信息网络技术基础

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1、信息网络技术基础掌握上网基础知识了解信息化基本概念及方法百万中小企业上网培训计划 主要内容一信息化基本概念二计算机及基础软件三网络基础知识四网站五自助建站六电子商务七企业信息化典型应用一、信息化基本概念1.1.什么叫信息化？什么叫信息化？2.2.中小企业信息化现状中小企业信息化现状3.3.信息化难在哪里？信息化难在哪里？4.4.国家中小企业信息化推进工程国家中小企业信息化推进工程5.5.百万中小企业上网计划百万中小企业上网计划对信息化的理解运用信息和通讯技术对机构进行全方位的改造过程过程。信息处理、网络、自动控制、通讯等技术应用是一个渐进的、复杂而艰巨的过程，涉及理念、制度、流程等的改进目标：

2、目标：正确正确的信息，在的信息，在准确准确的时间和地点送给的时间和地点送给正确正确的用户，的用户，以便使用户做出以便使用户做出正确正确的判断和决策。的判断和决策。决策和控制信息准确、快捷地被执行。决策和控制信息准确、快捷地被执行。效果：效果：个人：获取更多信息和工具，扩展个人能力政府：提高行政管理能力和工作效率企业：提高生产、经营、管理、销售等能力企业信息化的三个层次第一层：生产自动化。在生产中广泛运用信息技术，实现生产自动化。如生产设计自动化（CAD）、自动化控制、智能仪表、单片机的运用等等，凡是在生产活动中用到信息技术的都是企业信息化的一部分。第二层：管理信息化。企业数据的自动化管理。用信

3、息技术对生产、销售、财务等数据进行处理，这是最基础的信息化，也是工作量及难度最大的。第三层：决策信息化。更高层次的辅助管理、辅助决策。制造资源计划(MRP-II)、计算机集成制造系统(CIMS)、企业资源计划(ERP)、商务智能(BI)、知识管理(KM)等都是用来辅助管理和辅助决策的，这是更高层次的信息化。信息化的四大要素硬件：设备、网络、通讯、传感器等软件：基础、平台、应用信息：数据、文档、资料、案例、经验等信息流程：规范管理的标志越在后越容易被忽视，难度也越大。越在后越容易被忽视，难度也越大。信息化的要素：硬件机房：电源、净化装置、温控，互联网、局域网设备服务器、计算机、打印机、相关配件安

4、全设备：防火墙、备份,数据采集设备：传感器、瓦斯探测、仪表等控制设备：自动化机床、机器人,信息化要素：基础平台软件操作系统：Windows,Unix,Linux,中间件：Tomcat,WebLogic,数据库：Oracle,Sybase,MySQL，Postgre，网络管理：网络检测、计费、访问控制，安全管理：入侵检测、漏洞扫描、身份验证、防病毒、网管，Web服务：网站、邮件、BBS、搜索引擎、即时通讯、计费、网页制作、基本功能软件：Office、压缩、浏览器、图像处理、阅读器、互联网服务：电子邮件、远程登陆、文件传输、万维网、BBS、搜索引擎、信息化的要素：应用软件管理：人、财、物人：员工、

5、机构、客户、合作伙伴、竞争者财：财务会计、管理会计、项目、投资、物：固定资产、物流、库存、采购、供应、订单、供应链、分销、办公管理：计划、公文、会议、制度、目标、工作流、协同、档案、文化、生产生产管理：车间管理、过程管理、质量管理、文档管理生产自动化、生产安全管理、测试、设计：产品设计：模具、零部件、装配、仿真、CAPP工程设计：建筑、钢结构、配管、工艺、工厂、支吊架、电缆、桥梁、道路,工业设计：图像设计、平面设计、外形设计，多媒体设计、动画、服装设计、市政设计：规划、道路、电缆、自来水、下水、概念设计：计算机辅助创新设计、知识搜索引擎娱乐设计：动画、多媒体、游戏、电影制作,其它：CAE、GI

6、S、可视化、影像处理、综合：ERP,MRPII,CIMS,PDM,PLM、商业智能、知识管理、网站建设、其它：视频会议、呼叫中心、竞争情报系统、企业应用集成、移动计算，信息化的要素：信息机构信息：介绍、资质、结构、办公环境等人力资源信息：领导、人事、考勤、考核等制度及股东会、董事会、管理班子等文件客户信息典型案例：管理、业务、投标、项目、方案、业务知识业务文档：如合同、可行性报告、备忘录、计划等；办公信息：日程、车辆、会议、通讯录、活动资料等财务信息外部信息：政策法规、科技成果、行业、市场信息等外部资源：管理、信息化、多媒体教材、自然科学、图书、标准规范、免费软件、培训、咨询、知识产权等 信息

7、化的要素：流程流程：工作的程序提炼十分困难：流程重组流程总在变（机构、人事、业务）：工作流引擎、中间件技术、EAI灵活性（很多特殊情况处理）：授权易用性（不习惯）：流程改进、重组领导忙，总不在计算机旁边：移动通讯信息流程提炼十分困难；总体目前的技术还不足以满足用户的全部需要信息化的评价基本指标：信息化重视度、每百人计算机拥有量、网络性能水平、计算机联网率、办公自动化应用程度、决策信息化水平、网络营销应用率、管理信息化的应用水平、信息化安全措施应用率、库存资金占用率、企业财务决算速度等效能指标：适宜度指标：战略适宜度、应用适宜度、投资适宜度、资源匹配适宜度、组织和文化适宜度灵敏度指标分为信息灵敏

