如何运用QC手法提升品质

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1、讲讲 师：余师：余 明明 憬憬福友企业管理顾问有限公司 12 反映出公司;也是 使我们可以看到34检验数据检验数据制制 程程管管 理理管理循环管理循环5数据统计数据统计数据有助正确地分析问题及采取有效的对策，数据有助正确地分析问题及采取有效的对策，因此一定要掌握科学的数据统计方法。因此一定要掌握科学的数据统计方法。有利分析的有利分析的统计方法统计方法一般通用的一般通用的 QC 七手法七手法检验数据的检验数据的活用方法活用方法为了达到记录数据的目的，必须考虑有效活用为了达到记录数据的目的，必须考虑有效活用数据的方法数据的方法如：管理用、分析用、说明用、计算用如：管理用、分析用、说明用、计算用6Q

2、C 七大手法摘要七大手法摘要7数据收集工具数据统计分析工具检查表头脑风暴 (脑力激荡术)创造性思考法工作团队管理会议技巧沟通技巧领导技巧8910 11面框表面不良面框表面不良 检查表检查表：2005/9/12005/9/14 ：何国龙：抽检 3：目视 履历12：2005/9/12005/9/14 ：何国龙：全检 制二课：目视 1314 层 别 法 方便分析缩小问题范围15常用的层别角度常用的层别角度16层别法的活用层别法的活用1.用于检查表的设计2.用于推移图3.用于柏拉图4.用于直方图5.用于管制图例：机台别、班别、人员别17层别法使用注意事项层别法使用注意事项18 19发生不良的原因有很多

3、，此三项对不良的 约占全部不良的只要找出此三项关键问题点，就容易获得有效的解决及改善 20柏拉图可以直观地分析影响过程的主要原因，从而集中精力解决有最大改进潜力的问题:帮助项目人员把于那些解决后会上着力解决引发80%过程问题的20%的主要原因以简单而能很快解释的直观方式展示问题的相对重要性以一目了然的方式衡量过程表现，激发项目小组作出更的努力 为进行其它活动(如进行实验设计)提供有效的信息 为什么使用柏拉图为什么使用柏拉图211.1.决定不良的分类项目，最好不要超过决定不良的分类项目，最好不要超过5 5项项 一般先从结果的分类，洞悉问题点所在，进一步 为了采取对策，再依原因别绘制柏拉图 ：2.

4、2.决定数据收集期间，并且按照分类项目收集数据决定数据收集期间，并且按照分类项目收集数据3.3.记入图表纸并且依数据大小排列画出柱形记入图表纸并且依数据大小排列画出柱形4.4.点上累积值并用线连结点上累积值并用线连结5.5.记入柏拉图的主题及相关资料记入柏拉图的主题及相关资料柏拉图的制作方法柏拉图的制作方法22柏拉图制作法柏拉图制作法23306090120(个)33323130100%60菜头 小胖 阿宏 立本不良品数累积比率20408024（百万元）1086420（%）100806040200ABC分析A A组组 B B组组 C C组组库库存存金金额额累累积积比比率率25制作柏拉图应注意事项

5、制作柏拉图应注意事项26问题特性与原因关系之呈现27特性要因图的作用使项目小组能够，而不是问题的历史记录或小组成员的个人兴趣获得解决某一问题的，有助于将项目小组的工作重心使项目小组的成员为开展其它方面的工作(如为实验设计提供影响因素信息)28主因分析型主因分析型 确定引发某一结果的主要原因范畴主要原因范畴，然后针对各个独立的主要原因：”为什么会 出现这个原因?”，对于下一层次的原因重复类似的提问，直至展开到所有主要原因范畴的细枝末节过程过程分析型分析型 确定引发某一结果的主要过程范畴主要过程范畴，然后针对各个独立的主要过程步骤进行”原因”提问，直至展开到所有主要过程步骤的细枝末节29通常可以选

6、择以下二种方法u不必事先准备，临时召集项目小组通过”头脑风暴 法”寻找原因u根据项目小组各成员收集的资料拟定原因的”检查表”30：31不配合不配合技术差技术差品质不一品质不一无标准无标准未用打沙机未用打沙机方方 法法设设 备备材料材料人员人员老旧老旧松动松动变形变形拿取不良拿取不良操作不当操作不当清理不干净清理不干净无奖惩办法无奖惩办法未遵守标准未遵守标准赶产量赶产量无训练无训练新手新手为何铸件外观不良高为何铸件外观不良高设计不良设计不良保养不当保养不当短暂停机短暂停机未锁紧未锁紧训练不足训练不足赶产量赶产量动平衡不良动平衡不良根部缩松根部缩松来源多来源多外观不良外观不良堆太高堆太高温度过高温

