阿里巴巴跨境B2B电商平台培训通用课件

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1、阿里巴巴跨境B2B电商平台培训课件第三章 阿里巴巴跨境B2BB2B电商平台l【本章重点】本章学习重点是阿里巴巴平台模块的操作。l【学习目标】本章旨在学习者以电子商务网络特性为出发点，理解跨境电商平台中各模块的特点。完成本篇的学习，学习者应锋利以下成果：（）对阿里巴巴平台的产品模块、推广模块、信息沟通模块、数据支持模块有深刻了解，并会简单操作；（）对有关跨境电商平台客户的留存有简单的了解。（一）（一）产品模块产品模块 1.产品发布在阿里巴巴平台中，产品的发布有相对严格的规定，为了实现平台产品正确地展示给客户，平台不希望是大量而没有效果的产品。为了平台系统能更好地识别，以及更好地将最优质的产品在平

2、台的各个部分展示出来，阿里巴巴平台对于发布的产品做出了明确的填写要求，通过发布产品页面，操作时需要严格按照页面提示的内容来进行发布。一、平台功能模块操作第一节 阿里巴巴电商平台操作()产品类目产品类目产品类目依据行业、产品等来归类，在不同的类目下，阿里巴巴平台中所提供要求产品类目依据行业、产品等来归类，在不同的类目下，阿里巴巴平台中所提供要求填写的产品属性是不同的，也会直接影响到产品发布后被客户搜索到的概率。填写的产品属性是不同的，也会直接影响到产品发布后被客户搜索到的概率。二、平台基本模块操作解析第一节 阿里巴巴电商平台操作()产品名称产品名称产品名称作为一个产品最重要的标识，将会显示在平台

3、系统的各个部分。产品名称作为一个产品最重要的标识，将会显示在平台系统的各个部分。二、平台基本模块操作解析第一节 阿里巴巴电商平台操作()产品关键字产品关键字在互联网中，关键字所起到的作用是至关重要的。在互联网中，关键字所起到的作用是至关重要的。在阿里巴巴平台中，所定义的关键字与搜索引擎中所定义的关键字有非常明显的不在阿里巴巴平台中，所定义的关键字与搜索引擎中所定义的关键字有非常明显的不同，对于无意义的字或词（包括有意义的字或词的部分）是不能搜索到结果的，这是同，对于无意义的字或词（包括有意义的字或词的部分）是不能搜索到结果的，这是由平台本身的特性决定的。由平台本身的特性决定的。在阿里巴巴平台中

4、，填写关键字的时候，可以选择将产品不同的叫法填写在平台给在阿里巴巴平台中，填写关键字的时候，可以选择将产品不同的叫法填写在平台给出的选项中。出的选项中。二、平台基本模块操作解析第一节 阿里巴巴电商平台操作()产品图片产品图片阿里巴巴平台提供了产品图片上传功能，同时为了让访客更好地了解产品，平台提供了多阿里巴巴平台提供了产品图片上传功能，同时为了让访客更好地了解产品，平台提供了多维图展示。维图展示。在阿里拿出拿出平台中，所有最终展示的图片都是正方形的，所以，为了更好的客户体验，尽在阿里拿出拿出平台中，所有最终展示的图片都是正方形的，所以，为了更好的客户体验，尽量在上传产品图片时，将图片处理成正方

5、形的。量在上传产品图片时，将图片处理成正方形的。二、平台基本模块操作解析第一节 阿里巴巴电商平台操作(5)(5)产品属性产品属性完整产品属性的填写，不但能更好地体现出产品本身，还可以让平台更好地识别产完整产品属性的填写，不但能更好地体现出产品本身，还可以让平台更好地识别产品，向用用户有针对性地推送用户真正感兴趣的产品，从而大幅度地提高用户在平台品，向用用户有针对性地推送用户真正感兴趣的产品，从而大幅度地提高用户在平台上发现产品的效率。上发现产品的效率。二、平台基本模块操作解析第一节 阿里巴巴电商平台操作(6)(6)交易和物流信息交易和物流信息准确填写交易信息会影响买家对供应商专业性的判断，因此

