保险公司理赔复核岗岗位职责正文

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1、保险公司 理赔复核岗岗位职责正文第1篇：保险公司理赔中心岗位职责保险公司理赔中心岗位设置及职责、岗位设置查勘定损室主任： 核赔兼内勤管理岗： 大案管理岗： 双代管理岗： 人伤核损岗： 人伤查勘岗： 未决管理岗： 核损核价岗： 法务诉讼岗： 单证理算岗： 核赔岗： 查勘定损岗：、岗位职责查勘定损室主任职责：1、负责查勘定损人员的日常管理工作，协助经理做好员 工的岗位培训和职业道德教育，执行、落实公司查勘定损管 理制度及实务流程。2、做好第一现场查勘、复勘的指导、监督工作，确保第 一现场查勘的时效、质量和规范，对于确实因客观原因无法 到达现场的案件予以核实原因，及时向经理汇报并写出说明 上传系统。

2、3、负责大额、双代、人伤及诉讼案件的指导、协调；协助 经理做好拆检定损中心的日常管理工作。4、负责 3000 元以上配件的更换审批处理，做好超权限 的更换配件上报协调，参与疑难、疑问配件处理，同时联系 有关部门协助鉴定工作。5、对 5000 元以上案件进行审核，万元以上案件派工参 与定损，三万元以上大案，直接参与现场查勘定损；对重大疑 难、争议案件，参与进行案件调查处理，并将案件进展情况 逐级向领导汇报。6、加强与分公司相关部门、岗位的沟通，协助经理做好 重大案件、盗抢、报废车辆及损余物资的处置和上报工作。7、协助经理对理赔流程的整体监督和管控，处理好理赔 各环节的客户投诉，做好客户的解释工作

3、，杜绝有效投诉案 件的发生。8、完成领导交办的其它工作任务。 查勘定损岗职责：1、努力学习业务知识，不断提高专业技能，认真落实各项规 章制度，严格执行公司理赔纪律。2、负责所辖区域内出险案件（包括双代案件）的现场查 勘、车物定损及调查走访工作。3、负责对存有问题或疑难、复杂的案件进行现场复勘和 调查，确保事故案件的真实性。4、负责向客户发放索赔须知并指导客户填制相关单 证，积极与客户沟通，引导客户选择管理规范的维修单位。5、负责收集与理赔相关的客户资料和信息并将案件初 始资料及事故照片等及时上传理赔流系统，在规定的时间内 处理好估损立案、核损退回等类似的问题案件。6、完成领导交办的其他工作任务

4、。岗职责：1、努力学习业务知识，不断提高专业技能，认真落实各项规 章制度，严格执行公司理赔纪律。2、负责公司辖区内 5000 元以上案件的定损以及本公司 承保车辆在外地出险的定损监督、调查工作，协助查勘定损 员对超权限和疑难案件进行跟踪并参与处理。3、对超万元以上的案件，做到及时介入，参与现场查勘 （或复勘）定损，及时了解案情，出具处理意见。4、协助查勘定损室主任做好问题案件的汇总分析，对超权限更换配件和无现场等特殊案件及时进行上报。 5、协助查勘定损室主任做好大额案件的登记上报，并对 未按规定时限完成定损的案件，说明原因并形成书面材料， 逐级进行上报。6、根据日常定损处理经验，综合整理、分析

5、承保标的存 在的风险状况，并及时向承保部门提出针对性的合理化建议， 提高公司风险管控能力。7、完成领导交办的其他工作任务。人伤岗职责：1、努力学习业务知识，不断提高专业技能，认真落实各项规章制度，严格执行公司理赔纪律。2、负责公司承保的所有人伤（包括车险、责任险、人身 险）案件的调查、跟踪、处理。3、根据公司人伤案件管理办法，结合伤者受伤程度，将 人伤案件调查表中可能与此次事故人伤赔偿有关的内容 进行逐项核实，并及时进行登记和上传。4、明确告知被保险人，我公司人伤赔付的有关规定及索 赔要求和所需单证，并将人伤案件索赔须知递交被保险人。5、主动与主管医师沟通，了解伤者的入院时间，已经或 将要进行

6、的重大手术项目和所需贵重药品名目，是否需要使 用护理人员，并告知我公司保险责任事故人伤医疗费用赔偿 的有关规定。6、对于伤势严重、伤情复杂、非医学专业人员难以查清， 并且不能与主管医师进行有效沟通，预估医疗费用较大的案 件，要进行二次或多次人伤调查并将信息录入人伤跟踪台账， 根据人伤案件立案期限及时修改系统内估损金额。7、在单证审核过程中，对有疑问的证据、证件应向医院、交通事故处理部门、派出所、伤者、伤者单位及有关鉴定机 构及时开展调查，确保单证的真实有效、费用合理。8、完成领导交办的其他工作任务。未决管理岗职责：1、努力学习业务知识，不断提高专业技能，认真落实各项规 章制度，严格执行公司理赔

