电子商务概论专项培训

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1、教材教材 电子商务概论，史益芳，化工工业出版社，电子商务概论，史益芳，化工工业出版社，2011 参考书参考书 电子商务概论，李洪心，东北财经大学出版社，电子商务概论，李洪心，东北财经大学出版社，2008 电子商务电子商务管理新视角（第四版），机械工管理新视角（第四版），机械工业出版社，业出版社，2007年年3月月 网络谋略网络谋略海南出版社海南出版社辅助教材辅助教材书书 名：电子商务管理视角名：电子商务管理视角编编 著：（美）特班（著：（美）特班（Turban，E.）出出 版：机械工业出版社版：机械工业出版社 出版日期：出版日期：2007-3-1 说说 明：电子商务的圣经，内明：电子商务的圣经

2、，内容的丰富程度和风格都堪比科特容的丰富程度和风格都堪比科特勒的营销管理。勒的营销管理。参考网站参考网站本课的学习方式本课的学习方式 课堂讲授课堂讲授 课后作业课后作业 分析讨论分析讨论本课的成绩构成本课的成绩构成 期末成绩：期末成绩：70分；分；期中成绩：期中成绩：10分；分；课堂点名：课堂点名：10分；分；日常作业：日常作业：10分；分；数字化革命推动电子商务业界新闻业界新闻业界新闻业界新闻业界新闻业界新闻业界新闻业界新闻李国庆：乔布斯是具有创新精神企业家的杰李国庆：乔布斯是具有创新精神企业家的杰出代表出代表乔布斯是具有创新精神的企业家的杰出代乔布斯是具有创新精神的企业家的杰出代表。他创造

3、顾客需求，发现几个产业的新表。他创造顾客需求，发现几个产业的新价值链，并推动产业变革。可惜像乔布斯价值链，并推动产业变革。可惜像乔布斯这么个性突出的人在中国是缺乏成长土壤这么个性突出的人在中国是缺乏成长土壤的。按他的管理风格，此次辞职说明已经的。按他的管理风格，此次辞职说明已经病入膏肓，作为消费者，我祝愿他，感恩病入膏肓，作为消费者，我祝愿他，感恩他。他。业界新闻业界新闻周鸿祎：乔布斯通过微创新演变成颠覆式创周鸿祎：乔布斯通过微创新演变成颠覆式创新新乔布斯通过持续的微创新最后演变成颠乔布斯通过持续的微创新最后演变成颠覆式创新，这就是颠覆式创新的力量。覆式创新，这就是颠覆式创新的力量。业界新闻业

4、界新闻王咏刚：乔布斯这样的性格放到中国早被扼杀王咏刚：乔布斯这样的性格放到中国早被扼杀乔布斯乔布斯19851985年出走前，把个年出走前，把个MacintoshMacintosh团队团队弄得乌烟瘴气，苹果内部的团队纷争也乱七弄得乌烟瘴气，苹果内部的团队纷争也乱七八糟，那个时候，如果乔布斯真的领导苹果八糟，那个时候，如果乔布斯真的领导苹果，结果还真不好说。可他，结果还真不好说。可他19971997年回归后，在年回归后，在战略、管理、用人上统统提高了一个层次，战略、管理、用人上统统提高了一个层次，这个变化，真的是他自己的一个自我成长、这个变化，真的是他自己的一个自我成长、救赎的过程。我最欣赏他的，

5、也是这一点。救赎的过程。我最欣赏他的，也是这一点。业界新闻业界新闻叶朋：后乔布斯时代叶朋：后乔布斯时代2 2年内苹果依会保持领先年内苹果依会保持领先地位地位后乔布斯时代至少在后乔布斯时代至少在2-32-3年时间苹果依然会年时间苹果依然会保持领先地位：保持领先地位：1)1)乔布斯还是苹果的董事长乔布斯还是苹果的董事长，还能掌控苹果的大方向，还能掌控苹果的大方向;2);2)实际上苹果的产实际上苹果的产品线布局都是领先于市场品线布局都是领先于市场1-21-2年，大家目前看年，大家目前看到的产品几年前都早已完成，而推出的时间到的产品几年前都早已完成，而推出的时间根据市场的情况而定。因此，至少今后根据市

6、场的情况而定。因此，至少今后1-21-2年年的新产品早已完成。对苹果，真正的挑战是的新产品早已完成。对苹果，真正的挑战是2-32-3年后。年后。业界新闻业界新闻杨祉雄：没有乔布斯的世界将变得黯淡无光杨祉雄：没有乔布斯的世界将变得黯淡无光乔布斯，这个长得和汤姆乔布斯，这个长得和汤姆克鲁斯有几分神克鲁斯有几分神似的男人，曾经几度将苹果中似的男人，曾经几度将苹果中“变烂变烂”的边缘的边缘，硬是拖曳回来。，硬是拖曳回来。TechcrunchTechcrunch的主笔阿灵顿：的主笔阿灵顿：“没有乔布斯的世界将变得黯淡无光没有乔布斯的世界将变得黯淡无光”。的确。的确，乔布斯的离开将会对互联网产业发展造成影

