服务心理学第一章第一节

《服务心理学第一章第一节》由会员分享，可在线阅读，更多相关《服务心理学第一章第一节（8页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、第一章 服务心理学第一节 心理学基本知识第二周 星期四 第1-2节2 学时教学目的及规定：让学生理解心理学、心理学的基本知识。掌握心理的实质，理解心理学研究的内容，并让学生走出大众对心理学的误解，树立对的的心理学观。教学手段与措施：解说法、启发法、课堂讨论法教学难点、重点：1.心理学的基本概念2.心理现象的实质3，心理学研究的基本内容教学过程：导入：1. 自我简介2. 体现对本课程的学习规定及考核方式:对的结识自己 准时完毕作业考核方式：出勤率*20%+作业*20%+课堂体现*20%+期末考试成绩*20%3. 理解班级基本状况（总人数、负责人等）4. 人们懂得什么是心理学吗？从小学到中学再到大

2、学， 你过去读过有关怀理学的书籍吗？你能列举几种心理学家吗？ 冯特，德国心理学家，哲学家，构造主义心理学的代表人物。第一种心理学实验室的创立者。在冯特此前开始进行某些心理学实验，但那时的研究大都结合在实验生理学之中，是在生理学实验室里进行的，由于冯特在理论和研究工作两方面的努力，才使心理学既脱离哲学又同生理学分开走向真正独立的道路。她的许多学生也成为非常出名的心理学家： 卡特尔（James McKeen Cattell）：美国第一位心理学专家 铁钦纳（Edward Bradford Titchener）：在康乃尔大学创立美国第一种心理学实验室 斯皮尔曼（Charles Spearman）：英国

3、心理学家，发展了智力二因素理论，进行某些重要的记录分析 William James ,1842-1910詹姆斯。美国本土第一位哲学家和心理学家，也是教育学家，实用主义的倡导者，美国机能主义心理学派创始人之一，也是美国最早的实验心理学家之一。1875年，建立美国第一种心理学实验室。 Freud ,1856-1936弗洛伊德。精神分析学派的创始人。她觉得被压抑的欲望绝大部分是属于性的，性的扰乱是精神病的主线因素。她强调人的行为中的无意识思维过程极为重要。她证明了这样的过程如何影响梦的内容，如何导致常用的不幸，如口误，忘掉人名，致伤的事故，甚至疾病。 John Watson ,1878-1958华生

4、。行为主义心理学的创立人，她的行为主义又被称作S-R心理学，即刺激-反映心理学。在华生看来，心理学应当成为“一门纯正客观的自然科学”， 华生觉得，行为是可以通过学习和训练加以控制的，只要拟定了刺激和反映（即S-R）之间的关系，就可以通过控制环境而任意地塑造人的心理和行为。她曾有一句名言：给我一打健康的婴儿，并在我自己设定的特殊环境中养育她们，那么我乐意担保，可以随便挑选其中一种婴儿，把她们训练成我所选定的任何类型的特殊人物，如医生、律师、艺术家、商人或乞丐、小偷，而不管她的才干、嗜好、倾向、能力、天资和她们父母的职业及种族如何。可见，华生特别强调环境对人行为的影响，是典型的“环境决定论”。 I

5、van Pavlov ,1849-1936巴甫洛夫。俄国生理学家、心理学家、医师、高档神经活动学说的创始人，高档神经活动生理学的奠基人。条件反射理论的建构者。与其她心理学家不同样的是，巴甫洛夫并不乐意做一名心理学家，相反，作为一名严谨的自然科学家。巴甫洛夫十分反对当时的心理学，反对过度强调“心灵”、“意识”等看不见、摸不着的仅凭主观臆断推测而得的东西。她甚至威胁说，如果有谁胆敢在她的实验室里使用心理学术语，她将毫不留情的开枪将她击毙。 Hermann Ebbinghaus ,1850-1909艾宾浩斯。有关学习和遗忘的研究被觉得是她的发明天才在实验心理学上的真正伟大体现之一，是敢于进入真正心理

