运维管理系统调研报告 V11

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1、运维管理系统调研报告1 运维管理系统简介1.1IT 运维IT运维管理是时下IT界最热门的话题之一，随着IT建设的不断深入和完善， 计算机硬软件系统的运行维护已经成为了各行各业各单位领导和信息服务部门普 遍关注和不堪重负的问题。由于这是一个随着计算机信息技术的深入应用而产生 的新课题，因此如何进行有效的IT运维管理，这方面的知识积累和应用技术还刚 刚起步。对这一领域的研究和探索，将具有广阔的发展前景和巨大的现实意义。所谓IT运维管理，是指单位IT部门采用相关的方法、手段、技术、制度、流 程和文档等，对IT运行环境如（硬软件环境、网络环境等）、IT业务系统和IT运 维人员进行的综合管理。1.2运维

2、管理系统内容IT 运维管理主要包括七个方面的管理内容： 设备管理：对网络设备、服务器设备、操作系统运行状况进行监控和管 理； 应用/服务管理：对各种应用支持软件如数据库、中间件、群件以及各种 通用或特定服务的监控管理，如邮件系统、DNS、Web等的监控与管理; 数据/存储/容灾管理：对系统和业务数据进行统一存储、备份和恢复； 业务管理：包含对企业自身核心业务系统运行情况的监控与管理，对于业 务的管理，主要关注该业务系统的CSF （关键成功因素Critical Success Factors）和 KPI （关键绩效指标 Key Performance Indicators）； 目录/内容管理：该

3、部分主要对于企业需要统一发布或因人定制的内容管 理和对公共信息的管理； 资源资产管理：管理企业中各IT系统的资源资产情况，这些资源资产可 以是物理存在的，也可以是逻辑存在的，并能够与企业的财务部门进行 数据交互； 信息安全管理：目前信息安全管理主要依据的国际标准是ISO17799，该 标准涵盖了信息安全管理的十大控制方面， 36个控制目标和127种控制 方式，如企业安全组织方式、资产分类与控制、人员安全、物理与环境 安全、通信与运营安全、访问控制、业务连续性管理等；日常工作管理：该部分主要用于规范和明确运维人员的岗位职责和工作 安排、提供绩效考核量化依据、提供解决经验与知识的积累与共享手段。1

4、.3运维管理市场据赛迪顾问数据显示，2006 年中国运维管理软件市场规模达到 2.1 亿美元， 年复合增长率 25%。这是一个巨大的市场，给中国软件厂商带来了机会。长久以来，IBM、CA、HP、BMC等国际厂商凭借产品上的优势，在运维管 理软件领域处于主导地位。但是，由于国外厂商鞭长莫及没有人力为用户提供足 够的实施服务，造成了用户购买了软件而不能充分地利用软件的功能，从而造成 了资源浪费。赛迪顾问在20062007中国IT服务管理市场研究年度报告中指出，在 2006年中国IT服务管理市场国内厂商市场份额排行榜中，神州泰岳以42.7%的比 例排名第一，其次是直真节点（16.8%）、东信冠群（1

5、3.6%）、亿阳信通（11.5%）， 其他厂商占15.4%。国内厂商的异军突起，也使得素有“中国运维管理专家”之称 的神州泰岳，在2006年中国IT服务管理市场品牌的排名上，紧随IBM、HP之后 位居第三。目前惠普、IBM、CA占据了 60%的市场分额，神州数码国信、神州泰 岳、游龙科技等国内厂商争夺剩下的40%市场份额。2 国内几大运维管理软件企业2.1神州泰岳神州泰岳的业务方向致力于业务服务管理领域的监控管理、安全管理、流程 管理和数据管理。在监控管理方面，提供自主版权的、符合国际标准和国内实际的系统网络管 理平台一Ultra-NMS和相关软件，同时也提供国外著名平台产品及其上的深度定制

6、和开发的增值解决方案；在安全管理方面，提供自主研发的网络安全运行管理中心一Ultra-SOMC，同 时提供网络安全集成服务、安全管理体系标准化咨询服务以及防病毒专家服务；在流程管理方面，结合国际最佳IT管理实践一ITIL，提供自主研发的流程管 理平台Ultra-ITSM，同时也提供基于国际平台的电子运维管理解决方案 一Ultra-EOMS，帮助用户规范管理流程，优化和考核业务所需的服务水平。在数据管理方面，致力于借助数据分析、数据挖掘、门户展现、信息集成以 及用户认证等方面的先进技术手段，为国内用户提供基于数据仓库和 Portal 架构的 技术解决方案。神州泰岳提供的专业服务有集成服务、客户定