7、，乔布斯的离开将会对互联网产业发展造成影响。这是目前最为一致的看法虽然老乔走之前响。这是目前最为一致的看法虽然老乔走之前，以完成对苹果短期的布局。但未来充满未知，以完成对苹果短期的布局。但未来充满未知。感知感知EC 感知电子商务现实及其强烈的刺激感知电子商务现实及其强烈的刺激 电子商务的基本概念、分类、功能和特征、电子商务的基本概念、分类、功能和特征、发展历程发展历程 电子商务的驱动力与企业的反应方式电子商务的驱动力与企业的反应方式 电子商务的价值体现电子商务的价值体现 电子商务的局限性因素电子商务的局限性因素 电子商务的商业模式电子商务的商业模式 电子商务按照交易对象的不同，可划分为电子商务

8、按照交易对象的不同，可划分为B2B、B2C和和C2C三种模型，其中后两者统称为三种模型，其中后两者统称为网络购物网络购物，属电子商务的典型应用。属电子商务的典型应用。所谓网络购物所谓网络购物，主要指，主要指借助网络借助网络实现商品或服务实现商品或服务从商家（卖家）转移到个人用户（消费者）的过从商家（卖家）转移到个人用户（消费者）的过程。程。因此互联网的普及应用是网络购物发展的必要条因此互联网的普及应用是网络购物发展的必要条件。经艾瑞研究发现，互联网的普及应用与该地件。经艾瑞研究发现，互联网的普及应用与该地区网络购物市场发展成熟度存在高度的正相关性。区网络购物市场发展成熟度存在高度的正相关性。未

9、来未来3-5年全球网购市场将呈年全球网购市场将呈现现“三足鼎立三足鼎立”局面局面Internet发展趋势发展趋势 相关媒体用户达相关媒体用户达30%的时间的时间网络购物市场发展成熟度方面网络购物市场发展成熟度方面 国内国内Internet发展趋势发展趋势 根据根据CNNIC发布的数据显示，发布的数据显示，2010年，中国年，中国互联网网民达到互联网网民达到4.57亿人亿人，突破了，突破了4亿关口，亿关口，互联网普及率攀升至互联网普及率攀升至34.3%，较，较2009年底提年底提高高5.4个百分点，为中国电子商务的发展提供个百分点，为中国电子商务的发展提供了基础。了基础。中国电子商务应用的群体规

10、模同样稳定增长，中国电子商务应用的群体规模同样稳定增长，应用电子商务的个人用户和企业用户都在显著应用电子商务的个人用户和企业用户都在显著增加。增加。2009年中国电子商务整体交易规模达到年中国电子商务整体交易规模达到3.6万亿，同比增长万亿，同比增长22.9%。艾瑞预测，中国。艾瑞预测，中国的电子商务正处在快速发展时期，预计的电子商务正处在快速发展时期，预计2013年将达到年将达到12.7万亿元。万亿元。2009年中国电子商务整体交易年中国电子商务整体交易规模达规模达3.6万亿元万亿元EC引发的新问题引发的新问题 邮件广告（邮件垃圾）；邮件广告（邮件垃圾）；凤凰卫视：美国的网上古巴雪茄定购凤凰

11、卫视：美国的网上古巴雪茄定购走私、美对古巴贸易禁运法律走私、美对古巴贸易禁运法律;美股市谣言（艾穆列克斯公司），企业、美股市谣言（艾穆列克斯公司），企业、投资者损失惨重投资者损失惨重;隐私问题隐私问题;黑客黑客.国内国内EC高等教育高等教育 几百万名电子商务高级专门人才几百万名电子商务高级专门人才 全国高等教育自学考试指导委员会率先全国高等教育自学考试指导委员会率先设置了电子商务专业，电子商务专业包设置了电子商务专业，电子商务专业包括专科和独立本科段两个学历层次括专科和独立本科段两个学历层次 教育部于教育部于2001年和年和2002年先后批准了国年先后批准了国内内96所高校试办电子商务本科专业

12、所高校试办电子商务本科专业 Marketing营销营销Computer sciences 计算机科学计算机科学Consumer behavior and psychology 消费者行为心理学消费者行为心理学Finance 金融金融Economic 经济学经济学Production/Logistic 物流物流 Management information systems 管理信息系统管理信息系统Accounting and auditing 财会与审计财会与审计Management 管理学管理学Business law and ethics 商务法律商务法律EC的学科特征的学科特征交叉学科交叉

13、学科第一章：电子商务导论第一章：电子商务导论 第一节第一节 电子商务的基本概念电子商务的基本概念 第二节第二节 电子商务的产生与发展电子商务的产生与发展 第三节第三节 我国电子商务发展现状我国电子商务发展现状 第四节第四节 电子商务的功能与特征电子商务的功能与特征 第五节第五节 经济力量和电子商务经济力量和电子商务 生活中的电子商务生活中的电子商务 实例实例1网上订购网上订购CD（网站主页见图（网站主页见图1-1所示）所示）实例实例2网上订花网上订花（网站主页见图（网站主页见图1-2所示）所示）实例实例3网上订餐网上订餐（网站主页见图（网站主页见图1-3所示）所示）实例实例4网上订票网上订票（

