最新企业培训师一级复习参考资料

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1、一一级企业培训师知识要求部分练习一、填空题 将正确答案填在空白处1. 我国公民道德建设的基本原则是（ ）。 2. 一个人在（ ）监督的情况下，能够自觉按（ ）要求行事的修养境界是慎独。3. 网络按互联距离划分，可划分为（ ）和（ ）。4. 拓展训练对企业发展的意义在于克服惰性、（ ） 、取长补短、（ ） 、挖掘潜性、( ) 、增强团队意识。5. 团队建设的基本要求包括( )、良好的团队环境、( ) 、必要的相关技能。6、预测分析的核心就是通过对组织及其成员的现有与应有状况的（ ）的分析， 来确定是否需要培训及其培训的（ ）。7、企业对培训产生需求主要有两大方面的原因，一是（ ），二是（ ）。8

2、、预测培训需求的基本方法有：（ ）；（ ）；（ ）；绩效分析法等 等一共十种分析法。9、为了保证培训需求预测和预测的有效性，培训需求预测应在三个层次上进行。第一个层次是（ ）层次；第二个层次是（ ）层次；第三个层次是（ ）层次。10.培训效果评估可以从4个层次评估，（ ）、（ ）、（ ）和效果层面；11、计划是指为实现已定的决策目标而对各项具体管理活动及其所需（ ）、（ ）（ ）做出的设计和谋划。12、计划的内容包括四个要素：（ ）、（ ）、步骤和预算。13、现代计划技术与方法为制定切实可行的计划提供了很好的手段，主要包括：（ ）（ ）、（ ）等三种。14、制定培训总体计划的目标，是指从企业整

3、体的（ ）讲，培训计划要解决的（ ）或者要达到的（ ）。15、预测需求分析是指在（ ）与（ ）每项活动之前，由培训部门、主管人员、工作人员等采用各种方法与技术，对组织及其成员的目标、知识、技能等方面进行系统分析，以确定是否需要培训及培训内容的一种活动或过程。16、预测分析的核心就是通过对组织及其成员的现有与应有状况的（ ）的分析，来确定是否需要培训及其培训的（ ）。二、选择题 下列每题中的选择项中正确的，请将其代号填入括号内1、职业培训教学管理系统的构成要素从基本类型上分，可划分为（）两方面。（A）人员系统 （B）物质系统（C）教师系统 （D）教学辅助人员系统（E）行政系统2、职业培训教学管理

4、人员体系主要包括（）两方面。（A）教学辅助人员 （B）行政人员（C）教师 （D）中层领导 （E）物质系统3、职业培训教师应具有如下特性（）。（A）教学活动的组织者 （B）教学活动的参加者（C）学员疑问的解答者 （D）教学活动的指导者（E）传统意义上的师傅4、职业培训教师的基本工作职责要求，在职业培训教学活动中，职业培训教师要充当 （）。（A）主持人 （B）陪练员（C）操作员 （D）引导者 E）评判员5、职业培训教学管理的物质体系包括（）两大方面。（A）培训教师 （B）教学场所（C）工作人员 （D）教学设施 （E）实习工厂6、教学设备的类型包括（）。（A）一般教学仪器 （B）专业教学设备（C）通

5、用教学设备 （D）专业共用设备（E）专业实习工厂7、培训教学设计的原则有（）。（A）系统综合原则 （B）客观真实原则（C）易于操作原则 （D）最优化原则 （E）针对性原则8、培训教学设计的基本内容有（）。（A）培训教师的选择 （B）教学目标的确定（C）教学评价的实施 （D）教学进度的安排（E）教学策略和教学媒体的选择9、教学系统设计的要点包括（）。（A）目标 （B）教材 （C）模式 （D）评价（E）进度10、课程设计的任务有（）。（A）教学进度的安排 （B）课程形式的确定（C）教学目标的确定 （D）课程结构的确定（E）培训教材的选择11、关于职业良心的说法中，正确的是（ ） （A）如果公司老板

