物业管理下半年工作总结

《物业管理下半年工作总结》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业管理下半年工作总结（17页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、物业管理下半年工作总结小编精心推荐管理工作总结 | 管理年度工作总结 | 管理年终工作总结 | 管理个人工作总结半年工作总结很有必要，下面是小编收集整理的物业管理下半年工作总结范文，欢迎阅读与参考。物业管理下半年工作总结(一)20xx年，我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的齐心协力的奋斗下，按照公司的要求、部署，较好地完成了部门的职能工作。通过半年来的学习与工作作，工作模式上有了新的突突破，工作方式有了较大的的改变，现将_管理处处半年来的工作情况总结如如下：一、管理处的日常常管理工作。自公司进行行“三定”和分管理处，形形成各施其职，各负其责后后，对我处来说是一个全新新的工作领域。_管理理

2、处是公司住宅小区物业服服务形象的一个重要窗口部部门，是总经理室领导下的的一个日常维护、管理、服服务机构，推动各项工作朝朝着公司既定目标前进的一一保障部门。管理处的工作作主要有日常投诉处理、收收费租赁、基础设施设备维维修维护、环境卫生、绿化化养护、水电维护、安全保保卫。有文稿处理、档案管管理、文稿报批转、会议安安排、学习培训、上级部门门检查及外来单位参观、指指导的迎来送往等。面对繁繁杂琐碎的大量事务性工作作，强化工作意识，注意加加快工作节奏，提高工作效效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基基本做到了事事有着落。二、日常投诉处理维护工作作1、处理投诉方面。全全年共接待

3、处理投诉14332起，已处理完成14220起，正在处理12起，处理率达99%。其中水水电投诉报修647起，房房屋维修491起，防盗门门及单元门报修130起，投诉164起。全年投投诉主要集中在1、2、110、16#楼顶层住户房房屋漏水，2、7#楼业主主对3#楼工地施工噪音扰扰民的投诉，14#楼业主主对酒店客房晚上的麻将和和屋面没有屋顶花园的投诉诉。16、17#楼业主对对酒店的油烟、噪音，188#楼对幼儿园噪音、厨房房的油烟投诉。其中大多已已处理好，但18#楼的业业主反映幼儿园的油烟、噪噪音依然存在，经过与幼儿儿园负责人协调后，将厨房房改移位后，已得到明显的的改善。2、收费工作工工作。全年收费工作

4、完成得得较好，除了小部分业主有有原因拒交费用以及空置物物业外，应收的各项费用都都已收回。租赁工作也按质质按量地完成，能最大限度度地利用资源，尽量盘活资资金，为公司创收。3、日常维护。今年按照公司司年初公司制定的工作计划划，顺利地完成_、新新兴苑、翠竹苑、香洲苑、大本营等基础设备设施的的维护保养和环境卫生、绿绿化养护工作。4、环境境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完完善、改变管理方法，尽量量地做到园林绿化完好、清清洁卫生整洁，全年辖区内内未出现绿化虫害、花草树树木未出现死亡和疫情现象象，给辖区住户营造了一个个舒适、温馨的家园。年年，我处为公司获得了鹤城城区爱卫先进单位称号。5、水电维护

5、。主要对辖辖区内的_、香洲苑、新兴苑、翠竹苑、集团公公司总部、湖天花园、生资资仓库等35栋房屋的水电电维护及日常管理工作;全全年水电月平均损耗率分别别在22-28%，严严格控制在允许范围内;辖辖区的4个配电房，5台电电梯，两台高层加压泵及消消防一体的配套设施运作正正常，无安全事故发生。6、装修管理。按照年初初的工作部署和计划，今年年装修管理工作已逐步进入入正规轨道，实施了公司统统一编制新的装修服务协议议及管理规定，合理的堵住住以前未完善的装修管理漏漏洞，并实行每日必须到装装修户现场巡视登记制，做做到发现问题及时及时处理理，违规装修现象已明显减减少、下降，未出现因违规规而引起的安全事故和大的的投

