交际礼仪之公共礼仪教材

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1、第四章第四章 公共礼仪公共礼仪第一节第一节 行路礼仪行路礼仪 公共礼仪，具体讲指的就是人们置身于公公共礼仪，具体讲指的就是人们置身于公共场合时，所应遵守的礼仪规范。共场合时，所应遵守的礼仪规范。一、什么叫公共礼仪一、什么叫公共礼仪 公共场合，又叫公共场所，它所指的是可公共场合，又叫公共场所，它所指的是可供全体社会成员进行各种活动的社会公用的公供全体社会成员进行各种活动的社会公用的公共活动空间。共活动空间。二、公共礼仪的基本原则二、公共礼仪的基本原则 v原则之一，是遵守社会公德原则之一，是遵守社会公德 v原则之二，是不妨碍他人原则之二，是不妨碍他人 v原则之三，是以右为尊原则之三，是以右为尊 三

2、、行路的基本要求三、行路的基本要求 1始终自律始终自律(1)不吃零食不吃零食(6)不尾随围观不尾随围观(2)不吸香烟不吸香烟(7)不毁坏公物不毁坏公物(3)不乱扔废物不乱扔废物(8)不窥视私宅不窥视私宅(4)不随地吐痰不随地吐痰(9)不违反交通规则不违反交通规则(5)不过份亲密不过份亲密始终自律始终自律：三、行路的基本要求三、行路的基本要求 1始终自律始终自律 2相互体谅相互体谅 拥挤的北京地铁拥挤的北京地铁相互体谅：相互体谅：(1)热情问候热情问候(2)答复问路答复问路(3)帮助老幼帮助老幼(4)扶正斗邪扶正斗邪(5)彼此谦让彼此谦让苏州最美女孩苏州最美女孩三、行路的基本要求三、行路的基本要

3、求 1始终自律始终自律 2相互体谅相互体谅 3保持距离保持距离 保持距离：保持距离：(1)私人距离私人距离（两人相距在05米之内）(2)社交距离社交距离（两人相距在5米15米之间）(3)礼仪距离礼仪距离（两人相距在15米3米之间）(4)公众距离公众距离（两人相距在3米开外）四、具体情况四、具体情况1漫步漫步：其一其一:个人漫步个人漫步（在个人漫步时，无须顾忌太多（在个人漫步时，无须顾忌太多,关关键是要注意安全）键是要注意安全）其二，是多人漫步其二，是多人漫步（一般以右为尊，以内侧为尊；（一般以右为尊，以内侧为尊；以左为卑，以外侧为卑以左为卑，以外侧为卑 ）四、具体情况四、具体情况1漫步2道路上

4、行进道路上行进：道路上行进：v 首先，走人行道首先，走人行道v 其次，走在右侧一方其次，走在右侧一方v 再次，单行行进再次，单行行进v 最后，保持一定的速度最后，保持一定的速度四、具体情况四、具体情况1漫步2道路上行进3上下楼梯上下楼梯：一是单行行走一是单行行走二是靠右侧而行二是靠右侧而行三是若为人带路，应走在前头三是若为人带路，应走在前头四是不应进行交谈四是不应进行交谈五是与尊者、异性一起下楼梯时，五是与尊者、异性一起下楼梯时，应主动行走在前应主动行走在前六是保持一定距离，以防碰撞六是保持一定距离，以防碰撞特例：若女士穿短裙，楼梯又比较陡时，特例：若女士穿短裙，楼梯又比较陡时，男士应走在前面

5、男士应走在前面特例：若女士穿短特例：若女士穿短裙，楼梯又比较陡裙，楼梯又比较陡时，男士应走在前时，男士应走在前面。面。四、具体情况四、具体情况1漫步2道路上行进3上下楼梯4进出电梯进出电梯（指主人）：进入有人管理的电梯时进入有人管理的电梯时:应主动后进后出进入无人管理的电梯时进入无人管理的电梯时：则应当先进，后出 若为扶梯：若为扶梯：上时主人应走在后面，下时应走在前下时应走在前面面另外：电梯内有人出来时，另外：电梯内有人出来时，待里面的人出来后在进去。待里面的人出来后在进去。乘扶梯时要注意的问题：乘扶梯时要注意的问题：四、具体情况四、具体情况1漫步2道路上行进3上下楼梯4进出电梯5出入房间出入

