在铁通公司职工心理辅导培训内容摘要

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1、铁 通 公 司今天很高兴有机会利用铁通公司及电业领导们提供的这个平台，与在座的兄弟姐妹共同交流。讲的不好的地方敬请批评指正。一、要有健康的心理和积极的心态1、健康的心理。关于健康问题，世界卫生组织给健康下了个定义：“健康不仅是没有躯体的残缺和疾病，还要有完整的生理、心理状态以及社会适应能力。”即健康包括三方面：一、身体健康；二、心理健康；三、具有良好的社会适应能力，也就是说社会关系良好。这无疑表明，人不仅要重视生理健康，而且要重视心理健康。现在我们中国人已经很注重生理健康了，如：每个单位都会让大家去体检，我们做身体的检查的过程大家一定很熟悉了，某天早上你不能吃饭，到医院里面去，伸着胳膊抽了血，

2、然后从这个科室出来，进那个科室，然后用各种各样的仪器，透过你的心肝脾肾，过了一周，甚至更久的时间你会得到一份报告，报告你的身体健康是如何，如果都正常，我们很高兴，如果有向下向上的箭头的时候，就会有一点紧张，然后投医问药。 另外养生的书和养生的方法铺天盖地，证明我们中国人，经过几十的改革开放，我们现在已经开始关注自己的生理健康了，这当然是一个非常好的现象，可是我们每个人除了你的生理健康以外，就此时此刻，在你的身体之内，还住着你的心理。可是你的心理是一个什么样的状况，它是不是健康，它有什么样的希望、渴求，它有什么样的痛苦和煎 ，它有什么样的理想，它有什么样的奋斗方向，你真的很清楚吗。目前，没有人给

3、我们出过这种心理的化验单，也没有人向你报告说，你现在的心理状况，有多少个向上的前头，有多少个向下的前头，可是对于我们每一个人来说，我们的心理强烈的主宰着我们。有一个伟大的心理学家叫做费洛伊德，我觉得他最伟大的贡献是，他告诉我们，在我们每个人的意识层面下，你还有一个强大的，甚至可以说无比辽阔的潜意识存在。我们能意识层面只是意识的冰山一角，只有10%，还有90%的能量在哪里潜伏着、沉睡着，在那里等待着被唤醒，为你提供更强大的动力。同时，也可能在你不知情的情况下，主宰和控制着你。中国发展到今天，面对我们最大的挑战，不是温饱，不是生存，而是如何去追求幸福。要追求幸福就要了解我们心灵的密码，那么请伸出你

4、们的双手，为自己鼓掌。通过一个游戏，我们一起去寻找心灵密码的答案，好不好！知道这个心理密码，会让你的生理和心理更健康，处于一种快乐和满足的状态，不断的了解自我，认识自我。每一个人都不可能一帆风顺，不可能一生事事如意，我们面对灾难，无法预料，那么，我们能做到只有一件事情，让自己的内心变得更加完善和强大，更加健康。心理健康与身体健康的关系：临床医学实践发现：近50年来的人类十大死因的前三位都是心因性疾病。死亡率最高的三大疾病：过去肺炎、结核、大脑炎；现在脑血管病、心血管病、癌症。主要原因：心理压力大，不良情绪体验多，长期处于应激状态，导致植物性神经功能紊乱，影响生理功能而产生障碍。美国新奥尔良的奥

5、施纳诊所曾做过统计，发现500个连续求诊入院的肠胃病人中，因情绪不好而致病者占74%。耶鲁大学医学院门诊部统计，求诊病人中因情绪紧张而致病的占76%。哈佛大学学者对204位成年人作了跟踪调查，发现在21岁至46岁之间过着舒畅精神生活的59人中，只有2人在53岁时得了重病，其中1人死亡。在同一时期内，得不到舒畅精神生活的48人，都在55岁以前死去。生理学家的实验:生气十分钟会耗费大量精力，其程度不亚于参加一次3000米赛跑。生气的生理反应十分强烈，分泌比其它情绪发生时都复杂，都更具有毒性。因此动不动生气的人很难健康。2、积极的心态先讲一个故事（喝马桶水的故事）。这个故事告诉我们，不管理我们从事什

6、么工作，都要有一个积极的心态，从一个个细小的事情入手。认识决定心态，心态决定行为。 案例一：“卖盐与卖伞晴天与雨天”一位母亲两个儿子的故事。 案例二：有两个台湾观光团到日本伊豆半岛旅游，路况很坏，到处都是坑洞。其中一位导游连声抱歉，说路面简直像麻子一样。然而另一个导游却诗意盎然地对游客说：“诸位先生女士，我们现在走的这条道路，正是赫赫有名的伊豆迷人酒窝大道。”(注：虽是同样的情况，然而不同的意念，就会产生不同的态度。思想是何等奇妙的事，如何去想，决定权在你。) 积极的心态有三大好处：一是能激发人的热情，二是能增强人的创造力，能获得更多资源。三是会使我们在工作中不断地发现问题，思考问题的解决方式