6、诉。物业管理下半年年工作总结(二)不知不不觉20xx年已接近尾声声，下面我对这半年来从事事管理员工作进行总结：1处理投诉、纠纷方面刚为管理员经常遇到一些投投诉、纠纷。由于欠缺工作作经验，许多事情总不能很很好的处理或解决，而且还还担心自己把事情搞砸。经经常遇到问题就跟小林、小小陈咨询好方法、好措施，或者直接反映给上级领导导，然后再观察并学习上级级领导对这些事情的处理方方法。自己也在不断的处理理投诉、纠纷的过程中总结结了一套处理流程：首首先应该给投诉者或者纠纷纷者作“降温”的思想工作作;分析、调查问题的的原因;若问题有涉及及物业管理的相关法律法规规应该结合物业管理相关的的法律法规，然后根据实际际情

7、况拟定科学的解决方法法;最后当然是具体方方法的落实。并总结每次处处理经验为日后的处理相类类似问题做基础。投诉诉、纠纷处理回访，可以让让我们的工作得到业主的肯肯定，同时也能缩进我们与与业主的关系，方便日后物物业管理工作开展。2交交房、装修方面交房和装修修方面又可以分为交房、装装修手续的办理和装修管理理两方面。交房、装修修手续方面再还没有办理理一份交房、装修手续之前前，我就先跟小陈学习了交交房和装修手续的整个流程程并且做好笔记，在给不同同的业主办理交房、装修手手续的过程中不断的熟悉。交房：检查业主的交交房发票，和售楼部开出的的交房通知单并回收交房通通知单。确认业主身份份且要业主身份证复印件一一张归

8、档，让业主填写业业主档案表，填写好用用户手册的“业主合约”(一式3份归档2份)让让业主签字;移交房屋屋质量保证书和使用说明书书和进户们钥匙并让业主在在确认书(一式2份归归档1份)上签收以上3样样东西，且做好质量保证书书和使用说明书的领取登记记;指导业主对其套房房进行验收，并填写好质质量验收单;首要交交房资料整理归档。装修修：收取装饰装修的企业业相关资质证书的复印件一一份，并根据建设部的住住宅室内装饰装修管理办法法审核施工图纸;填填写二次装修申请表，然后物业公司、业主和装装修公司三方签订装修协协议书(一式3份各持一一份)并跟业主和装修公司司强调装修过程中应注意的的重要事项;收取施工工押金并发放施

9、工许可证证刚开始都是经常对着着这些步骤一步一步办理。装修管理方面装修修管理最重要的是水电和泥泥水这两块木工和油漆一般般比较少出向违规情况，下下面我对自己在装修管理的的水电和泥水方面进行总结结。水电：检查卫生间、厨房和阳台的给排水系统统，是否有乱接乱改、是否否有跟施工图纸的设计不一一。发现有渗漏水隐患或者者其他不合理的地方应该及及时通知业主整改;检查电电力系统有无乱接乱改，电电力的使用是否有存在安全全隐患。泥水：检查卫生生间、厨房是否有加作防水水层;是否有乱砌墙;结构构有无按施工图纸施工。有效的装修管理可以把违违规装修抹杀在萌发阶段，避免日后不必要的返工，也减少了日后许多由于违违规装修造成的投诉

10、、纠纷纷;有效的装修管理可以让让小区的统一美观，使小区区更加规范、更具品味;有有效的装修管理体现了一个个物业公司的管理能力。半年来本人把工作重心都放放在处理日常投诉、纠纷和和交房、装修方面而忽略对对小区环境卫生的检查和保保洁员的保洁工作的监督还还有保安的管理工作。一个个小区的环境卫生、秩序和和保安的整体形象都是管理理员基本的管理内容的而且且直接影响着一个物业管理理企业的形象，所以下半年年本人将在这方便加强管理理力度!只有良好的企业想想象才能谈创金汇物业管理理的企业品牌!物业管理理下半年工作总结(三)回首20xx年下半年的工工作，充满着艰辛和快乐，这半年来，我物业部全体体员工在公司正确领导下，团

