怎样提高解决问题的能力

《怎样提高解决问题的能力》由会员分享，可在线阅读，更多相关《怎样提高解决问题的能力（23页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、我是职业人一书学习心得怎样提高解决问题的能力工作中常常会遇到各种各样的问题，有能力就会很顺利的解决 这些问题。能力的大小可以体现你工作中的效率，有学历有知识并 不代表有解决问题的能力，我们应当永远把解决问题的技能做为核 心能力。一、解决问题的能力体现你的工作效率在日常工作中我常常为找不开零钱而烦恼，是主要是原因是我 没有准备底金造成的。下班交款时不用数底金会很方便，同样上岗 时找不开零钱会很麻烦。每当我刷卡找不开钱时，员工就得等我换 钱回来或我等他们换钱回来，而这种事情反复出现在我的工作中， 影响了我的工作效率。虽说是件小事，很容易解决，但是由于我的 懒惰思想，使这种现象一直继续，不但工作效率

2、没有提高，还浪费 了员工就餐时间。这件事说明我的计划管理能力不强，发现问题没 有及时解决，对问题没有计划性。在以后的工作中为了提高自己的 工作效率，我应当提前准备好充足的零钱，准备好刷卡用的纸，以 备工作时的需要。二、要用相对满意的原则解决问题我每天要清点各摊位交上来的小票，清点完之后登记下来，由 摊位收款员签字。有一次我把某摊位的小票给登记错了，数的是 476.5 元，登记的是 467.5 元，相差 9 元钱，摊位收款员签字时也没 有发现，还是到 25 号月末出数才发现总数不一样，一般来说签字 后就算核对过了，不需要再查找了，为了弄清是谁的错误我从那两 大编织袋小票中翻出了那天的小票，又重新

3、数了一遍，发现是我把 数写错了，随后我给那个摊位加上了9 元钱，并告知收款员以后签 字时要认真核对，以免再出现这类现象。这种事说明我平时工作时 全神贯注的能力不强，没有做到认真，仔细才会出现这类现象。通过学习职业人我知道了解决问题的8 种职业能力，分别是1） 目标关注能力；2）计划管理能力；3）观察遇见能力；4）系统思 考能力；5）深度沟通能力；6）适应矛盾能力；7）全神贯注与遗 忘能力；8）执行到位能力。这 8 种职业能力是解决问题的前提和 基础。在以后的工作中，我既要注重这8 个方面，又要把学到的技 能运用到实际工作中去，以便在工作中提高自己解决问题的能力。我是职业人一书学习心得做为一个职

4、业人通过学习“我是职业人”一书后，颇有感想， 我在反省自己，我职业吗？身为一个职业人必须要有责任心和业务 素质，要把自己定位在“一个优秀职业人”的目标之上，必须要有 归属心态，都要从容做起，从基层做起。在职业人一书中说到结果，就要以事为本，也就是说：“做好 自己的业务，归纳总结业务绝窍，善于发现问题，在解决问题中追 求卓越。”以前在工作中，服务员有时做错事的时候我就开始说服 务，责备它们而不是找出问题在哪，该怎样解决。通过学习使我明 白做事要以事为本，尊重他人，他人才能尊重自己，同时也使我养 成了“总结后思”的好习惯。责任造就人品，做为一个职业人要永远以责任心证明自己的人 品，忠诚于事业，坚守

5、承诺，如说智慧和勤奋像金子一样珍贵的话， 那么还有一种东西比这两样更为珍贵，那就是责任感。有责任感是 每位员工必备的基本素质，有责任感的人才能在社会上立足。无论 到哪个工作岗位上，没有责任感的人是永远不可能立足于某个企 业。对于企业人来说，责任重于一切，我们都应该为自己承担很多 的责任而骄傲和自豪，责任承担的越多说明我对于本店的价值就越 大，相反承担的越小，证明你在本店的价值就越低。在任何一个企 业有责任是每一员工生存的根本保障。对于企业里的职业人来说，有能力，就能解决一切问题。永远 把解决问题的技能做为核心能力，而不是把知识丰富做为核心能力 没有能力我们只能是有效率而无效果的做事，没有能力就