7、，不断地去改善自己的工作，对自己的工作充满成功的期望，愿意与别人合作，会主动地去争取工作的更多支持。消极的心态的坏处：一是会丧失很多机会；二是会使希望破灭，三是会限制潜能的发挥，四是会消耗很大的精力，五是失道寡助，六是不能充分享受人生。会经常抱怨我为什么没有别人幸运，我的儿子为什么没有别家孩子学习好，我的房子为什么没有别人的大。自己怀疑自己的能力，否定自己，不能全心的投入工作，随波逐流，没有办法享受生活。关于消极心理有一个“墨非定律”，如果事情可能向坏的方向发展，它一定会这样。作为员工，我们要有以下几种心态：1、我有必定的成功公式。每一个人的成功方式不一样，有的是有明确的目标，有的是有坚忍不拔

8、的毅力。在座的要相信自己，总有一种成功的秘决适合你。自己一定会成功的。2、做事先做人。要勇于承担责任，要有团队精神，要善于学习，要有向心力，要了解公司和他人的需要。3、过去不等于未来。过去的你很成功，也并不代表你在未来就一定成功，同样，过去的你如果失败了，并不代表你将来也不会成功。二、要认识企业每一个企业都有企业精神、企业文化，企业制度，企业团队。企业的任务就是营销，营销的目的是销售，销售的终结是获得利润，只有获得利润我们才有可能获得报酬，这样才能体现我们的价值。我们的工资报酬不是企业给的，而是我们的顾客给的，我们自己创造出来的，如果靠企业成本来养着你，那么这个企业的末日也不远了。所以在企业里

9、是主要的成分就是员工和顾客；一位好的员工，首先在品德方面应有很高的要求，要有很强的责任心，强烈的上进心，并能逐渐地把上进心转化为事业心，上进心是员工为了自身发展，而事业心则是为了企业的发展，在工作做到“胜不娇、败不馁”。顾客是可以说是企业的衣食父母，面对顾客我们不能掉以轻心。（下面我们还要说如何与我们的顾客沟通）。作为铁通公司的员工，应该对铁通公司的情况了如之掌。它成立于2000年12月20日，总资产136亿元，注册资本103亿元。铁通公司成立初期以“立足铁路，面向社会，服务运输，市场经营”为指导思想，进行了大规模的网络建设，市场经营上取得了快速的发展。 2004年1月20日，经国务院批准，铁

10、通公司由铁道部移交国资委管理，更名为中国铁通集团有限公司。作为国资委的首批董事会试点企业，公司以“突出专业化，做优区域化，实现差异化”为发展思路，实施理性经营，继续保持了较快的发展速度，主营业务年增长率超过35%，固定电话用户年增长率超过40%，宽带用户年增长率超过300%，具有了一定的用户规模。 2008年5月，按照国家深化电信体制改革要求，铁通公司整体并入中国移动通信集团公司，作为其子公司独立运营。公司以“确保铁路通信安全畅通、确保员工队伍稳定、确保完成经营任务”为目标，平稳有序推进重组各项工作，保持了正常的生产经营。中国铁通董事长赵吉斌新增为中国移动副总经理，目前，赵吉斌还兼任中国铁通集

11、团有限公司董事长、党委书记和总经理，原中国铁通总经理张永平调任天津移动总经理。 2009年3月，国资委、铁道部向国务院提交关于将中国铁通集团有限公司铁路通信业务资产人员划转铁道部管理的请示，获国务院批准。11月12日，中国移动集团与铁道部就铁通公司铁路通信业务资产人员划转铁道部管理事宜签定协议。12月15日，铁通公司将铁路通信业务、人员移交铁道部。铁路通信专网剥离后，铁通公司继续作为中国移动的全资子公司，从事公众通信业务。公司优势：一是固话的优势。二是铁通宽带ADSL业务的优势高速传输,提供上、下行非对称的传输带宽，下行速度最高达到8Mbps,上行速度最高达到2Mbps。上网、打电话互不干扰

12、,ADSL数据信号和电话音频信号以频分复用原理调制于各自频段互不干扰。上网的同时可以拨打或接听电话，避免了拨号上网时不能使用电话的烦恼。独享带宽，线路专用，不受客户增加影响数据传输带宽是由每一客户独享的，适合中小型公司、上网发烧友及一般家庭客户。安装快捷方便，在现有电话线上安装ADSL，只需在客户侧安装一台ADSL modem。最重要的是，无须为宽带上网而重新布设或变动线路。更可靠的数据传输竞争力。 三是铁通宽带LAN业务优势依托当今最高级别的Cisco GSR路由设备的中国铁通的宽带骨干互联网，充分保障骨干网络高速稳定。采用五类线接入方式，10/100Mbps到客户桌面。比传统的Modem拨

