供应链概述课件

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1、 Logistics and Supply Chain Management2014.02张先腾张先腾183 6123 83152马丁马丁克里斯多夫克里斯多夫英国著名供应链专家马丁英国著名供应链专家马丁克里克里斯多夫斯多夫Martin Christopher（英国克莱士菲尔德大学，原（英国克莱士菲尔德大学，原做市场学的）做市场学的）英国著名供应链专家马丁英国著名供应链专家马丁克里斯多夫克里斯多夫 The competition in the future is not going to be between individual organizations,but between the su

2、pply chains they are part of.Professor Martin Christopher(1992)英国著名供应链专家马丁英国著名供应链专家马丁克里斯多夫克里斯多夫Martin Christopher（英国克莱士菲尔德大学，原做市场学的）（英国克莱士菲尔德大学，原做市场学的）未来的竞争不是未来的竞争不是企业与企业企业与企业之间的竞争，而是之间的竞争，而是供应链与供应链供应链与供应链之间的竞争！之间的竞争！供应链管理供应链管理：500强企业保持强势竞争不可或缺的手段强企业保持强势竞争不可或缺的手段v2001年年,Fortune杂志将杂志将供应链管理供应链管理列为本世列为

3、本世纪最重要的纪最重要的四大战略资源四大战略资源之一，认为供应链管理之一，认为供应链管理是世界是世界500强企业保持强势竞争不可或缺的手段强企业保持强势竞争不可或缺的手段.v目前财富目前财富500强有超过强有超过70的企业都采用了供应链的企业都采用了供应链管理，如戴尔、波音、丰田、思科、宝洁、管理，如戴尔、波音、丰田、思科、宝洁、IBMIBM、沃尔玛等业界翘楚，来确保其竞争优势和领先定沃尔玛等业界翘楚，来确保其竞争优势和领先定位位.供应链管理已成为近年来最流行和最有效的管理模式之一v目前，美国大约有目前，美国大约有1010-15-15的国民生产总值与供的国民生产总值与供应链的运作管理有关。在日

4、本，这一数字更高达应链的运作管理有关。在日本，这一数字更高达3030左右。左右。v美国著名的日用品制造商美国著名的日用品制造商P&GP&G（宝洁）和全球最大（宝洁）和全球最大的百货零售企业的百货零售企业Wal-MartWal-Mart（沃尔玛），早期就启（沃尔玛），早期就启用了供应链管理，取得了巨大成效，企业发展也用了供应链管理，取得了巨大成效，企业发展也达到了相当大的规模。达到了相当大的规模。P&GP&G有有1010万名员工，生产万名员工，生产250250种日用品，供应全球种日用品，供应全球100100多个国家的多个国家的5050亿人消亿人消费；费；Web-MartWeb-Mart有有140

5、140万名员工，在全球拥有万名员工，在全球拥有44004400多多家大型百货零售店和大卖场，每星期就有家大型百货零售店和大卖场，每星期就有1 1亿人光亿人光顾。顾。供应链管理：提升中国企业竞争力的筹码供应链管理：提升中国企业竞争力的筹码v进入进入2121世纪后，发达国家企业已将供应链管理作为企业世纪后，发达国家企业已将供应链管理作为企业适应全球竞争的有效管理手段。企业将供应链管理的导适应全球竞争的有效管理手段。企业将供应链管理的导入，使企业管理者在关注降低运作成本的同时，也注重入，使企业管理者在关注降低运作成本的同时，也注重客户服务水平的提高，他们把其作为主要的经营策略之客户服务水平的提高，他

6、们把其作为主要的经营策略之一。一。v然而，目前国内的状况是停留在供应链管理理念的宣传然而，目前国内的状况是停留在供应链管理理念的宣传上，很多企业并不确切知道供应链是什么，几乎没有操上，很多企业并不确切知道供应链是什么，几乎没有操作层面上的成功案例。究其原因，在于缺乏一大批掌握作层面上的成功案例。究其原因，在于缺乏一大批掌握先进供应链管理理念的人才，因而目前市场上可以为该先进供应链管理理念的人才，因而目前市场上可以为该类人才开出近百万元的年薪。类人才开出近百万元的年薪。8 据相关统计数据显示：供应链管理的有效实施可以使企业总成本下降20%左右，供应链上的节点企业按时交货率提高15%以上，将订货到

