商务礼仪(女)

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1、lecturer：zhouzuoyun第二次全体伙伴训练之第二次全体伙伴训练之主要内容主要内容第一节第一节 商务礼仪概述商务礼仪概述第二节第二节 塑造良好的职业形象塑造良好的职业形象第三节第三节 商务社交礼仪商务社交礼仪第四节第四节 工作礼仪工作礼仪第五节第五节 用餐礼仪用餐礼仪第一节第一节 商务礼仪概述商务礼仪概述一、商务礼仪是什么？一、商务礼仪是什么？是商务人员与客户交往、社交以及在工作中是商务人员与客户交往、社交以及在工作中的行为规范。的行为规范。二、二、商务礼仪三大理念商务礼仪三大理念1 1、尊重为本、尊重为本2 2、善于表达、善于表达3 3、形式规范。、形式规范。第二节第二节 塑造良

2、好的职业形象塑造良好的职业形象一、服饰礼仪一、服饰礼仪（一）男士着装（一）男士着装（二）男士西装穿着（二）男士西装穿着 (三）女士着装三）女士着装5 正式晚会宴会社交场合的穿着正式晚会宴会社交场合的穿着男士：男士：Tuxedo无尾晚礼服无尾晚礼服Black Tie/Formal 正式礼服正式礼服6Black Tie/Formal 正式礼服正式礼服7Black Tie/Formal 正式礼服正式礼服GEC Program8穿西装的七原则穿西装的七原则v 要拆除衣袖上的商标要拆除衣袖上的商标v 要熨烫平整要熨烫平整v 要扣好纽扣要扣好纽扣v 要不卷不挽要不卷不挽v 要慎穿毛衫要慎穿毛衫v 要巧配鞋

3、袜要巧配鞋袜v 要少装东西要少装东西 GEC Program9v 衬衣衬衣:要以单色为主，或选择较细条纹衬衣。要以单色为主，或选择较细条纹衬衣。v 西装西装:不要让西装背部留有头皮屑不要让西装背部留有头皮屑,黑色黑色,黑青色黑青色,灰色西装最佳灰色西装最佳,西西裤要笔挺裤要笔挺,裤长以稍微盖住皮鞋为准。裤长以稍微盖住皮鞋为准。v 三点一线：三点一线：一个衣冠楚楚的男人，他的衬衣领开口、皮带袢和裤子一个衣冠楚楚的男人，他的衬衣领开口、皮带袢和裤子前开口外侧应该在一条线上。领带尖可千万不要触到皮带袢上！前开口外侧应该在一条线上。领带尖可千万不要触到皮带袢上！v 如果你穿西装，但不系领带，就可以穿便

4、鞋，如果你系了领带，就如果你穿西装，但不系领带，就可以穿便鞋，如果你系了领带，就绝不可以了绝不可以了 。v 皮鞋皮鞋:要穿黑色或是要穿黑色或是(当西装为褐色时当西装为褐色时)褐色的单一颜色的简单式样褐色的单一颜色的简单式样的皮鞋的皮鞋.皮鞋应该擦好皮鞋应该擦好,并系好鞋带。并系好鞋带。穿西装的细节穿西装的细节GEC Programv 如果你穿的是三粒扣的西装，可以只系第一颗纽扣，也可以系如果你穿的是三粒扣的西装，可以只系第一颗纽扣，也可以系上上面两颗纽扣，就是不能只系下面一颗，而将上面两颗扣子上上面两颗纽扣，就是不能只系下面一颗，而将上面两颗扣子敞开着。敞开着。v 穿双排扣西装所有的扣子一个也

