连锁店员工培训计划

《连锁店员工培训计划》由会员分享，可在线阅读，更多相关《连锁店员工培训计划（19页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、连锁店员工培训筹划第一种方式（原始方式）推动式：组织专业人员将业务所需的知识现场解说具体内容如下：序号培训内容所需时间讲师联系电话备注01顺驰蓝岸的战略目的及工作流程30分钟张礼宾02设计基本知识（含度尺）1小时程珞03施工工艺与材料基本知识1.5小时赵源04统一说词1小时张礼宾05成交案例解析（座谈）及测评1小时张礼宾一、顺驰置业与顺驰蓝岸的关系装修业务作为独立的业务运营体系，是基于连锁渠道发展，与连锁渠道形成优势互补，互相增进，互相放大的业务运营体系。是满足渠道客户资源，提供延伸服务的业务机构。同连锁渠道是一种互相依托，共同发展，共同提高，既互相融合又相对独立的关系。顺驰蓝岸装饰有限公司是

2、具有装饰资质的大型装饰公司。设计力量雄厚，施工队伍通过严格的筛选和专业培训，在质量、施工、售后方面有严格的制度和保障，我们始终将设计水平和工程质量及售后服务视为体现公司实力的和塑造公司口碑的大事来抓，广泛吸纳了不同风格的高水平设计师加盟公司，公司还通过多方位的系统培训全面提高设计师、监理及工程人员的服务水平。与此同步，我们与其她行业的管理、市场、金融、专家以及顾问、培训机构合伙，提高自身能力，向专业化、规模化迈进.。品牌支撑：蓝岸是顺驰母品牌下的子品牌，有了母品牌在市场上的影响力，会使蓝岸吸引更多的客户，蓝岸的子品牌才可以成长客户支撑：蓝岸公司的业务是基于连锁渠道的，在连锁店成交的客户（二手、

3、商品）和自然到访客流，都是予以蓝岸公司的重要支撑；在蓝岸公司的装修客户，会有房屋交易的经历或需要，因此可以与置业之间实现客户转换资金支撑：蓝岸公司的起步得到的是置业集团的支持，根据装修业务的特点，客户付款与支付施工队工程款会产生付款的时间差和数量差，并且每一单业务均有一定数量的质量保证金两年后才予支付给施工队，随着业务的放量，可以形成巨大的资金沉淀（业务高峰可达到1000万/月），为置业的业务提供资金流业务支撑：由于装修是房屋交易的延伸，因此连锁渠道的房屋交易必然会给装修业务带来大量的需求客户；运用装修公司既有条件，为收购房、空置房提供简朴修缮或精品样板装修，会更加有助于房屋的迅速销售，缩短销

4、售周期，加速资金回笼连锁店装修业务流程图 口碑相传电话征询其她渠道自然客流信息录入渠道外渠道内工程管理部蓝岸公司连锁店信息录入预算平面上门度尺有效装修店跟踪电话回访洽谈、签单上门度尺撤单区大内勤合同录入二、设计基本知识2.1：装修的风格重要有如下几种：按地区分重要有：欧式、中式、日式。准时间分重要有：古典、现代。按经济方式分：精典、简约。2.2设计部流程意向外客户超过20天的客户 撤单或跟踪连锁店员工接洽、筛选连锁店录入信息转工程上门度尺与客户沟通二次洽谈、修改、签单平面图、预算有效客户设计师接洽骨干员工回访、信息解决反馈自然客流动工交接单出效果图（图纸客户签字）预算部审核审核完毕2.3度尺基

5、本培训度尺：装饰公司设计师或业务人员实地测量客户的房屋，测出各个方面的数据，以便做出预算。1） 度尺之前，先要准备好笔、度尺夹、纸、卷尺（5米以上）、一套度尺模板。2） 入房间后，先勘察一遍整体的房屋状况，然后将整个房屋的平面草图在模板上勾勒出来。3） 进入真正的量尺阶段，应当从入户门处开始量起，先量入户门的宽、高和进深，然后沿着右手或左手的墙面开始，一段墙一段墙的开始测量（转圈量），测量中一定要注意门洞的高度（由于有些门洞需要封上亮）。在遇到窗子时，一定要注意测量窗子的上反（窗上沿到顶的距离）下反（窗下沿到地面的距离）以及窗宽、窗沿进深。这样在做预算时，才干将墙面面积计算得十分精确。此外，如

