药店店长工作计划8篇

《药店店长工作计划8篇》由会员分享，可在线阅读，更多相关《药店店长工作计划8篇（32页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、药店店长工作计划8篇药店店长工作计划篇1刚刚过去的20_年，是我公司步入快速发展，各项工作扎 实推进的关键一年，药房在公司的正确领导下，经营和管理工 作取得了骄人的成绩，产品销售收入一举突破200万元，达到 225万元，创下历史新高，比去年增长160%，药店店长年终工作 总结。现将20_年的主要工作总结如下：一、销售情况20年产品总销售收入225万元，是20年的2。6倍，这 些成绩的取得，除了我店员工的努力之外，和公司的正确决策以 及公司各部门的积极支持和配合是分不开的。二、经营管理方面1、平时注意对员工进行业务素质的提高，积极参加公司组 织的各项产品知识培训和促销技巧培训。2、针对不同消费者

2、，采取不同的促销手段，善于抓住顾客 消费心理，有针对性地进行产品介绍。3、会员卡制度的实施，稳定了一部分顾客群，也提升了药 店的知名度。4、及时统计缺货，积极为顾客代购新特药品，还提供送货 上门服务。三、存在问题1、医保定点药店的申请一直没有办下来，流失了很多客户。2、会员卡刚开始实施不久，很多细节做的还不够完善，没 使会员制度发挥更大的用。比如，会员价商品的推出没有形成长 效机制，药店店长工作计划篇2一、店长应具备的基本素质：1、能够充分了解药店的经营现状、品种类型、服务水平， 以及本分店未来发展方向等情况，负责制定本店完善的工作流程 和服务体系，并依据经营方针与目标建立药店服务管理制度。2

3、、能够了解行业的常用术语和管理的基本知识和技能，如 药品的毛利率、动销率、动销周期、POP等一些管理上的术语和 知识。3、能够了解一般的药品知识。店长要掌握经营药品的名称、规格、价格、特征、产地、品 牌、制造流程、原料、使用方法及储存方法等。4、能够清楚掌握竞争对手的情况，掌握药店服务信息反馈 的分析和总结。药店店长应随时留意竞争对手的举动和经营状 态，如销售额、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动等。5、能够明确自己的工作职责与工作规范。6、能够了解顾客特性与其购买心理。药店店长应能够站在 顾客的立场上去体会他们的需求并了解顾客的需求特征。7、掌握一定的销售服务技巧。要成为一名优秀的药店店

4、长， 必须对销售工作有一个新的认识，不能仅停留在狭义的传统观念 里，应该努力学习并灵活运用接待顾客时的基本用语、应对技巧 及处理顾客抱怨方法等，并将经验积累传授给店助或柜组长或店 员，以提高药店整体水平。二、基本职责1、公司各项指令和规定的宣布与执行。传达、执行公司的各项指令和规定；负责解释各项规定、营 运管理手册的条文等。2、完成公司下达的各项经营指标。经营指标的主要目标包括：营业目标、毛利目标、费用目标 及利益目标。店长应根据公司下达的各项经营指标，结合本店的 实际情况，制定年度销售计划的执行计划（包括商品、销售、培 训、人员等项目的计划），可具体细分为月计划、周计划、日计 划有些可做到每

5、小时计划等。3、掌握药店销售动态，调整经营品种结构。店长要掌握药店商品销售动态，并根据销售动态，调整经营 品种结构，建立客户需求登记簿，凡是顾客有所需求的品种，都 一丝不苟的登记并组织进货。通常首次数量不宜太多，售完再进， 根据销售速度来决定进货量。凡是打开销路的品种，方可进入正 常的购进计划中。店长还要掌握每日、每周、每月的销售指标的 完成情况，并及时向公司总部汇报本店销售动态、库存情况和新 产品引进销售情况等，并对本店的滞销药品淘汰情况提出对策和 建议。4、确定合理的零售价格。连锁门店可能没有定价权，但可以将周边市场的价格信息如 顾客敏感的品种价格信息随时反馈；店长还要做好各种报表的管 理