5、不能解开，特别是领口的扣子穿双排扣西装所有的扣子一个也不能解开，特别是领口的扣子。v 袜子袜子:袜子的颜色最好与皮鞋一致袜子的颜色最好与皮鞋一致.忌穿不过脚踝的袜子，特别忌穿不过脚踝的袜子，特别是格子袜子。配正装一定不要穿白色的袜子是格子袜子。配正装一定不要穿白色的袜子v 不要带没有意义的首饰不要带没有意义的首饰,比如大的戒指和粗手链。比如大的戒指和粗手链。v 透过男人的衬衫能隐隐约约看到穿在里面的透过男人的衬衫能隐隐约约看到穿在里面的T T恤，就如女人穿恤，就如女人穿着能透出里面内裤的裤子一样尴尬。着能透出里面内裤的裤子一样尴尬。穿西装的细节穿西装的细节GEC Programv 在一般情况下

6、，坐着的进候，可将西装上衣衣扣解开；站在一般情况下，坐着的进候，可将西装上衣衣扣解开；站起来之后，尤其是需要面对他人之时，则应当将西装上衣起来之后，尤其是需要面对他人之时，则应当将西装上衣的衣扣系上。西装上衣的衣扣有一定的系法：双排扣西装的衣扣系上。西装上衣的衣扣有一定的系法：双排扣西装上衣的衣扣，应当全部系上。单排两粒扣西装上衣的衣扣上衣的衣扣，应当全部系上。单排两粒扣西装上衣的衣扣，应当只系上边的那粒衣扣。单排三粒扣西装上衣的衣扣，应当只系上边的那粒衣扣。单排三粒扣西装上衣的衣扣，则应当系上的两粒衣扣，或都单系中间的那粒衣扣。穿，则应当系上的两粒衣扣，或都单系中间的那粒衣扣。穿西装背心时，

7、最下边的那粒衣扣，一般可以不系。西装背心时，最下边的那粒衣扣，一般可以不系。v 最好不要内穿羊毛衫。万一非穿不可时，则只允许穿一件最好不要内穿羊毛衫。万一非穿不可时，则只允许穿一件单色薄型的单色薄型的“V”V”领羊毛衫。不要在西装里面穿开领的、花领羊毛衫。不要在西装里面穿开领的、花哨的羊毛衫，特别是不要一下子同时穿上了多件羊毛衫。哨的羊毛衫，特别是不要一下子同时穿上了多件羊毛衫。穿西装的细节穿西装的细节她们给你的感觉有什么不同？她们给你的感觉有什么不同？女士商务装女士商务装职业便装职业便装职业礼服职业礼服第二节第二节 塑造良好的职业形象塑造良好的职业形象二、仪表二、仪表1 1、头发：整洁、无头

8、屑，头发软者可用摩丝定型。在办、头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，留长发的女士不披头散发；公室里，留长发的女士不披头散发；2 2、眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝、眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝3 3、鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子、鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子4 4、口腔：保持清洁，上班前不应喝酒或吃有异味食品，、口腔：保持清洁，上班前不应喝酒或吃有异味食品，无食品残留物无食品残留物5 5、指甲：清洁，定期修剪、指甲：清洁，定期修剪6 6、脸部：皮肤要健康清洁。男士的胡子，每日一理，刮、脸部：皮肤要健康清洁。男士的胡子，每日一理，刮干净干净7

9、7、配件及饰物：检查、配件及饰物：检查有否有否污损或被碰歪了污损或被碰歪了 第二节第二节 塑造良好的职业形象塑造良好的职业形象二、仪表二、仪表1 1、头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。、头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，留长发的女士不披头散发；在办公室里，留长发的女士不披头散发；2 2、眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝、眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝3 3、鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子、鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子4 4、口腔：保持清洁，上班前不应喝酒或吃有异味、口腔：保持清洁，上班前不应喝酒或吃有异味食品，无食品残留物食品，无食品残留

