培训后的心得体会

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1、培训后的心得体会篇一：公司培训后的感想 公司培训后的感想 有幸参与由公司组织的80后培训，心中的感想诸多，一方面要感谢公司予以硪这次培训的机会，让我个人素质能力得到了又一次提高。另一方面感觉到努力工作不是把工作做到最佳的唯一途径，还需要讲究方式措施。应当说这次培训让我受益匪浅，感触颇多。特别是让硪明白了做一种负责任和有执行力的人对公司的发展和员工个人成长的重要性。通过这次培训，有如下几点特别心得： 有效执行 有效执行就是有成果的行动，这种成果对公司和她人具有明确的价值，且能拿出来可供她人检查衡量的，并且提供的成果必须是有时间底线的，只要缺少其中任何一种要素，就等于迩没有提供成果，就阐明没有完毕

2、迩的本职工作。因此硪们常常会看到有人成天忙碌，抱怨工作繁重，但领导并不满意，觉得执行力差，相反有人成天轻松快乐，且能圆满的完毕各项任务目的，这就是有效执行与无效执行所导致的不同成果。因此，硪们平常工作中应要注重寻找最佳的措施去完毕我们的工作任务，做到有效执行。 学以致用 曾参与过诸多的培训，学过诸多的理论，总结过诸多的经验，但在工作中并没有产生实际效应。通过这次培训，让硪深刻明白，培训所学到的学到就要立马运用到工作中去，成为我们执行过程的一种有效工具，其实这就是一种有执行力的体现。 团队的结识 我觉得团队的重要性好比一群人在一起就会一盘散沙，不会互相照应、互相配合、力使不到一处，这样的一群人战

3、斗力是很弱的。就像一群人和另一群人打架同样，其中一群人人多、无团队精神、各顾各的，另一群人少、有团队精神、互相照应、配合，那帮人能打赢是可想而知的。团队精神的有无，决定了团队的战斗力的强弱，决定了团队的强弱。 这次培训不仅让我学会如何结识一种团队的重要性 ，还教会了如何做人 ，做事 ，做事的责任心与态度 ，服从与选择有效沟通方式 。篇二：培训后的心得体会 培训的学习心得体会范文 本次精彩的培训学习重要心得有如下几种方面： 一、让自己更加理解涟钢，理解炼钢的工艺过程，理解涟钢的规模和组织构造。想来自己真的应当感到羞愧，虽然在涟钢长大，却还真的不是很理解涟钢。对涟钢的建 厂历史，产量，规模，所经历

4、的种种，以至于钢铁的锻造过程，我都是一知半解。通过这次 的培训学习，终于懂得了涟钢老一辈工人既然是将1958年的年产5万吨的小钢铁厂发展到现 在的450万吨(不含集团其她公司)的大型钢铁厂，历经50年不衰，并且还在蓬勃发展，并多 次获得了不少全国性奖项。并且还懂得了炼钢的工艺过程，懂得了炼钢最开始是从焦化、烧 结开始，经历了不少中心环节，克服不少困难，最后通过轧钢厂将我们需要的钢材制造出来。 并懂得了涟钢有着比较复杂的组织构造，让我们一时一下消化不了，但是我想这个在我们以 后的工作中不久会清晰的，为了我们能更好在涟钢发展，我想我们也应当积极的去理解这些 的。 二、理解了更多的生产安全、交通安全

5、和消防安全的知识。这次培训学习，花了很大一部分时间去学习生产安全、交通安全和消防安全的知识，因 为安全是人们非常注重的东西，人们一般会把安全放在首位，也就是我们常常说的安全第一。虽然平时我们也学习过某些安全面的东西，并参与过消防演习等活动，但并没有这样 系统的，并联系我们后来的工作岗位进行培训过。通过这次培训学习，理解了涟钢的诸多会发生不安全事故的因素，甚至有的达到了恐怖的限度，这次 我们学习了该怎么去避免它，避免它，并杜绝它，让我们后来能好好的在工作岗位上保护自 己。对于交通和消防方面，理解了诸多交通方面和消防方面的知识，让我们后来能更好的远 离危险。坚决将国内的安全生产方针安全第一、避免为

6、主、综合治理贯彻究竟。 三、学习了不少礼仪与修养这次培训还专门安排了一种上午来给我们培训礼仪与修养的知识。在这次课上，我学到 了应当如何发挥自己的情商，解决好与她人的关系。如何让自己后来的一言一行更加具有素 质与修养。让自己在为人处事方面慢慢走向成熟与稳重。 四、最后培训中心还请来了公司的管理代表和工人代表 给我们做了精彩的谈话，告诉我们后来在涟钢应当怎么好好的去工作。重要是要靠自己 的聪颖才智，勤奋刻苦，细心严谨的态度，这样才干慢慢在工作中磨练自己，成长自己。学习是可贵的，培训是精彩的。通过这次可贵而精彩的培训学习，我们向涟钢更进了一 步。感慨与憧憬之余，我想我们只有靠自己的聪颖与才智、努力