6、学问题领域的第一人。l Jean Piaget ,1896-1980皮亚杰教育和发展心理学巨匠。她觉得知识既不是客观的东西，也不是主观的东西，而是个体在与环境交互作用的过程中逐渐构建的成果。 Burrhus F Skinner ,1904-1990斯金纳行为主义学派最负盛名的代表人物被称为“彻底的行为主义者” 。提出强化与惩罚。编制了 教学机器与程序教学 。斯金纳觉得，学习是一种行为，当主体学习时反映速率就增强，不学习时反映速率则下降。因此她把学习定义为反映概率的变化。注重对教材的分析，把教材分解得支离破碎，破坏了知识的连贯性和完整性。程序教学着重于灌输知识，缺少师生间的交流和学生间的探讨，不

7、利于发明思维能力的培养 Alfred Binet ,1857-1911比奈智力测验的创始人。19她与T.蒙一同发明了测量智力的措施，编成了比奈-西蒙量表。 Gustav Fechner ,1801-1887费希纳。费希纳定律即对数定律。如果一只铃在响，再增长一只，对我们导致的印象比10只响铃增长一只要强烈得多；如果45支蜡烛正在发光，再点亮一只能导致微乎其微的差别，而如果本来只点着2支蜡烛，那它所导致的影响就相称大。刺激的作用不是绝对的，而是相对的，即同已经存在的感觉量有关。这就是费希纳的对数定律，简称费希纳定律。S = K log R 这里，S 是感觉量，R 是刺激量，K 是常数。即当刺激弱

8、度以几何级数增长时，感觉的强度以算术级数增长。5. 人们怎么看待学习心理学的人？学心理学的烦恼 学心理学的第一种烦恼是必然要懂得别人心里想的是什么。“哇，你哥儿们学心理学的，一定懂得别人心里想什么啦。” 学心理学的第二个烦恼是常被人指着鼻子骂：“亏你还是学心理学的，连这点儿心里都不懂。” 学心理学的第三个烦恼是会被人怀疑自己与否也有些神经兮兮的。 学心理学的另一种烦恼是会时常听到这样一句话：“这家伙儿是学心理学的，防着点。”大众对心理的理解 心理学家懂得你心里正在想什么 不易直接懂得 心理学就是心理征询 心理学家只研究变态的人 心理学家会催眠 心理学就是梦的分析 仅仅是一部分 心理学是骗人的东

9、西 心理学成果但是是些常识 心理学就是“话疗” 绝不是心理点评：心理学不是万金油，能解决所有的问题，也不是巫术，能一眼将人看穿。也许读过几本心理学的科普读物，对某些心理学知识有爱好，如怎么样提高记忆的效果，怎么样培养自己的注意力，人有哪几种气质，如何调节自己的情绪等等。但愿这些知识能协助人们理解心理学这门学科的性质，心理学不是超级神秘之学，也不是说服治疗之学，更不是愚民忽悠之学。总之在接触到一门新的学科时，你一方面想到的问题也许是，它研究什么和如何进行研究？这门学科和相邻的其她学科有什么联系和区别？它对个人、对社会有什么意义？等等。在这一章中，我们一方面讨论心理学是什么？心理的实质什么？心理学

10、研究哪些基本内容。一、心理和心理现象的实质1、心理的概念：中文里“心”指心思、思想、感情“理”指道理、规律（物理的指物质世界里的规律）。心理的含义是指思想、感情的规律。问：动物有心理吗？有哪些？动物的心理与人的心理有何差别？【心理点评】：心理并不是人所独有的，动物亦有心理。研究动物心理与行为有动物心理学，尚有比较心理学和习性学，比较心理学着重于从进化的观点对不同种动物的行为进行比较研究，动物心理学则着重于通过动物行为对心理过程进行分析。习性学则侧重在正常自然环境中对动物的习惯和行为及其适应生存的功能进行观测。动物心理与人的心理有什么差别？这是个哲学问题。动物心理与人的心理有本质区别。 人的意识

