商务礼仪规范AAAAA5

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1、 一、开篇项目n（一）总结头一天的课程内容。成就人生卓越的要素之一！成就人生卓越的要素之一！n你要能做到简单的事重复做！你要能做到简单的事重复做！n我就会变成非常不简单的人！我就会变成非常不简单的人！n你要能做到平凡的事尽心做！你要能做到平凡的事尽心做！n我就会变成一个不平凡的人！我就会变成一个不平凡的人！（二）红丝带项目。（三）商务礼仪演练1、礼仪演示2、讨论发言课间休息案例：迈克尔的实验行为举止 本讲议题n世界上任何美好的东西，在世界上任何一个角落都是可以吸引和打动人的！你想做一个讨人喜欢的人吗？你想做一个讨人喜欢的人吗？你想做一个被人接纳、你想做一个被人接纳、富有魅力，甚至能够富有魅力，

2、甚至能够 影响他人的人吗？影响他人的人吗？行为举止抬头挺胸收腹；手相握或交叉放于后背或腹部，两脚呈丁字步或并拢站的姿势男性站姿女性站姿抬头挺胸收腹；手相握或交叉放于后背或腹部，或自然下垂；两脚并拢，或张开与肩同宽一、站姿一、站姿 站立是人们生活交往中的一种最站立是人们生活交往中的一种最基本的举止。基本的举止。站姿是人静态的造型动作，优美、站姿是人静态的造型动作，优美、典雅的站姿是发展人的不同动态美的典雅的站姿是发展人的不同动态美的基础和起点。优美的站姿能显示个人基础和起点。优美的站姿能显示个人的自信，衬托出美好的气质和风度，的自信，衬托出美好的气质和风度，并给他人留下美好的印象。并给他人留下美

3、好的印象。（1 1）头正。（）头正。（2 2）肩平。）肩平。（3 3）臂垂。（）臂垂。（4 4）躯挺。）躯挺。（5 5）腿并。）腿并。（6 6）身体重心主要支撑）身体重心主要支撑于脚掌、于脚掌、脚弓上。脚弓上。（7 7）从侧面看，头部肩）从侧面看，头部肩部、上部、上 体与下肢应在一条体与下肢应在一条垂直线垂直线 上。上。（一）正确的站姿要求（一）正确的站姿要求双手置于身体两侧双手置于身体两侧 右手搭在左手上叠放于体前右手搭在左手上叠放于体前 双手叠放于体后双手叠放于体后 一手放于体前一手背在体后一手放于体前一手背在体后 站立时，双手站立时，双手可取下列之一可取下列之一手位：手位：（二）手位（二

4、）手位“V V”型型双脚平行分开不超过肩宽双脚平行分开不超过肩宽小小“丁丁”字型字型（三）脚位（三）脚位 站立时可采取以下几种脚位：站立时可采取以下几种脚位：1 1男士的基本站姿男士的基本站姿（1 1）身体立直，抬头挺胸，）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双手自然垂直于角微闭，双手自然垂直于身体两侧，双膝并拢，两身体两侧，双膝并拢，两腿绷直，脚跟靠紧，脚尖腿绷直，脚跟靠紧，脚尖分开呈分开呈“V V”字型。字型。（四）几种基本站姿（四）几种基本站姿（2 2）身体立直，抬头）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双脚平视，嘴角

5、微闭，双脚平行分开，两脚间距离平行分开，两脚间距离不超过肩宽，一般以不超过肩宽，一般以2020厘米为宜，双手手指自厘米为宜，双手手指自然并拢，右手搭在左手然并拢，右手搭在左手上，轻贴于腹部，不要上，轻贴于腹部，不要挺腹或后仰。挺腹或后仰。（中中）几种基本站姿）几种基本站姿（3 3）身体立直，抬头挺）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双脚平视，嘴角微闭，双脚平行分开，两脚之间距离行分开，两脚之间距离不超过肩宽，一般以不超过肩宽，一般以2020厘米为宜，双手在身后厘米为宜，双手在身后交叉，右手搭在左手上，交叉，右手搭在左手上，贴于臀部。贴于臀部。（下）（下）几种