7、生产的周期时间缩短20%30%，供应链上的节点企业生产率增值提高15%以上。因此，有效的供应链管理能够使供应链上的企业获得并保持稳定持久的竞争优势，进而提高供应链的整体竞争力。数据来源：中国物流与采购联合会，中国制造业供应链发展报告数据来源：中国物流与采购联合会，中国制造业供应链发展报告CUMT供应链管理是管理科学领域中重要的理论供应链管理是管理科学领域中重要的理论v20042004年，国际管理科学界权威杂志年，国际管理科学界权威杂志Management Management ScienceScience指出：供应链管理是管理科学发展指出：供应链管理是管理科学发展5050年年来最重要的基础理论

8、，也是来最重要的基础理论，也是2121世纪管理科学发展世纪管理科学发展的前沿。的前沿。v中央关于中央关于国家中长期科学和技术发展规划纲要国家中长期科学和技术发展规划纲要（20062006年）、国家基金委管理学部年）、国家基金委管理学部“十一五十一五”战战略规划略规划等均将供应链理论和方法放在极为重要的等均将供应链理论和方法放在极为重要的战略位置。战略位置。本课程将使你：本课程将使你：v深刻理解供应链管理理念深刻理解供应链管理理念v掌握供应链管理的基本业务流程掌握供应链管理的基本业务流程v掌握供应链管理的工具和方法掌握供应链管理的工具和方法v树立供应链系统设计思路树立供应链系统设计思路v对供应链

9、进行绩效评估对供应链进行绩效评估CUMT参考资料：书籍及报刊参考资料：书籍及报刊v 1、供应链管理黎继子主编，机械工业出版社，2011 v 2、供应链管理（3版），马士华、林勇著，北京：机械工业出版社，2010年7月。v 3、供应链物流管理(原书第3版)唐纳德 J.鲍尔索克斯(Donald J.Bowersox)、戴维 J.克劳斯(David J.Closs)、M.比克斯比库珀(M.Bixby Cooper)、马士华翻译，机械工业出版社，2010.v 4、物流与供应链管理（第4版）（英）克里斯托弗著，何明珂等译，电子工业出版社，2012-5-1v 5、供应链与物流管理 赵林度 等编著，科学出版

10、社，2011.121.应用型期刊物流技术中国物资流通工业工程中外物流物流技术与应用中国物流物流资讯物流世界环球供应链2.学术型期刊学术型期刊管理科学学报管理科学学报 管理工程学报管理工程学报 中国管理科学中国管理科学工业工程与管理工业工程与管理计算机集成制造系统计算机集成制造系统（CIMS）南开管理评论南开管理评论系统工程理论与实践系统工程理论与实践课程考核课程考核考核方式v 笔试考核笔试考核:70%:70%v 平时成绩平时成绩:30%:30%v 总计总计:100%:100%第一讲第一讲 供应链概述供应链概述供应链流程分析方法供应链流程分析方法供应链产生的过程供应链产生的过程供应链产生的原因供

11、应链产生的原因供应链的发展供应链的发展供应链的相关概念供应链的相关概念本本章章主主要要内内容容视频：视频：Haier供应链供应链v 思考：思考：1.供应链是什么？画出海尔的供应链图。供应链是什么？画出海尔的供应链图。2.供应链运作的目标有哪些？供应链运作的目标有哪些？3.供应链的构成主体？供应链的构成主体？4.供应链管理是什么？供应链管理是什么？5.成功的供应链运作需具备哪些条件？成功的供应链运作需具备哪些条件？供应链产生的原因实际 全球竞争环境的变化，给企业参与市场竞争带来巨大压力供应链产生的原因理论 波特“价值链”理论的启示，对于供应链的产生起到一定的推进作用ChageCompetitio

12、nCustomer（一）（一）现代竞争环境的特征及其影响现代竞争环境的特征及其影响1.全球竞争环境的变化信息技术飞速发展和信息资源利用要求提高产品研发提升到企业竞争的重要地位全球化市场的建立和无国界竞争的加剧用户个性化、多样化需求的出现全球性技术支持和售后服务2.企业面对的具体挑战（二）波特（二）波特“价值链价值链”理论的启示理论的启示波特的“价值链”理论对企业经营模式的启示1.将企业作为一个整体来看很难认清其竞争优势；2.价值链的各个环节的集成程度对企业的竞争优势起着关键的作用；3.企业的价值链体现在一个更广泛的价值系统中。业务外包的主要方式业务外包的主要方式研发外包生产外包物流外包人力资源