6、房间（正式场合）：一是要注意房门的开关一是要注意房门的开关二是要注意面向二是要注意面向三是要注意顺序三是要注意顺序。四、具体情况四、具体情况1漫步2道路上行进3上下楼梯4进出电梯5出入房间6通过走廊通过走廊通过走廊：v 第一，单排行进，至多允许两人并排行走在一起第一，单排行进，至多允许两人并排行走在一起v 第二，一般应当主动走在右侧第二，一般应当主动走在右侧v 第三，通过走廊，一般应当缓步而行第三，通过走廊，一般应当缓步而行v 第四，通过走廊，一般应当循序而行第四，通过走廊，一般应当循序而行四、具体情况四、具体情况1漫步2道路上行进3上下楼梯4进出电梯5出入房间6通过走廊7拥挤之处拥挤之处：v

7、 其一，不要在此逗留过久。其一，不要在此逗留过久。v 其二，不要阻挡他人的通过其二，不要阻挡他人的通过v 其三，不要手舞足蹈其三，不要手舞足蹈v 其四，不要高声谈笑其四，不要高声谈笑四、具体情况四、具体情况1漫步2道路上行进3上下楼梯4进出电梯5出入房间6通过走廊7拥挤之处8排队排队：首先，是要养成排队的良好生活习惯首先，是要养成排队的良好生活习惯其次，是要遵守排队的顺序其次，是要遵守排队的顺序最后，是要保持排队时的适当间隔最后，是要保持排队时的适当间隔本节作业本节作业:一、问答题：一、问答题：、什么是公共礼仪？、什么是公共礼仪？、公共礼仪应遵循哪些原则？、公共礼仪应遵循哪些原则？、走路有哪些

8、基本的礼仪规范？、走路有哪些基本的礼仪规范？二、电子作业二、电子作业第二节第二节 乘车礼仪乘车礼仪一、轿车的乘坐一、轿车的乘坐1座次座次 轿车的哪个位是上座？轿车的哪个位是上座？尊重嘉宾本人对轿车座次的选择，嘉宾坐在尊重嘉宾本人对轿车座次的选择，嘉宾坐在哪里，即应认定那里是上座。即便嘉宾不明白座哪里，即应认定那里是上座。即便嘉宾不明白座次，坐错了地方，也不要轻易对其指出或纠正。次，坐错了地方，也不要轻易对其指出或纠正。这时，务必要讲这时，务必要讲“主随客便主随客便”。轿车座次轿车座次（由主人亲自驾驶轿车时）（由主人亲自驾驶轿车时）：v 一般前排座为上，后排座为下；以右为尊，以左为卑。在双排五人

9、一般前排座为上，后排座为下；以右为尊，以左为卑。在双排五人座轿车上，座位由尊而卑应当依次是：副驾驶座，后排右座，后排座轿车上，座位由尊而卑应当依次是：副驾驶座，后排右座，后排左座，后排中座。左座，后排中座。v 在双排六人座轿车上，座位由尊而卑应当依次是：前排右座，前排在双排六人座轿车上，座位由尊而卑应当依次是：前排右座，前排中座，后排右座，后排左座，后排中座。中座，后排右座，后排左座，后排中座。v 在三排七人座轿车在三排七人座轿车(中排为折叠座中排为折叠座)上，座位由尊而卑应当依次是：上，座位由尊而卑应当依次是：副驾驶座，后排右座，后排左座，后排中座，中排右座，中排左座。副驾驶座，后排右座，后