10、物5 5、指甲：清洁，定期修剪、指甲：清洁，定期修剪6 6、脸部：皮肤要健康清洁。男士的胡子，每日一、脸部：皮肤要健康清洁。男士的胡子，每日一理，刮干净理，刮干净7 7、配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了、配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了 第二节第二节 塑造良好的职业形象塑造良好的职业形象三、形态三、形态1 1、站姿、站姿2 2、坐姿、坐姿3 3、出入房间、出入房间4 4、递交物件时、递交物件时5 5、在通道和走廊行走。、在通道和走廊行走。6 6、与同事、上司或客户、与同事、上司或客户相遇。相遇。站姿站姿坐姿坐姿坐姿坐姿站姿站姿蹲蹲 姿姿上车上车下车下车捡东西捡东西四、交谈礼仪四、交谈礼仪1

11、 1、在与你约见的来访者交谈时，要记住倾听是交谈的基础。、在与你约见的来访者交谈时，要记住倾听是交谈的基础。2 2、没有比不断被电话打扰更加令来访者恼怒和羞辱的事了。、没有比不断被电话打扰更加令来访者恼怒和羞辱的事了。3 3、你要告诉你的助理帮你接听电话除非有特别紧急的事宜。、你要告诉你的助理帮你接听电话除非有特别紧急的事宜。4 4、如果来访者离题太远，你可以说：、如果来访者离题太远，你可以说：“因为我几分钟后还有因为我几分钟后还有一个约会，我们还是讨论我们最初谈论的问题吧。一个约会，我们还是讨论我们最初谈论的问题吧。”第二节第二节 塑造良好的职业形象塑造良好的职业形象返回返回一、介绍礼仪一、

12、介绍礼仪1 1、应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年、应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。轻的介绍给年长的。2 2、在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍、在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人（或公司同事给客户）。给别的公司的人（或公司同事给客户）。3 3、男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年、男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。4 4、非官方人士给官方人士。、非官方人士给官方人士。第三节第三节

13、 商务社交礼仪商务社交礼仪目光接触的技巧目光接触的技巧 视 线 向视 线 向下 表 现下 表 现权 威 感权 威 感和 优 越和 优 越感，感，视 线 向视 线 向上 表 现上 表 现服 从 与服 从 与任 人 摆任 人 摆布。布。视 线 水视 线 水平 表 现平 表 现客 观 和客 观 和理智。理智。行礼的方式行礼的方式3 0 度度行礼行礼1 5 度度行礼行礼4 5 度度行礼行礼二、握手礼仪二、握手礼仪1 1、正确的握手姿势、正确的握手姿势2 2、握手的姿势、力度和持续时间都可表达不同的感、握手的姿势、力度和持续时间都可表达不同的感情信息情信息3 3、在握手的同时要目光直视对方、在握手的同时

14、要目光直视对方 4 4、握手的先后顺序、握手的先后顺序5 5、当长者、贵宾向你伸手出来时，你最好快步趋前，、当长者、贵宾向你伸手出来时，你最好快步趋前，双手握住对方的手，身体可以微微向前倾，这表示双手握住对方的手，身体可以微微向前倾，这表示对对方的尊敬对对方的尊敬6 6、握手时一定要用右手、握手时一定要用右手第三节第三节 商务社交礼仪商务社交礼仪第三节第三节 商务社交礼仪商务社交礼仪 实操演练实操演练向你的前后伙伴自我向你的前后伙伴自我介绍，告诉对方姓名，介绍，告诉对方姓名，来自哪里，从事什么来自哪里，从事什么职业，并握手。职业，并握手。三、名片礼仪三、名片礼仪1 1、名片夹或皮夹置于西装内袋

15、或包内，避免由裤子后方、名片夹或皮夹置于西装内袋或包内，避免由裤子后方的口袋掏出的口袋掏出2 2、把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，、把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交，一边清楚说出自己的姓名。一边递交，一边清楚说出自己的姓名。3 3、不可递出污旧或皱折的名片。、不可递出污旧或皱折的名片。4 4、名片应先递给长辈或上级。辈份较低者，率先以右手、名片应先递给长辈或上级。辈份较低者，率先以右手递出个人的名片。递出个人的名片。5 5、到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片；上司在、到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片；上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才