13、外包应用服务外包与研究所、大专院校建立合作关系生产环节安排到劳动力成本较低的国家外包给专业性的货物配送公司雇佣外界的人力信息系统业务外包给ASP管理模式的转变供应链管理纵向一体化纵向一体化大而全、小而全大而全、小而全纯粹的竞争纯粹的竞争横向一体化横向一体化分散网络制造分散网络制造竞争与合作竞争与合作供应链的发展进程供应链的发展进程企业企业内部内部供应链供应链Your Text产业供应链产业供应链Your Text全球网络供应链全球网络供应链Your Text80年代初1995年2000年至今至今321（一）供应链管理的研究方向v供应链建模技术供应链建模技术 研究如何通过模型来描述供应链系统的运

14、营机制，研究如何通过模型来描述供应链系统的运营机制，如运筹学、控制论、系统仿真、企业建模如运筹学、控制论、系统仿真、企业建模v供应链管理技术供应链管理技术 研究供应链的构建方法和运营管理方法，如网络研究供应链的构建方法和运营管理方法，如网络图形法图形法v供应链管理的支持技术供应链管理的支持技术 主要指信息技术主要指信息技术（二）供应链管理发展停滞的原因v追求差异化的竞争优势产生的产销对立追求差异化的竞争优势产生的产销对立v创新与权力相互作用创新与权力相互作用 权利复归权利复归v供应链管理后作用的影响供应链管理后作用的影响 制度发展的两种截然不同的轨迹：一是路径依制度发展的两种截然不同的轨迹：一

15、是路径依存，二是闭锁。存，二是闭锁。v因涉及核心业务而产生的关系紧张因涉及核心业务而产生的关系紧张 担心泄密，缺乏信任机制担心泄密，缺乏信任机制（一）供应链的概念v 供应链的概念的提出仅有供应链的概念的提出仅有三十多年三十多年的历史，目前的历史，目前尚未形成尚未形成一套完整的理论体系。一套完整的理论体系。v 许多学者依据供应链的许多学者依据供应链的不同发展阶段不同发展阶段从不同的角度出发给从不同的角度出发给出了许多不同的定义出了许多不同的定义。国内比较权威的供应链的定义供应链供应链 是指生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业，所形成的网链结构。（物流术语国家标准G

16、B/T18354-2006）供应链供应链 是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。（马士华）本人认为：供应链是从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户、物流服务商等参与主体连成一个整体的功能网链结构模式。v 供应链是一种商业结构模式供应链是一种商业结构模式v 创造价值是维系供应链赖以存在的基础，如果没有增值，创造价值是维系供应链赖以存在的基础，

17、如果没有增值，相关企业得不到应有的报酬，供应链无法维系相关企业得不到应有的报酬，供应链无法维系v 供应链是联接供应商到顾客的物料流链、信息链、资金链、供应链是联接供应商到顾客的物料流链、信息链、资金链、增值链增值链v 物流是确保供应链价值提升的重要因素物流是确保供应链价值提升的重要因素v 无论是供应链还是物流，其价值提升的有效保证是一切都无论是供应链还是物流，其价值提升的有效保证是一切都在计划和控制之中在计划和控制之中v 同济大学管理学院院长v 尤建新物流与供应链的区别物流与供应链的区别v 天津大学赵道致（天津大学赵道致（2005年年4月月18日深圳研讨会）日深圳研讨会）v 物流物流在产品和服

18、务市场中除了制造与消费以外的所有在产品和服务市场中除了制造与消费以外的所有环节环节v 物流管理的最高境界就是资源运营（赵道致，物流管理的最高境界就是资源运营（赵道致，2003年年9月月20日天津青年报访谈）日天津青年报访谈）v 从两个角度理解从两个角度理解物流工程物流工程：v 1.物流系统中的工程领域，物流系统中的工程领域，如物流设施工程、现场物流布如物流设施工程、现场物流布局、物流设施选址、物流信息系统，等；局、物流设施选址、物流信息系统，等；v 2.用工程的方法解决物流系统中的问题用工程的方法解决物流系统中的问题，如：用线性规划，如：用线性规划解决设施选址、用模特法设计现场物流系统、用计算