10、排左座，后排中座，中排右座，中排左座。v 在三排九人座轿车上，座位由尊而卑应当依次是：前排右座，前排在三排九人座轿车上，座位由尊而卑应当依次是：前排右座，前排中座，中排右座，中排中座，中排左座，后排右座，后排中座，后中座，中排右座，中排中座，中排左座，后排右座，后排中座，后排左座。排左座。轿车座次轿车座次（由专职司机驾驶轿车时）（由专职司机驾驶轿车时）：v 通常仍讲究右尊左卑，但座次同时变化为后排为上，前排为下。通常仍讲究右尊左卑，但座次同时变化为后排为上，前排为下。v 在双排五人座轿车上，座位由尊而卑应当依次为：后排右座，后排左在双排五人座轿车上，座位由尊而卑应当依次为：后排右座，后排左座，

11、后排中座，副驾驶座。座，后排中座，副驾驶座。v 在双排六人座轿车上，座位由尊而卑应当依次为：后排右座，后排左在双排六人座轿车上，座位由尊而卑应当依次为：后排右座，后排左座，后排中座，前排右座，前排中座。座，后排中座，前排右座，前排中座。v 在三排七人座轿车在三排七人座轿车(中排为折叠座中排为折叠座)上，座位由尊而卑应当依次为：后上，座位由尊而卑应当依次为：后排右座，后排左座，后排中座，中排右座，中排左座，副驾驶座。排右座，后排左座，后排中座，中排右座，中排左座，副驾驶座。v 在三排九人座轿车上，座位由尊而卑应当依次为：中排右座，中排中在三排九人座轿车上，座位由尊而卑应当依次为：中排右座，中排中

12、座，中排左座，后排右座，后排中座，后排左座，前排右座，前排中座，中排左座，后排右座，后排中座，后排左座，前排右座，前排中座。座。v 吉普车上座次由尊而卑均依次是：副驾驶座，后排右座，吉普车上座次由尊而卑均依次是：副驾驶座，后排右座，后排左座后排左座v 多排座轿车，指的是四排以及四排以上座位的大中型轿多排座轿车，指的是四排以及四排以上座位的大中型轿车。其不论由何人驾驶，均以前排为上，以后排为下；车。其不论由何人驾驶，均以前排为上，以后排为下；以右为尊，以左为卑；并以距离前门的远近，来排定其以右为尊，以左为卑；并以距离前门的远近，来排定其具体座次的尊卑。具体座次的尊卑。v 以一辆六排十七座的中型轿

13、车为例，其座位的尊卑依次以一辆六排十七座的中型轿车为例，其座位的尊卑依次应为：第二排右座，第二排中座，第二排左座，第三排应为：第二排右座，第二排中座，第二排左座，第三排右座，第三排中座，第三排左座，第四排右座。右座，第三排中座，第三排左座，第四排右座。一、轿车的乘坐一、轿车的乘坐1座次座次 2举止举止乘轿车的乘坐的举止：乘轿车的乘坐的举止：v不要争抢座位不要争抢座位v不要动作不雅不要动作不雅v不要不讲卫生不要不讲卫生v不要不顾安全不要不顾安全不妥举止不妥举止一、轿车的乘坐一、轿车的乘坐1座次座次 2举止举止3上下车顺序上下车顺序乘轿车上下车的顺序：乘轿车上下车的顺序：(1)(1)主人亲自驾车主

14、人亲自驾车(2)(2)分坐于前后排分坐于前后排(3)(3)同坐于后一排同坐于后一排(4)(4)折叠座位的轿车折叠座位的轿车(5)(5)乘坐三排九座车乘坐三排九座车 (6)(6)乘坐多排座轿车乘坐多排座轿车二、公共汽车的乘坐二、公共汽车的乘坐上下车辆上下车辆 座位选择座位选择乘车表现乘车表现v不勾肩搭背不勾肩搭背v不碰撞他人不碰撞他人v不设置路障不设置路障v不影响安全不影响安全 三、火车的乘坐三、火车的乘坐1上车上车上车：上车：v持票上车持票上车v排队上车排队上车v携物定量携物定量 儿童儿童10千克，外交人员千克，外交人员35千克，其千克，其他旅客他旅客20千克。物品长宽高之和不能大千克。物品长