14、网站主页见图（网站主页见图1-4所示）所示）实例实例5网上购物网上购物（网站主页见图（网站主页见图1-5所示）所示）实例实例6网上交易网上交易（网站主页见图（网站主页见图1-6所示）所示）返回本节电子商务：定义与领域电子商务：定义与领域一、电子商务定义一、电子商务定义 电子商务是通过包括互联网在内的计算电子商务是通过包括互联网在内的计算机网络实现购买、销售、交换产品、服机网络实现购买、销售、交换产品、服务和信息的过程。务和信息的过程。1、EC 定义的角度定义的角度通信通信：EC是是借助计算机网络或其他电子媒介借助计算机网络或其他电子媒介来进行商品、服务或信息传递以及支付的过程。来进行商品、服务

15、或信息传递以及支付的过程。商业商业/贸易贸易：EC是指利用互联网或其他在线服务是指利用互联网或其他在线服务来进行商品、服务或信息的来进行商品、服务或信息的购买和销售购买和销售。业务过程业务过程：EC是指利用电子网络实施的业务过是指利用电子网络实施的业务过程，进而代替实体业务活动中的程，进而代替实体业务活动中的信息的电子化信息的电子化业务活动业务活动。服务服务：EC是政府、企业和消费者表达各自是政府、企业和消费者表达各自意愿的一种工具，意愿的一种工具，同时也是在改善客户同时也是在改善客户服务水平和提高交付速度的同时削减服服务水平和提高交付速度的同时削减服务成本的一种手段务成本的一种手段。学习学习

16、：EC为中校、大学和其他组织（包括为中校、大学和其他组织（包括商业组织）提供了商业组织）提供了在线培训和教育在线培训和教育的功的功能和机会。能和机会。合作合作：EC为组织内部和组织间为组织内部和组织间进行合作提进行合作提供了平台供了平台。社区社区：EC为社区成员提供了一个学习、交为社区成员提供了一个学习、交易和合作的易和合作的集会场所集会场所。2、国际组织、政府、企业界人士和学者、国际组织、政府、企业界人士和学者对电子商务的定义对电子商务的定义OECD:是发生在开放网络上的包括是发生在开放网络上的包括B2B、B2C的商业交易。的商业交易。美国美国/全球电子商务纲要全球电子商务纲要：是通过：是通

17、过Internet进行的各项商务活动，包括广告、交易、支进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动。付、服务等活动。加拿大加拿大/电子商务协会电子商务协会：电子商务电子商务是通过数是通过数字通信进行商品和服务的买卖以及资金的转字通信进行商品和服务的买卖以及资金的转帐。帐。GIIC(全球信息基础委员会全球信息基础委员会)/电子商务工作电子商务工作委员会委员会：电子商务电子商务是运用电子手段的经济活是运用电子手段的经济活动，以此人们可以对有经济价值的产品和服动，以此人们可以对有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算；这种交易的方式务进行宣传、购买和结算；这种交易的方式参加广泛的经济活动

18、。参加广泛的经济活动。联合国国际贸易程序简化工作组联合国国际贸易程序简化工作组：采用电子：采用电子方式开展商务活动，包括在供应商、客户及方式开展商务活动，包括在供应商、客户及其他参与方之间通过任何电子工具，如其他参与方之间通过任何电子工具，如EDI、WEB技术、电子邮件等共享非结构化或结构技术、电子邮件等共享非结构化或结构化商务信息，并管理和完成在商务活动、管化商务信息，并管理和完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易。理活动和消费活动中的各种交易。IBM的（的（E-business）：电子商务（电子商务（E-Business）=WEB+IT。在这个概念中，包括在这个概念中，包括Intr

19、anet、Extranet、E-commerce，强调网络环境下的商业应用，强调网络环境下的商业应用，包括把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在包括把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在Intranet、Extranet结合起来起的应用。结合起来起的应用。HPHP：HPHP公司提出电子商务以现代扩展企业为信息技术基础结构，电子公司提出电子商务以现代扩展企业为信息技术基础结构，电子商务是跨时域、跨地域的电子化世界商务是跨时域、跨地域的电子化世界E-WorldE-World，EW=ECEW=EC（Electric Electric CommerceCommerce）+EB+EB（Electric Busine

20、ssElectric Business）+EC(Electric Consumer)+EC(Electric Consumer)。电子商务电子商务(E-Commerce)(E-Commerce)是通过电子化手段来完成商业贸易活动的一是通过电子化手段来完成商业贸易活动的一种方式，电子商务使我们能够以电子交易为手段完成物品和服务等的种方式，电子商务使我们能够以电子交易为手段完成物品和服务等的交换，是商家和客户之间的联系纽带。交换，是商家和客户之间的联系纽带。电子业务电子业务(E-Business)(E-Business)的定义：一种新型的业务开展手段，通过基的定义：一种新型的业务开展手段，通过基于

21、于InternetInternet的信息结构，使得公司、供应商、合作伙伴和客户之间，的信息结构，使得公司、供应商、合作伙伴和客户之间，利用电子业务共享信息，利用电子业务共享信息，E-BusinessE-Business不仅能够有效地增强现有业务进不仅能够有效地增强现有业务进程的实施，而且能够对市场等动态因素做出快速响应并及时调整当前程的实施，而且能够对市场等动态因素做出快速响应并及时调整当前业务进程。业务进程。电子消费（电子消费（E-ConsumerE-Consumer）的定义：人们使用信息技术进行娱乐、学的定义：人们使用信息技术进行娱乐、学习、工作、购物等一系列活动，使家庭的娱乐方式越来越多