7、与勤奋去建设好涟钢，为我 们的涟钢更好的发展奉献自己微薄的力量。篇二：公司统一培训后的心得体会培训心得 近来发现自己心情愉悦，工作也得心应手，仔细观测下周边的同事，发现她们也心情， 整个公司都处在一种很和谐愉悦的氛围里。仔细想想，应当把这个功绩记在前几天的左越教师给我们带来的培训上。公司组织这次 培训花了很大的人力物力，足以见到公司对我们的注重，我们很荣幸能有机会来到这样一种 有朝气有潜力的公司。 左越教师给我们讲的课，她给我们讲了什么叫团队精神、在生活和工作中如何施减压力、 心态修炼，核心要素如何突破自我设限。听完左越教师的这堂课让我受益匪浅，让我最受感 动的就是提高团队合伙精神和对自己的定

8、位以及实现自我，也就是说一种人在任何环境，任 何地方，为了任何一种共同的目的都要有团队合伙。 培训的第一天晚上，同事们集体参与左教师组织的室内拓展活动中，我们放下职位高下、 放下男女区别、放下年龄差距的等等外界因素，在活动中集体用心去感受同事间的存在感， 一起去为了一种目的去努力去奋斗去团结去协作，这次活动中我感觉在抱负和成功之间尚有一种很重要的字-做，脚踏实地的做；一种很重要的态度认真去做，努力去做；某些很 重要的人伙伴。体会到了一种没有共同目的的队伍是不具有一加一不小于二的特点的；一种 没有核心领导的团队是不会具有凝聚力的；一种没有共同信念的队伍是不会在发达和困难的 时候始终一条心的。综上

9、所述一种好的团队是不容易组建的，因此进入这样的团队是幸运的。诸多时候我都感觉到自己的渺小，这或许正是这次机会让我们静下心来扪心自问自己要 做一种什么样的人，也顺便让我对自己的渺小彻底分析一下，究竟因素是“梦想不够，还是 动力局限性，又或者是内因的动力局限性以诱发外因的变化”等等，这都是某些值得去思考的问 题。参与培训总的感觉是，不走出自己的修行层面，就不懂得自己能力与水平，就不懂得别 人的长与短，很幸运这次培训公司又给了我这种审读自我的机会，让我们在培训后，静静的 去分析自己想去奋斗的方向。这才干有助于完善自己，丰富自己，提高自己。茫茫人海，光阴似箭，这是我人生步入社会的起点，更是我毫无保存全

10、力以赴为抱负努 力的起点。愿挫折是我迈进的台阶，愿丰富而故意义的工作和生活是在前对在年迈后的我对 后来的回忆。 综合办篇三：培训后的心得体会1培训后的心得体会 杨 琼通过这次培训听了省里专家杨发乐教师的发言和县教育局龙局、杨局的发言及背面三天 的听课、评课培训后，我从中受益很大，同步也是一种享有，更是一种深思?听了龙局做了追根溯源的发言使我结识到我县目前的教育教学状况不是初中、高中教师 的问题，而是小学阶段特别是低年级段的启蒙教育基本没打牢，功底不夯实。因此要想彻底 变化我县目前的教育状况，必须从小学阶段抓起，抓好，并且目前就着手下大力抓起。龙局 说了：“如前期教育抓不好，后期会很被动。”龙局

11、讲的这话很有哲理。这需要我们全县全体 低年级教师努力，把教育教学工作做夯实，为后续教育铺好基石，方能为后续的教育打开前 进的动力。这方向是对的的，一点不错。可我个人觉得要真正把我县的教育教学工作搞好不 是一件那么容易的事。其中还存在诸多因素，一方面我县是苗族人口占97%的县份，家长们对 教育注重不够，支持不够。可以说把孩子交到学校就完毕任务了。孩子们从家长那基本上得 不到知识营养的补给。有些家长是在教师多次的发动或其他利益驱使下才给小孩上学。更有 甚者坚决不给自己的小孩读书，逼小孩在家做家务，放牛等。我身边就这样一种女孩，她亲 口对我说：她做梦都想读书，可她妈妈就不送读，她妈妈对她说：“要读那