13、号上网快十倍甚至百倍。上网带宽的扩充、升级方便、灵活。接入设备成本低、可靠性好。客户只需一块网卡即可轻松上网。四是前景规划另人振奋。未来几年，是中国铁通深化改革、加快发展、规范管理、提升品牌的关键时期。公司将准确把握国家宏观经济形势和电信市场走势，深化改革，加快发展，改善服务，提高效益，迅速增强综合实力，实现中国铁通的跨越式发展，争取在3-5年内把中国铁通建成一个具有一定竞争实力的电信企业集团。 优化网络结构，量质并重地加快网络建设，根据市场经营目标，适度超前发展传输网、城域网和互联网；合理建设电话网和宽带接入网；抓好大客户应急通信工程和公话工程建设；加快建设和完善竞争性业务网络，进一步完善和

14、提高支撑网络能力，满足市场经营的需要。 加大新技术、新业务研究开发、试验、推广力度，把技术的先进性和适用性结合起来，开发铁通的个性化产品。在以固话、宽带业务为主的基础上，大力发展数据业务和智能业务，进一步深化和推广MPLS VPN业务、全视通业务、 成长e站、95105呼叫中心业务等。 强化基础，提高公司的管理水平。建立完善的监督、控制体系，以财务管理为突破口，通过实施全面预算管理等财务管理办法，逐步健全和完善公司各项管理制度; 以经济效益为导向，完善绩效考核体系;加快建设企业信息化系统，不断完善业务流程和管理流程，促进企业管理工作提高到一个新水平。 加快公司股权多元化进程，不断拓展新的融资渠

15、道,建立符合现代企业制度要求的企业治理结构。 积极探索个性化、亲情化、差异化服务新途径，在客户心中塑造“心”的选择、“心”的感受，新的中国铁通服务品牌。 “雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”。面对新的机遇和挑战，中国铁通全体员工正满怀豪情，积极改革，全面创新，为使中国铁通成为具有一定竞争实力的电信企业集团而努力奋斗。 三、要具备一定的工作方法和能力1、要有自我调适的心理状态的能力：一是观念要改变。要保持一个良好的心态，心态就是我们对人、对事怎么看，以什么样的态度看，是乐观的态度，还是悲观的态度，是积极主动的态度，还是消极被动的态度，是看好的一面，还看坏的一面，怎么看就会怎么想，怎么做，最后由心态

16、直接导致结果。改变能改变的，接受不能改变的，要乐观的看世界；曾经有两个孪生兄弟，老大叫悲伤，老二叫做乐观。悲观的孩子总是愁容满面，杞人忧天；乐观的孩子整天都是乐呵呵的。对于两个孩子如此异常的状况，家人很希望能够改变一下，于是赠与了悲观孩子一大堆的玩具，给乐观的孩子送了马粪。第二天，家人意外的发现，悲观的孩子依然紧锁眉头，玩具碰都没有碰过，因为他害怕把玩具弄坏了，而乐观的孩子却在马粪堆里玩的不亦乐乎：“这里一定藏了什么宝贝？”这就是悲观和乐观两种迥然不同对待生活的态度。比如，在街上离你不远处看见一个朋友，他没有跟你说话或打招呼，你就以为是他不再理你了。如果你反过来想，“他可能没有看见我”，“他可

17、能正埋头想自己的事情”，就不至于影响自己的情绪了。克服情绪低落的具体办法是，一要注意每天自己情绪的变化，可以把一些问题记下来，把自己不好的情绪起因记下来，这个原因绝大部分可能是由于自己主观臆断造成的。二要建立信心。自信才能信人，才能自立自强，工作要有勇有谋，不怕失败；三要视变局为挑战；有较好的思维方式正确的观念-正确的行为-良好的习惯-健康的性格-成功的人生命运二是工作方面。要有事业心，培养工作兴趣，以工作为荣，不断学习，积累经验，使自己成为有价值的人，要建立个人愿景，做好生涯规划。三是人际交往方面。要善待家人，广交朋友，不轻易制造一个敌人，要微笑待人，乐于助人，要多看别人优点，不批评、抱怨和

18、责怪别人，做事守信，多做少说。在人际关系中，家庭关系是基础，很多人不注意家庭人员关系的培养，只注重朋友、同事关系的培养，协调好家庭成员之间的关系，培养理解、宽容的能力，化解矛盾，让家庭其乐融融，相亲相爱，对企业员工的情绪稳定是至关重要的。经营好家庭，构建和谐的家庭环境，员工的压力就会大大减少，才能全身心地投入到工作中去。四是要解除压力。压力大，往往不是工作任务重问题，而是心不顺，内心不平衡的问题。减压不是减工作量，而是想法使自己心情舒畅。放松不是迟到早退，而是要开阔思维，畅开胸怀。其实，有许多压力是毫无必要的。下面的数字可能会让你对忧虑重新认识。据专家调查研究： 1）人们担忧的事情有40永远不