8、度、管理运行灵敏度、对外反应灵敏度、创新灵敏度中小企业信息化基本情况中小企业数量：4200多万（2004年末）第二、三产业法人单位：516.9万个企业325万个机关、事业法人单位：90万个社团法人：10.5万个其它法人单位：91.4万个个体经营户3921.6万户基本情况尽管存在困难，但应用正快速地不断扩大和深入政府积极推动，IT企业不断推出产品IT企业经营困难：遍地碎银中小企业面临的困难市场开拓能力弱：销售渠道窄、造成客户认可度低、经验缺乏。资金紧缺：业务规模和资产规模小、信用差、风险大、融资能力弱。技术创新能力弱：科技投入不足，技术创新持续能力弱，最终技术也逐渐落后。人才匮乏：规模小、发展空

9、间受限、职业风险大、吸引人才能力弱。信息闭塞：企业缺乏获得和发布信息的渠道，丧失许多商业机会。管理落后：由于人力资源和资金、经验原因，管理上很难到位。而且由于企业规模小，企业在管理理念和方式方面落后，导致管理方法十分原始，工作效率低。能够克服上述困难的中小企业才能够成长壮大起来。如何帮助这些能够克服上述困难的中小企业才能够成长壮大起来。如何帮助这些中小企业解决发展中的困难，对于中国的发展来讲至关重要。而中小企中小企业解决发展中的困难，对于中国的发展来讲至关重要。而中小企业的信息化可以很大程度上缓解中小企业的难处，提高中小企业的竞争业的信息化可以很大程度上缓解中小企业的难处，提高中小企业的竞争力

10、，因此帮助中小企业以较低成本实现信息化应是政府的一项非常重要力，因此帮助中小企业以较低成本实现信息化应是政府的一项非常重要工作。工作。中小企业信息化需求2003年KIMI对十个国家中小企业的统计数据应用应用使用率使用率应用应用使用率使用率文档管理100成本管理56财务管理78人力资源56库存管理72ERP50销售管理67供应链33采购管理61中小企业信息化需求软件类型软件类型使用率使用率软件类型软件类型使用率使用率办公管理OA74.3集成管理ERP16.9集群18.9SCM/PRM1.7商务管理EDI(Web)74.3CRM2.3电子商务13.0B2C订单/销售5.7POS5.9市场5.1数据

11、管理DW/DSS9.0服务5.2KMS3.1B2B购买/销售10.4生产和过程管理CIM/MES/POP4.8合作伙伴管理7.1CMMS4.8服务6.7其它网站54.52003年KIMI对韩国中小企业的统计数据国内网站运营情况网站数量不超过100万60以上的网站采用静态网页修改麻烦，需要依靠专业技术人员信息更新少，内容陈旧，变成死网站，影响单位形象缺少必要的功能，单向宣传，效果差很多网站不起作用，甚至起反面作用30%左右网站采用自助建站方式建站容易、快捷功能弱、无法添加应用没有运营管理和系统间数据互动功能小于5的网站采用网站内容管理系统灵活和方便，支持运营管理功能、维护成本低一次性投入大功能差

12、异大，有的系统支持功能扩展中小企业信息化现状需求很大、情况复杂中小企业信息化情况：暂不需要：20%不想用（意识问题）：20%用不起（成本问题）：20%不会用（人才问题）：20%用不好（需求问题）：10%信息化工作存在很多问题许多单位搞了很多信息化系统，不但没有为单位带来效益，反而还要花钱养活它。实施成本和风险较大；软件跟不上企业的变化；信息资源和信息渠道的利用率不高。中小企业信息化难题需求问题：缺乏针对性研究生产类企业：进销存、网站、生产、质量等销售类企业：销售管理、行政管理、进销存等服务类企业：客户关系、行政管理等成本问题：实施和维护成本很难负担意识问题：信息化的效益很多是无形的人才问题：不

13、太可能设专职管信息化信息化的问题成因信息化基础和国情不同技术路线存在问题，想一步到位 缺少相应的规范，发展盲目(信息孤岛）单位的情况差别大信息化建设需要积累，如数据、经验、流程、模型、模式等新的经营或管理模式还没有成熟无法达到预期目标解决思路和手段建立起一个观念：不要指望通过信息化解决全部问题建立起一个观念：不要指望通过信息化解决全部问题解决思路不想用（意识问题）：宣传和案例、政府推动用不起（成本问题）：降低产品成本和运营维护成本不会用（人才问题）：无流程、循序渐进，降低使用难度用不好（需求问题）：做好规划和培训解决手段：分层次推进感知阶段：上网感知、建立免费或低价的网站建立门户网站建立内部门

14、户销售管理和行政管理的信息化全面的信息化国家中小企业信息化推进工程发起单位：国家发展改革委、信息产业部领导单位：中小企业司、信息化推进司开始时间：2005年8月8日具体内容制定促进中小企业信息化建设的政策中小企业信息化状况及应用需求调查，及典型案例遴选百万中小企业信息化免费培训百万中小企业上网，包括开展电子商务中小企业信息化推进论坛中小企业信息化展览培育、支持和完善中小企业信息化服务体系支持信息化示范中小企业优先申报国家项目分层次推进接入互联网建立免费或低价的网站建立门户网站开展电子商务ASP：销售和管理信息化全面的信息化以百万中小企业上网行动为龙头联合电信、IT企业、中介机构、媒体等社会资源

15、依托中国中小企业信息网为中小企业提供信息服务百万中小企业上网计划目标：十一五期间通过上网行动推动百万中小企业上网，使这些中小企业的信息化应用水平明显提高，市场渠道得以拓展，经济效益明显增加。具体指标百万中小企业上网普及:接入互联网，建立网页百万中小企业上网水平提升：更高层次的网站开展电子商务，包括移动商务ASP模式应用：财务、OA、HR、CRM、销售等百万中小企业上网计划措施：政府积极推动,动员社会各界参与：电信、IT企业、中介、媒体具体措施：上网基础培训：使企业了解上网好处，并基本掌握上网基础知识降低上网成本：和电信部门合作降低上网设备价格：和大型IT厂商合作依托中小企业网以及合作伙伴，提供

