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1、精品文档0客服中心职贵1通过各种方式的调研C上门.电话“日常接待业主）1通过各种方式的调研C上门.电话“日常接待业主）及时准确掌握客户需求，完成容户投诉月报I2受理容户报修.暂询.投诉等服务需求.并及时流转，协调公司内外部相尖部门跟逬aU.o*cg1P万nI处理、回访.直至工作闭环:3负责客户物业服务费及其他约定费用的收缴艮催缴工作：*-.4f、*2:rf.*、i4按集因要求.保证客户信息档案的完整性和准确性，对容户信息隨时进行动态更新管负责对客户服务过程中发现的不符合、异常.紧急情况龙宗取有效措施，并持续实施6负责増值服务的咨询和提供：7定期向上级领导和品质管理部提供品质管理工作分析报告.为
2、上级领导决策提供参老依据协助奧团开展一年一度的客户满意度调查;9撰写年度客尸满意度调查分析报旨:10。述祇区文化活动的策划和实施.维护容户矢系服务;11完成公司部门领导安排的其它工作C0岗位要求八大专聂以上学历,具有战强的工作责任感、岳务意识和创新集神C有较强的沟逼技巧和协谓处事能力形象气质较切谈吐大方得体.有桌和力。有较強葩屯写、记录能力，具备初级j*j8*a*r-oo5.匸otfbeoI8r*.%ac%1a*so&?叫aa电脑操作煎力b普通话流利标准，掌握基础英语会话者优先。精品文档精品文档0物业管家岗位职责1客户熟悉度达到95令以上礼在矢注经常投诉的臺点客户的同时.也辣注大多離淋爐户il
3、l知本片区客户的基本楕况.建立工作台帐.负责客户贸汨的收集.整理.存档及随时动态更新工作I.2负责办理客尸入住、迁岀手续,受理单元入优魁f.住户卡的办理:*aft3客户矢系建设按照公司要求.以标准化、规范化的容户接待礼仪换位思考.受理客户报修.咨询.投诉等服务需求.并流转至责任部门/人，第一时间跟踪蔭实服务需求的处理.T*,%.比*,心L5*.O进度:客户服务结束后第一时间逬行容户回访，4每日至少師管辖片区全面畔一赣负责对片区的安全、工程.环境服务过程及盟务质量进行监督、.：跟踪-整改和复查；5搬家预约、容户的迁入槪出放行手续等客服日常事务办浬；6负责客户当期、陈灭.1%2*F.q-*r*,.；o-o.厂:.J*-L.一F1*-*0*o14认真学习物业行业法律法规.皇握玻司百冋百答培训内富在与客尸的对接过程中体现专业性料有理有据的解答业主各项问询;15按公司要求对客户服务诉求的解决质量及时迸行回访.整理回访结果上报管理処经理:tr7a&w*.a-16负责各分项业务的对接人（体系管理员、档案管理员、钥匙管靖品文档.-pwwp-ppf990
2021年物业管家岗位职责(汇编)