7、纪律。2、负责初始案卷的接收、保管、移出等工作。3、负责对未决案卷定期进行清理，对长期未处理的案卷 及时组织相关人员与客户联系，对符合注销、拒赔条件的案 件认真进行审核，并根据公司有关规定进行处理。4、负责接收客户索赔资料，对客户申请资料不齐全的，指 导客户办理或提供其他资料；索赔资料齐全的，给客户填写 索赔材料回执单，将客户申请资料与初始案卷进行合并缮 制并导入理赔辅助系统。5、负责将索赔资料齐全的赔案移交理算岗并办理移交手 续，督促下一节点经办人员尽快处理赔案。6、完成领导交办的其他工作任务。核损核价岗职责： 1、努力学习业务知识，不断提高专业技能，认真落实各项规 章制度，严格执行公司理赔

8、纪律。2、负责按照公司规定对各类车辆损失案件中涉及配件、维修费用的核定工作。3、负责对各类出险案件中涉及财物损失的核定工作。对 查勘定损人员上传的事故或定损照片进行接收、打印、审核， 并结合询价单进行核价处理。4、负责向查勘定损人员或维修单位发放核价单，确定维 修费用（用 QQ 向申请核价核损的人员发出通知）。并对定损 人员进行指导纠正工作。5、负责对车辆配件价格数据库的维护、询价及修正工作。6、负责对各类涉及人伤案件中的医疗费用及补偿费用 的核定工作。7、完成领导交办的其他工作任务。理算岗职责：1、努力学习业务知识，不断提高专业技能，认真落实各项规 章制度，严格执行公司理赔纪律。2、负责接收

9、客户索赔资料，并对各类案件进行审核，对 初步判断不属于保险责任的案件，及时反馈至核赔岗或经理 安排有关人员进行复勘或调查；对属于保险责任的案卷及时 进行理算缮制。 3、负责核心业务系统的理算录入及计算书打印处理，并 将缮制完毕的案卷提交核赔，特殊及疑难案件及时向经理请 示报告。4、负责对超权限案卷的缮制、上报及登记工作，并对各 类拒赔案卷填报拒赔案件审批表及拒赔通知书。5、负责对审批同意的案卷在核心业务系统作结案处理， 并做好已决案卷的整理及登记，填制已决赔案登记台账。6、负责与财务部门共同做好赔款支付信息的核对及支 付手续的交接。7、负责对已决案卷的缮制归档及保管工作，缮制档案 借阅登记表。

10、8、完成领导交办的其他工作任务。核赔岗职责：1、努力学习业务知识，不断提高专业技能，认真落实各项规 章制度，严格执行公司理赔纪律。2、负责对已理算案件的材料及计算结果进行审核。3、负责对理算人员出现的差错进行指导纠正，并将回退 原因及次数进行统计登记。4、负责将核赔通过的案卷呈报部门经理或分管领导审 批并，对超权限的赔案按照流转程序及时进行上报。 5、负责在核心业务系统内进行核赔处理及录入，并将审 批通过的案卷移交结案人员作结案处理。6、完成领导交办的其他工作任务。第2篇：保险公司理赔中心岗位职责保险公司理赔中心岗位设置及职责一、岗位设置 查勘定损室主任： 核赔兼内勤管理岗： 大案管理岗： 双

11、代管理岗： 人伤核损岗： 人伤查勘岗： 未决管理岗： 核损核价岗： 法务诉讼岗： 单证理算岗： 核赔岗： 查勘定损岗：二、岗位职责 查勘定损室主任职责：1、负责查勘定损人员的日常管理工作，协助经理做好员工的岗位培训和职业道德教育，执行、落实公司查勘定损管理制度及实务流程。2、做好第一现场查勘、复勘的指导、监督工作，确保第一现场查勘的时效、质量和规范，对于确实因客观原因无法到达现场的案件予以核实原因，及时向经理汇报并写出说明上传系统。3、负责大额、双代、人伤及诉讼案件的指导、协调；协助经理做好拆检定损中心的日常管理工作。4、负责3000元以上配件的更换审批处理，做好超权限的更换配件上报协调，参与

12、疑难、疑问配件处理，同时联系有关部门协助鉴定工作。5、对5000元以上案件进行审核，万元以上案件派工参与定损，三万元以上大案，直接参与现场查勘定损；对重大疑难、争议案件，参与进行案件调查处理，并将案件进展情况逐级向领导汇报。6、加强与分公司相关部门、岗位的沟通，协助经理做好重大案件、盗抢、报废车辆及损余物资的处置和上报工作。7、协助经理对理赔流程的整体监督和管控，处理好理赔各环节的客户投诉，做好客户的解释工作，杜绝有效投诉案件的发生。8、完成领导交办的其它工作任务。 查勘定损岗职责：1、努力学习业务知识，不断提高专业技能，认真落实各项规章制度，严格执行公司理赔纪律。2、负责所辖区域内出险案件（