16、下列服务信息、邮件、论坛服务企业名片及网站建设服务电子商务服务，包括移动商务产品推介及宣传服务、网站推广服务ASP应用服务中小企业好处：以最优惠价格获得所需高品质的产品和服务实现上网以及信息化企业上网干什么？案例1：义乌小商品-发卡的故事案例2：Intel采购的故事案例3：对外合作过程中网站的作用案例4：中小企业网的视频方式即时服务百万中小企业信息化培训目的：实现百万企业上网目标 组织机构 指导部门：中小企业司、地方中小企业管理部门培训组织：中国中小企业信息网实施单位：中小企业网各地分站，中小企业服务中心、中小企业培训机构，相关行业协会、学会等支持单位：中国电信、网通、联通、英特尔、微软、联想

17、、IBM、谷歌、方正、TCL、海尔、用友、金山、神码、百度、金蝶、狼烟科技、媒体等二、计算机及基础软件 1.1.计算机是由什么组成的？计算机是由什么组成的？2.2.哪些是必要的软件？哪些是必要的软件？3.3.哪些是常用的软件？哪些是常用的软件？计算机的组成 输入输出设备输入设备是计算机接受命令和数据的设备，例如键盘、鼠标、扫描仪等输出设备是输出处理结果的设备，例如打印机、显示器、多媒体音箱、绘图仪等中央处理器及内存中央处理器（CPU）：用来进行计算，其主要指标包括：主时钟频率（主频）。内存储器（内存）：配合CPU工作的存储器，包括RAM（随机读写存储器）、ROM（只读存储器）两大类。高速缓存属

18、于RAM。外部存储设备：永久保存数据软盘、硬盘、光盘、U盘等。磁盘阵列（存储系统）：容量更大、速度更高、安全性更好的外部存储设备其它硬件设备主板、显示卡、声卡、1394卡、网卡机箱、电源等计算机的分类微机：PC机，这是使用最普遍的计算机笔记本：便于携带服务器：网速、服务能力图形工作站：图形处理能力小型机大型机巨型机网格计算机软件系统 系统软件操作系统：Windows、UNIX、LINUX语言处理程序语言处理程序 支持软件支持软件：诊断程序、调试程序、编辑程序、链接程序 程序设计语言 机器语言和汇编语言、高级语言机器语言和汇编语言、高级语言 应用软件 操作系统处理器管理：独占、分时存储管理存储分

19、配、存储保护、存储扩充 设备管理：设备分配、设备的传输控制、逻辑设备文件管理用户接口（界面）管理 办公软件金山WPS微软Office：文字、表格、PPT、绘图、邮件、项目管理,Open Office：免费软件。永中Office 图像处理软件：图像处理软件：Photoshop VISIO：WEB图表、地图、电气工程、工艺工程、机械工程、建筑设计、框图、创意、流程图、软件设计、数据库、网络、图表和图形、项目日程、业务进程、组织结构图、三、网络基础知识 1.1.网络如何组成？网络如何组成？2.2.InternetInternet3.3.IntranetIntranet4.4.网络安全网络安全网络的基

20、本拓扑结构 树型拓扑结构 总线/星型拓扑结构 网状拓扑结构 星型拓扑结构环型拓扑结构总线拓扑结构互联网介绍基本概念互联网：Internet、因特网国际计算机互联网、国际计算机信息资源网组成：局域网(LAN)，区域网(MAN)，广域网(WAN)连接：电话线、专线、卫星、微波、光缆Internet也是一个面向公众的社会性组织Intranet：局域网、内部网是Internet的延伸：建在防火墙里面的Internet内部分层次开放，外来人员进入网络需要授权互联网发展历程起源：1970S，美国国防部高级计划研究局：ARPANET4台计算机互连80年代初期：TCP/IP（传输控制协议和网间网协议）诞生80

21、年代后期：ARPANET解散美国国家自然科学基金建立NFSNET，通过骨干网节点传递信息90年代：初步形成全球性的信息高速公路1986年：Internet进入中国，建成学术网络：电子邮件交换1994年5月：中科院高能物理所成为第一个正式接入Internet的中国大陆机构，随后在此基础上建成了中科院系统的互联网。随后的几个互联网：教育科研网、CHINANET（公用互联网，95/96）、互联网结构互联网基本应用互联网接入和访问如何接入到互联网电话：169、263等ISDN：综合业务数字网 ADSL：非对称数字线DDN宽带：光纤等微波卫星无线方式：IrDA红外线、蓝牙(Bluetooth)、8021

22、1(Wi-Fi)和802.16（wiMax）如何访问互联网浏览器IE邮件系统FTPMSN/QQ应用软件局域网建在防火墙里面的Internet 大多数采用以太网结构Ethernet，星型、环型、总线型、树型及网状结构 局域网的组成 服务器：文件、应用、通信、设备共享、域名、代理,客户机：微机、无盘工作站,网络互联设备：网卡、集线器（HUB）中继器（转发器或重发器，Repeater）、网桥（Bridge）路由器（Router）、网关（Gateway，协议路由器）交换机（Switch）Modem 传输介质：同轴电缆、双绞线、光纤、无线等及接头 网络软件：协议、通讯、管理局域网安全Intranet的安

23、全性主要包括两方面的含义：保护企业内部资源，防止外部用户非法入侵；监控、管理企业内部对外部资源的访问。网络安全体系 逻辑隔离：防火墙 物理隔离：隔离卡和隔离集线器 病毒防护：网络版杀毒软件与防病毒硬件网关 金山毒霸、瑞星、诺顿、趋势科技、江民、卡巴斯基 身份认证：身份认证、授权、记帐 加密通信和虚拟专用网：VPN入侵检测：IDS审计和取证：确定责任人 管理制度保障：十分重要，三分技术、七分管理四、网站 1.1.什么是网站？什么是网站？2.2.如何构建网站？如何构建网站？3.3.常用技术和软件工具常用技术和软件工具4.4.建站方式和运营推广建站方式和运营推广网站基本概念网站(从浏览者的角度)是由