6、果屋里有暖气主管，则需将其距墙的距离测出来，并测出暖气的长度（一边从放气阀，另一边从连接金属箍）。在测量厨房时，一定要测量主下水管的位置，距墙多少，有否地漏，它的位置。在测量卫生间时，一定要测量手盆下水，左边下水浴缸下水，地漏等的位置。并要测出顶子上的管道最低点。为将来出预算计算卫生间墙面面积作保证。在测量中，一定要将房高，梁宽，梁高测量精确。4） 在测量中，一定要应用度尺模板，一方面作出平面尺寸。另一方面，用模板的项目表标出房屋的现状及客户的意向，为此后预算的项目精确打下基本。由于房屋的现状会有拆改项目的产生。（如既有墙地砖的拆改）5） 测量后，一定要与客户沟通意向，将客户意向用简朴的文字进

7、行表述，然后必须将房屋地址，客户资料，及连锁店度尺人员都具体记录，以便确认。同步应当让客户签字确认。6） 在测量中，一定要具体记录各部位尺寸，在标注时，一定要以毫米为单位（mm）。7） 在测量较复杂的空间时，如跃层或别墅、阁楼，一定注意楼梯的长、宽、高，当遇到坡屋顶或斜屋顶时，最佳测量出屋顶的最低点和最高点，如果太高而无法测量的话，要征询业主房屋的最高点高度。三、施工工艺与材料基本知识3.1施工方式分为：全包、半包、清工。全包：业主与装修公司签定的委托合同由装饰公司负责所有施工材料的采购，同步负责施工（一般不涉及设备的安装，如：空调、厨房设备等）。半包：业主与装修公司签定的工程承包方式是，装饰

8、公司负责施工同步负责一部分施工辅助材料的采购，而业主则负责承当面材的采购。清工：业主与装饰公司签定的施工合同内容规定，装饰公司仅仅负责施工，所有的施工材料都由业主自己采购。3.2什么是主材，辅材？主材：家庭装修的主材一般指木材、墙地砖、地板、卫生洁具、灯具、装饰五金以及采购的成型门，等等。这些材料在家庭装修过程中可以起到影响装修中整体效果的目的。简朴理解就是主材为整个装修材料中价格比例很高的部分，并且在装修后的房屋中直接外露可以看见的部分。设计观念的一种体现。辅材：家庭装修的辅材范畴很广，既涉及水泥沙子，也涉及木材以及制品，其她的如腻子粉，白水泥，石膏粉，铁钉、螺丝、气钉、均可视为辅料；尚有的

9、家装工程把上下水项目使用的水管以及管件，配电工程使用的电线、线管、暗盒等，也是为辅料。3.3隐蔽工程: 隐蔽工程涉及给排水工程,电线管理工程,地板基层,隔墙基层,吊顶基层.3.4什么是清油、混油、清混结合？清油：指工程木制品的表面油饰采用清漆完毕，木制品的木材纹路在油饰完毕后来仍然清晰看到。混油：指工程木制品的表面油饰使用调和漆完毕，木制品的表面由使用油漆的颜色决定最后的效果。清混结合：以混油有为主清油作为点缀。目前较为流行，比较适合我们中国家庭的装修风格。3.5工程部质量验收工艺原则(常用工艺)1）工艺流程基本拆改水电隐蔽工程木工工程瓦工工程涂饰工程安装工程2）木工质量验收工艺原则l 清油踢