22、的从传统习、工作、购物等一系列活动，使家庭的娱乐方式越来越多的从传统向向InternetInternet转变。转变。对电子商务概念的理解还应该从对电子商务概念的理解还应该从“现现代信息技术代信息技术”和和“商务商务”两个方面考虑。两个方面考虑。电子商务定义的三个关键点：电子商务定义的三个关键点：商务活动商务活动 信息技术信息技术 改善效能改善效能 E-commerce VS.E-businessE-commerce：也称电子交易，以大规模提高商务：也称电子交易，以大规模提高商务效能和综合整体效益为目的，利用计算机网络所效能和综合整体效益为目的，利用计算机网络所从事的商务活动。从事的商务活动。（

23、狭义的电子商务狭义的电子商务）E-business：以提高商务效能和效益为目的，利：以提高商务效能和效益为目的，利用一切电子技术手段所从事的商务活动。用一切电子技术手段所从事的商务活动。（广义的电子商务广义的电子商务）电子商务的内涵电子商务的内涵1）电子商务的前提是电子信息技术电子商务的前提是电子信息技术电子信息技术是开发和利用信息资源的有效工具，电子信息技术是开发和利用信息资源的有效工具，是实现电子商务的前提条件。是实现电子商务的前提条件。2）电子商务的核心是人电子商务的核心是人电子商务的关键是掌握现代信息技术、掌握现代商电子商务的关键是掌握现代信息技术、掌握现代商贸理论与实务的复合型人才。

24、贸理论与实务的复合型人才。3）电子商务的基础是电子工具电子商务的基础是电子工具高效的电子工具主要有：高效的电子工具主要有：LAN、MAN、WAN。4）电子商务的对象是商务活动电子商务的对象是商务活动作为电子商务的对象是商务活动，指的是以商品交作为电子商务的对象是商务活动，指的是以商品交易为中心的各种经济事务活动。易为中心的各种经济事务活动。完全完全部分部分EC三个维度三个维度产品产品/服务服务 physical/digital;销售过程销售过程 physical/digital；代理人代理人(or intermediary)physical/digital传统商务传统商务所有维度都是物理的所有

25、维度都是物理的完全完全 EC所有维度都是数字的所有维度都是数字的部分部分 EC 至少有一个维度是数字的至少有一个维度是数字的Physical agentDigital agentDigital ProductPhysical ProductPhysical processDigital processVirtual processVirtual delivery agentVirtual productElectronic commerce areasThe core of electronic commerceEC纬度分析纬度分析Traditional commerce电子商务组织：电子商务

26、组织：完全的实体组织完全的实体组织砖瓦加水泥组织（砖瓦加水泥组织（brick-and-mortar organization)完全的电子商务组织完全的电子商务组织虚拟组织（虚拟组织（virtual or pure-play organization)部分电子商务组织部分电子商务组织鼠标加水泥的组织鼠标加水泥的组织（click-and-mortar organization)电子商务发展的两个阶段电子商务发展的两个阶段1.基于基于EDI的电子商务的电子商务6090年代年代 （1）产生：）产生：20世纪世纪60年代，用电报报文发送商务年代，用电报报文发送商务文件文件70年代采用方便、快捷的传真（图

27、片信息，不年代采用方便、快捷的传真（图片信息，不能将信息直接转换）能将信息直接转换）EDI 电子商务的雏形电子商务的雏形 EDI（Electronic data interchange）电子数据交）电子数据交换，将商业或事务中处理的信息转化成计算机可识别换，将商业或事务中处理的信息转化成计算机可识别的标准化报文数据，进而通过网络传输。的标准化报文数据，进而通过网络传输。电子商务发展的两个阶段电子商务发展的两个阶段 （2）传统）传统EDI的构成和发展瓶颈的构成和发展瓶颈 EDIEDI的构成：计算机专用网络（的构成：计算机专用网络（VANVAN增值网）增值网）软件：软件：EDIEDI国际标准国际标

28、准UN/EDIFACTUN/EDIFACT（UN/EDI for UN/EDI for administrationadministration、commerce and transportationcommerce and transportation）、）、EDIEDI翻译软件翻译软件EDIEDI的发展瓶颈：使用专网的费用非常高，仅有大企业的发展瓶颈：使用专网的费用非常高，仅有大企业负担得起，因此限定了基于负担得起，因此限定了基于EDIEDI的电子商务应用范围的的电子商务应用范围的扩大。扩大。贵贵电子商务发展的两个阶段电子商务发展的两个阶段2.基于基于internet的电子商务的电子商务9

29、0年代以后年代以后由于由于internetinternet的普及，在的普及，在9595年后商务活年后商务活动正式进入动正式进入internetinternet，使得电子商务成，使得电子商务成为互联网最大的热点。（之前主要用于为互联网最大的热点。（之前主要用于科研）科研）营业性网站从营业性网站从19951995年的年的20002000个急升为个急升为19981998年的年的42.242.2万。万。电子商务发展的两个阶段电子商务发展的两个阶段（2）基于基于internet的电子商务优势的电子商务优势费用低廉费用低廉覆盖面广覆盖面广功能更全面功能更全面使用更灵活使用更灵活增多商业机会增多商业机会电子