6、，例如店内顾客意见表、盘点记录表、商品消耗记录表和进销 商品单据凭证等，以加强监督和审核药店会计、收银等作业。5、商品的消耗管理。店长应针对主要消耗商品进行管理，以将消耗降到最低。6、做好药品分类管理工作：商品的摆放是一门学问。不但药品和非药品要严格分区管理，医疗器械也需单独陈 列，不能与非药品混淆。为方便销售，一般讲时令畅销品种摆在 柜台上层和货架的明显位置（黄金视角）。7、维护药店的清洁卫生与安全。（1）店内设备完好率的保持，设备出现故障的修理与更换, 主力设备的维护等（2）药店前场与后场的环境卫生。一般按区域安排，责任 到人，由店长落实检查。（3）在营业结束后，店长应对店内的封闭情况，保

7、安人员 的到位情况、消防设施摆放情况等主要环节做最后的核实、确保 安全保卫工作万无一失。8、店内职工的工作安排与管理。店长应负责考勤的记录、报告，依据工作需要选择和配备人 员，对员工仪容、仪表和服务规范执行情况进行监督与管理，建 立合理的奖金分配制度，体现“按劳分配、多劳多得”的原则。 如有的药店不但在销售额上要做到每个班组单独记账，其它各项 工作也指标化（如把销售额、开票笔数、商品摆放、环境卫生、 迟到早退都细化成一定比例，用来分配奖金）。通过制度与经济 双管齐下，不但激发了员工的热情，药店的各项规章制度、临时 工作也能得到及时的贯彻和执行。9、教育、指导工作的开展。教育指导员工自觉遵守公司

8、规范，积极开展细致的思想工 作，协调人际关系，使员工有一个融洽的工作环境，增强药店的 凝聚力。用药学服务拢住每一位顾客的心，这有赖于对店员有效 的进行药学知识、服务培训和工作指导的开展。所以我们三立医 药正在帮助各位店长对店员进行医学、药学知识的辅导，使店长 有了培训工具，新员工入职可以借鉴并使用。10、职工人事考核、提升、降级和调动。店长要客观评估员工的表现，实事求是地向公司人事主管部 门提交有关员工的人事考核、职工提升、降级和调动的建议。增 加考核店员的特殊指标如店员的多销指标和店员的流失指标（员 工的四项基本修炼）。所谓多销指标，就是指顾客通过店员的关 爱服务后，多增加的销售部分。流失指

9、标，就是那些“空手而归” 的顾客数量，接待好“闲逛型”顾客，是药店增加销售的亮点。11、加强服务质量管理，做好顾客投诉与意见处理工作。要满足和适应顾客不断增长和变化的需求，就要正确对待、 恰当的处理顾客的各种投诉和意见。同时，保持与顾客经常沟通 与交流，深入居民或顾客中倾听他们的意见和要求，随时改进药 店的服务。12、各种信息的书面汇报。有关竞争店的情况，顾客的意见、商品的信息、员工的思想 等各种信息，应及时用书面的形式向企业总部汇报。13、意外事件的处理。店长面对门店各种突发事件如火灾、停电、盗窃、抢劫等， 应做出迅速判断并能够迅速处理。药店店长工作计划篇3年过去了， 年，作为药店店长，我的

10、工作重点除了 完成日常的管理工作、销售任务等公司指标，自己的重点是夯实 基础。虽然有很多是自己的日常工作，但是自己做得不够细致， 重点从以下几方面抓起：1、通过购物篮来提高客单价。每到一个超市大家都会看到购物车、购物篮，推一个购物车， 你会不自觉地多买很多东西，但是仅仅靠双手来拿，你会发现购 买的东西很有限。因此我要求我的员工首先要保证购物篮的干净 整洁，促销期间手上必须有一个购物篮，方便顾客购买药品，非 促销期间，当顾客购买物品超过2件时必须主动递购物篮，说着 简单，这是一个长期而且必须坚持的工作。2、商品品类管理。每一个药店的请货计划一般都是店长自己做的，比如我，有 时候顾及到药品的有效期

