店铺经营技巧

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1、店铺经营技巧若将人生比方成一场竞赛的话，那么与同行业之间的竞赛，无疑就像是一场长距离的马拉松竞赛，和对手比的是“能力、耐力、技巧。.”每位选手各尽所能的想要在竞争的环境里脱颖而出，期盼自己能成为业界的巨擘，更但愿看到店里的业绩可以蒸蒸日上，续创佳绩。当你还在观望市场的走向时，别人早已迈开步伐向前冲刺，其重要因素在于她们掌握了市场对的的方向，对市场具有极佳的敏感度，尚有对店面小细节的注重。小店的亲切好好活用店里的优势，让顾客觉得这是一家属于她的店。小店面比起连锁店，更可以吸引顾客购买意愿，因素在于小店面与顾客建立的“特殊亲切感”，那是连锁店所不能掌握的。一般某些连锁店，由于她们的服务人员流动性或

2、在职务上的调动相称大，在这种流动性大的情形下，很难让销售人员与顾客之间建立熟络的主顾关系。或者由于好不容易才与顾客建立起来的主顾关系，也会由于公司人事上的调动而消失殆尽。你我或许均有过这个经验，当我们去大公司、连锁店消费时，极有也许上次贩卖给你产品的店员，跟这次去同一家所面对的店员并一是同一种人，新的店员对于你的需要、喜好都还要重新摸索及熟悉你的消费习惯，自然的彼此间的感情也需要在一段时间后方能再重新建立。或许你已经是这家店的老顾客，但新进的店员面对你时却仍旧将你当成陌生人看待，丝毫谈不上任何的主顾友谊：由于在大卖场里，一切的交易只是在公事化的状况下完毕，很难发展出顾客与店员间所建立的情感。店

3、里只有少数人共同照顾着店里的生意，对于常常上门的顾客，由于彼此长期以来所建立的情感，自然而然的就很容易的能掌握每个不同的顾客各自的喜好，在顾客还没开口说她要的是什么产品时，或许店家已经能预先懂得顾客想要的是什么产品了！不懂得你有无思考过这个问题，顾客为什么乐意选择到我们的店来消费？你所贩卖的产品，在其他品牌店里也有同类型的。顾客来你店里消费时，也许还不如去其他店进停车来得以便些！那么，顾客为什么还乐意来这里消费呢？该店对顾客亲切的服务态度，是一种很大的因素，顾客购物时所但愿得到的亲切感很容易在店员与顾客之间的互动中档到满足。来此购物，她除了能获得所但愿拥有的产品之外，还可以跟店家闲话家常聊某些

4、与产品无关的话题，以拉近彼此的距离。好好活用你的优势，让顾客觉得，这是一家属于她的店，当顾客想起了你所贩卖的产品，就直接想起你，想起了你，就很自然的联想到你所贩卖的产品！能做到这样的地步，成功就已经离你不远了！从店门外，看店里面跳脱苦等顾客上门的小框框，走出去，看看自己的店面，想想哪些地方要改善。俗话说：“旁观者清，当局者迷”身处这竞争的洪流里，想要可以有着清晰的头脑与眼光来好好分析自己的店面，看看与否拥有的与别人相似的竞争不妨走出店门口，当自己是一位路过的行人，从整个商场看过去，此时先看见的地标，是哪家店面呢？你所经营的店面，会不会很清晰的就能让顾客一眼就发现？试着从整体的环境中，从各个方向

5、客观评估自己的店面，看看自己的店面有哪些特色可以吸引顾客的注意力？在整个商圈中，你这家店有什么时候特性能吸引顾客的眼光，让路过的顾客乐意驻足在橱窗前仔细欣赏？再比较看看自己的店和坚信的店面有无什么区别？此时不妨比较一下，用心想想，如果你是顾客，你会选择上哪一家消费？若第一眼所注意的目光，是停留在别家亮丽的店面上是，你可曾考虑过，是她们外观的照明度够亮、横布条所打的广告够吸引人、还是店面合于时令的橱窗布置，让你乐意多留一点时间欣赏。，再看看自己店门口的骑楼，与否被机车、脚踏车或放着一座“请勿停车”的牌等等乱七八糟的东西所占据了客人想要来店里消费的停车位？整个店铺的外观，给顾客的第一印象是重要的，

6、灰暗的照明，杂乱的外观，无论如何，不也许引起顾客想要进门购物的爱好！有某些个性化店面，她们的做法就是从外观上做文章。回忆看看，你与否也曾见过把整家店铺设计成一艘船坞的造型餐厅，也见过将整架飞机变化成咖啡屋的店面，尚有将整家店的外观设计成一座美丽的花园城堡模样。，这些店东乐意花下大笔金钱，将店面装潢行与从不同，目的就是要吸引顾客的注意力，让她们来此购物，仿佛身处在这浪漫的情境中，而这些用心设计过门面的店面，固然也都达到一定的宣传效果，进而达到吸引顾客目光的第一步。试着跳脱每天苦等顾客上门的小框框，走出去，从外面看看自己的店面，用心思考，想一想，有无哪些地方是需要改善的，或是需要再加强门面外观上的

7、装潢？就从目前开始着手去实行吧！醒目的招牌，是吸引顾客注意的第一步只要用心做，“到处”都是简介店名，加深印象的好地方。在车水马龙的街道里，林立着五颜六色的招牌，想要在这众多的店面中吸引顾客的眼睛，使人们注意到这里有一家店，的确需要多花点心思在这上面。招牌可说是一家店面的名片，亮丽的招牌对于一家店面而言是很重要的。招牌，顾名思义就是招揽顾客上门的牌子。想一想你的店里这面招牌的设计，与否可以的确发挥招揽顾客上门的功能？若是你的店面地理位置处在过往车辆比行人还多的街道上，你必须加强的是一种十分醒目抢眼的招牌来吸引开车通过惊鸿一瞥的顾客-“日间大型立体的招牌，夜晚闪烁的霓虹灯”都可以凸显出这里有这样一

8、家店；尚若你的店面外面对的是川流不息人潮，则制作大型的招牌反而没有那么的重要，此时吸引顾客的方式，应当在“橱窗的布置上”。多费心思，让每一位逛街的潜在顾客，能在逛街之余也能赏心悦目的欣赏着你精心设计的橱窗，而合于时令节庆的布置、最新流行产品的展示。都能发明出令人全然耳目一新的感觉，更能添加顾客懂得这家店的存在感，继而吸引更多的顾客上门。诸多小店面的经营者，往往只将招牌的集团狭义的定位在自己店门口的柱子上，再细心一点的，也顶多是尽其所能的应用店里、店外的硬体设备，或悬挂多某些招牌，以凸显出这里有一家贩卖某些产品的店面。其实，只要稍微看一看市区里某些大型的招牌，将不难发现，在最醒目的地方所悬吊的招