13、包括双代案件）的现场查勘、车物定损及调查走访工作。3、负责对存有问题或疑难、复杂的案件进行现场复勘和调查，确保事故案件的真实性。4、负责向客户发放索赔须知并指导客户填制相关单证，积极与客户沟通，引导客户选择管理规范的维修单位。5、负责收集与理赔相关的客户资料和信息并将案件初始资料及事故照片等及时上传理赔流系统，在规定的时间内处理好估损立案、核损退回等类似的问题案件。6、完成领导交办的其他工作任务。 岗职责：1、努力学习业务知识，不断提高专业技能，认真落实各项规章制度，严格执行公司理赔纪律。2、负责公司辖区内5000元以上案件的定损以及本公司承保车辆在外地出险的定损监督、调查工作，协助查勘定损员

14、对超权限和疑难案件进行跟踪并参与处理。3、对超万元以上的案件，做到及时介入，参与现场查勘（或复勘）定损，及时了解案情，出具处理意见。4、协助查勘定损室主任做好问题案件的汇总分析，对超权限更换配件和无现场等特殊案件及时进行上报。5、协助查勘定损室主任做好大额案件的登记上报，并对未按规定时限完成定损的案件，说明原因并形成书面材料，逐级进行上报。6、根据日常定损处理经验，综合整理、分析承保标的存在的风险状况，并及时向承保部门提出针对性的合理化建议，提高公司风险管控能力。7、完成领导交办的其他工作任务。 人伤岗职责：1、努力学习业务知识，不断提高专业技能，认真落实各项规章制度，严格执行公司理赔纪律。2

15、、负责公司承保的所有人伤（包括车险、责任险、人身险）案件的调查、跟踪、处理。3、根据公司人伤案件管理办法，结合伤者受伤程度，将人伤案件调查表中可能与此次事故人伤赔偿有关的内容进行逐项核实，并及时进行登记和上传。4、明确告知被保险人，我公司人伤赔付的有关规定及索赔要求和所需单证，并将人伤案件索赔须知递交被保险人。5、主动与主管医师沟通，了解伤者的入院时间，已经或将要进行的重大手术项目和所需贵重药品名目，是否需要使用护理人员，并告知我公司保险责任事故人伤医疗费用赔偿的有关规定。6、对于伤势严重、伤情复杂、非医学专业人员难以查清，并且不能与主管医师进行有效沟通，预估医疗费用较大的案件，要进行二次或多

16、次人伤调查并将信息录入人伤跟踪台账，根据人伤案件立案期限及时修改系统内估损金额。7、在单证审核过程中，对有疑问的证据、证件应向医院、交通事故处理部门、派出所、伤者、伤者单位及有关鉴定机构及时开展调查，确保单证的真实有效、费用合理。8、完成领导交办的其他工作任务。 未决管理岗职责：1、努力学习业务知识，不断提高专业技能，认真落实各项规章制度，严格执行公司理赔纪律。2、负责初始案卷的接收、保管、移出等工作。3、负责对未决案卷定期进行清理，对长期未处理的案卷及时组织相关人员与客户联系，对符合注销、拒赔条件的案件认真进行审核，并根据公司有关规定进行处理。4、负责接收客户索赔资料，对客户申请资料不齐全的

17、，指导客户办理或提供其他资料；索赔资料齐全的，给客户填写索赔材料回执单，将客户申请资料与初始案卷进行合并缮制并导入理赔辅助系统。5、负责将索赔资料齐全的赔案移交理算岗并办理移交手续，督促下一节点经办人员尽快处理赔案。6、完成领导交办的其他工作任务。 核损核价岗职责：1、努力学习业务知识，不断提高专业技能，认真落实各项规章制度，严格执行公司理赔纪律。2、负责按照公司规定对各类车辆损失案件中涉及配件、维修费用的核定工作。3、负责对各类出险案件中涉及财物损失的核定工作。对查勘定损人员上传的事故或定损照片进行接收、打印、审核，并结合询价单进行核价处理。4、负责向查勘定损人员或维修单位发放核价单，确定维

18、修费用（用QQ向申请核价核损的人员发出通知）。并对定损人员进行指导纠正工作。5、负责对车辆配件价格数据库的维护、询价及修正工作。6、负责对各类涉及人伤案件中的医疗费用及补偿费用的核定工作。7、完成领导交办的其他工作任务。 理算岗职责：1、努力学习业务知识，不断提高专业技能，认真落实各项规章制度，严格执行公司理赔纪律。2、负责接收客户索赔资料，并对各类案件进行审核，对初步判断不属于保险责任的案件，及时反馈至核赔岗或经理安排有关人员进行复勘或调查；对属于保险责任的案卷及时进行理算缮制。3、负责核心业务系统的理算录入及计算书打印处理，并将缮制完毕的案卷提交核赔，特殊及疑难案件及时向经理请示报告。4、