11、问题就会单方面的认为该商品是否畅 销来决定是否请货，殊不知，缺货不单单影响潜在的销售，也会 造成现有商品的滞销和效期，进而影响顾客的满意度，从而严重 营销以后的销售工作。健康的商品品类，是精彩销售的开始。3、员工专业知识培训。药品就是我们的武器，对武器的不熟悉，直接造成战争的失 败。只有对产品的绝对熟悉才会真正的联合用药，才不会出现荐 错药、卖错药的情况，最大限度地避免了因销售而带来的顾客投 诉，从而提高顾客满意度。过硬的专业知识是一场成功销售的开 始。4、重视顾客服务。一直在强调顾客是上帝，做销售就是在做服务等等，但是有 没有真正的把顾客利益放在第一位只有我们自己心中最清楚，顾 客是一切精彩

12、的开始，无论我们的其他工作做的再好，没有顾客 消费，一切都是零。因此，必须要重视顾客服务，重视顾客投诉， 科学有效的管理好我们的顾客，把更多的顾客转化为我们的重视 顾客。守护好我们一切精彩的开始。总之， 年过去了，无论成功还是失败， 都要从头来 过。零售药店迅猛发展的今天，重要的是做好基础，基础好了， 才能走的更远。药店店长工作计划篇4一、建立逐级管理，店内日常小事常抓不懈，才能为店面经 营管理奠定良好的基础，所以店面行政管理应放在首位。1. 建立逐级管理制度，岗位职责分工细化，自上而下。使工 作事事有人管，件件能落实，防止死角现象的出现。2. 注重店内人员的培训工作，培养员工、销售人员的群众

13、荣 誉感和主人翁意识，以店为荣，让每位员工、销售人员充分发挥 各自的潜能，使之具有爱岗敬业、服务热情周到懂业务、会管理 的高素质人才。3. 建立分明的奖惩制度，以激励和约束员工、销售人员的工 作，使全店成为一支团结协作的群众，在竞争中立于不败之地。4. 利用各种合理的、能够利用的条件，创造、布置良好的店 面环境，树立良好的商业形象，尽努力使顾客在布局合理、宽松、 优美、整洁的环境中享受购物的乐趣。5. 以“为您服务我”为宗旨，在提高人员服务水平，加强服 务意识教育的同时，注重员工、销售人员的言、谈、举止等综合 素质的提高，更好的全心全意为顾客着想，减少投拆。6. 重视安全保卫工作，防火、防盗，

14、将危险隐患消灭在萌芽 之中，杜绝因此给公司带来不必要的损失。7. 创造良好的外围环境，协调好与政府部门的合作关系，以 减少不必要的麻烦。二、经营管理1. 加强商品进、销、存的管理，掌握规律，提高商品库存周 转率，不积压商品，不断货，使库房商品管理趋于科学化、合理 化。2. 明确全店销售目标，将销售任务细化、量化，落实到每个 部门、品牌、人员，并进行相关的数据分析。3. 在节假日上做_，用心参与公司的各项促销活动，及店内 的各项活动，充分做好宣传及布置的工作。4. 抓好大宗、集团购买的接待工作，做好一人接待，全面协 调，让顾客感到方便、快捷的服务。5. 知已知彼，透过市场调研，分析总结存在的差距

15、，及时调 整，以顺应市场的发展变化，提高市场占有率。6. 尽可能的降低成本，开源节流，以减少开支。以上是我对店内管理的一些设想，如有不足之处期望各位领 导加以指正，如果公司领导能够带给这个平台给我，我会用我的 努力与勤奋，交上一份优秀的工作成绩单，证明您们的决定是对 的，我决不会辜负领导们的信任与期望，我会用我在工作中所学 的知识更好的为公司努力工作，我相信“月亮发光是为了证明太 阳的存在”公司发展才能映照出我的进步。所以我会在以后的工 作中更加努力，更加勤奋。药店店长工作计划篇5西药房20_年工作计划继续改善服务态度和提高服务质量， 发现问题及时解决纠正，结合工作实际积极改善服务态度。进一