12、个书才不死呀？我 不读书，我不是不死，我不是活的好好的。”任凭这女孩怎么求她妈妈，她妈妈都不给读。这 女孩还跟我讲有一次，她梦见自己背着书包去上学了，不久乐。醒来觉得是梦，很伤心、很 伤心，哭了。后来她长到了15岁，自己跟着其她人一起到武汉，南京等地去挂牌讨钱。那一 次她讨得了500元。回家后，用自己讨得的钱去报名读一年级。17岁上二年级，最后她也只 读完小学三年级。毕尽不合拍嘛，她坚持不下去了。写到这我都哭了，这在农村这不是一种 两个现象，而是较多。八十年代、九十年代较为严重，此外各大、中院校的毕业生还得再考 试，方能决定就业问题。老百姓心中只认一种死理，读书也未必有工作做。一，我的孩子不

13、是最聪颖的。二、没社会关系，读了也白读。书读多读少会认某些字，会算帐，出门不吃亏 就行了。许多的农民兄弟压根都是这样想的。她们的孩子或多或少的受家长的影响。给教育 带来 了某些负面影响。增长了教育教学的难度。二是，我县县教育局也得要有一整套更为完善的教育教育规范方案，小学教学要达到哪 几项目的。中学教师要达到哪几项，高中部要达到哪几项。小学部的村小规定上课节数及小 时数要足额，自由度不要太大。中学教师要作合适课外补给，抓得再紧些，作业批改量必须 达到多少等。诸多的家长都反映中学作业的批改太少，太少。以至导致我县诸多家庭条件好一点的学生都往凯里跑了。这是事实存在的，可想而知，好的或相对好的一部份

14、都到凯里就 读去了，剩余的我们再抓不紧。好成绩怎么出得来呢。上凯里就读的小孩也说其实台江的老 师也教是好，但没有凯里教师抓得紧。我妹的小孩虽不算有多聪颖，可在小学也始终算拔尖。 上中学后，她每天都做作业到深夜12点有时甚至到1点，又坚持每天早点6点起床看书。作 业量这样大教师每次批改。上高后、作业量更重。我妹的小孩所在的那所学校温州一 中高考人均达630分。而我县全县考高生又能有几人上600多分。 第三，上中学后来，有极个别实在管不下，实在影响学习课堂纪律，又一点不肯学，也 不想上学的学生，可以不去发动她（她）上学了。让她自由发展，七十二行，行行出状元吗。 学习不行，她可以去发展点什么，学她爱

15、好的那一行，也行能干出点什么名堂来。教育家陶 行知先生说的：“我们要充足尊重学生人格。”可我们也让学生尊重教师呀，不要为了普九、 普十二就一味的让个别学生有过多的过激行为，而要教师始终拿她没措施，以至影响班风和 学风啊。班风和学风搞不好，成绩又怎么上得来呢？ 像农民种地同样，同一时间播下地的种子，但愿都能出苗，但愿每棵苗都长势好，一块 地总是有那么一两根长不高的或虫蛀的。难道你非得要同样长势吗。固然长势差的可以追肥， 虫蛀的可以用杀虫剂，可有的被虫蛀的苗是有极强的传染源的，这种状况要及时除掉。以免全染呀。我们的政策也要看状况才对呀。不能死套 要变通才灵。 第四，留守小朋友较多，留守小朋友这一块

16、的教育工作也不好做，特别是中学生她们正处在 青春发育期，思想有些逆反，再加上父母不在身边，自由度大，容易走向极端，因此也要想 措施加强留守小朋友这一块的工作。第五，严格把关对学前班进入一年级的学生，年龄必须满7周岁，方可报名入学。 最后，我想追根溯源，从小学低年级段着手抓起，培训低年级教师是完全对的，但重要 的是初、高、中阶段更要抓紧。更应让初、高、中阶段的教师到某些做得好的中学去蹲点学 习、看看别人是怎么抓的。多鉴借外面高校的经验，以便把我县教育教学从真正意义上搞上 去。 12月28日篇四：培训后的心得体会培训后的心得体会今年12月，我有幸参与了桂林市华州融资性担保有限公司的培训班，短短一种

17、星期的培 训，我们认真地学习了办公室有关业务知识，加深了对办公室各项工作重要性的结识。 在培训过程中，我采用了看、问、学等方式，初步理解了公司文秘工作中的具体业务知 识，拓展了所学的专业知识。为后来正常工作的展开奠定了坚实的基本，从个人发展方面说， 对我影响最大的应当是作为一种社会人工作作风以及在工作过程中专业知识对工作的重要作 用。 我深刻地感受到新环境、新领导、新同事、新岗位对我来说是一种良好的机遇，也是一 个较好锻炼和提高自己各方面能力的机会。在工作初期，我理解了本部门的宗旨任务，学习 了公司的人事规章制度，熟悉了平常事务解决的某些基本知识，同步也多方面努力摸索工作 方式、措施，积极锻炼