11、是人对外界的反映。只有人才有自我意识。动物没故意识，只有简朴的心理，只有本能。虽然你看到有的动物聪颖得不得了，什么都会，那也只是通过很近年的遗传而发展的很强的本能。 人不同，人可以故意识的思维，有更加复杂的心理活动。意识有对也有错。但她们都是人对外界的客观或主观的反映。对的的意识可以成为真理。错误的意识只能是伪论。动物心理则是没有人类的头脑的动物的简朴的神经活动，上升不到意识。2、心理现象的实质问：既然动物也有心理现象，但动物心理与人的心理有本质差别，是什么因素导致这种差别呢？也就是说心理的“心”究竟来自哪里呢？（肉体？心脏？脑？神经系统？）l 自古以来，人类就但愿懂得心里是如何产生的，由于人

12、会做梦，可以梦到早已去世的亲人，因此有人觉得，人的灵魂和肉体是互相分离的，人死后来，灵魂会跑到另一种世界中去。l 由于人的心脏和人的生命的存亡有直接关系，人在快乐或悲哀时，心脏都会有特殊的反映，因此有人觉得，心脏是心理的器官。l 也有某些人由于看到脑的损伤，会引起某些认知功能的丧失，因而觉得脑室心理的器官。l 随着科学的发展，人类终于结识到心理是神经系统的功能，特别是脑的功能。这个结识是得来不易的，近30年来，由于神经科学、认知科学、电生理学和生物化学等的飞速发展，多种现代技术的突飞猛进，人们对神经系统的构造与功能有了许多崭新的结识，这对现代心理学的发展产生了深刻的影响。【心理点评】:心理是脑

13、的机能（心理的发展3阶段） 无脊椎动物(如蚯蚓环节动物)-简朴的神经链-感觉心理阶段 (结识个别属性) 脊椎动物(如鱼猫等)- 脊髓和大脑-知觉心理阶段 (结识到整个事物) 灵长类动物(如猩猩)-大脑相称高度发展-思维的萌芽 (没故意识不能抽象思维) 人类心理:具有思维和意识脑的进化：神经系统的发生：单细胞动物原生动物（变形虫）没有专门的神经系统、感受器官和效应器官。多细胞动物腔肠动物（水螅，海蜇，水母）有了专门接受刺激的特殊细胞，形成了专门的感觉器官和运动器官，同步浮现了协调身体的神经系统，构成了网状神经系统。水螅已经具有了高等动物的反射弧的雏形，这也是神经系统的最初形态。无脊椎动物的神经系

14、统。蚯蚓浮现了神经节，头部神经节发达，称为发头现象。发头现象的浮现为脑的产生准备了条件。蚯蚓的神经系统是链索状的，称为链状神经系统。昆虫形成了三个大的神经节：头部、胸部和腹部。它们的神经系统称为节状神经系统。低等脊椎动物的神经系统。脊椎动物的体内背侧有一条脊柱骨，称脊椎。脊椎动物是管状神经系统且其神经组织是空心的。管状神经系统的前端膨大部分形成脑泡（前脑、间脑、中脑、延脑、小脑）。爬行动物浮现了大脑皮层。高等脊椎动物的神经系统。哺乳动物（啮齿类、食肉类、灵长类）。哺乳动物的神经系统更加完善，大脑半球开始浮现沟回，脑的各部位的机能也日趋分化。大脑皮层是整个神经系统的最高部位。）脑是心理的器官心理

15、是人脑对客观现实的主观反映社会实践是心理发展的必要条件:【研究实例】：狼孩语言系统的发展二、心理学的基本概念及发展历史1.心理学的基本概念心理学：Psychologypsyche+logosPsyche=soul（灵魂）Logos=discourse(论述)心理学是论述灵魂的学问心理学：研究心理现象的科学，具体来说是研究人的行为和心理活动规律的科学。既研究人的心理现象，也研究动物的心理现象。研究动物是为理解释、预测、调控人的行为，以研究人的心理现象为主。（其科学性体目前其研究措施上，实验室研究法等。）科学心理学成立的标志：1879年。冯特，莱比锡大学。第一所心理学实验室，将心理学从生理学和哲学