6、对员工好，那么员工干好本职工作就是有职业良心。 （B）公司安排做什么，自己就做什么是职业良心的本质。 （C）职业良心是从业人员按照职业道德要求尽职尽责地做工作。 （D）一辈子不“跳槽”是职业良心的根本要求12、关于职业技能，正确的说法是（ ）（A）职业技能决定着从业人员的职业前途（B）职业技能的提高，受职业道德素质的影响（C）职业技能主要是指从业人员的动手能力（D）职业技能的形成与先天素质无关13、对待工作岗位，正确的观点是（ ） （A）虽然自己并不喜爱目前的岗位，但不能不专心努力（B）敬业就是不能得拢望蜀，不能选择其他岗位 （C）树挪死，人挪活，要通过岗位变化把本职工作做好（D）企业遇到困难

7、或降低薪水时，没有必要再讲爱岗敬业14、关于诚信，正确的说法是（ ）（A）忠诚单位领导 （B）任何时候都不说假话（C）真实无欺，遵守约定和践行承诺 （D）善意的谎言体现了诚信的社会价值15、关于办事公道，正确的说法是（ ）（A）坚持办事公道，要求当事人不讲人情（B）人们是到了他应该得到的东西，是为公道（C）一个人做了一件公道的事情就说明他是公道的人（D）公道自古不变，其标准历来是统一的16、关于节约，正确的说法是（ ）（A）节约与以人为本的理念不相符合（B）在物质条件充分的情况下，无须崇尚节约（C）今天所倡导的节约主要指物质生产领域，而非个人生活领域（D）不管职位高低，人人都要厉行节约17、（

8、 ）是网络最基本的功能。（A）降低成本 （B）数据通信 （C）共享数据 （D）共享硬盘18、广域网和局域网是按照（ ）来划分的。（A）网络使用者 （B）信息交换方式（C）网络覆盖范围 （D）传输控制规程19、常用的网络操作系统有（ ）。（A）Windows （B）UNIX （C）Linux （D）NetWare20、IP地址，是由一组（ ）的二进制数字组成。（A）8位 （B）16位 （C）32位 （D）64位21、关于职业良心的说法中，正确的是（ ） （A）如果公司老板对员工好，那么员工干好本职工作就是有职业良心。 （B）公司安排做什么，自己就做什么是职业良心的本质。 （C）职业良心是从业人员

9、按照职业道德要求尽职尽责地做工作。 （D）一辈子不“跳槽”是职业良心的根本要求22、关于职业技能，正确的说法是（ ） （A）职业技能决定着从业人员的职业前途 （B）职业技能的提高，受职业道德素质的影响 （C）职业技能主要是指从业人员的动手能力 （D）职业技能的形成与先天素质无关23、对待工作岗位，正确的观点是（ ） （A）虽然自己并不喜爱目前的岗位，但不能不专心努力 （B）敬业就是不能得拢望蜀，不能选择其他岗位 （C）树挪死，人挪活，要通过岗位变化把本职工作做好 （D）企业遇到困难或降低薪水时，没有必要再讲爱岗敬业24、关于诚信，正确的说法是（ ） （A）忠诚单位领导 （B）任何时候都不说假话

10、 （C）真实无欺，遵守约定和践行承诺 D）善意的谎言体现了诚信的社会价值25、关于办事公道，正确的说法是（ ） （A）坚持办事公道，要求当事人不讲人情 （B）人们是到了他应该得到的东西，是为公道 （C）一个人做了一件公道的事情就说明他是公道的人（D）公道自古不变，其标准历来是统一的26、关于节约，正确的说法是（ ）（A）节约与以人为本的理念不相符合（B）在物质条件充分的情况下，无须崇尚节约（C）今天所倡导的节约主要指物质生产领域，而非个人生活领域（D）不管职位高低，人人都要厉行节约27、（ ）是网络最基本的功能。（A）降低成本 （B）数据通信 （C）共享数据 （D）共享硬盘28、广域网和局域网

