客户信息反馈及处理流程

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客户信息反馈及处理流程为规范客户信息反馈及处理渠道，使信息有效及时得到处理，满 足客户需求，特制订以下流程以便执行。一、 所有客户信息首先发送到商务部门及质量安全部，本公司的销 商务人员及现场服务人员获得客户信息直接反馈到商务部。本公司其它部门得到客户的信息反馈后，均要求及时传递到商 务部，商务部向相关部门传递，凡涉及到质量信息的及时传递 到质量安全部。三、针对确认的质量信息质量安全部召集生产制造部、技术研发部、 质量安全部等相关部门对反馈信息进行分析，制订相应的临时 措施及长期纠正措施，落实责任人,并于收到信息的两个工作 日内以8D报告的形式反馈给客户（如客户有要求，按客户要求 实施）。四、质量安全部对相应的整改情况进行跟踪验证记录，质量安全部 根据产品质量情况对项目进行关闭。质量安全部对内、外部质 量信息进行汇总、记录。五、质量安全部于每月底将信息反馈汇总给商务部。编制: 批准:宁波建新减震系统有限公司2008-7-16客户信息反馈及处理流程否是召集相关部门分析制订措施信 息 答 复信 息 答 复息 答 复車信打信息答答质量信息信息责任部门落实措施质量安全部验证质保部汇总商务部质量安全部商务部质量安全部其它部门质量信息