19、会发生。 2）30的忧虑涉及过去作出的决定，是无法改变的。 3）12的忧虑集中于别人处于自卑感而作出的批评。 4）10%的忧虑与健康有关，而越担忧问题就越严重。 5）只有8的忧虑可以列入合理的范围。因此，要及时化解不必要的压力，学会释放压力和不良情绪。 一是倾诉。倾诉可取得内心感情与外界刺激的平衡，去灾免病。当遇到不幸、烦恼和不顺心的事之后，切勿忧郁压抑，把心事深埋心底，而应将这些烦恼向你信赖，头脑冷静、善解人意的人倾诉，自言自语也行，对身边的动物讲也行。 二是多运动、多参加团体活动，爬山。当一个人心理不平衡、有苦恼时，他应到大自然中去。空气中的阴离子越多，人体的器官和组织所得到的氧气就愈充足

20、，新陈代谢机能便盛，神经体液的调节功能增强，有利于促进机体的健康。愈健康，心理就愈容易平静。三是读感兴趣书，读使人轻松愉快的书，读时漫不经心，随便翻翻。但抓住一本好书，则会爱不释手，那么，尘世间的一切烦恼都会抛到脑后。四是听听音乐唱唱歌。音乐是人类最美好的语言。听好歌，听轻松愉快的音乐会使人心旷神怡，沉浸在幸福愉快之中而忘记烦恼。放声唱歌也是一种气度，一种潇洒，一种解脱，一种对长寿的呼唤。五是求雅趣。 雅趣包括下棋、打牌、绘画、钓鱼等。从事你喜欢的活动时，不平衡的心理自然逐渐得到平衡。六是不妨做做好事。做好事，获得快乐，平衡心理。做好事，内心得到安慰，感到踏实；别人做出反应，自己得到鼓励，心情

21、愉快。从自己做起，与人为善，这样才会有朋友。在别人需要帮助时，伸出你的手，施一份关心给人。七是学会忘却。忘却也是保待心理平衡的好办法。忘记烦恼、忘记忧愁、忘记苦涩、忘记失意、忘记昨天、忘记自己、忘记他人对你的伤害、忘记朋友对你的背叛、忘记脆弱的情怀。忘记你曾有的羞悔和耻辱这样你便可以乐观豁达起来。人生的道路是曲折坎坷的，对于荣辱、富贵、贫穷、诽谤、嫉妒、酸楚等社会附加物，一笑置之，那么你就得到解脱了，心理就平衡了。五是要学会把握今天。我很喜欢一个关于禅宗的故事。有一天老和尚带着两个徒弟，提着灯笼在黑夜行走，一阵风，灯灭了。怎么办呢？徒弟问。看脚下！师父答。当一切变成黑暗，后面的来路，与前面的去

22、路。都看不见，都摸不着的时候，我们要做的是什么呢？当然是看脚下，看此刻，活在今天。看脚下，有什么比脚下踩的地更实在？今天都不积极地把握，凭什么瞻望明天？今天都不耕耘，凭什么盼望明天丰收？所以我们要能取能舍。倾我们最大的力量，以我们最真实的心灵-把握我们的今天！很多人，整天想，昨天有一件事办得不理想，很后悔，很有压力，过几天，家里、单位又有什么事了，焦虑发愁。有必要吗。把握每一天，追求每天都快乐是一生最大的快乐。六是要常怀感恩之心。感恩父母才能感动一切，感恩家庭才能事业顺利，感恩国家才能风调雨顺，感恩公司才能赢得舞台，感恩对手才能共同成长。感激伤害你的人，因为他磨练了你的意志；感激欺骗你的人，因

23、为他增进了你的智慧；感激中伤你的人，因为他砥砺了你的人格；感激鞭打你的人，因为他激发了你的斗志；感激遗弃你的人，因为他教导了你该独立；感激斥责你的人，因为他提醒了你的缺点；感谢失败，因为他可以使你迈向成功；感谢风雨，因为他可以洗礼人生的尘埃；感谢障碍，因为有障碍才能使人创造奇迹；感谢一切，一切他都使我们成长。七是要注重养生保健。要吃好，睡饱，运动不少，培养兴趣爱好，保持童心，注意日常消谴与娱乐。快乐是一种习惯，用快乐思维看待人生，要有阳光的心态，找点优点来炫耀自己。喜怒哀乐不要过分。怒伤肝忧胜之。喜伤心恐胜之。思伤脾怒胜之 。忧伤肺喜胜之。恐伤肾思胜之。2、要有沟通的能力我们学习沟通要掌控好三

24、个要素，第一个是叫气氛；第二个叫环境（场境、场合、场面）；第三个叫情绪。我们今天下午在这里共同交流，重要的是心态、心境、态度的改变，放下所有的事情和烦恼。人只有放下才能承担，空才能有，休息才能更远的长征，把心情放松一下，好不好。希望我们都有收获。一个员工一旦把沟通能力学会了，说服能力学会了，对别人的影响力建立起来了，你就可以化腐朽为神奇，化干戈为玉帛，化不可能为可能。企业最大的成本，就是没有训练好的员工，不会营销的员工，所以，对员工进行专业训练和培训是很重要的。鬼谷子曾说过：口乃心之门户。也就是说，练沟通力和说服力，要开口先开心，我们常说心想事成，也常说：相随心生，相随心变。讲沟通力、表达力需