10、脚线采用9mm多层板(俗称九厘板)满铺作基层、贴饰面板后用实木线收边，踢脚线高度按设计施工。目前采用较多的是成品踢脚板。l 踢脚线基层固定采用木楔固定，间距不不小于400mm，并成之字形排列，木龙骨隔墙上踢脚线基层须固定木龙骨上。l 混油踢脚线可采用12厚中密板或9厘板加一般3厚澳松板，与墙面固定。l 现场制作空芯门基层采用18mm木工板开条做龙骨，龙骨间距不不小于 400400mm，内衬5厘多层板(5厘板)，外贴饰面板，门厚度不不小于50mm，实木线收口。l 现场制作实芯门，采用双层18mm木工板开缝拉槽，外贴饰面板，实木线收口。现场制作玻璃门采用双层18mm木工板做框架，外贴饰面板，实木线

11、收口，5mm一般喷砂白玻璃。l 目前使用较多的门是定做的成品门或成品的免漆门及套。l 门套采用细木工板衬底，饰面板双包（混油工艺采用3mm澳松板双包，门档采用9mm胶合板外贴3mm澳松板），实木线收口。（门套线宽不不小于60mm，厚度不不小于10mm，厨卫贴脸必须盖在磁砖之上，严禁同磁砖平接，且地面高度离地面0.3-0.5cm。l 木制窗采用木工板做框架，外贴饰面板，（窗厚度不不小于50mm）。l 家具柜采用18mm木工板做框，外贴饰面板，内置一层18mm木工板做隔板，封闭柜体内贴装饰贴，柜门收边条厚度不得不不小于4mm，柜门内外饰面板宜一致，背衬9厘多层板，实木线收口。3）油工质量验收工艺原

12、则l 乳胶漆工程：（1）墙顶面竣工后无波浪，无凹凸及裂痕，墙面误差不不小于2毫米，用灯照，周边看不到小坑、鼓包、砂纸道。（2）阴阳角顺直，石膏线基本看不到接头。分色线需平直无咬色。（3）乳胶漆施工以刷涂、滚涂为主，根据客户需要而定。如果刷涂施工不应浮现明显的刷道，滚涂施工不应有颗粒，大花点现象。l 混油工艺：（1）木做要满刮原子灰，竣工后饰面光洁度一致，看不到针眼，起泡、起皱现象，饰面手感好，光滑细腻。（2）实木线长的棱角处应打磨到位，不应浮现流挂，扎手现象，钉眼要补平。（3）实木线条与线长及板面的接缝应用原子灰补平，竣工后看不到接缝处。注重分色工程的施工，色调的交接处要明显、呈直线，颜色深浅

13、合适。l 清油工艺：（1）饰面板的颜色基本一致，不应有色差。（2）面漆的光洁度应当保持一致，油漆的漆膜要丰满，刷涂应在4遍以上，竣工后看不到原板材的外针眼。（油漆涂刷遍数与油漆的性质有关）（3）饰面手感好无颗粒、无刷痕、无斑点。（4）针眼的腻子调配基本接近木线条的颜色，以站在一米处看不到针眼为原则。4）瓦工质量验收工艺原则进场应先检查地漏与否堵塞，水龙头及水管与否漏水，如漏水及时让水电工维修。 墙砖之前，墙面基层清理干净，湿润墙面，并将面垂直与墙角方正，保证墙面垂直、墙角方正。 卫生间、厨房间贴墙地砖前需做闭水实验，如有漏水现象，做聚胺脂冷涂两遍防水解决后，做闭水实验合格后方可贴砖。 施工时，

14、墙砖要用水充足浸泡后取出晾干表面方可进行，铺贴砖面以明面为起点，逐块向阴面铺贴。无特殊规定，最后一块砖不得不不小于原砖尺寸的三分之一，成品表面平整度、垂直度不得不小于3mm，地砖采用干硬性铺法，空鼓率不得超过5%。 铺砖前仔细检查磁砖质量及破损限度，如确有磁砖自身质量问题，应及时向业主阐明，征求业主意见。 铺贴后的墙地砖勾缝规定基本一致，以凹进磁砖表面一点为原则，砖面不得有污损、残缺，洒水养护，并覆盖保护膜进行成品保护。5）水电工程质量验收工艺原则工作必须规范化，除原混凝土顶面外所有电路必须穿管，不得将管与管浮接（未加直接头或直接不牢）遇有拐弯处必须加弯头或使用弯管簧，悬空吊顶需用硬质PVC管