18、自己的工作能力，力求尽快完毕自身角色的转变，以崭新的姿态迎接 新工作的挑战。 通过培训，加深了我对人事工作的理解，丰富了我的实际管理知识，使我对平常办公行 政管理工作有了一定的感性和理性结识。结识到要做好平常公司行政管理工作，既要注重管 理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。文秘管理要制发文献，解决文献和管理文献。在多种文献中，大部分具有不 同限度的保密性，并且各级秘书人员常常接近领导，看某些重要文献，参与某些重要会议， 因此，文秘人员在公共场合活动时要注意内外有别，把握分寸，对什么应当说什么不应当说。在此后的工作中我将努力改正自身缺陷，热情投入工作中，一方面加强学习，努力

19、积极学习，提高思想素质和工作水平，积极做好自己的本职工作，虽然行政的工作很琐碎、繁杂， 但我会努力从多方面进一步提高自身的应变能力、协调能力、抗压能力、不断在工作中进取、 完善自己，以便更好的完毕自己的工作。篇五：公司培训后的感想 公司培训后的感想 有幸参与由公司组织的80后培训，心中的感想诸多，一方面要感谢公司予以硪这次培 训的机会，让我个人素质能力得到了又一次提高。另一方面感觉到努力工作不是把工作做到最佳 的唯一途径，还需要讲究方式措施。应当说这次培训让我受益匪浅，感触颇多。特别是让硪 明白了做一种负责任和有执行力的人对公司的发展和员工个人成长的重要性。通过这次培训， 有如下几点特别心得：

20、 有效执行 有效执行就是有成果的行动，这种成果对公司和她人具有明确的价值，且能拿出来可供 她人检查衡量的，并且提供的成果必须是有时间底线的，只要缺少其中任何一种要素，就等 于迩没有提供成果，就阐明没有完毕迩的本职工作。因此硪们常常会看到有人成天忙碌，抱 怨工作繁重，但领导并不满意，觉得执行力差，相反有人成天轻松快乐，且能圆满的完毕各 项任务目的，这就是有效执行与无效执行所导致的不同成果。因此，硪们平常工作中应要注 重寻找最佳的措施去完毕我们的工作任务，做到有效执行。 学以致用 曾参与过诸多的培训，学过诸多的理论，总结过诸多的经验，但在工作中并没有产生实 际效应。通过这次培训，让硪深刻明白，培训

21、所学到的学到就要立马运用到工作中去，成为 我们执行过程的一种有效工具，其实这就是一种有执行力的体现。 团队的结识 我觉得团队的重要性好比一群人在一起就会一盘散沙，不会互相照应、互相 配合、力使不到一处，这样的一群人战斗力是很弱的。就像一群人和另一群人打架同样， 其中一群人人多、无团队精神、各顾各的，另一群人少、有团队精神、互相照应、配合，那帮人能打赢是可想而知的。团队 精神的有无，决定了团队的战斗力的强弱，决定了团队的强弱。这次培训不仅让我学会如何结识一种团队的重要性 ，还教会了如何做人 ，做事 ，做事 的责任心与态度 ，服从与选择有效沟通方式 。篇三：酒店培训后心得体会 酒店培训心得体会 服

22、务的重要性 进入酒店这个大集体，也通过这几天教师对我们的培训，让我们这些员工受益匪浅。以 下就是我对这次酒店培训的心得体会-服务的重要性，一种酒店能不能在剧烈的市场竞争中， 持续稳定地发展，能否成为品牌公司，菜品、服务、环境三大支柱缺一不可。菜品和环境的 提高需要耗费人力、财力及较长时间的投入。随着就餐观念的变化，如今人们越来越注重酒 店的服务水平，甚至把服务水平的高下作为选择的重要根据。因此，提高服务水平是投入少、 见效快的重要手段。提高服务水平的核心在于提高服务人员的素质，服务语言则是服 务人员素质的最直接体现。语言是人们用来体现思想、交流感情的交际工具。服务不是演讲 也不是授课，服务人员

23、在服务时只要清晰、亲切、精确地体现出自己的意思即可，不适宜多说 话。服务过程中不能只有鞠躬、点头，没有问候，只有手势，没有语言的配合。 老式服务是 吆喝服务，鸣堂叫菜、唱收唱付，现代服务则讲究轻声服务，为客人保存一片宁静的天地， 规定三轻（即说话轻、走路轻、操作轻）。 某些服务人员往往由于腼腆，或者一般话说得不 好，在服务过程中不能向客人提供清晰明了的服务，导致了客人的不满。特别是报菜名，经 常使顾客听得一头雾水，不得不再问。由此阻碍主客之间的沟通，耽误正常的工作。 虽然是 由于地方风味和风格突出的餐厅，要采用方言服务才干显现出个性，也不能阻碍正常的交流。 因此此类餐厅的服务员也应当会说一般话

