自登上大桥或穿过紫禁城大门的人那里分享到亲身体验时,她们才干更感性地体会到这两座地标性建筑的历史价值。人们对两个国家的结识也是如此。你可以阅读媒体上

3、的信息,但媒体信息也许与真实状况相去甚远;或者你可以从亲身经历过的人那里获得未通过滤的真实故事。我们但愿提供一种没有过滤镜的美国体验。问:使馆在微博平台上体现出很强的议程设立意识,精心筹划了一系列专项,系统地传播美国历史与文化的方方面面。这是你们的传播方略吗?答:我们在微博上投入了很大的精力,由于微博是我们接触中国公众的重要媒介。我们如此看重微博,是由于我们看重社交媒体的自然与流媒体特性,人们之间的交流是自发的、交互的、未经筹划的。但是,当有重要事件发生时,我们会配合事件筹划微博博客内容。问:使馆在微博平台上发布的信息大部分是正面的。例如,有关美国社会的文章传达了这样的讯息:美国交通发达、都市

4、管理有序、人们享有宗教自由、人人平等、多种族和平相处。有关历史、文化和经济的文章也基本传达的是正面信息。使馆是为了塑造美国的正面形象而选择这些信息的,还是这些文章碰巧提供了正面信息?答:在信息选择方面,我们不推崇只提供正面视角。我们但愿与中国公众分享某些造就美国独特性自由、机会、平等和创新的价值观和故事。我们想要讲述美国之因此会成为目前这样一种国家的故事,讲述所有影响这一历程的人和事。我们也常常发布某些有争议的事件以阐明美国对透明社会的追求。问:根据我们的分析,诸多微博博客内容是由驻华外交官和华裔美国人撰写的,而有些网民在评论和留言栏里质疑这些作者的写作动机。这些作者的身份会影响微博博客的公信

5、力吗?答:我们的微博作者来自多种不同的背景,其中涉及华裔美国人和在华外交官,但并不仅限于这两类人。我们觉得,与中国公众文化背景相近的华裔作者可觉得中国公众提供一种感知美国的独特视角。至于使馆雇员,我们规定她们针对读者的反馈提供使馆内部观点。问:负责博客和微博工作的团队有多少人?这些人足以迅速地回应网民的提问和规定吗?你们有无某些很想做但限于人力和财力目前还做不到的事?答:我们有一种团队在负责监测和维护博客和微博,但她们还要负责其她事务,因此所有人力加起来相称于只有两个全日制员工在负责社交媒体的工作。如果有更多的员工,效率肯定会更高。固然,即便员工再多,想要每天及时答复所有网民的评论也是十分困难

6、的。因此,我们尽量对紧急事务和问题予以答复。我们有一种小组每天负责监测网民评论并进行总结。基于每天总结,我们重点答复针对我们发出的帖子或话题想要理解更多状况的网民。我们尽最大努力回应那些错误的或者失实的评论,竭力纠正有偏差的见解,推动健康的对话。目的:增进中美公众之间的理解问:你如何理解使馆微博外交的目的和作用?答:新闻文化处负责维护使馆微博。我们的使命是为中国公众开辟一扇专门简介美国政治、文化、历史、价值观、中美关系和目前事务的窗口。我们但愿运用社交媒介增强互相理解、增进两国公众之间的交流,而这正是美国在华公共外交的根基。通过微博平台,我们但愿中国公众能全面理解美国以及美国驻华使领馆的内部运

7、作。美中关系极其重要并且波及面广。两国在环境、贸易、教育、地区安全、文化交流、旅游等诸多领域的互动对一般公民的生活产生影响。疾控中心等美国政府的29个部门与中国的有关部门建立了合伙伙伴关系。除了关注中国正在发生的事情,我们还会从内部视角关注中美关系的重要事件,例如胡锦涛主席访美和一年一度的中美战略经济对话。运用社交媒体就是为了让两国公众分享中美关系的真实图景,让两国公众直接参与其中。问:你们对博客和微博的传播效果进行过评估吗?答:做过有关研究。我们与国务院合伙,并联合私人顾问研究过中国社交媒体环境,并向诸多同行和私人机构理解如何才干提高我们接触公众的范畴和效果。我们还定期进行内部监测以保证所提

8、供的内容是网民所但愿看到的。问:你们如何倾听并理解来自粉丝的意见?你们和微博博客的舆论领袖进行个人接触吗?答:我们时刻关注博客圈内的舆论领袖和公众人物,也争取和网上的许多话题领袖保持密切联系,互相互换有益于我们粉丝乃至全体网民的最佳做法和观念。在微博平台上,我们注重每一位阅读微博信息的粉丝,不管她已是舆论领袖还是将来会成为舆论领袖。微博平台的最妙之处就在于任何人都可以登陆浏览,在同一平台、同一层次上交流思想。问:我们分析了微博粉丝对不同议题的态度,发现粉丝对“英语学习”类信息的态度偏正面,负面评价较少。使馆会不会考虑运用粉丝们对“英语学习”类信息的正面态度,通过简介俚语和短语等信息向中国公众传

9、递更多有关美国文化和社会的信息?答:我们注意到了粉丝对“英语学习”类信息的高度爱好。我们会继续在这个方面投入更多资源。鉴于人力限制和平衡内容的需要,我们会保存此类信息使其成为使馆博客和微博的特色之一,但目前不是重点打造。问:我们从网民的留言和评论中发现,有些网民对美国大公司的全球性垄断、美国在某些国际问题上的双重原则持非常负面的态度。你们如何回应此类负面评论?你们会视此类信息为舆论迹象并报告有关部门以备参照吗?答:固然,我们时刻关注微博平台的反馈意见和对话,并酌情转达华盛顿方面。我们但愿做到的是:参与有有关我们的讨论,而不仅仅是看着讨论进行。问:履行微博外交的过程中遇到哪些障碍?答:我们发布的一篇有关华盛顿特区郊区房价的文章曾引起轩然大波。这篇文章被诸多新闻机构采用,也引起了诸多网民的关注。尽管从我们的角度来看,这种反映是积极的,由于这让我们懂得了公众对哪些话题感爱好,但是鉴于文章所引起的讨论,我们加强了对内容信息的监测。我们欢迎讨论与交流,也对所提供的信息能推动网民健康讨论而感到快乐。我们发现粉丝们非常乐意分享自己的亲身经历或回答其她网民提出的问题,这不仅丰富了使馆微博平台的内容,也令我们感到自己所做的工作是多么有益和故意思。(钟新系中国人民大学新闻学院专家、新闻与社会发展研究中心公共传播研究所副所长;陆佳怡系中国人民大学新闻学院级博士生)