工地安全外包服务合同

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1、亚特兰蒂斯黄金时代安保服务合同成都锦绣岷江都市建设开发有限公司四川万杨物业管理有限公司十一月五日 亚特兰蒂斯黄金时代安保服务合同甲方：成都锦绣岷江都市建设开发有限公司地址：机场路181号成都锦绣岷江都市建设开发有限公司乙方：四川万杨物业管理有限公司地址：成都市机场路土桥段217号电话： 85882700乙方开户帐户：成都农商银行营业部05370根据中华人民共和国合同法、中华人民共和国劳动法、和国家有关法律法规，为维护安定祥和的社会秩序，保护甲方指定目的的安全，双方本着平等互利，有偿和互相支持的精神平等协商、自愿签订本合同。 应甲方需要由乙方向甲方派出 29 名政治思想、军事技能、执勤能力好的安

2、保队员，维护甲方正常工作秩序，保证其指定目的的安全。执勤地址： 新津县邓双镇亚特兰蒂斯黄金时代项目 执勤时间： 每天24小时执勤 执勤范畴： 亚特兰蒂斯黄金时代项目 第二条 执勤工作范畴涉及：1、乙方为甲方差遣安保队员，对双方确认的目的、区域实行定岗保卫和巡逻工作。 2、乙方为甲方差遣安保队员，对双方确认的目的、区域实行安全巡逻工作，做好防火、防盗、防破坏工作，避免和制止侵害甲方安全的行为发生。 3、除以上安保服务外，经双方协商一致，安保队员可根据甲方需要实行与保卫、安全有关服务之外的其她工作。第三条 安保队员职责：安保队员职责：维护正常生产、工作、营业、教学秩序、搞好治安防备。对守护目的内浮

3、现的治安事件积极制止，对发生的刑事、治安案件或火警等事故，应采用紧急措施，保护好现场，同步向甲方有关部门报告。若当场抓获犯罪人员，应当扭送有关部门或所在地公安机关解决。第四条 乙方派出的安保人员，原则上只履行本合同的第一条和第二条中规定的职责，不承当合同规定之外的任务。若甲方因状况特殊确需要安保人员承当合同规定之外的其她任务时，必须事先同乙方协商。第五条 甲方的权利与义务1、甲方应为乙方派出的安保队员，提供符合国标的劳动安全卫生设施并解决其工作和生活的必须条件，应为安保人员提供必要的工作条件涉及对讲机、住宿、就餐。凡甲方提供的物品，乙方人为损坏的由乙方照价补偿。2、甲方负责对安保人员进行甲方单

4、位规章制度的教育；3、甲方领导和有关部门有权根据双方拟定的工作原则及甲方的制度对安保人员执勤状况进行检查、考核、监督和业务指引；如乙方员工工作有违背合同商定或甲方制度的状况，甲方有权根据制度对乙方进行罚款，有不称职的安保人员经教育不改者，甲方有权规定调换，保持合同总人数不变。4、甲方对乙方安保人员提出的安全保卫方面的合理化建议应予以注重，为共同搞好本合同商定的区域内安全保卫工作发明条件。5、甲方为乙方搭建四个值执勤瞭望岗台及探照灯，具体搭建位置由乙方现场指定。6、甲方有权监督乙方对其安保人员支付合法的劳动报酬。第六条 乙方的权利与义务1、乙方应当按照合同商定的原则向甲方派驻安保队员，并负责派驻

5、的安保人员常常性的管理教育业务训练，不断提高服务质量并接受甲方领导或有关部门直接管理。2、乙方管理人员每月对执勤点的查勘不少于二次；对甲方提出的规定，必须及时解决，当执勤点发生问题时，乙方管理人员必须在60分钟内达到现场，对甲方提出更换不合格人员的规定，管理人员应在3个工作日内执行并调换人员。3、乙方保证免费提供派出人员必须的保安服装（春秋冬装、夏装各二套及配件）、执勤用胶木警棍，合同终结时，归乙方所有。4、乙方为安保队员购买人身意外伤害综合险，办理劳动用工关系和暂住证等，安保队员发生意外，安保队员因公导致伤亡，全权由乙方负责。乙方安保人员因个人行为违规、违法导致的伤亡事故，应由安保队员本人负

6、责。5、乙方派出人员若遇直系亲属病故或其她意外事件，经甲方批准，可请丧假或事假。若人员安排紧张，可由乙方派人顶替。6、乙方应当月最后一工作日向甲方上报当月考勤、次月班次表，乙方安保人员如有调离、请假须报甲方现场有关负责人签字承认并及时调节排班。7、乙方另配备狼犬两只，如浮现狼犬伤人事件由乙方承当责任。8、乙方安保人员入离前须甲方现场有关负责人面试承认，并提交档案表。9、乙方提供的安保人员身高须在175cm,且在入职前须提供无犯罪记录证明。10、乙方应提供盖鲜章的所派安保人员的花名册，交甲方审验和备查，乙方所派安保人员必须身体健康（持健康证），接受过正规安保训练（持有关上岗证件）。第七条 合同期

7、限：本合同期限为 1年， 年 11 月 9 日至 年 11 月 8 日。第八条 费用及付款方式： 1、甲方以银行转账方式向乙方包干支付服务费：每人每月￥2,800.00 元， 29名安保队员，每月合计￥81,200.00 元，合同金额总计￥974，400.00元（大写：玖拾柒万肆仟肆佰元整）。2、服务费每月付1次，签订合同生效之日起，次月20日内支付上月服务费，乙方需开据有效发票。3、服务费中涉及乙方安保队员工资及节假日应获得的所有报酬。第九条 违约责任：1、合同期内，如要终结合同，须提前一种月告知对方，若未经双方协商，单方终结合同，均属违约。违约方应承当合同总金额30%的违约金。2、若甲方不