16、能递上自己的时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。名片。第三节第三节 商务社交礼仪商务社交礼仪第三节第三节 商务社交礼仪商务社交礼仪三、名片礼仪三、名片礼仪6 6、接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，、接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字、马上询问。遇对方姓名有难认的文字、马上询问。7 7、对收到的名片妥善保管，以便检查。、对收到的名片妥善保管，以便检查。8 8、如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片、如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 。9 9、尽量避免

17、在对方的名片上书写不相关的东西、尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 1010、不要无意识地玩弄对方的名片、不要无意识地玩弄对方的名片 第三节第三节 商务社交礼仪商务社交礼仪实操篇实操篇演练：自我介绍、为他人介绍、握手、交换名片演练：自我介绍、为他人介绍、握手、交换名片 三个人为主角，其他人为配角，充当其他角色三个人为主角，其他人为配角，充当其他角色场景一场景一 一位校长带辛巴主任第一次去企业谈学历培训业一位校长带辛巴主任第一次去企业谈学历培训业务，务，长跟企业人力资源经理之前通过电话，但没见过面。长跟企业人力资源经理之前通过电话，但没见过面。场景二场景二 两位劳动局领导到瓜沥依米书院视察，

18、校长带伙两位劳动局领导到瓜沥依米书院视察，校长带伙伴们接待伴们接待场景三场景三 依米书院联盟总经理及研究院院长到浙江科技学依米书院联盟总经理及研究院院长到浙江科技学院高校联系洽谈合作事项，之前电话联系过。院高校联系洽谈合作事项，之前电话联系过。场景四场景四 青少年辛巴主任带伙伴去全日制小学会见校长谈青少年辛巴主任带伙伴去全日制小学会见校长谈合作事项合作事项 第三节第三节 商务社交礼仪商务社交礼仪四、会客室入座礼仪四、会客室入座礼仪第三节第三节 商务社交礼仪商务社交礼仪主人主人1 13 4 23 4 2司机司机4 43 2 3 2 1 1五、乘车礼仪五、乘车礼仪图图1 1：自行开车：自行开车 图

19、图2 2：司机开车：司机开车司机司机3 31 1 2 2图图3 3：尊贵客人：尊贵客人第三节第三节 商务社交礼仪商务社交礼仪六、乘电梯礼仪六、乘电梯礼仪 1 1、先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电、先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按梯，一手按“开开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！请进！”2 2、进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧伸面对客人。、进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧伸面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。帮忙

20、按下。3 3、到目的地后，一手按、到目的地后，一手按“开开”，一手做请出的动作，说：，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向在前面引导方向.第四节第四节 工作礼仪工作礼仪一、电话礼仪一、电话礼仪1 1、铃响、铃响2 2声接电话，通话时先问候不要先问对方姓名；并自报声接电话，通话时先问候不要先问对方姓名；并自报公司、部门。听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听公司、部门。听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话。听到电话铃响，若正嬉笑电话，应迅速吐出食物，再接电话

21、。听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话，接电话时的开头问候或争执，一定要等情绪平稳后再接电话，接电话时的开头问候语要有精神。语要有精神。2 2、电话听不清楚时要立即告诉对方；、电话听不清楚时要立即告诉对方；3 3、叫对方等待，应该说明原因及等待的时间；、叫对方等待，应该说明原因及等待的时间；4 4、不能接电话、或不得不终止电话应该礼貌地告诉对方；、不能接电话、或不得不终止电话应该礼貌地告诉对方；5 5、转接电话的时候一定要确认对方的姓名、身份，把电话转、转接电话的时候一定要确认对方的姓名、身份，把电话转给谁，特别是你的上司问清楚了；在电话中传达事情时，应预给谁，特别是你的上