6、基本站姿几种基本站姿2 2女士的基本站姿女士的基本站姿（1 1）身体立直，抬头挺）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，面带微笑，双嘴角微闭，面带微笑，双手自然垂直于身体两侧，手自然垂直于身体两侧，双膝并拢，两腿绷直，脚双膝并拢，两腿绷直，脚跟靠紧，脚尖分开呈跟靠紧，脚尖分开呈“V V”字型。字型。几种基本站姿几种基本站姿（2 2）身体立直，抬头挺）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，面带微笑，两嘴角微闭，面带微笑，两脚尖略分开，右脚在前，脚尖略分开，右脚在前，将右脚跟靠在左脚脚弓处，将右脚跟靠在左脚脚弓处，两脚尖呈两脚

7、尖呈“V V”字型，双字型，双手自然并拢，右手搭在左手自然并拢，右手搭在左手上，轻贴于腹前，身体手上，轻贴于腹前，身体重心可放在两脚上，也可重心可放在两脚上，也可放在一脚上，并通过重心放在一脚上，并通过重心的移动减轻疲劳的移动减轻疲劳。几种基本站姿几种基本站姿（五）站立注意事项（五）站立注意事项（1 1）站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在 墙上、桌子上。墙上、桌子上。（2 2）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。（3 3）不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支）不要将身体的重心明显地移到一

8、侧，只用一条腿支 撑着身体。撑着身体。（4 4）身体不要下意识地做小动作。）身体不要下意识地做小动作。（5 5）在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交）在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交 叉抱在胸前，或是双手叉腰。叉抱在胸前，或是双手叉腰。（6 6）男子双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不可过）男子双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不可过 大，不要挺腹翘臀。大，不要挺腹翘臀。（7 7）不要两腿交叉站立。）不要两腿交叉站立。（六）站姿训练（六）站姿训练 1 1背靠墙背靠墙 2 2两人背靠背两人背靠背 3 3头顶书本头顶书本 4 4对镜训练对镜训练站姿禁忌2倚墙靠壁、无精打采3手抱

9、胸前、或叉腰间 1单脚受力、不停抖动 坐姿 本讲议题行为举止上体直挺勿弯腰驼背；与桌椅均应保持一拳的距离；两手相叠或相握放于身体的一侧或膝盖上；两腿并拢偏于一侧。二、坐的姿势男性坐姿女性坐姿上体直挺勿弯腰驼背；与桌椅均应保持一拳的距离；两手相叠或相握放于身体的一侧或膝盖上，或分别放于膝盖上；两腿自然分开。坐姿文雅、端庄，不仅给人以沉坐姿文雅、端庄，不仅给人以沉着、稳重、冷静的感觉，而且也是展着、稳重、冷静的感觉，而且也是展现自己气质与修养的重要形式。现自己气质与修养的重要形式。（一）正确的坐姿要求（一）正确的坐姿要求（1 1）入座时要轻稳。）入座时要轻稳。（2 2）入座后上体自然挺直，挺胸，双

10、膝自然并拢，双腿自然弯）入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿自然弯曲，曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双手自然放在双腿上或椅子、沙双肩平整放松，双臂自然弯曲，双手自然放在双腿上或椅子、沙发扶手上，发扶手上，掌心向下。掌心向下。（3 3）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。（4 4）坐在椅子上，应座满椅子的）坐在椅子上，应座满椅子的2/32/3，脊背轻靠椅背。，脊背轻靠椅背。（5 5）离座时，要自然稳当。）离座时，要自然稳当。男士正确坐姿男士正确坐姿 女士正确坐姿女士正确坐姿 双手平放在双膝上双手平放在双膝上 双手叠放于一