30、商务的功能与特征电子商务的功能与特征一、电子商务的分类一、电子商务的分类1.1.按参与交易的对象分类按参与交易的对象分类企业与企业之间的电子商务（企业与企业之间的电子商务（B2B）企业与消费者之间的电子商务（企业与消费者之间的电子商务（B2C）消费者与消费者之间的电子商务消费者与消费者之间的电子商务(C2C)企业与政府方面的电子商务（企业与政府方面的电子商务（B2G）消费者与政府之间的电子商务消费者与政府之间的电子商务(C2G)电子商务的功能与特征电子商务的功能与特征一、电子商务的分类一、电子商务的分类2.2.按交易的商品内容分类按交易的商品内容分类有形产品（或称间接）电子商务有形产品（或称间

31、接）电子商务无形产品（或称直接）电子商务无形产品（或称直接）电子商务电子商务的功能与特征电子商务的功能与特征一、电子商务的分类一、电子商务的分类3.按电子商务使用的网络类型分类按电子商务使用的网络类型分类EDI（Electronic Data Interchange，电子数据交换）电子数据交换）Internet（因特网）（因特网）Intranet（内联网）（内联网）电子商务的功能与特征电子商务的功能与特征二、电子商务的主要功能二、电子商务的主要功能1.广告宣传广告宣传 电子商务可凭借企业的电子商务可凭借企业的Web服务器和客户服务器和客户的浏览，在的浏览，在Internet上播发各类商业信息。

32、上播发各类商业信息。客户客户可借助网上的检索工具（可借助网上的检索工具（Search）迅速地找）迅速地找到所需商品信息，而到所需商品信息，而商家商家可利用网上主页可利用网上主页（HomePage）和电子函件（）和电子函件（E-mail）在全球范）在全球范围内作广告宣传。围内作广告宣传。电子商务的功能与特征电子商务的功能与特征2.咨询洽谈咨询洽谈 电子商务可借助电子商务可借助非实时非实时的电子邮件的电子邮件（E-mail），新闻组（），新闻组（News Group），和，和实时实时的讨论组的讨论组（Chat）或者即时通讯工具）或者即时通讯工具（IM）来了解市场和商品信息、洽谈交易来了解市场和商品

33、信息、洽谈交易事务。事务。还可用网上的白板会议还可用网上的白板会议（Whiteboard Conference）来交流即时）来交流即时的图形信息。的图形信息。电子商务的功能与特征电子商务的功能与特征3.网上订购网上订购 网上订购通常是在产品介绍的页面上提供网上订购通常是在产品介绍的页面上提供非常友好的订购提示。非常友好的订购提示。电子商务电子商务可借助可借助Web中的邮件交互中的邮件交互传送实现网上的订购。传送实现网上的订购。网上的订购通常都是在产品介绍的页面上网上的订购通常都是在产品介绍的页面上提供提供十分友好十分友好的订购提示信息和订购交互格的订购提示信息和订购交互格式框。当客户填完订购单

34、后，通常系统会回式框。当客户填完订购单后，通常系统会回复确认信息单来保证订购信息的收悉。复确认信息单来保证订购信息的收悉。订购信息也可采用订购信息也可采用加密的方式加密的方式使客户和商使客户和商家的商业信息不会泄漏。家的商业信息不会泄漏。电子商务的功能与特征电子商务的功能与特征4.网上支付网上支付 电子商务要成为一个完整的过程，电子商务要成为一个完整的过程，网上支付是重网上支付是重要的环节要的环节。客户和商家之间可采用电子支票、数。客户和商家之间可采用电子支票、数字现金和信用卡账号等形式进行支付。字现金和信用卡账号等形式进行支付。网上支付将需要更为可靠的信息传输安全性控制网上支付将需要更为可靠

35、的信息传输安全性控制以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。电子商务的功能与特征电子商务的功能与特征5.电子账户电子账户 网上的支付需要有电子金融来支持，网上的支付需要有电子金融来支持，电子账户管电子账户管理是网上服务的基本组成部分理是网上服务的基本组成部分。信用卡号或银行账号都是电子账户的一种标志。信用卡号或银行账号都是电子账户的一种标志。而其可信度需配以必要技术措施来保证而其可信度需配以必要技术措施来保证。如数字。如数字证书、数字签名、加密等手段的应用提供了电子证书、数字签名、加密等手段的应用提供了电子账户操作的安全性。账户操作的安全性。电子商务的功能与特征电子

36、商务的功能与特征6.服务传递服务传递 对于已付了款的客户应将其订购的货物对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快尽快地传地传递到他们的手中。递到他们的手中。有些货物在本地，有些货物在异地，有些货物在本地，有些货物在异地，电子函件能电子函件能在网络中进行物流的调配在网络中进行物流的调配。而而最适合在网上直接传递的货物是信息产品最适合在网上直接传递的货物是信息产品。如。如软件、电子读物、信息服务等。它能直接从电子仓软件、电子读物、信息服务等。它能直接从电子仓库中将货物发到用户端。库中将货物发到用户端。电子商务的功能与特征电子商务的功能与特征7.意见征询意见征询 电子商务能十分电子商务能十分方便地采用