19、负责对超权限案卷的缮制、上报及登记工作，并对各类拒赔案卷填报拒赔案件审批表及拒赔通知书。5、负责对审批同意的案卷在核心业务系统作结案处理，并做好已决案卷的整理及登记，填制已决赔案登记台账。6、负责与财务部门共同做好赔款支付信息的核对及支付手续的交接。7、负责对已决案卷的缮制归档及保管工作，缮制档案借阅登记表。8、完成领导交办的其他工作任务。核赔岗职责：1、努力学习业务知识，不断提高专业技能，认真落实各项规章制度，严格执行公司理赔纪律。2、负责对已理算案件的材料及计算结果进行审核。3、负责对理算人员出现的差错进行指导纠正，并将回退原因及次数进行统计登记。4、负责将核赔通过的案卷呈报部门经理或分管

20、领导审批并，对超权限的赔案按照流转程序及时进行上报。5、负责在核心业务系统内进行核赔处理及录入，并将审批通过的案卷移交结案人员作结案处理。6、完成领导交办的其他工作任务。第3篇：保险公司理赔部主任助理竞岗报告冬天来了，我也来了非常感谢龙湾公司能提供这样一个给我展示自己的机会。我叫，1999年学校法律专业毕业后，先后在法院实习过、律师楼瞎忙过，政府部门打杂过。6月加入保险公司至今，先后3次被评为先进个人，除了干好本职工作外，期间还参加了大学法律本科学习，因而，可以说技术和业务与我形影相伴。我没有过人的聪明才智，也没有大起大落的坎坷经历，更没有轰轰烈烈的豪迈事迹，我有的只是一种埋头苦干、坚持不懈的

21、精神。几年来，虽说查勘定损只是一两件小事，且时过三四年遥，境迁五六里远，特别是七八月间的盛夏季节，九十点钟的戌亥时分，加上至少十多天阴雨天气，案件每天高达二十多件，压在理赔组仅有的几人身上，然着实让人惊奇不已，使人感触良深。如今对于一位有强烈责任感的职工来说，我参加今天的竞选，是不需要理由的，不参加才需要理由我今天竞聘的岗位是理赔部主任助理，我竞聘的优势有以下六方面一、对人保事业有着血浓于水般的感情。6年光阴逝者如斯夫！不舍昼夜。可以说我的青春，我的苦乐，我的荣辱，都与人保二字息息相关，我以我是人保一员而感到自豪和骄傲，我愿为人保事业的发展，无私奉献我的一切，渴望在更大的空间里，施展才能，为人

22、保事业的大厦添砖加瓦。二、熟悉理赔流程。我当过理算员、车险、非车险查勘定损员、核损员，无论在什么样的岗位上，我都不甘平庸，敢为人先。6年的理赔工作使我对于理赔中各个岗位非常熟悉，这有利于指导各岗位工作的顺利开展。三、良好的沟通和协调能力。通过做查勘定损工作，我接触到各种不同的客户和单位，处理过很多疑难问题，锻炼了我的沟通和协调能力，面对同一工作领域，这些沟通和协调能力，会使我能够更好的辅助分管经理开展理赔工作。将公司经理室下达理赔部的各项指标进行层层分解，把年计划分解成月计划，月月盘点、月月落实，有效的保证了对计划落实情况及时的进行监控和调整。四、较强的学习能力。我在完成日常工作后积极参加各类

23、培训、岗位技能考核及业务知识交流活动，认真学习保险条款，熟读保险法等相关法律，更好掌握保险公估知识、理赔业务技巧，切实提高了本人的业务技能和工作水平。五、具有认真负责态度。毛泽东曾说过谁没有调查就没有发言权，9月，龙湾公司理赔vip小组正式成立以来，我着重从事核损工作（兼顾查勘定损），加大“打假、防骗、反保险欺诈”工作力度，取得了一定成效。截至12月底，共核减案件25件，为公司避免经济损失三万多元，切实做到了不惜赔、不滥赔，有效地维护了公司的权益，同时对居心不良者也起到了警示的作用。六、服务意识和自律能力。面对逐年增加的4s店数量和客户无止境要求所带来的压力，本人始终保持衣着整洁、言语文明、不

24、卑不亢、耐心细致、服务高效，以崭新的面貌应对客户，杜绝吃、拿、卡、要等有损公司形象利益的行为。以上所述情况，是我竞聘主任助理的优势条件，假如我有幸竞聘上岗，这些优势条件将有助于我很快进入角色。我深知，主任助理的工作不是轻而易举就能做好，必须全力以赴，理清思路，找准工作的切入点和着力点。如果我这次能够竞聘成功，我会认真做好以下几方面的工作，真正当好分管经理的助手和参谋：首先以一个合格的主任助理来严格要求自己，抓好理赔部的基础工作。1、协助建立健全各项制度。如内控制度、考核办法等，初步形成一套完整的管理制度，使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内，做到有法可依，有章可循。2、规范单证使用。