15、宽高之和不能大于于160cm，杆状物不能超过，杆状物不能超过200cm。三、火车的乘坐三、火车的乘坐1上车上车2就座就座就座：就座：v乘坐指定车次乘坐指定车次v乘坐指定座位乘坐指定座位 v中途上车找座中途上车找座 v让出自己座位让出自己座位 v座位亦有尊卑座位亦有尊卑 三、火车的乘坐三、火车的乘坐1上车上车2就座就座3休息休息休息：休息：v着装文明着装文明 v姿势优雅姿势优雅不不雅雅 三、火车的乘坐三、火车的乘坐1上车上车2就座就座3休息休息4用餐用餐用餐：用餐：v在餐车用餐在餐车用餐 v在车厢用餐在车厢用餐v要实行禁烟要实行禁烟 三、火车的乘坐三、火车的乘坐1上车上车2就座就座3休息休息4用

16、餐用餐5交际交际交际：交际：v主动问候主动问候 v交谈适度交谈适度v相互关照相互关照 三、火车的乘坐三、火车的乘坐1上车上车2就座就座3休息休息4用餐用餐5交际交际6下车下车下车：下车：v提前准备提前准备 v与人道别与人道别 v排队下车排队下车 本章作业本章作业:一、问答题一、问答题、如何确定轿车的座次？、如何确定轿车的座次？、乘公共汽车要注意哪些问题？、乘公共汽车要注意哪些问题？、坐火车时要注意哪些礼节？、坐火车时要注意哪些礼节？二、电子作业二、电子作业第三节第三节 乘机礼仪乘机礼仪一、先期准备一、先期准备1选择航班航班选择航班航班选择航班航班：选择航班航班：(1)选择直达的航班选择直达的航

17、班(2)选择白天抵达的航班选择白天抵达的航班(3)选择安全舒适的航班选择安全舒适的航班一、先期准备一、先期准备1选择航班航班选择航班航班2购买机票购买机票购买机票：购买机票：(1)持证件购票持证件购票(2)分等级购票分等级购票(3)机票有效期机票有效期1年年(4)机票不得转让机票不得转让(5)联程或回程机票办理座位再证实手续。联程或回程机票办理座位再证实手续。(6)退票退票一、先期准备一、先期准备1选择航班航班选择航班航班2购买机票购买机票3打点行李打点行李打点行李：打点行李：(1)随身携带的行李随身携带的行李(2)免费托运的行李免费托运的行李(3)托运行李的规格托运行李的规格(4)禁止托运的

18、物品禁止托运的物品二、登机手续二、登机手续1换取登机牌换取登机牌换取登机牌：换取登机牌：(1)换取登机牌的所需资料换取登机牌的所需资料（机票、身份证或其他有效证件、机票、身份证或其他有效证件、S S机场建设费三者缺一不可机场建设费三者缺一不可）(2)确定座位确定座位(确定身份确定身份,清点人数清点人数,具体坐位具体坐位)(3)交运行李交运行李登机牌登机牌二、登机手续二、登机手续(网上值机）网上值机）1办理网上值机的时间是起飞前办理网上值机的时间是起飞前24小时开始，起飞前小时开始，起飞前2小时截止小时截止 2A4纸打印的登机牌可以通过安检纸打印的登机牌可以通过安检（有航空公司需到值（有航空公司

19、需到值机柜台加盖印章），机柜台加盖印章），但是如果你有行李托运的话就必但是如果你有行李托运的话就必须要到机场值机柜台办理托运并更换机场打印的登机须要到机场值机柜台办理托运并更换机场打印的登机牌，自己打印的登机牌是不能办理行李托运的。牌，自己打印的登机牌是不能办理行李托运的。二、登机手续二、登机手续(网上值机）网上值机）二、登机手续二、登机手续(网上值机）网上值机）二、登机手续二、登机手续1换取登机牌换取登机牌2接受安全检查接受安全检查接受安全检查：接受安全检查：(1)接受技术检查接受技术检查(2)接受手工检查接受手工检查(3)自觉进行配合自觉进行配合三、乘机表现三、乘机表现1严格要求自己严格要