22、司问清楚了；在电话中传达事情时，应预先作好准备，通话结束前应重复要点，对于数字、日期、时间先作好准备，通话结束前应重复要点，对于数字、日期、时间等，应再次确认以免出错。等，应再次确认以免出错。第四节第四节 工作礼仪工作礼仪一、电话礼仪一、电话礼仪6 6、当对方要找的人不在时，在不了解对方的动机、目的是、当对方要找的人不在时，在不了解对方的动机、目的是什么时，请不要随便传话。未授权的情况下不要说出指定受什么时，请不要随便传话。未授权的情况下不要说出指定受话人的行踪。同事家里电话、手机，未经允许不要告诉别人，话人的行踪。同事家里电话、手机，未经允许不要告诉别人，尤其是你的上司；如果对方没有报上自己

23、的姓名，而直接询尤其是你的上司；如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，此时应客气而礼貌地询问：问上司的去向，此时应客气而礼貌地询问：“对不起，请问对不起，请问您是哪位您是哪位?”7 7、打错电话态度要良好，别让对方对公司产生不良印象；、打错电话态度要良好，别让对方对公司产生不良印象；8 8、尽量不用免提接电话。、尽量不用免提接电话。9 9、按、按MUTEMUTE放下话筒放下话筒1010、通话简明扼要，不要在电话中聊天。、通话简明扼要，不要在电话中聊天。第四节第四节 工作礼仪工作礼仪一、电话礼仪一、电话礼仪1111、对不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对、对不指明的电话，判

24、断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。方所谈内容简明扼要告诉接收人。1212、工作时间内，不得打私人电话。、工作时间内，不得打私人电话。1313、通话时声音不宜太大，让对方听得清楚就可以，否则对、通话时声音不宜太大，让对方听得清楚就可以，否则对方会感觉不舒服，而且也会影响到办公室里其他人的工作。方会感觉不舒服，而且也会影响到办公室里其他人的工作。1414、当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待、当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽

25、快和通话对方致歉，得到许可后挂断电来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访话。不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。的客人稍等，然后继续通话。1515、要转告正在接待客人的人有电话时，最好不要口头转达，、要转告正在接待客人的人有电话时，最好不要口头转达，可利用纸条传递口信，这样不仅可以避免泄露秘密，也可以可利用纸条传递口信，这样不仅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尴尬和不悦。避免由于打岔引起的尴尬和不悦。第四节第四节 工作礼仪工作礼仪一、电话礼仪一、电话礼仪1616、如果碰到对方拨错号

26、码时，不可大声怒斥，或、如果碰到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂断电话，应该礼貌告知对方拨错电话。用力挂断电话，应该礼貌告知对方拨错电话。相相反如果是你拨错了电话，应该马上向对方表示道歉。反如果是你拨错了电话，应该马上向对方表示道歉。1717、如果电话突然发生故障导致通话中断，此时务、如果电话突然发生故障导致通话中断，此时务必换另外的电话再拨给对方，向对方解释清楚。必换另外的电话再拨给对方，向对方解释清楚。1818、电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头，保、电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头，保持微笑。持微笑。1919、接到投诉电话，千万不能与对方争吵、接到投诉电话，千万不能与对方争吵

27、 2020、结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放、结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。话筒。第四节第四节 工作礼仪工作礼仪二、商务电子邮件礼仪二、商务电子邮件礼仪1 1、电子邮件应当认真撰写、电子邮件应当认真撰写一是主题要明确。一是主题要明确。一个电子邮件，大都只有一个主题，并一个电子邮件，大都只有一个主题，并且往往需要在前注明。若是将其归纳得当，收件人见到它便且往往需要在前注明。若是将其归纳得当，收件人见到它便对整个电子邮件一目了然了。对整个电子邮件一目了然了。二是语言要流畅。二是语言要流畅。电子邮件要便于阅读，就要以语言流畅电子邮件要便于阅读，就要以语言流畅为要。尽量别写生僻

