6SIGMA項目選擇原則(PPT 30页)

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1、SIX SIGMA 项目项目选择的基本原则选择的基本原则SIX SIGMA 管理法是一种基于数据，以顾客要求为驱动的管理方法。他以D（定义）M （测量）A（分析）I(改进）C（控制）的模式进行持续改善。简介6 改进过程阶段任 务D确定影响顾客满意度的关键质量特性（CTQs=CRITICAL TO QUALITY）M测量目前阶段公司在CTQs方面的实际值A分析影响CTQs水平的原因，并确定“关键的少数”影响因素I运用各种方法寻找CTQs的最优值，确定对应于CTQs最优值的“关键少数”因素的对应水平C将改善结果标准化并用控制工具进行监控各阶段基本任务如下表：一、SIX SIGMA 管理的基本目标基

2、本目标：提升顾客满意/忠诚度和降低资源成本，并最终达到组织的利益提高和永续经营。如何达成目标？SIX SIGMA 管理法通过使提供的产品/服务的特性完全满足顾客要求和杜绝缺陷产生来达到以上目标。如下图所示：SIX SIGMA 的根本目标是提高收益提高收益的途径提供满足顾客要求的产品/服务，特性，这是顾客满意度的基础与前提，而顾客满意又是组织提高收入的主要保证。降低产品/服务缺陷，包括过程、设计、交付、来料、服务等各种缺陷。这是降低资质运营成本的方法，通过降低成本，等于增加了收益。二、过程方法任何一个组织活动都可以看作一个过程，这个过程存在输入和输出。将输入记作xs、输出记作ys，xs代表影响过

3、程输出的一切因素（变量），如：原料、设备、操作员、作业方法、作业环境 ys代表过程的输出，如：产品、服务过程图示供应商输入（xs）过程输出（ys）客户Supplier Input Process Output Customer 一组将输入转化为输出的活动过程方法续Six sigma 方法就是研究ys与xs之间关系的方法，six sigma 将ys与xs之间的关系看作函数关系，即 y=f(x)y与x的关系可用下图表示。y与x的关系图图中：x1、x2x6为过程的输入因素，y为过程输出。过程方法续将过程输入与输出间的关系用y=f（x）来表示是six sigma 方法的独创。他完全将过程“数字”化了，

4、深刻揭示了结果和原因之间的量化关系，结合six sigma 的多种技术工具，可使人们对过程理解空前深入，对过程的诊断与控制及不同过程间的比较有了通用的衡量“语言”。过程方法续Six sigma 方法中，y与x所代表的意义非常广泛：y可以代表与CTQs有关的所有指标，如 交货合格率、顾客满意度、生产效率、交付周期、组织收益等 x可以代表对y构成影响的所有因素，如 过程的各种资源配置、影响组织收益（y）的各项活动、影响交货周期的原因等。三、项目制Six sigma 采取项目制的方式进行推动和改善，通过实施多个改善项目，达到生产“正确的特性”和“无缺陷”的目标，以电视机为例，将Six sigma 项

5、目制方式说明如下：项目制续Six sigma 首先以获取顾客心声开始，将顾客心声转化为一个个six sigma 改善项目，通过大量实施six sigma 项目而达到突破性改善色目的。项目制是six sigma管理法一个特点。四、顾客之声（VOC-VOICE OF CUSTOMER）Six sigma 管理法是一种以顾客要求为驱动的决策方法。因为只有顾客才能决定组织的生存与发展。顾客的要求得不到满足就意味着组织将会被顾客所抛弃。Six sigma强调倾听“顾客之声”，就是基于“顾客 只有顾客才知道他最想要什么”这一结论。顾客之声续顾客顾客是接受或使用我们的产品和服务的人。顾客分为内部顾客和外部顾

6、客两种 内部顾客内部顾客：组织内部接受或使用我们的产品或服务的人。如：品质部是生产部的顾客；生产部是设计部的顾客；设计部是资财部的顾客；生产线下到工序是上到工序的顾客。外部顾客外部顾客：组织以外接受或使用我们的产品或服务的人。顾客之声续顾客之声（VOC）指顾客在求购产品或服务决策时对功能、性能、外观、操作等方面的要求或潜在要求。如：手机必需能接听、拨打电话；电视机必需图像和声音都清晰；手表需走时准确；所有的点菜需及时送上等 顾客之声续顾客之声的相关要素 CTQS：顾客认定的对其满意度存在关键影响的产品质量特性，又叫关键质量。目标测量：对CTQS定量化衡量，如公斤、米、度等。KPVCS：直接影响

7、CTQS的产品或过程输出变量，如电流、抖动、外观等。KPIVS：直接影响KPVCS的输入变量，如部品公差、平面度、作业方法等。顾客之声续各要素间的关系如图：顾客之声续获取“顾客之声”的方法 正式的会谈 非正式的会谈 审核 服务部门的报告 顾客投诉 市场调查 业务拓展状况 竞争对手调查 顾客满意度调查顾客之声续理解“顾客之声”谁是你的顾客？你向顾客提供何种产品/服务？你的产品/服务的预定用途是什么？顾客对产品/服务有哪些要求？顾客对产品/服务有何关键要求？顾客的哪些需求最有可能发生变化？顾客对产品特性需求的范围是什么？理解“顾客之声”续 这种产品可预见的误操作有哪些？这种产品的使用环境是什么？报