24、多个经过精心策划、设计的网页组合成一个整体，可以将所有信息用网页的形式通过互联网传播B/S模式的应用系统：WEB邮件、搜索、办公,网站基本组成网页：通过处理将信息（包含文稿、声音、图像）集合成一个页面，实现通过Internet查看的一种文档相关的应用系统及基础软件（数据库、中间件,)域名及IP地址 服务器：提供网站的存储空间、运行环境，接受互联网用户的请求，将信息转化为网页传递给用户 网站规模和架构网站规模超小型网站：自助建站、空间租用，浏览量很小小型网站：软件很少，单台服务器，浏览量很小中型网站：多台独立服务器，浏览量较大大型网站：服务器集群和大量设备，浏览量很大，应用系统多,要求高。网站架

25、构网络操作系统：Windows，Linux，Unix。支撑工具：IIS、Apache、Tomcat、WebSphere,数据库：Oracle、Sybase、SQL Server、MySQL等。WEB应用系统网站架构网站常用技术及工具HTML：Hypertext Mark-up LanguageWML：WAP MLDHTML：动态HTML,运用JavaScript、VBScript、CSS样式表等实现JSP（Java Server Page）ASP（Active Server Page）J2EE：java 2 platform,enterprise edition 数据库：Oracle、MySQ

26、L、Postgre等自助建站、内容管理等工具邮件、BBS、会员管理、收费管理、搜索引擎等基础工具游戏、短信、电子商务、电子政务等应用系统网站制作常用工具RealPlayer 网际快车(FlashGet)网页设计工具：Dreamweaver、网页设计辅助工具 Photoshop：图像处理和绘图工具Paint Shop：图像处理和绘图工具Fireworks：ADOBE专为网络图形设计的图形编辑软件 Flash：ADOBE的网页动画制作工具 Animation Shop：制作GIF动画 ImageReady：编辑动画的软件 GIF Animator：动画GIF制作的工具 Web服务器：Apache、

27、数据库(Oracle、DB-2、Postgre)WEB中间件：TOMCAT、WEBSPHERE、JBOSS,建站方式及运营建站方式FTP方式：虚拟主机ASP方式：自助建站自购设备组建网站：服务器、操作系统、网站管理,网站运营网站宣传推广：交换链接、登录搜索引擎、信息发布、邮件列表发送、网络广告 网络营销管理、网站的完善、网站后期更新维护等 五、自助建站 1.1.产生背景产生背景2.2.内容、内容管理及网站内容管理内容、内容管理及网站内容管理3.3.如何使用中小企业网的自助建站如何使用中小企业网的自助建站4.4.中小企业网的移动商务平台中小企业网的移动商务平台产生背景以前网站的制作：找一家专业的

28、网站制作公司制作及实施之后由于经费及人才问题，企业一般没有能力来运营，包括内容及时修改、内容备份、网站推广等工作网站效益无法体现，甚至造成副作用，企业对网站产生神秘感需要提供一种能够让非专业人士使用的网站设计、运营工具：自助建站方式应运而生。自助建站：通过互联网提供的自助式在线建站系统，以自动生成的方式生成网站自助建站服务商很多，功能和服务相差很大中小企业网提供的服务自助建站系统：政府支持、价格低（普及型网站建设服务免费）、简单易用（高中生能用）、功能强大、适应性强移动商务：手机上的网站以及办公系统。内容：企业的数字资产内容:信息+应用环境企业的产品信息：向潜在客户宣传，开拓市场。企业的客户资

29、料：向客户提供技术支持，维持公司已有市场。企业的合作伙伴和竞争对手的信息：需要和合作伙伴交流信息，并随时获知竞争对手的情报。企业的内部信息：需要让企业内部员工了解公司的规章制度、企业文化等。企业在日常运营中产生的信息：企业新闻、重要通知、各部门的最新状态等为什么要内容管理无法访问的企业信息并不能为企业创造财富，只有将这些信息传递给合适的人，包括企业的员工、客户、合作伙伴，才能体现出这些信息的价值。只有将企业信息及时地传播到其目标受众，才能实现信息的价值。内容管理目的，是将企业的信息及时地提交给合适的受众，实现信息的价值。即将信息和应用环境结合起来。将信息迅速及时地传播到合适的应用环境中，实现企

30、业数字资产的价值。内容管理与内容管理系统内容管理是一个制作、发布、传递和发现内容的过程。内容管理系统是一个帮助企业实现对内容管理的平台。网站内容管理及系统网站内容管理：对网站所有内容进行管理的过程，这个过程包括设计、编辑、评审、批准、转换、存储、测试、部署、维护和更新、撤销和存档、报告和分析等。网站内容管理系统以网站或者内容展示为目标的内容管理系统网站内容管理的两个阶段：网站构建：设计网站的各个组成元素，包括内容分类、页面设计、工作流设计、内容互动配置、索引、多通道 角色管理、资源管理等网站运行：内容管理、网站监控等 内容管理系统中网站定义可通过功能控件和占位符扩展系统功能可通过功能控件和占位