25、要从心境开始。我们今天有这样一个聚在一起的机会，大家在一起交流多好，你不但是给我交流，而且还可以给同事们相互交流交流，但是很多人已经习惯了平时那种工作的压力、家庭的压力及自己内在的压力。一个人心态没有打开，姿态动作没有打开，表情都没有打开，那么沟通就很难，也没有用。（站起来，与同事握握手，为自己鼓掌。）放松放松，把内心的一切都放下。心态一打开，沟通就不用教了。在这里，我告诉你们，沟通成功的秘决很简单，就两个字“变态”在座的都说实话，你们觉得你们现在的心态，要不要变得更好一些。要不要。态度要不要变得更好一些。状态要不要变得更好一些。这些简称“变态”。给你的同桌握握手，给他说，从今以后，我决定彻底

26、变态。有这样一句话，也就是成功者的常态就是失败人眼里的变态，你们觉得有没有道理。争取做到，我们今天交流之后，让你的家人、朋友、领导、单位的人，感觉你有点变态，这才是成功者的常态。说到沟通，他有四个特性：第一、沟通行为的主动性。作为企业，销售很重要，只有销售才有利润，其它都是成本，天底下最难干的事，一是把别人兜里的钱让其自愿掏出来放到我们的口袋里。二是把你的思想装到别人的脑袋里，这些都需要沟通力和说服力。所以我们一起说：从今以后，我要建立起沟通行为的主动性，我看到人在动，就像看到钱在动。所有的人都可能是我的顾客，顾客兜里的钱是我的，（要自信一点），我的产品是他的，我的服务是他的。什么叫营销，不就

27、是完成从商品到货币惊险的一跃吗，货币是充当一般等价物的商品，是用来交换的。那么一个营销人员，你的价值就在于完成从商品到货币这一跃。营销就是满足别人的需求。做人也一样的，你能不断地发现、了解别人的需求，并能满足别人的需求，这就是会做人的人。刚才所说的顾客兜里的钱是我的，不是说让你去盯着人家的钱不放，而是要了解别人的需求，是你要有能力创造别人的需求，然后你有能力去满足别人的需求。慢慢的，你就会发现，搛钱是件很容易的事。什么是销售，主动的接近潜在顾客，说服并诱导他们接受我们的产品和服务，这就叫销售。只有销售才能实现利润，其它都是成本。所以销售是世界上最受尊敬的职业之一，在美国，一是上战场的人，二是上

28、市场的人。美国总统退休以后还去做销售员。销售的秘决就是主动的推销自己，主动的建立良好的人际关系，培养潜在客户，才能去搞好销售。第二个特征：沟通对象的多样性。要学会给各种各样的人打交道。这里，我们先记住三句话：人脉等于钱脉；关系就是实力；朋友是最大的生产力。看看一个员工的水准怎么样，看看他周围的人际关系就会知道，你周围的人际关系怎么样，你的财富与你最要好的朋友的平均值是有关系的。想成为什么样的人，就要跟什么样的人混在一起，同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。万丈红尘三杯酒，千秋大业一壶茶。一个人每天给谁在一起喝茶、喝酒、聊天，就会知道他的人际关系，就知道他的格局，他的财富，他的成就不会大于

29、他的思维格局。企业和员工最大的局限就是思维方式的刻板化，所以我们要反省反省自己。畅开你的胸怀，去按纳所有的人，交朋友不能太挑剔，水至清则无鱼，人至察则无朋，心权很高的人养不了大鱼。海之所以能成为百谷之王，是因为它能够纳百川，想把业务搞好，想有一个精彩的人生，要向大海学习，学他有那样的胸怀。确清的那肯定是脸盆子、澡堂子。做好营销业务，不要给它想得太复杂，其实一个非常重要的秘决就是升级你的通讯录，每天去帮助别人，让他得到他所想要的，你就会得到你所想要的，你要真的学会与人打交道，去互动。我们再重复一下：人脉等于钱脉；关系就是实力；朋友是最大的生产力。你的财富、你的成就、你的事业，都取决于你跟多少人发

30、生关系，（不要想歪）和什么样的人发生关系，以及发生关系的程度，这是你一辈子都要考虑的问题；挣钱就这么简单，干事业也就这么简单，没有完美的个人，只有完美的团队，人要学会与各种各样的人打交道。第三个特性：沟通过程的互动性。你沟通的效果取决于别人对你的回应，你沟通的品质、沟通的态度取决于你对对方的回应。也就是说，没有互动就没有效果。第四个特性：沟通目的的双重性。帮助别人得到他所想要的，你就会得到你所想要的，沟通是给人沟通，做人就是满足别人的需求，那么你就会有发现需求、创造需求的能力。其实一个人成功和失败，能不能在公司干出效益，干大事的区别就在于：失败的人都抓住问题，丧失目标、放弃机会。成功的人都是盯