11、是按照（ ）来划分的。（A）网络使用者 （B）信息交换方式（C）网络覆盖范围 （D）传输控制规程29、常用的网络操作系统有（ ）。（A）Windows （B）UNIX （C）Linux （D）NetWare30、IP地址，是由一组（ ）的二进制数字组成。（A）8位 （B）16位 （C）32位 （D）64位31、在公元前326年的一天，马其顿王亚历山大的军队与印度王波鲁的军队发生交战。双方兵力战备如下：马其顿军队：土兵13000名（其中：骑兵2000名）印度军队：士兵35000名（其中：骑兵6700名、战车500辆、战象200只）战斗结局：印度王波鲁被俘，死亡23000人。失败原因：波鲁在出征前

12、对部下缺乏艰苦、严格而长期的训练。而马其顿在出征前对士兵通过了强化的，富有刺激性和冒险精神的专门野外求生训练。锻炼了士兵坚强意志和强健体魄，最终获得胜利。通过这个案例说明了（ ）。（A）士兵的能力与责任提高，是成功之源 （B）强大的势力能代表一切（C）培训工作的重要性 （D）企业也应该进行员工培训32、案例中的马其顿的训练方法和现在的（ ）训练相似。（A）体育 （B）运动 （C）拓展 （D）健身33、拓展训练的特点包括（ ）。（A）综合活动性 （B）挑战极限（C）高峰体验 （D）自我教育 某一传统企业，由于生产手段和品种严重过时，在经济体制改革过程中被其他企业兼并，致使原企业的职工下岗。请运用

13、劳动力供需的有关原理，回答下列问题。34、失业的是由于（ ）引起的。（A）劳动力供给大于需要 （B）劳动力需求大于供给（C）劳动者的习惯 （D）劳动力的流动35、按失业类型来分这属于（ ）。（A）摩擦性失业 （B）结构性失业（C）周期性失业 （D）季节性失业36、影响劳动力需求的主要因素（ ）。（A）产品的价格 （B）外延扩大再生产（C）技术改革进步 （D）其它要素的供给37、影响劳动力供给的主要因素（ ）。（A）可供选择的机会 （B）习惯（C）劳动力流动 （D）人们的收入效应38、所谓充分就业，是指就业水平在自然失业率范围之内，自然失业率一般为（ ）。（A）8% （B）7% （C）6% （D

14、）5%39、（ ） 是指按照事先制定好的面试提纲上的问题一一发问，并按照标准格式记下面试者的回答和对他的评价的一种面试方式。（A）结构化面试 （B）不定向面试 （C）一对一面试 （D）多对一面试40、TTT培训适用人群( )（A）企业内部专职培训讲师 （B）企业内部各级管理人员 （C）专业培训机构的管理人员和培训课程负责人 （D）通用企业管理培训领域的职业培训师三、判断题 下列判断正确的请打勾，错的打叉（ ）1.职业道德是指社会全体人员在社会生活中应遵循的道德准则。（ ）2.根据企业培训师国家职业标准的要求“遵纪守法、为人师表”被作为企业培训师从事工作的行为准则。（ ）3.关于加强职工教育工作

15、的决定是1981年由劳动部颁布的规范职工教育工作的部颁文件。（ ）4.员工素质基本台帐是企业经营管理的基本要素。（ ）5.培训课程从广义讲指为实现培训目标所选择的培训内容总和。（ ）6.较学科性教育，培训教材更注重理论的系统性和连贯性。（ ）7.培训教材的系统性体现在教材内容既要相对独立，又要注意内容间的相互关联性。（ ）8.培训评价的方向性原则要求既要注重发挥评价的导向功能，引导培训的正确方向发展，又要有利于实际培训目标。（ ）9.业务素质是选用培训教师所要求的唯一重要素质。（ ）10.拓展训练又称外展训练，是现代培训的一种科学手段。（ ）11. TTT，英文短语Training the T