8、按期支付款项，乙方有权单方终结合同，逾期一种月的，补偿当月服务费金额的5%，逾期满半年的，补偿合同总金额的5%。3、因乙方安保人员工作失职，导致甲方的财产受损，甲方应一方面办理财产受损理赔手续，保险公司赔付金额与甲方实际损失之差额由甲乙双方根据公安机关结案报告中的责任鉴定协商决定乙方赔付差额的20%金额（甲方必须有充足的证据证明），甲方有权终结服务合同。4、因乙方对甲方指定移送专人看守的物资浮现被盗、丢失、损坏等经济损失，经公安机关鉴定后由乙方负责全额补偿，甲方有权终结服务合同。5、因乙方队员监守自盗，导致甲方经济损失，经公安机关鉴定后由乙方负责全额补偿，甲方有权终结服务合同。6、甲方应为重要

9、设施、设备及物资投保。7、如因甲方因素在合同期限内单方面终结合同，应支付乙方队员安顿费用。8、在本合同服务期内，乙方不履行合同或不按照本合同商定完毕，应按本合同总金额的5%向甲方承当违约责任。第十条 其他事宜根据甲方工作需要增长或减少乙方安保队员，甲方提前三天告知乙方；每月服务费根据实际人员随之增长或减少。在本合同履行期间，乙方安保人员发生劳动争议或人身伤害与甲方无关，乙方应依法承当其法律责任。第十一条 本合同未尽事宜，甲乙双方可另行以书面形式签订补充合同。第十二条 补充合同及本合同的附件均与本合同具有同等法律效力。附件一、“亚特兰蒂斯黄金时代”工地安全服务考核方案；附件二、管理目的；附件三、

10、安保队机构设立及人员配备；附件四、保安管理制度；附件五、各类应急解决措施。附件六、乙方营业执照、组织机构代码、税务登记证等有关证明复印件（加盖公司鲜章）。本合同、本合同的附件及补充合同中未规定的事宜，均遵循中华人民共和国有关法律、法规和规章执行。第十三条 本合同正本连同附件共 30 页，一式肆份，甲方执 叁份，乙方执壹份，每份具有同等法律效力。甲方单位： 乙方单位：成都锦绣岷江都市建设开发有限公司 四川万杨物业管理有限公司法人代表签章： 法人代表签章： 委托代理人： 委托代理人：年 月 日 年 月 日 附件一：“亚特兰蒂斯黄金时代”工地安全服务考核方案一、 考核目的1、 对乙方的服务工作进行客

11、观公正的评价和考核2、 发现和改正乙方工作的局限性，提高乙方工作责任心，促使其更好的完毕工作。二、 合用范畴合用于四川万杨物业管理有限公司驻“亚特兰蒂斯黄金时代”项目工地安保队。三、 职责由甲方公共秩序维护部队长负责对乙方平常工作进行考核。四、 程序要点以月为单位作为一种考核周期，及当月的1 日当月31日，考核算行比例制，平常发现违背考核原则条款一次扣分142分，考核负责人填写亚特兰蒂斯黄金时代工地安全服务平常考核单。由考核人和被考核单位负责人签字确认，月底考核负责人将平常考核单录入亚特兰蒂斯黄金时代工地安全服务质量考核汇总表后，于次月2日前（节假日顺延）交物业公司办公室，由办公室进行计算考核

12、成果后，于次月5日交财务部作为次月付合同款的根据。五、 考核根据1、 每月考核得分85100分，扣合同款0；2、 每月考核得分6584分，扣合同款10；3、 每月考核得分5064分，扣合同款15；4、 每月考核得分50分如下，扣合同款20；5、 持续两个月考核50分如下甲方有权解除合同。六、 考核中如发现故意隐瞒或包庇及弄虚作假行为，经甲方出示证据证明后，处在双倍扣分。七、考核评分细则项目评分内容扣分仪容仪表1、仪容仪表不符合规定，男员工留长发、胡须、鬓角、染彩色头发、吹怪异发型；-3分/次2、未按规定着装、佩戴工号牌及使用器材；-2分/次3、上班时间内不注意形象，制服不整洁或佩戴非工作饰物标

13、志，下班时间着工作装到处乱窜，影响公司形象。-3分/次礼仪礼貌1、在公共场合行为不雅，有不礼貌举动；-3分/次2、不注意礼节礼貌，见到上级领导和来访客人不积极问候敬礼；-3分/次3、进入上级办公室不敲门。-3分/次工作质量1、不按正规交接礼仪规范内容进行交接；-5分/次2、交班时岗位工作交代不清晰，物品移送不清点；-5分/次3、破坏值班室环境卫生或当值班组卫生检查不合格；-3分/次4、上下班时未按规定统一带（列）队；-3分/次5、上班时不带对讲机或随意调动对讲机频率影响工作安排；-5分/次6、不按照规定使用对讲机，用对讲机讲与工作无关的话、玩笑、脏话；-3分/次7、工作期间接打私人电话超过三分

14、钟；-3分/次8、巡视检查不到位或发现问题不及时回报解决； -5分/次9、发现问题不及时、如实反映，导致工作延误的；-5分/次10、未经许可不候接替，自行停止岗位工作；-20分/次11、值班期间空岗、脱岗、串岗、睡岗；-20分/次12、值班期间看书看报、听音乐、吃零食、玩手机、吸烟或做与工作无关的事；-10分/次13、未经容许擅自换岗、顶岗；-5分/次14、在工作岗位军事动作、交通手势、岗位用语不规范；-5分/次15、不准时上报工作筹划、总结、月度排班表；-7分/次16、对人员、车辆、物品进出控制不严及各类登记表格不按照规定填写；-7分/次17、不严格贯彻岗位职责；-7分/次18、不严格按照有