6、，尽量准确地填写。准确填写交易信息会影响买家对供应商专业性的判断，因此，尽量准确地填写。二、平台基本模块操作解析第一节 阿里巴巴电商平台操作(7)(7)产品详情产品详情利用平台提供的智能编辑和普通编辑模式完成丰富，有层次的产品详情内容编写。利用平台提供的智能编辑和普通编辑模式完成丰富，有层次的产品详情内容编写。二、平台基本模块操作解析第一节 阿里巴巴电商平台操作()产品分组产品分组有效地产品分组，可以让客户在供应商主页中方便地切换和查看不同的产品，可以有效地产品分组，可以让客户在供应商主页中方便地切换和查看不同的产品，可以提高买家的体验度。提高买家的体验度。二、平台基本模块操作解析第一节 阿里

7、巴巴电商平台操作（一）（一）产品模块产品模块 2.产品管理产品管理模块是对所有已发布产品进行有效管理的一个功能模块，在这个模块中，我们可以对产品进行修改、查询、删除等对应的操作。一、平台功能模块操作第一节 阿里巴巴电商平台操作()管理打样产品管理打样产品针对在线交易中打样的产品管理。针对在线交易中打样的产品管理。（）管理信保商城产品（）管理信保商城产品进入信保商城的产品是一类比较特殊的产品，并非所有的供应商的产品都可以进入信保商进入信保商城的产品是一类比较特殊的产品，并非所有的供应商的产品都可以进入信保商城。城。（3)3)产品分组与排序产品分组与排序完成对产品分组的组别名称及组别顺序进行排序，

8、也可以对所有已经上传且审核通过的产完成对产品分组的组别名称及组别顺序进行排序，也可以对所有已经上传且审核通过的产品进行排序和所属组别的调整。品进行排序和所属组别的调整。（4)4)管理橱窗产品管理橱窗产品橱窗产品的天然曝光率比普通非橱窗产品要高达橱窗产品的天然曝光率比普通非橱窗产品要高达8 8倍之多。倍之多。二、平台基本模块操作解析第一节 阿里巴巴电商平台操作进入信保商城产品的条件进入信保商城产品的条件l 近近1212个月有在线信保订单或线下一达通订单且信保亮灯的供应商个月有在线信保订单或线下一达通订单且信保亮灯的供应商l 服务中服务中CGSCGS用户，签约到期时间大于等于用户，签约到期时间大于

9、等于3030天，供应商询盘平均回复时间小于等天，供应商询盘平均回复时间小于等于于7272小时小时l 当前违规处罚分值小于当前违规处罚分值小于2424分，最近分，最近1212个月严重知识产权违规次数等于次，旺铺个月严重知识产权违规次数等于次，旺铺无侵权商品无侵权商品二、平台基本模块操作解析第一节 阿里巴巴电商平台操作(5)(5)管理认证产品管理认证产品认证产品是阿里巴巴平台中针对金品诚企用户的一个上传产品的认证服务，指经过认证产品是阿里巴巴平台中针对金品诚企用户的一个上传产品的认证服务，指经过第三方专业认证公司全面认证过的产品，让买家更放心地与卖家合作。第三方专业认证公司全面认证过的产品，让买家

10、更放心地与卖家合作。(6)(6)管理贸易记录产品产品管理贸易记录产品产品针对已经开通了一达通服务的供应商而设置，这些供应商可以在这个模块中设定与针对已经开通了一达通服务的供应商而设置，这些供应商可以在这个模块中设定与一达通关联的产品组和产品。一达通关联的产品组和产品。(7)(7)回收站回收站提供对供应商误删除或是对已删除的产品进行恢复或是清空的功能。提供对供应商误删除或是对已删除的产品进行恢复或是清空的功能。二、平台基本模块操作解析第一节 阿里巴巴电商平台操作（二二）推广模块推广模块 1.产品排名顶极展位外贸直通车橱窗产品自然排名一、平台功能模块操作第一节 阿里巴巴电商平台操作（二二）推广模块

11、推广模块 2.外贸直通车(P4P)的简介和使用外贸直通车也称作P4P(Pay For Performance)，是阿里巴巴会员企业通过自主设置多维度关键字，并按照点击付费的全新网络推广模式。该服务不对阿里巴巴平台的免费用户开放，仅针对付费用户。一、平台功能模块操作第一节 阿里巴巴电商平台操作（二二）推广模块推广模块(1)外贸直通车(P4P)的产品评级体系产品评级体系中，每个要参与推广的产品都和供应商的整站质量、产品的质量及供应商本身的区间内曝光量等因素相关联。在选择待推产品时，外贸直通车系统会给出每个参与推广产品的“星级”，由于产品星级的不同，参与推广产品的单次点击费用也会不同。(2)外贸直通