16、rainer to Train的缩写，意为培训培训师。（ ）12. 面试是一种经过组织者精心设计，在特定场景下，以考官对考生的面对面交谈与观察为主要手段，由表及里测评考生的知识、能力、经验等有关素质的一种考试活动。（ ）13. 自尊、控制点是组织行为预测主要目标。（ ）14. 职业技术课程目标确定的主要依据是职业技术课程目标。（ ）15. 策划培训计划是培训工作和培训事业发展的重要手段。（ ）16. 能够高效配置资源是市场经济的优点。（ ）17. 让秘书起草一份文件这是一种职业。（ ）18. 检验测量结果稳定性和一致性程度的指标被称为信度。（ ）19. 我国的企业培训师制度建设始于2008年。

17、（ ）20. 人类社会中较为普遍的病态心理是恐惧心理。四、论述题1. 培训需求分析的定义2. 拓展训练通常有哪几个个环节 3. 制定培训需求调查计划应包括哪几项内容： 4. 培训前期的准备工作有哪些5. 职业道德是的涵义包括哪几个方面：6. 企业培训师的定义7.简要说明培训总体计划的基本内容8. 培训需求的成因9、培训的价值是什么？10、培训的三要素是什么？11、试简述编写培训项目计划书的技巧。12、试简述制作教材讲义的种类及注意事项。13、简述在培训过程中使用活页的注意事项。14、试分析培训需求分析的步骤。五、案例分析题一、案例分析案例一、现代物流培训的课堂。培训师站在讲台上时而嘴中念念有词

18、，时而在白板上书写着。但是讲台下面却骚动不安。中间下课休息时，学员聚在一起议论开了：小A：“老实说，你们觉得这位名师讲得如何？我可是耐着性子听了一天半的课了，本以为他可能会讲些实用的内容，可是这三天的培训课快完了，他还是一个劲地讲什么第三方物流啊，什么供应链啊，这和我们做仓储的有多大关系啊？”小B：“我们主管在培训前可是早已经发话了，受训完回岗可是有任务的！我是做运输的，我想知道如何解决运输中突发事故，比如发错货了，途中遭劫或货物被人做手脚了，应该怎么处理。可是上了这么久的课还是没有真正的收获啊！”小C：“这可不行啊，我们可是花了大价钱请他来上课的！平常我们那么忙碌，能坐到这里听课非常不容易啊

19、！要不是看他斯斯文文的样子，换做以前在学校上课，我早就提议大家将他赶下台了！”小A：“我们在这里抱怨也没用啊，还是快想想办法吧。要不我们将这些情况向培训负责人反馈一下？”小B：“对！对！我们花钱并不是坐在这里听听课就行了，他虽然讲得都没错，但对我们没用啊！这些想法一定要讲出来！”问：1、本案例所出现的问题有那些？2、如何避免这种培训的出现呢? 3、依据培训标准化流程设计一份培训大纲。案例二、某企业要招聘从事数控机床加工操作人员，下面是应聘者小张的一般职业能力测验的标准成绩。分析小张的一般职业能力状况，并提出是否被录用的理由。小张标准成绩表：项目1：图形观察能力 90 项目2：空间感知能力 11

20、0项目3：逻辑推理能力 105 项目4：数字运算能力 120项目5：阅读理解能力 90 项目6：手眼协调能力 1051、请列出该企业数控机床操作能力要求2、请对小张的一般职业能力状况进行分析3、小张是否被录用4、请根据你学到的相关知识、技能，为该企业设计一份培训课程开发体系框架。案例三、一家老的企业，几年前在企业经营陷入困境时，采用了减员增效的策略，培训部门的大部分员工减员，仅有的培训职能由人力资源部的李先生兼任，以应付行业主管部门及政府主管部门的调训任务。今年开春，新上任的总经理在干部大会上，将培训放在了企业发展的战略高度，并责成人力资源部尽快拿出对企业中层管理人员的培训方案，这个任务最终落