28、字、异体字。引用数据、资料时，则最为要。尽量别写生僻字、异体字。引用数据、资料时，则最好标明出处，以便收件人核对。好标明出处，以便收件人核对。三是内容要简洁。三是内容要简洁。网上的时间极为宝贵，所以电子邮件的网上的时间极为宝贵，所以电子邮件的内容应当简明扼要，愈短愈好。内容应当简明扼要，愈短愈好。第四节第四节 工作礼仪工作礼仪二、商务电子邮件礼仪二、商务电子邮件礼仪四是附件不要忘四是附件不要忘1 1、在邮件发出去之前，核对下附件。、在邮件发出去之前，核对下附件。2 2、电子邮件应当避免滥用。、电子邮件应当避免滥用。3 3、电子邮件应当慎选功能。、电子邮件应当慎选功能。第四节第四节 工作礼仪工作

29、礼仪三、业务礼仪三、业务礼仪1 1、正确使用公司的物品和设备、提高工作效率。、正确使用公司的物品和设备、提高工作效率。2 2、公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。、公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。3 3、及时清理、整理账簿和文件、对墨水瓶、印章盒、及时清理、整理账簿和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。等盖子使用后及时关闭。4 4、借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放、借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。原处。5 5、工作台上不能摆放与工作无关的物品。、工作台上不能摆放与工作无关的物品。6 6、公司内以职务称呼上司。同事、客户间以先生、公司内以职务称呼上司。同事、客户

30、间以先生、小姐等相称。小姐等相称。7 7、未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。、未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。第四节第四节 工作礼仪工作礼仪三、业务礼仪三、业务礼仪8、接待工作及其要求：、接待工作及其要求：（1）在规定的接待时间内，不缺席。）在规定的接待时间内，不缺席。（2）有客户来访，马上起来接待，并让座。）有客户来访，马上起来接待，并让座。（3）来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户。）来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户。（4）对事前已通知来的客户，要表示欢迎。）对事前已通知来的客户，要表示欢迎。（5）应记住常来的客户，要表示欢迎。）应记住常来的客户，要表示欢迎。（6）接待客

31、户时应主动、热情、大方、微笑服务。）接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。第四节第四节 工作礼仪工作礼仪四、同事相处礼仪四、同事相处礼仪1 1、与下属相处的礼仪、与下属相处的礼仪 以身作则：以身作则：“己所不欲，勿施于人己所不欲，勿施于人”平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是举、平等待人要惟才是举、平等待人 礼遇下属：尊重礼遇下属：尊重 关心下属：冷暖挂心上关心下属：冷暖挂心上 信任下属：信任下属：“士为知己者死士为知己者死”接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达 四、同事相处礼仪四、同事相处礼仪2、与上司相处的礼仪、

32、与上司相处的礼仪理解：人人都有难念的经理解：人人都有难念的经保持距离保持距离不卑不亢不卑不亢 3、与同事相处的礼仪、与同事相处的礼仪 真诚合作真诚合作同甘共苦：一个好汉三个帮同甘共苦：一个好汉三个帮公平竞争公平竞争宽以待人：人非圣贤，孰能无过宽以待人：人非圣贤，孰能无过第四节第四节 工作礼仪工作礼仪一、赴宴前的准备一、赴宴前的准备1 1、仪表整洁，穿戴大方，最好稍作打扮。忌穿工作服，满脸、仪表整洁，穿戴大方，最好稍作打扮。忌穿工作服，满脸倦容或一身灰尘。倦容或一身灰尘。2 2、赴宴要遵守约定的时间，既不要太早，显得急于进餐，也、赴宴要遵守约定的时间，既不要太早，显得急于进餐，也不能迟到。不能迟

33、到。3 3、当你抵达宴请地点时，首先跟主人握手、问候致意。对其、当你抵达宴请地点时，首先跟主人握手、问候致意。对其他客人，他客人，4 4、无论相识与否，都要笑脸相迎，点头致意，或握手寒暄，、无论相识与否，都要笑脸相迎，点头致意，或握手寒暄，互相问好；互相问好；5 5、对长辈老人，要主动让座请安；对小孩则应多加关照。、对长辈老人，要主动让座请安；对小孩则应多加关照。6 6、万一迟到，在你坐下之前，应先向所有客人微笑打招呼，、万一迟到，在你坐下之前，应先向所有客人微笑打招呼，同时说声抱歉同时说声抱歉第五节第五节 用餐礼仪用餐礼仪第五节第五节 用餐礼仪用餐礼仪二、就坐二、就坐1 1、位置安排，以面向