6、不能顺利 的解决问题，也就不能达成我们的目标。做为职业人我们要永远为顾客着想，顾客就是上帝，主动关注 客户的需求。职业人应重视日常细节，粗心大意永远是职业人的大 敌，天下大事，必做于细，天下难事必做于易。在与客户打交道的 过程中应保持主动和亲近，而厌烦就是不职业。永远为顾客创造价 值，是职业人生存的基础，耐心对待顾客就是职业人的天职。客户 满意就是检验职业人的原则和最高标准。客户并不永远是都是对的，也永远是第一位的。做为本店的一 名员工，要永远把本店规范做为不可逾越的权威。越规不等于勇敢 创新，如果不遵守本店规范，我们辛勤的付出很可能会付诸东流， 我们的能力也不得以体现，同时也使我们知道遵守规

7、范比勤劳和智 慧更加重要。永远以来店和团队的利益为重，紧紧关注自己则难以成功，团 结才能形成合力，团结是做一切事业的基础，团结的目标就是构筑 上下同心，唯有团结合作，共同进步工作才得以顺利进行。对于每个职业人或每个员工来说要永远保持精确的时间观念， 没有时间观念就是没有职业感，时间是最珍贵的资源。如果我们都 不去管理时间，浪费时间那么就等于谋财害命。以前我们的时间观 念不强，经常会迟到，早退。通过学习我深深体会到树立正确的时 间观念是高素质，高品质职业人的表现。在人际交往中要养成良好的沟通能力，永远将沟通能力祝为不 断修炼的课程，相信沟通能够解决一切。在我们的生活中如果你要 表达愿望，提出意见

8、，交流思想，寻求合作，这无一不需要有效的 沟通，准确地把握沟通对象是沟通成功的前提。最后是行为始终如一，始终如一已经成为真正职业人的基本职 业，虎头蛇尾绝对是职业人的死敌。职场不相信眼泪，职场没有苦 劳只有功劳，只有始终如一才能获得职业成功。只有身心合一，才 能使行为始终如一。这就是我的学后感。我是职业人一书学习心得如何以团队利益为重俗话说：“大河有水，小河满，国兴则家昌，国富则民强。” 做为一个企业的员工，也应当时刻以团队的利益为根本，只有团队 利益高于一切，团队组织兴旺发达，个人的利益才能得以有效发展。我们的商场从开业至今在不断的发展并壮大，这是与我们商 场领导的正确发展思路和决策分不开的

9、，但更重要的是我们每位阳 光人的无私奉献为了企业的发展壮大可以放弃个人的利益的 一种精神。说到此，我们不防举例感觉一下。新世纪二期开业前夕，白天商场正常营业晚上还要加班加点 装修、上货，摆放柜台，有的职工白天工作一天，晚上还要加班， 有时一干就是一整夜，累了就找一个纸箱子展开躺下休息，一会儿 饿了就买个烧饼充饥渴了就对着自来水管喝两口凉水。大家没有向 企业要过加班费因为大家都知道企业处在非常时期，企业的钱用在 了扩建商场上，现在正在建设大家庭，只有大家建设好了，企业的 效益好了，我们每个职工，每个小家的利益，才能不断提升。我当时是餐饮商场一名职工，具体负责每晚安全检查，有一 次当我跟以往一样清

10、完场回到家躺到床上准备睡觉时突然想起某 餐厅一个煤气阀门没有亲自去看一看，关一下，又一想反正煤气总 阀门关了应该没有什么大事，自己安慰自己说没事，放心睡吧，可 是怎么也睡不着，当时心里想，如果要是自己家里的阀门出门时忘 记关了我一定会回家看看的，如果那个餐厅的总阀门关不严怎么 办，会不会给单位造成损失，真是越想越无法入睡了，开灯一看已 是凌晨两点多了，我穿上衣服，骑上自行车回到了单位，我联系好 保卫科后跟他们一起拿着手电把六楼各个摊位的每一处阀门又认 真地检查了一遍，这下心里终于踏实了，可天也快亮了，虽然我一 夜没睡，但我完成了领导交给的任务，也没有给单位造成损失，虽 然牺牲自己的一点时间，但