8、废后如何处置此产品？此产品有无适用标准或法规？理解“顾客之声”续当收集到足够的顾客信息，需要对顾客信息进行整理和研究，在研究顾客信息时，需要考虑下述问题：这些信息是真实的吗？这些信息是否是最新的？这些信息是否有代表性？这些信息完整吗？这些信息足够详细吗？从信息中可否看出优先级别？理解“顾客之声”续 我们尚需要哪些其他信息？所需的附加信息已经收集到了吗？顾客所有的需求的类别都相同吗？何种需求满足了顾客要求？何种需求看起来似乎无关紧要？从顾客需求信息中能发现你的产品/服务的特点可使他们特别激动？目的:得到足够的客户数据，作为6 Sigma 项目的基础，并以这些数据为基础定出满足客户需求,符合公司策

9、略的目标。1.列出并排序客户2.客户要求3.识别关键客户及关注焦点1.确立客户调查方法2.明确数据收集计划3.进行数据收集1.分析数据2.确保足够的数据评估VOC的三个基本步骤识别客户客户数据分析数据客户满意四个基本因素:1.吸引因素吸引因素2.必须因素必须因素3.单向因素单向因素4.无关因素无关因素 必须必须吸引吸引客户不满意客户满意客户满意功能加强功能加强功能减弱功能减弱单向单向Kano图图五、Six sigma 项目选择Six sigma 项目选择的基本着眼点：对顾客满意度产生影响；与组织发展战略相符；项目财务收益不低于15万；成功机会大；项目范围大小适当；项目需要高层管理批准。Six

10、sigma 项目选择续Six sigma 项目选择的标准1、对公司和顾客利益均有重大影响 项目应是顾客关注的，与顾客满意度密切相关；项目应对组织业绩有显著影响。2、所选项目应为原因尚未搞清楚，解决方案未知的项目3、所选项目应对组织带来无形收益，包括 对组织部门间的合作有利；对组织学习有利；对建立良好的企业文化有利。4、所选项目应可实施 项目的复杂性应在适当范围；项目范围应可管理；项目所需资源应可组织得到；项目实施应取得高层支持和认同。9、静夜四无邻，荒居旧业贫。22.7.2922.7.29Friday,July 29,202210、雨中黄叶树，灯下白头人。6:59:096:59:096:597

11、/29/2022 6:59:09 AM11、以我独沈久，愧君相见频。22.7.296:59:096:59Jul-2229-Jul-2212、故人江海别，几度隔山川。6:59:096:59:096:59Friday,July 29,202213、乍见翻疑梦，相悲各问年。22.7.2922.7.296:59:096:59:09July 29,202214、他乡生白发，旧国见青山。2022年7月29日星期五上午6时59分9秒6:59:0922.7.2915、比不了得就不比，得不到的就不要。2022年7月上午6时59分22.7.296:59July 29,202216、行动出成果，工作出财富。2022

12、年7月29日星期五6时59分9秒6:59:0929 July 202217、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。上午6时59分9秒上午6时59分6:59:0922.7.299、没有失败，只有暂时停止成功！。22.7.2922.7.29Friday,July 29,202210、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。6:59:096:59:096:597/29/2022 6:59:09 AM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。22.7.296:59:096:59Jul-2229-Jul-2212、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无

13、限完美。6:59:096:59:096:59Friday,July 29,202213、不知香积寺，数里入云峰。22.7.2922.7.296:59:096:59:09July 29,202214、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2022年7月29日星期五上午6时59分9秒6:59:0922.7.2915、楚塞三湘接，荆门九派通。2022年7月上午6时59分22.7.296:59July 29,202216、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2022年7月29日星期五6时59分9秒6:59:0929 July 202217、空山新雨后，天气晚来秋。上午6时59分9秒上午6时59分

14、6:59:0922.7.299、杨柳散和风，青山澹吾虑。22.7.2922.7.29Friday,July 29,202210、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。6:59:096:59:096:597/29/2022 6:59:09 AM11、越是没有本领的就越加自命不凡。22.7.296:59:096:59Jul-2229-Jul-2212、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。6:59:096:59:096:59Friday,July 29,202213、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。22.7.2922.7.296:59:096:59:09July 29,202214、意志坚

15、强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2022年7月29日星期五上午6时59分9秒6:59:0922.7.2915、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。2022年7月上午6时59分22.7.296:59July 29,202216、业余生活要有意义，不要越轨。2022年7月29日星期五6时59分9秒6:59:0929 July 202217、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。上午6时59分9秒上午6时59分6:59:0922.7.29MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.感 谢 您 的 下 载 观 看感 谢 您 的 下 载 观 看专家告诉