24、，或者规定领班以上的管理人员会说一般话，以便 于用双语服务，既能体现其个性，又能使交流做到晓畅明白。餐厅人员直接面对顾客服务， 每天接触的客人诸多，并且什么样的客人均有。虽然她们在服务时很小心，但有时仍难免一 时疏忽，导致客人的伤害；或者服务人员服务时所做的一切都符合规定，但仍然不能使客人 满意。这里餐厅服务人员应以“顾客至上”为原则，向客人道歉以求客人的谅解。身为餐厅 的服务人员，一定要理解多种顾客的类型，才干随机应变，把握时机，应答自如，顺应其需 要，提供最佳的服务。要做到以上的服务，平时必须要注意修养，不要随便发脾气。 一定要做到服饰整洁、仪容端庄、态度和蔼、亲切待人、认真负责、迅速合伙

25、、诚实不欺、 礼貌周到等规定，让客人感觉进入所接受的服务无可挑剔。现将各项应遵守的规定分述如下。 1、服务员的仪态 服务人员在服务时一定要服饰整洁、仪态端庄，使顾客深信酒店是重清洁服务的。男性 服务生必须常刮胡子，衣服整洁，双手及指甲要清洁，并注意口臭及体臭。女性服务生头发 要梳理整洁，并带上规定的发罩；除了结婚戒指及手表外，不带其她任何装饰品；不要使用 艳色指甲油，指甲要修剪整洁；穿规定的平底鞋及长筒袜，给客人留下端庄及注意卫生的印 象。工作时服务人员不要抽烟、嚼口香糖。礼貌、亲切、助人为乐的态度以及发言时适度音 调等更能增长服务生的美感。餐厅服务人员在服务时一定要做到态度和蔼，待人处事的态

26、度 须非常小心。如发生意外事件时，应记住一定要忍耐，以诚恳的态度来解决任何争端，一切 以“顾客至上”为原则。 2、服务员的合伙精神工作人员一定要做到认真负责，迅速合伙，这样都能使工作更顺利。服务员不仅应能愉 快胜任自己的工作，并且也应能发现及理解同事们的困难，并立即懂得在何处以何种方式来 协助同事。这种积极参与、合伙的精神有助于工作的顺利进行。 3、服务员的诚实与礼貌工作的同事之间一定要互相尊重，互相协助；遵守餐厅的规定，不贪财，不欺骗客人， 礼貌周到。这样在服务时，才会赢得客人的好感。只要平时就注意培养从业人员应有的修养， 生意才干更好，才干达到餐厅营利的目的。礼貌、亲切、助人为乐的态度以及

27、发言时适度音调等更能增长服务生的美感。此外，酒店服务人员在服务时一定要做到态度和蔼，待人处事的态度须非常小心。如发生意外事件时，应记住一定要忍耐，以诚恳的态度来解决任何争端，一切以“顾客至上”为 原则。以上就是我在这次培训中的心得体会，这些知识内容都是领导在培训课程中对 我们的淳淳教导，无论是在酒店的那个部门想要做到更强最佳，那么就要理解服务的重要性。 要好好的学习，不辜负领导对我们的盼望，让我们做到最佳。让酒店越来越好，更上一层楼。 篇二：酒店培训心得体会 酒店培训心得体会 通过于海教师生动、风趣的酒店礼仪培训课，让我回味无穷，她的有些话语时候回忆在 我的脑海中。如下是我有关对这节培训课的几

28、点心得体会。 一、在酒店礼仪中一方面是语言行为的规范：语言是一门艺术，嘴不仅仅是用来吃饭和喝水的，它是我们用语言沟通的工具。我们酒 店礼仪中最基本的就是语言行为的规范。如：“您好、请进、欢迎光顾”某些酒店常用语。当 你问好的时候你的行为也在起一定作用，于教师在台上也给我们做示范了，语言行为对酒店 礼仪是多么重要呀！ 二、礼仪的基本原则： 1.尊重的原则；只有尊重自己才干尊重别人，尊重在我们酒店礼仪中是多么重要，当客 人感受到被酒店尊重，才会在这里消费的舒心，才会常常关顾你的酒店。 2、自律的原则；员工自觉遵守酒店的规章制度，才干使酒店的发展越来越好，酒店业绩 好，员工的福利也好。 3、宽容的原