25、采取科学、合理、实用、简洁的单证，渗透到整个理赔工作当中。3、建议经理室尽快招兵买马，强化培训，保证短期和中长期的人力资源。4、协调关系，加强沟通。a改善内部协调，做好“上行下达、下情上达”的重要环节。对上级交办的任务、对其他部门的具体要求，能办的一定马上就办，绝不让查勘定损拖业务发展的后腿；对反映工作的动态性信息要严格按照时间要求及时上报。b强化外部协调，与交警队、公估公司、律师、修理厂等部门建立良好的工作关系，使本部一些工作能够顺利有效的进行。其次，全面提高理赔质量和理赔管理水平。在工作中，我和我的团队要进一步加强车险查勘、定损、报价、核赔、医疗审核等关键环节的工作，做到有目标、有措施、有

26、激励，不断提高保险理赔质量与效率。因此，我们要切实做到：1、查勘定损岗接到95518调度后5分钟内回复率力争达到100，现场到位率力争达到100，理算岗件数结案率力争达到85%。2、控制好车损险定损质量，确保车险赔付率明显下降。因此我们要提高第一现场查勘率，挤压车损险赔案中的水分，切实有效地实施定损复查和核损，加强对查勘、定损工作的监督和把关。第4篇：保险理赔员岗位职责及行为规范保险理赔员岗位职责及行为规范1、以服务客户为根本，对工作尽职尽责。2、热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户提供满意的服务。3、着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持个人工作区整齐清

27、洁。4、完成保险理赔员的工作，同时兼任售后接待的职责。5、建立客户档案，及时准确的完成ERP系统的输入。6、协助保险公司定损核价,负责事故车理赔卷宗的交案工作。7、积极与保险公司沟通，查询理赔款的到帐与否，及时通知财务。8、认真检查客户车辆进行定损，填写派工单。9、掌握车辆维修进度，特殊情况及时与客户联系、沟通。10、负责对车间完工车辆的验收。11、参与返修车辆的处理，做好与客户的解释、协调工作。12、考察收集客户满意度反馈信息，及时向部门主管汇报情况。13、不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加企业内部培训。第5篇：4S店保险理赔员岗位职责4S店保险理赔员岗位职责保险理赔作为

28、汽车4S店不可缺少的一个岗位，其岗位职责有哪些呢？汽修专家将为您详细讲解。专家介绍说，保险理赔员的职责内容包括以下几点：1.负责事故车辆的维修接待，确定事故车辆的出险性质，判断维修类别，对事故车辆进行估价，并确定维修费用的支付方式。2.按照保险公司的相关要求，做好保险车辆的接案、回款追讨及保险事故车任务委托书下达等工作。3.协调保险公司车险部门相关人员，配合保险内勤做好保险理赔台帐的对帐工作。 4.同各车间主管、备件人员及其他车间人员密切配合，做好事故车辆的零部件估价、维修、定货等工作，确保质量和工期。5.及时审核保险车辆工单，同保险公司核对出险车辆零件费用与工时费，通知客户提车。6.负责保险

29、事故车各种相关手续的收集。 7.开发潜在保险用户，建议保险到期用户续保。 8.为客户解答关于保险方面的所有问题并提出建议。 9.准时参加公司开放的培训课程及会议。 10.保险主管安排的其它工作。专家提醒，保险理赔员还要负一定的管理职责，包括：1.对自我的工作环境进行5S管理，对同事的工作环境进行监督和提醒。 2.对工作中的客户信息和重要资料应妥善保存，不泄露，不丢失。3.为保证顾客满意度，达成营业目标，在部门会议中提出自己的建议式意见。 4.对所接待的工作、顾客满意度负责。希望以上的知识能为初涉4S保险理赔行业的新人提供帮助！。第6篇：4S店保险理赔员岗位职责4S店保险理赔员岗位职责保险理赔作

30、为汽车4S店不可缺少的一个岗位，其岗位职责有哪些呢？汽修专家将为您详细讲解专家介绍说，保险理赔员的职责内容包括以下几点：1.负责事故车辆的维修接待，确定事故车辆的出险性质，判断维修类别，对事故车辆进行估价，并确定维修费用的支付方式。 2.按照保险公司的相关要求，做好保险车辆的接案、回款追讨及保险事故车任务委托书下达等工作。3.协调保险公司车险部门相关人员，配合保险内勤做好保险理赔台帐的对帐工作。4.同各车间主管、备件人员及其他车间人员密切配合，做好事故车辆的零部件估价、维修、定货等工作，确保质量和工期。 5.及时审核保险车辆工单，同保险公司核对出险车辆零件费用与工时费，通知客户提车。6.负责保