31、符扩展系统功能可称为信息化体系的核心可称为信息化体系的核心系统功能及特点系统功能网站设计：内容库、栏目、页面、页面模板、工作流等方面的设计运行管理：内容管理（上传、审核、发布、删除、修改、评论、相关链接等）；运行统计；资源管理（导入、导出、删除、分类、拷贝、移动等）、评论和留言的管理等搜索引擎：自动建立全文检索的搜索引擎内容互动：支持信息汇聚到门户的功能用户管理、网站管理、系统管理等特点可扩展性：可在系统基础上扩展应用功能模块管理应用系统中的非结构数据、二维数据可定制：可定制成各种信息化应用系统内容和表示分离：强调易用和灵活性多网站架构：一个机构可能需要多个网站模板化：减轻网站设计和运行的工作

32、量（网站、页面、内容大纲、工作流、样式等）支持的网站类别普及型网站普及型网站（简易网站）：会员注册该服务免费提供简单、易用，功能少按照不同类别企业提供网站模板，适合刚上网企业的需要自主管理网站内容不提供动态（新闻类、产品类等）内容栏目 标准网站标准网站：栏目更多，提供动态内容栏目产品等内容可以直接进入中小企业网的栏目专业级网站专业级网站（高级网站）：更加个性化提供网站设计功能，包括内容库创建、内容类别管理、页面设计、栏目设计等，利用这些设计功能，用户可按照自己的需求设计出符合要求的网站。商铺网站商铺网站该服务免费提供介于简易网站和标准网站之间网站中的商品等内容可以直接进入中小企业网的网上商务平

33、台参加交易中小企业网的移动商务平台 六、电子商务 1.1.基本概念基本概念2.2.如何在中小企业网上开展电子商务如何在中小企业网上开展电子商务电子商务电子商务：是通过数字方式进行的商务过程电子商务电子商务模式：支付方式SET：secure electronic transaction 电子商务模式：服务类型B2B：如联想电子商务模式B2C：如网上图书C2C：如易趣等电子商务业务支付型非支付型SET协议非SET通用协议电子商务交易过程用 户浏 览 器电 子 钱 包证 书授 权 中 心商 家服 务 器电 子 商 家支付网关Internet商 家用 户支付信息证书信息银 行影响电子商务的因素有关电子

34、签名的法律电子支付仍然不够成熟和方便物流体系信用体系购买习惯客户不会使用电子商务系统中小企业网的电子商务平台 域名：网上交流、往下成交免费提供服务和企业网站建立数据互动关系，支持企业网站上开展电子商务提供企业和产品的检索主要栏目（功能）主要栏目（功能）我要采购：搜索商品，进行商品采购、竞拍我要销售：发布商品，确定交易方式（批发、零售、拍卖）网上商铺：建立、管理自己的网上商铺求购信息：发布、管理求购信息，求购种类包括个人求购、大买家求购、政府求购三类。交易助手：是管理自己的卖品、交易信息的综合管理平台。如何成为交易用户如何成为交易用户企业和个人、如果需要在中小企业网网上商务平台上进行商品交易活动

35、，购买商品、销售商品、建立网上店铺和发布求购信息，首先必须成为中小企业网网上商务平台的交易用户，以交易用户登录中小企业网网上商务平台后，才能进入网上商务平台的交易栏目进行相关的交易活动。如何成为中小企业网电子商务平台的交易用户呢？第一步、注册成为中小企业信息网的会员；第二步、向中小企业网网上商务平台提交相关的认证信息，获得网上商务平台的审核、认证后即可成为中小企业网网上商务平台的交易用户。第二步：身份认证在左上角登录处点击身份认证进入销售商品销售商品 过程演示网上商铺 用户注册与网站创建 在商铺中对产品进行拍卖过程演示 购买商品1.选择商品类别 2.选择购买商品 3.阅读商品的详细信息，确定是

36、否购买 4.填写购买信息。5.系统处理、提示6.过程演示交易助手交易助手 这是一个综合后台管理平台。在交易助手中，用户可有效地管理自己的交易、发布卖品、修改卖品信息及交易规则、回复客户的留言、管理自己发布的求购信息等。过程演示发布求购信息发布求购信息 在网上商务平台主页中点击“发布求购信息”图标即可进入发布求购信息主界面。按照系统提示的流程，发布自己的求购信息。第一步：提交求购信息 第二步：系统处理、提示 演示三类求购信息个人求购信息大买家采购政府采购信息七、企业信息化典型应用 1.1.企业信息化参考框架企业信息化参考框架2.2.几个典型信息化软件介绍几个典型信息化软件介绍3.3.信息化的步骤

37、和费用信息化的步骤和费用企业信息化基本架构企业办公管理系统 OA：Office Automation，办公自动化OA的作用：提升管理水平整合企业资源：人力、客户、知识、经验、硬件、制度、文化等资源 加快信息流通规范办公流程：所有意见留下凭据提高办事效率：高效协作办公 OA实例：一个初中生能用的系统龙驭协同办公管理系统龙驭协同办公管理系统工作计划：让上级及同时了解自己的工作员工去向：让上级了解自己在哪里资源预约：提高资源的使用效率公告板电子邮件及通讯簿：保持外界联络 重要任务：确保不耽误任何一项工作。文件传阅：征求意见与反馈意见的平台，可留下凭据组织结构图：让员工了解企业全貌文件共享：共享企业知

38、识网络会议室：方便企业内部的交流OA的实施工作龙驭OA的实施比较容易，工作包括：设置企业部门组织结构；设置相关人员及职务、职位；开通相关人员的帐号；设置文件共享目录；设置企业资源管理；方便使用性的设置，包括：节假日设置、员工去向、文件传阅回执按钮等。客户关系管理(CRM)客户关系管理的目标：客户关系管理的目标：挖掘最有价值的客户：要特别重视有价值客户与客户形成满意的、忠诚的、战略型的伙伴关系：全面提升客户满意度，树立企业品牌形象，建立忠诚的客户群，形成战略型的伙伴关系实现客户价值和企业利润最大化的体现：客户的发展也离不开管理，管理才能实现客户价值，给企业带来利润最大化。提高客户满意度：企业保留