21、在了李先生的肩上。参考过一些培训方面的书，李先生决定首先做需求分析，考虑过本企业的现状并请示领导后，决定首先利用外部专家进行培训需求的识别和分析。假设你是李先生的角色，请你根据以上背景，设计一份可行性分析报告，供领导决策参考。案例四、某公司进行2次培训：培训1是新员工培训100人，时间半天，上课地点是报告厅，教学方法、为宣讲，内容为本公司概况，已向新员工发放了纸质的培训资料；培训2是对会计人员培训40人，为期2天，地点为多媒体机房，学员一人操作一台计算机，计算机已形成局域网，教学内容为新税法，教学方法每节课自学20分钟，再讲解30分钟。公司培训师小李按照培训要求制作了PPT文稿。培训1的PPT

22、文稿提纲，加入公司各方面的图片，使用了动画效果，使宣读生动活泼，引起新员工对陌生环境的兴趣，学员反映效果好。培训2的PPT文稿较为详尽，将新税法的相关条例，逐字逐句表达出来，并配合应掌握的重点和要点讲解给了听众，前20分钟的自学演示文稿，用了PPT的定时播放功能。试根据以上案例分析如何根据不同培训的特点，制作不同的PPT课件。二一级企业培训师知识要求部分练习题参考答案一、填空题1. 集体主义2. 无人、道德3. 广域网、局域网4. 磨炼意志、加强合作、增强自信5. 团队目标、共同的信念6.差距 内容7.内外环境和人员发生了变化 现状与愿望存在着差距8.组织整体分析法 企业现状分析法 员工个体培

23、训需求分析法 9.个体 组织 集体10.反应层面 学习层面 行为层面11.人力 财力 物力12.目标 措施13.滚动计划法 目标分解法 投入产出法14.宏观管理 问题 目的 15.规划 设计16.差距 内容二、选择题1-10：ABC BCD AC BC BD AC BCD ABC ACD AB11-20：C B A C C D BC C ABCD C21-25：CBACC 26-30：D BC C ABCD C 31-35：ACD C ABCD AC B 36-40：C ABCD D A ABCD三、判断题：对，对，对，错，错，对，错，对，错，对对，对，错，对，错，对，错，错，对，错四、论述题

24、：1.答：是指在规划与设计每项培训活动之前，由培训部门采取各种办法和技术，对组织及成员的目标、知识、技能等方面进行系统的鉴别与分析，从而确定培训必要性及培训内容的过程。培训需求分析就是采用科学的方法弄清谁最需要培训、为什么要培训、培训什么等问题，并进行深入探索研究的过程。它具有很强的指导性，是确定培训目标、设计培训计划、有效地实施培训的前提，是现代培训活动的首要环节，是进行培训评估的基础，对企业的培训工作至关重要，是使培训工作准确、及时和有效的重要保证。2.答：团队热身 :在培训开始时，团队热身活动将有助于加深学员之间的相互了解，消除紧张，建立团队，以便轻松愉悦的投入到各项培训活动中去。 个人

25、项目 :本着心理挑战最大、体能冒险最小的原则设计,每项活动对受训者的心理承受力和体力都是一次极大的考验。 团队项目 :团队项目以改善受训者的合作意识和受训集体的团队精神为目标，通过复杂而艰巨的活动项目，促进学员之间的相互信任、理解、默契和配合。 回顾总结 :回顾将帮助学员消化、整理、提升训练中的体验，以便达到活动的具体目的。总结，使学员能将培训的收获迁移到工作中去，以实现整体培训目标3.答：1）.培训需求调查工作的行动计划 2）.确定培训需求调查工作的目标 3）.选择适合的培训需求调查方法 4）.确定培训需求调查的内容4.答：1）.建立员工背景档案 2）.同各部门人员保持密切联系 3）.向主管

