消费者行为学复习题一

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1、消费者行为学复习题一一、 基本概念消费；消费者；消费者行为；感受性；适应性；思维；二、 选择题1、 用现代经济学的观点，可以把人类的消费行为划分为（ ）和（ ）两大范畴A 物质消费B 精神消费C 生活消费D生产消费E文化消费2、生产消费与生活消费共同构成广义消费的内涵，而狭义消费则专指（ ） A 物质消费B 精神消费C 生活消费D 生产消费 E 文化消费3、消费者对商品结识过程分为两个阶段，是指对商品结识的（ ）和对商品结识的（ ） A 初始阶段B 实现阶段C优化阶段D 发展阶段E 形成阶段4、感觉是人们对客观事物（ ）进行反映的心理过程 A 整体属性B 自然属性C 个别属性D 社会属性E 物

2、质属性5、对于人能察觉出的同类刺激物之间的极微小差别的能力，称为（ ） A 绝对感受性B 差别感受性C 绝对感觉阈限D 差别感觉阈限E耐受性6、对于刚好能引起某种感觉的刺激量，称为（ ） A 绝对感受性B 差别感受性C 绝对感觉阈限D 差别感觉阈限E耐受性7、人类和其她动物最为复杂、高度发展和重要的感觉是（ ） A 视觉 B 听觉 C 嗅觉 D 味觉 E 触觉8、“入芝兰之室，久而不闻其香；入鲍鱼之肆，久而不闻其臭”。这阐明感觉的（ ）。 A 对比性 B 适应性 C 感受性 D 合适性 E 联觉性9、在心理学中，知觉的基本特性，一般涉及（ ）A 整体统一性B 恒常性C 综合理解性D 主观选择性

3、E 适应性10、针对营销过程可运用的错觉，重要有（ ） A 对比错觉B 时间错觉C 空间错觉D图形错觉E 形重错觉 F运动错觉11、按记忆的内容分类，有如下几种记忆，涉及（ ) A 情景记忆B 形象记忆 C 逻辑记忆D 情绪记忆E 运动记忆12、消费者的心理过程一般应涉及（ ）A 意志过程B 结识过程C综合过程D 情绪情感过程E理解过程13、一种人作为消费者的时候，她的所思所想是（）A消费行为B消费心理C消费过程D消费习惯三、判断题1、由于感觉只能结识直接作用于人的感官的客观事物的个别属性及其外部联系，其范畴有限，因此，感觉具有片面性、表面性和直观性的特点。2、心理学是用感觉阈限来度量感受性的

4、。阈限值越低，阐明感受性越高；相反，阈限值越高，阐明感受性越低。感受性与感觉阈限撑反比关系。3、差别感受阈限与差别感觉性之间存在正比关系。人的差别感觉阈限越大，差别感受性就越低；差别感觉阈限越小，差别感受性越高。4、根据知觉反映事物的特性不同，可以把知觉分为空间知觉、时间知觉和运动知觉。5、在知觉中，恒常性是指人们对一种曾感知过的事物的记忆。6、记忆的过程依次涉及回忆、保持、识记和再认四个环节。7、韦伯定律表白，差别阈限与原刺激量的比例是个常数。8、对于几何图形的错觉，只要查明错觉的因素，这种错觉就会消失。9、商品信息从感觉记忆进入短时记忆的核心是反复。10、听商品简介时，消费者头脑中浮现出商

5、品的外观及特性等形象，这是一种发明性想象活动。四、简答题1、感觉、知觉有何区别和联系？2、试联系生活中的实例阐明知觉的特性及在市场营销中的作用。3、什么叫感觉阈限？如何分类？在产品设计及市场营销中有何作用？试列举三种运用差别感觉阈限增进商品销售的例子。4、什么是错觉？错觉对市场营销活动有何作用？5、回忆某些你从幼儿期到小学毕业此前用过的部分产品，运用知觉的选择性理论分析它们给你留下深刻印象的心理因素，为相应的小朋友用品广告提出好的建议。6、回忆你近期看到并产生较深印象的广告，分析其中运用了哪些技术增强了你的感知？7、结合实例试述公司应如何运用消费者的想象影响消费者行为。五、案例分析：1.饼干包