9、牌，往往不太会是私人小店面的招牌，而是某些在市场上已经颇具出名度的产品广告。那么，既然这些产品已经拥有了这样高的出名度，它为什么还乐意花这样大一笔经费来做广告呢？因素在于它想藉由大型的广告招牌来加深顾客对品牌的认同感，继而激起潜在的消费意识。快乐的开店门好演员会爱惜每一次上台的机会，优秀的店员，也要懂得爱惜每次顾客予以的机会。人，总是有情绪上的变化！固然，生意上也不例外，但是既然要开门做生意赚顾客的钱，身为店东的你，就不能让不快乐的情绪来影响你所接待的顾客，如此会使她们对你留下不好的印象。一位优秀的店员就犹如一位优秀的演员！一流的演员在上台表演前，也许心里面正承受着极端的压力、莫大的挫折等情绪

10、然而，当她上表演时，就必须要将所有的不快乐抛之脑后，“用心、尽情”的取悦台下每一位观众，踏实的扮演好的角色。一位优秀的店员也应当如此，在开门做生意之时，也应当将所有不快乐的心情放在一旁，全心全力以快乐的心情去迎接你的顾客。好演员会爱惜每次上台表演的机会，优秀的店员，也要懂得爱惜每次顾客所予以的机会。别用不好的情绪去面对每一种人，更别以不好的心情去解决每一件事情，更何况是要上门消费的顾客！当客人进门，想要购买她所但愿的产品时，此时心情是快乐的，也布满对此新货的期待。倘若店里的接待人员正由于不快乐的心情影响了平日待客具有的亲切态度时，顾客所面对的，是一种板着一副臭脸的店员，顾客会有一种满腔热诚忽然

11、被浇了一盆冷水的感觉。此时，不仅很难达到此笔交易，更会给顾客留下一种很不好的印象。第一次来店里的顾客，会觉得这家店服务态度很差，心里计量后来再也不要来这家店了！常常来店里的熟客，也许会在心里面纳闷的想：“老板今天是怎么了？是我得罪她了吗？。真令人失望啊！中国有一句古不变的至理名言-“和气生财”，这句话就明确的点出了这个道理，当你带着恰恰相反的心情面对顾客时，顾客也会被那快乐的心情所感染，继而在良好的氛围中容易地进行着一笔又一笔的交易。营业时间的固定该休息时，就放松心情坦荡的休息！该工作时，就尽全力用心的工作。自己开店当老板的经营者，常常是“每年、每天”日以继夜的辛苦工作连让自己喘气的时间都没有

12、，深怕由于某天的休息而促使顾客跑到别家店去购物，流失自己好不容易建立起来的客源。再否则就是由于休息的时间不固定，一切随自己快乐，完全没有考虑到顾客。你与否想过由于这种不定期的休息而导致顾客购物的不以便？固然，经营的是小店面，也该为自己安排固定的休息时间，但休息时间必须规律，每天的营业时间从早上几点到晚上几点；在每一种月要休息哪几天，应当明显标示在醒目的地方，让顾客可以清晰看见。若是平时已与顾客间建立了良好的主客关系，又何必紧张会由于休息未开门营业而让基本的顾客流失了呢？倘若平时就不好好的经营，就算这家店是全年无休，一天营业时间长达24小时，恐怕也不会有顾客想要上门购物吧！让店里的开门时间与打烊

13、时间都固定，对你与顾客都是双赢的局面，是别再让门外的顾客苦苦等待着应当开始营业却仍旧大门深锁的店。或许，她今天可是向公司请假，专程上门来购买她想拥有的产品呢？让顾客在店家无预警就休息的状况下白跑一趟，将是店家责任上的疏失。店面的基本照明明亮的灯光，既能吸引顾客上门，营造布满朝气的氛围；更可体现产品的质感。店面要有基本的照明亮度，甚至白天也要维持一定的照明。在白天，别觉得外面的阳光已经够亮，就忽视室内的照明光线；店门外的亮度，会让你视觉产生某种错觉，觉得店里面也和外面同样亮，其实并不尽然。此时若是店里没有足够的照明，一明一暗的对比效果，外面明亮的阳光，只会让从外面往店里看的顾客感觉店里光线更暗；

14、到了晚上，可以在运用灯光的特性来加强照明，以凸显店里产品的特色。有某些店家，她们或许是基于电费的考量，觉得反正目前又没有顾客上门，与其开着这样亮的电灯挥霍电费，倒不如不先把店里面的灯所有关掉，如此一来也可节省某些电费，心想等到有客人上门时再开灯也不迟；就这样的把店里面的灯光几乎所有关闭只留下一盏小小的灯光，闪烁着单薄的照明。这种只会在小地方斤斤计较如何节省小钱，而不积极谋求让顾客上门之道的店，一般在没有顾客上门的时候，总是习惯性把店里的电灯关掉，等到顾客上门的时候，再匆忙的把电灯打开；这会给顾客一种非常不好的感觉，顾客心里面会这样想：“这家店是不是都没有客人，等到我上门的时候，才要狠狠的敲我一

15、笔？”在第一印象就给客人一种很深的排斥感觉，顾客在一进门时，既然有了不好的感觉，恐怕这家店在下一步的产品销售上会更加辛苦。明亮的灯光，不只能吸引顾客上门，也能营造店里面布满朝气的氛围，更可以藉由特殊的灯光照明设备来体现产品的质感，继而增长产品自身的价值！灯光在为产品增长价值的效果上是不容忽视的。你可以试着算算，目前店里面的灯光，若所有都打开时所需电费是多少？再算一算若是坚持等顾客上门时再开灯，所省下的电费又是多少？将它比较试算看看，你就会发现：把电灯关掉等待客人上门时，一天所省下来的只是区区几块钱。任何生物均有趋光的习性，身为人类也不例外，越是明亮的地方，也越容易汇集人潮。当你在计算过电费之后

16、，还会为省下这区区的几块钱而让顾客觉得整家店比毫没有活力产品暗淡无光、店面了无生趣了吗？舒服的购物环境能尽心为顾客着想，相信任何一位顾客都会放慢脚步，在店里多做浏览。根据专家研究，人体在摄氏25度的温度感觉最舒服，心情也最可以放松；换言之，一种清爽的购物环境，比较能引起顾客的购买欲望。然而，在大量的灯光照射下，室内的温度必然也随之升高。夏天若在没有冷气来调节室内温度的状况下，顾客在踏入店里没多久后，就会汗流浃背、浑身不舒服，想破门而出。在燥热的环境中，人们很难培养出愉悦的购物爱好，又怎么会有个心思乐意多待一分钟，在店里慢慢挑选她所中意的产品呢？冬天外面的气温寒冷，如果当顾客进门时所直接感受到的