26、领导反映情况 4）.准备培训需求调查5.答：1).职业道德是一种职业规范，受社会普遍的认可。2).职业道德是长期以来自然形成的。3).职业道德没有确定形式，通常体现为观念、习惯、信念等.4).职业道德依靠文化、内心信念和习惯，通过员工的自律实现。5).职业道德大多没有实质的约束力和强制力。6).职业道德的主要内容是对员工义务的要求。7).职业道德标准多元化，代表了不同企业可能具有不同的价值观。8).职业道德承载着企业文化和凝聚力，影响深远。6. 答：是指能够结合经济、技术发展和就业要求，研究开发针对新职业(工种)的培训项目，以及根据企业生产、经营需要，掌握并运用现代培训理念和手段，策划、开发培

27、训项目，制定、实施培训计划，并从事培训咨询和教学活动的人员。7.答：1)、 一个英明的“领导”：团队在运作时，比须有一位身体力行的领导，制定团队的目标，选择可行的方法，鼓励、引导大家，发挥每个团队成员的能量。那个失败的小组也有领导，可是他置身事外，不能理解困难究竟在哪里，导致了指挥的脱离实际，团队成员也不满，无法以最快的速度达到目标。2)、 团队关系必须融洽：彼此信任，鼓励远比批评、指责更容易形成强有力的团队精神，更容易达成团对目标。请问指责有助于解决问题吗？为什么不互相信任，去想办法呢？3)、 关注自己的事：当企业出了问题，大家通常比较容易找原因，而且大多感觉是别人犯的错，请问你自己有责任吗

28、？不要忘记那个喜欢指责别人犯错的学员，其实他自己却恰恰是最爱犯错的。4)、 有分工，但更重合作：每个成员都有分工，但是高效的团队更重视合作，在游戏中，如果有人不按要求去做，哪怕只有一个人犯错，整个团队的目标就不能实现，管理学中著名的“木桶原理”，说得不就是这个道理吗？5)、 合理科学的方法：在失败中，成功的团队学到的是解决问题的方法，保证下次不会犯同样的错误，而失败的团队更多的是抱怨和指责。6)、 不断的自我超越：任何工作都不会一蹴而就，高校的团队必须有一种成功的欲望，但又要有勇气接受失败，要把失败作为一种动力。8.答：1)、先做份培训需求分析2)、制定培训计划3)、培训效果评估 可以从4个层

29、次评估 1、反应层面； 2、学习层面； 3、行为层面； 4、效果层面；9.答：培训需求分析是指在规划与设计每项培训活动之前，由培训部门采取各种办法和 技术，对组织及成员的目标、知识、技能等方面进行系统的鉴别与分析，从而确定培训必要性及培训内容的过程。培训需求分析就是采用科学的方法弄清谁最需要培训、为什么要培训、培训什么等问题，并进行深入探索研究的过程。它具有很强的指导性，是确定培训目标、设计培训计划、有效地实施培训的前提，是现代培训活动的首要环节，是进行培训评估的基础，对企业的培训工作至关重要，是使培训工作准确、及时和有效的重要保证。10.答：（1）快出人才、多出人才、出好人才。（2）获得更高

30、昂的士气和战斗力。（3）减少员工的流动率和流失率（4）塑造更完美的企业文化（5）最大程度地降低成本。（6）强化员工敬业精神。（7）更有效的督导员工。（8）保证顾客的最大满意。（9）超过竞争对手。（10）赢得更好的企业形象和经济效益。11.答：任何培训都是为了实现知识、技能、态度的改变。知识、技能和态度是培训的三大要素。（1）知识培训。知识培训的主要任务是进行知识更新，其主要目的是要解决“知”的问题，即不仅使员工具备完成本职工作所需的基本知识，而且还让员工了解组织运营的基本情况，如组织的发展战略、目标、运营方针、运营状况、规章制度等。知识培训是组织培训中最基本的，也是最大量的培训。（2）技能培训

31、。技能培训的主要任务是提升员工的技能水平，其主要目的是要解决“会”的问题。技能培训不仅仅局限于普通操作层员工，管理人员和经营者也必须进行技能培训，如决策技能、解决问题技能、创新技能等。不过，企业内不同层次的人员，培训的侧重点应有所差别。（3）态度培训。通过态度培训，可以建立起企业与员工之间的信任，培养员工对组织的忠诚，培训员工应具备的意识和态度。员工通过态度培训可以知道企业希望他们以什么样的态度工作，这既是一种指导，也是一种约束。12.答：编写技巧主要是增强培训项目计划书的说服力。编写的技巧有：（1）项目名称要详细，不能含糊不清。（2）应写明培训计划者所属部门、职务、姓名。若是团队形式，就写出