6、装RJR那贝斯克公司（RJR Nabisco）为成人引进一种叫泰迪格雷汉姆斯的小朋友食品时，最初回绝使用产品包装色来强化人们的见解。新产品是为成年人制造的，然而，当后来发现其销量低得难以维持是，公司不得不着手重新规划设计。一种重要的变化就是将箱子漆成了明黄色，借此暗示这种产品是“有趣”的零食，而不是“严肃”的粗面粉饼干。成果，销量戏剧性的上升了。请你用知觉理论解释这一现象，并举浮现实中的例子。2.熟视无睹 人们均有这种经验：如果在路边上新树立一块大型广告牌，就会吸引行人的目光，行人通过的时候都会多看它几眼。但是过一段时间之后， 这块广告牌就成了路边风景的一部分，行人不再注意它，虽然通过也不会看

7、它一眼，或者虽然看到了广告牌，也是“视若无睹”，公司的广告费用也就付诸东流了。试分析导致这种状况的心理学因素，以及改善措施。3、购买电脑随着现代经济的迅猛发展，电脑已基本普及。小王是刚毕业的大学生，工作半年之后，小王想，快过年了，我也该添置一件新东西了。可买什么呢？她想了半天，忽然想起自己最需要买一台电脑。由于此前上大学时，经济条件不容许，只能跟同宿舍的同窗合买一台组装的简朴能用的电脑，功能不全，款式陈旧，速度也太慢了。目前自己工作半年了，除了过年给家人买些东西以外，还能剩余6000多元钱，目前电脑又逐渐降价，买电脑更便宜了。自己要是没有一台电脑岂不也太落伍了，何况自己的工作也需要一台电脑帮忙

8、。想到这些，小王赶紧收集有关电脑的信息，最后，她据说，我市某商场信誉好，家电质量好、售后服务也不错，于是，她决定去这家商场看看。到了商场，小王直奔家电3层。在那里，陈列着多种品牌的电脑，有联想、方正、海尔、海信、松下、康佳等等多种型号应有尽有，通过一番比较，小王打算购买海尔牌电脑，由于海尔的质量好是众所周知。于是，小王就在海尔电脑旁挑选了起来。她时而看看电脑的颜色，时而问问电脑的功能、速度，时而又在键盘上操作试用几下，时而又比较这个品牌各个款式的价位。终于，她选择了两种款式的电脑，决定最后从中选一种买回去。但这两种电脑各有利弊，其中，一种是款式新颖但功能少，另一种是功能较好但款式不合她意。“要

9、是这两个的长处都集中在一块，该多好！”于是，这位刚下决心的年轻人对着眼前的电脑踌躇起来。请分析：1.消费者行为与心理学研究的重要内容有哪些？在本案例中，重要波及其中的内容是什么？2.联系小王的购买行为并结合自己的某次购买经历，分析心理过程和心理状态的作用是什么？ 4、麦当劳的秘诀麦当劳觉得，随着经济的发展，生活节奏的加快，快餐定会兴起。但如何让百姓迅速接受自己的汉堡包呢？通过长期的实践和研究，她们发现，汉堡包在17厘米高的时候咬起来最以便，可口可乐在摄氏4度时和汉堡包配起来味道最鲜美。除此之外，她们还针对不同国家人们身高状况设计交款台，目的是让顾客掏钱最以便。就是抱着这种“急顾客之所急，想顾客

10、之所想”的侠义、古道心肠，麦当劳传遍了世界，不仅打下了“江山”，并且守住了“江山”。而麦当劳在进入中国市场前的最大紧张是怎么让吃惯了几千年馒头的中国人接受洋人的汉堡。为此她们进行了长达8年的进一步研究（研究俄罗斯更长，）。从国家政策到市场环境、原料产地、饮食习惯、文化习俗、收入水平、家庭构造等等，无所不包，最后才下决心进入中国市场。它为什么敢下这个决心呢？由于它将最后研究视线聚焦到中国独生子女身上。她们研究后的结论是：中国小孩47岁时味觉形成期，712时是味觉固定期。如此一来，决策就有了科学根据：中国小孩47岁吃什么都是一种味，不管是馒头还是汉堡，不换是土豆泥还是炸薯条。靠什么吸引孩子呢？红红黄黄的标记、多种尺寸的小旗、多种造型的玩具以及游戏区弄得中国小孩“乐不思蜀”“流连忘返”。她们只要去了一次麦当劳就会每天闹着爸爸妈妈再去。请你从消费者感觉的角度，分析麦当劳成功的秘诀。