7、制服务、咨询服务 和技术支持服务。IT管理皓息畫金管理日常工作骨理优化与规划管理I V - W V - T W服笛咸平管理逢设与变更管理P -W W !K W ! W !転普理服务与支持管理运苻与维护管理睜件与投诉管理问蜒与趟障管理设祈管理业餡幣理負渾直产諳理配蜀代理版觀魅童理一 一一讐泅、沛理.2.1.1 运维管理软件(1) .Ultra-NMSUltra-NMS 能帮助企业将所有网管系统整合起来，作为网络管理的总控中心， 降低系统使用的复杂度，达到集中监控、统一管理的目的。主动式管理在于分析 网络和业务趋势，迅速发现和定位网络运行中存在的隐患和问题，变被动为主动 变模糊为透明。(2) .U

8、ltra-MonitorUltra-Monitor 是由神州泰岳软件股份有限公司自主开发的专门用于 Unix/Linux 主机监控的管理软件。目前可以管理 Solaris/AIX/HP-UX/Linux 等主流 操作系统。Ultra-Monitor采用非监控代理(Agentless)方式。Ultra-Monitor处于整 个网管系统的前端，不允许部署在被管主机设备(宿主主机)上，是被管对象和 采集系统之间的中间层，用于获取主机系统的管理数据，并向采集系统提供所采 集到的管理数据。(3) .Ultra-SAFE神州泰岳将依据Ultra-SAFE信息安全体系建设思想为用户提供全面的信息安 全整体解

9、决方案，同时也将依托Ultra-SAFE专业信息安全服务体系为用户提供安 全集成、安全咨询、安全评估、安全加固、安全通告、安全应急响应、安全渗透 测试、安全技术支持、安全培训教育、安全运维外包等十多类专业安全服务；涵 盖了客户信息安全系统建设的整个生命周期。(4) .Ultra-EOMS量身打造出新一代电子运行维护系统解决方案-Ultra-EOMS。Ultra-EOMS以 运维流程 、 网络门户 、 信息知识 三大管理域为核心，整合了客户信息，员工 信息、资产资源信息，维护知识信息，实现了例如故障管理、投诉管理、割接管 理、软硬件版本、业务开通、业务保障等跨部门、端到端的业务流程闭环管理， 实

10、现了各个业务流程的在运维体系内外部的流程穿越，使整个运维支持业务成为 有机的整体。2.2游龙科技北京游龙网网络科技有限公司(DragonFlow Networks Inc)是一家成立于 2000 年 3 月的获得双软认证的外商独资企业，由资深留美学者张泽军创办，并得 到世界著名投资机构IDG公司和美国投资专家的资本支持。游龙科技多年来专注 于 IT 运维领域相关软件的研发和市场营销，在客户需求把握、系统架构设计、项 目管理、程序编码、质量控制、前沿技术的研究和追踪、软件产品市场化等方面 积累了丰富的经验，是目前国内该领域最优秀的独立软件开发商和相关解决方案 提供商。其自主品牌SiteView已

11、经成为国内IT运维领域的第一品牌，它旗下的系统管 理、网络设备管理、桌面管理、上网行为管理、流量分析、流量控制等自有知识 产权的系列产品及其解决方案已广泛应用于电信、金融、政府、教育、企业等行 业。2.2.1 运维管理软件(1) .SiteView ITSM服务管理平台SiteView ITSM服务管理平台，集系统、网络设备、桌面、上网行为、流量分 析、流量控制、资产、故障、配置、知识库、运行考核等于一体，通过MMC平 台可以实现任意两个或多个SiteView产品或模块的无缝集成和整合，从而更好的 满足用户个性化、多样化的IT服务管理需求。(2) .SiteView ECC驾驭综合系统管理专注