17、是一种相称舒服的温度温暖的环境、多样化的产品，再加上店家亲切招呼顾客的态度；纵使门外的寒冷的，门内的氛围却是暖和的。此时，如果能再为你的顾客做更进一步贴心的服务，适时再奉上一杯热荼，让这股暖暖的感觉，直达顾客的心坎里。在你尽心为顾客着想的情形下，相信任何一位顾客，也都乐意将脚步放慢某些，在店里面多做浏览。设想，此时你店里的温度，是设定在这种舒服的温度下，不只成天看顾客店里的店员心情会觉得快乐，相对的，连店里购物中心的顾客，也会自然而然的处在这种无压力的状态之中。坐顾客的位置以顾客的眼光去看，以顾客的心去体会，才干打造黄金店面。在我们的卖场上，你与否曾试着以顾客的身份，全程体验过当一位顾客来到我

18、们这家店时，她所看的一切？产品的陈列，店家与顾客所观看的角度是不同的！若是这些产品是摆放在柜台里面，在视觉上的感觉，那更有着百八十度的不同。不要老是坐在自己的位置接待顾客。在自己的位置上，你永远看不见顾客所看到的一切。起个身，到顾客所坐的椅子试看看，检查一下顾客所坐的坐椅与否舒服？灯光的照明，与否会投射到顾客的眼睛；冷气的出风口会不会让顾客所坐的位置太冷？在顾客的位置上，她与否可以容易的就欣赏到我们橱柜里的每同样产品：冷气的出风口会不会让顾客所坐的位置太冷？在顾客的位置上，她与否能免容易的就欣赏到我们橱柜里的每同样产品；从顾客的角度看平时我们所坐位置的身后，有无某些杂物浮现了？这些都是在我们的

19、位置看不见的，然而却是在顾客眼中被看得一清二楚的！店家不仅要以顾客眼光所及的角度去看整家店面，更要用顾客的心去体会整间店的感觉，才干成就一家成功的黄金店面。货品的管理要如何解决囤积在店里的不适时产品，是需要经营者用心思考量的。开店近年，经营的日子一久，总会库存某些难销的产品。这些难销的产品。这些产品并不是在品质上有瑕疵，而是流行的趋势已经变化，使得这些过去原本十分抢手的热门产品如今却乏人问津。对于这些囤积在店里的过时产品，要如何解决这些闲置的“不动产”，是需要经营者用心考量的！任其摆放在店面的橱窗里，等待某一天顾客的青睐，或许也是一种措施但如此悲观的寻觅再售出的机会，恐怕成交的几率不大。若是店

20、里面陈列太多的过时产品，会使来店的顾客在感觉上嗅不出这家店有什么新潮的东西，她们还会觉得，这家店怎么都卖些过气、退流行的产品？当热卖的风潮过后，店家应当很机警的思考，这些产品，顾客接受的限度与否正在逐渐的降温？与其等到后来这些产品真正到了完全无人问津，甚至是以低于成本的价格都不能吸引顾客购买意愿时再来面对着这些销售不出去的货品，倒不如趁着在尚有顾客爱慕的销路末期将之低价抛出，多收回某些资金，作将来进新货时的资金运用。如果，这些产品真到了无人问津的地步了，不防将这些产品成本选择性地免费赠给常来店里的孰客。一来，不只让这些退浒的产品有了出路，免于遭受被掉弃的命运：再者，也能藉此来回馈长期照顾店里生

21、意的顾客。虽然是免费送给顾客的东西，也应当考虑顾客与否有此意愿，与否乐意接受这项产品？若是顾客自身对此产品没故意思，店家也不要强逼顾客硬行接受。且在赠送给顾客这项产品的同步，应当婉转的告诉顾客，这是已经退流的产品，或是承蒙她不嫌弃，恳请顾客将这产品收下来。此时店家若能再将这件退流行的产品再予以适度的擦拭干净，并加以包装之后再送给顾客，那就一场完美的表演了！卖客人她所需要的产品销售的原则在于你能卖出顾客最想拥有、最满意的产品及其最乐意支付的价格。不要以自己的第六感应，去评论顾客所购买的金额及产品种类；你的“产品样式、产品价格、业者的服务态度。”若能让顾客非常满意的话，顾客所购买的金额往往会比你原

22、先所预估的高出诸多。每一种人对生活上所注重的感觉并不同样，对于人生所追求的事务也不尽相似。每个人的爱好与喜好都不相似，店家千万不能以顾客的外表穿着来为顾客下定论，觉得她只适合哪某些产品，她也许会买什么价钱的东西，从而轻视了顾客的购买能力，如此妄下结论的对顾客作出判断，最后吃亏的必将是店家！对于我们的客户，除了先礼貌性的征询顾客所想选购的产品，也可试试在你积极拿出产品给顾客做选择时拿出多种不同价格的产品，-为顾客作产品简介。在我们的顾客简介完这些不同价差的产品后，应当观测顾客该对于哪一类的产品比较有爱好，然后再多拿某些跟随此产品价格比较接近的产品来供顾客选择。观测顾客对哪一类价格的产品比较中意的

23、技巧，其实很简朴，如果细心一点，不难发现顾客对哪一种价位的产品注视的时间最长，或是对哪一种产品所提出的问题最多，从这些小细节，我们就可以很容易的理解中间的类型及价格是什么。此时方可就这些产品为基本，再试探性的向顾客简介同类型但售价稍高一点的产品。然而这段差价的是什么。此时方可就这些产品为基本，再试探性的向顾客简介同类但售价销高一点的产品。然而这段差价的拿捏必须谨慎，弧度不可过大，否则是很难让顾客接受的。销售的原则在于你可以卖出顾客最想拥有的产品，以及她所最乐意支付的价格。而不是一味很简朴的将低价位的产品销售出去，也不是强烈的推销高单价的产品。过与不及的销售，都不能称得上是一位优秀的店员。顾客或