11、条腿的中前部双手叠放于一条腿的中前部 （二）双手的摆法（二）双手的摆法坐时，双手可采取下列手位之一：坐时，双手可采取下列手位之一：3、一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或双手叠、一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或双手叠放在侧身一侧的扶手上，掌心向下。放在侧身一侧的扶手上，掌心向下。标准式标准式 侧侧腿腿式式 重叠式重叠式 前交叉式前交叉式（三）双腿的摆法（三）双腿的摆法坐时，双腿可采取下列姿势之一：坐时，双腿可采取下列姿势之一：标准标准式式侧点式侧点式前交叉式前交叉式后点式后点式（四）几种基本坐姿（四）几种基本坐姿 1女士坐姿女士坐姿曲直式曲直式侧挂式侧挂式重叠式重叠式标准式标准式前伸式前伸式前

12、交叉式前交叉式2男子坐姿男子坐姿交叉后点式交叉后点式曲直式曲直式重叠式重叠式（五）坐的注意事项（五）坐的注意事项（1 1）坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭。）坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭。（2 2）双腿不可过于叉开，或长长地伸出。）双腿不可过于叉开，或长长地伸出。（3 3）坐下后不可随意挪动椅子。）坐下后不可随意挪动椅子。（4 4）不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部下面。）不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部下面。（5 5）高架）高架“二郎腿二郎腿”或或“4 4”字型腿。字型腿。（6 6）腿、脚不停抖动。）腿、脚不停抖动。（7 7）不要猛坐猛起。）不要猛坐猛起。（五）坐的注意事项（五）坐

13、的注意事项（8 8）与人谈话时不要用手支着下巴。与人谈话时不要用手支着下巴。（9 9）坐沙发时不应太靠里面，不能呈后仰状态。坐沙发时不应太靠里面，不能呈后仰状态。（1010）双手不要放在两腿中间。）双手不要放在两腿中间。（1111）脚尖不要指向他人。）脚尖不要指向他人。（1212）不要脚跟落地、脚尖离地。）不要脚跟落地、脚尖离地。（1313）不要双手撑椅。）不要双手撑椅。（1414）不要把脚架在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上。）不要把脚架在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上。（六）（六）坐姿训练 （1 1）两人一组，面对面练习，并指出对方的不足。）两人一组，面对面练习，并指出对方的不足。（2 2）

14、坐在镜子前面，按照坐姿的要求进行自我纠正，重点）坐在镜子前面，按照坐姿的要求进行自我纠正，重点 检查手位、腿位、脚位。检查手位、腿位、脚位。（3 3）每次训练时间为）每次训练时间为2020分钟左右，可配音乐进行。分钟左右，可配音乐进行。第二天第二天 下午之旅下午之旅一：心灵之旅一：心灵之旅 n（一）语言引领；n1、沉静心灵；目的让浮躁的心灵得以喘息。n2、清理垃圾：苦闷，抑郁，纠结、躁动、困惑、彷徨、恼怒。n3、激励加油：树立正确的人生观，价值观。n 我们要让人们记起来，在人类没有发明空调之前，热死的人并不比现在多。在人类没有发明电 灯前，近视眼远比现在少。在没有电视前，人们的业余时间照样很丰

15、富。有了网络后，人们的头脑里并没有比从前储存更多的有用信息；没有网络前，傻瓜似乎比现 在少。我们要通过文学作品让人们知道，交通的便捷使人们失去了旅游的快乐，通讯的快捷使人们失去了通信的幸福，食物的过剩使人们失去了吃的滋味，性的易得 使人们失去恋爱的能力。我们要通过文学作品告诉人们，没有必要用那么快的速度发展，没有必要让动物和植物长得那么快，因为动物和植物长得快了就不好吃，就 没有营养，就含有激素和其它毒药。我们要通过文学作品告诉人们，在资本、贪欲、权势刺激下的科学的病态发展，已经使人类生活丧失了许多情趣且充满了危机，我们要通过文学作品告诉人们，悠着点，慢着点，十分聪明用五分，留下五分给子孙。（