11、是心里很踏实，在必要的时候牺牲自己 的利益保证团队的利益不受损失。再此如我们新世纪每位职工最关注的生计问题，新世纪商场 的整体利润便是一个团队利益，我们每一个职工的个人收入是个人 利益。当我们的团队利益幅度增长时，我们的个人利益也相应有所 提高，几年来我们的工资由300、500 以至到今年平均每人增长到 800 左右，这难到不是团队利益为个人利益带来的丰厚成果吗？我 们每个人都能认识到团队利益高于一切的道理，相信在不远的将来 我们企业一定会越做越大，越做越强。我是职业人一书学习心得通过这次学习，使我感到身为一个职业人必须要职业化，而 随意是职业的大敌，虎头蛇尾是职业的死敌，要做到始终如一，才

12、是一个职业人。在职业人的第一项准则中“以事为本”使我对自己以后的工 作有了很大的帮助，以前在工作中，出现错误时总是首先想到是别 人哪里错，而从来不为结果负责，通过学习，使我决定以后发生事 情应以人为本，尊重人的人格，发掘人的潜力，以健康的工作为本， 要时刻清楚只有尊重别人，才能得到别人的尊重，工作中出现错误 要为结果负责，事后要善于总结反思。在学业习职业人的第二项准则，责任造就人品中要永远以责 任心，证明自己的人品，忠诚于自己的事业，坚守承诺要时刻提醒 自己只有坚守自己的诺言，得到别人的信任，对以后的工作是有一 定帮助的，责任感是每位员工必须具有的基本素质，“主动承担责 任不找任何借口”这句话

13、对我有很大的启发，在日常工作中,借口更 是多种多样“今天因XX事情而迟到，或是由于工作忙，而把销售 成本弄不清楚”等等，在学习了我是职业人一书中，我才感到 借口是在帮我们推卸责任，从今天起我一定不找任何借口主动承担责任。在学习职业人第三项准则，能力解决问题中，使我明白不仅 仅知识丰富就是能力，而是把解决问题的技能作为核心能力，没有 能力就不能顺利解决问题，也就不能达成我们的目标，而要达成目 标就要培养我们的职业能力。职业人应重视日常细节，在日常工作中，细节是管理的基础， 管理要从小事做起，随意永远是职业的大敌，天下大事，必须做于 细，天下难事，必须做于易。身为职业人对待客户要耐心，检验职业化原

14、则的最高标准顾客的满意度，只有顾客满意才能为我们公司创造价值。作为公司的一名员工，要永远把公司规范作为不可逾越的权 威，越规不等于勇敢的创新，如果不遵守公司规范，我们辛勤的付 出很可能会付诸东流，我们的能力也不得以体现，同时也使我知道 遵守规范比勤劳和智慧更加重要。永远要以团队利益为重，如果永远以自己的利益为中心，那 么将难以成功，在一个公司上班，为你的言行举止不恰当时，别人 不会说这一个怎样，而会说这个公司怎样，做为职业人应该找准自 己在团队中的位置，更要明白自己的位置，才能团结合作，共同进 步，事情也会很顺利。任何一个员工不管你的职位有多高，权势有多大，如果没有 时间观念那便不是一个职业人

15、，时间是最珍贵的资源，如果没有时 间观念那便不是一个职业人，时间已成为一项道德准则，以前我时 间观念不强，会迟到，通过学习才知道，树立正确的时间观念，是 一个高素质职业人的表现，要学会利用时间，管理时间，强化时间 观念，提高效率。沟通解决一切，在人际交往中，沟通是每个人的必修课程， 沟通是职业人的基本技能，说和听是沟通的基本内涵。永远追求行为始终如一，虎头蛇尾是职业人的死敌，真正的 职业人始终如一，已成为基本职业特征，只有始终如一，才能获得 职业成功，“做好事不难，难得是一辈子做好事”。这句话大家都很 熟悉，这句话让我体会到只有身心合一，才能行为如一。我是职业人一书学习心得结果证明价值读后感在