7、度过高32特性要因图制作步骤特性要因图制作步骤1.:白板、或全开白纸、白板笔；2.:要探讨的问题（特性）写在纸张中央右边，加线框并划一直线，箭头指向问题；3.:主持人简述问题背景，成员以脑力激荡方式 讨论影响该问题的，一般约 33绘制特性要因分析图注意事项绘制特性要因分析图注意事项1.大要因一般可采4M1E（人员、设备、材料、方法、环境）销售部门可采4P（价格、产品、通路、促销）及其他；2.画好的特性要因图可张贴与现场，供教育训练或问题改善用；3.若某大要因或小要因之工程特性太多时，可作另一张 要因分析图；4.讨论要因时，不要考虑对策，也不要把对策要因同时记入3435361.决定要研究的两个特

8、性，收集成对数据30组以上2.将2个特性值在纵横两轴上做适当刻度，并将数据3.点入适当位置，有重叠时以3738数据的分布形态数据的分布形态数据的中心位置数据的中心位置数据离散程度的大小数据离散程度的大小数据和规格间的关系数据和规格间的关系39收集数据并且记录在纸上，至少收集数据并且记录在纸上，至少5050个以上个以上找出数据中的最大值与最小值找出数据中的最大值与最小值计算全距计算全距R R 全距全距 R=R=决定组数与组距决定组数与组距 组数组数 K K=n 或查表制作直方图对数据分组参考表组距组距 C C=R R/K K;通常以测量值最小单位的整数倍为组距 2040决定各组的上组界和下组界决

9、定各组的上组界和下组界 最小一组的下组界 =全部数据的最小值测量值最小单位 2=最小一组的下组界+组距最小二组的下组界=最小一组的上组界其它依此类推 决定组的中心点决定组的中心点 组的中心点组的中心点=（上组界（上组界+下组界）下组界）/2/2制作次数分配表制作次数分配表依次数分配表作柱形图依次数分配表作柱形图填上主题、规格、平均值、数据来源、日期等资料填上主题、规格、平均值、数据来源、日期等资料 4142数据的分布形态数据的分布形态数据的中心位置数据的中心位置数据离散程度的大小数据离散程度的大小数据和规格间的关系数据和规格间的关系43收集数据并且记录在纸上，至少收集数据并且记录在纸上，至少5

10、050个以上个以上找出数据中的最大值与最小值找出数据中的最大值与最小值计算全距计算全距R R 全距全距 R=R=决定组数与组距决定组数与组距 组数组数 K K=n 或查表制作直方图对数据分组参考表组距组距 C C=R R/K K;通常以测量值最小单位的整数倍为组距 2044决定各组的上组界和下组界决定各组的上组界和下组界 最小一组的下组界 =全部数据的最小值测量值最小单位 2=最小一组的下组界+组距最小二组的下组界=最小一组的上组界其它依此类推 决定组的中心点决定组的中心点 组的中心点组的中心点=（上组界（上组界+下组界）下组界）/2/2制作次数分配表制作次数分配表依次数分配表作柱形图依次数分

11、配表作柱形图填上主题、规格、平均值、数据来源、日期等资料填上主题、规格、平均值、数据来源、日期等资料 45 直方图显示中间高，两边低，直方图显示中间高，两边低，有集中的趋势，表示规格等特有集中的趋势，表示规格等特性处于安定的状态下，制程状性处于安定的状态下，制程状况良好况良好 图形凹凸不平，呈现缺齿状态，图形凹凸不平，呈现缺齿状态，表示制程异常，可能测定者对数表示制程异常，可能测定者对数据有偏好据有偏好46偏态型（左、右）偏态型（左、右）47 48 4950何谓管制图何谓管制图 根据制程过往的实力统计出管制界限，用以 判断制程是否尾异常的手法。于1926年美国舒瓦特（Dr.W.A.Shewha

12、rt）所创。管制图的任务与用途管制图的任务与用途 任务任务：就是在制程担任闹钟的任务51 1 1计数值管制图计数值管制图 P P chart Pn Pn chart C C chart U U chart 2 2计量值管制图计量值管制图 X-R X-R chart X Rs X Rs chart 52UCLUCL CLCL LCLLCL531221545556思考方向思考方向：上级经常的要求 顾客（下工程）经常抱怨的 自己经常觉得碍手碍脚的评价的角度评价的角度 是否属于本身问题？下工程（顾客）经常抱怨的？级是否由要求改善（上级方针）？迫切性高吗？达成可能性如何？如何选定主题如何选定主题575W