39、更多的老客户，并更好地吸引新客户。客户关系管理是以提升客户满意度为中心。CRM的主要功能 LongCon 视频会议系统系统构成会议管理服务器：负责会议、人员和系统的管理，包括会议创建、审批、会议人员组织、会议相关信息发布和查询、会议模式管理、系统用户管理等；会议服务器：负责客户端的接入和会议的运行组织；媒体服务器：负责各种媒体信息的转发，包括视频、音频、桌面共享数据等；客户端系统：负责会议的进行，各种模式的会议在此举行。会议模式及用途：常规、授课、论坛、直播、聊天、监控、远程协助、客户咨询其它应用系统客户服务支持系统：将用户咨询、故障申报、投诉和意见建议处理的全部过程信息化 销售支持管理:解决

40、以下问题销售员工作不好管理，管理人员不清楚销售人员在干什么；客户信息不能共享，客户资源随着销售人员的离职而流失；商品信息、价格信息比较混乱，报价不一致引起客户的投诉；订单的信息不能有效管理，不能清楚地知道上次交易的信息；销售人员之间的知识不能共享，新业务员培训困难；客户沟通的管理不好，不能从中把握真正的商机。人力资源管理薪资和福利计算、培训管理、考勤管理、社会资源等 财务管理单项型财务软件、核算型财务软件、管理型财务软件、第四代财务软件(B/S模式)、智能分析型财务管理系统(第五代财务软件)企业资源管理ERP：Enterprise Resources Plan发展历史1957年，MRP(Mat

41、erial Requirements Planning)物料管理60年代：时段式MRP（物料资源计划）系统：按时间进行订货，库存优化管理。70年代：闭环式MRP系统将物料需求计划、生产能力需求计划、车间作业计划和采购作业计划全部纳入MRP，形成一个封闭的系统。工作过程是一个“计划实施评价反馈计划”的封闭循环过程 80年代：MRP（制造资源计划）II系统闭环MRP只涉及物流，缺少资金流等计划实现资金流与物流的统一管理把生产、财务、销售、工程技术、采购等集成为一体化的系统企业资源管理发展历史90年代：ERP将客户纳入到系统进行管理：使企业适应市场能力增强面向全社会资源的有效利用与管理建立供应链：供

42、应商、制造工厂、分销网络和客户等流程再造或流程重组：敏捷制造、精益生产、并行工程等功能：财务、市场、生产制造、质量控制、服务维护、工程技术、竞争对手管理、订单、采购、库存、计划、运输、分销、人事、实验室、项目、配方等管理 2000年代：新一代ERPNERP更加灵活的构造能力难点：复杂性 应用难度：模式的转变，涉及制度、管理模式机构重组只许成功，不许失败企业资源管理：效益经济效益：节省采购成本：货比多家客户管理成本降低：客户资料完整缩短产品设计和制造周期压缩库存，减少流动资金降低生产成本：标准件全面提高生产效率减少管理成本其它效益人员素质提高 决策能力提高 生产能力提高 管理水平提高 企业竞争力

43、的全面提升 成本100%80%60%标准件厂标件变型设计新设计其它应用CAD：计算机辅助设计IRP：信息资源规划BI：商业智能，决策分析SCM：供应链管理EP：企业门户GIS：地理信息系统CIMS：计算机辅助集成制造技术PDM：产品数据管理PLM：产品生命周期管理，中小企业信息化的基本原则最容易原则。开始进行信息化时，往往对信息化没有感性认识，有的只是别人介绍的经验以及看到别人利用信息化取得的效果。此时，如果盲目照搬别人经验，后果往往不太好。最简单的办法就是从最容易的和将来肯定需要的地方做起，如熟悉计算机、熟悉操作系统、办公软件、图像处理软件、上互联网浏览信息等，待对计算机和互联网有一定了解后

44、，后续事情就好做了。最容易原则可以贯穿信息化过程的始终。最需要原则。如果不是企业很需要的信息化，往往由于不重视导致信息化效果不理想。对于企业的需要，如资金需要、开拓市场需要、获取人才需要、获取成果需要、交流需要、客户服务需要、提高工作效率需要、提高生产能力需要等，各个企业肯定有所不同，建议企业对当前最需要的业务进行分析，然后探讨信息化的必要性，确有必要的，再根据情况决定是自主建设还是寻找专业机构帮助建设。企业可列出经营中遇到的最头疼的问题，综合考虑紧迫程度和难易程度排序，将比较着急又相对比较好解决的问题排在前面，一般地牵涉内部管理的事情比较好处理一些。费用最小化原则。对于企业来讲，花最少的钱办

45、最多的事是毫无疑问的。问题是中小企业往往对信息化过程中的费用计算存在误解，一般只计算当前购买费用，而把信息化过程中的人力资源、房水电暖、实施、维护升级、咨询、招待应酬、资料、会议等忽略掉，从而导致决策的失误。关于费用的计算，本节后续部分将给以较完整的介绍。中小企业信息化的基本原则分步实施原则。即使有足够的资金，建议也要分步实施。企业信息化是一个过程，绝不可能一步到位，即使软硬件一步到位，但理念、管理体系、员工能力、习惯等都需要一个过程才能适应信息化环境，在信息化过程中，需要大量的培训、体验、改制等工作，如果按照开始时的理解来一步配备好所有的设备，到了对信息化应用理解更加深刻的时候，就有可能改变