19、机辅解决设施选址、用模特法设计现场物流系统、用计算机辅助分析方法解决流水线平衡问题，等。助分析方法解决流水线平衡问题，等。CUMT物流与供应链的区别物流与供应链的区别v 天津大学赵道致v 供应链是企业为了达到经营战略目的、借以集成物料、信息、资本和知识以获得竞争优势的由多个相关组织组成的网络。v 经营战略目的包括：v 成本领先、客户成功、股东利益最大化、市场份额扩张、差异化、快速响应、可持续发展，等v 传统的供应链的定义分为两类：基于组织结构的；基于功能的v 赵道致提出基于目标的供应链管理的定义v 供应链管理是设计和保持一种良好的网络结构、机制和模式，通过资源集成，借助合作企业的力量更好地发挥

20、自身的核心优势，使自身和整个供应链网络获得竞争优势的过程。CUMTCUMT（二）供应链网链结构示意图源汇供应商的供应商供应商核心企业分销商用户分销商供应商用户用户供应商的供应商供应商的供应商物流资金流信息流物流服物流服务商务商物流服物流服务商务商物流服物流服务商务商物流服物流服务商务商一条完整的供应链应包括一条完整的供应链应包括供应商供应商(原材料供应商或原材料供应商或零配件零配件供应商供应商),制造商制造商(加工厂或装配厂加工厂或装配厂),分销商分销商(代理商代理商或批发商或批发商),零售商零售商(大卖场大卖场,百货商店百货商店,超市超市,专卖店专卖店,便利店和杂货店便利店和杂货店)以及以及

21、消费者消费者.供应链中的流：物流、信息流（双向的市场信息、计划信息等）、资金流、知识流（客户参与开发）2000年提出知识流，与信息流在深度、管理方法上存在差别知识流研究：基于供应链的产品联合开发的知识产权保护、基于供应链的产品联合开发的组织问题消费者 分销中心(欧洲代理商)总机装配(通用打印机)（FAT）印刷电路板组装与测试（PCAT）集成电路制造消费者供应商消费者美洲经销商欧洲经销商亚洲经销商供应商供应商供应商 分销中心(亚洲代理商)打印机箱制造（三）供应链的特征v复杂性：复杂性：供应链结构模式比一般单个企业的结构供应链结构模式比一般单个企业的结构模式更为复杂。模式更为复杂。v动态性：动态性

22、：因企业战略和适应市场需求变化的需要，因企业战略和适应市场需求变化的需要，其中的节点企业需要动态地更新。其中的节点企业需要动态地更新。v面向用户需求：面向用户需求：供应链的形成、存在、重构，都供应链的形成、存在、重构，都是基于一定的市场需求而发生。是基于一定的市场需求而发生。v交叉性：交叉性：节点企业可以是这个供应链的成员，同节点企业可以是这个供应链的成员，同时又是另一个供应链的成员，众多的供应链形成时又是另一个供应链的成员，众多的供应链形成交叉结构。交叉结构。供应链与产业链、价值链的区别和联系区别v 价值链主要是相对于一个企业而言的，是针对企业经营状况开展的价值分析，其目的是弄清楚企业的价值

23、生成机制，剖析企业的价值链条的构成并尽可能加以优化，从而促进企业竞争优势的形成。v 供应链往往是相对多个企业而言的，除非是大型的企业集团，否则很难构建其自身的供应链，即便如此，有时也难免向集团外部延伸。因此，供应链可以说是企业之间的链条连接。v 产业链是相对于不同企业的概念，甚至是相对于不同地区和国家的概念。从某种程度上说，产业链是企业社会分工的有序绞合。因此，产业链的含义范围大于供应链。联系v 价值链并不是孤然的存在于一个企业内部，而是可以进行外向延伸或连接。如果几个企业之间形成了供应链连接并实现了同步流程管理，那么我们可以认为这些企业的价值链已经实现了一体化连接，只不过这时价值链已经不再是