16、步加强业务学习，把业务学习列为重中之重。积极参加院上组织 的业务学习，增加新知识。调剂药品工作要求我们要特别认真、 细心，不能在工作中出现任何差错，轻则经济受损，重者就会给 病人的身心健康和医院的经济、声誉等造成无法挽回的损失。建 立、健全各项规章制度尤为重要，能保证药品质量的管理制度及 程序并落到实处，加强规范化操作，发挥长处，提高工作质量和 效率，杜绝差错事故发生。对所发生药品不良反应按规定及时上 报。做好药品盘点，协助财务部做好药品经济核算工作。存在的 不足是专业知识不够扎实，一定努力改进。20_年度全院工作已尽尾声，药房工作也不例外，作为药房 管理人员，对于药房的工作有了更深刻的认识，

17、流程性的工作也 更加细致与及时。在这一年中，药房认真贯彻执行药政管理的有关法律法规， 在上级部门和院领导的关心和领导下，在有关职能部门和科室的 大力支持下，紧紧围绕本院的工作重点和要求，全体员工以团结 协作、求真务实的精神状态，顺利完成了各项工作任务和目标。在新的一年里，药房也将向新的目标做出努力。一、学习相关法律法规继续加强我院医务工作人员对药品管理法、处方管理 理办法、医学专用药品管理办法、抗菌药物临床应用指 导原则等相关法律法规的学习，强化各医务人员对药品相关法 律法规的认识，全方位提高医务人员自身职业道德素质。加强处 方书写质量的管理，每月不定期抽查并评析门诊处方，严格执行 处方管理制

18、度及我院处方点评制度，规范处方书写，对不合理情 况进行实时通报。二、严格把关杜绝滥用抗菌药物为了进一步加强我院抗菌药物临床应用管理，促进抗菌药物 合理使用，提高医疗质量，减轻患者经济负担，预防过度使用、 滥用，控制药品费用在整个医疗活动中所占的比例，制定我院抗 菌药物使用管理规定。定期抽查处方并点评，违反抗菌药物临床应用指导原则 的处方先予以沟通，沟通后仍不改将上报医务科，由医务科处理 门、急诊抗菌药物每张处方不得超过3天量。三、加强对特殊药品的管理严格按照医学专用药品管理办法中的五专（专用处方、 专用账册、专人负责、专柜加锁、专册登记）保管与储存医学专 用药品和一类精神的药品。专用处方、专用

19、账册、专人负责、专 柜加锁、专册登记此五专应该严格执行，缺一不可。对于不合格 处方立即退回，不可发药。对于医学专用药品处方和一类精神的 药品处方，每张都必须严格审核方可发药，任何一项不符合要求 都要将处方退回。对于医学专用药品和一类精神的药品杜绝人情处方、领导处 方。四、提高药学服务及药品质量以提高质量为重心，逐步建立 质量、安全系统。集中精力，抓好质量和安全，强化科学管理，提高整体绩效， 这是药剂科生存和发展的关键。加强服务过程的标准化管理，突 出科室职能，对药品质量进行全过程的监督检查，确保临床用药 安全有效；加强合理用药及抗菌药物临床应用指导工作，对抗菌 药物的分级管理实行严格的监控，减

20、少抗菌药物滥用情况。特别 加强孕产妇、儿童合理用药。定期对不足的服务工作进行分析， 找出存在的共性问题，做到举一反三。使整个服务过程成为一个 不断反馈、不断调整、不断规范的过程，从整体上加强和推进服 务工作的规范化和标准化。医院药房是窗口，做到微笑服务，使 患者有个好的心情。发药时严格按照四查十对执行，杜绝差错和 事故的发生。五、加强不良反应监测工作进一步规范药品不良反应监测工作，密切配合医疗、护理等 相关部门，及时上报药品不良反应报告。加强药学服务窗口的工 作开展，更直接、更全面的为病人提供药学服务。为提高药品质量、临床用药的合理性、推动科室创新发展， 以及为我院创造更多更大的社会效益、经济

