怎样增强组织凝聚力

《怎样增强组织凝聚力》由会员分享，可在线阅读，更多相关《怎样增强组织凝聚力（8页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、华东理工大学第2学期公共关系管理课程论文 .6班级_营销072_ 学号_10070403_ 姓名_荆佳_开课学院 商学院 任课教师 王佩玮 成绩_一、小论文（50分）（所写题目的序号必须与本人学号的尾数相似）：0、公关人员的心理素质和能力要素1、个人关系的解决措施2、媒体关系的解决措施3、如何增强组织凝聚力4、组织形象塑造的价值效能5、CIS是形象建设的系统工程6、体育赞助的基本方略7、教育赞助的基本方略8、如何筹划新闻事件9、谈公关传播中媒体的选择二、案例题（50分）（案例见附件4）论文规定：结合目前公共关系管理的实际，刊登独立见解，主题鲜明，有充实的事例加以论证，分析进一步，条理清晰，语言

2、通顺，字数以上；按规定格式打印。（格式见附件2）抄袭者本课程成绩以零分计。案例题规定：根据危机公关的原理，详尽分析，尽量写出具体的方案，第一、第二小题字数500以上，第三小题字数1000以上。（格式见附件5、6、7）教师评语：教师签字： 年 月 日如何增强组织凝聚力072营销（10070403）荆佳 增强凝聚力，这个字眼从小学到大学从不陌生。不管是再小的组织，例如寝室、班级等，还是更大的组织，例如社团、公司等，凝聚力与否强都是衡量该组织的管理与否高效、团结力与否高的一种重要指标。 组织凝聚力，是一种组织与否有战斗力，与否成功的重要标志。它对组织行为和组织效能的发挥有着重要作用。管理实践表白：有

3、的组织关系融洽、凝聚力强、 意见一致、团结合伙，能顺利完毕任务；有的组织成员之间意见分歧、关系紧张、互相摩擦、凝聚力差、个人顾个人、一盘散沙，不利于任务的完毕。因此，研究组织凝聚力不仅是公共关系管理学理论研究的重要内容，并且对实际管理工作具有十分重要的指引意义。 组织凝聚力又称“组织内聚力”，指组织对每个成员的吸引力和向心力，以及组织成员之间互相依存、互相协调、互相团结的限度和力量。它可以通过组织成员对组织的向心力、忠诚、责任感、组织的荣誉感等以及组织成员众志成城、齐心合力抵御外来袭击或同外来组织的竞争力来表达；也可以用组织成员之间的关系融洽、团结合伙和友谊等态度来阐明。 那么想要增强组织的凝

4、聚力，应当从如下几种角度进行实行： 1、增强组织文化，树立组织形象，从而增强组织凝聚力。组织文化具有增强组织和谐一致，培养个人归属的凝聚作用。（1）全面履行人性化管理。对人不要太苛刻，要实行人性化的管理。所谓人性化的管理就是要切实从个体利益出发，合理制定每个下属的工作时间，解除下属的后顾之忧，不剥夺剩余价值，尊重每一种人，公平看待每一种人。这样下属也将以更加饱满的工作热情投入到工作中。（2）培养高素质人才，推动组织发展。组织要发展，人才是核心。不断提高个人的整体素质，使个人的素质可以融合到组织文化中，适应组织不断变化发展的需求。这种融合越融洽，组织的凝聚力也就越强。组织不仅仅要在技术上培训，更

5、重要的是培训个人的职业素质，道德水平等方面，使她们的心理素质能承受住打击，不至于在组织危难关头乱成一团，稳定的心理素质有助于在危急时刻理清思路，找到一条适合组织发展的道路，凝聚力在这个过程中也就形成了。 2、尊重个人，充足行使个体的主人翁责任。领导者要发展组织，壮大组织，不应当只凭一己之见，而应当广泛听取、收集个人的意见，让她们积极参与。可以让下属购买组织的股票，让每位下属成为组织的持股人之一，从而使她们感受到主人翁地位，增强工作的动力。美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现，准时计酬的职工其能力仅能发挥20%30%；而受到鼓励的职工，由于思想和情绪处在高度激发状态，其能力可发挥到8

6、0%90%。 3、薪酬是增进个体工作的原动力，是增强组织凝聚力必不可少的条件。稳定的收入才干更好地调动工作地积极性，并且收入的多少从一种方面也体现了一种人的人生价值，是对于付出的回报，是组织对于个人的承认。在收入的分派上应当实行“按劳分派”，有合理的差距。当下属看到付出和回报成正比时，会对组织产生信任，有助于调动工作的积极性，积极性，增强组织凝聚力。 4、个人发展是增强组织凝聚力不可缺少的环节。我们从马斯洛的需求理论可以懂得，她把人的需求分为五个阶段：生理的需求，安全的需求，社交的需求，尊重的需求，自我实现的需求。这五种需求层层递进。对某些人看来自我实现的需求是工作的动力，一种组织如果可觉得下