15、关工作操作规程开展工作；-7分/次19、违背以上17、18、19条带来严重后果；-25分/次20、不服从领导合理的工作安排，并当面顶撞的；-15分/次21、各项登记不正规，有涂改现象或在上面乱写乱画等；-15分/次22、工作失职或解决不当受到客户严重投诉；-42分/次23、工作失职导致安全事故或甲方经济损失（除补偿外）。-42分/次24、在工作区域与同事、招标人雇员、客户发生争执、辱骂殴打同事-42分/次25、工作期间对业主、客人服务时不热情、不礼貌、带情绪、服务态度生硬、服务程序不规范-3分/次26、不服从甲方的工作安排、调动、以任何理由回绝、迟延-20分/次综合素质1、捡到物品不上交或者擅

16、自藏匿公司一般物品；-20分/次2、在公司内参与任何形式的赌博；-10分/次3、下班后无特殊状况在岗位逗留、闲聊影响她人值班；-3分/次4、搬弄是非、制造谣言或歹意中伤她人；-3分/次5、不爱惜公务、损坏公物；-3分/次6、工作不积极积极，悲观怠工；-3分/次7、不注意节省，随意挥霍水电，发现长明灯、长流水不解决。-5分/次人事制度1、 未经甲方确认擅自调节和调动项目特卫队人员；-10分/次2、 未及时向甲方提供项目特卫队人员的资料档案；-10分/次3、不遵守请销假制度和考勤制度。-10分/次宿舍管理1、墙面未保持干净，悬挂张贴饰品，墙角有蜘蛛网；-3分/次2、门窗玻璃有污点，有灰尘；-3分/

17、次3、地面未保持干净，有纸屑、杂物、烟头；-3分/次4、铺面不干净，有杂物，被子叠放不整洁，放置不统一；-3分/次5、桌椅不干净，脸盆、毛巾、牙缸等生活用品没有按照规定整洁摆放；-3分/次6、床下有杂物，摆放的鞋子不整洁、不统一；-3分/次7、各班值日期间，公共区域卫生完毕不到位；-3分/次8、不准时作息，大声喧哗，影响她人休息；-3分/次9、擅自留宿她人，擅自饲养宠物；-3分/次10、擅自在宿舍饮酒，收看不健康碟片；-5分/次11、擅自乱搭、乱扯电线。-5分/次八、有关记录性表格“亚特兰蒂斯黄金时代”工地安全服务平常考核单被考核部门：考核部门符合考核原则条款（请表述减分理由）考核部门负责人签

18、字： 年 月 日被考核部门负责人签字： 年 月 日备注： “亚特兰蒂斯黄金时代”工地安全服务平常考核单被考核部门：考核部门符合考核原则条款（请表述减分理由）：考核部门负责人签字： 年 月 日被考核部门负责人签字： 年 月 日备注： “亚特兰蒂斯黄金时代”工地安全服务平常考核单被考核部门：考核部门：符合考核原则条款（请表述减分理由）：考核部门负责人签字： 年 月 日被考核部门负责人签字： 年 月 日备注：“亚特兰蒂斯黄金时代”工地安全服务质量考核汇总表考核时段： 年 月 日 年 月 日考核时间： 年 月 日考核内容备注减分理由/分值同理由减分次数减分值合计合计基本分100综合得分部门负责人： 万

19、杨项目负责人： 记录/制表：阐明：1、当月“平常考核单”减分项记录数据录入本表汇总并提交公司办公室；2、考核人为甲方公共秩序维护部队长及有关领导；被考核人为乙方； 3、考核根据为双方商定的“亚特兰蒂斯黄金时代”工地安全服务质量考核评分细则； 4、减分项需有双方部门负责人签字承认； 4、附件为减分原始单据。“亚特兰蒂斯黄金时代”工地安全服务质量月度考核状况根据甲方与乙方签订的“亚特兰蒂斯黄金时代”项目工地安全服务合同第条商定，现对乙方本期管理服务工作考核如下：1、考核时间： 月 日至 年 月 日2、考核内容：在考核期间乙方对“亚特兰蒂斯黄金时代”项目工地的安全服务。3、管理服务费：服务费基数（月

20、）考核得分扣发原则本期合计本期应付款（基本分+减分）得分扣除比例85100分06584分105064分1550分如下20大写：金额单位：元4、本期服务状况总结：5、附件：1、“亚特兰蒂斯黄金时代”工地安全工作人员签到表、考勤汇总表；2、“亚特兰蒂斯黄金时代”工地安全服务质量考核汇总表。有关部门签字：秩序维护部： 公司副总： 公司总经理： 记录/制表：九、本方案作为亚特兰蒂斯黄金时代安保服务合同附件，具有同样。成都锦绣岷江都市开发有限公司11月附件二、管理目的管理总目的在管理期内各项安保工作符合业主的规定，全面配合业主工作，保证本项目外围安全秩序良好。管理体系目的在合伙三个月中建立一套符合ISO

21、9001原则的管理体系，使本项目安保服务工作更加规范和符合国际原则。管理分项目的 重大管理责任事故发生率0 一般管理责任事故发生率0.1%如下 客户满意率98%保安管理1.对在贵公司提供服务的所有员工实行半军事化管理；保证保安员的思想、政治、身体素质过硬；所有员工保证7天的岗前培训（涉及军训和专业技能培训）。2.平常工作中重要体现：每班的上班人员必须提前10分钟所有列队军训、检查着装、强调工作质量和公司的规定；形象岗保安员必须是9小时立岗服务；所有岗位工作人员必须保持良好的精神状态和高度工作责任感。3.半军事化管理可以提高员工的工作质量和效率，炼就员工吃苦耐劳的精神和雷力风行的工作作风；可以增

