第一部分停车场整体服务方案

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1、第一部分 停车场整体服务方案第一节 项目介绍项目名称：服务类型：总面积：服务面积：服务范围：一、停车场管理（一）停车场管理要点：1、车辆进出管理1) 封闭式管理辖区，车辆进出时，车辆管理员执行发卡登记制。2) 车辆进出登记内容主要有进出时间、车牌号码、车辆颜色、车辆类型等。3) 车辆出入辖区时，门岗队员应指挥车辆按顺序排列，并保持车距，确保车辆正常安全出入。4) 留意进入辖区内的一切车辆情况，严禁载有易燃、易爆等危险物品的车辆进入辖区。5) 严密注视车辆情况和驾驶员的行为，如遇醉酒驾车者，应立即劝阻，避免交通意外事故的发生。6）出租车原则上不允许进入辖区，如遇有行动不便（老幼病残）人员乘车，或

2、有大件随身物品，或恶劣天气等特殊情况下，但出租车不得长时间在辖区滞留。7）巡逻队员随时对进出辖区车辆进行跟踪服务，指导临时车辆停放，密切关注辖区临时车位泊车情况，临时车位已满时，立即做好相应提示工作，不再允许临时车辆进入。2、车辆行驶管理1) 进入辖区的车辆要求慢行，车速不超过15kg/h。2) 车辆按规定方向行驶，不许逆行。3) 如因驾驶不当，对辖区绿化、公共设施等造成损失，必须要求负责赔偿损失或恢复原状。3、车辆收费管理1）进入辖区后，安全队员应指挥车辆统一停放在规划的停车区域内；其他任何未画路段和消防通道、人行道上一律禁止停放车。2）车辆停放后，安全队员及时提醒驾驶员关锁好车门、窗，并将

3、车内的贵重物品随身带走。3）车辆管理员按规定认真检查车况，发现问题，要求驾驶员在车辆检查登记表上签名确认。4)车辆1小时以内免费，超过1小时但未过当日按5元/次收取，超过当日加收5元。4、车辆停放管理1) 车辆停放实行收费管理，管理处按照物价局批文收取相关费用。2) 停车收费严格按照公司规定执行，不得少收、漏收、错收、误收，严禁中饱私囊的行为，一经发现，公司将从严处理。5、车辆巡视管理1）车辆管理员定时对辖区车辆进行巡查，每小时至少1次，通过看、听、闻来判断车辆是否存在异常，检查车身是否有刮痕、车底是否漏油、车内是否有贵重物品，查明后应做好相关登记，并及时通知车主，进行处理。2) 严禁闲杂人员

4、在停车场逗留，遇可疑人员，车辆管理员应上前盘问并劝其离开，对据不听劝阻组人员，应通知班组长进行处理。3）班组长不定时检查，每班不少于2次，及时纠正工作不足，整改工作问题，并做好相关检查记录，对于自身不能解决的问题，及时向上级反映。（二）车辆管理员安全操作规程1、牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作；2、车辆管理员应该严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾；3、在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重；4、在操作道闸时，必须观察周围人群、车辆避免安全隐患;5、检查车辆状况，因注意“三轻”的原则。第二节 人员配备及服务区域划分1、人员配置： 人。2、区域划分：第三节 车辆管理员工

5、作时间安排全天24小时值班制，分三班。每班8小时，每月四天休息。第四节 车辆管理员日服务流程1、每日提前15分钟到岗，整理着装，参加班前会。2、开完班前会，进行交接班，对物品、车辆、事情进行交接，确认无误签字接班。3、接班后，清扫岗亭及车场卫生，确保停车场环境干净。4、清扫卫生后对停车场车辆进行检查，并做好相关登记。5、对于进入的车辆，按照车场管理规定予以指挥停放。6、当班期间每隔半小时对停车场巡视一次，发现问题及时汇报，并作出相应的处理。7、下班前，提前15分钟做好交接班准备，并在交接班后，参加班后会。第五节 车辆管理员服务标准车场管理员日服务标准内容标准备注仪容仪表1、遵守车辆管理员的仪容

6、仪表规定，按着装规定，佩戴工作证。2、精神饱满，姿态端庄，形象良好。3、举止文明，手势规范。4、不袖手，背手或将手插入口袋。服务态度1、说话和气，礼貌待人，文明服务。2、主动热情、耐心、周到为业主服务。3、无与业户争吵、打架事件。工作纪律1、服从领导，听从指挥。2、按时交接班，不迟到，不早退，忠于职守。3、不在岗位吸烟，吃零食，看书报，听收音机，会客打闹等。4、处理问题讲原则，讲方法，以理服人。5、勇于同违反乱纪行为做斗争。服务质量1、按照规定收、发卡，按标准收费，不出现漏收、发卡或乱收费现象。2、登记迅速、准确、完整，一辆车登记不超过30秒。3、不出现交通堵塞现象。4、熟悉发卡工作程序，掌握

7、各种收费标准，做到收发卡，收费等准确，及时。5、迅速填写各种表格，记录准确无误。6、迅速安全开启，降落道闸。工作能力1、熟悉掌握甲方单位及政府车辆车牌。2、能发现，分析，处理各类突发事件，确保车辆安全。3、指挥手势动作规范，准确、有力、符合交通指挥规范。第六节 车辆管理服务规章制度停车场管理规定为了保持停车场内干净整洁，为大家创造一个安全、文明、优雅、舒适的停车环境，特制定以下规定：1、本区域内停车应统一朝向，按照车辆管理员的指挥停好。2、停车场内不得随地吐痰，不准乱倒垃圾、杂物、污水。车辆管理员岗位职责、认真学习法规法制，提高法制观念，熟悉和掌握公司管理条例等劳动规章制度。2、 在保安队长的

8、领导下,负责指挥进出停车场的车辆,确保车道畅通、停放有序。3、 了解并熟记各甲方/政府车辆车牌号。4、 随时掌握停车场泊车状况,检查车辆门是否关妥,发现未关门、窗的车辆,应立即关闭车门、车窗;在第一时间向领班报告,并告知车主。5、 使用标准手势指挥车辆按指定车位停放。6、 遇车辆停放违反规定时,应及时制止并耐心向车主说明;遇特殊情况及时报告上级领导处理。7、禁止车辆装载易燃易爆物进入停车场,停车场内严禁吸烟。8、按照公司规定开出停车票，按时间收费，不乱收费。9、 努力完成上级领导交办的其它任务。车辆管理员考核标准1、严格遵守劳动纪律，不迟到早退、不旷工，有事预先请假。2、按要求着装，佩戴齐全，

9、上班不会客、不闲聊、不串岗。3、服务态度热情有礼，不故意刁难业主。4、按照规定收、发卡，按标准收费，不出现漏收、发卡或乱收费现象。5、熟悉发卡工作程序，掌握各种收费标准，做到收发卡，收费等准确，及时。6、迅速填写各种表格，记录准确无误，及时保存。车辆管理工作流程图车辆管理应急措施意外情况应急处理措施火 灾1、现场人员立即使用干粉灭火器，灭火。2、马上拨打119告知详细地址，起火物品等情况。3、立即疏散周围人群及车辆，设立警戒线。4、立即向主管领导汇报情况，并及时呼叫队友协助。5、积极协助消防人员做好善后事宜。盗窃1、迅速拨打110报警，告知详细地址。2、及时与车主取得联系，讲情况予以说明，并请其赶往现场确认损失。3、及时向主管领导汇报情况。4、保护现场不被破坏，设立警戒线。5、积极协助公安机关处理相关事宜。处置突发事件报告流程图