12、车(P4P)简要操作说明首先对外贸直通车模块进行初始设置一、平台功能模块操作第一节 阿里巴巴电商平台操作（二二）推广模块推广模块(1)外贸直通车(P4P)的产品评级体系产品评级体系中，每个要参与推广的产品都和供应商的整站质量、产品的质量及供应商本身的区间内曝光量等因素相关联。在选择待推产品时，外贸直通车系统会给出每个参与推广产品的“星级”，由于产品星级的不同，参与推广产品的单次点击费用也会不同。(2)外贸直通车(P4P)简要操作说明外贸直通车模块进行初始设置主账户用户可以授权制作员子账号操作 外贸直通车一、平台功能模块操作第一节 阿里巴巴电商平台操作（二二）推广模块推广模块(2)外贸直通车(P

13、4P)简要操作说明完成初始设置后进行推广产品设置一、平台功能模块操作第一节 阿里巴巴电商平台操作（二二）推广模块推广模块(2)外贸直通车(P4P)简要操作说明关键词工具可以帮助用户根据阿里巴出平台中针对关键词的搜索热度以及购买竞争度来选择合适的关键词。一、平台功能模块操作第一节 阿里巴巴电商平台操作（二二）推广模块推广模块(2)外贸直通车(P4P)简要操作说明关键词出价扣费计算公式一、平台功能模块操作第一节 阿里巴巴电商平台操作（二二）推广模块推广模块 3.阿里巴巴平台搜索功能区的更多筛选阿里巴巴平台为了一进步提高买家搜索的效率，在搜索功能区还提供了更多的通过筛选项。买家可以在搜索结果中进一步

14、筛选和优化得到的结果。筛选项主要包括：供应商所在的区域供应商的类型供应商的类型包括以下几个选项：信保供应商金牌供应商金品诚企供应商一、平台功能模块操作第一节 阿里巴巴电商平台操作（二二）推广模块推广模块.阿里巴巴平台新规则及平台推广方向阿里巴巴平台正在从搓合型平台转型到交易型平台阿里巴巴平台从最初复杂的产品排名体系、搜索体系、展示体系等，一步步地进化到目前的模块非常清晰的推广思路。我们更应该关注的是如何在规则下更好地实现交易，而不是研究规则。一、平台功能模块操作第一节 阿里巴巴电商平台操作（三三）信息及沟通模块信息及沟通模块在贸易中信息和沟通是建立买卖双方联系并促成最终成交的关键环节。l询盘也

15、叫查询，指交易的一方准备购买或出售某种商品，向潜在的供货人或卖家探寻商品的成交条件或交易的可能性的业务行业。lRFQ是一方对产品或是服务感兴趣而发起的一次针对索取该产品或是服务的价格的行为。一、平台功能模块操作第一节 阿里巴巴电商平台操作（三三）信息及沟通模块信息及沟通模块.询盘处理模块阿里巴巴平台已经将询盘系统与订单系统进行了有效的结合。一、平台功能模块操作第一节 阿里巴巴电商平台操作（三三）信息及沟通模块信息及沟通模块.客户档案管理模块在阿里巴巴平台中，也同时提供了一个比较方便的客户管理功能，这个功能可以在打开询盘管理模块后，在顶部的菜单中找到。一、平台功能模块操作第一节 阿里巴巴电商平台

16、操作（三三）信息及沟通模块信息及沟通模块.RFQ模块RFQ沟通部分主动搜索部分注：在2016年7月，阿里巴巴平台正式将RFQ平台商业化，因此，书中所注明的内容有所变化。一、平台功能模块操作第一节 阿里巴巴电商平台操作（四四）数据支持模块数据支持模块随着跨境电商平台的稳步发展，后台计算能力的增加，使得中小企业也可以利用后台随着跨境电商平台的稳步发展，后台计算能力的增加，使得中小企业也可以利用后台的数据来对电商平台的运营提供一些关键性的决策分析。在阿里巴巴平台中，也提供的数据来对电商平台的运营提供一些关键性的决策分析。在阿里巴巴平台中，也提供了一系列的数据来实现这一目的，这在阿里巴巴平台中被称为：

17、了一系列的数据来实现这一目的，这在阿里巴巴平台中被称为：“数据管家数据管家”。一、平台功能模块操作第一节 阿里巴巴电商平台操作（四四）数据支持模块数据支持模块数据管家分为以下几个部分：数据管家分为以下几个部分：1.1.诊断中心诊断中心2.2.知已知已3.3.知买家知买家4.4.知行情知行情5.5.专题专题一、平台功能模块操作第一节 阿里巴巴电商平台操作(一）产品曝光量一）产品曝光量 1.1.如何理解曝光量如何理解曝光量指定时间内会员产品和公司信息在平台中被买家看到的次数被称之为曝光量指定时间内会员产品和公司信息在平台中被买家看到的次数被称之为曝光量2.2.怎样判断产品的曝光量是否合格或达标怎样