24、许会由于一时的激情，被能言善道的店家动听的言词所诱惑，而购买了超过她预算诸多的产品。一般，此类的顾客在后来会有“懊悔”的感觉，她们也都会将这一切完全归咎于店员不诚信的推销上。销售出比顾客原先想购买金额还低的产品，是店家的损失。销售出比顾客原本想购买金额高太多的产品，平常也会引起顾客的反感。若是店家直接询问顾客，她所但愿购买产品的预算是多少，是很没有礼貌的行为。身为商店的经营者应当训练出可以在与顾客交谈的同步，于无形中用很技巧的方式来理解顾客的需求。找给顾客的钱给顾客找零钱，其实也是交易成功的核心之一。当我们完毕了一笔交易，从顾客手中收取货款时，要记得用双手接过顾客所支付的款项；客人若是以信用卡

25、来付货款，店员也要能在第一时间就判断出信用卡的真伪。刷卡账单上的金额，在请顾客签名的同步，也应先将签帐单上所列的金额明确指给客人看清晰，并复诵一次金额，待顾客拟定所需支付的金额没有错误时，再请其签名，以避免后来刷卡金额错误的纠纷。当我们核对过顾客的签名没有错误时，再双手奉还客人的信用卡。至于刷卡机所放置的位置，应尽量摆放在客人看得到的地方，切忌不要把店里的刷卡机放在桌子底下。更糟的是放置在顾客完全看不见刷卡机的地方，顾客若看不到你在她面前完毕所有透明化的刷卡动作，心里会产生与否被盗刷的疑虑。那何不将整个刷卡过程摊在顾客面前，让客人安心呢？若客人支付的是钞票，也千万别在顾客面前将钞票拿起来又是照

26、灯光，又是看防伪线的左右端倪，这对客人来说是很不礼貌的的行为，虽然我们都不但愿收到伪钞。然而，过度检查顾客所给的与否伪钞，这对顾客的诚信而言是一大侮辱！若没把握在第一眼就能肯定钞票的真伪，干脆就将检查真伪的工作交给验钞机完毕。在顾客面前完毕检查工作，倘若真的发伪钞，虽然退回给顾客，她也会坦然接受。在找给顾客零钱时，也应当注意到纸钞的新旧限度，太旧的不能拿给客人，虽然不一定要是全新的，但起码也应有七成新才干能拿给出顾客。此刻，不妨在脑海中想象一种画面，顾客刚刚向你购买全新产品，手中却拿着店家找给她的满是皱折、脏兮兮的纸钞，你觉得顾客对这家店会有好印象吗？每日结账及准备明天要找给客人的零钱时，就应

27、将太旧的纸销筛选出来。零钱的准备数量也要富余，不能等客人需要找零时才发现店里准备的零钱不够，再慌慌张张到处筹凑零钱，不是翻找衣服里的小钞，就是急匆匆忙的跑到隔壁店面换零钱，如此一来，不仅会增添顾客等待的时间，也也许由于自己的匆忙而出错。收取顾客支付的金钱时，应明确说出收到顾客多少钱。在找客人零钱时，除了面带微笑用双手拿给客人所找的零钱外，还须口述找给顾客的金额是多少。虽然这是一种小小的动作，即可以彼此后来衍生找零钱数目不对的纠纷。不要众多店员环绕着一位客人推销能察言观色才是你的成功的开始。顾客购物时，最不喜欢的就是感受到压力！这种压力来自于对陌生环境的不熟悉；对产品的品质、价格的不拟定感；以及

28、店员的强势推销。这些都会使顾客在购物过程中觉得有压迫感而无法以轻松的心情去仔细挑选她们真正中意的产品。在这种心态下，也导致了某些顾客购物时宁可先到不同的店逛一逛，试图初步理解一下产品的大概价格及款式。这种不喜欢被打扰的购物心理，是身为店东的经营者不能不懂得的一件事。顾客们进门时，作为一位优秀的店员，必须的确做到察颜观色的地步。亲切的与她打招呼，询问顾客有什么需要服务的的地方，这是最基本的礼仪，然后则端视顾客的反映再决定我们的进退。若顾客直截了当的告诉你，她的需求是什么时，当尽其所能为她做最完善的服务。若顾客回答你想到处看一看店里的产品时，也应当请她自由参观，若有任何需要，都可以随时告知。此时，

29、店员不适宜再紧跟在顾客背面，而是要离开且随时保持机警的态度，当顾客故意向店家问问题时要可以很迅速的到她身边向她作出阐明。当顾客需要店员为其做产品解说时，千万不要让店里的员工一拥而上，七嘴八舌向顾客推销产品，一位店员对一位顾客做解说，在顾客的心理上会感觉彼此是在平等的基本上进行这笔交易。若交易过程犹如一场小型的谈判会议，对等的谈判因素或是顾客的人数居多，会让顾客在心里面有份优势的安全感，此时，若是店员也一起参与这笔交易过程，不仅会使顾客在潜意里觉得自己气势没那么强而心生畏惧，更会让她产生一种似乎有非买不可的压力存在，她在招架不住来自四周八方的压迫感时，会选择逃离现场，自然这笔交易就告吹了。一位优

30、秀的店员，要养成可以沉着应对同一批进门的顾客的能力，除非真的无法同步对同行的顾客提出的问题一一具体回答时，才请其她店员来帮忙。否则，店里好几种店员就只环绕着一位顾客大力推销。千万不要让这一事发生！顾客上门购物时，我们都要能很自然的起身招呼顾客，亲切的询问有什么需要效劳的地方，而顾客在我们和蔼的态度下，徐徐的也会不久解除她那原本紧绷的自我防卫心理。在一阵热络的交谈过后，顾客告诉你她所但愿购买的产品款式，而你也初步理解这位顾客估计购买的产品种类及金额，当双方都已获得共识后，若这笔交易由于临时有事必须由另一位店员来接替，继续和这位顾客完毕交易的状况下，一般这笔生意成交的机率就会变得很很低。由于新接待

31、人员与顾客之间，对于彼此的需求都必须要重新开始建立；而顾客在购买意向尚未十分坚定的情形下，有也许会导致心生去别家店做比较的念头而借机离开。如果事情真的那么紧急，有让你不得不离开的因素，在征得顾客批准换另一位店员为她服务的同步，也应当一并将你刚刚对这位顾客（所做过承诺、简介过产品、产品价格。）的具体状况告诉接替你的店员，除非万不得已，否则还是不适宜容易更换接待人员，如此更新丧失与顾客的连动性，对于主客双方都没有好处。给顾客的承诺，要于期限内确认完毕别对你不懂的事做承诺，切忌承诺明懂得自己无法完毕的事。答应顾客的事，千万不能掉以轻心而忽视！一定要的确遵守，不管对顾客承诺的大小事情，只要是经由你传达