22、强团队凝聚力和战斗力；使整个团队达到一种比、学、赶、帮的工作氛围。附件三、安保队机构设立及人员配备安保队架构我司将设“亚特兰蒂斯黄金时代”安保队，负责本项目的平常管理运作。项目下设：主任1人、工地督察巡逻岗（领班）4人、固定岗4个配备人员为16人，巡逻岗2个配制人员8人，以上供配备29人 。 以上人员进场十五天内均规定提供户口所在地公安局开具无犯罪记录证明安保队架构图如下所示：万杨公司保安部亚特兰蒂斯黄金时代项目主任固定岗巡逻岗 督察岗人员配备安保队将按照公司ISO 9001质量原则和本项目的实际状况，科学、合理的设立机构和安排人员，本着“精干、合理、高效，以岗定人”的原则拟定人员。排班安排白

23、班：08:00-16:00中班：16:00-24:00夜班：00:00-08:00正常轮休安保服务时间及人员安排岗位时间周一周二周三周四周五周六周日 固定岗形象岗4 个16人24小时08:00-16:00444444416:00-24:00444444400:00-08:004444444轮休4444444园区巡逻岗2个8人24小时08:00-16:00222222216:00-24:00222222200:00-08:002222222轮休2222222领班兼督察岗1个4人24小时08:00-16:00111111116:00-24:00111111100:00-08:001111111轮休

24、1111111安保主任岗08:00-18:001111100亚特兰蒂斯黄金时工地安保人员素质规定岗位职务人数职责具有条件主管岗主任1人负责管理本项目的安保队伍大专以上学历，退役军人，身高1.72米以上，年龄25-35周岁，身体健康，反映敏捷；有安保工作经验五年以上。固定岗安保员16人按照岗位职责执行初中以上学历，身高1.75米以上，年龄18-38周岁，双眼裸视力1.2以上，身体健康，反映敏捷，有保安工作经验。巡逻岗、停车场岗安保员8人按照岗位职责执行初中以上学历，身高1.75米以上，年龄20-38周岁，双眼裸视力1.2以上，身体健康，反映敏捷。有安保经验。督察岗领班4人按照岗位职责执行初中以上

25、学历，身高 1.75米以上，年龄20-40周岁，双眼裸视力1.2以上，身体健康，反映敏捷。有管理三年以上工作经验。 附件四、保安管理制度为了规范保安管理，加强保安队伍的正规化建设，提高保安员的组织纪律性，树立良好的保安形象，保证各项工作的正常运营、交接班规范、精确，特制定本规定如下；A、 交班保安员提前30分钟对所管辖的责任区域内进行最后一次全面的（治安、消防、公共设施设备）检查；并提前15分钟将整个值班期间的状况用写实性记录完整，彻底清理岗位卫生后，准备交班；B、 交班时，严格按规定程序交班，逐个移送岗位物品、器材及其他设施设备，如有贵重物品、钞票、上级领导的工作批示等要作好重要交接，特别提

26、示应将多种物品的完损状况移送清晰；C、 接班保安员应按规定着装，提前15分钟达到规定的集合地点集合，由当班领班进行集合整队，提出工作规定和注意事项后，统一带队至各岗点进行逐个岗位交接班，到岗后由领班下达接班口令，再开始按规定程序进行交接班，并由领班督促交接班规范；D、 接班时，严格按规定的程序进行交接（接班的先敬礼，交班的还礼），接班用正规的齐步行至岗位，进行接班，认真阅读上班的值班记录，仔细清点、检查应接管的多种物品、器材及设施设备，应特别注意检查多种物品、器材及设施设备的完损状况，如有贵重物品、钞票和上级领导的批示等要当面交接清晰；E、 在交接班过程中，如接班人发现上班所交记录和实际物品不

27、相符，或者某个物品有明显的损坏和缺少，接班人有权规定交班人现场确认清晰，如交班人无法阐明其因素，而又故意推脱责任或者遮掩事实，接班人应立即向上级报告，并做好书面记录，交班人员应承当其所有责任；F、 接班人员因故没有准时达到岗位，交班人员不得擅自离岗，应及时向上级报告，并在值班记录本上做好文字记录，等待上级解决后或者接班人员到来交接清晰后，方可离岗下班；G、 接班人员因接班时没有认真对所接物品、器材及设施设备进行检查，在接班过后才发现所接管的物品、器材缺少或者损坏，应由值班人自己承当所有责任；如因责任区域过大，接班时无法对每一种公用设施设备或者每一种部位进行检查，但接班后应及时对没有检查到的部位

28、和设施设备进行检查，如发现问题要及时报告，好划分责任；H、 交接班完毕，双方应在各自的交接栏中签字承认，交班人方可下岗，接班人已正式上岗。对讲机使用规定A、呼喊措施；由呼喊方呼喊需要联系的岗位代号，加上本岗位的代号；被呼喊方收到呼喊信号后，应立即答复呼喊方，某个岗位收到请讲内容，然后呼喊方应用简朴明了的语言说清晰整个呼喊内容，被呼方听清晰后应及时答复明白或者不明白，如没有听清晰，应请呼反复内容，最后答复明白；B、对讲机佩带；监控岗应放置于操作台上，需要用时拿起，其她岗位在固定站立或者巡逻行进中应挂放于右侧腰间；需要使用时拿起，不容许随意拿在手上玩耍；C、对讲机保管（1）对讲机属保安员工作时的专

29、用通讯工具，不容许随意将对讲机转借她人使用或者玩耍，更不容许擅自折卸对讲机零、部件；(2)爱惜对讲机，避免雨天受潮进水和碰撞现象发生，如因使用人不爱惜或者操作使用不当、不小心导致对讲机损坏，应照价补偿；并按规定解决；D、常规通讯联系白班每半小时联系一次，夜班每十五分钟联系一次，每次联系信号由领班岗发出，各岗位应积极报告，重要为收集各岗位工作状况；其她遇事联系随时。请销假、换班、换休规定A、 休假期间，如公司发生紧急状况，一经召唤必须立即返回公司听候安排；B、 正常工作日无法到岗上班，需要请假、换班、换休者，须提前一天填写请假、换班、换休申请表，并按照管理审批权限，逐级进行审批后，方可休假、换班