31、险事故车各种相关手续的收集。 7.开发潜在保险用户，建议保险到期用户续保。 8.为客户解答关于保险方面的所有问题并提出建议。 9.准时参加公司开放的培训课程及会议。 10.保险主管安排的其它工作。专家提醒，保险理赔员还要负一定的管理职责，包括：1.对自我的工作环境进行5S管理，对同事的工作环境进行监督和提醒。2.对工作中的客户信息和重要资料应妥善保存，不泄露，不丢失。 3.为保证顾客满意度，达成营业目标，在部门会议中提出自己的建议式意见。4.对所接待的工作、顾客满意度负责。希望以上的知识能为初涉4S保险理赔行业的新人提供帮助！5W2H分析法又叫七何分析法（1） WHY为什么？为什么要这么做？理

32、由何在？原因是什么？（2） WHAT是什么？目的是什么？做什么工作？（3） WHERE何处？在哪里做？从哪里入手？（4） WHEN何时？什么时间完成？什么时机最适宜？（5） WHO谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？（6） HOW 怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？（7） HOW MUCH多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？汽车4S店标准流程化管理一 智慧吸引：a.整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）1s整理：区分要与不要的物品，现场只保留必需的物品。 2s:整顿：必需品依规定定位、定方法摆

33、放整齐有序，明确标示 3s:清扫：清除现场内的脏污、清除作业区域的物料垃圾。 4s:清洁：将整理、整顿、清扫实施的做法制度化、规范化，维持其成果。5s:素养：人人按章操作、依规行事，养成良好的习惯，使每个人都成为有教养的人。b.售前准备，应在展厅内做好一切准备客户接待所需要的硬件和软件设施，包括（名片、服务手册、计算器、纸、笔、整理着装等）。c.寻找客户，通过自己的方法与渠道寻到可能成为或有意向成为客户的目标客户群体，并与之进行沟通。 二 展厅接待：a.发现客户并引导客户进入公司车位（距离客户车辆0.8米处帮客户打开车门，并询问客户此次到店原因）。b.将客户引导进展厅并向前台接待介绍客户来意（

34、以便前台接待做准备），进入展厅后跟客户简单交谈（5W2H）。c.经过5W2H封闭提问以后须向客户介绍其意向车型，产品介绍内容：（车辆的六方位展示、车辆的卖点、车辆的基本配置等）。产品介绍过程不宜超过15分钟。三、试乘试驾：a.试乘试驾过程中应向客户尽量灌输本车卖点及其功能配置。注意观察客户对此车可能感兴趣的配置，并注重说明此配置功能。 b.试驾完毕进入展厅应让客户填写试乘试驾感受表，以便接下来的谈判。 四交易洽谈：a.产品的报价应给己方留有余地，一般报价以销售政策的一半开始，降低客户期望值。b.在还价的过程中应注意自己政策范围，不要轻易答应客户要求和条件，还价过程时间不宜超过10分钟，在僵局时

35、应找借口离开（可询问领导、查询政策信息等）。回到谈判桌时应满足客户部门少量的要求。c.交易洽谈进入僵局时遵循满足客户条件一半原则，并提出自己的条件，以条件换条件。五、签订合同：a.签订合同时需打开录音笔跟客户核对4S店承若的优惠信息以及相关内容。b.查看港口信息并告知客户交车的大概时间。六、新车交付：a.将客户车辆打扫清洁完毕后驶入交车区。b.给客户订花，并用自己的小技巧在交车过程中给客户惊喜。 c.交车过程需要照顾客户和随行人的情绪，并把总经理和客服经理隆重介绍给客户认识。七、售后跟踪：a.新车交付24小时内通过电话的方式与客户联系并询问其用车情况。b.新车交付15天以内再次与客户取得联系询

36、问其驾驶感受。 c.逢年过节以短信的方式问候你的每一位客户。第7篇：4S店保险理赔员岗位职责为您详细讲解。4S 店保险理赔员岗位职责保险理赔作为汽车 4S 店不可缺少的一个岗位，其岗位职责有哪些呢？汽修专家将专家介绍说，保险理赔员的职责内容包括以下几点：1.负责事故车辆的维修接待，确定事故车辆的出险性质，判断维修类别，对事故车辆进行估价，并确定维修费用的支付方式。-2.按照保险公司的相关要求，做好保险车辆的接案、回款追讨及保险事故车任务委托书下达等工作。3.协调保险公司车险部门相关人员，配合保险内勤做好保险理赔台帐的对帐工作。 4.同各车间主管、备件人员及其他车间人员密切配合，做好事故车辆的零

37、部件估价、维修、定货等工作，确保质量和工期。5.及时审核保险车辆工单，同保险公司核对出险车辆零件费用与工时费，通知客户提 车。6.负责保险事故车各种相关手续的收集。 7.开发潜在保险用户，建议保险到期用户续保。 8.为客户解答关于保险方面的所有问题并提出建议。 9.准时参加公司开放的培训课程及会议。 10.保险主管安排的其它工作。专家提醒，保险理赔员还要负一定的管理职责，包括：1.对自我的工作环境进行 5S 管理，对同事的工作环境进行监督和提醒。 2.对工作中的客户信息和重要资料应妥善保存，不泄露，不丢失。3.为保证顾客满意度，达成营业目标，在部门会议中提出自己的建议式意见。 4.对所接待的工