13、1H法法将某项事物依此六个方向去追问思考，找出任何有缺点或不满之处，继而思考其改善方案。1.Who（何人）：一定要这个人做吗？（何人）：一定要这个人做吗？有谁可以做得更好？到底是谁在做？2.When（何时）：一定要在这个时间做吗？（何时）：一定要在这个时间做吗？目前是什么时间做的？改用别的时间是否会更好？3.Where（何处）：目前在何处做？（何处）：目前在何处做？一定要在这个地方做吗？在别处做是否会更好？4.What（什么）：在做什么？（什么）：在做什么？应该还有什么要做？有什么不必做的？5.Why（为何）：为何要做？（为何）：为何要做？为何要如此做？不做不行吗？6.How（如何）：目前是如

14、何做？（如何）：目前是如何做？为什么非如此做不可？应如何做会更好？584M1E法法1.Man（人）：是否有遵守标准？（人）：是否有遵守标准？技术是否足够？是否要加以培训？2.Machine（机械、设备、工具）：是否有异常状况？（机械、设备、工具）：是否有异常状况？制程能力是否足够？是否有妥善保养？3.Material（原材料）：品质如何？数量如何？（原材料）：品质如何？数量如何？储存状况如何？有无浪费情形？4.Method（方法）：标准是否明确？（方法）：标准是否明确？方法、条件是否适当？方法是否合理？5.Environment（环境）：（环境）：环境之温湿度、照明是否恰当？是否有震动或噪音？

15、是否有灰尘？5S状况如何？591.勉强多？：勉强多？：人员负荷太勉强吗？设备负荷太勉强吗？方法、时间、场所、库存量太勉强吗？2.余欠多：余欠多：人员、设备、原材料品质及数量是否多余？人员、设备、原材料品质及数量是否不足？生产量是否多余或不足？3.浪费多：浪费多：人员、设备、原材料有无浪费？时间、空间有无浪费？人力、技能有无浪费？3多原则多原则 60ECRS法法 1.E：Elimination（剔除）（剔除）可不可以剔除不要了？2.C：Combination（合并）（合并）可不可以将之合并？3.R：Rearrange（重排）（重排）顺序改一改可以吗？4.S：Simplification（简化）（

16、简化）简单化些，不要那么复杂可以吗？61改善思维改善思维12要点法：要点法：1.排除排除：不要可以吗？2.正与反正与反：反过来可以吗？3.正常与例外正常与例外：经常如此吗？还是偶而？4.定数与变数定数与变数：将定数固定，只管变数可以吗？5.扩大与缩小扩大与缩小：变大会如何？变小呢？6.结合与分离结合与分离：合并会如何？分开呢？7.集中与分散集中与分散：集中在一起会如何？分散各地呢？8.附加与分散附加与分散：把它附加进去可以吗？9.变换顺序变换顺序：将顺序改变会如何？10.共同与差异共同与差异：差异处在哪里？有哪些差异？11.补充与代替补充与代替：只补充欠缺或用别的代替会如何？12.并列与直列并

17、列与直列：同时做会如何？一个一个做呢？62动作经济原则：动作经济原则：1.人体双手、双脚的运用如何？2.工作场所之布置排列如何？3.工具及设备之设计、制作如何？缺点列举法：缺点列举法：尽量对某项事物思考其缺点，然后再思考其改善对策，如：这个东西有哪些缺点？如何改比较好？这个做法有哪些不理想之处？如何改？63希望列举法：希望列举法：透过组员们的想像，对某事物列出希望点，继而思考具体改善案，如：这东西如能一定会更好 这个程序、方法如能一定会更好逆向思考法：逆向思考法：将过去的系统、经验以相反方向做思考。如：1.餐厅要侍者，不要会如何？2.咖啡厅的灯光要暗淡，灯光明亮会如何？3.一向往东走，改往西走是否不堵车？4.客人来店买，改送到家会如何？64愚巧法（愚巧法（Fool Proof）又称防呆法，即再愚笨的人也可以做得很好的方法，可从形状、声音、灯光、味道、颜色、软硬等方向去思考。如：傻瓜相机、跳动路面、电梯超载、瓦斯味、电插头等。65谢谢观看/欢迎下载BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES.BY FAITH I BY FAITH