21、效益，在院领导的指 导与扶持下，全科人员将会共同携起手来，集中智慧、凝聚力量、 齐心协力、锐意进取、努力工作。以药学服务目标，以质量为中 心，为患者和药学的发展尽一份微薄之力！药店店长工作计划篇6如果准备工作做得充分，就能保证营业期间忙而不乱，精力 集中，提高工作效率。同时也能减少顾客等待的时间，避免发生 差错和事故。所以药店店长们在上岗前应做好以下准备工作：1. 参加工作例会例会的基本内容:(1) 早例会 汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈； 确定工作计划和工作重点； 清点、准备当日宣传助销用品； 朗读常用礼貌用语(根据各药店的不同规定)。(2) 晚例会 提交当日各项工作报表与临时促销活动

22、报告，反馈消费需求信息与药品信息，并对非易耗助销品的损耗作出解释； 店员表现的评估及分析，提出改进建议； 接受企业上级主管的业务知识技能培训； 朗读常用礼貌用语(根据各药店的不同规定)。(3) 周、月例会 提交各项工作报表与临时促销活动报告，反馈消费需求信息与药品信息，并对非易耗助销品的损耗作出解释； 清点、申领下周(月)宣传助销用品； 导购表现的相互评估及分析，提出改进建议； 接受企业上级主管的业务知识技能培训; 联谊活动。注：每日例会一在药店当日值班的药店店长必须参加;每 周、每月例会一所有地区的药店店长必须参加。上述每日早、晚和每周、月例会的内容均属独立执行。2. 检查、准备好药品(1)

23、复点过夜药品。参加完工作例会后，药店店长上岗的第 一件事，就是要根据药品平时的摆放规律对照药品帐目，将过夜 药品进行过目清点和检查。不论实行正常出勤还是两班倒制，药 店店长对隔夜后的药品都要进行复点，以明确责任;对实施货款 合一由药店店长经手货款的，要复点隔夜帐及备用金，做到心 中有数。在复点药品和货款时，如发现疑问或问题，应及时处理。(2 )补充药品。在复点药品的过程中，根据销售规律和市场 变化，对款式品种缺少的或是货架出现数量不足的药品，要尽快 补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架药品容量的基础 上,尽量保证当天的销量。对于百货商场和超市的药店店长来说, 还要尽可能地将同一品种、不同

24、价格、不同产地的药品同时上柜, 以利于顾客选购。一.怎样提高营业额一个简单有效的方法就是常见的发单子啦。印点彩页去附近的自行车停车处等发一下.二.店员管理在人事方面，店长有权利参与营业人员的招聘、录用的初选; 有对员工给予奖励和处罚的权利;有权利辞退不符合公司要求或 表现恶劣的员工;有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、 辞退的意见;有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定;有 权利对店内的突发事件进行裁决;对店内的货品调配有决定权.三店面日常运行.1、了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售 策略。2、遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。3、负责管理专柜的日常工作，监

25、督考核导购的工作表现， 及时反映员工动态，并对导购进行培训。4、负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。5、负责店铺内货品补齐，商品陈列。6、协助主管处理与改善专柜运作的问题。7、协助主管与所在商场的沟通与协调。8、定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动。9、了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资 料。10、激发导购工作热情，调节货场购物气氛。作为一个店长，她不能定位为促销员或领班，她的心态就是 老板，如何培养这种心态，这跟公司的文化、体制有很大关系， 这是管理艺术，士为知己者死，作为一个有责任心的店长，对于 每天的工作细节，都要留心。店面营运通常分为三个时段。营业前除了开启电器

