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1、项目实施过程中的沟通管理:前程()2010-1-1113:51:59【前程：】 一、项目沟通管理概述项目沟通管理包括为了确保项目信息及时适当的产生、收集、传 播、保存和最终配置所必须的过程。项目沟通管理把成功所必须 的因素一人、想法和信息之间提供了一个关键连接。涉及项目的 任何人都应准备以项目“语言”发送和接收信息并且必须理解他 们以个人身份参与的沟通怎样影响整个项目。适量的沟通是项目 的关键因素之一，Ludlow.R曾经说过“高级管理人员往往花费 80%的时间以不同的形式进行沟通，普通管理者约花50%的时间 用于传播信息”。项目沟通管理是项目整个活动过程中的神经中枢。有效沟通是在 人、思想和
2、信息之间建立连接，是进行项目各方面管理的纽带， 是项目成功的关键因素。如果缺乏有效的沟通，项目注定要失败。项目需要有效的沟通，以确保在恰当的时间、以恰当的成本、恰 当的方式使恰当的人员获得恰当的信息。沟通的重要性体现在以 下四点：一是决策和计划的基础;二是组织和控制的依据和手段; 三是建立和改善人际关系必不可少的条件；四是项目经理成功领 导的重要手段。二、项目沟通管理过程（一）项目沟通总体框架 沟通是建立项目组内部外部的桥梁，沟通管理是基于项目组织架 构之上的，项目沟通的总体框架实际上解决的是项目组织架构中 的各个实体的联系以及信息传达的问题。以一个实际的项目为例，在项目操作过程中，一般项目都
3、是需要 垮部门协调，特别是在矩阵式组织架构的公司中，一个项目经理 往往需要面对多个利害干系人；同时该项目需要利用第三方公司 的资源，因此还需要引入第三方项目团队。每一条连接线都可以 看作一个双向沟通的渠道，可见项目经理需要面对四个方向的沟 通。首先需要与本公司的利害干系人的沟通，每个利害干系人面有不 同的资源池，项目经理在项目实施过程中可能需要与各个部门的 利害干系人沟通，协调相关资源，也就是利害干系人管理。其次, 项目也有可能引入第三方公司，与第三方公司的沟通也是确保项 目顺利实施的关键要素之一。第三，项目过程中要随时与客户接 口人沟通，也就是需求沟通，确保项目目标没有偏离客户需求。 第四，
4、项目组内部的沟通也非常重要，项目经理需要向项目组成 员传达信息，而项目组成员需要接受信息并反馈，从而减少整个 信息传递的过程中的误差。（二）沟通方式 按照沟通的不同作用，把项目过程中的沟通方式分为以下三类:1. 单项沟通。把某些事项以通知的方式告知相关人员，不需要反 馈，至少不需要即可反馈。一般用在发布通知、要求、制度、命 令、通报、散布传单等情况。2. 双向沟通。沟通由一方与另一方进行互动式信息传达，并就沟 通结果达成一致(也可能不一致)，但至少双方都有发表意见的机 会和权利，可以充分表达自己的意见和建议。比如：谈恋爱、工 作绩效考核沟通、方案沟通等。3. 网状沟通。这是一个多方参与的沟通方
5、式，参与各方代表不同 利益主体，他们就相关事情进行充分表达意见，达成妥协和一致。 比如：ERP项目实施过程中，甲方、乙方、监理方就项目实施验 收标准的讨论等。在一般项目过程中，本文的沟通按照频率大体可以分为两类：例 行沟通和非例行沟通。例行沟通一般在项目初期如确定项目范 围，制定项目计划时即确定。例行沟通的具体形式有： (1)文档形式沟通。主要是通过项目日报，周报，月报等形式与项 目组内外进行沟通。(2)会议形式沟通。项目实施团队会例行召开小组例会，梳理一下 本阶段的工作情况以及后续的工作目标。或者在项目阶段性成果 的输出阶段向利害干系人(Stakeholder)汇报项目进展情况。非例行沟通就是在项目过程中进行的非正式沟通，可能是跟客 户，也可能是与项目组成员或者自公司的利害干系人。
项目实施过程中的沟通管理
