电子商务教案

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1、电子商务课程教案第一章 电子商务概述【重点】掌握电子商务的定义、特点和分类理解电子商务和老式商务的区别理解电子商务的发呈现状和发展趋势【难点】掌握电子商务的重要特性第一节 电子商务的基本概念一、 电子商务的作用和特点二、 电子商务的概念及内涵电子商务系指交易当事人或参与人运用计算机技术和网络技术（重要是互联网）等现代信息技术所进行的各类商务获得弄个涉及货品贸易、服务贸易和知识产权贸易。含义：（1） 电子商务是一种采用最先进信息技术的买卖方式（2） 电子商务实质上形成了一种虚拟的市场互换场合（3） 对电子商务的理解，应从“现代信息技术”和“商务”两个方面考虑（4） 电子商务不等于商务电子化第二节

2、 电子商务的分类 电子数据互换（EDI）一、按网络类型分类 互联网（Internet） 内联网（Intranet） 网上采购二、按运营模式分类 网上销售 网上中介 网上市场 本地电子商务三、按开展电子交易的信息网络范畴分类 远程国内电子商务 全球电子商务四、按交易对象分类：B2B、 B2C、 C2C、 B2G 、C2G（1）B2B（Business to Business 公司-公司）B2B：即公司与公司之间的电子商务。（2）B2C（ Business to Customer 公司-个人）B2C：即公司与个人之间的电子商务。（3）C2C（Customer to Customer 消费者-消费者

3、）C2C：消费者与消费者之间的电子商务。（4）B2G（Business to Government 公司-政府）B2G：即公司与政府间的电子商务。最新浮现的电子商务模式。在发达国家，政府对公司只起引导作用；在发展中国家，由于公司规模小，信息技术落后，债务归还能力低，因此公司需要政府的直接参与和协助。在电子商务中，政府扮演着双重角色，既是电子商务的使用者，又是电子商务的宏观管理者。对公司而言，政府既是电子商务中的消费者，又是电子商务中公司的管理者。（5）C2G（Customer to Government个人-政府）C2G：个人与政府间的电子商务。在政府提供的各式各样的服务中，有诸多服务可以通过

4、互联网实现。第三节 老式商务与电子商务一、老式商务的概念1、老式商务的定义商务：商品和服务。一般就是指通过货币进行的商品和服务的互换。其实，我们每个人每天都在进行着商务活动。去超市买东西是在进行商务活动；自家有某些闲置品拿到跳蚤市场上卖也是在进行商务活动；每天去制造产品的公司上班也是在参与商务活动。从以上几种例子看，参与商务活动的无非就是如下几种角色：A.购买者：带着钱想购买产品和服务的人B.销售者：向购买者提供产品和服务的人C.生产者：生产和发明销售者提供应购买者产品和服务的人2、老式商务的运作特点老式商务活动大部分以面对面及书面文档传递为主，从而使老式商务具有信息不完善，耗费时间长，耗费高

5、，库存和产品的积压、生产周期长、客户服务有限等局限性。二、老式商务与电子商务的区别老式商务与电子商务的区别在于：电子商务是运用电子工具来进行商务活动的，而老式商务重要依赖于实物操作来实现商务活动。通过比较：我们可以归纳出电子商务的几大特点：1.交易过程虚拟化2.交易成本低廉化3.交易效率快捷化4.交易环节透明化第四节 国内电子商务的发呈现状及趋势一、国内电子商务的起步与发展国内电子商务经历的五个发展阶段。1.萌芽与起步期（1997-1999年）2.冰冻与调节期（-）3.复苏与回暖期（-）4.崛起与高速发展期（-）5.转型与升级期（-）二、国内电子商务的现状及特点1、 理解国内电子商务发展的总体