15、，遇有灯位处需有接线盒或分线盒。特别注意管与线盒接头处必须用锁紧罗扣连接牢固。施工现场，不得有线头裸露，必须做好安全防护，严禁将灯线直碰照明，使用电动工具时所有电器需有插头，严禁将线头直接插入插座。 改电路，穿管线必须整线，接头要绕接牢固采用压线帽连接，吊顶走线封板之前，必须按预设电路通电检查。动力线要测试与否正常，灯线要执行火线进开关。动力线要执行左零右火红上接地双色或黄的规则。一般线路采用2.5平方塑铜线，空调采用4平方塑铜线。楼板不能开槽，只能将灰层剔除走互套线。 水路改动时，铝塑复合管要做到接头牢固，热溶水管要做到一次成活，所有管线要做到横平坚直，如做隐蔽管线，必须加压试水4小时，确认

16、无渗漏后方可封闭。（5） 灯具安装时，凡超过3公斤重的灯具，必须用膨胀螺栓固定。规定煤气管道严禁改动。（6） 每一户水电工程项目结束后同规定与客户一起测试隐蔽工程及工作量并予以签字。3.6常用材料概述 1）乳胶漆公司目前常用立邦牌乳胶漆，立邦牌乳胶漆在市场有一定的市场出名度，能得到客户的承认。 立邦系列的乳胶漆：立邦美得丽有两种规格：一种是18升/桶。第二种是5升/桶。以上两种每升可以刷两遍10平米的墙面。18升的一桶漆可以刷两遍80平米的房子。由于工人操作施工等方面的做法不同平米数有一定变化。 2）大芯板 公司目前常用福津牌大芯板，此种板在市场的知明度是很高的，此种板材属于环保板材，含胶量很

17、低，具有的苯等有害气体也比较少，不会对客户的身体健康有太大的影响。客户也很承认这种板材。现我公司用的大芯板有如下两种规格：一种是：长2.4米、宽1.2米、厚1.8厘米，海维金秋牌,此种板材用在我公司的二手房上面，另一种是：长2.4米、宽1.2米、厚1.8厘米，福津牌,此种板材用在我公司的精装修上面。它的用途：重要用于室内装修的木作方面。例如：用在包门口、窗口和制作柜子等。一张大芯板可以包1.5个门口。3）石膏板我公司目前常用可耐福牌石膏板。规格是：长3米、宽1.2米。此种板子的密度高，硬度强，性能好等特点。它的用途：重要用于室内装修的顶面吊顶、异形吊顶、做隔断墙、做影视墙等方面。4）油漆公司现

18、用华润油漆和爱普诗油漆。这两种油漆在市场上有一定出名度，可以得到客户的承认。这两种油漆在涂刷面积上基本一致。每公斤都可以刷10平米左右。但是由于工人的手艺和施工工艺等方面的问题，对每公斤的涂刷面积有一定的影响。这两种漆只是在价格和重量上不同。爱普诗分为：（清油） 底漆 (9.5公斤)面漆 (9.5公斤)(白混油) (7公斤)面漆 (7公斤)华润分为：(清油) 底漆 (9.5公斤)面漆 (9.5公斤)底漆 (20公斤) 面漆(20公斤)(白混油) 底漆 (9.5公斤)面漆 (9.5公斤)底漆 (20公斤)面漆 (20公斤)5）金德管（PPR上水管）公司现用金德管,由于市场上用的大部分是日丰管,客

19、户对金德管还不太理解,其接受方面尚有待提高,这就需要设计人员对金德管有充足的结识,才有也许跟客户具体的解说。金德管的特点：1、 卫生、无毒：本产品属绿色建材，可用于纯净水、饮用水管道系统。2、 耐腐蚀、不结垢：可避免管道结垢后堵塞。3、 耐高温、高压：在规定的工作压力下，管道输送水温可达到95度。4、 保温节能：导热系数仅为金属管道的二百分之一，用于热水管道保温节能效果极佳。5、 质量轻：比重仅为金属的七分之一。6、 外型美观：产品内外壁光滑，流体阻力小，色泽柔和，造型美观。7、 安装以便可靠：采用热熔连接，数秒钟完毕，安全可靠。8、 使用寿命长：正常使用下寿命可达50年以上。它的用途：水路改