29、则；可以谅解别人的过错，才干更好的与人沟通。 4、适度的原则；交往对象的距离，与客人之间的沟通关系。 三、酒店礼仪的规定 1、三情服务 是于教师培训的精髓，a.用真情温暖顾客的心；b.用热情拉近顾客的心； c.用亲情赢得顾客的心 2、布满爱心和责任心 3、品德崇高 4、吸取经验 5、灵活运用 这些规定都是我们在平常工作中必须注意的，通过教师的培训让我对自己在酒店礼仪服 务中有一种更深的认知，在后来的工作中我要时刻按照上述几点规定自己。 四、最后教师给我们讲了“变化措施与开拓礼仪的新丝路”变化你能变化的，接受你不 能接受的。思路打开了。出路就好了，服务要点要明确，争当金牌服务员。这些都让我受益

30、匪浅，在酒店行业竞争剧烈的今天，作为收银员的我们是不是更应当多学习、多思考来解决 我们面对多种工作问题。 总之通过于教师的培训，让我对酒店礼仪有了更多的认知，在后来 的工作和生活中，我都更积极的面对某些事情，让这个渺小的我在会馆明天的发展中尽一点 微薄之力。感谢会馆领导安排这次培训课。财务部：崔英敏 -11-21篇三：酒店培训 心得体会 浅淡管理心得 各位领导各位同仁下午好： 一方面感谢酒店领导给我一种良好的学习机会，于7月21日前去南京中心大酒店，参与南 京颐斯汀酒店管理征询公司举办的“优秀督导职业修炼系列课程”培训班，在此期间学习时 间虽然很短但受益匪浅， 使我受到了很大的启发，既开阔了眼

31、界又增强了信心，如下是本人 某些学习的体会和心得； 一、自我管理 通过几天来的学习让我深深的懂得作为一种管理者，我们时刻要将事情考虑周全，要把事情想的更长远， 要时刻记住自己的责任，理解责任承当责任，时刻在反省自 己，提高自己的个人素质和品质。 我们要学会管理自己的时间，教师在上课的时候发给我们 一种时间纸条，假设人可以活到100岁的话，我们撕掉已通过去的时光，再撕掉我们准备退 休的年龄，你会发现时间真的很紧张，你尚有多少时间工作学习和奋斗，因此我们要合理的 分派我们的时间，所谓时间一去不复返，我们要看待工作和家人认真负责。员工的自我管理说究竟就是员工观念的转变，一种人观念变化了，她们的行为随

32、之一定 会发生较大变化，在平常工作中，如何让员工的观念变化呢？我觉得一方面要培养员工的自我 鼓励意识和自我鼓励的能力，要协助员工分析自己的需求并进行有效评估，既协助员工进行 自我管理，实现管理的良性发展，员工的工作动力来源于自我鼓励，梦想、但愿、利益、尊 重、骄傲、责任、权利、享有、羞愧等因素都会影响员工的自我鼓励，许多员工之因此既定 目的定位较低，也许因素是多方面的，但有一点和酒店内部管理、晋升机制是分不开的，俗 话说；不想当将军的士兵不是好士兵就是这个道理，没有前程就失去了迈进的动力，员工就 会产生不被信任和不被尊重的感觉，久而久之也就自我放弃，看待工作毫无信心了，那也就 谈不上什么责任，

33、尽什么义务、提高自己的素质和品味了。 二、管理者的作用 每一名管理者要起到承上启下的作用，要对酒店负责，要监督属下员 工工作，保证达到服务规定，予以下属指引，完毕实现平常工作目的，解决工作中的问题， 指引员工克服困难。管理其实质是尺度，是原则性和灵活性相结合的产物，作为一种高星级 酒店要讲究原则，在某种限度上员工也许会觉得缺少人情味，往往就是坚持原则，才干搞好 管理，才干将各项管理工作做到极致，才干为来宾提供各项服务通过在中心大酒店培训学习，我深深感受到，管理还要有公开、开放的原则，只有将管 理中的具体工作做到公开、公平、公正性，才干获得广大员工和上级领导的承认、认同，才 能使员工从自由散漫转

34、化成自觉服从和遵章守纪，否则谈管理则是满盘皆输。管理还必须要 真抓实干，管理者要起到模范带头作用，使员工有目的、有楷模、有对比才会使各项管理工 作做好。 三、以人为本，服务我们的来宾作为管理者，被赋予了更多的职责，而自己的成功得依赖别人的工作，并且要由她们的 服务产品和工作体现来衡量。管理者工作的优劣限度完全视员工的工作好坏而定，员工工作 的好坏又取决于管理者如何管理她们。 员工是我们公司的财富，人们来自五福四海由于有缘 我们才相聚在华侨国际这个人们庭，我们要为 员工营造温馨的家、和谐的家、安全的家让我 们每一位员工均有家的归属感，我们不仅要关注员工的工作状态，也时刻要关注着员工生活， 让员工