37、网页上的方便地采用网页上的“选择选择”、“填空填空”等格式文件来收集等格式文件来收集用户对销售服务的反用户对销售服务的反馈意见。这样使企业的市场运营能形成一个馈意见。这样使企业的市场运营能形成一个封闭封闭的回路的回路。客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平，更客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平，更使企业获得改进产品、发现市场的商业机会。使企业获得改进产品、发现市场的商业机会。电子商务的功能与特征电子商务的功能与特征8.交易管理交易管理 整个交易的管理将涉及到人、财、物多个方面，整个交易的管理将涉及到人、财、物多个方面，包括企业和企业、企业和客户及企业内部等各方包括企业和企业、企业和客户及企

38、业内部等各方面的协凋和管理。面的协凋和管理。电子商务的发展，将会提供一个良好的交易管理电子商务的发展，将会提供一个良好的交易管理的网络环境及多种多样的应用服务系统。这样能的网络环境及多种多样的应用服务系统。这样能保障电子商务获得更广泛的应用。保障电子商务获得更广泛的应用。企业电子商务系统结构与基础环境企业电子商务系统结构与基础环境 电子商务的功能与特征电子商务的功能与特征三、三、电子商务的应用特性电子商务的应用特性1.商务性商务性电子商务电子商务最基本的特性最基本的特性为商务性。为商务性。就商务性而言，电子商务就商务性而言，电子商务可以扩展市场，增加客可以扩展市场，增加客户数量户数量。通过网络

39、，企业可以跟踪客户的每次访通过网络，企业可以跟踪客户的每次访问、销售、购买形式和购货动向以及客户对产品问、销售、购买形式和购货动向以及客户对产品的偏爱，这样企业就可以通过统计这些数据获知的偏爱，这样企业就可以通过统计这些数据获知客户的需求，用于改变自己的经营计划、改进自客户的需求，用于改变自己的经营计划、改进自己的产品和改善自身的服务，更好地满足客户的己的产品和改善自身的服务，更好地满足客户的需要和拓展市场需要和拓展市场。电子商务的功能与特征电子商务的功能与特征2.服务性服务性表现在大范围地比较、选择和查询商品，表现在大范围地比较、选择和查询商品，消除或减少了信消除或减少了信息的不对称息的不对

40、称，同时，同时不再受时间和地域的限制不再受时间和地域的限制，电子支付和，电子支付和网络银行使客户能全天候地支付，查询及管理资金，这使网络银行使客户能全天候地支付，查询及管理资金，这使得服务质量大为提高。得服务质量大为提高。3.集成性集成性 万维网的真实商业价值在于万维网的真实商业价值在于协调新老技术协调新老技术，使用户能更加，使用户能更加行之有效地利用他们已有的资源和技术，更加有效地完成行之有效地利用他们已有的资源和技术，更加有效地完成他们的任务。他们的任务。电子商务的集成性，还在于电子商务的集成性，还在于事务处理的整体性和统一性事务处理的整体性和统一性，它能规范事务处理的工作流程，将人工操作

41、和电子信息处它能规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体。理集成为一个不可分割的整体。电子商务的功能与特征电子商务的功能与特征4.可扩展性可扩展性 要使电子商务正常运作，必须确保其可扩展性。要使电子商务正常运作，必须确保其可扩展性。对于电子商务来说，对于电子商务来说，可扩展的系统才是稳定的系可扩展的系统才是稳定的系统统。如果在出现高峰状况时能及时扩展，就可使。如果在出现高峰状况时能及时扩展，就可使得系统阻塞的可能性大为下降。得系统阻塞的可能性大为下降。5.安全性安全性 在电子商务中，在电子商务中，安全性是必须考虑的核心问题安全性是必须考虑的核心问题。欺骗、窃听、

42、病毒和非法入侵欺骗、窃听、病毒和非法入侵都在威胁着电子商都在威胁着电子商务，因此要求网络能提供一种端到端的安全解决务，因此要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，包括加密机制、签名机制、分布式安全管方案，包括加密机制、签名机制、分布式安全管理、存取控制、防火墙、安全万维网服务器、防理、存取控制、防火墙、安全万维网服务器、防病毒保护等。病毒保护等。电子商务的功能与特征电子商务的功能与特征6.协调性协调性 商务活动本身是一种协调过程。在电子商务环境商务活动本身是一种协调过程。在电子商务环境中，它更要求银行、配送中心、通信部门、技术中，它更要求银行、配送中心、通信部门、技术服务等多个部门的通力协作，

43、才能保证电子商务服务等多个部门的通力协作，才能保证电子商务的高效率。的高效率。经济力量和电子商务经济力量和电子商务1.交易成本交易成本 交易成本是买主和卖主交易成本是买主和卖主收集信息和协商买收集信息和协商买卖交易时卖交易时发生的全部成本的总和发生的全部成本的总和。罗纳德罗纳德科斯（科斯（Ronald Coase）他研究了）他研究了商商人把很多经济活动从市场转移到等级制企业人把很多经济活动从市场转移到等级制企业的原因，最后得出结论：交易成本是这种行的原因，最后得出结论：交易成本是这种行为的主要动机。为的主要动机。经济力量和电子商务经济力量和电子商务2.市场和等级制度市场和等级制度 科斯分析道，