20、造、暖气改造等方面。3.7预算部、工程部流程：预算员进行报价审核设计部传来平面图、报价报价设计部传来设计效果图、施工图、报价设计部签单审核完毕传回设计部进行修改监理人员进行图纸审核有问题填写材料验收单反馈工程部对项目经理进行解决监理同客户共同对进厂材料进行验收重新进料或更换项目经理项目经理组织进场、进料填写交底单和现场现状阐明现场交底设计、监理与项目经理在现场交底迈进行沟通项目经理接派工单工程部经理进行派单修改完毕涂料工程验收瓦工工程验收木制作工程验收隐蔽工程验收开始施工不合格合格监理进行监督返工或修补有问题填写各分阶段验收单（客户签字）修改完毕 达到原则修改完毕 未达到监理竣工验收交工规定将

21、工程资料交至综合服务中心签写工程验收单同步签写保修单监理、设计同客户共同进行竣工验收达到交工规定四、统一说词4.1客户常常会问到房屋装修的总体造价是多少？我们在没有看到房屋具体状况和要装修项目时，任何报价都是不精确的。我们随意报出价格，无论高下都是对您不负责任的，工程报价是十分严格和专业的，要由专业技术人员来做，您可以把您的需求告诉我们，我们通过内部的网络传递给我们的设计师，她会在24小时之内和您联系给您以专业的服务。此外，价格的高下还取决于装修所用的材料、施工的工艺、施工的周期等因素。装修的价格合适与否，不能简朴的以价格高下来衡量，精确的衡量应当是质量的价格比，这里所说的质量涉及六各方面的内

22、容：材料的级别及环保性、工艺原则、工程质量、服务内容、保修等六个方面，在这六个方面都不拟定的状况下谈价格、作比较，是不科学的，也容易使您陷入价格陷阱，从而蒙受损失。4.2如果客户觉得单项报价比较高怎么办？我们可这样回答:您不能以某一种单项报价来衡量装修整体的价位,您应当对整体的报价作出分析,作出一种客观的比较,这样才干比较出成果.我们相信顺驰蓝岸的价格绝对比市场同档次的家装公司低诸多,但这绝对不是由于我们的施工质量没有保障,而是我们将省下的广告投入和运营成本让利于客户。4.3客户有时也会问我们的报价如何?我们的整体报价与市场同档次的公司相比较低，我们顺驰凭借集团化优势，实行集团化采购,优化各个

23、环节、减少运营成本，同市场上同资质的公司相比利润率要低，在顺驰蓝岸装修价格保您无忧。4.4 顺驰蓝岸装饰公司有无样板间?我们有诸多在施工程，目前我们正推出一项新的业务品种，精装二手房，客户的反映较好，目前在市内6区我们均有诸多这样的样板间，可以随时去看。4.5 顺驰蓝岸装饰公司的付款方式是如何的?分阶段付款方式，三个阶段：第一阶段：签定合同步交付合同款的60%。第二阶段：工程过半时交付装修款的35%工程过半：从字面上来讲，工程过半就是工程干了一半；但是，由于很难把工程划分的那样精确，因此，再家庭装修过程中一般用两种措施来定义，一种就是工期过了一半作为原则；第二种把工程项目中的木工活收口作为工程

24、过半的原则。第三阶段：竣工验收时交付装修款的5%。4.6顺驰蓝岸装饰公司的监理是如何的?顺驰蓝岸采用全程监理保障客户的施工质量。全程监理：对施工全过程进行监理4.7顺驰蓝岸装饰公司对工程的验收是如何的?分阶段验收：由于家庭装修涉及诸多的工程项目，并且，某些项目是放在另某些项目之后才干进行的；因此，有必要对工程项目进行分阶段的验收；一般可以进行隐蔽工程的验收，饰面工程的验收，以及工程总验收；如果业主的时间比较富余，还可以把这些验收过程划分的更加细某些。验收须有业主在场给排水隐蔽工程涉及检查给水管与否漏水,地面排水与否顺畅,防水层防水性能与否良好.电线管线工程涉及PVC管线连接与否紧密,与否埋设P