16、二）在音乐的伴随下开始冥想以下主题n 1、你想要什么？、你想要什么？n2、你怎样才能得到？、你怎样才能得到？n3、你现在所做的是否有利于得到你想要的？、你现在所做的是否有利于得到你想要的？n4、你愿意为之付出什么样的代价？、你愿意为之付出什么样的代价？n5、如何持之以恒，坚持不懈？、如何持之以恒，坚持不懈？n冥想的时间（冥想的时间（3030分钟）分钟）n（三）小组感受分享讨论（三）小组感受分享讨论（1515）n（四）小组推选代表，上台演讲。（四）小组推选代表，上台演讲。（15201520）n（五）老师总结（五）老师总结 行走本讲议题三、走姿三、走姿 走姿是人体所呈现出的一种动态，是站走姿是人体

17、所呈现出的一种动态，是站姿姿 的延续。走姿是展现人的动态美的重要形的延续。走姿是展现人的动态美的重要形式。走路是式。走路是“有目共睹有目共睹”的肢体语言。的肢体语言。行为举止抬头挺胸，眼看前3米左右；脚步平行向前自然有精神；可右肩背皮包，手持文件夹可轻置放于臂膀间。行的姿势男性行的姿势女性行的姿势抬头挺胸，眼看前5米左右,勿东张西望；脚步平行，手自然摆动；可单手提手提包，手持文件夹或夹包可轻置放于臂膀间。行走动作要领 要求注意稳重与干炼要求注意稳重与干炼。头部抬起，目光平视，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。伸直膝盖，尤其是前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲。男士步幅以一脚半距

18、离为宜，女士步幅以一脚距离为宜。抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜。沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。双臂以身为轴前后摆动幅度3035度。注意：有急事不要跑可小步快走（一）正确的走姿要求（一）正确的走姿要求（1 1）头正。）头正。（2 2）肩平。）肩平。（3 3）躯挺。）躯挺。（4 4）步位直。）步位直。（5 5）步幅适度。）步幅适度。（6 6）步速平稳。）步速平稳。正确的走正确的走恣恣（二）变向时的行走规范（二）变向时的行走规范 1 1后退步后退步 向他人告辞时，应先向向他人告辞时，应先向后退两三步，再转身离去。后退两三步，再转身离去。退步时，脚要轻擦地面，不退步时，脚要轻擦地面，不可高

19、抬小腿，后退的步幅要可高抬小腿，后退的步幅要小。转体时要先转身体，头小。转体时要先转身体，头稍候再转。稍候再转。后退步后退步（二）变向时的行走规范（二）变向时的行走规范 2 2侧身步侧身步 当走在前面引导来宾时，当走在前面引导来宾时，应尽量走在宾客的左前方。髋应尽量走在宾客的左前方。髋部朝向前行的方向，上身稍向部朝向前行的方向，上身稍向右转体，左肩稍前，右肩稍后，右转体，左肩稍前，右肩稍后，侧身向着来宾，与来宾保持两侧身向着来宾，与来宾保持两三步的距离。当走在较窄的路三步的距离。当走在较窄的路面或楼道中与人相遇时，也要面或楼道中与人相遇时，也要采用侧身步，两肩一前一后，采用侧身步，两肩一前一后

20、，并将胸部转向他人，不可将后并将胸部转向他人，不可将后背转向他人。背转向他人。侧身侧身步步（三）（三）不雅的走姿不雅的走姿 （1 1）方向不定，忽左忽右。）方向不定，忽左忽右。（2 2）体位失当，摇头、晃肩、扭臀。）体位失当，摇头、晃肩、扭臀。（3 3）扭来扭去的）扭来扭去的“外八字外八字”步和步和“内八字内八字”步。步。（4 4）左顾右盼，重心后坐或前移。）左顾右盼，重心后坐或前移。（5 5）与多人走路时，或勾肩搭背，或奔跑蹦）与多人走路时，或勾肩搭背，或奔跑蹦 跳，或大声喊叫等。跳，或大声喊叫等。（6 6）双手反背于背后。）双手反背于背后。（7 7）双手插入裤袋。）双手插入裤袋。（四）走姿训练（四）走姿训练 1 1摆臂训练摆臂训练 2 2步位步幅训练步位步幅训练 3 3稳定性训练稳定性训练 4 4协调性训练协调性训练揭秘小天使娱乐展示