44、当交易成本很高时，商人就会创立科斯分析道，当交易成本很高时，商人就会创立企业，这种企业用一套等级制的企业，这种企业用一套等级制的监督和控制系统监督和控制系统来代替在市场上的交易协商活动。来代替在市场上的交易协商活动。企业垂直一体化的规模和层次都在不断地增加。企业垂直一体化的规模和层次都在不断地增加。然而，在一些大型企业里，然而，在一些大型企业里，监督系统不能适应企监督系统不能适应企业规模的扩大业规模的扩大，问题就出现了。问题就出现了。这些企业只好采用这些企业只好采用分权管理分权管理，让不同的业务单位，让不同的业务单位像像独立独立的企业那样运作，它们彼此之间按市场模的企业那样运作，它们彼此之间按

45、市场模式协商交易式协商交易。电子商务带来营销的变化电子商务带来营销的变化From（既有状况）（既有状况）Mass marketingMass productionpaper-catalogOne-to-many communication model Supply-side thinkingCustomer as a target To（目标状况）（目标状况）Target,one to oneMass customizationE-catalogM-to-Mcommunication modelDemand-side thinkingCustomer as a partner Marketin

46、g shift(cont.)from（既有状况）（既有状况）Physical products and services（物理（物理产品）产品）Intermediation（中（中介）介）Distribution model(nondirectshopping malls-broker)Selling model 固定价格或折扣固定价格或折扣To（目标状况）（目标状况）digital products and services（数字（数字产品）产品）Disintermediation,new intermediation（去中介）（去中介）基于价值的定价基于价值的定价/客客户的影响户的影响电子

47、商务驱动力电子商务驱动力The Driving Forces of Electronic Commerce Business pressures经营压力经营压力 The role of Information Technology(including electronic commerce)信息技术的信息技术的作用作用 Organizational responses组织反应组织反应The New World of Business新的商务世界新的商务世界Major Business pressuresorganizationTechnologyMarketSocietyIT and EC经营

48、压力（经营压力（Major Business Pressures）市场与经济市场与经济(Market andeconomic pressures)Strong competition 激烈的竞争激烈的竞争Global economy 经济全球化经济全球化Regional trade agreements(e.g.NAFTA)地区贸易协定地区贸易协定Extremely low labor cost in some countries低廉劳动成本低廉劳动成本Frequent and significant changes in markets市场频繁的变化市场频繁的变化Increased powe

49、r of consumers 消费者力量的增强消费者力量的增强社会与环境社会与环境(Societal andenvironmental pressures)Government deregulation of banking and other services政府放松管制政府放松管制Shrinking government budgets subsides 政府补贴紧缩政府补贴紧缩Increased importance of ethical and legal issues道德与法律问题增加道德与法律问题增加Increased social responsibility of organi

50、zations 企业社会责任的增加企业社会责任的增加Rapid political changes 政策的迅速变化政策的迅速变化技术技术(Technological pressures)Rapid technological obsolescence 技术迅速过时技术迅速过时Increase innovations and new technologies新技术与创新多新技术与创新多Information overload 信息爆炸信息爆炸组织/企业的反应 Business pressuresorganizationEMAny time,any placeAny wayBPRCycle tim

51、eEmpowermentCollaborative workMass customizationRestructuring,teamContinuous improvementImproved productivityImproved decision makingChange managementCRM,JITBusiness allianceJoint venturesVirtual corporationsStrategic System战略系统战略系统（Strategic system）战略优势战略优势 战略系统能为企业提供战略上的竞争优战略系统能为企业提供战略上的竞争优势，扩大市场份

52、额，与供应商谈判时处势，扩大市场份额，与供应商谈判时处于有利地位，阻止竞争者的入侵。于有利地位，阻止竞争者的入侵。FedEx的例子的例子:跟踪系统；引入了基于跟踪系统；引入了基于WEB的新系统。的新系统。BPR-商务流程重组商务流程重组 BPR:实施一些计划来提高生产效率、质量和实施一些计划来提高生产效率、质量和服务水平。服务水平。70%的美国大企业再实施的美国大企业再实施BPR Ford：-1993-reduce 80%departments DELL公司以电子化的方式来接受订单，并公司以电子化的方式来接受订单，并借助借助ERP软件把他们实时的转到软件把他们实时的转到“准时制组准时制组装流程

53、中装流程中”。CRM-客户关系管理客户关系管理 CRM:数字革命的主要特征是客户讨价还价的数字革命的主要特征是客户讨价还价的能力比以前更强了，而且还在继续增强。能力比以前更强了，而且还在继续增强。企业要想留住客户并让他们高兴，客户关系企业要想留住客户并让他们高兴，客户关系管理可以做到这一点。管理可以做到这一点。EM-电子市场电子市场 EM，无论是私人的还是公共的，其交易效率，无论是私人的还是公共的，其交易效率都是最大化的，其成员之间的竞争也是全球都是最大化的，其成员之间的竞争也是全球化的。化的。Business alliance 商业联盟商业联盟 许多公司认识到与其他公司甚至是竞争者进许多公司

54、认识到与其他公司甚至是竞争者进行联盟对自己都是有利的。比如：资源共享行联盟对自己都是有利的。比如：资源共享合作关系，建立长期供应关系，进行合作研合作关系，建立长期供应关系，进行合作研究等。究等。EC所带来的收益所带来的收益The Benefits of Electronic Commerce Expands the marketplace to national and international markets市场全球化市场全球化 Decreases the cost of creating,processing,distributing,storing and retrieving pap