32、团队名称、负责人、成员姓名。（3）培训计划目的要尽可能地简明扼要，突出核心要点。（4）培训计划书内容应在认真考虑接受理解力和习惯的基础上详细说明，表现方式宜简单明了。（5）详细阐述所计划培训的预期效果与预测效果，并解释原因。（6）对计划中出现的问题要全部列明，不应回避，并阐述计划者的看法。13答：（1）培训讲义的种类： 1）作业资料是讲义的重点或补充说明，经过整理，写出来的资料。 2）课题资料是假设性案例或思考问题的资料，在接受过程中供练习用。 3）资讯资料又称情报资料，靠讲课无法完全说明的内容或专业术语的解说资料，用来补充讲课的不足，所以多在事前分发。 4）摘要是只记下讲义的项目名称的资料。

33、 （2）培训讲义的制作原则： 1）考虑在教学中使用还是在课后使用，按照使用时机来决定内容量与组合 2）教学中使用的资料最好整理成一页。 3）在上面写上标题或项目名。以40100字的短文来作说明。 4）分项目来写，越简洁越好。 5）资料不要在事前全部一次分发，说明的时候再发。 6）附上装订夹，便于大家保管。14.答：活页是指讲师在培训过程中，根据课程进度与需要向小组讨论分发事先准备好的一些资料。活页可以看成是小组讨论讲义的补充材料，常见的活页资料主要包括案例资料、讨论材料、游对资料、练习作业、细节补充等资料。 活页资料发放主要集中在课程进行过程中或章节内容结束时，讲师在发放活页资料时应注意：（1

34、）注意掌握活页发放时间，应在培训进行到相应课程内容时发放。（2）发放活页资料应向学员讲清活页资料的目的与如何使用。（3）提前作好资料的准备工作，避免临时出现差错或数量不足。（4）讲师应注意活页发放现场程度的控制，避免出现混乱局面。（5）活页资料如有需要回收的，还应做好回收工作15. 答：（1）第一阶段：发现问题1）个人层面工作效率：效率低下，达不到要求的标准。员工情绪：员工表现出敌意、懈怠、旷工、交流困难或者服务质量差等问题。工作胜任度：出现几次表现不佳的情况就能体现个人的技能差距。技术问题：需要深入学习的技术。员工对复杂的情况难以适应。员工对培训产生兴趣，觉得有助于个人的发展。2）组织层面业

35、务变化或新增业务导致需要新技能。新的标准导致需要新的技能。人员调整，调换工作，导致需要新技能。根据未来的需要进行“技能储蓄”。（2）第二阶段：预先分析1）对问题的严重性或培训必要性做出初步的、直观的判断。2）判断需要在多大范围内进行培训需求分析。3）判断培训需求分析的工作量。4）决定分析方法。（3）第三阶段：资料收集1）根据工作量、问题范围等选取适当的方法和资料。2）收集哪方面的资料。例如，组织资料、公司经营目标、岗位资料、职位说明书、员工个人资料等。（4）第四阶段：需求分析1）寻找差距。寻找现阶段组织和个人实际的能力、表现与预期要求标准间的差别。这里的标准既可以是眼前的，也可以是未来的。2）

36、判断可否通过培训消除差距。并非所有的落差都可以通过培训加以消除。五、案例分析案例一、（1）本案问题主要是:培训授课“文不对题”-理论与实际脱节-授课内容与受训者需要“不对接”。出现问题的具体原因如下：第一，培训没做需求分析，或分析不到位；第二，培训师选用没考虑培训需求，没“对号入座”；第三，培训师工作态度也存在着问题。培训质量管理培训师是“第一责任人”。（2）. 应该依据培训标准化流程具体实施培训可以有效控制培训质量,从而确保培训目标的实现。标准化的培训流程：需求分析课程设计师资选聘用组织实施效果评估(需求分析)。在这标准化培训流程中，需求分析是重中之重,是关键环节，它是保证培训质量的重要环节