32、给了顾客那里，就一定要想尽措施克服困难，认真完毕你予以顾客的承诺。信誉是店面的生命，这是任何一位经营者都懂得的一件事，上至跨国公司的大公司，下至一人经营的小店面，都得明白良好的信誉是让商业能永续经营下去的基本法则。而良好信誉的建立，虽然是由诸多方面组合而成，但对于给顾客的承诺与否能确认完毕，则是成功的很大一种因素。某些人在做生意之际，往往为了达到这一笔交易，就容易的承诺顾客所提出的规定，不管顾客提出什么，虽然明懂得自己做不到的条件，也总是信口开河的回答：好的、没问题、一切包在我身上，直拍胸脯做保证。等到交易完毕时，却将刚刚予以顾客的承诺忘掉得一干二净。或许她也许已经忘了刚刚随口答应过了顾客什么

33、，但顾客可都记得清清晰楚的，由于这事关其自身的权益。况且顾客之因此会跟店家成交此笔交易，也也许是因店家刚刚给顾客的承诺，使得顾客安心，从而下定决心购买了这项产品。若这位随便答复顾客的店员无法兑现承诺，此时顾客的失望限度可想而知。顾客的心理睬由失望转化成愤怒，继而对这家店存有深刻的恶劣印象。较严重者，还会因此而心生敌意，全盘否认这家店的一切，只要是跟这家店有关的任何产品，都会被这位失望的顾客排斥。此后，任凭这家店面做再多的广告和解释，恐怕也是徒劳的无功，无法再吸引这位顾客上门了。记得，别答应客户你无法完毕的事！任何一项给顾客的承诺，一定要的确遵守。对于售后服务的承诺，不可以借故推托，顾客但愿看见

34、的是你予以的满意答案，而不是无法兑现承诺时，店家长篇大论的理由，别再对你不懂的事做出承诺，也不可以承诺明知自己无法完毕的事情。如果紧张自己由于粗心而疏忽了对顾客的承诺应当在给顾客承诺的同步，就把对于顾客的承诺，当着顾客的面前，用笔具体记录下来，一方面让顾客懂得你十分注重这件事，另一方面也可以时时提示自己，要尽快完毕自己许过的承诺，这对于提高店家商誉是有很大协助的。记住顾客个人资料理解顾客，才干预知顾客的需要。当顾客进门时，如果你能立即叫出她的名字并和她打招呼，这很容易带给顾客一种十分亲切的感觉，她会觉得这家店是她所熟悉的店，老板记得她。若是她和朋友一起光顾你这家店，更能让她在朋友面前，有一种光

35、荣的感觉，甚至她还会跟随朋友炫耀一番，告诉朋友说她和老板是多么熟悉；顾客对这家店的归属感，与对这家店的向心力，也在此时建立起来。每一位顾客上门购物时，都但愿自己被当成来宾般看待，而不但愿被冷落在一旁。跟顾客聊天时，若你还能亲切的询问她上次购买的产品使用后的情形，更会让顾客懂得你很在乎她的感受。在闲聊之时，亲切问候她家里的情形，小孩上学了吧？先生上次荣升经理后工作还快乐吗？近来尚有无出国旅行？出自内心的关怀顾客的近况，把每一位顾客都当成自己的好朋友般看待，让顾客感受你对她的关怀是真心的，而不是出于商场上的应对礼仪。同样是销售，“用九分钟和顾客做亲切的闲聊问候，用一分钟谈产品”会比“用九分钟和顾客

36、解说产品，用一分钟和顾客聊天”，还来得容易将产品推销出去。顾客注重的是自己的感觉，而不是店家的感觉，在与顾客的谈话之中，用心去找出顾客潜藏在心底购物的实际需求。然后，再以顾客的立场，去为她找出最适合她的产品，只要顾客的感觉对了，交易便成功了。制定一套原则的待客流程熟的待客技巧，经由一而再、再而三，常常加以反复实践所总结出来并切实可行。想让每一位顾客都能有轻松快乐的购物经验，需要商家用心设计出一套完善的接待流程。基本流程是每一位顾客上门时我们必须做的工作至于附加流程则应随机应变，视顾客的需要而迅速回应，并把这一切变化钜细靡遗的记录下来，整顿出一套顾客上门时的基本接待流程，再按部就班根据这个模式反

37、复加以练习。熟稔的接待技巧是需要在平时多加训练的，光在心里盘算演习是不够的。纯熟的待客技巧必须经由自己一而再、再而三，常常反复加以练习，才可以具有。良好的推销产品技术，并不在于咄咄逼人的犀利口才。而在于一颗出自内心、诚心诚意的来看待顾客。对每一种来店里的客人道谢感恩要出自内心而不造作，你的诚意顾客绝对能感受得到。每一位来店里购物的即是我们的衣食父母，也是我们要感谢的人，没有她们的深宅大院，就没有这家店的存在。因此，应时时怀着感恩的心面对每一位上门的顾客，不管她今天上门来与否有购物，商家都应当诚心诚意的接待她。对于某些未成交的顾客，今天她既然光顾了这家店，虽然末购物，商家也要心存感谢的接待她，有

38、也许她只是想先理解一下自己中意的产品价格是多少，也有也许是她虽然喜欢某一项产品，但身上带的钱不够而导致没有购买。面对这些顾客，也应当本着亲切的服务态度，具体为顾客解说，有了对产品的基本结识之后，后来她若想购买此类产品，也会因对店家有极好印象而再继续来店里购物。当顾客要从店里离开时，不应任由顾客拜别，而带微笑的亲自送顾客至门外。除了再次体现感谢她光顾本店外，也需要以稍微的鞠躬来体现出我们心里的谢意。感谢的态度要出自内心而不虚伪做作，你的真心诚意顾客绝对能感受得到，若是虚伪做假，顾客也绝对能感觉出来。初期顾客货比三家不吃亏的购物心态，已经由单纯的比较价格演变到今天顾客不止要比比看看哪一家的价格便宜

39、，更要比比看看哪一家店面的服务态度好？哪一家的货色齐全？哪一家的专业素养足以让顾客信赖。若店家的经营头脑还停留在觉得只要价格比别人便宜，自然会有顾客上门的错误观念，而不在其她应注意的事项上努力，终将面临逐渐流失客源的状况而不自知。赞美顾客的要领我们要做的就是把顾客的特质用真诚的语言体现出来。“一句话，足以变化一件事情：一句话，也足以成就一番事业。”每个人都喜欢被赞美，也都喜欢别人对她说肯定且正面的夸奖。常听到人家说，做生意的人嘴巴最甜了！而这种嘴巴上的甜，应是出自内心对顾客的夸奖，而不是虚伪的奉承。每个人均有值得我们欣赏的特点，而我们今天要做的，就是把属于顾客的特质，经由口述的方式说出来，而不