16、一个市场经济化的时代里，我们先要力求生存，然后才有 条件追求一种生活上的质量，我们的价值最多的是体现在我们日常 的工作中，对待工作，我们要站定自己的立场，明确自己的目标， 为之去努力！为一份工作，为一个目标，我们付诸了一切所能付出的，它 包括：体力、脑力、心力，然而能够检验、衡量这种付出的唯 一标准却是它的价值，对于我们职业人来说，是它的业绩。这样的市场经济，不允许我们有任何的劳苦、抱怨，因为我 们既然需要它带给我们成功的喜悦，那么也要为之付出自己的心 血，一切的辛劳是我们必须要付出的，对于这个社会来说，“辛苦” 是这个社会向我们理所当然的“索要”，而对于我们职业人而言， 也是一种不可少的“给

17、予”或“付出”。当这种“付出”以另一种成功的方式呈现在我们面前的时候， 那才是一种必然的结果。当我们回过头，检验自己的时候，第一时间想到的或许就是 我们存在的价值。这种价值包括：在亲友心中的价值和存在于这个 社会的价值，在亲友心中的价值更多的是体现了人的一种精神上的 寄托，而让我们自豪的、无愧于心的：我相信应该是我们对自己的 一种社会价值的体现，最终细小到我们对自身价值的肯定。当你站在领奖台上时，你会把一切的辛苦付出都抛之脑后， 去感受那种成功的喜悦，因为你此时才明白，成功了，所有的付出 都已被世人所肯定，你无需言谈什么，因为成功的光环已代表了所 有。你更明白了，如果你失败，更无需言谈什么，虽

18、然同样的付 出，但不会得到任何的肯定，因为这个社会是现实的，而认定的是 为这个社会做出贡献的、成功的人，对于没有任何结果的事情，它 的过程也就等于不存在。所以我们必须要明白： 社会职场没有苦劳，只有功劳； 我们唯有以结果证明自己的价值！我是职业人一书学习心得通过对我是职业人一书的学习，对我的触动很深，我认为 “职业人”这个称谓并不简单，做为一名合格的“职业人”所需要 具备的素质很多，书中说到做为一名优秀的职业人要有超强的责任 心，有能解决问题的能力；要重视日常的细节，耐心对待顾客，遵 守公司的规范，以团队利益为重，精确的时间观念等等，这些都是 做为一名职业人的要求，在学习“我是职业人”的过程中

19、使我更加 端正了工作态度，同时也使自身的素质修养有了新的提高。我是职业人一书中除了对职业人的职责和要求做了详细的 阐述外，还有很多的内容和观点都改变了我们以往的观点，冲击着 我们的思想，在第一章里结果证明价值中讲到了“以事为本” “职场中只有功劳，没有苦劳”，在我们以往的观点中“没有功劳 也有苦劳”这句话已深入人心，我们往往做了一些功劳未明的事情 后，我们总会以“没有功劳也有苦劳”这话来安慰自己，认为虽然 事情没有做成，但是我已经尽力了，但通过学习，使我对这个观念 有了全新的认识，做为一名职业人应该注意事情的结果而忽略过 程，无论你做多少努力，工作没有完成，那么这个过程等于零，优 秀的职业人如

20、果没有功劳，没有业绩，那么不管你做了多少事情， 付出多少努力，都不能说你是一个合格的职业人。再有能力解决问题中提到的“在今后的职场中有学历，有 知识，不代表有解决问题的能力，拥有解决问题的能力，比拥有知 识更重要。”以住我们总是将我们的能力不强归罪于我们所掌握的知识不 够，总将知识的获取看得很重，其实不然，工作中首要注重的是解 决问题的能力，知识其次，如果你的知识没人为你买单，那么就一 文不值，那就是说如果所学的知识无法帮我们解决问题，那么就算 我们掌握了再多的知识也是枉然的，也不能称其为一名合格的职业 人。在书中除了这些标新立异的观点外，更有一些生动的事例，像 那位从马桶中取水喝的清洁工；那