11、结一心，艰苦奋斗，勇勇于拼搏，不断创新，进一一步完善和改进了物业部的的管理和服务质量，取得了了可喜的成绩：组建了一支支优秀的物业管理团队，创创建了一种科学的管理模式式和先进的管理理念、管理理方法，以及严格的质量标标准和工作程序;形成了服服务与管理相结合的专业分分工体系，多次得到上级主主管部门领导的表扬和赞誉誉;一年以来，我们紧紧围围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服服务绩效来展开一系列的工工作。一、全力配合公司司地产开发，小区品牌不断断提升今年，为了配合公公司的物业发展，公司调整整了发展战略，奉行“先品品牌、后规模”、“把工作作重心放在改进物业的服务务品质”的思路，集中优势势资源确保

12、为公司开发的精精品楼盘提供配套的精品物物业管理。为此，重点抓好好以下几方面工作：1、贯彻按物业管理iso体体系的有效运作成立之初初便做好了质量的策划，明明确公司的质量目标、要求求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满满足业主及使用人的需要。一季度来，公司始终按照照iso9000和isoo14000的要求为奋斗斗目标，同时也进一步向业业主及使用人展示了公司相相关方面优质服务的形象，打造阳光名邸物业品牌。2、形成以客户满意为为中心的质量体系自进驻驻开始，一直把“客户满意意，业主至上”作为工作的的中心，进一步确定了以客客户为中心的经营服务理念念，今后我们将继续贯彻实实施和改进服务质量，提高高服

13、务绩效。3、建立阳阳光名邸物业零缺陷的目标标部门成立之后，经过反反复讨论和研讨，认为要想想做的独特，就须把工作做做到零缺陷：服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障障;安全零隐患的四零缺陷陷。明确了业主不总是对的的，但永远是最重要的客户户需求，充分做好达到需求求的各种准备，积极预防可可能发生的问题。二、人人员管理人力资源是公司司发展的重要保证。我们坚坚持属地化管理的方针，进进驻之初，因处地特殊，故故人员素质偏低。但为了提提高公司的竞争力，我部门门积极开展多种员工专业知知识培训，使员工成为“一一专多能”且达到了显著的的效果。员工培训包括：企企业文化培训，专业技术培培训等，特别是对管理层进进行的物业管理

14、员资格考评评培训和保安队伍的消防知知识培训以及专业知识培训训。通过培训，提高了员工工的综合素质，改善了员工工的工作态度，激发员工团团结合作，大大提高了服务务质量，也给公司的发展提提供了广阔的空间。三、完善各项规章制度，建立立内部管理机制我物业部部始终把提高物业服务水平平、扩大服务范围、由内部部服务逐步走向外部服务发发展，争取从市场中获取效效益当做今后可持续性发展展的必由之路。而要实现这这一目标，优质服务是根本本的基础所在，为此，我们们本着实事求是的原则建立立了一系列适应市场经济发发展需要和公司发展需要的的岗位工作质量标准、效绩考核制度、员员工奖惩条例、值班人人员工作制度、业主回回访工作制度、投

15、诉接接待处理制度、考勤制制度、会议制度、文件学习落实制度、效绩考核检查落实制度、员工培训制度等近近二十多项规章制度，并加加大检查落实力度，使各项项工作有计划、有方法、有有依据、有目的的稳步展开开;同时，为了建立完善的的内部管理机制，采用“走走出去、引进来”的方式，到南京、淮安等物业公司司学习参观，在汲取先进管管理经验的基础上结合我们们的实际情况，对各部门每每个管理岗位的职能、作用用、工作范围作了明确的划划分，从而将各项工作细化化到每个人，促进了各岗位位的积极性、主动性和创造造性，使各级管理人员在工工作实践中不断得到锻炼，业务、管理水平不断得到到提高。四、 保安方面面1、在公司和我部门的的严格挑