25、VC管或护套线.地板工程涉及地面水泥平层与否合格,实木地板等的木龙骨与否牢固,与否做放火,防潮解决.隔墙工程中轻钢龙骨和吊杆与否刷涂放火涂料.吊顶内管线与否固定牢固.4.8我们在实际工作中常常会遇到某些二手房简朴翻新的装修,对这些工程有些这样规定.翻新:指二手房不整体做装修,只是在局部做一下刷新,改动.工程量小,工艺简朴,一般不需要设计.公司在接这种活时一般注意如下几点:A:可上门度尺,出报价,不出效果图,如出效果图每张收费300元.B:签合同步一次收款90%,工程结束后收10%.C;质保半年(6个月).D:按市场上正常报价走.E:水,电据实收费.F:拆改,垃圾清运令计费.G:按装,更换不接.

26、H:办理完所有购房手续后才可进场装修.4.9有些客户会边居住边施工怎么办?对于这些客户我们一般不予接活,由于种种因素会导致我们与客户之间,施工队与客户之间的种种矛盾,给我们后期的工作导致诸多不必要的麻烦,从而影响公司的名誉.4.10在实际工作中常常会遇到某些客户想在我们这里做清工,怎么办? 一般来说,清工的活我们是不做的,由于这种活往往不能保证材料的供应从而延长施工周期,影响我们对施工队进度的安排.4.11度尺出图收不收费?为了最大限度的让客户满意我们无论是前期的度尺还是后期的出图都是免费的.4.12度尺出图周期多长?我们将以高效的工作尽量缩短度尺到出图的周期,由于项目的繁多，一般周期为3天左

27、右。 4.13进场施工的周期有多长?根据房质的大小,装修项目的多少来决定施工的周期.一般在35天-90天之间.4.14都是那里的施工队,有无资质?所有的施工队都是通过长期的合伙和我们认真的筛选保存下来施工能力比较强素质较高工艺精湛的人员.4.15公司什么时候成立的,公司背景？顺驰蓝岸装饰工程有限公司的前身是顺驰置业集团公司的装修事业部为了实现跨行业发展和满足广大客户的需求我们面对渠道内客户提供装修服务。此前我们只负责集团内部成品房的精装修和样板间的装修，从4月1日起我们成立公司，对外营业。4.16我们的工作流程是如何的？由于我们特殊的连锁渠道信息来源，使的我们的整个工作流程也区别与其她装修公司

28、。连锁渠道录入的信息，公司业务发展部将进行电话回访，具体记录客户的装修需求，上门时间提交市场合约部，市场合约部将上门度尺并充足与客户交流理解客户的具体装修设想，制作平面图并做出预算交由客户审核，批准后签单，进入施工和监理阶段。4.17后续服务。装修过程完毕后，我们将为客户的居住提供更为完备的后续服务。重要涉及：保洁和搬家。4.18一般说的：“家装污染”是什么意思？室内装饰装修所用的材料散发有害有毒的污染物质，污染市内环境。这种来自装修自身的室内污染物称为家装污染。如果室内空气中装修污染物含量过高，并且长期得不到解决，会导致人身体不适，影响健康。4.19装修污染中最重要的有害物质是什么？室内家装污染物重要有如下几类：甲醛苯系列：苯，甲苯，二甲苯总挥发性有机化合物（TVOC）游离甲苯二异氰酸脂（TDI）可溶性铅，镉，贡，砷等重金属元素4.20室内装修污染物重要来源于哪些材料？甲醛重要来源于人造板材，胶粘剂和涂料等。苯系物重要来源于与油漆稀料，防水涂料，乳胶漆等。具有（TVOC）总挥发性有机化合物重要来源于油漆，乳胶漆等。（TDI）甲苯二异氰酸脂重要来源于聚氨酯涂料。