38、作、顾客满意度负责。希望以上的知识能为初涉 4S 保险理赔行业的新人提供帮助！ 。-第8篇：4s店保险理赔员岗位职责4s店保险理赔员岗位职责4S店保险理赔员岗位职责保险理赔作为汽车4S店不可缺少的一个岗位，其岗位职责有哪些呢,汽修专家将为您详细讲解。专家介绍说，保险理赔员的职责内容包括以下几点: 1.负责事故车辆的维修接待，确定事故车辆的出险性质，判断维修类别，对事故车辆进行估价，并确定维修费用的支付方式。2.按照保险公司的相关要求，做好保险车辆的接案、回款追讨及保险事故车任务委托书下达等工作。3.协调保险公司车险部门相关人员，配合保险内勤做好保险理赔台帐的对帐工作。 4.同各车间主管、备件人

39、员及其他车间人员密切配合，做好事故车辆的零部件估价、维修、定货等工作，确保质量和工期。5.及时审核保险车辆工单，同保险公司核对出险车辆零件费用与工时费，通知客户提车。6.负责保险事故车各种相关手续的收集。 7.开发潜在保险用户，建议保险到期用户续保。 8.为客户解答关于保险方面的所有问题并提出建议。 9.准时参加公司开放的培训课程及会议。 10.保险主管安排的其它工作。专家提醒，保险理赔员还要负一定的管理职责，包括: 1.对自我的工作环境进行5S管理，对同事的工作环境进行监督和提醒。 2.对工作中的客户信息和重要资料应妥善保存，不泄露，不丢失。 3.为保证顾客满意度，达成营业目标，在部门会议中

40、提出自己的建议式意见。 4.对所接待的工作、顾客满意度负责。希望以上的知识能为初涉4S保险理赔行业的新人提供帮助。 佛学经典励志语录，一、人之所以痛苦，在于追求错误的东西。二、与其说是别人让你痛苦，不如说自己的修养不够。三、如果你不给自己烦恼，别人也永远不可能给你烦恼。因为你自己的内心，你放不下。四、好好的管教你自己，不要管别人。 五、不宽恕众生，不原谅众生，是苦了你自己。六、别说别人可怜，自己更可怜，自己修行又如何?自己又懂得人生多少? 八、福报不够的人，就会常常听到是非;福报够的人，从来就没听到过是非。 九、修行是点滴的工夫。十、在顺境中修行，永远不能成佛。 十一、你永远要感谢给你逆境的众

41、生。十五、当你快乐时，你要想，这快乐不是永恒的。当你痛苦时你要想这痛苦也不是永恒的。十六、认识自己，降伏自己，改变自己，才能改变别人。 十八、你可以拥有爱，但不要执著，因为分离是必然的。 十九、不要浪费你的生命在你一定会后悔的地方上。 二十、你什么时候放下，什么时候就没有烦恼。 二一、内心没有分别心，就是真正的苦行。二二、永远不去只看众生的过错。你只看众生的过错，你永远污染你自己。 二五、每一种创伤，都是一种成熟。二六、当你知道迷惑时，并不可怜， 当你不知道迷惑时，才是最可怜的。 二七、狂妄的人有救，自卑的人没有救。二八、你不要一直不满人家，你应该一直检讨自己才对。不满人家，是苦了你自己。二九

42、、一切恶法，本是虚妄的，你不要太自卑你自己。一切善法，也是虚妄的，你也不要太狂妄你自己。三十、当你烦恼的时候，你就要告诉你自己，这一切都是假的，你烦恼什么? 三一、当你未学佛的时候，你看什么都不顺。当你学佛以后，你要看什么都很顺。 三二、你要包容那些意见跟你不同的人，这样子日子比较好过。你要是一直想改变他，那样子你会很痛苦。要学学怎样忍受他才是。你要学学怎样包容他才是。三四、修行就是修正自己错误的观念。三五、医生难医命终之人，佛陀难渡无缘的众生。三六、一个人如果不能从内心去原谅别人，那他就永远不会心安理得。 三七、心中装满着自己的看法与想法的人，永远听不见别人的心声。 三八、毁灭人只要一句话，

43、培植一个人却要千句话，请你多口下留情。 三九、当你劝告别人时，若不顾及别人的自尊心，那么再好的言语都没有用的。四十、不要在你的智慧中夹杂着傲慢。不要使你的谦虚心缺乏智慧。 四一、根本不必回头去看咒骂你的人是谁?如果有一条疯狗咬你一口，难道你也要趴下去反咬他一口吗? 四二、忌妒别人，不会给自己增加任何的好处。忌妒别人，也不可能减少别人的成就。四三、永远不要浪费你的一分一秒，去想任何你不喜欢的人。四四、多少人要离开这个世间时，都会说出同一句话，这世界真是无奈与凄凉啊 四五、恋爱不是慈善事业，不能随便施舍的。感情是没有公式，没有原则，没有道理可循的。四六、请你用慈悲心和温和的态度，把你的不满与委屈说