35、的生活更好，才干有更好的精神上班，才会有更多的微笑去对客人服务。我们要员工 明白领导注重她们的工作，我们要学会赞赏我们的员工，我们要给员工晋升的机会，让员工 与公司的发展同呼吸共命运，鼓励员工岗位成才，不断实现自身的价值，这样才干留住员工 为公司发明出更多的价值。顾客是我们的上帝，我们的使命是提高服务价值，让来宾旅居生活更美好，我们以真“心” 来看待顾客、令顾客满意，无论在何时何地，在什么环境下，我们始终站在客户的角度想问 题，满足客人的合理需求，要急顾客之所急、解顾客之所困、供顾客之所需、避顾客之所厌， 用一种最自然的方式，给顾客最贴心的服务，并做到事先预料、事中控制、事后补位，给每 一位来

36、酒店的来宾提供优质的服务，让其成为我们的忠诚客人，用我们的服务打动客人，要 超越来宾预期的盼望值，我在南京中心大酒店就感受到了超越预期的盼望值，我们进酒店gro 就给我指引，行李员把我们一行人的行李送到我们的房间，进房间后由于我们是有预定的， 中心大酒店懂得我们大概几点到房间就把房间空调开下来让我们在夏季的酷暑里感受到了凉 爽和贴心，我们的衣服洗完放在房间里晾着，管家部的员工会给我们拿去烘干叠整洁放房间 里，我们不管什么时候进房间，房间总是很整洁很干净，我想这就是超越了我的预期，盼望值。 四、团队建设 没有完美的个人，只有完美的团队。团队中每个人均有自己独特的个性和特点，就像手 指和拳头：五根

37、手指各施其职，但合起来确是一股强大的力量，作为管理者，自己自身要不 断学习，不断提高，管理好自己。我们的成功离不开她人的理解和支持，离不开上级的关怀和指引、同级的有效沟通和下级的共同努力。我们要尊重上级，支持同级，关怀下 级，这样才有助于提高工作效率，在华侨国际这个平台上我们要时刻将公司利益、团队利益 放在首要位置，我们要有强大的团队才干面朝大海，才干春暖花开，酒店员工才干保持工作 热情和发明力，酒店才干保持强劲的凝聚力，才干在日趋剧烈的市场竞争中处在不败之地， 才干为高邮市的经济建设做出应有的奉献！谢谢各位！篇四：酒店培训心得体会酒店培训心得体会5月27日28日，人事部举办了一次经验交流会，

38、销售、前厅、客房等部门 都论述有关这次外出考察的心得体会。虽然很遗憾没有参与实地考察，但是从她们的体会之 中也能深深感觉到自身的局限性。 想客人所想，急客人所急，待客人如亲人，让进入酒店的客人感觉如回到家中一般，舒 适、温馨。这本是服务行业的初衷，但随着时间的流逝，管理方面似乎有些松懈了。也许是 时候加强高、严、细、实的管理方针了。高-高起点、高原则、高效率；严-严密的制度、严格的管理严明的纪律； 细-细致的自相工作，细微的服务、细密的工作筹划和检查； 实-布置工作要 贯彻、开展工作要夯实、反映状况要真实。在会期间，各位负责人多次强调个性化服务，例如：布置婚房时，用叠好的毛巾饰品和 花瓣装饰婚

39、床，给新人眼前一亮的感觉；客人需要烟灰缸时，同步奉上薄荷糖和梨，并委婉 提示客人吸烟有害健康；有前夜喝酒的客人吃早餐时，不要忘掉送上一杯蜂蜜水。这些都是 我们所欠缺的，而我们目前所能做的就是在做好基本服务之上，不断深化个性化服务。 通过本次培训，使我们真切感受到了长春国盛酒店的水平和服务细节。也更加强化了我 们专业的服务意识。能力是培养出来的，品质是服务出来的，微笑是用心发出来的这是我们 的感受，也许对于我们来说做一种优秀的酒店人还很遥远，但我们会不断的努力，也感谢酒 店分享本次外出考察的经验，给了我们学习的机会。篇五：酒店培训心得体会酒店培训心得体会 非常感谢公司领导予以我们一种良好的学习机