40、明只在我们心里默默的欣赏的对方。夸奖对方的长处要出自内心诚挚的赞美，而不是见到任何一位上门的男士就叫帅哥，见到女士叫美女，这种毫无意义的称呼方式，除了让顾客觉得你很肉麻、无聊之外，并没有达赞美顾客的效果。我们需要讲的，与顾客想听到的，都不是阿谀奉承的假话，顾客要听到的是你的真心话，一句让顾客打从心里认同听真话。想从顾客身上找出她的长处并加以赞美，并不困难，只要肯多花心思细密的观测，你会发现她刚整顿过的头发，她身上特殊设计的小别针，手上戴的戒指，她在事业上的成就，她就读的科系、毕业的学校，乃至她对于产品的充足结识,她随身携带的皮夹、手提包等等，都是值得我们赞赏的地方。绝大部分的人，总是会将她自身

41、觉得值得骄傲的事物，表目前与人们的交谈中或外貌的装饰上。只要你多加观测，不难从顾客身上找出她潜在的长处。对顾客说赞美的话，并不是拍她马屁，而但愿藉由赞美对方的长处来拉近彼此的距离，甚至将店家与顾客之间的藩篱打开。懂得顾客心理的老板“以顾客的立场，考量顾客的需要”为成长、茁壮的关健。有家精品店里的各项产品排列得井然有序，柔和的灯光、舒服的冷气，加上耳际伴着轻柔的音乐；而店里服务人员的微笑，更是始终挂在脸上，这整家店的画面，形成一种极为温馨、舒服的感觉。也使每一位上门的顾客都乐意用更多的时间在这家精品店多做停留，参观店里面摆放的各项精致产品时也顺便享有这家店的浪漫氛围。某顾客拿起一件制作精美的茶杯

42、组，正细心的欣赏茶杯上的图案时，老板立即走到顾客身边，亲切的告诉顾客：“这件杯组，是意大利原装进口的骨瓷，上面绘制的图案，是由本地的街头节术家，针对米兰街道的特色精心描绘上去的。”老板夸奖她的眼光好，懂得欣赏这样好的作品：况且，此类的产品正由于是纯手工制作，不只是做工精致，在产量上也是稀少不常用的。经由老板细心的为顾客做简介，也使得她对于刚刚还在踌躇与否要购买这件产品的疑虑一扫而空。结账时，老板微笑问她：“这一组这样美丽的杯组，是要自用，还是要送人呢？”她问老板：“我都要买了，送礼跟自用对我来说，有什么不同样吗？”老板回答说：“若是要送朋友的话，我会用比较好的包装纸来免费为你包装！这样一来，送

43、朋友这份礼物，感觉上也很体面；并且朋友在看到这样精美的礼物时，也会不久乐的！”她问老板：“如果这杯组是我自己要使用的呢？”老板笑着说：“那么，这杯组与否可以不用再包装了，我跟你打个小折扣，算你便宜一点！”这种“以顾客的立场，去考量顾客需要”的经营态度，正是这家精品店有能力在竞争的环境中，继续成长、茁壮的核心。理解客人购物的七个心理环节攻心战略。理解顾客购物的心理，将有助于掌握整个交易的脉络，继而轻松完毕每笔交易。至于购物的过程，可以切割为七个环节，依序为：“注意、爱好、联想、欲望、金钱、比较、购买。”当顾客从电视广告、平面媒体或店里的展示会架上发既有这样一项产品，且这项产品的造型及功能符合这位

44、顾客的需求时，此刻，这件产品就引起顾客的“注意”了！当顾客走向这项产品，经由店员具体解说它的功能及如何使用后，慢慢引起顾客对这项产品的“爱好”，而乐意再多花点时间在这件产品上，好好的端倪一番。进入这个阶段后，我们可以诱导顾客做“联想”，倘若购买了这项产品，在平常生活中会带来那些便利性等。经由店员的引导，这些美好的画面将在顾客的脑海里浮现，这会使得顾客产生想拥有它的欲望店员在这个阶段该做的是将产品的长处与特色尽其所能的让顾客明了，这将会是能否引起顾客购买的核心时刻。当店家为顾客所有解说过产品的特点，并做完某些测试后，顾客会在此时稍稍冷静下来，她会克制自己购物的行动“欲望”，想要拥有这项产品时所要

45、会出的金额是多少？有无折扣？此时，就进入了顾客“金钱”考虑的阶段。店家对产品的报价，若不是让顾客觉得物胡所值，最起码也要有一分钱一分货的感觉。当顾客在心里面觉得可以瞧接受这件产品的价格之后，她会想再“比较”看看，有无其他的产品比这项产品还适合的？在顾客心里进入比较期时，我们应当再以坚定的口吻，来增长顾客对此产品的信心；经由店家的解说，当顾客都没有任何疑虑时，顾客才会心甘情愿的“购买”这项产品。此时的购物程序在表面上似乎已到了完毕的地步，其实否则，在接下来的产品包装、找顾客的零钱、对顾客资料所做的记录以及送顾客出门等这些都是不可马虎的。要完美的完毕每一种购物流程每一环节都是环环相扣，缺一不可的，

46、店家应当小心谨慎的应对每一们位顾客。找出最大族群的客户生意要好就要先考量做什么生意，以什么时候价格在何时卖给谁。找出对的且最大客源，对于店铺的营运方针制定是一项很重要的指标。毕竟，成功不仅要有对的的措施，还要具有对的的方向！有了对的的措施，没有对的的方向，任凭再怎么全力以赴，也会有事倍功半之憾。空有对的的方向，缺少对的的措施去实行，终其毕生，也只是在原地打转，很难使业绩向前迈进。在平时店里记录的客户资料中，我们可以归类出来店里的顾客的“年龄层”、“产品偏好”、“性别趋势”、“住家位置”、“来店时间”、“消费金额”等等。而这份记录资料中，也要将它辨别为有购物的顾客及未购物的顾客。固然在有购物的顾

47、客方面，在请她填写资料时，可以对她有比较进一步的结识。在上门未购物的顾客方面，店家也该多费心思去理解，她们未购物的因素何在？是店里整体观念的感觉出问题还是接待技巧不够？是产品定价太高导致顾客不乐意购买还是产品里的货色不齐全，导致顾客不能在这里挑选到她中意的产品。当记录资料中有超过四分之一来店的顾客未购物即拜别时，店里的营动警讯就已经亮起红灯了。生意好的店面，绝不是店门一开顾客就自然源源而来的，而是要先考量在什么地方做什么生意，以什么价格在什么时候卖给哪些人？这一切都需要从店家的记录资料中做评估，而后再慢慢修正经营方向。不同年龄阶层，购物时对于产品的诉求重点也都不尽想同的。在销售技巧上，针对不同