7、属充足提供这样一种发展空间，使她的才干得到充足发挥，她们对组织就会产生一种归属感，认同感，这种感觉越强，凝聚力也就越强。正如出名的“霍桑实验”所揭示的那样：工作环境的简朴变化可引出生产效率的提高，你可以变化一下办公家具的位置，考虑一下下属在不同部门或办公室以外工作一段时间可带来哪些效益，采用某种形式的工作轮换机制也许是必要的。 5、福利待遇是增强组织凝聚力的坚强后盾。良好的福利待遇是一种组织真正关怀下属的体现。据报纸上称，在的大学生双选会上，大学生最为关怀的问题不是薪水的多少，而是这个组织有无为个人投放多种保险。如果连最基本的医疗保险和养老金都得不到保障，会引起个人对组织经济实力的猜忌，从而减

8、少工作效率；如果福利待遇得到了有效的保障，个人会对组织形成一种依赖和感谢，这对于增强组织凝聚力起着重要作用。人类的生存离不开组织，同样组织的发展创新也离不开每一位身在组织中人的努力。当个体认同组织的发展与自己的努力是息息有关的，把组织当作是毕生的心血，浓烈的凝聚力会缓和个体的工作压力，使她们在一种快乐，轻松的环境下工作，为组织的发展，创新寻找思路。当一种组织使个人凝聚在一起后，这个组织就会稳定发展，兴旺发达。组织内部进入了一种十分协调，合伙的状态，使组织在合伙中不断学习，创新，从而提高组织竞争力，给组织带来巨大的经济效益。这种凝聚力使人与人之间，下属与领导之间的关系更加融洽、密切，以至组织在危

9、难关头个人仍能团结合伙，克服困难，使组织焕发生命力。组织给了下属一种平台，下属在这个平台上自由的发挥，赋予了组织的生命，让组织可以生存，布满凝聚力的组织是一种焕发生机的组织，有着浓厚的组织文化，完善的组织制度，使个人对组织布满信任，布满但愿，可以调动起个人工作的积极性。只有在凝聚力的推动下组织才干在竞争中脱颖而出。参照文献1郑砚农 郭惠民 最佳公共管理案例 清华大学出版社2万力 国际公关筹划 民主与建设出版社以肯德基为例，谈公司如何辨认和避免危机072营销（10070403）荆佳危机公关是指组织危机的公共关系管理。具体讲，危机公关就是任何社会组织，为理解决给公众带来损失、给公司形象导致危害的危

10、机事件，以及避免、扭转或变化组织发展的不良状态所采用的公关方略与措施，也是组织从公共关系的角度对危机的产生、发展、变化，采用或实行的有针对性的一系列控制行为，其内容重要是对危机进行避免和解决。肯德基本次”秒杀门“危机，其实在她一开始投放了那么多优惠券并且声称“低至五折、复印有效“就已经为后来发生的事情埋下了一种很大的炸弹。肯德基大大低估了互联网的传播速度，低折扣给消费者带来的惊喜以及复印有效这样一种无穷循环带来的压力和考验。我觉得公司若想辨认和避免危机，一方面，应当建立科学的危机预警系统。运用一定的科学技术措施和手段，对公司经营过程中的新方略、新方针进行分，及时捕获警讯，随时对公司的运营状态进

11、行监测，对危害自身生存、发展的问题进行事先预测和分析，以达到避免和控制危机爆发的目的。另一方面，是要进行危机监测。对也许引起危机的多种因素和危机的表象进行严密的监测，收集有关公司危机发生的信息，及时掌握公司危机变化的第一手材料。第三，是要进行危机预测和预报。对监测得到的信息进行鉴别，对将来也许发生的危机类型及其危害限度做出估计，并在必要时发出危机警报。第四，是要进行危机预控。公司应针对引起公司危机的也许性因素，采用应对措施和制定多种危机预案，以有效地避免危机的发生或尽量使危机的损失减少到最小。 肯德基在促销活动中应如何避免类似的危机072营销（10070403）荆佳我觉得，肯德基在这次促销活动

12、中浮现危机的主线因素就是对市场估计不充足、对顾客心理掌握不到位、对传播途径以及渠道的反映速度预测不精确。此后的促销活动中，应当从这两三点出发就可以较好的避免危机的产生。市场估计方面，一方面肯德基应当考虑到最充足最扩大的市场容量与否在其所能就收的范畴内，不管是物料供应、成本冲击等，都应当有相对的优势和剩余，才可以启动一场促销活动。而不是为了吸引眼球，夸下海口，从而为自己的经营埋下一颗巨大的炸弹，对顾客是伤害，对肯德基自身来说只能是更的伤害。顾客心理方面，肯德基应当理解多种不同个促销活动所针对的顾客群具有怎么样的唯一性特点或者排她性特点，这样可以使促销活动有的放矢，而不至于搞得人尽皆知且人人戳手可