55、er-based information降低成本降低成本 Ability to create highly specialized business专业化专业化商务商务 Allows reduced inventories and overhead by facilitating“pull”type supply chain management供应链优化供应链优化 The pull type processing allows for customization of products and services which provides competitive advantage to

56、its implementers客户定制化客户定制化Benefits to Organizations对组织对组织Benefits to Organizations(cont.)Reduces the time between the outlay of capital and the receipt of products and services 快速进入市场快速进入市场 Supports business processes reengineering(BPR)efforts:productivity流程重组流程重组 Lowers telecommunications cost-the

57、Internet is much cheaper than value added networks(VANs)低廉的通讯成本低廉的通讯成本 Other:image,customer-service,new partner,reduced-cycle time,flexibility,transportation cost,paperless,simplified processes其他其他消费者得到的收益消费者得到的收益Benefits to Customers Enables customers to shop or do other transactions 24 hours a day

58、,all year round from almost any location 全天候服务全天候服务 Provides customers with more choices 更多更多选择选择 Provides customers with less expensive products and services by allowing them to shop in many places and conduct quick comparisons 较低的成本较低的成本 Allows quick delivery of products and services in some cases

59、,especially with digitized products 及时交货及时交货Benefits to Customers(cont.)Customers can receive relevant and detailed information in seconds,rather than in days or weeks 实时得到商品信息实时得到商品信息 Makes it possible to participate in virtual auctions 参加拍卖参加拍卖 Allows customers to interact with other customers in

60、electronic communities and exchange ideas as well as compare experiences 电子社区中的信息交流电子社区中的信息交流 Electronic commerce facilitates competition,which results in substantial discounts.促进促进竞争竞争 免税免税社会得到的收益社会得到的收益Benefits to Society Enables more individuals to work at home,and to do less traveling for shoppi

61、ng,resulting in less traffic on the roads,and lower air pollution 便利的工作方式便利的工作方式 Enables people in Third World countries and rural areas to enjoy products and services which otherwise are not available to them(e.g.learn profession and earn college degree)落后地区得到先进服务落后地区得到先进服务 Facilitates delivery of

62、public services at a reduced cost,increases effectiveness,and/or improves quality(e.g.e-gov.health-care to rural)公共服务成本降公共服务成本降低低EC的局限因素的局限因素 The Limitations ofElectronic Commerce Lack of sufficient systems security,reliability,standards,and communication protocols 改进中的系统问题，缺乏通用标准改进中的系统问题，缺乏通用标准 Ins

63、ufficient telecommunication bandwidth 带宽带宽 The software development tools are still evolving and changing rapidly 变化中的开发工具变化中的开发工具 Difficulties in integrating the Internet and electronic commerce software with some existing applications and databases 对既有系统的整合对既有系统的整合技术因素技术因素Technical Limitations of

64、Electronic Commerce技术因素技术因素(cont.)The need for special Web servers and other infrastructures,in addition to the network servers(additional cost)专门的技术支持专门的技术支持 Possible problems of interoperability,meaning that some EC software does not fit with some hardware,or is incompatible with some operating sy

65、stems or other components 不同系统的互操作不同系统的互操作非技术限制因素非技术限制因素Non-Technical Limitations 开发成本开发成本 安全与隐私安全与隐私 诚信问题诚信问题 缺乏触摸缺乏触摸 法律问题法律问题 缺乏足够的支持服务缺乏足够的支持服务 足够的交易双方足够的交易双方 缺乏人际接触缺乏人际接触 上网的不便上网的不便 网上诈骗及其维权成本网上诈骗及其维权成本电子商务的成功案例电子商务的成功案例电子商务的成功案例电子商务的成功案例电子商务商业模式电子商务商业模式 商业模式描述了不同的商业参与者及其角色定商业模式描述了不同的商业参与者及其角色定

66、位，以及这些参与者的潜在收益和收入来源。位，以及这些参与者的潜在收益和收入来源。商业模式应主要包括以下内容商业模式应主要包括以下内容：1）厂商为客户提供的是什么样的价值；）厂商为客户提供的是什么样的价值；2）为哪些客户提供价值；）为哪些客户提供价值；3）如何为这些提供的价值定价；）如何为这些提供的价值定价；4）如何提供价值；）如何提供价值；5）如何在提供价值的过程中保持竞争优势。）如何在提供价值的过程中保持竞争优势。是指是指在网络环境中基于在网络环境中基于一定技术基础的商业运作方式和盈利模式。一定技术基础的商业运作方式和盈利模式。表表1-1给出了一个基于互联网的企业商业模式给出了一个基于互联网的企业商业模式的总体架构。的总体架构。客户价值、客户价值、商业范围、商业范围、定价、定价、收入来源、收入来源、关联活动（关联活动（connected activities）、）、实现、实现、能力、能力、持久性。持久性。表表 1-2：企企业业电电子子商商务务的的商商业业模模式式架架构构 商商业业模模式式的的子子项项内内容容 企企业业商商业业模模式式需需要要解解决决的的问问题题 电电子子商商务务的的商