消费者的合法权利受保护第二课时

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1、课题消费者的合法权益受法律保护课型新授学时第二学时主备许谐斌审核张达备课时间 4 7教学目的1.结识消费者的合法权益是受国家法律保护的，当自己的合法权益受到侵害时，就应当用法律手段，通过多种法定的渠道和途径，维护自己的消费权益。2.树立自觉维护合法权益的法律意识。3.增强理智，做个成熟的消费者。4.懂得消费者的合法权益受法律保护，掌握消费者享有的合法权益的内容。5.掌握某些应用法律维护自己作为消费者的权益的有效措施，提高自己的生存能力。6.提高自己的判断和选择能力，做个成熟和理智的消费者。教学重点消费者依法享有的合法权益；依法维护消费者的合法权益。教学难点消费者依法享有的合法权益；依法维护消费

2、者的合法权益。教学过程个案导入新课：（多媒体）播放3.15晚会上的一首歌曲我想听见。这首歌之因此打动了无数人的心，是由于在歌声的背后，有一种真实的、令人伤心的故事。播放晚会录像片段：一种两周岁的小男孩，生病后到医院去打针，被注射了过量的庆大霉素，导致药物性耳聋。师：（1）看完这个故事，你有什么样的感觉？生：我们感到气愤、伤心、伤心.师：（2）“你为什么会有这样的感觉？”生：由于小男孩作为小男孩的合法权益受到了侵害。师：（3）“如果是你遇到类似的事情，你会怎么办？你该怎么办？”生：我们作为消费者要学会依法维护自己的合法权益。师：随着人民生活水平的提高，消费观念的日益更新，发生在商家和消费者之间的

3、纠纷也似乎更多了，从沸沸扬扬的丘建东两毛钱官司，王海的知假买假，到西安宝马彩票案，安徽阜阳大头娃娃案件。消费者的维权意识越来越强了。有人说“顾客是上帝”，可是现实生活中并不是那么一回事。作为消费者除了要懂得自己的合法权益有哪些外，还必须懂得如何依法维护自己的合法权益。新课解说：师：请人们阅读教材后回答国内制定了哪些保护消费者的合法权益的法律？维护消费者权益的机构有哪些？多媒体显示：维护消费者权益的机构网络图活动一：课堂调查如果你购买了一本智慧背囊，回家后发现里面缺页，一部分内容没有。当你去规定书店老板更换时，书店老板回绝更换，你会选择如下那种解决措施？A自认晦气，下次不到这里来买书了。B同她讲

4、道理，坚决规定更换。C向工商局举报。D找几种朋友把老板打一顿，然后规定更换。E。（分别记录选择各项的人数，并指几名代表阐明理由）教师要点拨究竟哪些方式是可取的、合法的，哪些是违法的？然后归纳小结当消费者的合法权益受到侵害后，最有效的措施有哪些：先是选择跟经营者协商和解，如果不成的话可以向消费者协会投诉，不成可以向有关行政部门申诉或者提请仲裁机构仲裁，最后还可以到人民法院提起诉讼。活动二：合伙体验学生分四组分析四则典型案例，结合案例分别找出不同情境下消费者维权的最佳途径以及要注意的有关技巧。第一组：根据教材提供的案例，请同窗们分别扮演消费者和经营者，尝试通过与经营者协商和解的方式解决消费争议。探

5、究时要注意协商的要点和陈述的方式。第二组：可以由学生自己创设情境，然后演示应当如何向消费者协会投诉。这一组探究时应注意理解消协的作用及投诉要注意的事项。第三组：结合教材案例，理解向有关行政部门申诉和提请仲裁机构仲裁这两者方式。探究时注意让学生理解本地工商行政机关对维护消费者合法权益所采用的具体措施及仲裁的前提条件。第四组：探究解决消费争议时，消费者可以选择直接向人民法院提起诉讼的方式。可以补充案例，阐明这是最有效的措施。活动三：小品表演晦气的“上帝”李华想买一双运动鞋。看到某店“清仓大解决，阿迪达斯仅售298元”的广告，就走了进去，服务员非常热情的向她推荐了一双鞋，李华试穿后觉得不满意，但服务

6、员说：“一旦试穿，必须购买”，李华无奈，只得花了298元买下了这双鞋。不料，回到学校后，同窗赵振说这双鞋是假冒伪劣产品，在某小商品市场只要58元。李华仔细一看，鞋子做工粗糙，质量很差，牌子也不是“阿迪达斯”，而是“阿帝大狮”。请你帮帮李华：面对这种状况，她可以通过哪些途径加以解决？活动四：小小论坛“1.2元的官司该不该打？”某消费者夜间到公用电话亭打长途电话，被多收了1.2元。该消费者通过多种途径，均未能解决，最后向人民法院起诉。几经周折，最后胜诉。对此，人们反映不一。有的人觉得，“一块二”的官司不值得打。由于既费钱又花精力，只为区区1.2元不值得。1.2元的官司，究竟值不值？为什么？请同窗们

7、在四人小组内展开交流讨论，然后派代表发言，教师点评。过渡：是不是所有的消费者都懂得拿起法律武器维护自己的合法权益呢？不是！国内的农村消费者虽有9亿之多，而每年波及农村消费者的投诉或诉讼竟局限性5万件。“和为贵”、“忍为上”，历来不与人过多较真的中国农民，面对自身权益被侵害，甚至惨遭痛失亲人之苦的时候，绝大多数的农民消费者都是“自认晦气、忍气吞声”。因此提高广大消费者的维权意识势在必行。谁揭开了安徽阜阳劣质奶粉的盖子？活动五：贯彻行动1.为了提高广大消费者的维权意识，请你帮忙设计几条维权公益广告吧！2“3.15”的主题是“诚信。维权”的是“健康。维权”，的是“消费与环境”，你能拟出的消费主题吗？结束新课：播放雾里看花，结束新课。板书设计教学后记