24、价值链条，而是变成了价值星座。因此，可以说企业辨清自身的价值链是实施供应链管理的前提。v 供应链的连接往往是产业链生成的基础，而产业链条正是多重供应链条的复合体。（四）供应链类型供应链存在的稳定性供应链容量与用户需求的关系供应链的物理功能和市场中介功能1.供应链的基本类型 2.不同主体的供应链形态结构以生产商为主体的供应链以生产商为主体的供应链最为复杂，形式多样最为复杂，形式多样以批发商为主体的供应链以批发商为主体的供应链批发商执行配送功能批发商执行配送功能（1 1）消费品供应链结构：批发商）消费品供应链结构：批发商零售商零售商消费者消费者（2 2）工业品供应链结构：批发商）工业品供应链结构：

25、批发商行业用户行业用户以零售商为主体的供应链以零售商为主体的供应链（1 1）连锁店的供应链）连锁店的供应链（2 2）时装店的供应链）时装店的供应链家用电器行业供应链结构图家用电器行业供应链结构图原材料加工加工加工制造商家电专业零售商大卖场资材供应批发公司百货店等消费者60%70%食品行业的供应链结构图食品行业的供应链结构图产地产地生产商生产商行业行业VAN批发商批发商零售网络零售网络食品加工食品加工餐饮服务餐饮服务粗加工粗加工加工加工加工加工产地产地容器包装容器包装消消费费者者国际市场，进出口保质冷藏保质冷藏保质冷藏v环节法：将供应链流程分解为一系列的环节，每一个环节用来连接供应链中的俩个相继

26、出现的阶段。v推/拉法：依据相对于顾客需求的执行顺序，供应链上的所有流程可以分为两类：推动流程和拉动流程。环节法环节法推推/拉法拉法分销商分销商零售商零售商用户用户供应商供应商制造商制造商2.5 供应链管理的运作方式供应链管理的运作方式二、供应链管理概述2.5.1推动式（推动式（PUSH）供应链）供应链制造商领导，需求变动响应力差，链上库存多制造商领导，需求变动响应力差，链上库存多供应商供应商制造商制造商分销商分销商零售商零售商用用 户户二、供应链管理概述2.5.2拉动式（拉动式（PULL）供应链）供应链2.5 供应链管理的运作方式供应链管理的运作方式顾客领导，数据快速交换，反应迅速，链上库存

27、低顾客领导，数据快速交换，反应迅速，链上库存低 采用推拉供应链模式 总体预测、模块化制造、延迟装配策略原材料供应商最终用户生产装配制造中心配送中心商店零件库存根据预测生产推动根据需求和装配线能力生产客户需求牵引没有成品库存这种模式适合于哪个行业的企业？这种模式适合于哪个行业的企业？Dell供应链的推动/拉动流程顾客订购和生顾客订购和生产环节产环节制造商（戴尔）供应商获取环节获取环节顾客拉动流程顾客订单到达推动流程获取环节顾客订购和生产环节单击此处编辑母版副标题样式物流与供应链管理物流与供应链管理目目录录总结总结区别区别物流概述物流概述供应链管理概述供应链管理概述定义：定义：“物品从供物品从供应

28、地向接受地的应地向接受地的实体流动过程。实体流动过程。根据实际需要，根据实际需要，将将运输、储存、运输、储存、装卸、包装、流装卸、包装、流通加工、配送、通加工、配送、信息处理信息处理等基本等基本功能实现有机结功能实现有机结合合”物流物流概念的要点物流概念的要点:1.物流是一个物流是一个持续持续满足客户需要的过满足客户需要的过程；程；2.按照客户需要的按照客户需要的数量和条件，在客数量和条件，在客户指定的时间和地户指定的时间和地点，以客户愿意支点，以客户愿意支付的价格，为合适付的价格，为合适的客户提供合适的的客户提供合适的服务。服务。一、物流概述1.1 物流的定义物流的定义供应商生产车间分销体系