26、及照明设 备，带领店员打扫店面卫生，还要召开晨会，内容主要包括公司 政策及当天营业活动的公布与传达;前日营业情况的分析，工作 表现的检讨;培训新员工，交流成功售卖技巧;激发工作热情，鼓 舞员工士气。另外，还要点货品，专卖店要清点备用金以及核对 前日营业报表，传送公司。在营业过程中店长要注重以下工作：检查营业员仪容仪表， 整理工服，佩带工牌;督导收银作业，掌握销售情况;控制卖场的 电器及音箱设备（专卖店）；备齐包装纸、包装袋，以便随时使用； 维护卖场、库房、试衣间的环境整洁;及时更换橱窗、模特展示， 商品陈列;注意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生; 及时主动协助顾客解决消费过程中的问题

27、;收集市场信息，做好 销售分析;整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前准备和 结束后的收尾工作。在营业后要核对帐物，填写好当日营业报表，营业款核对并 妥善保存，留好备用金。还要检查电器设备是否关闭。杜绝火灾 隐患，专卖店检查门窗是否关好，店内是否还有其他人员。货品方面，店长有权利对公司的配货提出意见和建议，并有 权利拒收有质量问题的货品。四售前售后服务.咨询处的工作人员由专业的医生护士担任，组成独立的销售 服务部门，被称之为客情部。产品的销售及售前、售后服务都 是在客情部完成的。只有对客情由真正深入的认识，策划、公关 才会围着客户的脑袋转而不是你自己的脑袋转。客情工作是一个 体现细节的地方，

28、只有把握了细节才能把握全部。（一）五意识一个也不能少1、危机意识：即时时刻刻有坐在火山口上的感觉。药店行 业竞争的空前激烈，企业发展的好坏，都直接影响到个人的生存 与发展。如保利用有限的资源去寻求药店最大的生存和发展空 间，成为店长苦苦思索的难题，因而在工作中必须有危机意识， 不能有丝毫懈怠。2、经营者意识：开门迎客遇到各种各样的麻烦事，店长要 从经营者的角度去考虑问题，摈弃本位思想，在自己能力范围内， 一力承担，趋利避害。3、教练意识：对店员，授之以鱼不如授之以渔，教以 方法和手段，比如商品陈列的方法、商品组合销售的方法等，并 训练其举一反三的能力，有些新员工接待顾客时有恐惧心理，店 长应及

29、时帮助他们消除这种恐惧心理。4、超前意识：对药品市场销售信息、竞争对待、对手销售 动态保持高度敏感性，及早准备，并将信息反馈至总部，以备参 考。5、成功意识：店长乃一店之主，每天面临着很多难题，很 容易出现沮丧的心情，所以保持良好心态至关重要。须知，成功 不仅靠过硬的本领、良好的态度或者人脉和机遇，更重要的是有 坚持和不服输的心态，即要坚持不懈，不轻言放弃。（二）三制宜：经营管理发威力1、因地制宜：根据门店所处商圈形势，扬长避短。例如我 店周围有两家连锁药店总店，竞争异常激烈。我店在药品价格、 品种及品牌认知度方面的优势均不明显，但是离商圈内唯一的二 甲医院最近，我根据这一地缘优势，拜访门诊医

30、师，引导一些处 方外配品种，增加了客流，树立了口碑，使销售额大幅提升。2、因人制宜：不要期望店员都是全能选手，关键是让其发 挥自己的优势。一个门店的员工是由年龄、性格、经验、悟性不 同的人组成，要想建立高效、有纪律的团队，店长应赏罚分明、 树立榜样。采取一对一的谈话，帮助店员成长，让店员明确自己 的闪光点，并加以扩展。3、因时制宜：作为店长要学会树立阶段性目标，确定工作 重点，把有限的精力和时间集中起来，进行重点突破。把工作重 点分成三个阶段：第一阶段是聚人气。改善服务环境，提高服务 质量，最大程度切分商圈内零售药品市场这块蛋糕，解决为什 么销的问题;第二阶段做商品陈列，按照毛利率的高低，确定