6、状况2、目前国内发展电子商务的新特点A.通讯基本设施和互联网网络环境不断完善B.网上支付、配送、认证等支撑体系建设步伐加快C.农村电子商务建设初见成效，并向应用、实效型转变三、国内电子商务发展的趋势1.规模化趋势2.纵深化趋势3.专业化趋势4.国际化运用 5.区域化特性第二章 网上开店【重点】学习网上开店的流程、网店货源的选择、物流的实现以及网站的正常运营。【难点】如何有效地推广网店，让更多的消费者光顾网店并实现销售。第一节 网上开店前的准备一、审视个人能力 要开一种有持续经营能力并且可以获得收益的网店，需要经营者有多方面能力与素质： 1.良好的市场判断能力，能选择出适销对路的商品。 2.良好

7、有价格分析能力，既能进到同质量价格最低的商品，又能将发售商品标出一种既能获取利润又能让买家心动的价格。 3.良好的网络推广能力，能通过多种方式吸引更多的浏览者进入自己的网店，成为现实顾客，并且还能留住客户。 4. 敏锐的市场观测力，能随时把握市场的变化，据此调节自己的经营商品与经营方式，以减少经营风险。5.热情周到的服务理念，能通过良好的客户在线服务哺育起自己的忠实客户群体。二、选择合适的商品 1.体积较小、以便运送，减少运送的成本。2.具有独特性或潮流性。4.价格较低于网下商城。4.通过网店对商品的简介及图片理解就可以激起浏览者的购买欲。 根据以上的条件，目前合适在网上开店销售的商品重要涉及

8、首饰、数码产品、书籍、游戏产品、服装鞋帽等以大众消费为主并且消费量大的产品。 三、合适网上开店创业的人群 1.在校学生 在校学生重要是指大学生，由于学业压力较低，可以有时间进行商品的采购，进行网上的交易。 2. 自由职业者 网上开店由于手续简朴、投资较少、容易操作成为许多自由职业者了的选择。 3. 网下开店经营者 许多有实体店面的经营者在网上也开店，将生意渠道扩展到网上，增长一种销售渠道。 4. 收藏爱好者 收藏者的收藏品往往都是某些市场上不容易看到的，开一种网店进行销售，一般效果不错。 5个人手工艺品制作者 个人设计制作的手工艺品，是独一无二的，在网上进行销售，可以有较好的利润。四、选择合适

9、的网络创业平台 1淘宝网（.com）2腾讯拍拍网（.com）3卓越亚马逊（）4易趣网(.com)5一拍网() 6京东商城（五、网上开店的物流实现在网店经营过程中，当买卖双主达到交易并且买家付款后，接下来就应当是卖家向买家发送货品了，发送货品需要通过物流来完毕，物流大体可分为邮政，快递公司，零担货运公司3种：1邮政2快递公司3零担货运第二节 淘宝网店的开通与运营一、开通网上银行1一方面，带上个人身份证件去工商银行柜台申请一张工商银行卡。 2点击进入工商银行网站（）注册网上银行。 3进入“网上自助注册须知”页面，查看网上自助须知 4进入“中国工商银行网上自助注册个人客户服务合同书”，查看合同。5接

10、下来，请按规定如实填写您的个人信息。 6提交后来浮现“顾客自助注册确认”以确认注册开户。二、注册为淘宝会员1进入淘宝官网2填写注册信息3账户激活（1）手机验证。（2）输入手机收到的校验码，进行激活验证。4校验成功后，淘宝账户即注册成功。三、开通支付宝账户1淘宝会员注册成功后，淘宝自动为会员开通了支付宝账户。2登录支付宝账户。3支付宝账户注册。4支付宝账户信自己补全成功。 四、支付宝实名认证 “支付宝实名认证”服务是由支付宝（中国）网络技术有限公司提供的一项身份辨认服务。支付宝实名认证同步核算会员身份信息和银行账户信息。通过支付宝实名认证后，相称于拥有了一张互联网身份证，可以在淘宝网等众多电子商