30、、换休；C、 如因特殊状况的确无法到刚，也不能及时办理请假手续的，可以电话或者代为请假，但在事后应及时补办请假手续，并持有书面阐明和有关证明材料，否则视为矿工；D、 因病或者急诊需要请假，须持有市级医院出具的病假证明作为请假根据；E、 办理请假手续的程序；（1）、正常工作日请假，一天以内由领班签订意见，安保队长审核批准；报部门存档；一天以上三天以内由队长签订意见，主管审核，部门经理批准；三天以上请假由部门经理签订审批意见后，交人事部批准；以上请假必须准时销假；（2）、换班、换休由班长和被调换人签字承认，交安保队长审核批准；（原则上不能影响正常的工作开展，对请假、换班、换休的班次应妥善安排，不能

31、上连班，如因请假、换班、换休后的岗位人员浮现责任事故，应由当班人承当所有责任）；（3）、请假、换班、换休统一由本人书面申请，在部门领取、填写请假、换班、换休表，经有关人员审批，核准后方可执行；否则按规定解决。保安人员的礼仪规定A、保安队全体人员要具有良好的精神面貌，要精力充沛、精神抖擞；不准留长发、不准留胡须、不准留长指甲；勤于换洗衣服、勤擦皮鞋、保持帽子平整干净，养成干净卫生的良好习惯。B、有站如松、坐如钟、行如风的气势，要有聪颖、机灵的头脑，要善于运用智慧和勇敢去面对工作，沉着机智的解决突发事件。C、保安队在集体活动时，要穿着统一制服，要整队集合，保安人员要动作迅速，跑步入列，集合完毕，指

32、挥员要检查队容仪表状况，下达整顿服装及检查装备口令。D、在保安工作区域内严禁吸烟，严禁大声喧哗，严禁在工作中哼唱歌曲、吃东西、聊天、随意窜岗、打私人电话。工作时要面带微笑，动作灵活，“请”字当头，“谢”字不离口。E、接听电话要使用规范的用语：待电话铃响三声后接听电话；一方面向对方问候“您好，*单位”，尔后应仔细聆听对方的说话，待听清晰对方说话后，再回敬对方的规定或者提问，做到业户至上，热情有礼；严禁使用“喂、发言、要哪里、找谁”等生硬、失理等不规范、不文明的用语。F、积极向来访客人问好，待人彬彬有礼，举止文雅，发言清晰，用词精确，不模糊其词。G、语言文明，做到“四个不讲”和“五个不能”，即“不

33、讲低档庸俗的口语；不讲不卫生、不三不四的脏话；不讲挖苦挖苦的话；不讲与管理无关的话；不能淡漠人，不能刁难人，不能取笑人，不能谴责人，不能报复人。H、在接待来宾过程中做到“三个同样”：看待生人熟人同样，大人小人同样，忙时闲时同样。为业户着想，对业户负责，热情服务，追求完美。进入办公室要征得批准方能进入，做到忠诚诚实、实事求是；遵守纪律、维护集体荣誉。I、当有人有无理言行时，应尽量容忍，耐心说服，晓之以理，动之以情，不以恶相待，更不充许与厂方人员或来宾发生打骂行为。保安人员上岗执勤或外出前，必需对照整容镜整容、检查衣、帽、领带、鞋带、武装带及装备与否穿戴齐备和规范，班组长应在场检查纠正，形成规律，

34、养成习惯。J、保安员在岗执勤过程中，即进入战备状态，随时准备同违法犯罪分了作斗争，始终要保持高度警惕、头脑苏醒、精神饱满、斗志昂扬、两人流动执勤要并排而行，三人流动执勤要成一行；在执勤中，不准背手或将手放在裤袋里，不准闲聊，嬉戏，看书，看报，会客，吸烟。K、看待访客及同事要友善、和气、礼貌、热诚、面带笑容，不能扳着面孔；首长和领导前来检查工作，要立即立正敬礼或起立迎接，不能无动于衷；要坚守各自岗位，不得擅自离岗围观。L、对违法犯罪分了要铁面无私，要有正义之心，要敢于和犯罪分子斗争,对对抗或拒捕分了，要用智慧加勇敢，坚决予以擒获归案，决不容许逃脱；一旦捕获犯罪分子、要按国家政策看待，不能打骂和虐

35、待，要连同罪证及时移送公安部门解决；附件五、各类应急解决措施殴斗应急解决措施严禁任何人士殴斗，安保员一旦发既有殴斗状况时，必须虽然制止及控制事态，如果群殴或已有人员、财产受伤及损失时，必须虽然拨打“110”报警方到现场处置。各岗位管理人员在报警同步，应立即采用应急程序如下： 保岗位按突发事件，做好人员进出控制工作，必要时封闭，严禁人员进出。巡逻及机动管理立即赶赴报警区域；监控中心对事发及相邻区域进行监控摄像控制。 当值最高档别员工应立即安排人员至现场，及时制止殴斗事件，控制住事态发展，并将肇事者带离公共场合后解决，以减少对其她人士和场地序的影响。 安保员协同警方“110”处警人员对肇事因素、受

36、伤人士及现场损失状况做进一步核查，理解事发因素和受损状况，并做好受损现场保护工作。如有人员受伤则跟进治疗状况至项目部接管。 监控中心监控员在发布危机警戒同步，按规定通报项目经理、管理主管及有关人士，通报顺序如下：管理主管；项目经理；有关人士； 肇事者亲属、同事、监护人等至协助解决； 若非“110”急案，根据管理主管和公司指令向地区警署报案或备案解决； 如有人员受伤，立即向“120”医疗救护中心求救。项目部在现场得到控制后，应对殴斗事件做调查及善后解决，一般状况下规定如下： 由项目部配合警方、公司人士对事件进行调查，理解事发通过和起因、当事人个人资料、受损状况，并由当事人肇事者对其行为和产生的破