31、商 品陈列。始终把高毛利商品摆在柜台最醒目的地方，解决销什 么的问题;第三阶段制定适当的销售策略，帮助店员分析高毛利 商品的卖点及相关销售策略，解决怎么销的问题。药店店长工作计划篇7新的一年开始了成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业 务治理好我们的、药店。面对明年的工作我深感责任重大。要随 时保持清醒的头脑理清明年的工作思路重点要在以下几个方面 狠下功夫：1。以药品质量为第一，保障人们安全用药监督GSP的执行， 时刻考虑公司的利益耐心热情的做好本职工作任劳任怨。2。认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确 并及时的传达给每个员工起好承上启下的桥梁作用。3。以身作则做员工的表率。树立对

32、公司高度忠诚，爱岗敬 业，顾全大局一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添 瓦。4。加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理和培训店员 专业知识（店长每天利用早会时间培训病症并且结合病症来联合 药品学习并且填加销售技巧）。对来店时间较短的营业员每天进 行货位考试。5。培养忠实顾客（1）把长期用药患者的电话及用药品名及用药结束日期记 录下来会员日或店内有活动时打电话通知。（2）加强店员对顾客亲情化服务，每日在店内进行巡视， 对服务不够完善的顾客，在顾客走后，进行及时指导并在每月评 选出服务标兵，在店里进行公示提高员工服务热情。（3）增加疗程用药药品储备，增加必备品种，合理库存并 在每天安排2名

33、营业员负责对断档品种进行调拨，避免因门店人 为断档而影响销售。6。加强和各部门的团结协作，创造最良好、无间的工作环 境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一 个最优秀的团队。药店店长工作计划篇8第一条 店长每日工作程序1. 营业开始前：a）迎接员工上班：店长应较员工提前到店，更换好工作服，打卡后在员工 上下班出入处迎接员工上班；面对员工微笑;督促员工尽快做好上岗前准备工作。b）检查交接班记录检查交接班记录是否有未完成的工作需要根据；检查公司信息平台，是否有重要的指示未阅读。c）监督员工考勤：应留意员工考勤，不定期进行抽查，发现代打卡现象予 以追究;如遇员工漏打卡，本人察觉后要求

34、店长证明，店长应先 对其进行教育和提醒，并根据实际情况，在考勤卡上签字，说明“漏打卡”以及员工实际到岗时间；对于打卡后化妆和更换制服的员工，经发现后应予以指 出、提醒，情节严重或屡次违犯的应给予相应的处罚。d）带领店员打扫店面卫生督促员工尽快进入工作岗位，对各自卫生包干地区进行 打扫和整理；值日生必须打扫公共部位，包括洗手见、门面玻璃等；店长应对员工的打扫工作进行监督和验收；出现人员缺勤应及时安排其他人员进行顶替。e）召开晨会：在营业开始前15分钟由店长召集全体店员晨会；（可暂 停卫生打扫工作）员工间互道早安，检查有无人缺席；员工一字排开，人与人之间相隔一拳的距离;双手置于身 后，左手轻握右手

35、;抬头挺胸；目光注视店长。店长检查员工仪容规范、分析评价昨天营业情况、传达 公司精神、提出注意事项、部署当天指标、鼓舞员工士气。分享优秀员工学习笔记f）监督员工清点货品，核对备用金要求员工核对出样货品的数量和质量，发现数量与帐目 不符，及时汇报;发现质量不合格，及时退仓。要求收银员核对收银台内备用金，发现金额与帐目不符， 及时汇报；要求员工检查各类销售用品，如配镜定单、镜盒、镜布、 发票等，是否满足当日营业需要。g）安排员工补货。安排员工对前一日销售的商品进行补货，如果销售数量 不多，可以安排在一周固定的几天进行补货，例如周一、周三、 周五。2. 营业中a）巡视在店堂来回巡视，以顾客眼光检视店

36、铺，发现问题，解 决问题对无法立即解决的问题记录在店长手册中，稍后处理b）合理安排和调配员工，积极的接待顾客并达成交易；观察员工工作状态，顾客进店后给予必要的提示；注意新老员工的搭配；一注意不同类型的顾客安排适合的员工接待；必要时亲自参与销售；密切留意“跑客现象”，对“即将流失”的顾客进行必 要的挽回工作；密切留意“大单顾客”，检查配镜定单；C）关心新员工的工作和学习，经常与他们交流；d）对员工日常行为进行考核（详见绩效考核制度）e）注意和顾客攀谈，收集顾客和市场信息；f）整理公司公文及通知，及时传达公司精神紧急事件可以立即通知，非紧急事情可安排在晚会中通 知g）做好促销活动的开展前准备和结束