13、得。例如，肯德基想要搞小朋友套餐的促销，就可以在小朋友节时，专门地小朋友套餐进行升级或者折扣或者赠送之类的活动，例如想要迎合刚刚高考完毕的学子，就可以让考生持高考准考证享有折扣等。而不是笼统地泛泛地没有任何原则和门槛，每一种顾客都可以成为本次促销活动的目的客户，这样导致的效应固然很轰动，可是带来的损失也是不可估计的。传播途径方面，肯德基使用互联网是值得推崇的，毕竟网络是当今生活中最迅捷最虽然最便利最广泛的传播工具，但是使用互联网的传播我想最佳可以提高某些折扣使用的条件或者缩进折扣使用的期限，这样可以减少诸多网络迅捷传播而带来的损失。如果我是肯德基的高层管理者,我如何解决“优惠券”危机072营销

14、（10070403）荆佳当公司遇到危机时，要以最快的速度启动危机解决预案，规避和消除危机的蔓延和扩大。在解决危机时，要把公众的利益放在首位，公司从危机爆发到危机化解应更多地关注消费者的利益而不仅仅是公司的短期利益，拿出实际行动表白公司解决危机的诚意，尽量为受到危机影响的公众弥补损失，以低姿态、同情心和亲和力的态度来体现歉意、表白立场，全方位地解决善后工作，利于维护公司的形象。如果我是肯德基的高层管理者我会这样解决本次危机：第一，尽早地在当天14点之前刊登声明称取消背面的两次秒杀活动。肯德基实在13:30分才对外宣布取消背面两次的秒杀活动，这已有点欺骗消费者的意思。并经距离下一轮秒杀活动只有半个

15、小时了，不排除有诸多诸多顾客已经摩拳擦掌准备“迎战”了，成果肯德基这时才取消，只会将所有准备好的顾客的期待转为愤怒。入股可以更早地看到早上10点的活动对销售带来的冲击而尽早地刊登取消活动的声明，也可以减少量多顾客的抱怨。而不是像案例中那样，公共事务部的有关人员始终处在开会商讨对策的状态，显得过于缓慢的危机公关解决方式，使其自身陷入不利的舆论之中。并且危机解决的首要原则就是迅速反映原则，因此应当把握好时间这个重要的度。第二，当天内，立即在官网上、店铺内都刊登道歉声明。承认本次失误的导致是公司对活动失去控制，承认自己对活动效果预估局限性，用低姿态平息顾客的怨气求得谅解和缓冲时间。这时的声明中一方面

16、应当把自身的错误摆在最重要的位置上，而不是以顾客的错误来搪塞取消活动的因素。例如案例中，肯德基最初把取消活动因素说为“由于部分消费者手中持有的优惠券为假券”，因此取消活动，这样显然是对那些手中持有真券的消费者的不负责任行为。并且在危机解决的原则中有积极性远侧，不仅是指解决围巾的态度要积极坚决，并且指在承认错误以及承当后果方面，商家必须要积极时刻应当保持低姿态，而不应当继续指责消费者的不是。第三，在刊登道歉声明的同步，刊登此外一份更改声明，称取消优惠券复印有效的这项说法，所有优惠券必须是成功拍得的100位顾客的信箱里可收到的肯德基官网发出的电子优惠券，而肯德基的官网有这些幸运消费者信息的记录，可

17、以让她们吃消费券来店内核算后购买。并且承诺肯德基一定按照真诚坦率的原则，让每位真正成功拍得的顾客的确享有到优惠，而让从其她非正规途径获得优惠券的顾客不要想不劳而获。第四，在官网上承诺在近一种月内，必然会有新一轮的促销优惠折扣活动，请人们继续关注。这新一轮的促销活动必然是通过深思熟虑后才敢出台的，并且折扣度一定也要很低，来弥补之前在消费者心中对肯德基形象的损害。例如专门推出几种不同的优惠活动针对不同阶段的人群，并且采用大面积分发彩色优惠券、或者指定地点领取彩色优惠券的形式来避免可怕的“复印有效”效应。彩色优惠券可以辨别颜色来进行不同的优惠，例如背景是绿色的针对青少年，都是小朋友套餐系列或者其她少年喜欢的食品背景是红色的针对在校大学生等。有的放矢、预估充足、精心筹划、善后完备的促销活动才干给公司带来利润、口碑和美誉。