21、位走到哪都带着公司名称的男 士；那位西装笔挺做事认真的英国绅士；那位为顾客细心讲解的， 不厌其烦耐心为顾客挑选电视的男职员，他们用行动为我们讲解了 “职业人”这个称呼，用行动告诉我们以后工作努力的方向，从自 身做起，做一个合格的职业人。我是职业人一书学习心得通过学习“我是职业人”一书后，颇有感想，身为一个职业人， 必须要有责任心和业务素质，要把自己定位一个优秀职业人，必须 要有归零心态，都要从零做起，从基层做起。在职业人一书中，说到“重结果，就要以事为本”做好自己的 业务归纳总结业务决窍，善于发现问题，在解决问题中追求卓越， 以前在工作中，服务员有时做事情的时候，我就开始说明务员，而 不是找出

22、问题错在哪里，该怎样解决，做事要以事为本尊重他人， 他人才能尊重自己，通过学习，使我懂得了要养成总结反思的习惯。责任造就人品，以责任心证明自己的人品，忠诚于事业，坚守 承诺，如说智慧和勤奋像金镊子一样珍贵的话，那么还有一种东西 比这两样更为珍贵，那就是责任感，有责任感，是每个员工必备的 素质，自责任感的人才能在社会立足，无论到哪个工作岗位上，没 有责任感的人，是永远不可长期立足于企业的。对企业来说：责任心重于一切，我们都应该为自己承担很多的 责任而骄傲和自豪，责任承担的越多，说明自己对于本店的价值就 越大，相反承担的越少，证明你在本店的价值就越低，在任何一个 企业有责任感是一个员工生存的根本保

23、障，对企业中的职业人来 说，有能力就能解决一切问题，永远把解决问题的技能人做为核心 能力，而不是把知识丰富做为核心的能力，没有能力我们不能是有 效率而无效果的做事，没有能力就不能顺利的解决问题，也主水能 达到我们的目标。永远为顾客着想，顾客就是上帝，主动的关注客户的需求，是 企业人的必备素质，职业人应重视日常细节，而随意永远是职业人 的天敌，天下大事，必做于细，天下难事，必做于易，在与客户打 交道的过程中，应保持活动与耐心，不耐烦，就是不职业，卓远为 顾客创造价值，是职业人的生存基础，而耐心对待顾客，是职业人 的天职，客户满意，就是检验职业化原则的最高标准。客户并不永远都是对白，但他永远是第一

24、位的。做为本店的一名员工，要求远把本店的规范做为不可逾越的权 威，越规不等于勇敢创新，如果不遵守本店的规范，辛苦的付出， 很可能付诸东流，我们的能力不得提供，同时也使我们知道遵守规 范的勤劳和智慧更加重要。永远以本店的团队的利益为重，紧紧关注自己为难的成功，团 结，才能形成合力，团结是做一切事业的基础，团结的目标就是构 筑之下同心，团结合作，共同进步，工作才得以顺利进行。对于每个职业人，或每个员工来说，永远要保持精确的时间观 念，没有时间观念，就是没有职业感时间最珍贵的资源，如果我们 都不去管理时间，那么就等于谋财害命，以前我们的时间观念不强， 经常迟到早退，通过学习，加深了体会，树立正确的时

25、间观念，是 一个高素质，高品质的职业人表现。在人际交流中，要养成良好的沟通能力，永远将沟通能力视为 不断修炼的深刻，相信沟通能够解决一切，在我们的生活中，如果 你要表达愿望提出意见，交流思想，力求合作，这无不需要进行有 效的沟通，准确把握沟通对象，是沟通成功的前提。最后，行为始终如一，始终如一已经成为真正的职业人基本职 业，虎头蛇尾，绝对是职业人的死敌，职场不相信眼泪，职场上没 有苦劳，只有功劳，只有始终如一，才能获得职业成功，只有身心 合一，才能行为始终如一。我是职业人一书学习心得通过对“职业人行为规范”的培训学习，我深刻认识到了什么 才是真正的职业经理人，对职业经理人应具备的素质也有了深刻

