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1、ISO9000:导入指引一、 公司为什么要导入ISO9001：1、 作业错误频繁，导致客户抱怨、索赔、订单流失及公司形象的损失；2、 各阶层人员缺少以客户为中心的意识，导致事倍功半；3、 未进行原则化作业，导致专业或技术经验没有累积或传承困难；4、 未进行流程改善，导致产品/服务品质水准无法提高。二、 公司导入系统后仍然存在的缺失1、 系统未全面贯彻，流于形式，徒增文书作业；2、 公司品质目的未达到，公司经营绩效未见提高。三、 ISO9001：架构5.1 5.2 5.3 5.4.1 5.4.2 6 7 8 5.6 8.5.1管理阶层承诺客户法规规定品质政策品质目的品质管理系统规划资源管理产品实
2、现量测分析改善管理阶层审查持续改善流程规划资源规划量测、分析及改善规划5.5.1 5.5.2 5.5.3组织权责管理代表内部沟通品质手册文献管制品质记录管制4.2.2 4.2.3 4.2.4四、 ISO 9001：辅导模式导 入 准 备品质管理系统诊断教育训练总经理承诺/全员共识成立ISO履行委员会拟定编撰筹划系 统 建 立客户需求/法规鉴定品质政策/目的/筹划鉴定程序/表单编订手册建立指引书汇整结合个人职务阐明书落 实 执 行全员实行月绩效评估内部稽核检讨改善系统验证协助申请验证预先评审检讨改善正式评审/检讨改善相 知 服 务常年征询教育训练版本更新五、 完善的品质文献建立流程ISO9000
3、条款规定内外部品质系统规定既有文献有关法规规定ISO 履行委员会文献系统整合文献制作小组召集协调人规划及排定文献制作/修正任务分派时程表文献起草文献核准文献审核宣导、分发、使用管制六、 全员贯彻品质管理系统整合部门任务与系统作业程序、指引书个人职务沟通分派全员根据作业程序、指引书执行个人职务月绩效评估/考核检讨改善/原则化内部稽核管理阶层审查制定个人职务阐明书七、 公司品质目的展开设定公司品质目的拟定目的改善方案及相应衡量指标、月绩效目的设定部门品质目的拟定方案行动环节及日程表全面执行召开月绩效目的改善会管理阶层审查八、ISO9001：教育训练课程名称参与人员时数班数授课月份1.简介及导入指引
4、全员参与21第一月2.ISO9001条文要项阐明各部门主管及有关人员41第一月3.ISO9001品质文献编撰要领各部门主管及有关人员31第一月4.5S实务各部门主管及有关人员31第一月5.品管七大手法实务外训3人61第二月6.仪器校正与管理实务外训2人61第二月7.ISO9001内部稽核指引外训4人121第三月8.ISO9001验证指引各部门主管及有关人员21第四月九、ISO9001：辅导期程 日程进度（月）辅导项目123451、诊断、教育训练（含总经理承诺及全员共识）2、系统整合及拟定编撰筹划3、客户需求及法规鉴定4、品质政策目的筹划制定5、程序分析整合编订6、手册分析整合编订7、指引书分析
5、整合编订8、表单分析整合编订9、结合个人职务阐明书10、全员贯彻执行及月绩效评估检讨11、协助申请验证12、内部稽核及检讨改善13、预先评审及检讨改善14、正式评审及检讨改善十、验证申请作业流程提出申请验证机构评估与报价签约文献审查文献审查成果预先评审问题改善正式评审评审成果建议登錄發證定期稽核改善筹划审查不符合文献补送或修订 NG NG NG OK 十一、奠定提高经营绩效、全面客户满意的基本永续经营系统建立系统改善获得经验提提高经营绩效全面客户满意现状原则化合理化原则化合理化原则化合理化原则化合理化原则化P D C AP D C AP D C AP D C A 水 准 品 质 管 理系统时间十二、长期实行效益1、 建立以客户为中心的品质管理系统，迅速回应客户需求与盼望，提高客户满意度、市场占有率、及营业收入。2、 有效运用有限的公司资源，减少人、事、物、时间的挥霍，强化公司生存能力。3、 强化PDCA系统化的流程管理模式，增进流程及流程及作业的效率，保证产品品质，减少成本、提高生产力。4、 最高管理阶层领导持续改善，满足多变化的客户盼望及不断提高公司长期竞争优势，永续经营。
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