29、客户零售商运输运输装卸搬运装卸搬运包装包装加工加工信息管理信息管理配送配送仓储仓储采购物流采购物流生产物流生产物流销售物流销售物流逆向物流逆向物流 输输 入入劳动力劳动力 物料物料 设备设备 资金资金 信息信息 输输 出出各项物流服务、物流效益各项物流服务、物流效益转转 换换物流管理活动物流管理活动生产物流活动生产物流活动信息处理活动信息处理活动一、物流概述1.2 物流概念的理解物流概念的理解当今的企业是凭借整条供应链在竞争当今的企业是凭借整条供应链在竞争原材料供应商原材料供应商零售商零售商批发商批发商制造商制造商用用 户户3PL二、供应链管理概述2.1 供应链管理的定义供应链管理的定义p 供

30、应链管理（供应链管理（Supply Chain Management,SCM):Supply Chain Management,SCM):“供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。能网链结构模式。”54采购采购物料控制物料控制厂

31、内物流厂内物流仓储仓储送货送货物料管理物料管理生产管理生产管理配送管理配送管理物料管理物料管理生产管理生产管理配送管理配送管理供应商供应商内部物流内部物流顾客顾客供应链管理的四个发展阶段供应链管理的四个发展阶段阶段阶段4：供应链管理：供应链管理阶段阶段3：内部物流一体化：内部物流一体化阶段阶段2：部分功能一体化：部分功能一体化阶段阶段1：分项管理阶段：分项管理阶段二、供应链管理概述2.2 供应链管理的概念理解供应链管理的概念理解55供应链与传统的供应系统的区别：传统的供供应链与传统的供应系统的区别：传统的供应系统体系是应系统体系是“从采购到销售从采购到销售”，而供应链是，而供应链是“从需求市场

32、到供应市场从需求市场到供应市场”强调核心竞争力，合作性竞争；强调核心竞争力，合作性竞争；以顾客满意度为目标的服务化管理；以顾客满意度为目标的服务化管理；物流、信息流、资金流、工作流、组织流的物流、信息流、资金流、工作流、组织流的集成；集成；借助信息技术实现管理目标；借助信息技术实现管理目标；延迟制造延迟制造(Postponement)原则原则更加关注物流企业的参与；更加关注物流企业的参与；缩短物流周期与缩短制造周期同等重要。缩短物流周期与缩短制造周期同等重要。压缩整个供应链压缩整个供应链的库存水平；的库存水平；减少仓储、配送减少仓储、配送费用；费用；减少在物流设施减少在物流设施设备上的投资；设

33、备上的投资；减少交易费用。减少交易费用。成本优势成本优势缩短订单周期；缩短订单周期；提高物流作业质量；提高物流作业质量；增强送货的及时性和增强送货的及时性和可靠性；可靠性；为用户提供特定服务为用户提供特定服务；稳固的伙伴关系增加稳固的伙伴关系增加信任感。信任感。价值优势价值优势二、供应链管理概述2.2 供应链管理的概念理解供应链管理的概念理解供应链管理供应链管理(SCM)的关键蕴涵的关键蕴涵供应链管理的优势供应链管理的优势1.1.以制造企业为主以制造企业为主导的供应链导的供应链3.3.以以3PL3PL（集成物流供应商）为主导的物流服务供应链（集成物流供应商）为主导的物流服务供应链采购物流生产物

34、流分销商配送中心零售商消费者制造企业采购物流分销商连锁超市供应商消费者二、供应链管理概述2.3 供应链管理的三种模式供应链管理的三种模式2.2.以零售企业以零售企业(连锁连锁超市超市)为主导的供应为主导的供应链链57p供应链管理涉及四个主要领域供应链管理涉及四个主要领域 供应供应 生产计划生产计划 物流物流 需求需求基于Internet/Intranet的全球信息网络集成化供应链管理集成化供应链管理供应物流需求生产作业各种技术支持p 供应链管理目标：供应链管理目标：在于提高用户服务水平和降低总的交易费用，并寻求两者的平衡在于提高用户服务水平和降低总的交易费用，并寻求两者的平衡二、供应链管理概述

35、2.4 供应链管理涉及的内容供应链管理涉及的内容58p 供应链管理四个领域的延伸供应链管理四个领域的延伸 p 供应链管理的内容供应链管理的内容:1.1.战略性供应商和用户合作伙伴关系管理战略性供应商和用户合作伙伴关系管理2.2.供应链产品需求预测和计划供应链产品需求预测和计划3.3.供应链的设计供应链的设计4.4.企业内部与企业之间物料供应与需求管理企业内部与企业之间物料供应与需求管理5.5.基于供应链的产品设计与制造管理基于供应链的产品设计与制造管理6.6.基于供应链的用户服务与物流管理基于供应链的用户服务与物流管理7.7.企业间资金管理企业间资金管理8.8.基于互联网供应链交互信息管理基于