16、选和培训下，和保保安人员的共同努力下，圆圆满完成了泗阳县房产会、阳光名邸一期、二期开盘盘及政府领导参观的安全防防范和现场维护工作。但随随着工作的逐步加深，渐渐渐暴露出了我保安的经验不不足与缺陷：人员素质过低低，专业知识不足等。为此此我部门于今年进行了一场场保安大革新，实行末尾淘淘汰制，从而在对队伍内部部形成竞争机制。其次我们们购置了崭新的保安服装。工作的革新使我保安的外外在形象上了一个新台阶，从而达到外塑形象，内塑塑品牌。2、工地保安工工作始终贯彻公司领导的外外松内紧的方针。因工地现现场处地的时间、环境比较较特别，我部门严格实行来访人员登记制和车车辆进出登记制以及凭销销售人员引领进入制，谢绝绝

17、参观客户私自进入施工现现场，从而在源头上杜绝安安全事故的发生，我工地保保安在接管1年期间抓获工工地盗窃嫌疑人8起，制止止偷窃事件多起，驱赶拾荒荒人员50多起，为公司和和施工队挽回了一定的损失失。3、在自身管理方面面，我公司保安坚持一天一一小会，一周一大会，进行行交流与检讨。同时，开展展专业知识培训。从成立至至今，共进行了六十多次专专业知识培训，二次消防知知识学习以及长期的军事训训练。同时实行严格的保安安考核办法和工作流程，以以及不计名的考评制，奖励励优秀队员，扣罚表现较差差的队员。4、在夜间管管理方面，我保安部严格控控制外来流动人员，实行售售楼处和工地不定期的巡逻逻，确保了管理区域内公司司财产

18、的安全。物业管理理下半年工作总结(四)一、自觉加强学习，努力力适应工作 我是初次接接触物业管理工作，对综合合管理员的职责任务不甚了了解，为了尽快适应新的工工作岗位和工作环境，我自自觉加强学习，虚心求教释释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本本胜任本职。一方面，干中中学、学中干，不断掌握方方法积累经验。我注重以工工作任务为牵引，依托工作作岗位学习提高，通过观察察、摸索、查阅资料和实践践锻炼，较快地进入了工作作情况。另一方面，问书本本、问同事，不断丰富知识识掌握技巧。在各级领导和和同事的帮助指导下，从不不会到会，从不熟悉到熟悉悉，我逐渐摸清了工作中的的基本情况，找到了切入点点，把握住了工作

19、重点和难难点。二、心系本职工作作，认真履行职责(一)耐心细致地做好财务工作作。自接手*管理处处财务工作的半年来，我认认真核对上半年的财务账簿簿，理清财务关系，严格财财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈盈利目标的实现。一是做好好每一笔进出账。对于每一一笔进出账，我都根据财务务的分类规则，分门别类记记录在案，登记造册。同时时认真核对发票、账单，搞搞好票据管理。二是搞好每每月例行对账。按照财务制制度，我细化当月收支情况况，定期编制财务报表，按按公司的要求及时进行对账账，没有出现漏报、错报的的情况。三是及时收缴服务务费。结合*的实际际，在进一步了解掌握服务务费协议收缴办法的基础上上，我认真搞

20、好区分，按照照鸿亚公司、业主和我方协协定的服务费，定期予以收收缴、催收，20xx年全全年的服务费已全额到账。四是合理控制开支。合理理控制开支是实现盈利的重重要环节，我坚持从公司的的利益出发，积极协助管理理处主任当家理财。特别在在经常性开支方面，严格把把好采购关、消耗关和监督督关，防止铺张浪费，同时时提出了一些合理化建议。(二)积极主动地搞好好文案管理。半年来，我主主要从事办公室的工作，*的文案管理上手比比较快，主要做好了以下22个方面的工作：一是资料料录入和文档编排工作。对对管理处涉及的资料文档和和有关会议记录，我认真搞搞好录入和编排打印，根据据工作需要，制作表格文档档，草拟报表等。二是档案案

21、管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化化的分类管理是我的一项经经常性工作，我采取平时维维护和定期集中整理相结合合的办法，将档案进行分类类存档，并做好收发文登记记管理。(三)认真负责责地抓好绿化维护。小区绿绿化工作是10月份开始交交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工工作，由于缺乏专业知识和和管理经验，当前又缺少绿绿化工人，正值冬季，小区区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面面的工作：一是搞好小区绿绿化的日常维护。二是认真真验收交接。三、主要经经验和收获 在*工作半年来，完成了一些些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面面的经验和收获：(一)只有摆正自己的位置，下下功