37、后的收尾工作一在营业晚会中向员工介绍下阶段促销活动的精神和执行 细则h）解释公司政策回答员工提问，对公司管理政策作出正确的解释回答顾客提问，对公司经营政策作出正确的解释i）处理突发事件处理停电、停水、设备故障等突发事件；处理完毕后向有关部门汇报情况，并采取必要的预防措 施。j）处理顾客投诉k）审批销售折扣l）接待来访者m）调剂员工情绪和卖场气氛遇营业低峰时间，要设法调动员工情绪；遇员工与顾客发生争执时及时阻止；遇员工走失生意情绪低落时，给予必要的鼓励。n）报修对店铺装修、设备、空调、POS机等存在的问题向行政 部及时保修督促行政部及时解决问题（于每日上午、下午各督促一 次）o）监督顾客回访工作

38、3. 营业结束后：a）监督员工核对商品，做好销售报表。b）主持营业晚会回顾一天销售，总结经验，分析问题回顾当天顾客投诉，总结经验，分析问题指出员工工作中存在的问题下达下一班的工作指令c）检查电器设备是否关闭，杜绝火灾隐患。d）检查门窗是否关好。第二条店长每周工作程序1. 编制本周工作计划和工作重点;a）于周一制定一周工作计划，包括销售目标、员工管理和 服务优化等方面的各项计划。2. 完成店长周报；a）每周日完成本周店长周报表，并于下周一提交营运部。3. 汇总门店中未解决的问题，在营运会议中提交；a）将平时店内发生的主要问题，包括尚未解决的以及解决 效果不甚理想的问题汇总，于下周营运会议中提交讨

39、论。4. 协调本店和各个管理职能部门之间的关系；5. 分析销售数据和其他各项考核门店营运绩效的指标，发 现问题总结经验；a）经常分析销售数据，寻找提升途径；b）接待总部的店铺稽核，并根据行动宣言进行整改。6. 经常和加工师、验光师沟通，提高专业服务质量。7. 每周一次对商圈内竞争对手进行调查。第三条店长每月的工作1. 汇总员工考勤；a）汇总员工考情情况，提交行政部；2. 对员工进行个人绩效考核;a）对每位员工进行一对一的绩效考核b）将绩效考核成绩汇总提交行政部；3. 总结当月各项工作计划完成情况，提交各项报表（近效期 商品、滞销品、市调、会员开发数据、销售任务等）编制下一个月的工作计划;月工作

40、总结、员工建议书。4. 分析商品流转情况、质量投诉情况和销售趋势变化，向 物流部提出商品结构调整的合理化建议；5. 评选当月优秀员工：a）以店内民主评议和店长综合评估为依据，推选当月优秀 员工，提交行政部6. 分析员工工作表现，提交员工培训需求a）根据门市工作中存在的问题，向行政部提出培训需求；7. 编制次月经费预算，提交营运部8. 对营运部提出下阶段性市场营销活动建议9. 监督门店完成盘点工作，对盘点结果进行检查，对商品 损溢进行追查。10. 根据售后服务部提供的各项数据，以及投诉汇总情况, 米取相应的整改措施。第四条店长每年的工作1. 制定次年合理的销售目标并报公司批准a）根据本店历年经营情况、公司的总体目标，制定下一年 度销售目标，并报公司批准。2. 员工考核、淘汰和晋升a）根据员工考核情况，对员工提出淘汰、晋升建议报行政 部3. 全年工作计划a）制定下一年度全年工作重点和工作计划，提交营运部备注：每一次活动结束（促销、会员日都必须做出相应的总 结），员工建立每日一片 每周一笔记检查考核其学习成果。