36、互联网供应链交互信息管理SCM供应生产作业物流需求职能领域辅助领域产品工程产品技术保证采购生产控制库存控制仓储管理客户服务制造设计工程会计核算人力资源市场营销分销管理二、供应链管理概述三、区别3.1供应链管理与物流管理的比较供应链管理与物流管理的比较供应商供应商 工厂工厂工厂中转库工厂中转库零售中转库零售中转库商店商店客户客户 信息传递延迟、信息传递延迟、失真失真需求信息供应商供应商工厂工厂工厂中转库工厂中转库 零售中转库零售中转库 商店商店客户客户结果：结果：库存过高库存过高 客户需求无法客户需求无法满足满足3.2 传统供应链管理传统供应链管理三、区别61？为什么会这样？为什么会这样？市场需

37、求与供应脱节市场需求与供应脱节供应链各环节的运作没有有效供应链各环节的运作没有有效的协同的协同 缺少必要的信息系统支持缺少必要的信息系统支持传统供应链管理存在的问题传统供应链管理存在的问题三、区别62广泛的联系使得业务广泛的联系使得业务在网络中进行在网络中进行企业企业零售商分销商顾客供应商3.3 现代供应链管理现代供应链管理用信息替代库存用信息替代库存准确兑现承诺准确兑现承诺将客户需求及时、准确地传递将客户需求及时、准确地传递三、区别供应链上各个环节打破企业边界，实现跨企业间的协作供应链上各个环节打破企业边界，实现跨企业间的协作Internet 顾客顾客客户客户现状：供应链上各个主体独立运作，

38、彼此缺乏透明度现状：供应链上各个主体独立运作，彼此缺乏透明度增加透明性增加透明性提高效率提高效率未来：供应链整体的合作未来：供应链整体的合作生产商生产商物流服务商物流服务商分销分销/零售零售分销分销/零售零售生产商生产商物流服务商物流服务商客客 户户客客 户户传统：基于预测的传统：基于预测的“推式推式”生产生产现代现代：基于基于“拉式拉式”的准时生产的准时生产三、区别q时间与速度方面时间与速度方面时间和速度已被看作提高整体竞争优势的主要来源新产品的迅速面世、迅速与消费者见面q质量方面质量方面劣质的物流表现会毁灭产品在其他方面的出色表现为顾客提供差异化的物流解决方案q资产生产率方面资产生产率方面

39、提高资产运作效率减少固定资产投资、存货投资（供应链范围）q组织方面组织方面减少物流供应商数目全球范围内提供统一的标准服务q客户服务方面客户服务方面注重客户对服务的满意度绩效指标设计时更注重对客户满意度的衡量，订单准时交送率、账单准确的百分比等三、区别3.4 供应链管理的发展趋势供应链管理的发展趋势65 建立供应链的业务流程建立供应链的业务流程 企业经营各个环节的信息化实现企业经营各个环节的信息化实现 供应链的管理范围向前后两端延伸供应链的管理范围向前后两端延伸 实现整个供应链的信息化实现整个供应链的信息化现代化供应链管理怎样实现现代化供应链管理怎样实现?四、总结v欢迎提问7/28/202268

40、在DELL感受供应链管理目录目录 DELL公司简介 DELL供应链模式 DELL模式的优劣势 我的建议戴尔公司简介戴尔公司简介 1984年，迈克尔戴尔先生创立了戴尔公司。公司的创立基于一个前所未有的理念直接向客户销售电脑，用最高效的计算解决方案满足客户的需求。多年以来，戴尔一直致力于倾听客户的需求，提供客户所信赖和注重的创新技术与服务。戴尔是全球最知名的品牌之一，是全球企业首选的IT 整体解决方案及服务供应商。每天，戴尔向180多个国家和地区的用户提供12万台以上的产品，相当于每秒出货量1台以上。D创建于1996年，是全球最大的电子商务网站之一，目前可以支持的语言已经达到了34种。戴尔每年与客