48、年龄层对产品不同诉求做出不同的重点解说，才干掌握顾客购物的心理，以增长购物的成交几率。记录出店里大多数消费族群的年龄层，在我们进货时，加重这些年龄层的顾客会爱慕的产品比例，这会使我们锁定的消费族群能有更多样化的产品可作选择。店里面所有的销售产品，总会有某几项产品的销路特别好，也许是这项产品的品质建立起良好的口碑，使顾客乐意多次购买也或许这项新产品在厂商广告的大力支持促销之下，让诸多顾客想买回家试用看看！至于同一类型的产品，也有也许在产品外观的颜色、功能、产地、材质、造型及厂牌等等都不相似。在做出记录之后，会懂得顾客的偏好，以及什么东西才是店里最畅销的产品！当我们下一次需要进货时，再以此来作为与

49、否再进货的参照，而不是靠着店东的个人直觉来盲目进货。来店里的顾客性别，是以男性居多还是女性顾客占大多数呢？在我们进货的考量点上，这也是一种重要的因素。从顾客留下的资料中，可以理解店里的顾客居住场合比较集中在哪些区域？在后来的广告活动中，我们可以针对这些特定的区域做重点式的加强，若是在这一波的宣传广告中，有了特定的目的与方向，往往会比漫无目的的投放广告所收到的效果要来得更大。在的确掌握了顾客来店的时间后，对于将来所做的时间管理、生涯规划等方面会有很在大的协助。在一成天的记录里，可以明确的懂得，顾客来店的时间在哪一种时段容易达到高峰，有了这些资料后，对顾客的服务上，我们更能在这段时间多加派人手，来

50、满足每一位顾客的需求。顾客资料的建立拥有完善的客户资料档案，方能容易地掌握住顾客的不同喜好与需求。每一笔顾客的交易资料，是每家小店面年积月累下来的无形财富，其重要性犹如医院的病历表。善用这些客户资料，灵活的运用这属于你的专有财富，会使我们在谋求客户曾经购买的产品做记录，或需要为她们做售后服务时，能有一种对的的根据。完善的客户资料管理，可以让我们很容易的就能掌握住有哪些顾客是喜欢这项产品的。若发现店里新进的这批产品适合某些顾客的需求时，店家可以直接寄DM给顾客，或是打电话告知她们，如此事半功倍的效果，则要归功于平时的客户资料管理，而要建立起完整的客户资料，则全依赖平时一点一滴的累积，完全急不得。

51、如果你尚未建立客户资料，从今天起，开始一步一步的将所有上门的顾客，在她们乐意的状况下，留下姓名、电话、地址等资料，在顾客离开后，我们要做的便是将顾客刚留下的资料做有系统的归类，并在备注栏里写下你刚刚和这位顾客说了什么话、做了什么样的承诺、她购买了什么产品、总额多少。记载的内容越具体，你对这位顾客的印象越深刻，这对你后来的协助越大。若要你回忆一星期前和某位顾客说了什么话，或许还记得。但你可记得一种月前或是一年前跟顾客说过了什么话吗？有些顾客，她可是一年半载后才会又回到店里消费的。或许一年后要顾客回忆，她去年跟你说过什么话时，她也忘了。但你若可以亲切的询问顾客，她去年来店里时，曾告诉你她去年夏天想

52、学游泳，不懂得目前成绩如何了？相信这位顾客会由于你还记得她，而不久的成为你的基本客户。有签于目前电脑科技的发达，你可以将顾客资料具体记录在电脑里面如此不占空间又能在当你需要找寻某一位客户的资料时，很迅速的将你所需要的资料经由电脑的迅速动作，即时呈目前你的面前。善用电脑带给店家的以便及实用性，这对于协助你成就一番事业是一种较好的帮手，也是一项绝佳的利器。若非真的基于业务上的需要，在请顾客留下她的基本资料时，不要请顾客留下她的身份证号码，这会让顾客心生很大的戒心，而回绝提供你任何资料的。要请顾客留下资料时，除了清晰告诉顾客你需要她留下资料的用意之外，对于不乐意留下资料的顾客，我们也应当很委婉的感谢

53、她光顾我们的店，并但愿后来有机会为她服务。对于表格设计但愿顾客填写的部分，应当要以简朴明了为原则，如果你有某些繁杂的表格，的确需要顾客填写的话，如果经由你自己口述来询问她，再由你来替她填写表格，这也会让顾客有一种很温馨的感觉。对于顾客常问的问题口说无凭绝难让顾客信服，最佳再补充某些数据资料。在这个工作岗位上，经营了这样久的时间，相信你对于顾客常常询问的某些问题，也都能驾轻就熟的回答：然而，你的答案与否很贴切、也很中肯的令每位顾客满意？顾客对你的解说中又接受了多少？或许你也没十足的把握！每一家店的经营者都很清晰，顾客对于哪些方面的问题比较不明白，常将她们的疑问提出来来。在面对这些问题之前，我们与

54、否曾用心的把这些问题具体记录下来，用心找某些有关的答复，如果我们可以再提出来某些数据资料，你顾客阅读的话，不只顾客理能相信你所言属实，对于你形象的提高也颇有助益。这些数据，可以是厂商提供的资料，也可以是官方的书面报道，或是在平时书报杂志上看到所剪辑下来的文章。经由强而有力的第三者，来引证我们对顾客的解说确有实质根据，而不是信口雌黄随便说说的，顾客不仅不会再对这个问题丰疑，也会在心里面赞许你是一位肯用心的老板。店员而最可以瞧让顾客心服口服认同这件产品的长处，最简朴也最迅速的方式，就是拿产品做实验。不管顾客提出来任何问题在你有充足准备回答顾客之余，还需要自己摊牌的多练习，才可以在很自然的状况下，沉

55、着不逼的运用在顾客的询问应对之中。若是你可以预先理解顾客但愿懂得的问题，也要在顾客尚未提出疑问之前，先对顾客做解说，以消除她们心中的疑虑。在她开口想向你问问题之前，先将顾客心中的疑虑从店员口中说出来，更可以瞧让顾客乐意静静的用心聆听你对产品的解说，由于此时你所说的，正是她不明白又想理解的地方。贴心的服务贴心的小动作，无需耗费太多时间与金钱，却能拉近与顾客的距离。对顾客做某些亲切贴心的小动作，将可以拉近店家与顾客之间的距离，此举往往故意想不到的神厅效果；而这是不需要耗费太多时间与金钱就可以容易达到的。当顾客顶着火热的太阳，从外面进到店里时，汗流浃背的燥热感，也容易使得她的情绪浮动；此时，我们若能