26、的 理解。首先，做为良好的职业人士，必须注意细节，因为“细节决定 成败”，如果一名职业经理人连细节都做不好的话，那么最终也将 一事无成，小的错误的确不一定会演变成大祸，但忽视小错的态度 却一定会导致更大的错误。我们伊美娜美容院就很注意细节，我们 公司要求院长的工作无小事，不可轻视小错。例如：店内为顾客服务所使用的一切美容用具，在使用前后必 须进行前后两次消毒，尤其是小剪子，有的员工在给顾客服务完后， 一时疏忽或认为就给顾客修了两下眉，刀上的眉屑并不明显，用不 着再进行消毒，我在工作中会严格检查眉刀的第二次消毒，决不轻 视。因为一旦这个未进行消毒的眉刀给顾客使用，让顾客看到一根 眉屑，也会造成顾

27、客的不满，使用顾客对我们院的卫生院条件产生 怀疑，从而会导致顾客的流失。现在我们公司专门设立卫生检查小 组，从细节上抓起，保证我们的服务，院长平日工作也从工作上的 细节抓起，保证我们的服务质量，这种双重控制必保细节工作到位。其次，做为优秀的职业人士，必须知道团队利益为重，永远以 公司和团队利益为重，团结才能形成合力，团结是一切事业的基础。 做为一名院长，我深知团队力量的作用，只要员工团结一致，上下 一心那么再困难的事情也难不到我们。我们伊美娜美容院是服务性 的行业，服务靠的定是人，可是如果人与人之间不能协作，缺乏团 队精神，成员之间相互猜疑，推卸责任，那么这个团队必将解散。例如：在工作繁忙时间

28、段里，有的员工特别忙，一个顾客连着 一个顾客，这样员工的服务肯定有不周到之处，这时如果有个员工 帮忙，给这个工作很忙的员工打打水、干干小零活，那么服务的效 率一定会有很大的提高，为此在工作中，我要求员工之间一定要相 互帮助，大家就像一家人一样，那么工作会变得很轻松，而且气氛 也好，员工会开心的度过每一天，现在我们美容院里，大家都是你 帮我，我帮你，如果中午谁还在工作没有时间买饭，那么其他的员 工一定会主动要求帮忙买饭，有员工生病，他的卫生区也一定会有 人帮忙打扫，我很高兴在这种环境和气氛下工作，大家走的像姐妹 一样，有了好的工作环境，大家也会把好的心情带给我们的顾客， 这样而表现出来的微笑是真

29、诚而且是发自内心的。通过“职业人行为规范”的培训，我对自己的工作又有了更深 的认识，知道了什么是工作中应该保持并不断发扬的，什么是现在 我应该改正并不断学习的，非常感谢阳光集团对我的培训。我是职业人一书学习心得怎样提升自己解决问题的能力一个画家如果只是模仿其他画家的作品，即使所画的作品再出 色，也绝对要比原作逊色，它也只不过是一副完美的复制品罢了。 同样，我们在日常工作中要想提高我们处理问题，解决问题能力， 就要追求创新，不能固步自封，事事生搬硬套。只有不断追求卓越， 日积月累，才能提高我们解决问题的能力。我是职业人一书提 出，作为职业人具备的八种能力，即：目标关注能力，计划管理能 力，观察预

30、见能力，系统思考能力，深度沟通能力，适应矛盾能力， 全神贯注与遗忘的能力，执行到位的能力。这八种能力是职业人成 功的基础，是解决问题的必备条件。新世纪商业广场从开业到现在， 已经走过了9 个春秋，都是在不断追求完美和卓越中成长、发展和 壮大。而我们每位员工也在企业的发展中，丰富了自己的知识和经 验，锻炼了才干。今后企业还要不断发展，我们每位员工也要不断 提升自己解决问题的能力，怎样才能提升解决问题的能力，我认为 要做好的以下几点：一、虚心学习，善于总结学习是基础。毛泽东同志曾说过“情况是在不断变化，要使自 己的思想适应新的情况，就得学习”。要提升我们发现问题、解决问题的能力，学习是很好的途径。