41、户进行近20亿次网络互动，全球超过350万的用户通过社会媒体以及在线服务商与戴尔进行联络，这些网络社区包括D，以及戴尔在Twitter、LinkedIn、Facebook、新浪、Orkut(巴西)和其它社交网站上的专区。2007年，戴尔推出了思想风暴（IdeaStorm(tm)）网站，人们分享创意，并评选出他们喜欢的创意。迄今为止，戴尔已经采纳了其中400多个创意。作为全球领先的系统与服务提供商，戴尔为包括大型企业、政府机构、教育组织、中小企业以及个人消费者在内的广大客户提供服务。7/28/202271戴尔供应链流程图 戴尔的营运方式是直销，在业界号称“零库存高周转”。在直销模式下，公司接到订

42、 货 单后，将电脑部件组装成整机，而不是像很多企业那样，根据对市场预测制定生产计划，批量制成成品。真正按顾客需求定制生产，这需要在极短的时间内完成，速度和精度是考验戴尔的两大难题戴尔的做法是，利用信息技术全面管理生产过程。戴尔供应链每20秒钟汇集一次定单。”通过各种途径获得的定单被汇总后，供应链系统软件会自动地分析出所需原材料，同时比较公司现有库存和供应商库存，创建一个供应商材料清单。而戴尔的供应商仅需要90分钟的时间用来准备所需要的原材料并将他们运送到戴尔的工厂，戴尔再花30分钟时间卸载货物，并严格按照制造订单的要求将原材料放到组装线上。由于戴尔仅需要准备手头订单所需要的原材料，因此工厂的库

43、存时间仅有7个小时。戴尔的7小时库存戴尔模式的优劣势市场需求市场需求制造制造渠道渠道用户用户客户订单客户订单上游供应商上游供应商戴尔公司戴尔公司客户客户市场调查预测市场调查预测零部件库存零部件库存上游供应商上游供应商电脑制造厂商电脑制造厂商成品库存成品库存总代理总代理分销商分销商经销商经销商客户客户戴尔直销模式与其他公司分销模式对比戴尔直销模式与其他公司分销模式对比 DELL模式的优势.To DO:To DO:（1 1）、直接同）、直接同顾客联系。整个顾客联系。整个设计、制造和销设计、制造和销售过程都是以聆售过程都是以聆听顾客意见、反听顾客意见、反映顾客需求为出映顾客需求为出发点。发点。（2

44、2）、利用最）、利用最流行的网络进流行的网络进行直销，使顾行直销，使顾容的购买更加容的购买更加方便快捷，因方便快捷，因而销售的效率而销售的效率也大大提高。也大大提高。（3 3）、）、价格优势价格优势也是直销最具竞争也是直销最具竞争力的因素之一。相力的因素之一。相对于增值转销而言对于增值转销而言，由于绕过了零售，由于绕过了零售商，价格较为低廉商，价格较为低廉，因而真正发挥了，因而真正发挥了生产力的优势生产力的优势DELL模式的劣势 1.厂家与消费者之间缺少缓冲环节 2.对降低成本的过度追求削弱了戴 尔客户服务的保障能力 3.关键服务的外包造成了服务流程 的复杂性，服务质量不能保证 4.业绩第一，

45、重视大客户的文化使 个人消费者的利益相对受到轻视 5.中国本土化战略不彻底，造成营 销体质的混乱76对DELL供应链的建议 Dell 目前供应链的运转状况可说是业界最成功，不管是与上下游的厂商的整合或与客户之间行销方式都可算独创的先例，从研发、设计、生产到行销串完美的串连起来，将整个过程彻底e化，换句话说整个流程必需靠计算机去完成每个环结，所以一但计算机出了问题，即无法运作下去，所以必须不断完善其计算机系统，确保它的正常运行。这种直销模式虽然给戴尔带来了成功，但是它想要进入百姓生活还需要了解中国的国情，目前在中国会上网，根据自己需求订购计算机的人远比其它美洲国家少很多，若想攻占亚太地区市场，除沿用原先的长处直销方式直接与客户打交道外，应在寻求其它销售管道，更可增加其由不同管道或购买习惯的消费者。例如可以与知名软件或计算机公司配合，使消费者可有多重管道买到戴尔计算机，真正达到与消费者双赢的状况。演讲完毕，谢谢观看！