37、坏、伤害状况签名承认，成果补偿和承当一应责任的书面证明资料。 项目部安排对事发区域作合适的清理工作，以便尽快恢复正常营业秩序。（受保护现场须隔离，并保持至警方勘察后为止）。 项目经理根据属下之事件报告，于当天内向公司递交相干事件通过报告及解决、善后事宜。注意事项 安保员在解决殴斗时间时应避免动用武力。 对当事人进行调节时，应避免在公共场合或通道处进行，以免滋扰其她人士，及扩大不良影响。 项目部对现场损失状况应及时拍照取证，并在肇事者或其她承保人批准承当责任后，合理向其追究经济补偿。 如罪犯逃离，项目部应向现场人士理解案件起因及肇事者体貌特性等资料，并提供警方予以解决。 在警方达到前如有现场人员

38、欲离开，安保员须作其个人陈述记录和联系措施，以便供警方取证。交通意外应急解决措施无人受伤之交通意外维持秩序，将事故现场用警戒绳临时封闭，安排安保员对现场进行保护，采用临时通行措施保障其他车辆畅通。对肇事状况作详尽记录，并拍照取证。拍照重要内容为：肇事车辆牌号、以外部位、现场位置、行车路线显示、刹车痕迹（以参照照比较）等事宜。对于一般状况的交通意外，项目部予双方协调尽快解决，减少对车场畅通之影响。车辆轻微碰撞状况，安保员协调双方尽快解决。导致“设施或设备损坏的，由肇事者结具补偿责任书，承当应负责之损失。肇事者无理取闹或僵持未决的，视情节轻重报告警方现场解决，并追究其对交通影响之责和收取超时停车费

39、用。管理主管应即将意外详情记录于物业平常管理记录内及向项目经理做书面报告。如交通意外引致有人死亡如意外导致人员受伤、火灾、设备受损等重大事故时，立即报警：在合适状况下将伤者移离危险位置。将伤员从受伤之车车辆中拉出之安全地方，采用简易止血措施，等待医疗救护中心救援。指挥交通，予以尾随车辆警告。如有需要将张贴警告标志。告知物业公司。现场安保员同步采用如下应急解决措施：如物业部分因意外也许危极其她人士，应将范畴封锁。对车辆初起火苗进行扑救，如车辆未起火，但有油料渗漏时，应隔离现场并严禁烟火，做好消防救火措施。交通意外事故解决后，项目部应安排如下善后事宜：对损失状况进行清点后，与肇事者办理损失补偿事宜

40、。事后记录于物业平常管理记录簿内，及呈交详尽报告给项目经理。注意事项 发生之交通时，项目部在封闭现场时，务必安排人力及妥善之通行方案，保证其他车辆畅通。 在事故解决未成果前（以较大事故），严禁当事人随意移动车辆，以免破坏肇事时行车痕迹，影响警方鉴定负责人，如有肇事者有故意移动状况，一应后果由其负责。 车辆起火极易引致爆炸事故，安保员救火时必须采用必要之防备措施，保证自身安全，并对现场附近之可燃、易燃物品清除，以免火势扩大。 发生之交通以外，各岗位管理人员视情节状况做好交通岗位临时变动准备，并根据项目部指令实行二级或一级危机预案。非法侵入应急解决措施 当值安保员发现或接报有人滋扰、非法侵入，如：

41、散发传单、无理取闹、硬性推销等行为时，应立即派巡逻安保员至现场解决。如有殴斗、人员伤害、财产损失时，立即拨打“110”向警方报警求助。各管理岗位按突发事件，保持必要的警惕，外围管理对貌似不平或神态异常人士及时查询；机动管理迅速向事发区域集中，按当值最高档别人士指令进入现场或相邻区域等待；监控中心监控员对事发部位进行监控摄象控制。管理人员至现场后需及时劝阻、制止入侵结识做进一步无理甚至违法行为，并将肇事者带离客户单元或公共场合。项目部在合适场合对肇事者之行为作调查，并书面记录事件通过、起因及解决成果、受影响限度等内容及资料，有关事件通过并由肇事者签名认证。项目部根据受影响状况及客户意见，根据管理

42、条例对当事人做批评教育，如有财产受损的，视肇事者认赔态度决定解决方案。如肇事者态度蛮横，甚至有威胁的、拒不认赔的向所辖地区警署报警解决。监控员在发布警戒令同步，按规定通报项目经理、部门主管及公司有关人士，通报顺序如下：项目经理、部门主管、公司主管人士。如肇事者不能承当法定责任的（如：痴呆、小朋友或醉酒人士等），项目部应设法与其亲属、朋友、同事联系协同解决，否则送交警方、社会福利部门解决。注意事项 安保员在平常巡逻时，必须严密注意有派发宣传品、推销人士内严禁该等人士进入，但经项目部书面许可，及受展商委托、业主邀请推广活动等除外。 未经业主、或项目部许可、不受欢迎的人士，在本案中定为非法侵入行为及

43、人士。 安保员在劝阻肇事者时，有权规定肇事人出示有关证件明示身份，并予以记录备案。如肇事者拒不合伙，并扩大事态的，项目部应及时予以报警解决。 当肇事人受安保员查询、劝阻后欲强行闯入的，安保员可报警解决。 安保员在应对肇事者时，态度必须至始至终保持诚恳、认真及和蔼，安保员不得与肇事者在公共场合内发生争执。 安保员在执行劝阻时，尽量避免与肇事者发生身体接触，以免受人投诉侵害。肇事现场如可受控制，当值主管人士应在现场保存尽量少的安保员协助，必要时可将增援人士安排于相邻区域待命，以免肇事者因此误会或挑衅，使事态扩大化。偷车应急解决措施当值安保员发既有人在盗窃停放的车辆时，应立即拨打“110”向警方紧急