40、会。进入酒店这个大集体，也通过这几天 领导对我们的培训，让我们这些员工受益匪浅。如下就是我对这次酒店培训的心得体会-服务 的重要性，一种酒店能不能在剧烈的市场竞争中，持续稳定地发展，能否成为品牌公司，菜 品、服务、环境三大支柱缺一不可。菜品和环境的提高需要耗费人力、财力及较长时间的投 入。随着就餐观念的变化，如今人们越来越注重酒店的服务水平，甚至把服务水平的高下作 为选择餐馆的重要根据。因此，提高服务水平是投入少、见效快的重要手段。提高服务水平的核心在于提高服务人员的素质，服务语言则是服务人员素质的最直接体 现。语言是人们用来体现思想、交流感情的交际工具。服务不是演讲也不是授课，服务人员 在服

41、务时只要清晰、亲切、精确地体现出自己的意思即可，不适宜多说话。服务过程中不能只 有鞠躬、点头，没有问候，只有手势，没有语言的配合。老式服务是吆喝服务，鸣堂叫菜、 唱收唱付，现代服务则讲究轻声服务，为客人保存一片宁静的天地，规定三轻（即说话轻、 走路轻、操作轻）。 某些服务人员往往由于腼腆，或者一般话说得不好，在服务过程中不能向客人提供清晰明了的服务，导致了客人的不满。特别是报菜名，常常使顾客听得一头雾水， 不得不再问。由此阻碍主客之间的沟通，耽误正常的工作。虽然是由于地方风味和风格突出 的餐厅，要采用方言服务才干显现出个性，也不能阻碍正常的交流。因此此类餐厅的服务员 也应当会说一般话，或者规定

42、领班以上的管理人员会说一般话，以便于用双语服务，既能体 现其个性，又能使交流做到晓畅明白。餐厅人员直接面对顾客服务，每天接触的客人诸多， 并且什么样的客人均有。虽然她们在服务时很小心，但有时仍难免一时疏忽，导致客人的伤 害；或者服务人员服务时所做的一切都符合规定，但仍然不能使客人满意。这里餐厅服务人 员应以“顾客至上”为原则，向客人道歉以求客人的谅解。身为餐厅的服务人员，一定要了 解多种顾客的类型，才干随机应变，把握时机，应答自如，顺应其需要，提供最佳的服务。要做到以上的服务，平时必须要注意修养，不要随便发脾气。一定要做到服饰整洁、仪 容端庄、态度和蔼、亲切待人、认真负责、迅速合伙、诚实不欺、

43、礼貌周到等规定，让客人 感觉进入所接受的服务无可挑剔。现将各项应遵守的规定分述如下。 1、服务员的仪态 服务人员在服务时一定要服饰整洁、仪态端庄，使顾客深信酒店是重清洁服务的。男性 服务生必须常刮胡子，衣服整洁，双手及指甲要清洁，并注意口臭及体臭。女性服务生头发 要梳理整洁，并带上规定的发罩；除了结婚戒指及手表外，不带其她任何装饰品；不要使用 艳色指甲油，指甲要修剪整洁；穿规定的平底鞋及长筒袜，给客人留下端庄及注意卫生的印 象。工作时服务人员不要抽烟、嚼口香糖。礼貌、亲切、助人为乐的态度以及发言时适度音 调等更能增长服务生的美感。餐厅服务人员在服务时一定要做到态度和蔼，待人处事的态度 须非常小

44、心。如发生意外事件时，应记住一定要忍耐，以诚恳的态度来解决任何争端，一切 以“顾客至上”为原则。 2、服务员的合伙精神工作人员一定要做到认真负责，迅速合伙，这样都能使工作更顺利。服务员不仅应能愉 快胜任自己的工作，并且也应能发现及理解同事们的困难，并立即懂得在何处以何种方式来 协助同事。这种积极参与、合伙的精神有助于工作的顺利进行。 3、服务员的诚实与礼貌工作的同事之间一定要互相尊重，互相协助；遵守餐厅的规定，不贪财，不欺骗客人， 礼貌周到。这样在服务时，才会赢得客人的好感。只要平时就注意培养从业人员应有的修养， 生意才干更好，才干达到餐厅营利的目的。礼貌、亲切、助人为乐的态度以及发言时适度音调等更能增长服务生的美感。另 外，酒店服务人员在服务时一定要做到态度和蔼，待人处事的态度须非常小心。如发生意外 事件时，应记住一定要忍耐，以诚恳的态度来解决任何争端，一切以“顾客至上”为原则。以上就是我在这次培训中的心得体会，这些知识内容都是领导在培训课程中对我们的淳 淳教导，无论是在酒店的那个部门想要做到更强最佳，那么就要理解服务的重要性。要好好 的学习，不辜负领导对我们的盼望，让我们做到最佳。让酒店越来越好，更上一层楼。