20、求自己严格要求自己：严格要求自己：(1)不侵占别人的位置不侵占别人的位置(2)不乱占小便宜不乱占小便宜(3)不乱动乱摸不乱动乱摸(4)不使用违禁物品不使用违禁物品(5)不破坏环境卫生不破坏环境卫生三、乘机表现三、乘机表现1严格要求自己严格要求自己2尊重乘务人员尊重乘务人员尊重乘务人员：尊重乘务人员：(1)要回答乘务人员的问候要回答乘务人员的问候(2)要感谢乘务人员的服务，要感谢乘务人员的服务，(3)要服从乘务人员的管理要服从乘务人员的管理(4)要体谅乘务人员的难处要体谅乘务人员的难处(5)要减少乘务人员的麻烦要减少乘务人员的麻烦三、乘机表现三、乘机表现1严格要求自己严格要求自己2尊重乘务人员尊

21、重乘务人员3善待其他乘客善待其他乘客善待其他乘客：善待其他乘客：(1)不要不守秩序不要不守秩序(2)不要高声谈笑不要高声谈笑(3)不要吓唬别人不要吓唬别人(4)不要令人不适不要令人不适(5)不要摇摇晃晃不要摇摇晃晃本章作业本章作业:一、简答题一、简答题、如何选择飞机航班？、如何选择飞机航班？、在登机前为什么要接受安全检查？、在登机前为什么要接受安全检查？、在飞行期间有哪些物品是禁止使用的？、在飞行期间有哪些物品是禁止使用的？、在飞行期间言行要注意哪些方面？、在飞行期间言行要注意哪些方面？二、电子作业二、电子作业第四节第四节 宾馆饭店礼仪宾馆饭店礼仪一、客房休息一、客房休息1、人际关系、人际关系

22、行李员行李员人际关系：人际关系：(1)服务人员服务人员(2)同屋室友同屋室友(3)来访客人来访客人(4)周围邻居周围邻居一、客房休息一、客房休息1、人际关系、人际关系2享受服务享受服务享受服务：享受服务：(1)遵守规章遵守规章(2)阅读介绍阅读介绍(3)爱护公物爱护公物(4)注意安全注意安全(5)财物存放财物存放(6)不耻下问不耻下问(7)利用电话利用电话(8)避免打扰避免打扰(9)衣物洗涤衣物洗涤(10)预约预订预约预订一、客房休息一、客房休息1、人际关系、人际关系2享受服务享受服务3保持卫生保持卫生保持卫生：保持卫生：(1)放好个人物品放好个人物品(2)维持房间整洁维持房间整洁(3)注意浴

23、室卫生注意浴室卫生(4)防止空气污染防止空气污染二、内部活动二、内部活动1着装着装着装：着装：(1)住宿者住宿者(2)非住宿者非住宿者二、内部活动二、内部活动1着装着装2活动活动活动：活动：(1)禁区禁区(2)走动走动（单身的女士最好不要长时间独自一人在宾馆内的公共场所单身的女士最好不要长时间独自一人在宾馆内的公共场所久久停留，这样的人在一些人眼中，往往会被当成并非良家妇女看待久久停留，这样的人在一些人眼中，往往会被当成并非良家妇女看待）(3)交谈交谈（最佳的地点有大堂、咖啡屋或酒吧最佳的地点有大堂、咖啡屋或酒吧）二、内部活动二、内部活动1着装着装2活动活动3用餐用餐用餐：用餐：(1)耐心等候耐心等候(2)尊重侍者尊重侍者(3)禁止酗酒禁止酗酒二、内部活动二、内部活动1着装着装2活动活动3用餐用餐4娱乐娱乐娱乐：娱乐：(1)打扮打扮(2)合作合作(3)异性异性二、内部活动二、内部活动1着装着装2活动活动3用餐用餐4娱乐娱乐5购物购物公共礼仪：公共礼仪：本节作业：本节作业：一、简答题：一、简答题：、住宾馆时怎样对待服务人员？、住宾馆时怎样对待服务人员？、怎样在自己住宿的宾馆里接待来访者？、怎样在自己住宿的宾馆里接待来访者？、在宾馆内部进行活动时，应该注意哪些问题？、在宾馆内部进行活动时，应该注意哪些问题？二、电子作业二、电子作业再再 见见http:/