44、报警求助。各岗位管理人员在接到警报同步，应立即采用应急程序如下： 各管理人员岗位按突发事件，迅速向事发区域集中，做好与停车区域相连的通道、进出口的控制工作，必要时封闭各进出通道。项目部在警方到场后，协助警方并做好安全警戒工作，如案犯已逃逸，管理人员做好如下事宜： 调查被盗车辆状况，并检查其她车辆安全状况，采用安全防备措施。 项目部将取证的被盗车辆、案犯等录象资料通报警方做侦破线索。 项目经理联系并跟进警方调查及破案进展状况及时反馈。 项目部于当天将有关事件通过以书面报告方式上报公司。注意事项 安保员在平常巡检停车安全状况时，必须严密检查车辆状况，如：车窗/门与否锁闭、车身与否有新伤等，发现状况

45、及时联系车主到现场解决。 停车场安保员应积极关照驾驶人士勿在车内寄存贵重物品，及其她注意事项。 安保员当值时发既有车辆门窗未关闭时，应及时报告主管人士予以解决，安保员不得擅自关启及检查车内状况，以免触发车辆安装的报警装置，或引导其她不良后果，项目部如发现员工擅自关启顾客车门的，将从严处分。 安保员如在巡逻中发既有人偷车时，一方面应向监控中心和其她同事报警，以求助助及在车道进出口设防，做好封闭准备。 如案犯驾车闯关逃逸时，严禁任何人士以人身阻挡，以免受到伤害。 安保员接到报警至案发现场时应携带警械自卫。抢劫应急解决措施发生抢劫案件时，当值管理应立即拨打“110”匪警电话向公安机关紧急报警求助。各

46、岗位安保员在报警时，应立即采用应急程序如下：各岗位人员按突发事件，仔细检查往来进出人员，必要时封闭各进出通道的人员进出，避免罪犯逃逸。巡逻及机动管理立即赶赴报警区域处警，监视中心对事发及向邻区域进行监控摄象控制，及时发现可疑人员并通报于其她同事。安保员协同警方“110”处警人员对当时被劫人及现场状况做进一步核查，理解罪犯的体貌特性及罪案过程，供警方记录和做下一步侦破工作。如罪犯未逃离区域，项目部应安排人员配合警方对重要通道、事发向邻区域进行控制及安全检查，及时发现也许藏匿的罪犯或犯罪线索如：侵入部位、隐匿部位或遗弃之赃物等。封锁有关案件的任何消息，避免扩散及惊动传媒人士，从严控制人员进出，谢绝

47、采访，并注意因任何状况泄露而导致防碍警方侦破案件的努力。监控中心监控员在发布一级危机警戒令同步，按规定通报项目经理及公司有关人士，通报顺序如下：项目经理及部门主管、公司主管人士；项目部在案件现场解决告一段落后，对抢劫案件应进行调查，一般状况规定调查程序如下：由项目部配合警方、公司人士对事件进行调查，查找起因和安全隐患，根据安全巡警、岗位及监控中心录像记录进行事件分析和调查，核算案件真实性及案由背景资料。项目部尽量向警方提供协助，按警方规定召集当值员工陈述案情通过，并提供有关工作报告、记录、录像资料等，有关案件通过及解决成果项目部应以书面报告形式在当天递交公司。对安全隐患立即采用整治措施，并加强

48、近期内的安全管理，避免罪案再次发生。注意事项安保员在巡逻中发现案犯抢劫时，应立即向监控中心和其她同事通报，谋求增援。赶赴现场的安保员必须携带警械，必要时用以自卫，负责通道管理的管理提高安全防备意识，避免出逃的案犯狗急跳墙。安保员在安排全面安全检查时应安排双人巡逻，并规定能检查到所有机房和死角部位。在案件调查期间，进出人员及物品应严格仔细检查，避免罪犯逃脱后有返回转移赃物的也许。盗窃应急解决措施发生盗窃案件时，当值最高档别人士应根据与否属现行罪案或案值及形势鉴定与否需要立即报警，报警电话为东湖大郡所辖地区警署或紧急状况拨打“110”报警。管理人员在接到报警同步，应立即采用应急程序如下： 各岗实行

49、二级危机方案，加强对各进出通道的人员和车辆、物品进出管理，必要时对重点区域予以封锁，避免罪犯逃逸。 安排安保员驻守于被盗区域户外，用隔离绳、栏将事发区域分隔，做好现场保护工作，严禁无关人员进入现场。 项目部安排人员对重要通道、事发区域进行安全检查，以便能及时发现也许藏匿的罪犯或犯罪线索如：侵入部位、隐匿场合、赃物等。 封锁有关案件的任何消息，避免扩散及惊动传媒人士，从严控制人员进出，谢绝采访，并注意因任何状况泄露而导致阻碍警方侦破案件。项目部在客户到场后，对被盗现场及案件进行调查，一般状况规定调查程序如下： 由项目部根据安全巡逻、岗位及监控中心录象记录进行案件分析和调查，核算案件真实性及案件背

50、景资料。 由客户确认现场受损状况，并拍照及书面记录。 由客户拟定与否对轻微损失或其内部人士不良的行为作报案解决，但如项目部鉴定该罪案状况将不利于“”安全利益和其她客户安全时，项目部应向公安部门报警备案。 紧急状况下，可直接拨打“110”匪警电话； 非第一时间发生的案件向所辖地区警署报案解决。 当值管理班组和主管人士第一时间对案件作具体的书面报告。项目部在警方到场或罪案受控制后，应采用善后措施如下： 项目部尽量向警方提供协助，按警方规定召集当值员工陈述案情通过，并提供有关工作报告、记录、录象资料等。 配合警方、公司结识对事件进行调查，查找起因和安全隐患，制定整治措施，追究肇事者及责任者之责任，由