31、着目标，发现问题，解决问题，建立行动的执行力，达成目标。这样的话，一切问题都不是问题，问题就是答案，通过沟通互动，对顾客说：就按你说的办。我们沟通的终极目标就是要达到：一切问题都不是问题，问题就是答案，就按你说的办。（做个扑克游戏）。工作中，当被顾客拒绝时，你的工作才刚刚开始，因为他的拒绝才有你存在的价值，所以说有人让你懂得平衡。你懂得这些理念，跟人打交道，你就会很自然、很和谐有些企业员工只考虑向公司要求待遇、工资、补助等，抱怨公司的这，抱怨公司那。这里我想给你们在座的工作人员一个企业报酬的概念：给你发工资的、给你开支的不是老板，而是你的顾客。哪一个老板拿成本给你开支，那这个企业就快黄了。3、

32、要继承中国的传统文化观念。把传统文化体现在工作中。中国的文化和西方的文化不一样。西方与父母吃饭AA制，是很平常的事；在我们中国与父母吃饭AA制，那叫大逸不道； 在中国孩子生下来，父亲就让床位。西方国家，孩子生下来还是自己睡。我们中华民族的传统文化太厉害了，美国等西方国家都害怕我们的这个忠孝仁义礼智信的传统文化。比如，打仗吧。第一仗就算他们打赢了，第二仗我就开始报仇了。（计划生育问题）做为我们企业的员工，我们要忠于企业，忠于企业就是要完成公司交给的任务。如何才能圆满完成你的工作任务。我建议首先是要学会接受上司的命令。这里教你三个步骤：第一步：主管叫你名字的时候（用有朝气的声音立刻回答；不要闷声不

33、响地走向主管；不要用“做什么、干啥哩、什么事”等同辈的词语回答；要带着你的记事本。）第二步：记下主管交办事项的重点（好处是：具有核对的功能；日后，根据各记录，检查工作状况；也可避免日后有纠纷。）第三步：理解命令的内容和含义。（不清楚的地方，询问清楚为止，再进行确认；尽量以具体的方式，向主管确认命令的内容；要让主管把话说完后，再提出意见或疑问。）其次忠于企业要学会解决问题。问题就是期望目标与实际情况的距离。解决问题要遵循九个步骤：一是要先界定问题；二是要分析问题并搜集有关资料；三是要列举可选择的解决方案；四是要比较各项备选办法的优劣；五是要选出最佳解决问题的办法；六是计划如何去实行；七是付诸行动

34、；八是评估整个解决问题的过程；九是下一步咋办。做到了以上两方面，你的工作一定能做好，也能做到忠于公司。再一个就是孝，是中国传统文化的基础，也是我们为人之本。也就是说我们每个人都要尽孝道，连尽孝都做不到的人，怎能做好人，怎能处理好与公司领导、与团队的关系。记得有一次，美国两个要采访比尔盖茨，几次预约也没有见到，后来有一次在机场，两名记者堵住了他。其中问比尔盖茨一个问题：人世间最不能等的是什么。没有想到，比尔盖茨说的不是机会，也不是什么商机，也不是说这个那个不能等，比尔盖茨对他们说了一句话：世界上最不能的莫过于孝敬父母。比尔盖茨把这种爱扩大到团队，最后扩大到企业，扩大到全天下。他拿出500亿的35

35、%捐赠给世界慈善基金会，他说，他下半生不在考虑挣钱的事了，主要考虑如何把钱化的有意义。我不相信一个连往父母身上都舍不得化钱的人，将来你会作善事；我不相信一个连兄弟姐妹你都不好好相处的人，将来你会成为慈善家。古人云：入则孝，出则悌，谨而信，泛爱众，而亲仁，行有余力，则以学文，君子务本，本立而道生，孝悌之道人之本欤。有一个大学毕业参加工作后将近二年没有回答的兄妹俩，春节放假回家，见到家里的场景他们惊呆了。母亲走了，父亲住院在两间破房子里，东西零乱，无法下脚。两人收拾了两天才算勉强可以入住。在收拾房间的时候，他们在抽屉发现了一封没有发表的信。内容是当我们老的时候：我们都老了，不再是原来的我们，请你们

36、做儿女的理解我们，对我们要有一点耐心，不要嫌我们终日唠唠叨叨，前言不搭后语。其实还不都是为你们好，常言到：不听老人言，吃亏在眼前。当我们吃漏嘴的时候，把饭菜流在衣服上时，千万一要责怪我们，请你想一想，当初我们是如何把着手给你们喂饭的；当我们大小便失禁的时候，弄脏了衣服，不要埋怨我们迟钝，请你们想一想，你们小的时候，我们是如何为你们擦屎擦尿的；当我们说话忘了主题，请给我们一点回想的时间，让我们想想再说，其实谈什么并不重要，只要你们在旁边听我们说下去，我们就心满意足了。孝敬并不一定是物质和金钱不可，在力所能及的范围内，时常牵挂着我们就行了，饭后给我们老两口端杯热茶，阳光灿烂的日子，陪我们出去散散心