22、夫熟悉基本业务，才能能尽快适应新的工作岗位(二)只有主动融入集体体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好好的工作状态(三)只有有坚持原则落实制度，认真真理财管账，才能履行好财财务职责(四)只有树立立服务意识，加强沟通协调调，才能把分内的 工作做做好。四、存在的不足由于工作实践比较少，缺缺乏相关工作经验，20xxx年的工作存在以下不足足：(一)对物业管理服服务费的协议内容了解不够够，特别是对以往的一些收收费情况了解还不够及时;(二)食堂伙食开销较较大，宏观上把握容易，微微观上控制困难;(三)绿化工作形势严峻，自身身在小区绿化管理上还要下下更大的功夫五、下步的的打算针对20xx年工工作中存在

23、的不足，为了做做好新一年的工作，突出做做好以下几个方面：(一一)积极搞好与鸿亚公司、业主之间的协调，进一步步理顺关系;(二)加强强业务知识的学习提高，创创新工作方法，提高工作效效益;(三)管好财、理理好账，控制好经常项目开开支;(四)想方设法管管理好食堂，处理好成本与与伙食的关系;(五)抓抓好小区绿化维护工作。物业管理下半年工作总结(五)我在xx物业公司司进行了为期半年的实习，在这段时间内我常常在想想可我们到底要给租户提供供什么服务?为什么社会上上会有那么多的纠纷发生在在物业管理中?对此，我有有一些感触：1、物业管管理重在细节，重在防范，重在琐碎。物业纠纷很多多情况都是忽视细节造成的的。下水道

24、被堵，租户滑倒倒，这些只需要我们平时注注意到细节，搞好维护，做做好防范措施就可以啦，有有些事，我们是可以做在前前面的，做到未雨绸缪。2、在工作中有的人员受了了委屈，可能会反唇相讥、恶语相向，甚至动粗，这这样即使赢了事实却输了客客户，长此以往得不偿失，日后的工作会很难开展。其实在人与人之间复杂的的关系中，如果我们处理问问题时能真心为对方着想，从对方立场出发，大多数数情况下也会相应得到对方方的宽容，不是有句话叫做做“精诚所至，金石为开”吗?遇到问题不妨来个换换位思考，如果我发生这种种情况，我会怎么做?往往往租户的“百般挑剔”都事事出有因，是对我们服务不不满意的一种表现，从另一一方面讲也是对我们工作

25、中中一些不足的警示。当然有有些服务要求是我们力所不不能及的，也不是我们的服服务范畴，即使如此也千万万不要“事不关己高高挂起起”，仍要本着敬业的态度度向他们解释。3、为租租户着想，才会有商机，才才会达到双赢。我们是租户户的朋友，不是对立者。租租户的健康，租户的烦恼等等等，都应该被我们关心。(二)物业管理工作总总结:2012年物业管理理员岗位职责归纳总结：1、在物业管理部主任领领导下,具体行使管理、监监督、协调服务的职能。2、负责管理公司清洁、绿化、治安、维修、接待待、回访等项服务工作。3、全面掌握区域物业公共共设施、设备的使用过程。4、协调主任送发物业业管理方面的文件。5、参加主任主持的部门例会会,总结当月工作,制订下下月计划。6、负责发现现运作中不合格的服务项目目,进行跟踪、验证,处理理业户投诉。7、收集有有价值的物业信息,为推动动公司物业管理工作的发展展出谋划策。物业管理工工作总结能够凸显管理者的的不足之处，也能使得领导导吸取员工的意见，有利于于公司所有人都能够团结一一心，共同为企业的发展奋奋斗，努力工作。这也是物物业管理工作总结应该起到到的作用。推荐阅读：第四季度物业管理工作总结结物业管理个人工作总结结物业管理年终工作总结结物业管理部工作总结物业管理主任工作总结物业管理工作计划书