12、对局域网、广域网和互联网上的网络基础架构、应用系统、数据库、中 间件的故障监测和性能管理，全面解决在日常IT管理中遇到的问题。实现全面深度监测，内置上千种各类专门的监测器，采用插件外挂方式与系 统集成，用户还能通过MSL语言快速开发自己应用系统专门的监测器，实现无所 不能的监测。完美呈现拓扑视图，通过与 Visio 的完美结合，即可反映服务器、网络设备等 网络基础架构的连通状况，也可反映应用流、数据库、中间件的运行情况。表现 力及其丰富，多层次的网络拓扑图可很好满足不同层面管理人员直观了解系统运 行状况的需求。报警及时 报告丰富，及时提供短信、邮件、声音、脚本等警报方式，并能根 据用户需求自动

13、生成各种美观的图形、图表分析报告。(3) .SiteView 拓扑王(Network Node Management)SiteView NNM即SiteView拓扑王，是专门针对中国网管人员开发的网络设备 管理软件，具有搜索快速全面、产品成熟稳定的特点。它全面支持 SNMP V1、V2、 V3、RMON1.2和ICMP等协议，提供IPMAC地址绑定功能，并允许用户远 程操作的设备面板图。SiteView拓扑王可以迅速搜索网内所有网络资源,对于网络的异常状态及时发 出报警，并为网管人员提供各种形式的报表和报告，从而帮助网管人员更加方便 地对网络设备进行管理。(4) . SiteView 上网行为

14、管理系统(Employee Internet Management)SiteviewEIM，它采用引导式Web界面，提供上网控制、及时通讯监控、P2P 工具监控、端口控制、网站访问限制、网页内容过滤、IP-MAC地址绑定、IP访问 控制、日志监控、证券软件过滤等，保证企业员工正常使用网络的同时，帮助您 从容应对企业员工滥用网络的情况，避免因网络资源滥用而影响到关键业务的正 常运转问题。(5) . Siteview 桌面管理( Desktop Msnagement)Siteview 桌面管理(Desktop Msnagement)即 SiteView DM，它能全面实现桌 面设备管理自动化，涵盖

15、软件分发、补丁管理、资产管理、应用程序管理、外设 管理和远程控制功能，并提供灵活的警报系统、丰富的报表报告和周密的系统设 置，帮助企业用户实现高效、智能的桌面管理。2.3神州数码神州数码控股有限公司(以下简称 神州数码 或 公司 ，股票代码：00861.香 港)是中国信息技术产业中的领军企业。公司总部坐落北京，在全国19 个主要城 市设有区域中心 。神州数码始终致力于将自身打造成可以为中国的广大用户提供 最为全面的IT服务的方案提供商，公司业务主要包括IT产品分销，系统产品分 销，系统集成及IT服务。神州数码能够为中国的众多行业大型客户提供全面的IT 相关解决方案，其中包括IT咨询服务，应用软

16、件开发服务，系统集成服务甚至IT 外包服务；此外，公司的IT产品分销业务范围也相当广泛，包括个人计算机，服 务器，存储产品，计算机配件，网络产品，移动办公设备，手持设备，及系统管 理软件，存储软件，中间件，数据库等软件产品，这些产品通过9,000 多个中间商 和代理商，销售到全国各地。在 IT 运维管理系统上主要从事：软、硬件支持服务桌面服务、安全管理服务、 机房运维服务、网络运维、应用管理服务等；2.3.1 运维管理软件(1).Brisk BVM 5.0安装了全自动监控及告警配置，系统在发现新监控目标后，可以根据系统内 置数据进行默认配置，无需人工干预。而且， Brisk BVM 5.0的柔

17、性系统构建也给 用户带来了极大的方便，比如所有服务均以构件方式自动注册，自动加载，使得 相关服务的获得时间大幅提高，而且，系统增加其他构件时也无需停机或者重新 启动。此外， Brisk BVM 5.0 强大的可扩展性使用户达到投资的最大有效性。它基 于ITIL理念和SOA先进平台，可以灵活自如地应对用户不同发展阶段的应用需求。 即使用户的管理系统向更高级的 ITSM 转化，其花费的成本也将很低。优立普华 UNIPER摩卡软件联软科技上海北塔2.4国内其他运维厂商3 国际运维管理软件企业3.1IBMIBM的运维软件系统由收购Tivoli而来，由原来专业从事网络管理不断扩展, 直到现在包括了：业务