37、，和邻居聊聊天，等你们结了婚，生了孩子，带回家让我们看看就开心。当看着我们渐渐变老，直到弯腰驼背、老眼昏花的时候，一要悲伤，这是自然规律，要理解我们，支持我们，当初我们引领你们走上人生之路，如今，也请你们陪伴我们走完最后的路，多给我们一点爱心吧，我们会感激，回馈你感激的微笑，这微笑中凝聚着我们对你们无限的爱，老猫尿房辈辈往上传，这个言语是否改一下，是否辈辈往上传一点。看看老人的要求不高，有没有发现他讲的跟我们的老祖宗讲的一样的。孝顺不是扔几钱就叫孝。犬马皆有所养，不敬何有别乎。其实，人人都会老，关爱老人就是关爱我们自己的未来。有句话叫：老吾老，及人之老。幼吾幼，以及人之幼。百善孝为先。老人的老

38、字，下面是一把刀，把这个翻过来，把那刀换成孩子的子，那就是孝字。现在请把眼睛闭上，向内看看你自己。其实作为一个人能认识自己，了解自己是很困难的一件事。知人者智，自知者明。我们讲沟通的对象是多样性的，那么你想想，你跟你一生接触过的那些人沟通的好吗，包括你的爸爸妈妈，你跟你的父母互动的好吗，这两个人是孕育你生命的人，没有他们就没有你。很多人到寺院里磕头，可是你的爸爸妈妈就是你的活菩萨，你尊重他们吗？所以有人问孔子什么叫孝，孔子说，不要认为能养老就叫孝，犬马皆有所养，不敬何有别乎。这句话告诉你，一个人孝不孝敬，主要在态度上。一个有爱心的人，必生和气，有和气的人必生愉色，有愉色的人必生婉容；还有一次，

39、他的弟子问孔子，什么叫孝，孔子说了两个字叫“色难”。这个色当然是指面色的色、脸色的色。各位都知道，一个人相随心生，没有爱心的人，怎么会和气呢，没有和气的人，怎么会有愉色呢，没有愉色的人怎么会婉容呢。想一想，从小到大，跟你经历过的这些人，你们给他们互动得好吗？你还能记得你童年时的伙伴吗，还记得你小时候幼儿园的阿姨吗，那些陪你度过快乐时光的童年的伙伴，各位能不能想起来，他们都叫什么名字，还能想记住几个，你还有印象吗。教过你的阿姨叫什么名字，你还有印象吗？忘记了就等于背叛了。你能不能记得谁给你讲了人生的第一堂课，你的启蒙老师是谁，他叫什么名字，小学的同学，你还能记出来几个名字，有多少人还在你的心目中

40、，上了中学，你的班主任叫什么名字，你不能把他忘了吧，他还在吗，你感谢过他吗，有过问候和祝福的电话没有。你为人好吗，你会为人吗？走向社会之后，你生命中的那些贵人，你还记得吗？在你最困难的时候帮过你的人，给你提供事业机会、工作机会、发财机会的这些人，你对他们有回报吗？你对他们好吗？想一想，反省一下自己的为人，你的单位领导，和你一起创业的同事，供你、捧你、托起了你事业的员工，以及让你成长、让你状大了的客户，你对他们都好吗？如果假若我讲的这些你都淡漠了，那就从基础开始吧。入则孝，出则悌，谨而信，泛爱众，而亲仁，行有余力，则以学文。你总不能连你的父母，也不好好互动沟通孝敬吧，这个生了你、养育了你、给你生

41、命的爸爸妈妈。一个开洗浴中心的老板，四年了，没有给爸爸洗过一次脚，没有给妈妈做过一次足底。他说，他有一天晚上回家之后，当他把父亲的手拿过来一看，满手的老茧，他流泪了。当他给他父亲捶捶背，他说他把双手放到父亲那脊梁上的时候，他的眼泪再也止不住了。从小趴在地上，让他当成马骑的那个挺直脊梁早就弯曲了。你才看到吗？爸爸老了，行孝不能等呀！他把母亲的手拿过来想剪翦指甲，他再也妒忍不住了，从小领着他上学的那张柔软的手青筋裸露。你才知道吗？爸爸老了，妈妈老了，这时候他才想起来呀。端祥一下母亲的面容，他发现满脸的皱纹，老眼昏花，他看着母亲发白的头发，他觉得自己查不过来了。可是，你反省一下自己，一个连父母都沟通

42、不好的人，怎么能把团队沟通好，一个兄弟姐妹都处不好的人，你怎么能把你潜在顾客、客户沟通好呢？好好的反省一下自己的为人，把对父母的爱扩大到兄弟姐妹，把对兄弟姐妹的爱扩大到团队，扩大到客户，再扩大到企业。树欲静而风不止，子欲孝而亲不待呀。你都为爸妈干了一些什么，不要认为扔两面三刀个钱，那就叫孝敬。要用心做事，要用情做人。截止今天为止，你陪过他们逛过街吗，你为他们就干了些什么，我们好好反省一下。在这自我反省的几分钟中，你给自己打打分，哪一个角色及格，哪一个角色良好，哪一个角色优秀。另外，做为我们企业员工应该继承的是：诚、信、义，就是要处理好员工与领导、员工与员工、员工与顾客之间的关系。在交往中要做到