18、判断产品的曝光量是否合格或达标在电商平台中并没有什么特定的标准来界定，所以更多的时候，评价一个产品的曝光在电商平台中并没有什么特定的标准来界定，所以更多的时候，评价一个产品的曝光是否正常的依据往往是通过比较来实现。是否正常的依据往往是通过比较来实现。二、平台效果评估方法第一节 阿里巴巴电商平台操作(二）询盘量二）询盘量询盘量代表了投入阿里巴巴平台后所获得的贸易机会。我们要了解询盘数量的多少是否询盘量代表了投入阿里巴巴平台后所获得的贸易机会。我们要了解询盘数量的多少是否正常，这个问题本身就是一个矛盾，常规情况下反馈数量与产品曝光量基本是成是个信正常，这个问题本身就是一个矛盾，常规情况下反馈数量与

19、产品曝光量基本是成是个信息的，也就是说曝光数越多，那么询盘数也越多。息的，也就是说曝光数越多，那么询盘数也越多。但是，在某些情况下，曝光量很大，但是询盘数量很低，造成这种情况的因素很多。所但是，在某些情况下，曝光量很大，但是询盘数量很低，造成这种情况的因素很多。所以，当询盘在某一个特定的对比周期内发生不正常的浮动时，我们应该就产品、阿里巴以，当询盘在某一个特定的对比周期内发生不正常的浮动时，我们应该就产品、阿里巴巴的规则调整及市场进行分析，找到可能发生的原因，并进行相应的调整。巴的规则调整及市场进行分析，找到可能发生的原因，并进行相应的调整。二、平台效果评估方法第一节 阿里巴巴电商平台操作(二

20、）询盘转化率二）询盘转化率 要实现询盘转化率的提高，需要的不仅仅是平台产品或是平台本身的优化。要实现询盘转化率的提高，需要的不仅仅是平台产品或是平台本身的优化。询盘转化过程，实际上就是询盘转化为订单的过程。询盘转化过程，实际上就是询盘转化为订单的过程。在线交易能力是跨境电商平台中重要的一个能力，所以，利用好这个特点才能更好在线交易能力是跨境电商平台中重要的一个能力，所以，利用好这个特点才能更好地提高转化能力。地提高转化能力。二、平台效果评估方法第一节 阿里巴巴电商平台操作(一）客户的定义一）客户的定义 跨境电商平台中，买卖双方具备互联网的基本特性跨境电商平台中，买卖双方具备互联网的基本特性 在

21、互联网中，客户被定义成在互联网中，客户被定义成“可能通过平台完成购买或是销售产品或服务实现某种可能通过平台完成购买或是销售产品或服务实现某种需求的群体需求的群体”一、互联网的客户资源池第二节 平台客户的留存(二）资源池二）资源池 资源池的概念是资源池的概念是ITIT行业中的；行业中的；跨境电商平台是基于互联网的平台，所以，它具备互联网资源的特性；跨境电商平台是基于互联网的平台，所以，它具备互联网资源的特性；跨境电商平台中的客户具备角色不确定性；跨境电商平台中的客户具备角色不确定性；在适当的条件下，激活的资源将会成为客户。在适当的条件下，激活的资源将会成为客户。一、互联网的客户资源池第二节 平台

22、客户的留存(一）不确定性的特点一）不确定性的特点(二二)定位可变的特点定位可变的特点二、平台客户的特点第二节 平台客户的留存(一）门户一）门户(二二)邮件列表邮件列表二、平台客户的黏性第二节 平台客户的留存跨境电商平台中的客户与传统国际贸易中的客户区别在于它的不确定性和定位可变性，我们基于跨境电商平台的基础来考虑如何建立客户黏性。这一章主要对两个部分进行讲解，一是针对阿里巴巴跨境电商平台的模块进行了相对详细的介绍和分析，二是对平台客户的留存进行了讲解。所有介绍的知识点是基于编写本方时的实际情况来进行的。在实际操作时，由于规则的变化，会让本章所介绍的内容产生一些变化，也请读者根据学习时的实际情况进行合理的调整。【结语】