46、信息化的计划，很可能造成很多重复投资。另外一方面，信息化涉及的硬件和软件降价趋势明显，越往后越性价比高，需要时才购买才是中小企业的选择。不断进化原则。在软件选型时注意选择扩展性好的和使用上比较灵活的软件，这样的软件有发展余地，避免企业需求提高后必须更换软件的局面。80原则。要知道，任何软件不可能解决企业的所有问题，所以不能要求信息化解决企业所有问题。一般情况下，如果一个信息化方案能够解决企业的80左右的问题，这个方案就是合适的方案。免实施和免维护原则。软件选型时，尽量选择实施工作量小，维护工作量小的软件。一般来讲，如果实施要花费一个月，那个系统要真正用好估计就得半年以上，这些时间消耗对企业来讲

47、就是成本，是必须要考虑的事情。所以很多企业选择软件租用模式来进行信息化，一般情况下花费比购买要节省。信息化的费用计算设备和软件等购买费用。按使用年限分摊到每年。一般情况下，微机的使用寿命是三年，保养得好或者应用需求变化不大，可以按照五年来分摊费用。软件方面一般也差不多是三年，当然如果有不断的升级措施，或者业务变化不大，年限也可以延长，取决于企业的情况。交换机等设备一般使用年限较长，即使因为需要升级，也可以降格使用，不会造成浪费。设备的集成安装费用。少量购买设备时，销售单位会免费替用户进行集成和安装，但如果需要将设备形成局域网，因为涉及到设计、布线、施工等环节，一般销售单位会收取系统集成费。系统

48、集成费也需要按照年度进行摊销，摊销年限一般按照集成系统的整体寿命进行，如果用户不清楚寿命，可以按照三年来进行摊销，变化不大的企业可以按照五年进行摊销。系统实施费用。很多应用系统需要根据企业的需要或情况进行定制，如组织机构的录入、邮箱的开设、用户的配置、流程的定制、培训等，除了实施单位收取的费用之外，企业本身也是有付出的，在配合实施的过程中，不仅会派专人和实施单位配合，而且也要发动企业内部人员广泛参与，设置要进行组织结构调整、重新制定新的制度等，这部分的费用也要仔细核算到实施的费用中。系统实施费用也按照系统的使用寿命进行摊销。信息化的费用计算系统的维护费用。包括两个方面，一个方面是需要向外支付的

49、维护费、升级费等合同规定的费用，还有一个部分是企业内部为了保证系统正常运转所需要的人力费用以及与信息化相关的房水电暖、维修费、通讯费、网络费、域名费、差旅交通、易耗品（如打印纸等）、办公费、会议费（如参加培训等）、劳务费、业务费用等。对于一个较小的系统来讲，也许这个部分不值一提，但对于信息化有一定深度的企业，这个方面的花费还是比较大的。维护费用按照年度实际花费进行计算。应用费用。一种新的工具往往会带来企业的变革，信息化对企业的影响比一般的工具要大得多，这是一种全方位的影响。企业为了适应信息化，必须进行一系列的变革，这些变革需要企业投入一定的费用，这里统称为应用费用。简单地说，购买一台计算机之后

50、，应用费用较少，但也需要一定的费用。如原先的文件都是手写的，现在需要打印的，这个时候要么聘请专业的编辑，要么自己学会使用，这就有一定的费用。稍微复杂一些的，如OA的应用，就有相当多的工作，如文件传阅的使用，要求企业对文件审批流程进行变化，使其适应OA的要求；计划和日报等的使用，要求每个员工有新的工作，同时企业为了推行新的要求，必须投入人力来考虑日报如何撰写、文件传阅应该如何进行，形成新的制度等。当然这些花费是有汇报的。信息化的几个阶段信息化是一个长期的过程，应循序渐进信息化的几个基本阶段：感知阶段：上网、参观、看案例、学习、培训等尝试应用：从最需要的做起：财务、安全、设计、控制等从最容易的做起

51、：网站、工具应用等从最便宜的做起：文档处理、邮件等单项应用：根据需要建立信息化系统集成应用：将所有信息化系统有机整合成一个整体，如ERP、CIMS等应用深入应用：商业智能、创新工具等管理信息化的推荐步骤1.要有计算机。第一步当然要有计算机，如果对计算机还那么陌生，对信息化就会比较神秘，一般很难提出信息化的要求，或者体会到信息化的好处。购买计算机的目的主要包括：了解信息化的基本单元、熟悉计算机及相关软件的使用，如Windows、Office、图像处理软件、输入法、杀毒、多媒体等内容。目前来讲，市场上台式微机种类很多，有2000多元的，也有1万多元的，如果企业对这些微机的各项指标分不清楚，而且应用

52、需求也不是那么迫切的话，建议购买40005000元之间的品牌计算机比较合适一些，注意内存最好在512M，硬盘80G或以上。购买计算机的时候，要问清楚是否带操作系统，否则还需要购买操作系统等软件。没有连网的计算机也有很大的用途，如财务管理、文档管理、文档制作等，这些内容已经可以帮助企业提高工作效率了。管理信息化的推荐步骤2.架设公司内部网，建立专业应用，如CAD等。有了多台计算机之后，就出现文档传递，甚至协同工作的需要。此时需要架设局域网。如果对局域网一点不了解，最好找专业公司，虽然要花费一些费用，但可以帮助很快地建立起局域网，最终减少整体费用。搭建局域网的实施费用主要包括：每台计算机需要一块网

53、卡。计算机一般都内置有网卡，如果没有，一个100M网卡大约在50元，1000M网卡大约300元。一般100M的网卡足够了。布线。布线时要考虑将来的需要，避免再次布线，所以要考虑一定的冗余。一般情况下，一根网线的成本加上布线等费用大约为100元左右。交换机。如果对网络性能要求不高，可以选用配置低一些的产品。交换机的参数主要包括端口数量、传输速率（一般10M/100M就足够了），还有是否可以分区、包转发率、交换方式等，刚开始的用户没有必要去关注这些参数。目前24口交换机便宜的1000多元，指标高一些的2万多元。建议开始时使用便宜一些的交换机。网络打印机。从经济角度，可以选用一般打印机，和服务器相连