56、适时的奉上一杯冰冷的冷饮，感谢她在这样热的天气里，还乐意光顾我们的店，当顾客手捧着沁冷饮时，对任何一位顾客来说，都会觉得这是一种很贴心的服务，也因此更乐意和店面继续往来。固然，相似中的措施，我们也可以运用在冬季，在新人冷冽的寒风中，为来店的顾客奉上一杯热茶，也足以温暖顾客的心；下雨天，帮顾客撑伞到她停四的地方，以免顾客淋湿，这也是为顾客服务的机会。多想想，我们出除了销售货品之外，还能再为顾客做些什么额外的服务，基本顾客群的建立，是需要我们平时多用心去培养的，而这些顾客与店家间建立的情感，常是在这些贴心的服务中爱河培养起来的。培养自信洪亮的语调自信心的养成，来自于对产品的充足发挥结识，也来自与自

57、身所拥有的专业知识。什么样的店员，会让顾客乐开与她接触？又会是什么样的店员，会让顾客心甘情愿的，接受她所建议铁产品？一位布满自信心的店员，绝对会是顾客乐意接近的。自信心的养成，来自于对产品的理解和业自自身所拥有的专业知识：有了百分百的信心，自然有把握在顾客提出任何问题时，都让顾客得到满意的答案。有自信心的人，做起她分内的工作时方能胜任，工作过程中也显得驾轻就熟，更会以快乐且信心十足的心情，来回答顾客所提的问题，以及完毕顾客音乐会的每一件。能力不啼的人，做起事来显得畏尾、自怨自艾的，对手边的工作一点爱好都没有，还觉得这是一件苦差事，遇到不如意时，就觉得是顾客在故意刁难她。聪颖的顾客，可以从店员答

58、话闪烁的眼神、支吾其词的交谈里，感受到这位店员对这项产品并不那么熟悉并不那么自信。如果一位店员连对自己说的话都江堰市没有自信，又怎么能让顾客安心购买她所推荐的产品呢？此时，不妨多参与某些在职训练，充实自己的专业知识，这会让你布满绝对的自信心。有了自信，自然更能让顾客感受到你的真诚，真诚的力量往往能让你在商场上得心应手。布满自信的谈吐与饱满的精神，对于上门的顾客而言，是她们所尔于见到的。在每一天的工作时间里，要阳奉阴违时自我规定，让自己有活力，应对来自四周八方的挑战。积极的自我管理，千万别让自己在不知不觉中丧失开店时的冲动！倘若顾客面对的是一种由于宿酸而睡眼惺忪的店员，跟顾客的谈话时间，不是猛打

59、呵欠，就是一会精神萎靡、无精打采的样子，像这样一点活力都没有的店员，是很难成交这笔生意的。反观，若顾客面对的是一位精神抖擞的店员，在无形中，顾客的购买欲望也会被除数这位布满热情活力的店员而被除数带动起来，并使顾客在这次的购物里留下一种快乐的经验。对产品的解说要具体但不能啰嗦滥用多晦涩难懂的专有名词，只能让顾客对你产生不满。顾客对产品的使用与理解，除了来自广告之外，店员的具体解说，也是促使顾客乐意购买这项产品的动力，而你与否比你的顾客，更先一步的阅读了使用阐明书呢？当顾客部你问题时，你与否可以操作这项产品呢？若是在顾客询问时，才在顾客面前摸索这项产品的使用方式的话，不仅店员自己会由于没有充足的准

60、备而觉得慌乱，顾客更会觉得这不是一项操作简朴的产品，而打消了购买的念头。因此对于摆放在店里的每一项产品所具有的儿特性质，都要充足的结识。对顾客解说时，别试图使用太多晦涩难民的专有名词，来增长顾客对你具有专业知识的错觉，唯有当顾客听得懂你在说什么时，才会继续对这产品有爱好探讨下去。店员永远要比顾客早一步看过使用阐明书的用意，即在于你必须以顾客的立场，用最简朴最容易听得懂的词句来为顾客解说：在这整个销售过程中，与顾客之间的谈话，必须要常常加以练习，使自己达到对产品的功能完全瞭若指掌的地步。微笑与顾客的交谈最佳销售利器无疑就是给顾客的微笑。微笑是与人沟通的销售语言，若应用在商场上，也是最可以化解顾客

61、心防的武器。不管你今天面对面的是一位陌生的新客户，或是一位常来我们店里的老主顾，都要在顾客全程的购物过程中，保持亲切的笑容：“微笑”可说是商场上最基本的礼仪。给顾客的微笑，要勇敢的体现出来让顾客懂得！虽然，在内心里我们很真心诚意的感谢这位顾客，乐意来店里消费，但脸上始终没有展露出亲切的笑容是很难让顾客感受到我们的诚意的。此外，微笑必须是出自内心的微笑，当你真正可以发自内心感谢这位顾客始终照顾我们的生意时，你更会将这种愉悦的笑容传达到顾客的心中职业笑容，给人的感觉是皮笑肉不笑的，很难使人产生亲切感：僵硬的表情，很难在人与人之间，筑起一段友谊的桥梁，而生涩的笑容，更难以让彼此达到良好的沟通。顾客在

62、受你对她们的注重后，自然就成了你踏实的顾客了。为顾客阐明产品的长处缺陷的技巧同样的文字、内容，因体现的先后顺序不同而造就截然不同的感觉。语言的体现，的确是一项很值得我们玩味的东西。同样的文字、同样的内容，在体现的的位置上，会因先后顺序的不同而带给人们截然不同的感觉。当你向顾客简介一件单价稍高的产品时，应先让顾客懂得价格，然后再简述此产品为什么会在售价上，比其她产品还要高的理由。如果一位A店员告诉你，这们产品虽然比其她产品在价格上贵了一倍，但在使用寿命上，却可以比其她产品多速胜三年以上的。而另一位B店员则是告诉你，虽然这件产品，在使用寿命上比其她产品可以多使用上三年，但价格却比其她产品卖贵了一倍。你觉得哪一种店员有能力将这项产品成功的推销出去呢？顾客听哪一种店员的解说时，心里面比较可以接受呢？A店员就如那位“我很丑，可是我很温柔“的艺人：在价格上，先让顾客有了基本的认知，再对顾客详尽的解说这项产品之因此售价高的理由，此产品拥有哪些长处，为什么时候值这个售价，如此的阐明比较容易获得顾客信赖。而B店员