37、。只有依据培训标准化流程，培训质量与效果才能得以保证。本案例出现的问题正在此方面.具体分析(略)（3）.略案例二、（1）、数控机床操作能力要求该岗位要求操作人员具有良好的分析和判断能力；识图能力和阅读理解能力；手眼协调能力；同时应具备一定的计算能力和空间感知能力。（15）（2）、小张一般职业能力状况分析从小张的一般职业能力来看，有两项在良好区（项目2和项目4），两项在中上区（项目3和项目6），两项在中下区（项目1和项目5），且平均职业能力为103.3，属于中上水平。（15）（3）、小张是否被录用基于上述分析，小张基本符合该岗位的要求，决定录用其为数控机床操作工。（10）（4）、 参考答案要点及

38、评分标准：培训课程体系内容主要有：1、培训课程体系的名称 2、培训课程体系的设计依据 3、培训课程体系的设计目的、目标 4、培训课程体系中的具体课程名称及简要内容案例三、答:可行性报告应包含以下几方面的要点：（1）企业目前的管理现状及需求背景。（2）中层管理者基本情况分析，包括人数、受教育情况等。（3）拟聘请外部专家完成的工作描述。（4）可能对组织正常业务的影响程度分析。（5）选择外部专家的优点和缺点分析。（6）选择两家外部专家从需求满足的可行性、费用可行性、对效果的预测等方面进行分析。案例四、答：PPT是美国微软公司演示软件PowerPoint 的缩写，也是目前最普遍使用的一种计算机演示制作

39、。PPT是集声音、图像、文字等于一体的计算机演示文稿，它最大的好处是激发小组讨论的学习兴趣，在培训师的讲课中起着提纲挈领的作用。PPT的编写与制作主要包含一般选用的字体字号、颜色的选用、图表的应用、声音的使用、动态效果的运用等。（1）颜色。低亮度或冷色调宜作背景，高亮度或暖色调表示强调。颜色运用要注意协调，避免冲突色的运用以及过多颜色的堆砌。（2）文字。提纲挈领，避免使用过多文字，字号要足够大以方便阅读，适当运用粗体、斜体、下划线以示区别。（3）图表。一种是作为图形、图案来点缀界面的；另一种是用来对文字内容做辅助说明的，比如流程图、柱状图等。（4）声音。在PPT中加上背景声音，比如在切换红灯片

40、、提示学员注意时，可以起到渲染气氛、（5）动态效果。使用计算机制作演示文稿的好处之一就是能让所有的元素活动起来，增加趣味性，吸引学员的注意。但过多的动画容易让人烦躁。培训1属于知识传授课程，学员们背景各不相同，期望的信息范围也不易统一，兴趣不一致，在介绍公司概况的内容时，演示文稿应以图为主。考虑到参与培训人数较多，若过于详细的使用文字演示，不配合图片，首先会使听众厌倦；其次，投映效果也不好，采用提纲挈领的文字配合图片讲解包括动画的运用，则增加了学习的趣味性。同时，由于培训时间不长（半天），演示文稿中的内容也不宜过多，一般重点介绍部分不宜超过5个，以3个为宜。培训2属于技术技能型培训课程，所学内容与下一步工作直接相关，他们愿意细品条文，争取不错过每一个规定的要点，并且培训时间相对充裕，所以演示文稿的制作要细致一点。另外，由于每人一台计算机，没有视觉距离PPT制，字体小一些，密一些，不影响阅读和记录。再者，前20分钟自学演示文稿利用PPT的定时播放功能，保证了40名学员在20分钟时准时同步读完，不占用下一阶段教师30分钟讲解的时间。相对内容而言，表现形式相对次要。