44、出来，别人就容易接受。四七、创造机会的人是勇者。等待机会的人是愚者。 四八、能说不能行，不是真智慧。四九、多用心去倾听别人怎么说，不要急着表达你自己的看法。 五十、同样的瓶子，你为什么要装毒药呢?同样的心理，你为什么要充满着烦恼呢? 五一、得不到的东西，我们会一直以为他是美好的，那是因为你对他了解太少，没有时间与他相处在一起。当有一天，你深入了解后，你会发现原不是你想像中的那么美好。五二、这个世间只有圆滑，没有圆满的。 五三、修行要有耐性，要能甘于淡泊，乐于寂寞。五四、活着一天，就是有福气，就该珍惜。当我哭泣我没有鞋子穿的时候，我发现有人却没有脚。五五、多一分心力去注意别人，就少一分心力反省自

45、己，你懂吗? 五六、眼睛不要老是睁得那么大，我且问你，百年以后，那一样是你的。 五七、欲知世上刀兵劫，但听屠门夜半声。不要光埋怨自己多病，灾祸横生，多看看横死在你刀下的众生又有多少? 五八、憎恨别人对自己是一种很大的损失。五九、每一个人都拥有生命，但并非每个人都懂得生命，乃至于珍惜生命。不了解生命的人，生命对他来说，是一种惩罚。六十、自以为拥有财富的人，其实是被财富所拥有。 六一、情执是苦恼的原因，放下情执，你才能得到自在。 、当你对自己诚实的时候，世界上没有人能够欺骗得了你。 六五、用伤害别人的手段来掩饰自己缺点的人，是可耻的。六七、在你贫穷的时候，那你就用身体去布施，譬如说扫地、洒水、搬东

46、西等，这也是一种布施。六八、内心充满忌妒，心中不坦白，言语不正的人，不能算是一位五官端正的人。 六九、默默的关怀与祝福别人，那是一种无形的布施。七十、多讲点笑话，以幽默的态度处事，这样子日子会好过一点。 七一、与人相处之道，在于无限的容忍。七二、不要刻意去猜测他人的想法，如果你没有智慧与经验的正确判断，通常都会有错误的。七三、要了解一个人，只需要看他的出发点与目的地是否相同，就可以知道他是否真心的。七四、人生的真理，只是藏在平淡之中。七五、不洗澡的人，硬擦香水是不会香的。名声与尊贵，是来自于真才实学的。有德自然香。七六、与其你去排斥它已成的事实，你不如去接受它。 七七、佛菩萨只保佑那些肯帮助自

47、己的人。七八、逆境是成长必经的过程，能勇于接受逆境的人，生命就会日渐的茁壮。 七九、你要感谢告诉你缺点的人。 八十、能为别人设想的人，永远不寂寞。八一、如果你能像看别人缺点一样，如此准确般的发现自己的缺点，那么你的生命将会不平凡。八二、原谅别人，就是给自己心中留下空间，以便回旋。 八三、时间总会过去的，让时间流走你的烦恼吧 八四、你硬要把单纯的事情看得很严重，那样子你会很痛苦。 八五、永远扭曲别人善意的人，无药可救。八六、人不是坏的，只是习气罢了，每个人都有习气，只是深浅不同罢了。只要他有向道的心，能原谅的就原谅他，不要把他看做是坏人。八七、说一句谎话，要编造十句谎话来弥补，何苦呢? 八八、其

48、实爱美的人，只是与自己谈恋爱罢了。八九、世界上没有一个永远不被毁谤的人，也没有一个永远被赞叹的人。当你话多的时候，别人要批评你，当你话少的时候，别人要批评你，当你沈默的时候，别人还是要批评你。在这个世界上，没有一个不被批评的。九一、你目前所拥有的都将随着你的死亡而成为他人的，那为何不现在就布施给真正需要的人呢? 九二、为了赞美而去修行，有如被践踏的香花美草。 九三、白白的过一天，无所事事，就像犯了窃盗罪一样。 九四、能够把自己压得低低的，那才是真正的尊贵。 九五、广结众缘，就是不要去伤害任何一个人。 九六、沈默是毁谤最好的答覆。 九七、对人恭敬，就是在庄严你自己。 九八、拥有一颗无私的爱心，便拥有了一切。九九、仇恨永远不能化解仇恨，只有慈悲才能化解仇恨，这是永恒的至理。 一00、你认命比抱怨还要好，对于不可改变的事实，你除了认命以外，没有更好的办法了。