54、作为网络内的共享打印机。目前多功能激光打印机的价格大约在1800元、喷墨打印机价格更低。服务器。随着局域网的使用，服务器的需求就出现了。服务器的主要功能是管理局域网，以及文件共享和备份服务、打印服务等。一般情况下，普通微机完全可以作为服务器使用，只是要求配置更大的硬盘。集成。对局域网内的计算机进行适当的配置，包括局域网内的IP地址、网关等。管理信息化的推荐步骤3.接入互联网：互联网有强大的吸引力。电话接入：接入简单，使用费用包括电话费和接入服务提供商的收费，带宽一般在56K左右，速度较慢；ADSL接入：一般贷款512K，可以扩展到1M或2M，适合单向流量较大的应用，价格适中；专线接入：带宽稳定

55、，且有IP地址，适合较高端的应用。费用：在北京，2M专线一年的费用大约在2万4千左右，512K ADSL的年使用费用大约在4000元左右（和使用时间有关系）。接入的实施费用一般很低，电话接入的话需要一个MODEM，价格在几十元；ADSL接入时需要相应的MODEM，一般情况下，电信企业会赠送；专线接入相关的企业外的设备一般也由接入提供商负担。接入后可以使用：邮件、网站浏览、搜索、下载资源、建立网站等服务。管理信息化的推荐步骤4.解决网络安全问题。解决病毒侵袭、黑客捣乱等问题。最常见的解决方法就是买一些杀毒、防毒、监控软件来解决病毒的问题，并培训员工负责安全防护。防火墙是企业解决网络安全的常用设备

56、。对于中小企业来讲，做好信息的备份可能是最省事和省钱的方式。建议企业购买的设备和软件包括：防火墙。选用1万左右的产品就足够了。防病毒软件。最好选用企业版的，价格和计算机数量有关，数量较少时，一般在几千元左右。目前瑞星、Symantec等均是不错的杀毒和防病毒软件。5.构建电子邮件系统。可以申请免费邮箱来满足邮件需求，但安全性差。可以考虑在自己企业架设邮件服务器，但需要专业技术人员来管理，申请固定 IP 等。如果有懂专业的人员，可以使用免费的软件来构建，否则最好购买邮件系统，这样同时可获得专业的服务。目前对于企业应用来讲，市场上大约3000元左右的邮件系统就可以满足要求了，太低价格的系统可能在服

57、务上满足不了要求。管理信息化的推荐步骤6.建设企业网站。企业网站就是一家企业在网络上的招牌，可以起到广告、营销、宣传等作用。建立网站也可以节省企业的很多成本，例如宣传文件的印刷可以减少、客户服务的困扰可以降低、通过网络接收订单、24 小时不停的网络营销等等，都是企业网站的好处。建设一个网站除了考虑建设时的成本之外，还要考虑维护成本。小企业首选可采用自助建站系统，以节省成本。7.开展电子商务。可以利用电子商务网站，也可以自己建立电子商务系统开展电子商务。8.拥有管理信息系统。有效率的安排企业的工作日程、对客户的资料管理、文件的保存和共享，这些都是日常工作中企业员工经常做的事，但由于每天工作繁忙，

58、总是想起这个而忘记那个，那么让员工拥有一个能处理日常事务的管理信息软件就不可缺少。在这个方面推荐使用OA、CRM、视频会议、客户服务支持、销售管理、财务管理、进销存管理、人力资源管理等。9.系统整合：决策、知识管理等信息化的几个关键因素领导重视：真正需要，足够的思想准备合理的规划：适合企业需要，目标和标准明确人员流动机制（调整机制）足够的时间和资源投入懂行的实施队伍和组织保障相关配套的管理措施或流程责任是否明确：用户及职能应用保障措施：信息化的建设和应用同样重要，需要建立发现问题和解决问题的机制足够时间的培训对信息化足够了解中国中小企业信息网定位面向中小企业提供信息服务的网络体系中小企业服务体

59、系的基础工作平台中小企业管理工作的信息化支撑平台不仅是大型网站集群，而且是分布全国的服务体系。目标覆盖全国的、以总站为龙头、以省区网站为基础、以县市网站为支撑、以专业化网站为补充的上下互动的大型信息网络和服务平台，各网站间将通过技术手段实现信息互动和资源共享，形成上下一致、形象统一的政府公益性信息服务网 每天点击率要达到1000万以上。规模总站：,60个一级分站：sme+地方拼音缩写2000多个二级分站：地方拼音缩写.sme+地方拼音缩写中小企业网计划提供的服务基本服务信息提供：每天1万条以上信息搜索引擎、邮件、论坛、广告、网上调查电子政务：项目申报、银河培训管理、网上办公、政务咨询、中小企业

60、数据统计分析等网上培训：多媒体课件、视频培训、培训管理等创业辅导：创业辅导、创业信息、创业基地等融资担保：信用担保及信用评估网上招聘：大学生招聘百日活动及日常招聘电子商务：网上展示和销售技术创新：成果、难题、人才数据库创新管理：管理咨询、质量管理咨询、产业集群管理信息化推进：信息化案例、自助建站和ASP等网站集群体系目前能为企业上网提供的服务政策和政务信息企业名片邮件服务网站建设：普及型、标准、专业级移动商务网上培训、网上招聘等服务ASP服务总结信息化是提升竞争力的手段，而非目标信息化是一个长期的过程信息化过程要强调应用，以应用带动建设小企业为了减少成本，应多用ASP服务政府在引导、推动方面应发挥出作用，支持第三方服务平台的建设，造福中小企业讲座中的一些观点是个人观点，肯定有不同的意见出现，请多听不同意见。致谢感谢大家参与！演讲完毕，谢谢观看！