16、中分出来，成为一门独立的学科。目前分支：教育心理学、管理心理学、运动心理学、服务心理学、消费心理学、广告心理学、社会心理学等。其分支体现了社会对心理学的需要。将来：20世纪时，科学家预言，心理学成为21世纪的带头学科。现代心理学的三大学派：1精神分析心理学奥地利心理学家弗洛伊德是从事心理治疗“起家”的，是典型精神分析心理学派的创始人。其代表作有释梦、平常生活的心理分析等。重要观点是心理上的病态是人的本能冲动被压抑的成果，主张应通过度析破译梦的含义去谋求治疗的措施；强调行为的原动力是人的本能欲望冲动的成果，主张治疗的措施，不应使用压抑或放纵，而应当是“升华”，则通俗的说就是把原本用于做坏事的心理

17、能量用来做好事。2行为主义心理学行为主义心理学派的代表人物是美国的华生、斯金纳等。产生于20世纪初。由于她否认从研究意识为出发点的老式观点，而主张从研究行为为出发点，注重实验的作用，曾一度被当时的青年学者所推祟。“刺激反映”是华生心理学的基本公式。以动物实验为基本，通过变化环境（剌激）来变化动物的行为，觉得通过强化剌激可以形成行为习惯，这就是出名的“斯金纳箱”理论。3人本主义心理学 以马斯洛等为代表的人本主义心理学派，觉得研究心理最本质的不应从“本能”出发，而应从“潜能”出发。由于它注重整个的人、健康的人，进而使人格心理学的研究范畴扩大，目的提高。她们觉得抱负的社会就是能使人的潜能得到充足实现

18、的社会，强调了社会制度、社会文化等环境因素对心理的巨大作用。其代表作有1954年马斯洛著的动机与人格等，其中的“需要层次理论”在半个世纪来始终被人们所注重。20世纪60年代末以来，又兴起了一种新的心理学派“超个人心理学”，其研究不是以人的需要和爱好为中心，而是以整个宇宙为核心。三、心理学研究的内容个性心理是显示人们个别差别的一类心理现象。由于各个人的先天因素不同，生活条件不同，所受的教育影响不同，所从事的实践活动不同，因此这些心理过程在每一种人身上产生时又总是带有个人特性；这样就形成了每个人的爱好、能力、气质、性格的不同。譬如，各人的爱好广泛性，爱好的中心、广度和爱好的稳定性不同；各人的观测力

19、、注意力、记忆力、想象力、思考力不同；有的能力高，有的能力低；各人的情感体验的深浅度，体现的强弱克服困难的决心和毅力的大小也不同。所有这些都是个性的不同特点。人的心理现象中的爱好、能力、气质和性格，称为个性的心理特性。认知、情感、意志的关系 情感在认知的基本上产生；情感又对认知产生巨大的影响，成为调节和控制认知活动的一种内在因素。 对自己行为的自觉调节和控制，是根据自己的结识和情感来实现的；而人的意志的坚强活懦弱有反过来对人的结识和情感产生巨大的影响。 心理现象的各个方面并不是孤立的，而是彼此互相联系着。不仅在 结识、情感、意志过程之间，并且在个性心理特性和心理过程之间 也密切联系。没有心理过程，个性心理特性就无由形成。同步，已经形成的个性心理特性又制约着心理过程，在心理过程中体现出来。例如具有不同爱好和能力的人，对同一曲歌，同一幅画，同一出戏的评价和欣赏水平是不同的；一种具有先人后己、助人为乐性格特性的人，往往体现出坚强的意志行动。 事实上，既没有不带个性特性的心理过程，也没有不表目前心理过程中的个性特性。两者是同一现象的两个不同方面。我们要进一步理解人的心理现象就必须分别地对这两个方面加以研究，但在掌握一种人的心理全貌时，是两方面结合起来进行考察的。 作业布置：预习下一小节：服务心理