11、务网站开店、发售商品。增长支付宝账户拥有者的信用度。2支付宝实名认证填写个人信息。3填写银行卡信息。4确认信息。5填写卡内打入金额。6确认金额。7支付宝实名认证成功。五、网店实名认证1登录淘宝账户，选择“我是卖家”并单击“我要开店” 2淘宝卖家需要完毕开店认证、在线考试、和完善店铺信息三个任务才干免费开网店： 3淘宝开店认证开网店需要支付宝实名认证及淘宝贝身份信息认证，以使账户的安全性更高，支付宝贝支付认证在上一种子任务里面已经完毕（1）照片内所持身份证必须在有效期内，若无身份证（如证件丢失、外籍人士）可提供临时身份证、护照、回乡证、香港居民证、台湾居民证。（2）照片内持证人五官清晰可见。（3

12、）照片内所持身份证正面，且信息清晰可见，无遮挡。（4）持证人五官与身份证上照片一致。（5）没有作假痕迹。（6）在以上5条所有符合的状况下，还必须保证与支付宝认证的各项身份信息一致。涉及真实姓名，性别，头像照片，身份证号码一致。六、开店考试 根据淘宝对网店惩罚因素记录发现，网店卖家违规受到惩罚的一种重要因素就是：不熟悉淘宝规则。并且，诸多的卖家在被惩罚后还不懂得自己为什么被惩罚。因此，淘宝开店规则中增长了开店需要考试的规定，目的是让准备开网店的卖家先熟悉在淘宝网上经营需要遵守的规则，做到守规经营，避免违规，以免让辛辛苦苦做好的网店受到惩罚，错过了在淘宝淘金的机会。七、完善店铺信息填写具体的店铺信

13、息，以获取更有针对性的信息。八、开店成功九、发布商品1在“我的淘宝”页面，点击“我是卖家”，发布新宝贝。2选择宝贝发布方式3选择宝贝类目4编辑宝贝信息5发布成功十、对店面进行装修美化1选择旺铺类型淘宝提供的店铺类型涉及：旺铺扶植版、旺铺原则版、旺铺拓展版、旺铺旗舰版，多种店铺收费原则也不同，此外也有免费的店铺类型，供零成本卖家选择。2选择模板选好了旺铺版本后，在淘宝提供的网店装修模板中选择一种合适自己网店风格的，有免费的也有付费的，店主可根据自己店铺实际状况选择。3模板管理模板选择好后，可以根据销售的商品特点来对模板时行管理，更换模板、更换模板颜色等。4装修效果第三节 防备网上开店的经营风险一

14、、网店经营过程中的经营纠纷类型在经营网店过程中，也许会和买家发生某些经营纠纷，交易纠纷大体可以分为六个类型： 1对商品的品质存在争议。 2对商品的细节存在争议。3对商品的使用效果存在争议。4由于物流的问题导致的纠纷。 5因店主的服务态度产生的纠纷。6其她也许浮现争议的纠纷。二、规避产品品质纠纷 在买家收到商品时，有时候会由于商品品质与质量问题与卖家产生纠纷，规避这样的纠纷的措施有： 1严把进货关，以保证商品质量； 2认真验货，避免欺诈； 3瑕疵品要注明； 三、规避商品细节纠纷 网上购物，买家看不到实物，只是通过商品照片和商品描述来理解商品。 有时候会由于你的商品不够具体，细节问题没有完全的展示

15、出来，从而与买家产生纠纷。规避这样的纠纷的措施有： 1精确、清晰、真实的商品照片； 2全面的宝贝描述。涉及商品的品质、规格、付款信息、物流信息、折扣信息、商品的售后服务以及店家的联系方式； 四、规避物流问题纠纷 在网店经营过程中，物流方面浮现的问题有时也也许引起我们与买家的纠纷，我们要如何做才干规避因物流因素产生的纠纷呢？ 1宝贝描述中写明物流状况； 2发货时包装完好结实 。如：包装水果的泡沫、废旧的课本报纸等等；3发货后及时跟踪； 4及时提示买家； 五、规避态度问题纠纷在经营网店过程中，卖家有时候也许会因态度问题跟买家产生纠纷。网店经营和实体店经营同样，都需要热情周到的服务。卖家要做到如下几点来规避态度问题产生的纠纷：1用语礼貌、态度热情； 2答复及时、自动答复； 3心态平和、避免争执。