34、正大门为尊，离主人越近、位置安排，以面向正大门为尊，离主人越近越尊贵，右边为越尊贵，右边为13571357，左边为，左边为24682468。2 2、就座后，坐姿应端正，但不僵硬，上身轻靠、就座后，坐姿应端正，但不僵硬，上身轻靠椅背。不要用手托腮或双臂肘放在桌上。椅背。不要用手托腮或双臂肘放在桌上。3 3、不要随意摆弄餐具和餐巾，要避免一些不合、不要随意摆弄餐具和餐巾，要避免一些不合礼仪的举止体态，礼仪的举止体态，随意脱下上衣，摘掉领带，随意脱下上衣，摘掉领带，卷起衣袖；说话时比比划划，频频离席，或挪动卷起衣袖；说话时比比划划，频频离席，或挪动座椅；头枕椅背打哈欠，伸懒腰，揉眼睛，搔头座椅；头枕

35、椅背打哈欠，伸懒腰，揉眼睛，搔头发等。发等。第五节第五节 用餐礼仪用餐礼仪三、用餐三、用餐1 1、请别人帮你传递东西时，一定要记住经常说、请别人帮你传递东西时，一定要记住经常说“请请”和和“谢谢谢谢”。2 2、不要一边进食一边用另一支手臂环住盘子。如果嘴里、不要一边进食一边用另一支手臂环住盘子。如果嘴里已有食物就不要再喝饮料或酒。已有食物就不要再喝饮料或酒。3 3、不要在饭店里擦拭餐桌上的器皿。如果你发现桌上的、不要在饭店里擦拭餐桌上的器皿。如果你发现桌上的餐具不干净，招呼来侍者并要求他们换干净的餐具。餐具不干净，招呼来侍者并要求他们换干净的餐具。4 4、在拿起杯子时不要翘起手指。、在拿起杯子

36、时不要翘起手指。5 5、不要把勺子留在杯子里。不仅因为那样看上去不雅观，、不要把勺子留在杯子里。不仅因为那样看上去不雅观，而且也可能导致意外。而且也可能导致意外。6 6、不要在谈话过程中挥舞着盛有食物的筷子或勺子。、不要在谈话过程中挥舞着盛有食物的筷子或勺子。7 7、不要过多地向嘴里塞食物。、不要过多地向嘴里塞食物。第五节第五节 用餐礼仪用餐礼仪四、吃相要文雅四、吃相要文雅1 1、用餐要文雅，吃的时候应闭嘴细嚼慢咽，不要发出咀、用餐要文雅，吃的时候应闭嘴细嚼慢咽，不要发出咀嚼声和舐咂嘴的声音，或在吞咽和咀嚼时弄出其他的噪音。嚼声和舐咂嘴的声音，或在吞咽和咀嚼时弄出其他的噪音。2 2、进餐过程中吃到鱼刺肉骨之类，可用餐巾或手掩口，、进餐过程中吃到鱼刺肉骨之类，可用餐巾或手掩口，用筷取出放在盘碟里，不可直接外吐。用筷取出放在盘碟里，不可直接外吐。3 3、鱼刺、肉骨、果核、用过的牙签和餐巾纸等物，不能、鱼刺、肉骨、果核、用过的牙签和餐巾纸等物，不能直接堆置桌上，应搁在放残渣的盘碟内。直接堆置桌上，应搁在放残渣的盘碟内。4 4、剔牙时，要以手遮口。不能用筷子代替牙签剔齿缝。、剔牙时，要以手遮口。不能用筷子代替牙签剔齿缝。