51、公司和项目经理构成专案组进行事故调查及善后工作。 对安全隐患立即采用整治措施，并加强近期内安全管理，避免罪案再次发生。注意事项 项目部员工在巡逻中若发既有单元被撬窃时，不得擅自进入现场，以免破坏证据和痕迹，亦避免自盗嫌疑。 管理在巡逻中发现案犯行窃时，应立即采用安全通讯措施向监控中心和其她同事通报，谋求增援。在其她同事未达到时勿惊动案犯。 赶赴现场的管理必须携带器械，必要时用以自卫。 项目部在安排全面安全检查时应采用双人巡逻，并规定能检查所有机房和死角部位。 安保员在致电客户通报案情时，即应征询其与否需要报警，有关回答复录音留存。 客户在现场清点损失时，项目部应选派有侦破经验人士陪伴，并提示顾

52、客人士勿破坏犯罪现场，同步记录其触动位置。如现场状况复杂，在警方未到场前，严禁任何人士进入现场。 在案件调查期间，人员进出及物品应严格仔细检查，避免有第二次赃物转移也许。客户意外及伤害应急解决措施当值安保员在接获有客户发生意外、受伤或急病时，应立即告知、通报管理主管并拨打“120”医疗救护中心电话求助。一般状况下应安排如下救济措施： 尽量协助伤病者，并安顿于合适地方等待救护中心救治。 如伤病者恢复常态，可打电话告知其亲属、朋友或同事到场照顾。 如伤病者情势严重，万不可擅自搬动并劝其他闲杂人员不要围观，尽量将伤者隔离。 妥善保管伤病者财物（有必要时交警方解决），核对后交还当事人或其家属。 事后记

53、录于物业平常管理记录簿内，及呈交详尽报告给项目经理。注意事项 公司颁布之急救指南为指点安保员粗判客户受意外及伤害、急病状况，及简朴的如止血、创面解决等救治措施。唯有受过专业急救训练者，方可实行正规医疗，否则只可安抚病人之情绪稳定。 伤者因坠落伤及头、脊椎时，不可作任何移动，以免导致更严重的损害。 伤病者需送交医院救治的，需同步报告告诉人士并跟进善后事宜。拾获财物解决措施当值安保员于当值期间拾获或接获她人交来失物时，应立即向项目部报告。项目部应对失物做登记，内容涉及：拾获者个人资料、时间、地点、失物之详情如金额票面等。项目部收到拾物时，应及时张贴失物招领启示，或根据拾物内有关资料，联系失主招领。

54、当失主至项目部申领失物时，管理人员必须做好物主身份核对事宜，确认无误，申领手续一般规定：身份证明、失物细节特性、遗失过程阐明。物主领回同步规定作签收记录。注意事项 安保员必须知晓，拾物归还是守法行为，并体现个人道德价值和公司荣誉，隐匿她人失物属违法行为，亦将受公司惩罚。 对于拾获之贵重物品，经较长时间失物招领的，应将财物交所辖警署报案，并移送事物。 员工接到拾物品时，必须第一时间交项目部处置，严禁擅自启动包、袋翻动物品。如有发现，视作侵吞嫌疑解决并按情节轻重予以行政惩罚，直至除名解决。 项目部作拾物登记时，规定二人以上在现场记录，并在记录簿上签名证明。 有关拾物细节状况如：钱款金额、票面大小、

55、包内文献资料，个人用品等等，均为项目部保密内容，以免她人冒领。发现房门未锁巡逻时一旦发现办公室房门未锁，不要立即关门，应立即用对讲机呼喊领班；领班未到来之前不得离开，也不得进入室内；更不得让其她人员进入室内检查，以免破坏现场；领班到来后，应和巡逻人员一起仔细观测房内动静（状况），如的确无作案也许，应及时向上级报告或者与公司联系解决，待核算状况后，再离开；如发现明显有人作案或者正在作案，当班人员应沉着冷静，不能打草惊蛇，应立即报警，并用对讲机联系就近岗位或者领班增援；控制好门窗出口；待警察到来解决；应做好具体的文字记录；盘查可疑人员a. 要善于察颜观色，对不良状况要迅速做出反映；b. 仔细观测其

56、脸部表情及回话神态。如果表情惊恐，说话语无伦次或无身份证，即带其返回办公室调查；c. 辨认假身份证，观测证件上的相片与持证人的相貌，细察脸形、眼、耳、口、鼻五官特性，以及相片与否有可疑痕迹，印章清晰度等，注意证件上填写的出生年月与持证人的实际年龄有无明显差距，注意持证人的语音与身份证上所填籍贯或住址与否相符；d. 及时与负责人联系，掌握可疑人在楼层活动状况，理解有无财产损失。视调查理解的状况进行解决；e. 如发现该人员的确可疑，但又无其他证据，应移送派出所解决；回答来宾提出的问题听清晰来宾的提问；回答时，不能把自己的个人情绪和意见带给客人，绝对不容许说我不管、不懂得、不是我管的事；对自己不清晰或者不是属自己工作范畴内的事，不要勉强作答，更不要乱作回答，要礼貌向来宾阐明状况；并请她去找有关人员；或者说我帮您联系一下；在来宾表述自己的意见时，应当仔细聆听对方的发言，不可半途插断，更不得强词夺理；接到报火警怎么办a、 接火警迅速，处警坚决。b、 要问清报警地点、人员状况等，及时告知巡逻保安赶往火警现场扑救，并向上级报告有关状况，启动联动系统用广播和警铃告知火警区域人员及时疏散；密切注意火警区域状况，保持与扑救人员及各部门的良好联系，及时向上级报告火警状况，并按总经理的批示向“119”报警。火扑灭后，将所有系统复位，并做好状况记录。