43、义气，以诚待人，说话算数。相互支持，彼此合作。四、努力去改变自己，促使成功。下面我用催眠的方法让你去认识自我，去改变自我。在座的各位，你们愿不愿意。只要你随着我的引导，你就会来到你的内心深处，与你的潜意识进行交流，你就会有很大改变，你的潜能就会更好地发挥，你就生活就会很幸福，事业就会很成功。信不信！在工作和生活中，你们遇到过难办的问题没有？你有没有找过要解决的办法？你是否相信还有更多解决问题的办法，你还没有想到？那我们就试一试， 好不好！下面我们催眠开始。请选择一个放松的姿势座好，笑一笑也没有关系。把眼睛闭上，你就可以放松下来。首先我们做深呼吸，慢慢的把气吸进来，然后再慢慢的把气呼出去。想象着

44、吸进来的是所有的氧气，所有的温暖和快乐呼出去的是所有的二氧化碳，所有的烦恼和所有的忧愁每一次的呼吸都会使你更加的放松，更加的舒适，更加的宁静每一次的呼吸都会使你更加的放松，更加的舒适，更加的宁静每一次的呼吸都会使你更加的放松，更加的舒适，更加的宁静我现在将用催眠放松的方法，让坐在这里的自己去帮助脑海中的自己。每一次的呼吸都会使你更加的放松，更加的舒适，更加的宁静。对，就这样，帮助自己放松和平静下来，帮助自己找到方法，在做事情的时候更会成功。当你放松好了的时候，我要从1数到5，每次我间隔5秒，我每数一个数字，你都会感觉到更加的放松，更加的放松，更加的舒适，更加的舒适与更加的宁静，更加的宁静。静下

45、心来，听自己心跳的声音，当听到的时候轻轻的告诉自己，然后你要做的就是等待。现在我要从1数到5，每次我间隔5秒，我每数一个数字，你都会感觉到更加的放松，更加的放松，更加的舒适，更加的舒适与更加的宁静，更加的宁静。当我数到5的时候你会全身上下完完全全的放松了，完完全全的放松了，在你的脑海里会出现一个有你的场境。我现在开始数了我每数一个数字，你都会感觉到更加的放松，更加的放松，更加的舒适，更加的舒适与更加的宁静，更加的宁静。1.你现在很放松很放松了，你的心已经慢慢宁静了2.你整个人现在非常的舒适，你现在很放松很放松。3.你现在整个人非常的宁静，非常的宁静。整个人非常的放松，非常的放松4、你即将要全身

46、全部的，彻底的放松，你即将要全身全部的，彻底的放松5、你现在非常的宁静，非常的放松。此时，在你的脑海里会出现一个有你的场境。那个场景，你能看得清楚吗？用你的方式去调整画面，把所有的人，所有的事情都看得更清楚。看清了你点点头让我知道。非常好。一边把场景看得更清楚，一边集中注意力看看那个场景中自己的样子，一边看，一边注意的体验一下，那个场境的自己，当时是怎样的感觉，慢慢的体验，体验到了，说出自己的感觉。看看你脑海中的自己，有没有需要改变的。如果有，请点点头让我知道。我想请坐在这里的你，问问你自己，你是否愿意帮助那个场景的你因为帮助那个场景的你就是帮助自己。下面，我让你的潜意识跟随你的领导，帮助你找

47、到解决问题和改变自己的办法，去帮助脑海中的那个你。你一定会找到解决帮助你的办法，试试看，慢慢找，找到了请点点头，一个、二个、三个，每个问题都会有3个左右解决的办法，你找到的办法越多，也就会越能找到适合自己解决问题的方法。 非常好！一切就这样自然的呼吸，一边用心去感受，去寻找，能让自己身心平静下来的方法，就想去寻找更多。就这样去寻找更多的方法，每找到一个更多的方法，你就会帮助自己找到一个平静的心情。如果你找到的方法暂时已经足够了，那你就点点头，让我知道。现在你是否能看到你脑海中的自己，是不是有所改变。现在你就用你找到的方法去帮助你脑海中的自己，把问题试图解决掉。看看那个你有什么变化。那个有所改变

48、的自己现在你看到了吗？我让你问问他能不能去做自己想做的事。非常好，恭喜你，已经做到了。我让你和脑海中的那个自己握握手，拥抱一下，肩并肩跟我一起向我们的工作做出承诺：1、我将与铁通公司同在，共命运，共成长，共繁荣。2、我要虚心接受公司主管的领导，全力以赴；3我要全心全力地学习和完成工作的技巧；4我要接受各项挑战，以增长我的能力；5我要全心全力服务我的客户；6我要以积极进取的态度迎接每一天。你还可以把你寻找到的方法运用到你生活中，这些方面都是你自己找的，工作中，要用你自己找到的方法和承诺去改变自己。好吗！同意的话，点点头，让我知道。准备好了吗，下面。听我数，1、2、3，慢慢地睁开眼睛。感谢自己，为自己鼓鼓掌！21