31、今年，我们学习我是职业人 一书就是很好的活动。通过学习提高我们的分析问题解决问题的能 力，培加我们的内功，学习贵在勤与恒，这几年我们公司连续组织 学习活动，就收到了较好的效果，韩总也曾说过，坚持不断的学习， 必有好处。一是要从书本中去学，用读书的方式获取丰富的知识， 读书要用心去读，带着问题去读，这样才能提高自己的素质和能力。 二是到实际工作中去学，向领导、向师傅、向同事们去学，用学习 提高我们发现问题解决问题的能力，来引导我们物业科员工队伍健 康发展，来指导我们的工作深入开展，未完成领导交给我们的各项 任务。学习就要善于总结，把我们学到的知识经验转化为发现问题 和解决问题的能力，如我刚到餐饮

32、商场，许多事情都感到即新鲜又 陌生，是同事们给我介绍商场的情况，我每天也盯在前厅，才使我 适应了新的环境，尤其是邵经理严谨的工作作风，以身作则的表率 榜样，对同志亲情友好，管理上严格细致，对待员工生活关心倍致， 对外协调上企业利益为重，人际交往具有较强的亲和力，印象最深 的是行政执法部门的领导来商场检查工作，都亲切的称呼邵经理为 “大姐”，尊重、敬佩溢于言表，更使我从中受益匪浅。二、掌握好原则，运用好方法 提升我们发现问题解决问题的能力，必须掌握好原则，运用好 方法。我们在实际工作中，企业的任务、目标、制度等等都是原则 上的问题，我们一定要牢记心中，在解决问题，处理问题中不能偏 离这些原则问题

33、，否则我们就会处理不好，也就是我们的能力欠缺， 在原则面前，棘手的问题也会变的苍白无力，只要坚持原则，许多 问题是不通读解决的。当然有些棘手问题的解决需要一个过程，有 的需要“冷处理”，不可操之过急这就是方法。我们在处理解决顾 客的投诉和服务纠纷时，最能体现到这一点，比如：因服务员服务 不周，引起顾客不满，到广场或物业科来投诉，提出不合理的需求， 作为处理解决问题的管理人员，虽然可以作适当的让步，但决不能 顾客怎么说，我们就怎么做。要做到即让顾客满意，还不损害企业 的利益。还有在管理上，个别新来的服务员违纪，能批评教育好的， 不一定就要经济处罚，但连续犯同样错误的，我们还是要坚持按制 度处罚的

34、。原则和方法结合的好，即能处理好问题，又能提升我们 解决问题的能力。三、勤于实践，事必躬亲“纸上得来终觉浅 要知此事须躬行”只看书学习，毕竟是肤 浅的，只有实践才能使自己所学的知识得到升华，得到巩固。泰戈 尔说“学习必须与实际相结合”。我们看到书本上的知识毕竟是别 人的实践经验的总结。我们要在学习他们的精华的同时，在实践中 来检验，来取舍，在自己的亲自实践中检验。让知识经验在自己的 头脑中得到巩固，使自己解决问题的能力得到增强。只有不断“学 习实践再学习再实践”才会拥有广博的知识、高超的 能力，才会在工作岗位上做出出色的成绩。比如我们在每天检查水、 电、煤气的安全时，原来只是看总阀分阀是否关闭

35、，后来在检查中 发现有的阀门关闭不严，打开一个阀门后还有滴水、漏气的现象， 就及时让他们换掉关闭不严的阀门。保证两道闸门全部都能起到安 全的作用。假如不亲自打开测试，仅看表象，是看不出来问题的。 所以每天对几十家摊位上百个灶台、水龙头的阀门，都要亲手过一 遍，才能保证安全。还有前堂双服、卫生、劳动纪律等，每天都要 到各摊位认真检查，不然就会出问题。今年在总公司卫生评比检查 中，由于把重点放在了六、七楼上，忽视了二楼冷饮摊位的顾客休 息区，受到了批评。此后我们吸取了教训，在今年三鹿问题奶粉发 生后，物业科集中力量，对所有的冷饮摊位一个不放过地认真检查， 除检查出问题奶外，还查出大量过期的饮料粉、饮料浆等，确保我 广场冷饮摊位的食品安全。