18、应用管理、服务管理、存储管理、资产管理、安全管理、 服务器、网络和设备管理并提供企业运维的解决方案。3.1.1 运维管理软件(1) .IBM Tivoli Business Application Management (BAM)产品有助于确保业务关键型应用程序的可用性和性能，其中包括门户和基于SOA (US)的技术业务应用程序管理产品允许可视化业务服务和服务水平协议的健 康状况。然后您可以隔离、诊断和修复优先级最高的事务性能问题。目标IT资源 和操作用于快速解决对业务产生最大影响的最关键且代价高昂的问题。可以减少 运营之间的IT生命周期成本，通过直接将运营和开发联系在一起来支持和开发这 一点

19、。Tivoli业务应用程序管理产品还有助于计划、管理和优化软件资产。这些产品 有助于管理软件成本和合同遵从性，并根据业务优先级调整软件支出。(2) .IBM Tivoli服务管理解决方案由以下产品组成：流程管理产品跨所有企业筒仓集成和自动化IT管理流程，以获得更快的响应 能力和更大的灵活性服务管理平台标准化和共享把人员、流程、信息和技术集成到一起的信息， 以获得实际的业务效果。运营管理产品自动化任务，以应对应用程序或业务服务运营管理挑战。最佳实践来自久经考验的咨询服务部门的全球实践经验，可以最大化您的当 前投资，使服务管理和 ITIL 变得切实可行。(3) .IBM存储解决方案IBM Tivo

20、li Storage Area Network Manager 发现、监控和管理 SAN 结构组件；IBM Tivoli Storage Manager 实现数据备份和存储功能自动化，支持各种平台 和存储设备并集中存储管理操作；IBM Tivoli Storage Manager Extended Edition 提供面向大型企业的集成的数据 保护解决方案，包括大型库支持和灾难恢复功；IBM Tivoli Storage Manager for Application Servers 保护 WebSphere 环境管 理数据库、配置数据以及部署的应用程序不影响应用程序的可用；IBM Tivol

21、i Storage Manager for Databases 保护 Informix、Oracle 和 Microsoft SQL 数据，而不管其存储的方式和位置；IBM Tivoli Storage Manager for Enterprise Resource Planning 保护重要的 SAP R/3 系统数据，提高其效率、一致性和可靠性。(4) .IBM Tivoli安全管理解决方案解决两种关键的电子商务挑战：自动化身份管理和安全事件管理。IBM Tivoli 身份管理解决方案有助于快速实现ROI,实现方式是让用户、系统和应用程序快 速联机，并在整个身份生命周期内有效管理用户、访问

22、权限和隐私偏好。IBM Tivoli 安全事件管理解决方案有助于积极监视、关联和快速响应电子商务中的 IT 安全事 件。IBM Directory Integrator 提供身份数据源(identity data source)之间的实时同 步，使企业可以建立可靠的、最新的身份数据基础设施；IBM Directory Server提供强大的小型目录访问协议(LDAP)基础设施，用作 部署全面身份管理应用和高级软件基础设施的基础；IBM Tivoli Access Manager for Business Integration 提供存取控制端到端、应用 级数据保护以及集中的安全策略管理，适用于

23、IBM WebSphere MQ环境；(5) .IBM Tivoli 服务器、网络和设备管理产品允许您管理IT基础设施的端到端视图，是一种集成的资源分配、监视和供应 方法，也是一种防止和解决问题的方法。这些产品支持密集型IT任务和流程的自 动化，并实时提供优化资源，以便处理不断变化的业务需求并满足服务水平协议。 服务器、网络和设备管理是IBM IT服务管理不可或缺的一部分。IT 基础设施的开发、部署和运营一直都是高度分离的活动，该活动针对特定 技术孤岛和独特功能需求进行了优化oIBM IT服务管理用一种新的方式将IBM软 件和服务联合在一起，以降低IT成本和提高端到端业务绩效为目标，实现方式是

24、 用比以往更加无缝的方式连接特定于孤岛的管理工具、人员和流程。3.2HP2005 年，惠普在全球分布式系统管理软件市场实现了 14.5%的市场份额，连 续第三次获得全球第一。此外，IDC独立报告显示，2005年，惠普在全球分布式 性能与高可用管理软件市场的市场份额和软件许可销售额方面，成为全球领导者在市场份额方面，惠普公司以 21.3%几乎超出随后两家竞争厂商双倍的市 场占有率，连续四年占据全球冠军位置。并且，软件许可销售额增长了 9.5%，远 远超出业界7.9%的同比增长率。惠普OpenView产品副总裁DeborahTraub表示:我 们在这些关键管理软件市场持续保持领先地位，以及在销售额

25、方面的强劲增长率 显示出我们为业界提供最强有力的管理软件系列的战略是非常正确的，正在带给 我们利润。客户持续采用HPOpenView来降低他们的IT成本，加速新服务的发布, 并且使他们能够更好地把IT作为业务一样运行。”3.2.1 运维管理软件惠普公司已经将Mercury产品与惠普原有的OpenView系列软件进行了重新组 合，形成了完备的惠普BTO解决方案，在运维管理软件产品方面主要包括：(1) .HP Network Node Manager i-series 软件 自动执行网络故障、可用性、性能及变更和配置管理； 通过基于GUI的配置及常用的内置设置加快实现价值； 通过直观的设计和例外管

26、理界面提高操作员的工作效率 ； 通过 L2-L3 网络拓扑的连续发现功能提高效率 ； 通过主动通知和寻呼(利用捆绑的 Alarmpoint Express 软件)功能提 高 IT 人员的效率 ； 通过可从小型扩展到大型网络的能力降低管理成本 ；(2) .HP Operations Manager 实现事件和可用性管理流程自动化； 使用可伸缩、安全的高可用性解决方案，在各IT领域和不同地理位 置执行运营管理活动； 将 IT 运营合并到一个工作台中，优化运营效率； 实现IT运营事件和可用性管理自动化-自动执行发现、数据收集、过 滤、汇总、关联和纠错操作； 通过隔离原因并制定运营活动的优先级，来分析

27、服务影响；(3) .HP Project and Portfolio Management (PPM)组合管理模块 协调IT项目组合，以便更好地支持业务策略； 假设情景规划，用于自动或手动创建方案，项目和资产的最佳组合； 自动捕获实时 IT 计划和项目状态； 收集准确的最新信息，方便作出较难的项目组合决策； 管控整个项目组合生命周期。(4) .HP QuickTest Professional 软件 面向高级用户和初学者们的专业功能测试自动化； 无需培训即可创建复杂的测试套件； 通过共享功能库、对象管理和灵活的资产存储，增强工作组之间的协 作； 将测试记载和创建合并到一个步骤中完成； 提供完整

28、的测试记录和缺陷的可重现能力，从而帮助开发人员更快的 修复缺陷；(5) .HP 服务管理软件(HP Service Manager Software) 启用、自动执行和实施广泛的IT流程； 集中处理信息以识别和消除服务故障； 提高重要业务服务的可用性； 进行跟踪并向IT部门提供相关信息；(6) .HP Universal CMDB 软件 创建和维护以业务为中心的 CMDB； 创建 IT 基础架构和业务服务关系，并保证其数据的唯一性； 联合和协调现有存储库及其他CMDB中的数据； 主动分析变更对业务产生的影响；3.3CACA是全球最大的IT管理软件供应商之一。我们的软件和知识能够安全地统 一和简

29、化企业内复杂的IT环境，从而改善企业的业绩。3.3.1 运维管理软件(1).安全管理CA Anti-Virus r8.1 Free Trial DownloadCA Cleanup - Comprehensive Security Solutions for the Mainframe保护您的重要IT资产，实现持续的法规遵从，降低IT管理成本，并利用我们 的安全管理产品开发新的商业机会。身份与访问管理：简化用户的管理和重要 IT 资源用户访问的管理； 主机安全管理：优化安全操作，最小化主机的安全风险； 安全信息管理：通过更好地管理安全信息和安全事件而降低风险； 威胁管理：主动地管理 IT 环境

30、中的威胁。(2).数据库管理CA ERwin Data Modeler r7.2 Evaluation Software 为您日益复杂和庞大的数据 库提供更出色的性能管理，降低总拥有成本并提高总体服务管理响应速度。数据库管理：自动化、简化重复性的、容易出错的数据库管理任务。 数据库备份和恢复：提高备份效率，自动化可恢复性，降低存储要求。 数据与业务流程建模：简化数据库应用和业务流程的分析、设计和实施等复 杂任务。数据库性能管理：监视、改进数据库环境中的数据库性能管理。 主机数据库管理：自动化、简化那些重复性的、易出错的数据库管理任务。 主机数据库备份与恢复：提高备份效率，自动化恢复流程，并降低存储需求 和 CPU 需求。主机数据库性能管理：监视、改进数据库环境中的数据库性能管理。